กลยุทธ์การตลาดค้าปลีก - คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อความสำเร็จในการค้าปลีกของคุณในปี 2564

ด้วยการแพร่กระจายของการระบาดของไวรัสโคโรน่า ลูกค้าเริ่มเลือกซื้อของออนไลน์มากกว่าการซื้อของตามร้านค้า แบรนด์ทั่วโลกต้องคิดกลยุทธ์และแนวคิดใหม่ๆ เพื่อนำหน้าคู่แข่ง บริษัทให้ความสนใจกับสถานประกอบการที่มีหน้าร้านจริง แต่พวกเขายังคิดเกี่ยวกับวิธีทำให้การซื้อด้วยตนเองเข้าถึงได้ตลอดช่วงการแพร่ระบาดทั่วโลก

กว่า 14% ของธุรกรรมค้าปลีกทั่วโลกดำเนินการผ่านอีคอมเมิร์ซ ประมาณการนี้คาดการณ์ว่าเปอร์เซ็นต์จะเพิ่มขึ้นเป็น 22% ภายในปี 2566 แต่อย่างที่กล่าวไว้ว่า "ร้านค้ามีไว้สำหรับคน ไม่ใช่สำหรับสินค้า"

โลกที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคนี้นำเสนอข้อความทางการตลาดแก่เราโดยพยายามชักชวนให้เราซื้อสินค้าอย่างใดอย่างหนึ่ง การตลาดค้าปลีกที่ท้าทายได้กลายเป็นบรรทัดฐานในยุคที่การแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น ด้วยทรัพยากรทั้งหมดของพวกเขา ธุรกิจค้าปลีกจะพยายามดึงดูดลูกค้าให้คลิกปุ่ม "ซื้อ" หรือเยี่ยมชมที่ตั้งของพวกเขา การรับรู้ถึงแบรนด์และความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถเพิ่มได้โดยการพัฒนาแผนการตลาดค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดค้าปลีกคืออะไร?

กระบวนการทางการตลาดค้าปลีกเกี่ยวข้องกับการพัฒนากลยุทธ์ในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการให้กับกลุ่มนั้น และพัฒนาการรับรู้ ความไว้วางใจ และเป้าหมายการขาย โดยพื้นฐานแล้ว สถานที่ขายปลีกช่วยให้ลูกค้าปลายทางสามารถค้นหาสินค้าที่พวกเขากำลังค้นหาและซื้อได้ในที่เดียว แต่ด้วยสถานประกอบการจำนวนมากที่แข่งขันกันเพื่อลูกค้า จึงเป็นเรื่องยากที่จะสร้างความประทับใจให้ชัดเจนและเป็นที่สังเกต

ปัจจุบัน ร้านค้าสามารถขายสินค้าหรือบริการได้หลายวิธี ความคิดริเริ่มเหล่านี้บางส่วนไม่มีค่าใช้จ่ายในขณะที่บางโครงการต้องชำระเงิน การตลาดแบบดั้งเดิม เช่น โฆษณาทางทีวี ป้ายโฆษณา และการโทรติดต่อทางโทรศัพท์ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตน (เช่น Instagram Stories, โฆษณาบน Facebook, โฆษณาวิดีโอ) การมีลูกค้าสังเกตเห็นธุรกิจของคุณและการซื้อจากคุณเป็นไปได้ด้วยทุกสิ่งในรายการนี้

หากคุณต้องการขยายธุรกิจ คุณต้องทำให้ลูกค้าอยากไปที่ร้านของคุณและซื้อของบางอย่างเพื่อเพิ่มยอดขาย เพื่อปรับปรุงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดค้าปลีก สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่องค์ประกอบสำคัญสี่ประการด้วย

4P ในตลาดค้าปลีกคืออะไร?

ธุรกิจของคุณต้องออกแบบแผนการตลาดค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมเพื่อค้นหาความสำเร็จในด้านนี้ ก่อนที่คุณจะเริ่มคิดว่าคุณจะพัฒนาบริษัทค้าปลีกของคุณให้ดีขึ้นได้อย่างไร คุณต้องเข้าใจองค์ประกอบที่สำคัญสี่ประการนี้เสียก่อน เรากำลังอ้างอิงถึง 4 Ps ของการตลาดค้าปลีก: ผลิตภัณฑ์ สถานที่ โปรโมชั่น และราคา

ผลิตภัณฑ์

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของสถานประกอบการค้าปลีกคือผลิตภัณฑ์ ก่อนที่จะใช้แคมเปญการตลาด คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่จะขายก่อน การมีสินค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการดึงดูดลูกค้า

