บทเรียนสำคัญ 5 ข้อสำหรับผู้ค้าปลีกในการก้าวนำหน้าเกมดิจิทัล
เผยแพร่แล้ว: 2019-08-19ภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนไปของการค้าปลีกแสดงถึงความท้าทาย ไม่เพียงแต่สำหรับห้างสรรพสินค้าอย่าง Barney's (ซึ่งเพิ่งถูกฟ้องล้มละลาย) แต่สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงจำนวนมากที่พยายามเปลี่ยนกลยุทธ์การค้าปลีกเพื่อเอาใจผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนไป
Marc Schumacher จาก Liganova แย้งว่าผู้ค้าปลีกไม่ควรวัดความสำเร็จของพวกเขาด้วยมูลค่าการซื้อขายต่อตารางเมตร “สิ่งที่เราต้องดูคือระดับประสบการณ์ต่อลูกบาศก์เมตร” เขากล่าวในงานต่างๆ มากมาย รวมถึงการประชุม K5 Retail ในกรุงเบอร์ลิน ผู้เล่นรายใหญ่บางรายเช่น Apple ได้ใช้กลยุทธ์นี้แล้ว โดยนำเสนอหน้าจอหลายหน้าจอที่แสดงผลิตภัณฑ์ของตนในร้านค้า รวมถึงปุ่มโต้ตอบแบบทันทีที่ ช่วยให้ผู้ซื้อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงที่หน้าประตูบ้าน
ห้างสรรพสินค้าในชตุทท์การ์ท Breuninger เพิ่งเปิดประตูสู่เทศกาลเกม ซึ่งเป็นเจ้าภาพ Hologate ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้เล่นสูงสุดสี่คนสามารถแข่งขันกันเองในเกมด้วยเทคโนโลยี VR ในโลกสามมิติ อาคาร Breuninger ได้รับการฟื้นฟูโดยกลุ่มความเป็นจริงเสริมหลายต่อหลายครั้งก่อนหน้านี้ และตอนนี้ เกม VR ดูเหมือนจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการเข้าถึงผู้ชมที่อายุน้อยกว่าและเข้าใจระบบดิจิทัล
อย่างไรก็ตาม การให้ความบันเทิงแก่ลูกค้าเป็นวิธีเดียวที่จะอยู่รอดในบรรยากาศการค้าปลีกที่ไม่สบายใจหรือไม่ ในโลกของอีคอมเมิร์ซแฟชั่น ทั้งหมดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณทุกที่ทุกเวลาบนอุปกรณ์ใดก็ได้
5 บทเรียนหลักในการปรับปรุงกลยุทธ์การค้าปลีกของคุณ
สร้างการเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัล
Bonprix ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Otto Group เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์ชั้นนำในเยอรมนี โดยล่าสุดมียอดขาย 1.56 พันล้านยูโรต่อปี ฤดูใบไม้ผลินี้ การเปิดสาขาในฮัมบูร์กทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ผสานรวมเข้าด้วยกัน เนื่องจากร้านค้าได้รับการขนานนามว่าเป็น "การปฏิวัติการช็อปปิ้ง" ในสื่อของเยอรมนี
ดูโพสต์นี้บน Instagramกิโมโนดรีม (กิโมโน) 953380, (ชุดว่ายน้ำ) 925496, (ขาสั้น คล้ายกัน) 938531 #fashionflately #summer #bonprix
โพสต์ที่แบ่งปันโดย @bonprix on
ร้านค้าใช้ การช็อปปิ้งและการสแกนด้วยรหัส QR ด้วยแอปพันธมิตรที่เลือกสินค้าในขนาดที่ถูกต้องและตรวจพบสินค้าในร้านค้าเกือบจะในทันที โดยสัญญาว่าจะใช้เวลารอสูงสุดห้านาที เมื่อสิ้นสุดการเดินทางของลูกค้า พวกเขาสามารถรับพัสดุที่สั่งซื้อทางออนไลน์และส่งไปที่ร้านได้ ผู้ที่สั่งซื้อในร้านค้าสามารถรับกระเป๋าได้โดยตรงที่จุดชำระเงินโดยไม่ต้องรอคิว แม้แต่ประสบการณ์ในห้องแต่งตัวที่ Bonprix ก็ถูกปรับปรุง ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไฟห้องแต่งตัวจาก 'ในร่ม' เป็น 'ชายหาด' หรือ 'ไฟเวที' เพื่อให้ดู "อินสตาแกรมได้" มากขึ้น
ใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
ส่วนหนึ่งของการขายปลีกแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จคือการรู้วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว คุณจะใช้การตั้งค่าและประวัติการซื้อของลูกค้าได้อย่างไร เช่น เพื่อสร้างข้อเสนอและคำแนะนำส่วนบุคคล
ดูโพสต์นี้บน Instagramว้าว 30 ล้านผู้ติดตาม! เรา️คุณใน 30 ล้านวิธี ขอขอบคุณ! #HM #HMxME
โพสต์ที่แบ่งปันโดย H&M (@hm) on
H&M นำเสนอตัวอย่างช่องทาง Omni ที่น่าสนใจ ซึ่งทำให้ประสบการณ์ระหว่างออนไลน์และในร้านค้าไม่ชัดเจน การติดตั้งห้องแต่งตัวและกระจกอัจฉริยะในแฟลกชิปสโตร์ของแบรนด์ในนิวยอร์กช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับจอแสดงผลในกระจกได้ผ่านเสียงและการจดจำใบหน้าเท่านั้น ผู้ใช้สามารถใช้ภาพเซลฟี่ Mirror Screen Cover เพื่อสร้าง “My H&M Cover” และสัมผัสกับแรงบันดาลใจด้านแฟชั่น ระบบดิจิตอลยังให้คำแนะนำลูกค้าแต่ละสไตล์ซึ่งสามารถซื้อได้ในพื้นที่
