ต้นทุนการจัดการชื่อเสียง: วิธีกำหนดราคาบริการของเอเจนซี่ของคุณ

จากสถิติการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ บริษัทสามารถระบุมูลค่าตลาดได้ถึงหนึ่งในสี่ของมูลค่าตลาดของบริษัท ธุรกิจทุกขนาดจำเป็นต้องพิจารณาอย่างจริงจังว่าจะจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของตนอย่างไร ในฐานะเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล สิ่งนี้สร้างโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับคุณในการสนับสนุนลูกค้า SMB และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปพร้อมกัน อย่างไรก็ตาม ราคาการจัดการชื่อเสียงอาจแตกต่างกันอย่างมาก มีหลายส่วนที่ต้องพิจารณาเมื่อพิจารณาว่าแนวทางของหน่วยงานของคุณในการกำหนดราคาบริการของคุณจะเป็นอย่างไร

คว้าคู่มือการขายการจัดการชื่อเสียงฉลากขาวของเราเพื่อเป็นแนวทางในการเสนอขายของคุณและปิดลูกค้าการจัดการชื่อเสียงให้มากขึ้น

ในคู่มือนี้ เราจะช่วยคุณระบุข้อควรพิจารณาทั้งหมดที่คุณควรคำนึงถึง รวมถึงต้นทุนการจัดการชื่อเสียงที่คุณจะต้องเสียในฐานะผู้ค้าปลีก SaaS ตัวแปรไคลเอนต์ และอัตรากำไรที่คุณต้องการ ในตอนท้าย คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับการจัดการชื่อเสียงที่เหมาะกับเอเจนซี่ของคุณได้​

สารบัญ

• การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?
  • เหตุใดเอเจนซีของคุณจึงต้องเสนอการจัดการชื่อเสียง
• การกำหนดราคาการจัดการชื่อเสียง: สิ่งที่ต้องพิจารณา
  • ต้นทุนของซอฟต์แวร์
  • แรงงาน
  • ค่าธรรมเนียมป้ายขาว
  • หน่วยงานของคุณ
  • งบประมาณของลูกค้า
  • ตัวแปรไคลเอนต์
  • เป้าหมายของลูกค้า
  • ขอบเขตของงาน
  • การจัดสรรงบประมาณตามระยะเวลา
  • ดีที่สุดสำหรับสุดท้าย: อัตรากำไรของคุณจากบริการจัดการชื่อเสียง
• คำถามที่พบบ่อย
  • บริษัทจัดการชื่อเสียงที่ดีที่สุดในไวท์เลเบลคือบริษัทใด
  • บริษัทจัดการชื่อเสียงทำงานอย่างไร?

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์สำหรับธุรกิจคือกระบวนการสร้างอิทธิพลและปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อบริษัท มันเกี่ยวข้องกับส่วนที่เคลื่อนไหวมากมาย รวมถึงการตรวจสอบและจัดการการกล่าวถึงแบรนด์ทางออนไลน์ในสถานที่ต่าง ๆ เช่น โซเชียลมีเดียและบล็อก การสร้างและการจัดการรีวิวออนไลน์ การจัดการรายการ กิจกรรม SEO และขั้นตอนอื่น ๆ เพื่อปกป้องและปรับปรุงชื่อเสียงของธุรกิจ

บริการที่ผู้ให้บริการการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เสนอให้กับลูกค้าจะแตกต่างกันไปในแต่ละหน่วยงาน แต่สามารถรวมสิ่งต่อไปนี้เข้าด้วยกัน:

• การสร้างกลยุทธ์เพื่อสร้างบทวิจารณ์และกล่าวถึงทางออนไลน์ในเชิงบวกมากขึ้นในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เว็บไซต์ของธุรกิจ Google Business Profile และ Yelp
• ตอบกลับทุกความคิดเห็นทั้งเชิงบวกและเชิงลบ
• การสร้างกลยุทธ์สำหรับวิธีที่ธุรกิจจะตอบสนองต่อปัญหาและข้อกังวลทั่วไปที่เกิดขึ้นกับลูกค้า
• มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย
• รักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ เป็นมืออาชีพ และทันสมัยในทุกช่องทางออนไลน์
• การสร้างและดูแลรายชื่อออนไลน์ในหลายแพลตฟอร์ม
• กิจกรรม SEO ชื่อเสียงออนไลน์บางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำไปใช้กับ SEO ท้องถิ่น
• การวิเคราะห์คู่แข่งและเกณฑ์มาตรฐานของสิ่งต่างๆ เช่น ความเชื่อมั่นในตราสินค้าเพื่อวัดประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในพื้นที่เดียวกัน

เนื่องจากรายการที่มีความยาวนี้บ่งชี้ว่า การจัดการชื่อเสียงสามารถรวมกิจกรรมต่างๆ ได้หลากหลาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดราคาการจัดการชื่อเสียงโดยเฉลี่ยที่แม่นยำ

ราคาจะขึ้นอยู่กับ:

• บริการใดที่ลูกค้าขอให้หน่วยงานของคุณส่งมอบ
• งบประมาณของพวกเขา
• ข้อควรพิจารณาที่สำคัญอื่น ๆ ที่เราจะพูดถึงในอีกสักครู่

การรู้ว่าปัจจัยใดที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างการกำหนดราคาบริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์สามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ให้ผลตอบแทนที่เชื่อถือได้สำหรับเอเจนซีของคุณ

เหตุใดเอเจนซีของคุณจึงต้องเสนอการจัดการชื่อเสียง

หากคุณยังไม่มีบริการการจัดการชื่อเสียงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ จำเป็นต้องอยู่ในเรดาร์ของคุณอย่างแน่นอน ไม่ว่าผลิตภัณฑ์และบริการหลักของคุณจะเป็นอย่างไร ความสามารถของคุณในการผลักดันผลลัพธ์ให้กับลูกค้าของคุณจะขึ้นอยู่กับชื่อเสียงทางออนไลน์ของพวกเขาเป็นอย่างมาก หากชื่อเสียงของพวกเขาไม่ได้รับการจัดการอย่างจริงจัง อาจเสื่อมลงอย่างรวดเร็ว ทำให้ยากต่อการให้บริการดิจิทัลอื่น ๆ ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุมต้องรวมถึงการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

เหตุผลสำคัญอื่นๆ ที่ทำให้การจัดการชื่อเสียงเป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสานผลิตภัณฑ์ของคุณ ได้แก่:

1. ลูกค้าของคุณจะถามหามัน เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น คุณต้องการที่จะสามารถพูดว่า “ใช่”
2. ความสามารถในการสร้างบันเดิลกับผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ของคุณ การรวมกลุ่มบริการของคุณช่วยให้คุณสามารถเพิ่มศักยภาพในการทำกำไรของลูกค้าแต่ละราย ในขณะที่เสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้ารวมงบประมาณด้านการตลาดเข้ากับเอเจนซีของคุณมากขึ้นแทนที่จะเป็นการแข่งขัน
3. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า ด้วยการจัดการและปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ คุณจะสามารถลดโอกาสที่ลูกค้าจะเลิกเล่น การให้บริการนี้อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยปรับปรุงผลกำไรของพวกเขาอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้พวกเขามีเหตุผลอีกประการหนึ่งที่จะอยู่กับเอเจนซี่ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือมันสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่เหนียวแน่นและให้ผลกำไรมากขึ้น

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะนำเสนอการจัดการชื่อเสียงแล้ว คุณควรกำหนดราคาบริการของคุณอย่างไร

การกำหนดราคาการจัดการชื่อเสียง: สิ่งที่ต้องพิจารณา

การรวบรวมราคาบริการการจัดการชื่อเสียงของคุณจำเป็นต้องคำนึงถึง:

• ค่าซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่จำเป็นในการให้บริการ
• เวลาพนักงาน
• บริการเฉพาะที่ลูกค้าของคุณต้องการ
• เป้าหมายและงบประมาณของพวกเขา

เรามาดูรายละเอียดเหล่านี้กันดีกว่า

ต้นทุนของซอฟต์แวร์

การดำเนินการจัดการชื่อเสียงด้วยตนเองจะใช้เวลานานมากและไม่ได้ผล มันจะต้องมีการค้นหาทุกบทวิจารณ์และการกล่าวถึงตราสินค้าด้วยตนเองอย่างสม่ำเสมอ และตอบกลับแต่ละบทวิจารณ์เหล่านั้น บทวิจารณ์ที่ขาดหายไป โดยเฉพาะบทวิจารณ์ที่ไม่ดี จะสร้างความประทับใจเชิงลบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกบทวิจารณ์และการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์สามารถค้นหาและแก้ไขได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญ

สามารถใช้ซอฟต์แวร์เช่น Reputation Management ของ Vendasta และ Customer Voice เพื่อทำให้กระบวนการส่วนใหญ่นี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ การจัดการชื่อเสียงช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงรายได้ทั้งหมดจากกว่าร้อยแพลตฟอร์มและตอบกลับจากแดชบอร์ดเดียวที่ใช้งานง่าย เสียงจากลูกค้าช่วยให้สร้างกระแสรีวิวเชิงบวกในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ในฐานะผู้ค้าปลีก SaaS คุณจะจ่ายในราคาขายส่งเพื่อรับใบอนุญาตเครื่องมือเหล่านี้ ค่าใช้จ่ายของคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดของลูกค้า แต่เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ขาดไม่ได้ ดังนั้นราคาของพวกเขาจึงควรรวมอยู่ในต้นทุนการจัดการชื่อเสียงโดยรวมของคุณอย่างแน่นอน

แรงงาน

คุณจะขายต่อเครื่องมือที่เราคุยกับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้มันเพื่อจัดการชื่อเสียงของพวกเขา หรือพนักงานในบริษัทของคุณบางคนจะใช้เวลาอย่างแข็งขันใช้มันเพื่อจัดการชื่อเสียงของลูกค้าหรือไม่? คุณจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพัฒนากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงหรือไม่? เวลาใดก็ตามที่คุณหรือทีมของคุณจะใช้จ่ายในการให้บริการควรรวมอยู่ในต้นทุนการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ค่าธรรมเนียมป้ายขาว

หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะใช้พนักงานในองค์กรเพื่อให้บริการ แต่ต้องการเสนอตัวเลือกบริการเต็มรูปแบบให้กับลูกค้าของคุณ การจัดการชื่อเสียงแบบไวท์เลเบลคือหนทางที่ควรไป ด้วยรูปแบบไวท์เลเบล แทนที่จะให้ทีมงานในองค์กรของคุณทำงานเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงให้กับลูกค้าของคุณ ทีมผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกที่เป็นไวท์เลเบลซึ่งทำงานภายใต้ชื่อแบรนด์เอเจนซี่ของคุณจะช่วยยกน้ำหนักให้

ข้อดีของโมเดลนี้คือคุณสามารถพึ่งพาประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของพวกเขา แทนที่จะต้องจ้างและฝึกอบรมทีมงานภายในองค์กร จากมุมมองของลูกค้า บริการทั้งหมดยังคงถูกจัดส่งภายใต้ชื่อเอเจนซีของคุณ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการไวท์เลเบลเมื่อมีการใช้งานจริงเท่านั้น ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงในการจ้างงาน การเริ่มต้นใช้งาน หรือการฝึกอบรมใดๆ กำหนดต้นทุนไวท์เลเบลของคุณ และสร้างสิ่งเหล่านี้เป็นราคาบริการจัดการชื่อเสียงของคุณ

หน่วยงานของคุณ

เอเจนซีแตกต่างกัน: บางแห่งอาจวางตำแหน่งตัวเองเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพที่ราคาไม่แพง ในขณะที่บางแห่งอาจเป็นเอเจนซีบูติกเฉพาะทางที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่มีงบประมาณสูงกว่า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ลูกค้าของคุณอาจมีความคาดหวังที่มีอยู่แล้วเกี่ยวกับจำนวนเงินที่พวกเขายินดีจ่ายให้กับคุณ คำนึงถึงตำแหน่งแบรนด์ของคุณเองเมื่อตั้งราคา

งบประมาณของลูกค้า

งบประมาณของลูกค้าสำหรับการจัดการชื่อเสียงเป็นตัวจำกัดจำนวนเงินที่คุณสามารถเรียกเก็บได้ ดังนั้นโปรดระวังสิ่งนี้เมื่อจัดโครงสร้างข้อเสนอของคุณ คุณอาจต้องการสร้างระดับราคาหลายระดับเพื่อให้มีบางอย่างสำหรับทุกคน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีตัวเลือกเริ่มต้น ตัวเลือกการเติบโต และตัวเลือกองค์กร แต่ละแห่งจะมีบริการที่แข็งแกร่งกว่าที่ผ่านมา แต่ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของคุณที่มีขนาดและงบประมาณที่แตกต่างกันสามารถหาต้นทุนการจัดการชื่อเสียงที่เหมาะกับงบประมาณของตนได้

ตัวแปรไคลเอนต์

ลูกค้าทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งจะส่งผลต่อต้นทุนการจัดการชื่อเสียงของคุณ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งมีความซับซ้อนมากกว่าธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งแห่งเดียว เนื่องจากสถานที่ตั้งแต่ละแห่งจะมีรายชื่อของตนเองในไซต์บทวิจารณ์ที่แตกต่างกัน ความรู้สึกต่อแบรนด์และบทวิจารณ์อาจเป็นแง่บวกสำหรับสถานที่หนึ่ง และแง่ลบสำหรับอีกสถานที่หนึ่ง ธุรกิจที่ใหญ่ขึ้น ซับซ้อนขึ้น และมีหลายสถานที่มักจะต้องการราคาบริการจัดการชื่อเสียงที่สูงขึ้น

เป้าหมายของลูกค้า

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าทุกธุรกิจต้องการมีชื่อเสียงในโลกออนไลน์ เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาจะแตกต่างกันไป เราอาจต้องการปรับปรุงคะแนนดาวของผลิตภัณฑ์หลักของตนจาก 4 ดาวเป็น 5 ดาว อีกคนหนึ่งอาจกำลังเผชิญกับความรู้สึกด้านลบที่มีอยู่ และจะต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการเปลี่ยนมัน

ใช้เวลาในการทำความเข้าใจเป้าหมายเฉพาะของลูกค้า การกำหนดเป้าหมายจะช่วยให้คุณวางแผนว่าจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร และให้ทั้งเมตริกสำหรับการวัดความสำเร็จ

ขอบเขตของงาน

ที่เกี่ยวข้องแต่แตกต่างจากเป้าหมายของลูกค้าคือขอบเขตของงาน เมื่อคุณเข้าใจเป้าหมายของพวกเขาแล้ว คุณสามารถกำหนดงานที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ ยิ่งสิ่งนี้กว้างและซับซ้อนมากเท่าใด ค่าใช้จ่ายในการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย

ข้อพิจารณาอีกประการหนึ่งคือ ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นจากศูนย์หรือทำงานกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงทางออนไลน์พอสมควรอยู่แล้ว การสร้างชื่อเสียงของแบรนด์จากศูนย์น่าจะเป็นขอบเขตของงานมากกว่าการรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกที่มีอยู่