มีสินค้าสองประเภทสำหรับขายในร้านค้าปลีกของคุณ สินค้าคงทน เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าหรืออิเล็กทรอนิกส์ เรียกว่าสินค้าคงทน ต่อไป ผลิตภัณฑ์ที่อ่อนนุ่ม เช่น เครื่องนุ่งห่มหรือเครื่องสำอางก็เข้ามามีบทบาท แม้ว่าคุณอาจเสนอรูปแบบผสมผสานหรือเลือกเพียงรูปแบบเดียว คุณก็ทำได้อย่างแน่นอน

ผู้ซื้อจะต้องตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขาขาย ลูกค้าอาจได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจและรายการของคุณผ่านการสื่อสารแบบปากต่อปากหรือการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทและสินค้าของคุณก่อน

ราคา

เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องโฆษณาราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าจะมีลูกค้าเพียง 15% เท่านั้นที่รายงานว่าใช้ร้านค้าปลีกเพื่อทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ แต่ 78% ใช้เวลาในการค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และแบรนด์ทางออนไลน์เป็นจำนวนมาก เมื่อเป็นกรณีนี้ แสดงว่าพวกเขากำลังตรวจสอบการกำหนดราคาในหลายบริษัทก่อนที่จะตัดสินใจทำธุรกิจด้วย ให้ชัดเจนที่สุด!

มูลค่าของผลิตภัณฑ์จะต้องสะท้อนให้เห็นในราคาของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม โปรดคำนึงถึงค่าใช้จ่ายในการจัดหา ส่วนลด และราคาของคู่แข่งด้วย หากสิ่งที่พวกเขาขายมีมูลค่าที่รับรู้ นักการตลาดสามารถตัดสินใจได้ว่าเมื่อใดและเมื่อใดที่การลดราคานั้นเหมาะสม เมื่อคุณขายสินค้าที่มีส่วนลด มันจะดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและนำไปสู่การเข้าชมเว็บไซต์และยอดขายเพิ่มขึ้น

สถานที่

องค์ประกอบที่สามคือสถานที่ซึ่งอ้างอิงถึงสถานที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่ว่าจะเป็นตลาดกลาง แพลตฟอร์ม หรือช่องทางการตลาดเฉพาะ หากลูกค้าของคุณไม่สามารถเข้าถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดของคุณได้ คุณจะเสียเปรียบไม่ว่าสินค้าของคุณจะดีแค่ไหน สถานที่ตั้งเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มยอดขายสินค้าของคุณ

ผู้เข้าชมร้านค้าของคุณควรเห็นสินค้าในทำเลที่โดดเด่น หากคุณวางไว้ในหน้าร้านที่สามารถดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาเข้ามาได้ แน่นอนว่ามันควรจะนำมาแสดงบนจอแสดงผลของร้าน เพื่อช่วยคุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ คุณสามารถรวมไว้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบ

การส่งเสริม

เมื่อพูดถึงการตลาดค้าปลีก การโปรโมตเป็นขั้นตอนสุดท้าย ผู้ค้าปลีกส่งเสริมสินค้าหรือบริการของตนอย่างต่อเนื่องโดยใช้โฆษณา หลายๆ ครั้ง การสร้างความปรารถนาให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้วทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณต้องทำคือทั้งหมดที่คุณต้องทำ

การส่งเสริมการขายอาจรวมถึงการโฆษณาแบบเดิมๆ รวมถึงการโปรโมตผ่านอินฟลูเอนเซอร์ มันเกี่ยวข้องกับการใช้อินเทอร์เน็ตและแหล่งข้อมูลออฟไลน์เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นและขยายฐานผู้บริโภคของคุณ กลยุทธ์ที่ดีในการโปรโมตงานของคุณคือการค้นหาก่อนว่าใครคือลูกค้าของคุณ จากนั้นจึงใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเรียนรู้วิธีดึงดูดใจพวกเขาให้ดีที่สุด

ประโยชน์ของกลยุทธ์การตลาดค้าปลีก

ปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว

ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลมีความสำคัญในการตลาดค้าปลีก และการตลาดรูปแบบอื่นๆ ส่วนใหญ่ยังขาดสิ่งนี้ ลูกค้าสามารถสัมผัสกับการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลได้หลายระดับ ซึ่งสามารถนำไปสู่ความสัมพันธ์ระยะยาวกับแบรนด์ได้ ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามีความสำคัญต่อการขายในอนาคต และเหตุผลส่วนใหญ่ที่ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเหนือคู่แข่ง เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณใช้ประโยชน์จากศักยภาพทางการตลาดของร้านค้าปลีก การฝึกอบรมพนักงานและการจ้างงานอย่างระมัดระวังเป็นสิ่งสำคัญ

