ความรับผิดชอบ 11 อันดับแรกของฝ่ายการตลาด (2022)

ฝ่ายการตลาดเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของบริษัท เหตุผลง่ายๆ คือ แบรนด์ต้องการเรื่องราว และขึ้นอยู่กับทีมการตลาดในการสร้างเรื่องราวนั้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบมากมายซึ่งรวมถึงการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัท การพัฒนากลยุทธ์เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ และการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้นแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงบทบาทและความรับผิดชอบหลักของฝ่ายการตลาด เอาล่ะ มาเริ่มกันเลย

11 หน้าที่ของฝ่ายการตลาด

1. ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การตลาดเป็นมากกว่าแค่การสร้างกลยุทธ์และดำเนินการตามนั้น การตลาดคือการตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้า

เพื่อที่จะอยู่เหนือเกมของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องใส่ใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดและระบุปัญหาที่ลูกค้าของคุณอาจมี

การตอบสนองความต้องการของลูกค้าถือเป็นบทบาทที่สำคัญที่สุดของฝ่ายการตลาด

สามารถทำได้หลายวิธี แต่ฉันจะพูดถึงสองวิธี:

1. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
2. การขอความคิดเห็นผ่านการสำรวจหรือสัมภาษณ์หลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการจะช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้

สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งปันกับลูกค้าถึงสิ่งที่ประสบความสำเร็จในระหว่างปีและสิ่งที่วางแผนไว้สำหรับปีถัดไป ฝ่ายการตลาดจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าของตนอย่างต่อเนื่องหากต้องการเพิ่มยอดขายและผลกำไร

2. ดำเนินการและจัดการแคมเปญการตลาด

ในการเป็นนักการตลาดที่รอบรู้ คุณต้องรู้วิธีจัดการแคมเปญอย่างเหมาะสม

แคมเปญคือชุดของความคิดริเริ่มทางการตลาดที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่งและมีเป้าหมายเฉพาะอยู่ในใจ

แคมเปญการตลาดสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่การโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ไปจนถึงการสร้างขวัญกำลังใจของพนักงาน ไม่ว่าในกรณีใด ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแคมเปญจะขึ้นอยู่กับว่าแคมเปญได้รับการจัดการได้ดีเพียงใดในขณะที่ดำเนินไปตามขั้นตอนต่างๆ

ทีมการตลาดมีหน้าที่จัดการแคมเปญการตลาดและการริเริ่มต่างๆ ของบริษัท ผู้จัดการฝ่ายการตลาดได้รับการคาดหวังให้คุ้นเคยกับกระบวนการทางการตลาดทุกด้าน ตั้งแต่การพัฒนาแนวคิด การวิจัยผู้บริโภค ไปจนถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

แคมเปญการตลาดแตกต่างกันอย่างมากในขอบเขต ขนาด และความซับซ้อน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้จัดการจะต้องเข้าใจวิธีพัฒนาและจัดการความคิดริเริ่มเหล่านี้

ผู้จัดการต้องคำนึงถึงวัตถุประสงค์ของแคมเปญแต่ละรายการด้วยเมื่อกำหนดกลยุทธ์และยุทธวิธีของตน

นักการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านศิลปะของการจัดการแคมเปญคือผู้ที่ใส่ใจในรายละเอียดและดูแลให้สมาชิกในทีมการตลาดทุกคนเข้าใจทุกอย่าง

3. ดูแลภายนอกผู้ขายและหน่วยงาน

ฝ่ายการตลาดมีหน้าที่กำกับดูแลการทำงานของผู้ขายและหน่วยงานภายนอก บริษัทเหล่านี้คือบริษัทที่ช่วยในด้านองค์ประกอบของการตลาดซึ่งไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานหลักของคุณ

ฝ่ายดูแลกิจกรรมและแคมเปญทั้งหมดที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

จำเป็นสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดในการดูแลงานของผู้ขาย เพื่อไม่ให้เบี่ยงเบนไปจากแผนที่ตกลงกันไว้หรือขาดความคาดหวังของลูกค้า

ผู้จัดการควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าผู้ขายมีประกันที่เหมาะสม ตลอดจนโปรแกรมควบคุมคุณภาพที่กำหนดไว้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีหน่วยงานที่สร้างเว็บไซต์ของคุณเนื่องจากคุณไม่มีความสามารถภายในองค์กรที่จะทำด้วยตัวเอง

หรือบางทีคุณอาจใช้บริษัทไดเร็คเมลเพื่อพิมพ์โปสการ์ด การว่าจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการทางการตลาดของคุณทำให้คุณสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้ความเชี่ยวชาญมากกว่าทีมภายในที่ขาดแคลนโครงการของตนเองอยู่แล้ว

