กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ค้าปลีกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

อุตสาหกรรมค้าปลีกที่เฟื่องฟูดูเหมือนจะไม่มีที่สิ้นสุด แต่แบรนด์ต่างๆ กำลังหายไปอย่างรวดเร็วตามที่ปรากฏ และภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วนี้แสดงให้เห็นว่าทุกแบรนด์ต้องต่อสู้อย่างหนักเพียงใดเพื่อเอาชีวิตรอด นับประสาการเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนี้ ไม่ใช่แค่เรื่องบังเอิญหรือโอกาสที่ทำให้ชื่ออย่าง Apple, Amazon หรือ BMW อยู่ในอันดับต้นๆ ของห่วงโซ่อาหาร และแบรนด์ที่เพิ่งเริ่มต้นยังต้องเรียนรู้อีกมากจากไททันผู้ค้าปลีกเหล่านี้ หากพวกเขาต้องการประสบความสำเร็จในระยะยาว

การสร้างแบรนด์ค้าปลีกคืออะไร?

แบรนด์ค้าปลีกเป็นธุรกิจที่ผู้ค้าปลีกเป็นเจ้าของ ดำเนินการ และทำการตลาด สิ่งเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าแบรนด์ร้านค้า แบรนด์บ้าน หรือแบรนด์ทั่วไป สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นทางเลือกที่ถูกกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์แบรนด์เนม เครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่และร้านขายของชำก็มีแบรนด์ร้านค้าของตัวเองเช่นกัน โดยทั่วไป การขายปลีกหมายถึงผู้เล่นในห่วงโซ่อุปทานที่ขายให้กับลูกค้าปลายทางมากกว่าการขายต่อ

การสร้างแบรนด์เป็นวิธีปฏิบัติที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการแตกต่างจากผู้อื่นในจิตใจของลูกค้า (การวางตำแหน่ง) โดยการจัดการแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ การกำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ ชื่อแบรนด์ โลโก้ บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ความภักดีต่อแบรนด์ และความเท่าเทียมผ่านการใช้ช่องทางการสื่อสารทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์

ดังนั้น การสร้างแบรนด์ค้าปลีกจึงเป็นชุดกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสร้างเอกลักษณ์ที่โดดเด่นให้กับฉลากค้าปลีกและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จ เพื่อให้พวกเขากลับมาและกลายเป็นลูกค้าประจำ

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จที่ดีที่สุด

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจค้าปลีกแบบแบรนด์เดียวหรือหลายแบรนด์ การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมค้าปลีกจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้และความชื่นชมในกลยุทธ์หลักต่อไปนี้: ทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้า

เข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้า

หลักการพื้นฐานของการสร้างแบรนด์คือการนำเสนอตำแหน่งที่ชัดเจนในขั้นตอนสำคัญของเส้นทางการซื้อของลูกค้า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผู้ค้าปลีก เส้นทางการตัดสินใจไม่มีโครงสร้างและไม่เป็นเชิงเส้นอย่างยิ่ง โดยมีจุดละเมิดและแบรนด์ต่างๆ ที่สามารถเข้าร่วมและออกจากการพิจารณาที่ตั้งไว้ ณ จุดใดก็ได้ตลอดเส้นทาง

ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเส้นทางการตัดสินใจเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างแบรนด์ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ การสร้างแบรนด์ต้องแข็งแกร่งและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส ระบุตำแหน่งที่ชัดเจน และรักษาลูกค้าเป้าหมายภายในจักรวาลของตน (เช่น ภายในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์) ติดตามเทรนด์โลก

ติดตามเทรนด์โลก

เราอาศัยอยู่ในโลกที่เหตุการณ์และผู้คนที่อยู่ห่างไกลออกไปหลายพันไมล์มีผลกระทบต่อชีวิตเรามากกว่าเพื่อนบ้านที่อยู่ติดกัน การเพิ่มขึ้นของไซต์โซเชียลมีเดียได้เร่งอัตราที่คำพูดกลายเป็นความคิดเห็น ความคิดเห็นกลายเป็นชิ้นความคิด ชิ้นความคิดกลายเป็นเสียง และเสียงกลายเป็นแนวโน้ม

ผู้ค้าปลีกต้องอยู่เหนือแนวโน้มเหล่านี้เพื่อที่จะยังคงเป็นแหล่งช้อปปิ้งที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้า บทบาทที่มีมาอย่างยาวนานของ Zara ในฐานะผู้นำด้านแฟชั่นอย่างรวดเร็วอยู่ภายใต้แรงกดดันจากบริษัทสตาร์ทอัพที่ขัดขวางรูปแบบธุรกิจค้าปลีกแฟชั่นทั่วไป เทรนด์สามารถมีอิทธิพลต่อสายผลิตภัณฑ์ที่ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการได้ การสร้างแบรนด์ต้องแข็งแกร่งพอที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และทำให้ผู้ค้าปลีกแข่งขันได้ในขณะที่สายผลิตภัณฑ์พัฒนาขึ้น

โอบรับความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี

เมื่อพูดถึงการพัฒนาและมอบประสบการณ์ ผู้ค้าปลีกต้องยอมรับเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ปัจจุบันการใช้ป้ายดิจิทัลในร้านค้าปลีกแพร่หลาย แต่มีศักยภาพมากขึ้น ภาพถ่ายศิลปะถูกฉายบนผนังของสถานที่ Starbucks Reserve

ที่ตั้ง Starbucks Reserve แต่ละแห่งทั่วโลกสร้างขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ "โรงกาแฟ" อย่างมีเอกลักษณ์ Hermes เปิดตัว e-store เสมือนจริงเพื่อแสดงชุดผ้าไหม ผ้าคลุมไหล่ สิ่งทอลายทแยง ผ้าพันคอ และคอลเลกชั่นขโมย เทคโนโลยีกำลังกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ที่มีตราสินค้า และผู้ค้าปลีกต้องรวมเอาเทคโนโลยีนี้เข้าไว้ในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์มากขึ้น

พัฒนาความคิดระดับโลก

การค้าปลีกได้พัฒนาเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก อีคอมเมิร์ซสามารถขจัดอุปสรรคในการซื้อและค้นหาแบรนด์ข้ามชาติได้อย่างง่ายดาย ผู้ค้าปลีกอย่าง Amazon และ Alibaba ได้เขียนกฎเกณฑ์ใหม่สำหรับการพัฒนาโมเดลธุรกิจค้าปลีกทั่วโลก ด้วยเหตุนี้ ทุกแคมเปญการสร้างแบรนด์ค้าปลีกจึงต้องนำแนวคิดระดับโลกมาใช้ตั้งแต่ต้น

เนื่องจากความสามารถในการปรับขนาดของเครือข่าย อาลีบาบาจึงมีศักยภาพที่จะเข้าถึงทุกตลาดทั่วโลก Amazon กำลังขยายตัวในระดับสากลมากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันซึ่งรวมถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ทรงพลัง ประสบการณ์ในการควบคุมปัญหาด้านลอจิสติกส์และการดำเนินงานในระดับท้องถิ่น และการลงทุนที่สำคัญในการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์และเชิงปฏิบัติ เรายังไม่เห็นระดับประสิทธิภาพที่เทียบเคียงได้สำหรับร้านค้าจริงทั่วไป โดยเน้นถึงความยากลำบากในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานในระดับโลก

ปรับแต่งตามชีวิตของคุณขึ้นอยู่กับมัน

ผู้บริโภคทุกวันนี้มีทางเลือกมากมาย และพวกเขาสามารถควบคุมได้มากขึ้นว่าจะใช้ทางเลือกเหล่านั้นที่ไหนและเมื่อใด แบรนด์ค้าปลีกที่ไม่ลงทุนสร้างประสบการณ์พิเศษเสี่ยงที่จะถูกลดระดับลงหรือแม้กระทั่งออกจากอันดับการพิจารณา ขณะนี้ลูกค้าต้องการสินค้าและบริการที่ปรับแต่งได้เอง แม้ว่าจะซื้อสินค้าจากร้านค้าที่มีมูลค่าหรือส่วนลดก็ตาม

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพจะต้องสามารถให้การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวในทุกจุดติดต่อของลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ดังกล่าว อุตสาหกรรมค้าปลีกจำเป็นต้องยอมรับการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ แม้ว่าที่จริงแล้วดิจิทัลจะเป็นพลังที่แข็งแกร่งและก่อกวน แต่ผู้ค้าปลีกจะต้องสามารถมองผ่านความเหลื่อมล้ำและความแวววาวของดิจิทัลได้ ทุกความคิดริเริ่มในการสร้างแบรนด์ไม่จำเป็นต้องมีองค์ประกอบดิจิทัล ตัวอย่างเช่น การสร้างตราสินค้าสามารถเน้นจุดแข็งของผู้ค้าปลีกในลักษณะที่ไม่เหมือนใครซึ่งยากต่อการเลียนแบบ หากผู้ค้าปลีกที่เป็นปัญหามีสถานะทางกายภาพจำนวนมาก แคมเปญการสร้างแบรนด์ใดๆ ควรให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณสมบัติเหล่านี้ (และอย่าพึ่งพาช่องทางออนไลน์มากเกินไป)

ผู้ค้าปลีกออนไลน์กำลังทดลองใช้กลไกการจัดจำหน่ายและเติมเต็มสินค้าไฮเทคที่ทำหน้าที่เป็นปัจจัยสร้างความแตกต่าง (ในกรณีที่ไม่มีความแตกต่างในสายผลิตภัณฑ์) ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมควรระมัดระวังที่จะไม่เลียนแบบปัจจัยการวางตำแหน่งที่ไม่เหมาะกับแบรนด์ของตน มันจะส่งผลเสียต่อมูลค่าแบรนด์

หากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นตัวสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ใหม่ ความสอดคล้องในระดับการมีส่วนร่วมและการบริการจะเป็นกลไกการเปิดใช้งานใหม่สำหรับตัวสร้างความแตกต่างนั้น ทั้งสองประเด็นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ค้าปลีก หนึ่งที่ไม่มีอีกอันหนึ่งไม่เพียงพอและป้องกันไม่ให้ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากโอกาสที่มีอยู่อย่างสมบูรณ์

ตัวอย่างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ

Walmart - สร้างแบรนด์ที่ดีขึ้นผ่านการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย

Walmart เป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือนในอุตสาหกรรมค้าปลีกในสหรัฐอเมริกามานานแล้ว แต่ธุรกิจนี้ไม่ได้มีชื่อเสียงที่โดดเด่นในปัจจุบันเสมอไป ในช่วงเวลาหนึ่งที่ Walmart อยู่ในข่าวเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อคนงานที่ไม่ดี รวมถึงผลกระทบด้านลบของแบรนด์ที่มีต่อธุรกิจขนาดเล็กทั่วประเทศ ทีมผู้บริหารของ Walmart เข้าใจดีว่าบริษัทกำลังประสบปัญหาและต้องการเปลี่ยนแปลง Walmart มีความก้าวหน้าอย่างมากในการกำหนดเส้นทางใหม่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

Doug McMillon CEO ของ Walmart อธิบายในการสัมภาษณ์ Harvard Business Review ปี 2017 ว่า "เราเริ่มต้นด้วยความเป็นจริงและพยายามมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อทำให้ Walmart เป็นบริษัทที่ดีขึ้นทุกวัน" Walmart ให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมในช่วง 12 ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังได้ทบทวนโครงสร้างการจ่ายเงิน (เพิ่มเงินเดือนเฉลี่ย 2.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560) การฝึกอบรมพนักงาน และการริเริ่มเพื่อความก้าวหน้า แม้ว่า Walmart ยังคงมีข้อบกพร่อง แต่ก็ได้เสริมสร้างชื่อเสียงอย่างมากด้วยการตระหนักถึงข้อบกพร่องเหล่านั้นและดำเนินการแก้ไข

ในกรณีศึกษาของ Walmart ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์และผู้ประกอบการ Simon Mainwaring เล่าว่า "ประเด็นสำคัญคือความตั้งใจนั้นมีความสำคัญต่อวิธีที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตีความแบรนด์ของคุณ การลงทุนเพื่อสร้างความแตกต่างในเชิงบวกในพื้นที่ธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ."

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

ตระหนักถึงประเด็นที่บริษัทของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ผ่านการตระหนักรู้ในตนเองและความซื่อสัตย์อย่างโหดร้ายเท่านั้นที่คุณจะเข้าใจอย่างแท้จริงว่าแบรนด์ของคุณถูกมองอย่างไร

• เพื่อเป็นตัวแทนของชุมชนและเป็นแบรนด์ที่ผู้คนต้องการสนับสนุน ให้ถามผู้บริโภคว่าแบรนด์ของคุณขาดจุดไหน
• คำถามยอดนิยมที่ได้รับจากทีมบริการลูกค้าของคุณคืออะไร?
• สัมภาษณ์พนักงานของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ค้นพบ พวกเขาอาจรู้บางอย่างที่คุณไม่รู้
• สร้างแผนเพื่อให้ดีขึ้น — แล้วยึดตามนั้น

อย่าเคลือบน้ำตาลข้อบกพร่องใดๆ ความท้าทายใดๆ ที่คุณพบคือโอกาสในการปรับปรุงบริษัทและแบรนด์ของคุณอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจ ธุรกิจที่ลงทุนและแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางสังคมที่วัดได้ของพวกเขาสามารถเพิ่มมูลค่าแบรนด์และสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันได้ จึงต้องหาวิธีตอบแทนสังคม ยอมรับความซื่อสัตย์และจรรยาบรรณทางสังคม ส่งผลให้แบรนด์ได้รับประโยชน์เช่นกัน