การควบคุมในเวลา

เนื่องจากการตลาดขายปลีกมีความยืดหยุ่น ปรับเปลี่ยนได้ และปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะกับลูกค้าเฉพาะรายและสถานการณ์ จึงง่ายต่อการควบคุม ปรับแต่ง และปรับแต่ง เมื่อตลาดและเงื่อนไขเปลี่ยนไป การตลาดค้าปลีกสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมากจากวันหนึ่งเป็นวันถัดไป เมื่อสินค้าโปรโมชั่นไม่ขาย สามารถเปลี่ยนเป็นของแถมได้ สิ่งนี้ประสบความสำเร็จในการเคลื่อนย้ายวิดเจ็ต ซึ่งส่งผลให้ยอดขายโดยรวมของคุณดีขึ้น

ลูกค้าจริง

ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการตลาดค้าปลีกคือการดึงดูดลูกค้ามาหาคุณ ยิ่งผู้บริโภคพยายามค้นหาสินค้าและบริการในร้านค้าหนึ่งๆ มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งสนใจสินค้าและบริการของร้านมากขึ้นเท่านั้น เมื่อคุณกำหนดได้แล้วว่าใครคือลูกค้าของคุณ ความท้าทายในการโปรโมตสินค้าและบริการเพิ่มเติมจะง่ายขึ้นมาก การตลาดค้าปลีกช่วยให้คุณขยายความสนใจในสินค้าของคุณไปสู่การขายซ้ำ

รางวัลความภักดี

โปรโมชั่นในร้านค้าและรางวัลระยะยาวที่ทำให้ลูกค้ามุ่งมั่นทั้งในปัจจุบันและอนาคตจะถูกนำมาใช้ในโปรแกรมความภักดี ให้ตัวอย่าง บัตรสะสมแต้มของร้านค้ามักให้ราคาพิเศษสำหรับสินค้าทุกชิ้นที่ซื้อ และโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการขายพิเศษที่สมาชิกไม่สามารถเข้าถึงได้ โครงสร้างการให้รางวัลเช่นนี้มีประโยชน์สองประการในการเพิ่มยอดขาย ในขณะเดียวกันก็รักษาแบรนด์ของคุณไว้ในใจของสาธารณชน

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกโดยรวม

1. อธิบายตำแหน่งแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณได้พัฒนากลยุทธ์เพื่อให้ร้านค้าของคุณโดดเด่นกว่าร้านอื่นๆ แล้ว ความพยายามทางการตลาดของคุณจะเสร็จสมบูรณ์ การตรวจสอบตำแหน่งแบรนด์ของคุณ เช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์หรือระดับล่าง เป็นวิธีที่ดีในการสร้างข้อความแสดงตำแหน่งของคุณ ก่อนที่คุณจะเขียนบทความนี้ คุณอาจต้องแชทหรือสำรวจลูกค้าเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขามองเห็นร้านค้าของคุณอย่างไร

2. กำหนดตลาดเป้าหมาย

เมื่อค้นคว้าข้อมูลลูกค้าของคุณ ดูว่าพวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน ใช้จ่ายไปเท่าไร และได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างไร ลักษณะที่แสดงด้านล่างช่วยให้คุณกำหนดแนวทางที่ดีที่สุดในการทำตลาดกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณอาจเลือกใช้โฆษณาบนมือถือเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่า ในขณะที่โฆษณาสิ่งพิมพ์และไดเร็กเมล์ยังคงกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่าซึ่งยังไม่ได้เปลี่ยนการค้นคว้าทางออนไลน์

คุณอาจได้รับความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยการถามคำถามเหล่านี้:

• ทำไมคุณถึงตัดสินใจมาที่นี่วันนี้?
• คุณหวังว่าจะบรรลุอะไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ X?
• คุณต่อสู้กับปัญหา Y อย่างไร?

คุณจะต้องค้นหาว่าความต้องการของลูกค้าคืออะไรเมื่อทำแบบสอบถามออนไลน์ คุณยังต้องการทราบว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนของกระบวนการจัดซื้อใด หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าและใช้เวลานานกว่า ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณตามผู้ชมของคุณ

3. กำหนดผลประโยชน์ให้กับผู้ชมของคุณ

ระบุสาเหตุที่ผู้คนต้องการซื้อที่ร้านค้าของคุณเพื่อระบุข้อความทางการตลาดที่คุณต้องการส่งไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อ เหตุผลอาจรวมถึงประเภท ความหลากหลาย หรือยี่ห้อของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ หรือผู้ซื้ออาจเยี่ยมชมร้านค้าของคุณเนื่องจากบรรยากาศที่ร้านค้าของคุณนำเสนอ เช่น การให้แสงโดยอ้อม การจัดแสดงคำแนะนำ และกลยุทธ์การขายสินค้าที่คุณใช้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ หากคุณเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่บ่อยๆ หรืออัปเดตการแสดงสินค้าบ่อยๆ นี่อาจเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ผู้บริโภคมาเยี่ยมชมธุรกิจของคุณ

4.ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

สิ่งหนึ่งที่ต้องรู้ว่าคนของคุณต้องการอะไรและทำไมพวกเขาถึงต้องการ การสนับสนุนผู้อื่นด้วยการจัดหาสินค้าและบริการที่เหมาะสมเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของบริษัท Acme Inc. ต้องการเคราที่แข็งแรง นุ่ม และเงางามกว่า และหวังว่าจะบรรลุสิ่งนั้นโดยใช้ผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกจากธรรมชาติ ผลิตภัณฑ์ที่มีสารกันบูดและสารเคมีจำนวนมากจะตรงกันข้ามกับสิ่งนั้น แม้ว่ามันจะช่วยให้พวกเขาบรรลุจุดประสงค์หลัก แต่ก็ไม่น่าดึงดูดใจสำหรับพวกเขา

ส่วนหนึ่งของงานเบื้องต้นสำหรับการตลาดค้าปลีกต้องแน่ใจว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องสำหรับตลาดที่คุณกำลังเข้าถึง หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือเปลี่ยนผู้ชมได้ ไม่มีตัวเลือกใดที่เหมาะสมที่สุดเมื่อคุณเปิดตัว ดังนั้นให้เน้นที่การพัฒนาฐานที่ดี

5. จัดให้มีสถานที่ที่สะดวกและเข้าถึงได้

อีกองค์ประกอบหนึ่งของเกมการตลาดค้าปลีกคือการที่ผู้ซื้อของคุณสามารถค้นหาและเข้าถึงสินค้าของคุณได้ เลย์เอาต์ที่สับสน การค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี และการขาดความช่วยเหลือจะเป็นอุปสรรคต่อการทำการตลาดของคุณ คงจะเป็นการยากที่จะทำธุรกิจกับคุณ เว้นแต่คุณจะไม่เหมือนใครในทุก ๆ ด้าน ผู้คนจะไม่ทำงานหนักเกินไปเพื่อจ่ายเงินให้คุณ กุญแจสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้บริโภคสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างง่ายดายและสะดวก ก่อนที่คุณจะเริ่มโฆษณาใดๆ

6. ตัดสินใจเรื่องแทคติค

การที่ลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตหรือความพยายามในการส่งเสริมการขายอื่นๆ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของร้านค้าของคุณนั้นขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การโฆษณาของคุณ การผสมผสานวิธีการส่งเสริมการขายแบบดิจิทัลและแบบดั้งเดิมจะได้ผลดีที่สุดหากคุณเข้าถึงตลาดเป้าหมายที่หลากหลาย ตามข้อมูลของ Forbes เทคนิคเหล่านี้จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการพัฒนาเว็บไซต์และเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้บริโภคได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านการค้นหาออนไลน์ กลยุทธ์การส่งเสริมการขายอื่น ๆ รวมถึงการโฆษณาในวารสารท้องถิ่นและการส่งจดหมายโดยตรงไปยังตลาดเป้าหมายเฉพาะพร้อมสิ่งจูงใจส่งเสริมการขาย

7. กำหนดงบประมาณและกำหนดการ

การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพต้องกำหนดงบประมาณเพื่อจ่ายสำหรับงานด้านการตลาดทั้งหมดของคุณ ฝ่ายบริหารธุรกิจขนาดเล็กแนะนำว่าตามแนวทางทั่วไปหากร้านค้าของคุณสร้างรายได้น้อยกว่า 5 ล้านเหรียญต่อปี คุณควรตั้งงบประมาณ 7 ถึง 8 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่คาดการณ์ไว้เพื่อทำการตลาด สุดท้าย รับปฏิทินและจัดกิจกรรมการตลาดของคุณสำหรับสัปดาห์ที่จะมาถึง และระบุว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการทำให้เกิดขึ้นเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจค้าปลีกของคุณ

9 กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

1. ใช้ทรัพย์สินของคุณอย่างเต็มที่

สิ่งแรกที่คุณควรทำก่อนพิจารณากลยุทธ์การตลาดค้าปลีกคือการใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของบริษัทของคุณ มีแนวโน้มว่าร้านค้าของคุณกำลังดำเนินการอยู่ ซึ่งทำให้คุณมีแหล่งข้อมูลมากมายเพื่อใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

สินค้าของคุณ

การดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าทำได้ดีที่สุดโดยการแสวงหาพวกเขาด้วยสินค้าที่สร้างแรงบันดาลใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีอุปกรณ์ที่เหมาะสมอยู่เสมอ เมื่อคุณมีสินค้าที่ถูกต้อง ให้ลองใช้วิธีการแสดงที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มการมองเห็นสินค้าของคุณ

“ทรัพย์สินริมทะเลสาบ” เป็นก้าวแรกสู่ความเป็นเจ้าของทรัพย์สิน ซึ่งเป็นพื้นที่สร้างรายได้ของร้านค้า สินค้าที่อยู่ในส่วนนี้ควรเป็นสินค้าใหม่ มีกำไรสูง และมีความต้องการสูง แทนที่จะเป็นสินค้ารายวันที่มีความต้องการต่ำซึ่งควรเก็บไว้ที่ด้านหลังร้าน จาก 90% ของผู้บริโภคที่เข้ามาในร้านค้าแล้วจ้องมองหรือเลี้ยวขวา ความสำคัญของการขายสินค้าในทรัพย์สินริมทะเลสาบไม่สามารถพูดเกินจริงได้

ริมทางและหน้าต่างของคุณ

คุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับหน้าต่างและขอบทางของคุณเพื่อดึงดูดผู้บริโภคใหม่ๆ ดังนั้นจงใช้โอกาสเหล่านั้นให้เกิดประโยชน์สูงสุด ด้วย Window display ใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ และรักษาจอแสดงผลของคุณให้เป็นปัจจุบันอย่างน้อยเดือนละครั้ง คุณควรวางแผนที่จะซื้อของเดือนละสองครั้งหรือทุกสัปดาห์ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งที่สำคัญเช่นวันหยุด ไม่มีร้านค้าปลีกสองแห่งที่เหมือนกัน ซึ่งหมายความว่าเคล็ดลับการออกแบบบางอย่างอาจใช้ได้ผลดีกว่าสำหรับร้านค้าปลีกบางแห่งมากกว่าร้านอื่นๆ

มุ่งเน้นลูกค้าเป้าหมายของคุณและสร้างหน้าจอโดยคำนึงถึงพวกเขา สนามหญ้าไม่ได้ไปโดยไม่มีขอบถนนเช่นกัน นอกจากการรักษารูปลักษณ์โดยรวมของพื้นที่ทำงานแล้ว ให้นึกถึงการเพิ่มขอบทางเพิ่มเติม

พนักงานของคุณ

นักการตลาดที่ดีที่สุดคือพนักงานของคุณ การมีส่วนร่วมและแรงจูงใจเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่านักเรียนจะไม่ตกหล่น การทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นเริ่มต้นด้วยการจ้างบุคคลที่ดีที่สุดและให้การรักษาที่ดีแก่พวกเขา ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ การฝึกอบรม และการเป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม ล้วนเป็นสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเสนอสิ่งจูงใจพนักงาน เพื่อนำไปสู่พนักงานที่มีความสุขและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น ให้ใช้วิธีการเหล่านี้

2. มอบรางวัลให้กับลูกค้า

ลูกค้าหลายคนคาดหวังจากคุณราวกับว่าพวกเขาได้รับข้อเสนอที่ดีเมื่อทำการซื้อ อย่างไรก็ตาม การลดราคาหรือลดราคาไม่ได้เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ แต่จะไล่ตามลูกค้าที่สนใจในราคาที่ถูกกว่าและส่งผลกระทบต่อส่วนต่างโดยรวมในระยะยาว คุณสามารถดึงดูดให้พวกเขาซื้อของบางอย่างได้หากคุณให้รางวัลแก่พวกเขา แทนที่จะพยายามส่งเสริมให้ลูกค้าที่ไม่มีแรงจูงใจให้กระตือรือร้นมากขึ้น การใช้โปรแกรมที่ชดเชยผู้ซื้อสำหรับการทำกิจกรรมที่พวกเขาทำอยู่ในร้าน เช่น การเดินเล่นไปตามทางเดิน จะเพิ่มการมีส่วนร่วม

การให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในการล่าขุมทรัพย์เฉพาะร้านค้า สแกนบาร์โค้ดของผลิตภัณฑ์ และมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์บนชั้นวางจะมีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่ คะแนนสะสมเหล่านี้สามารถใช้เพื่อรับบัตรของขวัญ ซึ่งกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อสินค้ามากขึ้น