4. การติดตามและจัดการโซเชียลมีเดีย

นักการตลาดมักให้ความสำคัญกับการออกแบบเนื้อหาจนลืมตรวจสอบ เนื่องจากโซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา คุณจึงต้องจับตาดูเนื้อหาที่คุณโพสต์อย่างใกล้ชิด

ความรับผิดชอบในการตรวจสอบความรับผิดชอบทางโซเชียลมีเดียของคุณไม่ได้ตกอยู่แค่ไหล่ของคุณในฐานะนักการตลาดเท่านั้น ทีมที่ใหญ่กว่าของคุณควรทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณได้รับการนำเสนออย่างถูกวิธีตลอดเวลา

ฝ่ายการตลาดสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับคำติชม ข้อคิดเห็น แนวคิด และข้อเสนอแนะจากลูกค้า นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้พวกเขาได้เห็นสิ่งที่ผู้คนชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตน

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทต่างๆ ในการค้นหาว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างไร หากมีการโพสต์บางสิ่งที่ไม่เหมาะสมหรือขัดแย้ง ใครบางคนจำเป็นต้องแก้ไขอย่างรวดเร็วและรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดนั้น

มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยคุณในการตรวจสอบและจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ เช่น Hootsuite, Mention และ Sprout Social การใช้เครื่องมือเหล่านี้จะทำให้ความรับผิดชอบด้านการตลาดง่ายขึ้นจริง ๆ ดังนั้นควรใช้อย่างใดอย่างหนึ่งจะดีกว่า

5. จับตาดูแนวโน้มและติดตามการแข่งขัน

การตลาดไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการวิเคราะห์และการสังเคราะห์ข้อมูลอีกต่อไป ทุกวันนี้ การตอบสนองได้เร็วกว่าคู่แข่งและการตัดสินใจที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ในฐานะมืออาชีพในด้านนี้ คุณต้องคอยจับตาดูแนวโน้มและกิจกรรมของคู่แข่ง วิเคราะห์พวกเขา และจัดลำดับความสำคัญของงานสำหรับทีมของคุณ

ฝ่ายการตลาดมีหน้าที่จับตาดูแนวโน้มล่าสุด ผลิตภัณฑ์ใหม่ และบริการที่คู่แข่งนำเสนอ

พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร พวกเขาต้องการให้จัดส่งอย่างไร ราคาที่พวกเขายินดีจ่าย และพวกเขาต้องการได้มันเร็วแค่ไหน

ฝ่ายการตลาดมีหน้าที่ตรวจสอบการแข่งขันตลอดเวลา ซึ่งช่วยให้พวกเขาวัดผลการปฏิบัติงานกับคู่แข่งได้

ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่นี่เป็นวิธีเดียวที่ฝ่ายการตลาดจะทำให้แน่ใจว่าความพยายามของฝ่ายนั้นส่งผลให้เกิดยอดขายเพิ่มขึ้นหรือการรับรู้ถึงแบรนด์

6. สื่อสารงานและคุณค่าของแบรนด์กับทีมการตลาด

ความรับผิดชอบหลักของฝ่ายการตลาดคือการสื่อสารงานและคุณค่าของแบรนด์

หมายความว่าทีมการตลาดต้องสื่อสารกับพนักงาน ลูกค้า และคู่ค้าอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับคุณค่าและวิธีที่ทีมรับรู้ถึงลำดับความสำคัญหลัก ลำดับความสำคัญที่สำคัญ ได้แก่ :

- ชื่อเสียง;

- นวัตกรรม;

การสื่อสารภายนอกและการสื่อสารภายในควรได้รับการสนับสนุนจากค่านิยมต่างๆ เช่น ความโปร่งใสและความซื่อสัตย์

ด้วยวิธีนี้ พนักงานทุกคนสามารถกำหนดสิ่งที่จำเป็นสำหรับบริษัทนั้น ๆ และสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

ด้วยวิธีการนี้ พนักงานจะรู้สึกมีแรงจูงใจมากขึ้นในการทำงานให้กับบริษัทและทำงานหนักขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

นอกจากนี้ยังรับผิดชอบในการสื่อสารกับลูกค้าและให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาเป็นที่พึงพอใจ

ในการที่จะทำเช่นนั้นได้ จะต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้า และวิธีสื่อสารค่านิยมหลักเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