86% ของลูกค้าที่ถ่ายเซลฟี่ทั้งหมดในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาได้สแกนรหัส QR ของจดหมายข่าว เช่นกัน โดย 10% ของลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวของ H&M ตามข่าวประชาสัมพันธ์ของบริษัท
ตรวจสอบข้อความแบรนด์ของคุณ
กลยุทธ์การค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จจะรักษาข้อความและสไตล์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางของแบรนด์ ไม่ว่าจะทางออนไลน์ ผ่านโซเชียลมีเดียหรือออฟไลน์ ด้วยวิธี นี้ ลูกค้าจะรู้ว่าจะเกิดอะไร ขึ้น และรับรู้ถึงแบรนด์และเรื่องราวของแบรนด์ เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมักจะเป็นมากกว่าสื่อทางการตลาดของแบรนด์เอง และแยกสาขาออกเป็นเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจที่กว้างขึ้น ความท้าทายคือ การควบคุมวิธีการนำเสนอและเผยแพร่ข้อความของแบรนด์
ดูโพสต์นี้บน Instagramสร้างแสงแดดของคุณเอง ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion? พวกเรารัก! #เกี่ยวกับคุณไอดอล #LeGerxAboutYou
โพสต์ที่แบ่งปันโดย เกี่ยวกับคุณ (@aboutyoude) on
กุญแจ? มีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่ เหมาะสม เกี่ยวกับคุณ เป็นแพลตฟอร์มที่รู้จักกันดีในเยอรมนีสำหรับกลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ โดยไม่เพียงแต่ร่วมมือกับชื่อใหญ่ๆ เช่น Eva Padberg, Stefanie Giesinger และ Lena Gercke แต่ยังก้าวไปไกลกว่าโฆษณาผลิตภัณฑ์คลาสสิกอีกด้วย ผู้มีอิทธิพลมีร้านค้าของตัวเองบนแพลตฟอร์ม และคอลเลกชั่นการออกแบบและชื่อ เช่น “Lena Gercke X About You” หรือ “LeGer” ซึ่งเปิดตัวที่ AYFW ในกรุงเบอร์ลินในเดือนกรกฎาคม
เชื่อมต่อลูกค้าของคุณอย่างไร้รอยต่อผ่านทุกช่องทาง
ความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกคือการเชื่อมต่อกับลูกค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเปลี่ยนการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียเป็นการขาย
Zalando ผู้เล่นแฟชั่นอีคอมเมิร์ซได้สร้างเวทีสำหรับกลยุทธ์การค้าปลีกรูปแบบใหม่ โดย เปิดห้องรับรองความงามทั่วประเทศ ซึ่งแคมเปญ "Unleash Your Beauty" ของ Zalando ได้รับการฉลองเพื่อเปิดตัว "มุมมองที่ทันสมัยและเป็นอิสระเกี่ยวกับความงาม" แบรนด์นำเสนอประสบการณ์แคมป์ความงามในร้านสำหรับทุกคน "โดยไม่คำนึงถึงอายุ เพศ และสังคม"
ดูโพสต์นี้บน Instagramคุณไม่จำเป็นต้องเป็น Picasso เพื่อให้ได้ลุคกราฟิกที่ชวนมอง สิ่งที่คุณต้องมีคืออายไลเนอร์ + อายกลอส + มือที่มั่นคง ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของเราในการดำเนินการ ⠀ ⠀ อายไลเนอร์สีน้ำเงิน: NY631F00O-K11 #NYX ⠀ อายไลเนอร์สีเขียว: NY631F00O-M11 #NYX ⠀ อายไลเนอร์สีเหลือง: NY631F00O-E11 #NYX ⠀ อายกลอส: 3I031F00K-A11 #3INA⠀ ⠀ ⠀ #เมคอัพอาร์ต #โมเดิร์นเมคอัพ #3inamakeup
โพสต์ที่แบ่งปันโดย Zalando Beauty (@zalando_beauty) on
ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนลูกค้าของคุณ
ชุมชนของคุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่พื้นที่ทางกายภาพของคุณ – ให้ขยายออกไปนอกหน้าร้านของคุณแทน เมื่อคุณเข้าถึงชุมชนของคุณผ่านจุดติดต่อที่หลากหลาย เช่น จดหมายข่าวเฉพาะหรือกิจกรรมที่น่าสนใจเพื่อแนะนำนักออกแบบใหม่ ชุมชนและความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณจะแข็งแกร่งขึ้น
BestSecret แพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ ประกาศเปิดร้านสาขาแรกในแฟรงก์เฟิร์ต โดยให้สมาชิก "เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบออฟไลน์ที่ไม่มีใครเทียบ" ด้วยโปรแกรมที่หลากหลายและแขกวีไอพี แบรนด์ได้ร่วมมือกับ Grazia เพื่อนำเสนอไฮไลท์ เช่น การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสไตล์ส่วนตัว และปกนิตยสารที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อจัดการกับความปรารถนาที่จะเข้าสังคมในขณะช้อปปิ้ง ทางแบรนด์ยังได้ประกาศคุณลักษณะของการแสดงดนตรีสากลเพื่อให้แขกได้รับความบันเทิงและเพิ่มเวลาที่พวกเขาใช้ในร้านค้า
ไม่ว่ากลยุทธ์การค้าปลีกแบบใดที่เหมาะกับคุณ ก็คือการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ แม้พวกเขาจะยังไม่รู้
ค้นหากลยุทธ์การค้าปลีกที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด
