เครื่องมือสำคัญที่คุณต้องใช้ในการเริ่มต้นหรือทำให้ร้านค้าปลีกออนไลน์ทำงานต่อไป

อย่าถูกข่มขู่โดยแนวคิดในการตั้งหน้าร้านดิจิทัล สำรวจเครื่องมือเหล่านี้เพื่อทำให้การค้าปลีกออนไลน์เป็นเรื่องง่ายและสะดวก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การค้าปลีกออนไลน์ (หรือที่เรียกว่าอีคอมเมิร์ซ) ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของนักช็อปส่วนใหญ่ เฉพาะไตรมาสสุดท้ายของปี 2019 ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ มีมูลค่า 158 พันล้านดอลลาร์ ธุรกิจค้าปลีกของคุณไม่ควรพลาดโอกาสนี้เพราะการตั้งหน้าร้านดิจิทัลนั้นดูน่ากลัวและน่าสับสน

เพื่อช่วยผู้ค้าปลีกเช่นคุณ เราได้สร้างบทความนี้ขึ้น เราจะพูดถึงเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อตั้งค่าหรือให้ร้านค้าทำงานออนไลน์ได้

ร้านค้าปลีกอิฐและปูน

แนวคิดในการสร้างร้านค้าออนไลน์อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง พวกเขาอาจไม่คุ้นเคยกับแง่มุมทางเทคนิคของการตั้งค่าหน้าร้านดิจิทัล หรืออาจมีทรัพยากรจำกัดในการลงทุนในข้อกำหนดของซอฟต์แวร์และอุปกรณ์

อย่างไรก็ตาม การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์สามารถให้ประโยชน์หลายประการ เช่น:

ความต่อเนื่องทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกแบบดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น

รับออร์เดอร์จากลูกค้าเดิมหรือลูกค้าใหม่ในบริเวณใกล้เคียง

ให้บริการในพื้นที่ด้วยตัวแทนจัดส่งภายใน

ข่าวดีก็คือซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสามารถลดความพยายามในการตั้งค่าหน้าร้านดิจิทัลและทำให้กระบวนการนี้ง่ายและสะดวก นอกจากนี้ สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีทรัพยากรจำกัด มีตัวเลือกโอเพ่นซอร์สฟรีมากมายให้เลือก

เครื่องมือที่ใช้แล้ว

ซอฟต์แวร์ Retail POS: ซอฟต์แวร์ จุดขายสำหรับขายปลีก (POS) เป็นเครื่องบันทึกเงินสดรุ่นทันสมัย ช่วยประมวลผลการชำระเงินที่เข้ามาในโหมดต่างๆ เช่น เงินสด บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต หรือกระเป๋าเงินมือถือ

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ POS ไดเรกทอรีเครื่องมือของเราหรือบทความนี้เกี่ยวกับตัวเลือกฟรีสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นได้

ซอฟต์แวร์บัญชี: ซอฟต์แวร์ บัญชีเป็นเวอร์ชันดิจิทัลและอัตโนมัติของบัญชีแยกประเภทการขาย ช่วยให้ผู้ค้าปลีกติดตามการเรียกเก็บเงิน บัญชีลูกหนี้ เจ้าหนี้ ฯลฯ

สำหรับธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์บัญชีอยู่แล้ว ไดเรกทอรีเครื่องมือของเราหรือบทความเกี่ยวกับตัวเลือกฟรีนี้สามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นได้

เครื่องมือที่จะเพิ่ม

ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ
ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซช่วยตั้งค่าหน้าร้านดิจิทัลและจัดการการดำเนินการค้าปลีกออนไลน์ โดยทั่วไป จะมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การออกแบบเว็บไซต์ รายการผลิตภัณฑ์ ตะกร้าสินค้า การจัดการแค็ตตาล็อก การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

คู่มือผู้ซื้อนี้จะกล่าวถึงซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซโดยละเอียดยิ่งขึ้น

การเพิ่มผลิตภัณฑ์ไปยังร้านค้าปลีกออนไลน์บน Squarespace (ที่มา)

หากต้องการหลีกหนีและสำรวจเครื่องมืออีคอมเมิร์ซชั้นนำโดยตรง ให้ตรวจดูรายงานยอดนิยม 20 อันดับแรกนี้

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถลงทุนได้ในขณะนี้ เรามีบทความเกี่ยวกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซโอเพนซอร์ซฟรีมากมาย