7. การพัฒนากลยุทธ์การเติบโต

การตลาดเป็นเรื่องของการเติบโต เป็นหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในการสร้างกลยุทธ์ที่จะเพิ่มยอดขายและรายได้ให้กับบริษัทของตน

แต่ฝ่ายการตลาดส่วนใหญ่ไม่มีแผนที่จะวัดความสำเร็จ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่สามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในการเติบโตได้ดีเพียงใด

สิ่งนี้นำไปสู่ความสับสนในหมู่ผู้จัดการ ซึ่งสรุปว่าการตลาดไม่ได้มีความสำคัญมากนัก และลดงบประมาณลงจนกว่าแผนกจะไม่มีเงินเหลือให้ทำงานด้วย

และไม่มีงบประมาณเหลือเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท ธุรกิจจะเติบโตได้ยากขึ้น

กลยุทธ์การเติบโตของบริษัทคือสิ่งที่นำองค์กรไปสู่จุดสูงสุด ช่วยในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่และเพิ่มรายได้

สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการเติบโตโดยรวม แผนกการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะมีศักยภาพสูงสุด

ซึ่งสามารถทำได้โดยการใช้กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างรายได้สูงสุด

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ยังคงเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญในขณะที่พยายามเกลี้ยกล่อมผู้มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดสรรงบประมาณสำหรับกิจกรรมทางการตลาด

ด้วยการให้ข้อมูลตัวเลขที่เป็นรูปธรรมพร้อมข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด คุณสามารถโน้มน้าวให้ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำเห็นว่าการลงทุนด้านการตลาดนั้นคุ้มค่าในขณะที่พวกเขา

8. การสร้างเนื้อหาและให้บริการ SEO สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

นักการตลาดมักสงสัยว่าควรสร้างเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ของตนหรือปล่อยให้เป็นหน้าที่ของทีมงาน SEO คำตอบคือทั้งสองแผนกต้องทำงานร่วมกันเป็นทีม เนื่องจากผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมาจากการทำงานร่วมกันนั้น

ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าแต่ละแผนกทำงานแยกกันอย่างไร

การสร้างเนื้อหา SEO นั้นเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา ประการที่สอง การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเพื่อจัดอันดับใน Google สำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณขาย

เนื้อหา SEO ของคุณควรมีสิ่งต่างๆ เช่น บล็อกโพสต์ แลนดิ้งเพจ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ข่าวประชาสัมพันธ์ ฯลฯ

ไม่ว่าจะเป็นสำหรับเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลหรือร้านค้า Shopify ของคุณ การทำงานกับรายการตรวจสอบ SEO อาจเป็นเรื่องยากและยากที่จะเชี่ยวชาญ SEO คือการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้น

อย่างไรก็ตาม ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องและเครื่องมือที่เหมาะสม SEO อาจง่ายขึ้นมาก

Apimio เป็นโซลูชัน PIM ที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณได้ ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพชื่อผลิตภัณฑ์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณมีร้านค้าหลายแห่งบน Shopify หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ Apimio ช่วยให้คุณสามารถรวมแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านช่องทางเหล่านั้นได้เช่นกัน

ต่อไป การสร้างเนื้อหาไม่ควรเพียงทำให้ไซต์มีคำหลักและวลีสำคัญที่จำเป็นเท่านั้น

นอกจากนี้ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และน่าสนใจสำหรับผู้ค้นหา สิ่งสำคัญคือเนื้อหาทั้งหมดต้องเป็นต้นฉบับและไม่ใช่เพียงแฮชจากไซต์อื่นๆ

หากคุณกำลังจะคัดลอกไซต์อื่น อย่างน้อยคุณควรเชื่อมโยงกลับไป

คุณยังสามารถใช้ตัวอย่างข้อความจากการอ้างอิงที่เหมาะสมได้ วิธีนี้เครื่องมือค้นหาจะยังถือว่าหน้าของคุณมีความเกี่ยวข้องและจัดอันดับในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

9. การกำหนดและจัดการแบรนด์ของคุณ

ฝ่ายการตลาดมีหน้าที่กำหนดและจัดการภาพลักษณ์ขององค์กร เป็นหน้าที่ของพวกเขาที่จะต้องตระหนักถึงสิ่งที่ผู้คนพูดถึงองค์กร มันคืองานของพวกเขาในการแสดงภาพในสื่อ

ฝ่ายการตลาดที่มีประสิทธิภาพจะมีแผนรายละเอียดที่สรุปสิ่งที่พวกเขาต้องการให้แบรนด์ของพวกเขาปรากฏบนโซเชียลมีเดีย บนเว็บไซต์ ฯลฯ ทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพจะมีตัวชี้วัดเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามว่าพวกเขาทำได้ดีเพียงใด บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

