นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

เว็บไซต์บทวิจารณ์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอินเทอร์เน็ตทำให้ผู้บริโภคมีอำนาจในการโน้มน้าวความคิดเห็นของสาธารณชนอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และด้วยเหตุนี้ การหลีกเลี่ยงความเสี่ยงด้านชื่อเสียงจึงกลายเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจทุกรูปแบบและขนาด ความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์เชิงลบเพียงรายการเดียวสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว นำไปสู่การรับรู้เชิงลบต่อแบรนด์ในวงกว้าง ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องดำเนินการเชิงรุกในการจัดการความเสี่ยงโดยการระบุอันตรายที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยง

ค้นหาวิธีใช้ประโยชน์จากรีวิวดีๆ และลดความเสียหายจากรีวิวที่ไม่ดี ดาวน์โหลดเทมเพลตการตอบกลับบทวิจารณ์เหล่านี้ทันที

ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจแนวคิดเรื่องความเสี่ยงด้านชื่อเสียง รวมถึงสาเหตุที่ชื่อเสียงมีความสำคัญ ความเสี่ยงทั่วไปที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเผชิญ และวิธีการบรรเทาภาพลักษณ์ที่ทำให้มัวหมอง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถช่วย SMB ของคุณ (ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก) หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ได้ก่อนที่จะลุกเป็นไฟ

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงคืออะไร?

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงหมายถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์สาธารณะของธุรกิจ เป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากปัจจัยหลายประการและมักไม่สามารถคาดเดาได้ นอกจากนี้ยังอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายได้ของบริษัท เนื่องจากอาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าและชื่อเสียงที่เสียหายซึ่งอาจยากต่อการซ่อมแซม

ความเสี่ยงต่อชื่อเสียงอาจมาจากหลายแหล่ง เช่น การบริการลูกค้าที่ไม่ดี การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ การละเมิดข้อมูล หรือแม้แต่รีวิว Google ปลอม

ในการจัดการชื่อเสียง การป้องกันหนึ่งออนซ์ก็คุ้มค่ากับการรักษาหนึ่งปอนด์ ใช้แนวทางเชิงรุกโดยติดตามดูสถานะออนไลน์ของพวกเขา ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้า และตอบสนองต่อคำติชมหรือบทวิจารณ์เชิงลบอย่างรวดเร็ว พวกเขายังสามารถจัดทำแผนและเกณฑ์วิธีการจัดการภาวะวิกฤตเพื่อจัดการกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงเมื่อเกิดขึ้น

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: วิธีตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณ

เหตุใดการระบุความเสี่ยงด้านชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ

ชื่อเสียงของลูกค้าของคุณถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดอย่างหนึ่งของพวกเขา การสร้างชื่อเสียงเชิงบวกนั้นใช้เวลานาน แต่เพียงชั่วครู่เท่านั้นจึงจะพังทลายลง ส่วนที่แย่ที่สุดคือความเสี่ยงเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าหรือแทบไม่มีเลย ด้วยเหตุนี้การเตรียมพร้อมและระวังอันตรายที่อาจเกิดขึ้นตามแนวขอบฟ้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ

การจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงช่วยให้ลูกค้าของคุณป้องกันตนเองจากอันตรายที่อาจเกิดขึ้น รักษาความไว้วางใจของลูกค้า และปรับปรุงผลการดำเนินงานทางธุรกิจโดยรวมและความสามารถในการทำกำไร

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:
ความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงและข้อผิดพลาด
การตรวจสอบเครื่องมือและคำแนะนำในการตรวจสอบ
ทำไมรีวิวของ Google จึงไม่แสดง? วิธีแก้ปัญหาในปี 2566

ตัวอย่างความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงอาจมาจากปัจจัยที่พบทั้งภายในและภายนอกธุรกิจ ดังนั้น SMB จึงต้องดำเนินการเชิงรุกในการจัดการการขาดแคลนที่อาจเกิดขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบ

ด้วยการระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการเพื่อบรรเทาความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่นๆ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปกป้องชื่อเสียงของตนได้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม หากไม่ทำเช่นนั้นอาจนำไปสู่ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงดังต่อไปนี้:

ตัวอย่างการละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์

เมื่อธุรกิจของคุณได้รับความไว้วางใจด้วยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน คุณต้องทำทุกอย่างตามอำนาจของคุณเพื่อปกป้องข้อมูลดังกล่าว แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณไม่ทำ? การละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์อาจส่งผลให้ข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน ข้อมูลทางการเงิน และความลับทางการค้าสูญหาย เหตุการณ์เหล่านี้อาจนำไปสู่การสูญเสียความไว้วางใจในบริษัทและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัท ตัวอย่างเช่น การละเมิดข้อมูล Equifax ในปี 2560 ส่งผลให้ราคาหุ้นของบริษัทลดลงอย่างมาก และแม้กระทั่งหกปีต่อมา ผู้ใช้ยังคงรู้สึกถึงผลกระทบ

(ที่มา: เอ็กซ์)

การเรียกคืนผลิตภัณฑ์

การเรียกคืนผลิตภัณฑ์สามารถสร้างความเสียหายไม่เพียงแต่ต่อชื่อเสียงของบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลกำไรของบริษัทด้วย การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและการคืนเงินมีค่าใช้จ่ายสูง และยังอาจไม่รับประกันว่าจะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคกลับคืนมา ตัวอย่างเช่น การเรียกคืนโตโยต้าในปี 2010 มีรถยนต์หลายล้านคันถูกดึงออกจากเจ้าของและตัวแทนจำหน่าย เนื่องจากเหยียบคันเร่งผิดพลาด สิ่งนี้นำไปสู่การสูญเสียความไว้วางใจอย่างมากในบริษัทและยอดขายลดลงเป็นเวลาหลายปีหลังจากการเรียกคืนในภายหลัง (เดอะการ์เดียน)

(ที่มา: เดอะการ์เดียน)

เหตุการณ์ด้านสิ่งแวดล้อม

เหตุการณ์ด้านสิ่งแวดล้อมเนื่องจากการละเลย เช่น การรั่วไหลของน้ำมันหรือสารเคมีรั่วไหล อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบริษัท เหตุการณ์เหล่านี้อาจนำไปสู่การรายงานข่าวในเชิงลบของสื่อและเสียงโห่ร้องของประชาชนและกลุ่มสิ่งแวดล้อม ตัวอย่างเช่น การรั่วไหลของน้ำมันของ BP ในปี 2010 ในอ่าวเม็กซิโก ส่งผลให้มีน้ำมันซึมลงสู่อ่าวถึง 4 ล้านบาร์เรลภายในระยะเวลา 87 วัน (สำนักงานคุ้มครองสิ่งแวดล้อมแห่งสหรัฐอเมริกา)

แม้ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นมานานกว่าทศวรรษแล้ว แต่ผู้ใช้บน X (เดิมคือ Twitter) ยังคงแสดงความไม่พอใจในเก้าปีต่อมา

(ที่มา: เอ็กซ์)

พายุโซเชียลมีเดีย

ความคลั่งไคล้บนโซเชียลมีเดียที่เกิดจากลูกค้าแสดงความคิดเห็นทางออนไลน์สามารถแพร่ระบาดอย่างรวดเร็วและสร้างความเสียหายต่อการรับรู้ของสาธารณชนต่อธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์ของ United Airlines ในปี 2017 ที่ผู้โดยสารถูกบังคับให้ออกจากเที่ยวบิน ทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสื่อมถอยลงอย่างมาก และผู้ใช้จำนวนมากก็แสดงต่อสาธารณะว่าพวกเขาจะไปทำธุรกิจที่อื่น

(ที่มา: ยูทูป)

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 8 ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการจัดการชื่อเสียง

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงทั่วไป 7 ประเภทที่ควรหลีกเลี่ยง

ความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของธุรกิจอาจมีได้หลายรูปแบบและหลายรูปแบบ ต่อไปนี้คือความเสี่ยงทั่วไปบางประการที่ต้องระวังสำหรับ:

1. ปัญหาด้านสินค้าและบริการ

หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเนื่องจากการตลาดที่หลอกลวงหรือก่อให้เกิดอันตราย อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจ และอาจนำไปสู่การดำเนินคดีทางกฎหมายได้

2. การละเมิดข้อมูลและการโจมตีทางไซเบอร์

ด้วยการพึ่งพาเทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้น การละเมิดข้อมูล และการโจมตีทางไซเบอร์จึงอาจเป็นความเสี่ยงที่สำคัญต่อชื่อเสียง ลูกค้าอาจสูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจที่ไม่สามารถปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนจากแฮกเกอร์ได้

3. การประพฤติมิชอบของพนักงาน

การฉ้อโกง การคุกคาม หรือการเลือกปฏิบัติอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจได้ บริษัทจำเป็นต้องมีนโยบายและขั้นตอนที่เข้มงวดเพื่อป้องกันและแก้ไขพฤติกรรมดังกล่าว

4. ประเด็นความเป็นผู้นำและการจัดการ

ภาวะผู้นำที่ไม่ดีหรือการบริหารจัดการที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ความเสียหายต่อชื่อเสียงอย่างมาก หากปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ตรวจสอบ ตัวอย่างเช่น ซีอีโอที่มีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณหรือบริษัทที่ไม่จัดการข้อกังวลของพนักงานอาจนำไปสู่การแจ้งเบาะแส การประท้วงของพนักงาน และข่าวร้าย ลูกค้าหลีกเลี่ยงการทำธุรกิจกับบริษัทที่มีพฤติกรรมในลักษณะที่พวกเขาไม่เห็นด้วยอย่างจริงจัง

5. ประเด็นทางกฎหมายและข้อบังคับ

การดำเนินการกับประเด็นทางกฎหมายและกฎระเบียบด้วยความระมัดระวังเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการละเมิดใดๆ สามารถสร้างความเสียหายอย่างรุนแรงต่อชื่อเสียงที่ได้มาอย่างยากลำบากของลูกค้าของคุณได้ ไม่ว่าจะโดยบังเอิญหรือโดยเจตนา การละเมิดกฎหมายและข้อบังคับไม่เพียงแต่ส่งผลให้เกิดการลงโทษทางการเงินเท่านั้น แต่ยังกัดกร่อนความไว้วางใจของลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอีกด้วย

6. โซเชียลมีเดียและความคิดเห็นของประชาชน

โซเชียลมีเดียสามารถขยายความคิดเห็นเชิงลบและเผยแพร่ข้อมูลที่สร้างความเสียหายได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น โพสต์นี้จากผู้ใช้ในปี 2021 เน้นย้ำถึงข้อเท็จจริงที่ Burger King โพสต์เกี่ยวกับการกีดกันทางเพศใน X ในระหว่างแคมเปญการตลาดรายการหนึ่ง บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องระมัดระวังข้อความที่พวกเขาใช้ และมีแผนในการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบที่ทิ้งไว้ทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ

(ที่มา: เอ็กซ์)

7. ปัญหาการแข่งขันและอุตสาหกรรม

ปัญหาการแข่งขันและอุตสาหกรรมก็เป็นสิ่งที่ SMB ควรพิจารณาเช่นกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ถูกมองว่าล้าหลังคู่แข่งหรือพบว่าตัวเองเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมที่มีข้อขัดแย้งอาจได้รับความเสียหายต่อชื่อเสียง

ด้วยการทำความเข้าใจประเภทความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่พบบ่อยที่สุด SMB จึงสามารถดำเนินการเพื่อลดผลกระทบและปกป้องชื่อเสียงของตนได้

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 8 ประเภทของการจัดการชื่อเสียง

ปัจจัยที่สามารถเพิ่มความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

ในส่วนนี้ เราจะเจาะลึกถึงปัจจัยที่อาจเป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์ของ SMB มากที่สุด การระบุสิ่งที่ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงสามารถช่วยให้คุณมองเห็นช่องว่างที่ต้องเติมเต็มได้

การดำเนินการโดยตรงของธุรกิจ

ซึ่งอาจรวมถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบไปจนถึงกิจกรรมการฉ้อโกงและการดำเนินธุรกิจที่เป็นปัญหา ตัวอย่างเช่น การซื้อรีวิวจาก Google เพื่อเพิ่มอันดับดาวของคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ตั้งใจ ลูกค้าที่ต้องการเติบโตควรทบทวนแนวทางปฏิบัติและห่วงโซ่อุปทานของตนสำหรับสิ่งใดก็ตามที่สาธารณชนมองว่าน่ารังเกียจ

การกระทำของพนักงาน

อีกปัจจัยที่ต้องพิจารณาคือการกระทำของทีม SMB ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากพนักงานมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณหรือแสดงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมบนโซเชียลมีเดีย อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของลูกค้าของคุณได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมแก่พนักงานของคุณ และให้แน่ใจว่ามีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อลดความเสี่ยงนี้

ความคิดเห็นเชิงลบ

แม้ว่าบริษัทขนาดใหญ่อาจสามารถดูดซับอัตตาได้เล็กน้อย แต่บทวิจารณ์เชิงลบสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจขนาดเล็กได้ การกระหน่ำเขียนบทวิจารณ์ซึ่งมีการโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากในช่วงเวลาสั้นๆ บนแพลตฟอร์ม เช่น Google อาจเป็นอันตรายอย่างยิ่ง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์และจัดการกับคำติชมเชิงลบทันทีก่อนที่จะบานปลาย

การละเมิดข้อมูล

43% ของการโจมตีทางไซเบอร์ในแต่ละปีมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก (นิตยสารความปลอดภัย) ด้วยบันทึกข้อมูลมากกว่าหกล้านรายการที่ถูกเปิดเผยทั่วโลกในไตรมาสแรกของปี 2566 เพียงอย่างเดียว (เพิ่มขึ้น 7% จากปีที่แล้ว) ภัยคุกคามนี้จะเพิ่มขึ้นสำหรับ SMB (Statista) เท่านั้น หากลูกค้าของคุณประสบกับการละเมิดข้อมูล จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบทันที และใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้นอีก

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:
ตรวจสอบการวางระเบิดบน Google Maps
Review Gating: มันคืออะไรและคุณควรทำอย่างไร?
วิธีโต้แย้งรีวิวของ Google

