เครื่องมือจัดการชื่อเสียงออนไลน์ 7 อันดับแรก

เป็นการยากที่จะพูดเกินจริงถึงประโยชน์ของการจัดการชื่อเสียง ธุรกิจจะเห็นรายได้ที่สูงขึ้น อัตราการแปลงที่ดีขึ้น และความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น ในความเป็นจริง ลูกค้าคิดว่าธุรกิจที่จัดการชื่อเสียงของตนทางออนไลน์มีความน่าเชื่อถือมากกว่า 1.7 เท่า (Google) ปัญหาคือการจัดการชื่อเสียงอาจใช้เวลานาน คุณหรือสมาชิกในทีมของลูกค้ามีเวลากลั่นกรองรีวิวหรือตอบกลับทุกความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียหรือไม่ ด้วยเครื่องมือการจัดการชื่อเสียง พวกเขาสามารถทำงานเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ—และได้ผลลัพธ์r

การจัดการชื่อเสียงเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าหรือไม่? ดาวน์โหลดรายงานข้อมูลเชิงลึกของเรา “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเลิกใช้งาน” เพื่อหาคำตอบ

นี่คือเจ็ดอันดับแรกของเรา

1. เครื่องมือการจัดการชื่อเสียง เช่น Google Alerts นั้นฟรี

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นการจัดการชื่อเสียงจากที่ใด คุณควรลองใช้เครื่องมือฟรี จุดแรกในรายการของทุกคนควรเป็นสแตนด์บายแบบเก่าเช่น Google Alerts

Google Alerts เป็นโซลูชันที่เรียบง่ายแต่หรูหราสำหรับการจับตาดูการกล่าวถึงแบรนด์ ใส่คำหลักหรือชื่อธุรกิจที่คุณต้องการติดตาม แล้ว Google จะส่งการแจ้งเตือน

วิธีนี้มีข้อ จำกัด แม้ว่า การแจ้งเตือนไม่ได้บอกคุณมากนักว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์อย่างไร เป็นต้น เป็นเรื่องดีที่รู้ว่าพวกเขากำลังพูด แต่พวกเขากำลังพูดอะไร? ไม่มีการวิเคราะห์ด้วยข้อมูลนี้เช่นกัน ทีมของคุณจะหยุดงานให้เมื่อต้องจัดการชื่อเสียงและการรายงาน

นั่นเป็นเหตุผลที่การอัปเกรดเป็นเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นจึงสมเหตุสมผล

2. เครื่องมือและซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของ Vendasta เป็นหน่วยงานที่โปรดปราน

หนึ่งในตัวเลือกที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณมีคือซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของ Vendasta นี่ไม่ใช่แค่เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงเพียงอย่างเดียว สามารถใช้เป็นชุดการจัดการชื่อเสียงทั้งหมดได้

Capterra สังเกตว่าแพลตฟอร์ม Vendasta ได้รับความนิยมเมื่อเร็ว ๆ นี้ (Capterra) ไม่ยากที่จะดูว่าทำไม เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยให้คุณสแกนเว็บเพื่อหาการกล่าวถึงและติดตามดูบทวิจารณ์ใหม่ๆ ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของ Vendasta ยังช่วยให้คุณตอบกลับรีวิวเหล่านั้นและจัดการรายชื่อลูกค้าได้

นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่แพลตฟอร์มทำ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจมากมาย ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์แนวโน้มได้ หากคุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าอะไรได้ผลและทำไม คุณมีเครื่องมือที่จะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น

แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Vendasta อื่น ๆ ซึ่งช่วยให้คุณทำอะไรได้มากขึ้น เหนือสิ่งอื่นใด โซลูชันนี้เป็นผู้นำในซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงแบบไวท์เลเบล ซึ่งสามารถช่วยคุณสร้างแบรนด์ของคุณได้

3. Sprout Social ช่วยทีมของคุณด้วยการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย

หากลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดีย Sprout Social อาจเป็นเครื่องมือที่เหมาะสม ซอฟต์แวร์ของ Sprout นั้นมุ่งเน้นไปที่ขอบเขตของโซเชียลมีเดียด้วยการผสานรวมสำหรับหลายแพลตฟอร์ม

Sprout Social ช่วยให้ฟังสิ่งที่ผู้คนพูดบนโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้น ด้วยเครื่องมือการเผยแพร่ คุณยังสามารถตอบกลับความคิดเห็นเหล่านั้นได้อีกด้วย Analytics ช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล คุณจึงสามารถออกแบบแคมเปญให้มีส่วนร่วมได้มากขึ้น

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มแบบครบวงจร Sprout Social อาจไม่เหมาะ แม้ว่าจะพยายามทำอะไรมากมาย แต่โซเชียลมีเดียยังคงเป็นฐานล้อของแพลตฟอร์ม

4. LocalClarity เป็นเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงที่เป็นมิตรกับงบประมาณ

LocalClarity เป็นผลิตภัณฑ์ที่รู้จักกันน้อยในโลกของเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ อาจเหมาะสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาบางสิ่งที่ลดขนาดลง ด้วยขอบเขตที่จำกัด มันจึงเป็นมิตรกับงบประมาณมากกว่า