3. ปรับขนาดด้วยโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียสำหรับการค้าปลีกโดยทั่วไปสามารถแบ่งออกเป็นสามแพลตฟอร์มหลัก: Facebook, Instagram และ Pinterest ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้เครือข่ายเหล่านี้ มีประโยชน์เพิ่มเติมในการอยู่บน Pinterest เนื่องจากบุคคลทั่วไปใช้เพื่อทำการวิจัยก่อนซื้อบางอย่างโดยเฉพาะ

Facebook

คุณสามารถสร้างกลุ่ม Facebook ได้หากคุณสร้างเพจ Facebook เป็นครั้งแรก คิดว่า Facebook Groups เป็นสถานที่นัดพบสำหรับผู้บริโภคและแฟนๆ ที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณ ด้วย Facebook Group ผู้บริโภคของคุณอาจมีส่วนร่วม ในขณะที่คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ ไม่ใช่สถานที่ที่ดีที่จะใช้เพื่อส่งเสริมบริษัทของคุณ

หากต้องการเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมาย คุณจะต้องใช้โฆษณาบน Facebook Facebook นำเสนอโฆษณาหลายประเภทพร้อมคุณสมบัติการกำหนดเป้าหมายที่ครอบคลุม ดังนั้นคุณจึงสามารถเจาะจงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ เมื่อทดสอบโซลูชันการโฆษณาต่างๆ ให้วัดผลลัพธ์และติดตามผลลัพธ์ นับตัวเลข แล้วใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อประเมิน ROI ของคุณ เมื่อเข้าใจว่าโฆษณาใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ รวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง คุณจะสามารถเลือกกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดบน Facebook ของคุณได้

อินสตาแกรม

ด้วย Instagram คุณสามารถ ดูแลจัดการเนื้อหาภาพของคุณ อย่างสวยงามและเรียบร้อย อย่าโพสต์แบบสุ่มบน Instagram คุณต้องสร้างภาพลักษณ์ที่ชัดเจนของแบรนด์ ดังนั้นเมื่อมีคนเยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณ พวกเขาจะเข้าใจแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการนึกถึงความสวยงามของแบรนด์ ให้อุทิศเวลาให้กับมัน พิจารณาว่าคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณสร้างความประทับใจครั้งแรกในเชิงบวกหรือเชิงลบ ค้นหาวิธีแก้ปัญหา จากนั้นคิดหาวิธีสร้างสรรค์ในการเปลี่ยนการตอบสนองของคุณให้เป็นจริงในบัญชี Instagram ของคุณ

นอกจากนี้ คุณควรใช้ประโยชน์จาก Instagram Stories อย่างกว้างขวาง ผู้คนเชื่อว่า Instagram Stories มีความเป็นธรรมชาติมากกว่าและแก้ไขน้อยกว่าโพสต์ปกติ การใช้สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นภาพรวมของร้านค้าของคุณจากมุมมองของพนักงานหรือเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ใหม่ ในทางกลับกัน Instagram Stories ให้ตัวเลือกแก่คุณในการเพิ่มโปรไฟล์ของคุณอย่างถาวรเพื่อให้ผู้บริโภคเห็น

ได้รับความสนใจมากที่สุดโดยการวิเคราะห์ แฮชแท็ก ที่กำลังเป็นที่นิยมซึ่งเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ และใช้เพื่อสร้างความสนใจให้กับภาพของคุณ แทนที่จะให้แฮชแท็กที่คุณใช้ปรากฏในคำอธิบายภาพ ให้ใส่แฮชแท็กหลังจากที่คุณโพสต์รูปภาพแล้วจึงตั้งข้อสังเกต หากเราปล่อยแฮชแท็กออกจากคำอธิบายภาพ แฮชแท็กก็ดูสะอาดตาขึ้น

Pinterest

Pinterest ก็เหมือน Instagram ที่บอร์ดของคุณต้องได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างดี คุณควรออกแบบบอร์ดให้เรียบง่ายและตรงไปตรงมาที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ เชื่อมต่อกับผู้คน และปักหมุดสิ่งต่างๆ จากกระดานของพวกเขาเป็นของคุณเอง