ซอฟต์แวร์ CRM
ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ผู้ค้าปลีกจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับปรุงการสื่อสารในหลากหลายช่องทาง เช่น อีเมล ข้อความ การโทร และโซเชียลมีเดีย โดยทั่วไป เครื่องมือ CRM จะนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดการผู้ติดต่อ การติดตามการโต้ตอบ การจัดการลูกค้าเป้าหมาย ปฏิทิน และการจัดเก็บเอกสาร

คู่มือผู้ซื้อนี้กล่าวถึงซอฟต์แวร์ CRM ในรายละเอียดมากขึ้น

ตัวสร้างอีเมลใน Agile CRM (ที่มา)

หากต้องการหลีกหนีและสำรวจเครื่องมือ CRM ชั้นนำโดยตรง ให้ดูรายงาน 20 อันดับแรกนี้

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถลงทุนได้ในขณะนี้ เรามีบทความเกี่ยวกับเครื่องมือ CRM โอเพ่นซอร์สฟรีมากมาย

ซอฟต์แวร์ FSM
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม (FSM) ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการพนักงานนอกสถานที่ได้ สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ให้บริการในพื้นที่ วิธีนี้มีประโยชน์ในการจัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และทำให้มั่นใจว่าตัวแทนจัดส่งจะไม่เสียเวลาในการค้นหาที่อยู่ของลูกค้า โดยทั่วไป เครื่องมือจะนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดส่ง การจัดการใบสั่งงาน และการเรียกเก็บเงิน

คู่มือผู้ซื้อนี้กล่าวถึงซอฟต์แวร์ FSM โดยละเอียดยิ่งขึ้น

การวางแผนเส้นทางใน Tasker เครื่องมือ FSM (ที่มา)

หากต้องการหลีกหนีและสำรวจเครื่องมือ CRM ชั้นนำโดยตรง ให้ดูรายงาน 20 อันดับแรกนี้

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถลงทุนได้ในขณะนี้ เรามีบทความเกี่ยวกับเครื่องมือ FSM แบบโอเพนซอร์สและฟรีหลายรายการ

เครื่องมืออื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา

ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือ
ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถตอบคำถามและข้อสงสัยของลูกค้าได้โดยปรับปรุงการร้องเรียนทั้งหมดจากอีเมล การโทร และเว็บไซต์ให้เป็นระบบตั๋วเดียว โดยทั่วไป เครื่องมือจะนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น ฐานความรู้ การออกตั๋ว การติดตามปัญหา และการส่งต่อ

คู่มือผู้ซื้อนี้จะกล่าวถึงซอฟต์แวร์ Help Desk โดยละเอียดยิ่งขึ้น

การตรวจสอบข้อร้องเรียนของลูกค้าใน Help Scout (ที่มา)

หากต้องการหลีกหนีและสำรวจเครื่องมือ CRM ชั้นนำโดยตรง ให้ดูรายงาน 20 อันดับแรกนี้

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถลงทุนได้ในขณะนี้ เรามีบทความเกี่ยวกับเครื่องมือโต๊ะช่วยเหลือฟรีมากมาย

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล
ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ผู้ค้าปลีกดำเนินการทางการตลาดผ่านอีเมลโดยอัตโนมัติและสื่อสารกับลูกค้าบ่อยครั้ง ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อส่งจดหมายข่าว อีเมลสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง หรือเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ โดยทั่วไป เครื่องมือนี้จะนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดการรายชื่ออีเมล การจัดการสมาชิก แคมเปญอีเมล และเทมเพลตอีเมล

คู่มือผู้ซื้อนี้จะกล่าวถึงซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลโดยละเอียดยิ่งขึ้น

การตั้งค่าแคมเปญบนเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล Mailchimp (ที่มา)

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถลงทุนได้ในขณะนี้ เรามีบทความเกี่ยวกับเครื่องมือทางการตลาดทางอีเมลฟรีหลายรายการ

ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นและทุกช่องทาง

ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นและทุกช่องทางจะมีหน้าร้านดิจิทัลอยู่แล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและงบประมาณเฉพาะสำหรับด้านเทคนิค

สำหรับพวกเขา การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในร้านค้าปลีกออนไลน์ของพวกเขาจะมาจากมุมมองของการปรับปรุงและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจต่อไปนี้:

การเติบโตของธุรกิจไปสู่ผลิตภัณฑ์หรือที่ตั้งใหม่

การหาลูกค้าใหม่และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่

ยกระดับบริการในพื้นที่ด้วยตัวแทนจัดส่งและระดับประเทศกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์

การปรับปรุงเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน พวกเขายังมีความสำคัญต่อการดำเนินงานในช่วงเวลาวิกฤต เช่น COVID-19 Social Distancing เมื่ออีคอมเมิร์ซใช้จ่ายในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นถึง 30% ในเวลาเพียงหนึ่งเดือนครึ่ง