5 แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริหารความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงเป็นปัจจัยสำคัญที่อาจส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ เนื่องจากมีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อคำนึงถึงความเสี่ยง การวางแผนเพื่อช่วยบรรเทาความเสี่ยงจึงเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ที่ลูกค้าของคุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องชื่อเสียงของพวกเขา:

1. จัดทำแผนการบริหารชื่อเสียง

ขั้นตอนแรกในการลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงคือการพัฒนาแผนการจัดการชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง แผนนี้ควรรวมการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับชื่อเสียงในปัจจุบันของ SMB การระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และกลยุทธ์ในการจัดการกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบ เพื่อเสริมสร้างชื่อเสียงในโลกออนไลน์ของลูกค้า ให้พิจารณากลยุทธ์ในการรับผลตอบรับเชิงบวกมากขึ้นจากลูกค้าที่มีความสุข เช่น การแชร์ลิงก์ไปยังบทวิจารณ์ของ Google หรือการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ออฟไลน์ เช่น สติกเกอร์รีวิวเราบน Google

2. ติดตามสถานะออนไลน์ของพวกเขา

ขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการตรวจจับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะบานปลาย ลูกค้าของคุณควรติดตามช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์บทวิจารณ์ และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ที่มีการกล่าวถึงธุรกิจของตนเป็นประจำ

3. ตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสม

หากลูกค้าของคุณตรวจพบสถานการณ์ที่อาจทำให้ชื่อเสียงของพวกเขาตกอยู่ในความเสี่ยง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสม ควรมีการวางแผนเพื่อจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ หรือการประชาสัมพันธ์เชิงลบอื่นๆ การตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพสามารถช่วยลดความเสียหายที่เกิดจากการตอบรับเชิงลบได้ เนื่องจากเป็นการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจได้รับการรับฟังข้อกังวลของผู้ใช้แล้ว

4. มีความโปร่งใสและซื่อสัตย์

ความซื่อสัตย์และความโปร่งใสเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ดังนั้นควรตรงไปตรงมาเกี่ยวกับปัญหาหรือความท้าทายที่ธุรกิจของคุณเผชิญอยู่ และมีความโปร่งใสในการสื่อสารกับลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และสาธารณะ ไม่มีใครสามารถเปิดเผยโครงกระดูกในตู้เสื้อผ้าของคุณได้หากไม่มีเลยตั้งแต่แรก

5. ฝึกอบรมพนักงานของคุณ

พนักงานมีบทบาทสำคัญในการรักษาการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับ SMB พวกเขาเป็นบุคคลสาธารณะของธุรกิจและยังสามารถเป็นบุคคลที่อยู่แนวหน้าเมื่อเกิดสื่อเชิงลบ ลูกค้าควรฝึกอบรมพนักงานของตนเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบ ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า และสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างมีประสิทธิผลเพื่อลดสถานการณ์ที่ร้อนแรง

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:
เหตุใดจึงต้องปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ
วิธีกดผลการค้นหาเชิงลบใน Google
แผนปฏิบัติการการจัดการชื่อเสียง: 6 ขั้นตอนง่ายๆ
จัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

Vendasta สามารถช่วยลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงสำหรับ SMB ของคุณได้อย่างไร

ในฐานะเจ้าของเอเจนซี่ คุณทราบดีว่าการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์เชิงบวกมีความสำคัญเพียงใด บทวิจารณ์เชิงลบ รายชื่อธุรกิจที่ไม่ถูกต้อง และการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียล้วนสามารถสร้างความเสียหายให้กับชื่อของลูกค้าและส่งผลเสียต่อผลกำไรของลูกค้าได้ในที่สุด นั่นคือสิ่งที่เวนดาสตาสามารถช่วยได้

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของ Vendasta ช่วยให้คุณสามารถติดตามและรายงานบทวิจารณ์ การกล่าวถึงออนไลน์ และรายชื่อธุรกิจที่ถูกต้องในไดเรกทอรีและไซต์บทวิจารณ์มากกว่า 90 รายการ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณควบคุมชื่อเสียงทางออนไลน์ของตนได้อีกครั้ง และจัดการกับคำติชมเชิงลบหรือความไม่ถูกต้องที่ปรากฏ

เมื่อพูดถึงการตอบรีวิวเชิงลบ การนับถอยหลังจะเริ่มต้นทันทีที่ผู้ใช้คลิก “เผยแพร่” คุณสมบัติหลักอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของ Vendasta คือความสามารถในการตอบสนองต่อบทวิจารณ์โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถจัดการกับคำติชมเชิงลบใดๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

นอกเหนือจากการจัดการการตรวจสอบแล้ว ซอฟต์แวร์การตลาดเพื่อสังคมของ Vendasta ยังช่วยให้ SMB ของคุณสามารถตรวจสอบสถานะโซเชียลมีเดียของตนบนแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่