อัลกอริธึมของ Pinterest ไม่ได้รวดเร็วในการแสดงเนื้อหาของคุณเสมอไป เมื่อคุณเขียนเนื้อหาของคุณแล้ว อาจใช้เวลา 6 เดือนกว่าที่เนื้อหาจะเริ่มปรากฏในฟีดของผู้คน สิ่งนี้กล่าวคือหน้าเว็บที่จะเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุดคือหน้าที่เชื่อมโยงกับรายการบล็อกของคุณ สำหรับชิ้นงานเฉพาะของ Pinterest เช่น คำแนะนำของขวัญที่ช่วยแบรนด์ของคุณและนำลูกค้าไปยังหน้าที่ถูกต้องตลอดทั้งปี คุณสามารถสร้างได้ เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะทำงานได้ดีเหมือนโฆษณา Pinterest

4. ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ

การตลาดแบบเฉพาะบุคคลเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับบริษัท เนื่องจากให้ความสำคัญกับความสนใจเฉพาะของลูกค้า เนื้อหาส่วนบุคคลถูกสร้างขึ้นโดยการรวบรวมข้อมูลโดยสมัครใจโดยผู้บริโภคผ่านการสำรวจหรือเทคนิคอื่นๆ

เมื่อใช้การตลาดเฉพาะบุคคล จะเกิดเอฟเฟกต์โดมิโน ผู้รับที่เป็นเป้าหมายของแบรนด์จะยังคงมีส่วนร่วมหากมีการพัฒนาข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความภักดี ความน่าเชื่อถือ และความคุ้นเคยจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และผู้รับมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากขึ้น บุคคลนั้นมีแนวโน้มที่จะประกาศพระวรสารและสนับสนุนให้ผู้อื่นซื้อแบรนด์นั้น ตลอดจนเผยแพร่การตลาดของแบรนด์ไปยังญาติและเพื่อนฝูง

5. ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลมี ROI 4400% และยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณต้องเข้าใจการตลาดผ่านอีเมลเท่านั้น การแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณที่ยังไม่ได้ซื้อคือการใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างดีที่สุดเพื่อให้ได้ลูกค้ารายใหม่ จากนั้นคุณสามารถส่งแคมเปญให้กับผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อ โดยให้สิ่งจูงใจหรือของขวัญในการซื้อครั้งแรกแก่พวกเขา

กลยุทธ์แคมเปญที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือการส่งอีเมลแจ้งเตือนที่อธิบายเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ จะเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์และความตื่นเต้นเกี่ยวกับความเชื่อของบริษัทคุณ ลูกค้าใหม่สามารถรับได้ผ่านการโฆษณาทางอีเมล แต่นี่ไม่ใช่ทางเลือกเดียว

นอกจากการมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ในระยะสั้นแล้ว คุณควรพิจารณาถึงโอกาสในระยะยาวของการตลาดผ่านอีเมลและเนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณส่งข้อมูลที่ดีโดยไม่มีการขายหรือเงื่อนไขที่กดดัน การสร้างความไว้วางใจและการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะผู้มีอำนาจจะเพิ่มโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไว้วางใจคุณและจดจำคุณได้เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

6. บูรณาการประสบการณ์ในร้านค้ากับการตลาดออนไลน์

ตามที่ผู้ค้าปลีกบางรายระบุ ผู้บริโภคในร้านจะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อตรวจสอบสินค้า ค้นหาขนาดพิเศษ และเรียกดูสิ่งต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ พวกเขากำลังทำให้ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านมือถือสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลในร้านค้าได้ง่ายขึ้น จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นโดยส่งแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกแฟชั่น Rebecca Minkoff ได้จัดทำโปรแกรม "บันทึกเซสชั่นห้องลองเสื้อของคุณ" ซึ่งใช้จอแสดงผลที่ติดตั้งในห้องลองชุดเพื่อช่วยให้ลูกค้าบันทึกชิ้นโปรดของพวกเขาในขณะที่อยู่ในร้าน และสั่งซื้อจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขาในภายหลังหลังจากที่พวกเขาออกไป ยอดขายเพิ่มขึ้น 6-7 เท่าภายใน 5-6 เดือนหลังจากผสานข้อมูลลูกค้าเข้ากับช่องทางในร้านค้า ออนไลน์ และออฟไลน์

7. ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ผู้ค้าปลีกรายอื่นกำลังใช้ประสบการณ์ในร้านค้าเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าผลิตเนื้อหาที่มีตราสินค้า จากนั้นพวกเขาก็รวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นลงในผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขากำลังสร้างสื่อการตลาดที่ให้ความรู้สึกเหมือนของจริงมากกว่า และใช้คุณสมบัติการแชร์ของโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างมากกว่าที่จะเป็นไปได้ด้วยความพยายามภายในเท่านั้น