เครื่องมือที่ใช้แล้ว

ซอฟต์แวร์ POS: ผู้ค้าปลีกออนไลน์และผู้ค้าปลีกหลายช่องทางจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ POS ของพวกเขายอมรับการชำระเงินผ่านเกตเวย์ออนไลน์ เช่น บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต กระเป๋าเงินดิจิทัล และบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต

ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ: เมื่อสำรวจซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ โปรดคำนึงถึงข้อควรพิจารณาต่อไปนี้:

• คุณลักษณะการจัดการสินค้าคงคลังที่อัปเดตบันทึกการขายโดยอัตโนมัติจากร้านค้าดิจิทัลและหน้าร้านจริง
• การรวมซอฟต์แวร์กับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ ในกรณีที่ใช้พันธมิตรด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามในการจัดส่ง
• การผสานรวมกับเครื่องมือ FSM เพื่อเปิดใช้งานตัวแทนจัดส่งภายในองค์กร

ซอฟต์แวร์ FSM: ซอฟต์แวร์ FSM ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถส่งมอบสินค้าและบริการให้กับลูกค้าได้ สิ่งนี้จำเป็นเฉพาะเมื่อผู้ค้าปลีกมีทีมจัดส่งภายในองค์กร และช่วยให้ตัวแทนจัดส่งวางแผนเส้นทางของตน ตลอดจนค้นหาสถานที่ตั้งของลูกค้า

ซอฟต์แวร์บัญชี: ซอฟต์แวร์ การบัญชีทำงานค่อนข้างเหมือนกันสำหรับร้านค้าอิฐและปูน เช่นเดียวกับสำหรับร้านค้าออนไลน์เท่านั้นหรือร้านค้าทุกช่องทาง อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเครื่องมือที่เลือกต้องรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ POS

ซอฟต์แวร์ CRM: เครื่องมืออีคอมเมิร์ซชั้นนำยังมี CRM ในตัวอีกด้วย อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ CRM แบบสแตนด์อโลนสามารถนำเสนอคุณลักษณะขั้นสูงต่างๆ เช่น:

• คุณลักษณะการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ปรับแต่งอีเมลหรือข้อความโดยอัตโนมัติตามการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า
• การรวบรวมข้อมูลทางประชากรของลูกค้าเพื่อเปิดใช้งานการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่คล้ายคลึงกันออกเป็นกลุ่ม
• การรายงานเพื่อวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าและสร้างแนวโน้ม

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ: เมื่อเลือกเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมเข้ากับเครื่องมือ CRM และอีคอมเมิร์ซ ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใช้ในการจัดการกับปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้า

เครื่องมือที่จะเพิ่ม

ซอฟต์แวร์การจัดการร้านค้าปลีก
ซอฟต์แวร์การจัดการการขายปลีกนำความสามารถของเครื่องมือต่างๆ เช่น POS, ทรัพยากรบุคคล, การตลาด, อีคอมเมิร์ซ และ CRM มารวมกันเป็นซอฟต์แวร์เดียว ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นและทุกช่องทางปรับปรุงการดำเนินงานและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า เครื่องมือการจัดการการขายปลีกบางตัวยังมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การขายแบบชี้นำที่ส่งเสริมการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมแก่ลูกค้าระหว่างการชำระเงิน

คู่มือผู้ซื้อนี้จะกล่าวถึงซอฟต์แวร์การจัดการการขายปลีกโดยละเอียดยิ่งขึ้น

การจัดการสินค้าคงคลังใน Vend POS (แหล่งที่มา)

หากต้องการหลีกหนีและสำรวจเครื่องมือการจัดการร้านค้าปลีกชั้นนำโดยตรง ให้ดูรายงาน 20 อันดับแรกนี้

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถลงทุนได้ในขณะนี้ เรายังมีเครื่องมือฟรีอีกมากมาย

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ
ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยให้ผู้ค้าปลีกดำเนินการทางการตลาดโดยอัตโนมัติ เช่น การติดตามลูกค้า การเผยแพร่เนื้อหา การแบ่งส่วนลูกค้า และการวิเคราะห์การตลาด นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงการดำเนินการทางการตลาดด้วยการจัดการแคมเปญการตลาดแบบ end-to-end

คู่มือผู้ซื้อนี้จะกล่าวถึงซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติโดยละเอียดยิ่งขึ้น

รายงานประสิทธิภาพของแคมเปญที่สร้างด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ Marketo (ที่มา)

หากต้องการหลีกหนีและสำรวจเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติโดยตรง ให้ตรวจดูรายงานยอดนิยม 20 อันดับแรกนี้

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถลงทุนได้ในขณะนี้ เรายังมีบทความเกี่ยวกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติฟรีหลายรายการ

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าช่วยรวบรวม จัดระเบียบ และติดตามคำติชมของลูกค้า เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถปิดคำขอและสอบถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ และเพิ่มผลกำไร โดยทั่วไปแล้ว ฟีเจอร์ต่างๆ จะรวมถึงการจัดการความคิดเห็น การรวบรวมข้อมูลหลายช่องทาง การวิเคราะห์ความคิดเห็น และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

คู่มือผู้ซื้อนี้จะกล่าวถึงซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าโดยละเอียดยิ่งขึ้น

แดชบอร์ดในเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้า SmartKarrot (ที่มา)

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถลงทุนได้ในขณะนี้ เรายังมีบทความเกี่ยวกับเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าโอเพ่นซอร์สฟรีมากมาย

เครื่องมืออื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา

ซอฟต์แวร์ขายโซเชียล
ซอฟต์แวร์การขายทางโซเชียลช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีส่วนร่วมกับลูกค้าและขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Instagram และ Pinterest ช่วยให้พวกเขาโฆษณาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ตอบคำถาม และแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์กับชุมชนออนไลน์ที่มีอยู่ ซอฟต์แวร์นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และการจัดการเนื้อหา

คู่มือผู้ซื้อนี้กล่าวถึงซอฟต์แวร์การขายทางสังคมในรายละเอียดมากขึ้น

ปฏิทินเนื้อหาใน Sprout Social (ที่มา)

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถลงทุนได้ในขณะนี้ เรายังมีบทความเกี่ยวกับเครื่องมือการขายทางสังคมฟรีหลายรายการ

เครื่องมือความภักดีและรางวัล
ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าช่วยให้ผู้ค้าปลีกตั้งค่าและเรียกใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีก รางวัลที่นำเสนอ ได้แก่ บัตรของขวัญ บัตรกำนัลส่วนลด และเงินคืน เครื่องมือนี้มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การติดตามกิจกรรมและการจัดการรางวัล

คู่มือผู้ซื้อนี้จะกล่าวถึงซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าโดยละเอียดยิ่งขึ้น

การแก้ไขโปรไฟล์ของลูกค้าในเครื่องมือความภักดี Loyverse (ที่มา)

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถลงทุนได้ในขณะนี้ เรายังมีบทความเกี่ยวกับเครื่องมือสร้างความภักดีของลูกค้าฟรีหลายรายการ

วิธีการเลือกเครื่องมือ

เมื่อคุณทราบเครื่องมือที่คุณต้องสำรวจแล้ว ต่อไปนี้คือรายการข้อควรพิจารณาโดยย่อที่คุณต้องจำไว้

ข้อกำหนดด้านคุณลักษณะ: ตลาดมีเครื่องมือมากมายในหมวดหมู่ต่างๆ ตั้งแต่ขั้นพื้นฐานไปจนถึงขั้นสูง ก่อนเลือกเครื่องมือ ให้ตรวจสอบคุณสมบัติเฉพาะที่คุณต้องการและเปรียบเทียบเครื่องมือตามนั้น

งบประมาณ: ก่อนเริ่มเส้นทางการใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ ให้รู้ว่าคุณจะมีเงินเหลือเท่าใดสำหรับการซื้อและใช้งานเทคโนโลยี เมื่อสำรวจเครื่องมือ ให้ยึดงบประมาณนี้และละเว้นเครื่องมือที่อยู่นอกงบประมาณ

การ ปรับใช้: ด้วยการปรับใช้บนคลาวด์ ผู้ขายจะดูแลด้านเทคนิคและการโฮสต์ และผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์หรือแอปเพื่อใช้เครื่องมือเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณมีการตั้งค่าเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งและทรัพยากรเหลือเฟือ คุณสามารถสำรวจการปรับใช้ภายในองค์กรได้

หมายเหตุ: แอปพลิเคชันที่เลือกในบทความนี้เป็นเพียงตัวอย่างเพื่อแสดงคุณลักษณะในบริบท พวกเขาได้รับเลือกจากรายงาน 20 อันดับแรกในหมวดหมู่นั้นหรือโดยการใช้ตัวกรองที่ได้รับการตรวจทานมากที่สุดหรือได้รับคะแนนสูงสุดในหน้าหมวดหมู่ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการรับรองหรือคำแนะนำของเครื่องมือเฉพาะ