10. การดำเนินการวิจัยลูกค้าและการตลาด

ก่อนที่ธุรกิจใดๆ จะสามารถขายได้ จำเป็นต้องรู้ว่าใครคือลูกค้า จำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและยินดีจ่ายเท่าไหร่

นี่คือบทบาทของการวิจัยทางการตลาด ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย คู่แข่ง และตลาดโดยรวม

ฝ่ายการตลาดต้องสามารถระบุความต้องการ ความต้องการ และความต้องการของลูกค้าได้ พวกเขายังต้องรู้ว่าพวกเขาตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้ดีเพียงใด

ขั้นตอนแรกคือการทำวิจัยลูกค้า คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดคือการสำรวจโดยตรง หากคุณไม่สามารถสำรวจพวกเขาผ่านอีเมลได้ ให้พิจารณาช่องทางอื่น เช่น โซเชียลมีเดียหรือคอลเซ็นเตอร์

การวิจัยทางการตลาดดำเนินการเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

จุดประสงค์ของข้อมูลนี้คือเพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนตามความคิดเห็นของผู้บริโภค นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่โดยระบุช่องว่างทางการตลาด

11. การผลิตสื่อการตลาดและส่งเสริมการขาย

สุดท้ายและที่สำคัญที่สุด ฝ่ายการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและแจกจ่ายสื่อการตลาดเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

ต้องมีการวางแผนกลยุทธ์เพื่อสร้างวัสดุทั้งหมดในเวลาเดียวกัน ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนได้

ฝ่ายการตลาดควรจัดทำรายการส่งเสริมการขาย เช่น ปากกา สมุดบันทึก แก้วกาแฟ ฯลฯ เพื่อใช้แจกของรางวัลหรืองานแสดงสินค้า

คุณสามารถเพิ่มโลโก้บริษัทลงในรายการเหล่านี้ได้ด้วยเทคนิคง่ายๆ เช่น การแกะสลักหรือสติ๊กเกอร์ ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักโดยที่ยังรักษางบประมาณไว้

สื่อการตลาดและการส่งเสริมการขายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ฝ่ายการตลาดของคุณจะผลิต

พวกเขาสามารถสร้างหรือทำลายแคมเปญได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องได้รับสิทธิ์เหล่านี้ เนื่องจากต้องมีคุณภาพดีและต้องสอดคล้องกับแบรนด์อื่นๆ ของธุรกิจ

หากคุณมีสื่อทางการตลาดคุณภาพสูง คุณสามารถคาดหวังการจดจำแบรนด์ที่ดีขึ้นรวมถึงอัตรากำไรที่สูงขึ้นจากสื่อเหล่านั้น

ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับความสม่ำเสมอของธุรกิจของคุณ ซึ่งทำให้พวกเขามั่นใจในทั้งคุณและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ความรับผิดชอบของฝ่ายการตลาด:

• ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• ดำเนินการและจัดการแคมเปญการตลาด
• ดูแลภายนอกผู้ขายและหน่วยงาน
• การตรวจสอบและการจัดการโซเชียลมีเดีย
• จับตาดูแนวโน้มและติดตามการแข่งขัน
• สื่อสารงานและคุณค่าของแบรนด์กับทีมการตลาด
• การพัฒนากลยุทธ์การเติบโต
• การสร้างเนื้อหาและให้บริการ SEO สำหรับเว็บไซต์ของคุณ
• การกำหนดและจัดการแบรนด์ของคุณ
• ดำเนินการวิจัยลูกค้าและการตลาด
• การผลิตสื่อการตลาดและส่งเสริมการขาย

บทสรุป

การจัดการความรับผิดชอบทั้งหมดเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับฝ่ายการตลาด อย่างไรก็ตาม ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและทีมงานที่ทุ่มเท สิ่งต่างๆ จะง่ายขึ้นมาก

ท้ายที่สุด การตลาดคือกีฬาประเภททีม ฝ่ายการตลาดในธุรกิจขนาดเล็กควรมีบทบาทที่ชัดเจนเพื่อให้คนต่างๆ ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความรับผิดชอบของแต่ละบทบาทในแผนกการตลาดจะต้องไม่ซ้ำซากจำเจ แต่เป็นการเสริมกัน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาทั้งหมดจะมีส่วนช่วยในการบรรลุวัตถุประสงค์ของธุรกิจนั้น ๆ และในที่สุดก็ช่วยให้เติบโตเมื่อเวลาผ่านไป