นำแคมเปญ “Wish You Were Here” ของ Topshop เป็นตัวอย่าง สิบเอ็ดวันในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก Topshop อนุญาตให้ผู้คนใช้ฟรีสไตล์และแต่งหน้ากับภาพโปสการ์ดของพวกเขา รวมทั้งอัปโหลดบนหน้า Instagram และ Facebook ส่วนตัวของพวกเขา ผู้เข้าร่วมยังได้รับการพิมพ์สแน็ปช็อตซึ่งสามารถนำกลับบ้านได้

8. ลองการตลาดแบบกองโจร

ขณะคิดเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางกายภาพของฉัน ฉันเคยคิดที่จะก้าวออกจากโลกดิจิทัลเพื่อทดสอบว่าผู้ชมในอุดมคติของฉันจะได้รับประโยชน์จากสภาพแวดล้อมทางกายภาพของฉันหรือไม่ การตลาดแบบกองโจรเป็นเพียงการขจัดอินเทอร์เน็ตออกจากสมการและส่งเสริมธุรกิจของคุณโดยใช้ประโยชน์จากสถานที่สาธารณะ แม้ว่าการตลาดแบบดั้งเดิมจะไม่สามารถแทนที่ด้วยการตลาดแบบกองโจรได้ทั้งหมด แต่อาจเป็นแนวทางที่สนุกและไม่เหมือนใครในการทำให้ร้านค้าของคุณเป็นที่รู้จัก

เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงการเปิดเผยกลยุทธ์การตลาดแบบกองโจร ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงต้องมีความคิดสร้างสรรค์ มันน่าประทับใจ แต่ก็มีราคาแพงเช่นกัน... โชคดีที่ความพยายามเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องแพงมาก การเปิดร้านป๊อปอัพในพื้นที่ทำงานของเพื่อนคุณหรือการสร้างภาพวาดที่สวยงามจะช่วยปรับปรุงเอกลักษณ์ทางธุรกิจของคุณ คิดนอกกรอบเพื่อให้ได้รับความสนใจจากประชาชนทั่วไป คุณจะมีเรื่องราวที่น่าทึ่งที่จะบอกเพื่อนของคุณ

9. ทำความเข้าใจและวางแผนช่วงพีคตามฤดูกาลของคุณ

ผู้ค้าปลีกอาจคาดการณ์ถึงยอดขายสูงสุดตามฤดูกาลสำหรับธุรกิจของตนแล้ว ผู้ค้าปลีกต้องเตรียมกิจกรรมทางการตลาดล่วงหน้าก่อนถึงช่วงพีคของฤดูกาล ไม่ว่าจะเป็นช่วงลดราคาช่วงฤดูร้อน แบล็คฟรายเดย์ หรือช่วงเทศกาลวันหยุด

ซึ่งรวมเอาองค์ประกอบต่างๆ เช่น การปรับเปลี่ยนค่าใช้จ่ายทางการตลาด การใช้การออกแบบในแนวคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ และการใช้แคมเปญที่เหมาะสมกับการขายตามฤดูกาล การวางแผนมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่คับคั่งที่สุด เนื่องจากการแข่งขันมักจะเข้มข้นขึ้น ด้วยเหตุนี้ การใช้จ่ายเงินและการใช้โซลูชันการตั้งเวลาโฆษณาที่ช่วยประหยัดเวลาจึงมีความสำคัญเมื่อการวางแผนมีจุดสูงสุด

คำพูดสุดท้าย

พิจารณาความคิดริเริ่มทางการตลาดที่คุณเคยเห็นที่นี่ และใช้เป็นต้นแบบในการเพิ่มความพยายามทางการตลาดค้าปลีกของคุณ แม้ว่าการหาลูกค้าใหม่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจ แต่เทคนิคเหล่านี้ได้พิสูจน์แล้วว่าค่อนข้างประสบความสำเร็จสำหรับร้านค้าหลายแห่ง เมื่อคุณตรวจสอบตัวเลือกมากมายและประเมินสิ่งที่คุณค้นพบ คุณจะค้นพบว่าอะไรมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ โปรดทราบว่านี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น เทคนิคการตลาดค้าปลีกเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น หาลูกค้าใหม่ไม่ยากอย่างที่คิด ทดสอบแนวทางใหม่ๆ ที่ช่วยพัฒนาประสบการณ์ผู้บริโภคแบบองค์รวมในทุกช่องทาง การส่งเสริมการขาย การตลาดบนมือถือ และกิจกรรมเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของสิ่งอื่น ๆ ที่คุณอาจทำ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสำรวจหลายๆ อย่างและดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลก่อนที่จะนำไปใช้จริง