Amazon - พัฒนาแบรนด์หลายช่องทางที่สอดคล้องกันและเชื่อถือได้

เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงโลกที่ปราศจากอเมซอนในทุกวันนี้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครคาดคิดได้เลยว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon จะกลายเป็นเมื่อเปิดตัวพันธกิจครั้งแรกในปี 1995: "... เพื่อเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก ที่ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาและค้นพบสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อทางออนไลน์ และ มุ่งมั่นที่จะเสนอราคาที่ต่ำที่สุดให้กับลูกค้า"

ในพันธกิจนั้น คุณจะเห็นเคล็ดลับสู่ความสำเร็จของ Amazon แบรนด์ได้รักษาคำมั่นสัญญาด้วยวิธีที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์ ตอนนี้ Amazon พยายามหาวิธีใหม่ๆ ในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเสนอสิ่งที่บางคนอาจชอบซื้อของออนไลน์ในอีกยี่สิบสี่ปีต่อมา

นอกเหนือจากตลาดหลักของ Amazon แล้ว บริษัทยังได้สร้างแอพมือถือที่แข็งแกร่ง กองทัพของผู้ช่วยในบ้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) (ฉันกำลังมองคุณอยู่ Alexa) บริการจัดส่ง Amazon Prime และตู้เก็บสัมภาระของ Amazon ทั้งหมด ทั่วโลก แบรนด์นี้ทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์นี้ได้เกือบทุกที่ อเมซอนได้พัฒนาศิลปะในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ตราสินค้ามีลักษณะเฉพาะด้วยวิธีการหลายช่องทาง

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

แม้ว่าคุณอาจไม่มีทรัพยากรในการสร้าง AI ในบ้านของคุณเองหรือเสนอบริการจัดส่งทั่วประเทศเป็นเวลา 2 ชั่วโมง แต่ก็ยังมีอีกมากที่คุณสามารถทำได้:

• สำรวจลูกค้าของคุณเพื่อรับข้อเสนอแนะอันมีค่า อย่าลืมขอบคุณพวกเขาที่สละเวลาด้วยการมอบส่วนลดหรือบัตรของขวัญสำหรับการสั่งซื้อในอนาคต
• สร้างความสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียที่ดีกับลูกค้าของคุณ พิจารณาบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณว่าเป็นสาขาของฝ่ายบริการลูกค้าและทีมขายของคุณ หากลูกค้าติดต่อคุณที่นั่น โปรดตอบอย่างรวดเร็ว
• ทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับบริษัทของคุณได้ง่ายๆ ผ่านช่องทางที่หลากหลาย หากจำเป็น ให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท รวมถึงในร้านค้า
• รักษาเสียงของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าให้สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม ลูกค้าควรมีประสบการณ์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณไม่ว่าจะอยู่บนโซเชียลมีเดีย แอพมือถือ เว็บไซต์ของคุณ หรือในร้านค้าของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและลูกค้าของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน กำหนดว่าพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับคุณอย่างไร ที่ไหน และเมื่อใด จากนั้นค้นหาวิธีตอบสนองความต้องการเหล่านั้นโดยใช้แรงเสียดทานน้อยที่สุด

Costco - ลงทุนในแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

ผู้ค้าปลีกหลายรายมีแบรนด์ฉลากส่วนตัวของตนเอง Walmart ให้บริการ Mainstays, ซูเปอร์มาร์เก็ต Safeway ให้บริการ Safeway Select และร้านขายยา CVS ให้บริการ CVS Wellness อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ไม่ได้ไปที่ร้านเพียงเพื่อมองหาแบรนด์ดังกล่าว

ในทางกลับกันแบรนด์ Kirkland Signature ของ Costco กำลังทำลายคำสาปนั้น Costco ได้รวมผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวทั้งหมดไว้เป็นหนึ่งเดียวภายใต้แบรนด์ Kirkland Signature ในปี 1995 ตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้ออกแบบผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อย่างรอบคอบเพื่อให้มั่นใจว่ามีความสม่ำเสมอและดึงดูดใจผู้บริโภค

การย้ายครั้งนี้ได้ผลดี ปัจจุบันลูกค้ามองว่า Kirkland Signature เป็นแบรนด์คุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสม ได้พัฒนาเป็นแรงผลักดันที่ดึงดูดลูกค้ามายัง Costco ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ Kirkland Signature จึงสร้างรายได้ประมาณหนึ่งในสามของยอดขายของ Costco