มีการผสานรวมบางอย่าง และคุณจะสามารถแสดงรายชื่อลูกค้าของคุณในเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่ดีที่สุดบางแห่งได้ คุณยังสามารถทำงานกับแอพเพื่อเชื่อมต่อกับไซต์รายชื่ออุตสาหกรรมเฉพาะ

ราคาเริ่มต้นประมาณ $12 ต่อเดือน (GetApp) และไม่มีขีดจำกัดสำหรับผู้ใช้ หากลูกค้าของคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงินจำนวนมาก อาจเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น

ที่กล่าวว่าคุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไปในกรณีนี้ แพลตฟอร์มนี้ไม่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และไม่มีเครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องการเพิ่มสิ่งอื่นเพื่อเสริมทันทีจากประตูเป็นผล

เท่าที่ LocalClarity มุ่งเน้นไปที่การจัดการชื่อเสียง มีตัวเลือกไม่มากนักในการรับรีวิวใหม่

LocalClarity อาจเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับคนที่เริ่มต้นในเวทีนี้ เป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณจะเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างรวดเร็ว

5. Customer Voice ของ Vendasta ช่วยให้คุณกลับบ้านในบทวิจารณ์ได้

บางครั้ง สิ่งที่คุณต้องทำคือรับรีวิวเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าของคุณ เสียงของลูกค้าของ Vendasta ช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ เครื่องมือนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการรวมซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของไวท์เลเบล

การจัดการชื่อเสียงช่วยให้คุณจัดการรายชื่อและจำนวนกระทืบ ในทางกลับกัน เสียงของลูกค้านั้นเป็นเชิงรุก

คุณสามารถคิดว่ามันเป็นเครื่องมือ "การจัดการ" น้อยกว่าและเป็นเครื่องมือสร้างชื่อเสียงมากกว่า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังลูกค้าของลูกค้าของคุณ คุณสามารถสนับสนุนให้พวกเขารีวิวบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย

เสียงของลูกค้าจะเป็นส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพสำหรับชุดเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงของคุณ

6. Meltwater เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับการจัดการสื่อสัมพันธ์

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่จะช่วยคุณจัดการช่องทางสื่อ Meltwater อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม

แพลตฟอร์มนี้เริ่มต้นจากที่สำหรับบันทึกคลิปสื่อ ตั้งแต่นั้นมาก็ได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบตราสินค้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงวงดนตรีของลูกค้าของคุณในสื่อต่างๆ

โฟกัสของ Meltwater อยู่ที่การประชาสัมพันธ์และการรับรู้ของสาธารณชน มันไม่ได้มีแค่เครื่องมือการฟังทางสังคมเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณระบุได้ว่าเมื่อใดที่วิกฤตอาจก่อตัวขึ้น จากนั้นคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อช่วยนำหน้าเรื่องราวและควบคุมการส่งข้อความของแบรนด์

ในขณะที่การให้ความสำคัญกับการประชาสัมพันธ์ทำให้ Meltwater มีเอกลักษณ์ แต่ก็เป็นแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นไปที่การหลีกเลี่ยงวิกฤต แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่ต้องการสิ่งนั้น ไม่ใช่เรื่องเสียหายหากคุณใช้นิ้วสัมผัสความรู้สึกของลูกค้า ธุรกิจในท้องถิ่นส่วนใหญ่ยังคงให้ความสำคัญกับการรับรีวิวมากกว่า

ในกรณีนั้น Meltwater ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นเสมอไป คุณอาจต้องการพิจารณาโซลูชันอื่นๆ สำหรับลูกค้าของคุณ

7. เครื่องมือจัดการชื่อเสียงเช่น Birdeye สามารถให้มุมมองจากมุมสูงแก่คุณ

แพลตฟอร์มเช่น Birdeye มีเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงมากมายรวมกัน ไม่ว่าคุณจะต้องการจัดการรายชื่อของคุณ รับรีวิวเพิ่มเติม หรือเรียกใช้รายงานเพื่อดูช่องว่าง แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถทำได้ทั้งหมด

ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ Birdeye และแพลตฟอร์มที่คล้ายกันคือราคา แพลตฟอร์มเหล่านี้เหมาะสำหรับองค์กร

ลูกค้าอาจไม่ต้องการขอบเขตและขนาดของแพ็คเกจระดับองค์กร น่าเสียดายที่มีหลายแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับระดับบนสุดเพื่อเข้าถึงคุณลักษณะทั้งหมด ทำแบบสำรวจเช่น คุณจะไม่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะนี้สำหรับไคลเอนต์ของคุณได้ ถ้าคุณไม่มีแพ็คเกจยอดนิยม

มีแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ และในราคาที่ถูกกว่าสำหรับลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่น

การเลือกเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างได้

หากคุณไม่ได้เสนอการจัดการชื่อเสียงเพราะคุณกังวลเกี่ยวกับความสิ้นเปลืองในทีมของคุณ การมีเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างได้ เครื่องมือที่เหมาะสมยังสามารถโน้มน้าวใจลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการการจัดการชื่อเสียง