การจัดสรรงบประมาณตามระยะเวลา

ราคาการจัดการชื่อเสียงอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนการวิจัยล่วงหน้าอาจมีราคาเดียว ในขณะที่ขั้นตอนการดำเนินการอาจมีราคาแพงกว่า เมื่อกำหนดราคาการจัดการชื่อเสียงของคุณ ให้พิจารณาว่ามีขั้นตอนในการทำงานหรือไม่ และขั้นตอนเหล่านั้นมีค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกันหรือไม่

ดีที่สุดสำหรับสุดท้าย: อัตรากำไรของคุณจากบริการจัดการชื่อเสียง

แน่นอนว่าอัตรากำไรที่คุณต้องการคือหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการกำหนดราคาบริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

หากคุณวางแผนที่จะมอบหมายการส่งมอบบริการหลัก เช่น การจัดการรีวิวให้กับบุคคลที่สาม ให้ปรึกษาเรื่องค่าธรรมเนียม White-label กับพวกเขา เพื่อให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่าคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการให้บริการ ปัจจัยการผลิตที่สำคัญที่สุดคือต้นทุนของซอฟต์แวร์และต้นทุนของการติดฉลากสีขาวหรือการใช้แรงงานภายในองค์กร เมื่อคุณทราบสิ่งเหล่านี้แล้ว คุณสามารถกำหนดได้ว่าคุณต้องการสร้างกำไรต่อลูกค้าเท่าไร ต่อเดือนเป็นกำไร

ลูกค้าจ่ายเงินตั้งแต่หลายร้อยต่อเดือนสำหรับซอฟต์แวร์ไปจนถึงหลายพันต่อเดือนสำหรับการจัดการชื่อเสียงของบริการเต็มรูปแบบสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ต้นทุนเฉลี่ยของการจัดการชื่อเสียงจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ขอบเขตของงาน งบประมาณของลูกค้า และอื่นๆ

รู้ว่าอัตรากำไรเป้าหมายพื้นฐานสำหรับเอเจนซี่ของคุณคืออะไร จากนั้น เมื่อพูดถึงการกำหนดราคาสำหรับลูกค้าเฉพาะราย คุณสามารถกำหนดได้ว่ามีที่ว่างสำหรับคุณที่จะเรียกเก็บเงินเพิ่มอีกเล็กน้อย ซึ่งจะเป็นการเพิ่มส่วนต่างกำไรของคุณ โดยพิจารณาจากงบประมาณ เป้าหมาย และตัวแปรอื่น ๆ ที่เรากล่าวถึงโดยเฉพาะ

คำถามที่พบบ่อย

บริษัทจัดการชื่อเสียงที่ดีที่สุดในไวท์เลเบลคือบริษัทใด

Vendasta เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณกำลังมองหาบริษัทที่ให้บริการจัดการชื่อเสียงแบบไวท์เลเบลไปจนถึงไวท์เลเบล เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างข้อเสนอการจัดการชื่อเสียงที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการเน้นการจัดการรีวิวหรือต้องการบริการเพิ่มเติม เช่น การจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นและ SEO สำหรับการจัดการชื่อเสียง

นอกจากนี้ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงแบบ white-label สำหรับลูกค้าของคุณจะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป การติดฉลากสีขาวหมายความว่าคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงภายในองค์กร คุณสามารถส่งมอบบริการที่มีคุณภาพตามขนาด ทำให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับการขาย การรักษาลูกค้า และกิจกรรมที่สำคัญอื่นๆ

บริษัทจัดการชื่อเสียงทำงานอย่างไร?

บริษัทจัดการชื่อเสียงทำงานโดยจัดหาเครื่องมือและบริการที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการ ปกป้อง และเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา แม้ว่าจะมีส่วนที่เคลื่อนไหวมากมายในกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง แต่สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือการจัดการการรีวิว ลูกค้าในปัจจุบันพึ่งพารีวิวเป็นอย่างมากเพื่อวัดว่าพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับบริษัทหรือไม่ และการมีรีวิวเชิงบวกมากมายล่าสุดสามารถสร้างผลกระทบที่มีความหมายต่อการตัดสินใจซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้น