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

หากคุณต้องการนำเสนอแบรนด์ที่เป็นซิกเนเจอร์ของคุณเอง ให้ลงทุนเวลาและความพยายามเพื่อทำให้มันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในตัวของมันเอง ฉันขอแนะนำว่าคุณควรปฏิบัติตามผู้นำของ Costco และดูแลแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของร้านค้าของคุณอย่างระมัดระวัง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าใดๆ ที่ขายภายใต้ตราสินค้าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณนั้นเหมาะสมกับผู้บริโภคและแบรนด์ปัจจุบันของคุณ
• ใส่ใจทั้งราคาและคุณภาพ ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการการรวมกันของทั้งสอง
• ค้นหาจุดขายที่ไม่ซ้ำใครสำหรับแบรนด์ที่เป็นซิกเนเจอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณมีมูลค่าที่แตกต่างกัน และคุณมีการออกแบบบรรจุภัณฑ์และกราฟิกบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกันสำหรับแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์
• ส่งเสริมแบรนด์ลายเซ็นของคุณ ลูกค้าจะไม่สนใจแบรนด์หากพวกเขาไม่รู้

การสร้างแบรนด์ซิกเนเจอร์ที่มีเอกลักษณ์และมีคุณภาพสูงจะทำให้ร้านค้าปลีกของคุณมีตะขอที่ดีเกินกว่าที่ลูกค้าจะมองข้ามไป

Walgreens - การสร้างแบรนด์เป็นมากกว่าสโลแกน

Walgreens ได้ประกาศกลยุทธ์แบรนด์ใหม่ในเดือนธันวาคม 2017 Walgreens เปิดเผยสโลแกนล่าสุด ซึ่งจะพลิกโฉมจุดตัดของความสุขและสุขภาพที่ดี: "Walgreens. Trusted ตั้งแต่ 1901" การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นไม่นานหลังจาก CVS คู่แข่งของ Walgreens เสร็จสิ้นการซื้อบริษัทประกันสุขภาพจำนวนมาก บางคนคาดการณ์ว่าการรีแบรนด์จะตอบสนองต่อภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นนี้

"ถ้า Walgreens คิดว่าความพยายามในการรีแบรนด์โดยเน้นที่อายุยืนยาวจะสามารถแข่งขันกับการเคลื่อนไหวของ CVS ได้ ก็ถือว่าผิดพลาดอย่างน่าเศร้า และขาดความเข้าใจจริงๆ ว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้ผู้บริโภคในปัจจุบัน" Jim Fosina ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Fosina Marketing Group กล่าวในขณะนั้น เป็นไปได้ว่า Fosina พูดถูก ความคิดถึงอาจไม่ตรงกับแบรนด์ร้านขายยารายใหญ่ที่สุด ในทางกลับกัน Walgreens ทำให้มันกลายเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ 5 อันดับแรกของสหรัฐในปี 2018 ในขณะที่ CVS คู่แข่งรายใหญ่ไม่ได้

แบรนด์เป็นมากกว่าสโลแกนหรือโลโก้ของบริษัท แบรนด์ค้าปลีกคือผลรวมของสิ่งที่บริษัทอ้างว่าเป็น สิ่งที่ทำจริง และวิธีที่ผู้บริโภคมองบริษัทของคุณ Walgreens ได้รวบรวมความน่าเชื่อถือไว้มากพอที่จะรับมือกับอาการสะอึกเล็กน้อย เช่น สโลแกนที่สั่นคลอน ตราบใดที่การสะอึกเหล่านั้นไม่ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ที่แท้จริงของผู้บริโภค

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

อย่าคาดหวังให้ถามผู้บริโภคว่าแบรนด์ของคุณมีไว้เพื่ออะไร หากต้องปรับปรุง ควรทำในบริเวณที่ยางอยู่ติดกับถนน ไม่ใช่ในบันทึกช่วยจำทางธุรกิจ การเปลี่ยนโฉมตราสินค้าที่แท้จริงต้องเกิดจากการกระทำ

• รับการสนับสนุนพนักงานสำหรับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าคงไม่ซื้อถ้าพนักงานไม่เชื่อ
• ใช้แนวทางปฏิบัติขององค์กรใหม่ที่จะช่วยในการตัดสินใจสร้างแบรนด์
• ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของแบรนด์

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! การสร้างแบรนด์ค้าปลีกเป็นหัวข้อกว้างๆ และฉันขอแนะนำว่าคุณควรทำวิจัยเพิ่มเติมเพื่อรับความรู้ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งจะช่วยให้คุณพัฒนาแบรนด์ค้าปลีกของคุณเอง ฉันหวังว่าบทความนี้จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีแก่คุณ และโปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างเพื่อการอภิปรายเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!