เคล็ดลับการขายปลีกเพื่อขจัดการแข่งขัน

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ใช่คนแปลกหน้าในการแข่งขัน ไม่ว่าจะเกิดจากร้านกล่องขนาดใหญ่หรือร้านแม่และป๊อปขนาดเล็กบน Main Street ความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่งสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจค้าปลีกของคุณได้

เนื่องจากเรารู้ว่าคุณไม่ได้ทำธุรกิจด้วยความตั้งใจที่จะดิ้นรนเพื่อให้อยู่รอด ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการขายปลีก 7 ข้อที่หากดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยคุณขจัดการแข่งขัน

1. ทำความรู้จักลูกค้าของคุณ

หากคุณมีเวลาเพียงสิ่งเดียวเท่านั้นที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณส่งเสริมผู้อุปถัมภ์ที่ภักดี ก็ควรจะเป็นเช่นนั้น การทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ พบปะพูดคุยกับพวกเขา และรับข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์นั้นมีค่ามากต่อการยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าและการเพิ่มยอดขายปลีก แต่จากเคล็ดลับการขายปลีกทั้งหมด ข้อนี้สามารถใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องมากที่สุด

การส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มั่นคงและไว้วางใจกับลูกค้าของคุณไม่ใช่และไม่สามารถเกิดขึ้นครั้งเดียวได้ คิดแบบนี้: หากลูกค้าเข้ามาในร้านค้าของคุณเพียงไม่กี่ครั้งต่อเดือน (หรือแม้แต่ปีละสองสามครั้ง) คุณจะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขามากมาย ก่อนที่คุณจะเริ่มจดจำไม่เพียงแต่ใบหน้าของพวกเขา แต่ ยังซื้อทั่วไปของพวกเขา

หากคุณรู้สึกท่วมท้นอยู่แล้วอย่าเป็นเลย รับลูกค้าโดยลูกค้าและการทำธุรกรรมโดยการทำธุรกรรม การใช้ประโยชน์จากระบบ POS ของคุณและดึงประวัติการซื้อของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

2. ชื่นชมลูกค้าของคุณ

ในขณะที่เราอยู่ในหัวข้อของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องไม่มองข้ามความสำคัญของการชื่นชมลูกค้า ไม่ว่าจะมาในรูปแบบของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือผ่านทางโปรแกรมส่วนลดความภักดีทาง SMS การทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกซาบซึ้งและมีความพิเศษ สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการขายปลีกของคุณ

เหตุผลหนึ่งที่การชื่นชมลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากเพราะการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่แล้วนั้นง่ายกว่าการขายให้กับลูกค้าใหม่อย่างมาก ง่ายกว่าที่คุณถาม? มาก. โอกาสในการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันอยู่ในช่วง 60-70 เปอร์เซ็นต์

ในทางกลับกัน โอกาสในการขายให้กับลูกค้าใหม่อยู่ในช่วง 5-20 เปอร์เซ็นต์ คุณจะเลือกอันไหน?

3. ใช้ระบบ POS บนคลาวด์

การใช้ระบบ POS บนคลาวด์เป็นหนึ่งในเคล็ดลับการขายปลีกที่ฉันชอบ นอกจากการติดตามประวัติการซื้อของลูกค้าแล้ว ยังมีเหตุผลอีกมากมายที่ธุรกิจขนาดเล็กจะเปลี่ยนเครื่องบันทึกเงินสดที่ล้าสมัยและล้าสมัยสำหรับระบบขายหน้าร้านที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ทันสมัย กล่าวโดยย่อ ซอฟต์แวร์ POS เป็นตัวขับเคลื่อนผลกำไรและจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของกำไร

นอกจากประวัติลูกค้าแล้ว ระบบ POS ยังให้คุณดึงข้อมูลการขายที่มีค่า ซึ่งช่วยให้คุณติดตามว่าร้านค้าของคุณขายเวลาใดและวันไหนมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดตามสินค้าคงคลังได้ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดกับระดับสต็อกที่ต่ำหรือทำผิดพลาดในการจัดเก็บสินค้าคงคลังที่ไม่ได้ขาย

4. ใช้ประโยชน์จากการเพิ่มยอดขาย

หากคุณไม่คุ้นเคยกับคำว่าการขายต่อยอด (หรือการขายเชิงแนะนำ) เป็นเทคนิคที่ใช้ในการขายเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าเพิ่มเติมในการซื้อของพวกเขา ทำไมถึงอยู่ในรายการนี้? เป็นเพราะว่าลูกค้าร้อยละ 60 ที่มุ่งมั่นที่จะขายจะซื้อในนาทีสุดท้ายหากถูกถาม

สำหรับบริษัทขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็ก นั่นเป็นสถิติที่น่าประทับใจและพลิกเกมได้ แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทำอะไรกับข้อมูลนี้? การเป็นอัจฉริยะที่ขายดีเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ที่นี่ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อดีของจุดที่หนึ่งและสามจากด้านบน — ทำความคุ้นเคยกับลูกค้าของคุณและดึงข้อมูลจากระบบ POS ของคุณ การรวมกันเป็นคู่ที่ทรงพลัง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าเข้ามาในร้านของคุณเพื่อซื้อไวน์หนึ่งขวด เนื่องจากคุณใช้เวลาทำความรู้จักกับผู้อุปถัมภ์ของคุณ คุณจึงรู้จักบุคคลนี้ คุณพูดว่า "สวัสดี" และดึงประวัติการซื้อของพวกเขาอย่างรวดเร็วบนระบบ POS ของคุณ

ดูสิ่งที่เราได้รับที่? คุณเห็นว่าลูกค้ารายนี้ซื้อ Merlot เดียวกันสองขวดเป็นประจำทุกสองสัปดาห์ เมื่อพวกเขาไปถึงที่ลงทะเบียน ให้แนะนำไวน์ที่คล้ายคลึงกันที่คุณคิดว่าน่าจะชอบ จำไว้ว่าคุณมีโอกาส 60 เปอร์เซ็นต์ที่พวกเขาจะกัดและเพิ่มลงในการซื้อของพวกเขา

หากคุณขายได้อย่างเหมาะสม ลูกค้าประจำของคุณอาจซื้อไวน์สามขวดทุกสองสามสัปดาห์ในเร็วๆ นี้ แทนที่จะเป็นสองขวด ชะชิง!

5. สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

ใช่ การสร้างรายชื่ออีเมลของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย ขออภัย ไม่มีทางลัดในขั้นตอนนี้ แม้ว่าในตอนแรกอาจรู้สึกช้า — การรวบรวมอีเมลแต่ละฉบับทางอีเมล — เมื่อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายกลายเป็นที่อยู่อีเมลไม่กี่ร้อย (หรือพัน) จะเห็นได้ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงทุ่มเทเวลาและความพยายามของคุณ

ก่อนที่คุณจะมาถึงจุดนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถิติการตลาดผ่านอีเมลบางส่วนที่รับประกันว่าจะสร้างแรงบันดาลใจให้ความกระตือรือร้นในการใช้อีเมล การตลาดผ่านอีเมลมีศักยภาพในการสร้างผลตอบแทนมหาศาล สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป การตลาดทางอีเมลจะสร้าง ROI ได้ 38 ดอลลาร์ หากคุณยังไม่มั่นใจ ลองใช้สถิตินี้สำหรับขนาด: คุณรู้หรือไม่ว่าการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่มากกว่า Facebook และ Twitter ถึง 40 เท่า

การตลาดผ่านอีเมลกลายเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคยสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น MailChimp อีเมลจึงออกแบบและส่งอีเมลได้ง่าย บางแพลตฟอร์มยังรวมเข้ากับระบบ POS ของคุณ ทำให้การรวบรวมอีเมลเป็นเรื่องง่าย

6. รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณทั้งภายในและภายนอก

จริงหรือเท็จ: คุณเป็นเจ้าของหรือดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นแน่นอนว่าคุณคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่คุณพกติดตัว เป็นไปได้มากว่านี่เป็นเท็จ เว้นแต่คุณจะให้บริการเฉพาะกลุ่มประชากรและขายสินค้าเฉพาะบางรายการ (หรืออาจทำรายการทั้งหมดของคุณ) จะเป็นการยากที่จะติดตามสินค้าคงคลังใหม่ทุกชิ้นที่เข้ามาในร้านค้าของคุณ

ด้วยเหตุนี้ การทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่ร้านค้าของคุณมีอยู่จึงมีความสำคัญต่อความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณและขายให้กับลูกค้า หากคุณไม่คุ้นเคยกับสินค้าและกระตือรือร้นในการพูดคุยกับลูกค้า เหตุใดพวกเขาจึงควรตื่นเต้นที่จะซื้อสินค้า

ดังนั้น ในครั้งต่อไปที่ลูกค้าถามคุณเกี่ยวกับนาฬิกานกกาเหว่าที่คลุมเครือที่คุณมีขาย ให้พร้อมที่จะมีส่วนร่วมและเปลี่ยนความอยากรู้อยากเห็นของพวกเขาให้กลายเป็นการขาย

7. ให้พื้นที่แก่ลูกค้าของคุณ

แม้ว่าในโพสต์นี้ ฉันได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรู้จักลูกค้าของคุณ สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือการให้ลูกค้าของคุณมีพื้นที่ว่างในการเรียกดูด้วยตนเอง ประเด็นเหล่านี้อาจดูเหมือนขัดแย้งกันในบางครั้ง แต่มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างการรู้จักสิ่งที่ชอบและไม่ชอบของลูกค้ากับการวางเมาส์เหนือทุกการเคลื่อนไหว

คุณต้องให้ลูกค้าของคุณมีพื้นที่เพียงพอในการมีส่วนร่วมกับสินค้าคงคลังของคุณ และเริ่มสร้างการเชื่อมต่อและความตื่นเต้นเกี่ยวกับการซื้อที่อาจเกิดขึ้น ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องต้อนรับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาเดินผ่านประตูเข้ามาและถามพวกเขาว่าพวกเขากำลังมองหาบางอย่างเป็นพิเศษหรือไม่ หรือพวกเขาเคยมาเยี่ยมคุณมาก่อนหรือไม่ อันที่จริง ธุรกิจที่เปลี่ยนจาก "ฉันช่วยอะไรคุณหน่อยได้ไหม" กับ “คุณเคยมาที่ร้านของเรามาก่อนหรือไม่” สามารถเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 16 เปอร์เซ็นต์

สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณยังคงมีความสำคัญ แต่ไม่ถึงขั้นที่พวกเขารู้สึกยุ่งยากหรือกดดันในการซื้อ เรื่องสั้นโดยย่อ มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ให้พวกเขารู้ว่าคุณพร้อมที่จะตอบคำถาม แล้วให้เวลาพวกเขาตกหลุมรักกับสินค้า

เมื่อคุณมีเคล็ดลับการขายปลีกที่สำคัญสองสามข้อแล้ว คุณก็พร้อมที่จะแข่งขันจากทุกด้าน เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ เลือกหนึ่งในคำแนะนำของเราแล้วไปจากที่นั่น ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ เคล็ดลับบางอย่างที่เราแบ่งปันจะได้ผลดีกว่าคำแนะนำอื่นๆ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการระบุกลยุทธ์ที่จะให้ผลตอบแทนสูงสุดสำหรับเจ้าชู้ของคุณ