การจัดการชื่อเสียง: วิธีลบล้างแบรนด์ของคุณ – #Pubcon Liveblog

สิ่งที่เกิดขึ้นในเวกัสอาจยังคงอยู่ในเวกัส แต่สิ่งที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์ได้รั่วไหลเข้าสู่โลกแห่งความเป็นจริง และส่งผลกระทบต่อแบรนด์และธุรกิจอย่างมาก ถ่ายทอดสดจาก Pubcon Las Vegas 2015, Simon Heseltine (@SimonHeseltine) ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายพัฒนาผู้ชมที่ AOL และ Tony Wright (@TonyNWright) ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง WrightIMC นำเสนอตัวอย่างในหัวข้อ “การจัดการชื่อเสียง: วิธีการ ลบล้างแบรนด์ของคุณ” เกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ทั้งในด้านลึกและลึก

Heseltine ขึ้นก่อน และเขาจะแบ่งปันวิธีที่ผู้คนและแบรนด์ล้มเหลวในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ก่อนที่เขาจะมอบมันให้กับ Wright ผู้ที่จะแบ่งปันวิธีจัดการกับความล้มเหลว

ทิ้งตราสินค้าของคุณ – หรือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ล้มเหลว

Heseltine เปิดตัวด้วยคำพูดจากนักข่าว Jon Ronson: “ในสมัยก่อน ผู้คนเคยพูดว่าอินเทอร์เน็ตไม่ใช่โลกแห่งความจริง ฉันไม่คิดว่าจะมีใครเชื่อแบบนั้นอีกแล้ว เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณทางอินเทอร์เน็ตสามารถส่งผลกระทบต่อชีวิตของคุณในโลกแห่งความเป็นจริง”

ผู้คนทิ้งแบรนด์ของคุณอย่างไร

ผู้คนมักไม่มีสามัญสำนึกและแบ่งปันสิ่งที่ไม่เหมาะสมโดยสิ้นเชิง เช่น เชฟจากร้าน Chili ที่ใส่เสื้อเชิ้ตในห้องครัวของร้านอาหาร คนอย่างเขาโดนไล่ออก

โพสต์ทวีตเหยียดผิวที่ไม่เกี่ยวอะไรกับงานของคุณ? คุณจะโดนไล่ออก

กำลังโพสต์ "ฉันเกลียดเจ้านายหรืองานของฉัน" ใต้บัญชีที่คุณใช้ชื่อจริงของคุณหรือไม่ คุณจะโดนไล่ออก

และแม้ว่าคุณจะใช้บัญชีส่วนตัว คนอื่นๆ ก็สามารถแบ่งปันสิ่งที่ไม่เหมาะสมเหล่านั้นได้

นี่คือเหตุผลว่าทำไม เมื่อคุณสมัครงานวันนี้ บางแอปพลิเคชันถามจริงๆ ว่า "มีข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับคุณที่เราพบบนเว็บหรือไม่"

ตัวอย่างอื่น ๆ ของการจัดการชื่อเสียงล้มเหลว? ผู้จัดการชุมชนบางครั้งอาจได้รับการรบกวนจากสายและโพสต์สิ่งที่ควรจะเป็นโพสต์ส่วนตัวในโปรไฟล์สาธารณะของตน บางครั้งอาจมีการพิมพ์ผิดอย่างร้ายแรงที่ทำให้แบรนด์ของคุณสอดคล้องกับสิ่งที่ไม่น่ารับประทาน ตัวอย่างเช่น สำนักข่าว Associated Press ทวีตว่า Yogi Bear เสียชีวิตโดยที่จริงแล้วหมายถึง Yogi Berra

พิจารณาโดยเจตนาของ Jared Fogle เมื่อเขาถูกจับ หัวข้อที่ได้รับความนิยมอันดับ 1 บน Twitter คือ Subway แม้ว่าเขาจะถูกปล่อยตัวไปนานแล้ว

แบรนด์ของคุณทิ้งขยะของตัวเองอย่างไร

แบรนด์ล้มเหลวเมื่อพวกเขาไม่ใส่ใจกับเวลา Hot Topic ส่งอีเมลพร้อมหัวเรื่องอ่านว่า “The these Dead Animals are Adorbs” ส่งเสริมตัวละครโครงกระดูกสัตว์บนเสื้อผ้าวัยรุ่นของพวกเขา … วันหลังจาก Cedric สิงโตถูกฆ่าโดยทันตแพทย์ผู้โด่งดัง

บริษัทต่างๆ ก็ล้มเหลวเช่นกันเมื่อพวกเขาเพิกเฉยต่อบริบทของโพสต์: “นักเดินทางที่ดีไม่มีแผนตายตัวและไม่ได้ตั้งใจที่จะมาถึง” คำพูดจาก Lao Tzu นี้ไม่เลวเลย แต่มันไม่ดีเมื่อ แอมแทร็ค ทวีตข้อความนี้

ตอบได้ทันท่วงที VitaminWater เปลี่ยนรสชาติของพวกเขา อินเทอร์เน็ตไม่พอใจและโพสต์ความคิดเห็นมากมายบนหน้า Facebook ของพวกเขา VitaminWater ใช้เวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับ #ล้มเหลว

Zales มีการขายที่สำคัญในวันที่ 11 กันยายน จากนั้นมีป้ายบอกว่า "ถามเราเกี่ยวกับ 9/11" #ล้มเหลว

Benefit Cosmetics ใช้แฮชแท็ก #MakeaMovieaFatty ไม่มีเหตุผลสำหรับแบรนด์ที่จะใช้แฮชแท็กแบบนั้น #ล้มเหลว

ปลดปล่อยแบรนด์ของคุณ

Tony Wright กำลังจะบอกเราถึงวิธีลบล้างแบรนด์ของคุณ คำพูดของเขา “ไม่ได้เกี่ยวกับการลบรายการเชิงลบหรือการจัดการชื่อเสียงเชิงรุก” เขากล่าว

วิธีหนึ่งที่จะไม่แก้ไขชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ? การฉีดรหัสผิดกฎหมายเข้าไปในเว็บไซต์ที่ถูกแฮ็ก

กำลังพยายาม "ลบ" รายการที่ไม่ดีออกจาก SERP หรือไม่ คุณกำลังทำผิด ORM คือการจัดการชื่อเสียงของคุณอย่างแท้จริง ไม่ใช่การ ควบคุม ชื่อเสียงของคุณ ใครก็ตามที่เสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วนั้นโกหกอย่างดีที่สุด — พวกเขาอาจจะหลอกล่อคุณด้วยซ้ำ วิธีเดียวที่จะต่อสู้กับชื่อเสียงออนไลน์ที่ไม่ดีคือการสร้างชื่อเสียงที่ดีกว่า

• คุณติดตามชื่อเสียงออนไลน์ของคุณบ่อยหรือไม่? ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม?
• คุณกำลังเล่าเรื่องของคุณ ตอนนี้หรือไม่? (เมื่อวิกฤตกระทบพื้นที่ว่าง พื้นที่ว่างจะไม่ชนะ)
• คุณมีความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลในพื้นที่ของคุณหรือไม่?
• คุณมีนโยบายเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานหรือไม่? พวกเขารู้หรือไม่ว่าพวกเขาสามารถและไม่สามารถโพสต์เกี่ยวกับบริษัทของคุณได้อย่างไร สิ่งเลวร้ายที่สุดบางอย่างที่เกิดขึ้นคือเมื่อเกิดวิกฤตขึ้นในบริษัท และจากนั้นพนักงานก็ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อปกป้องบริษัท ซึ่งอาจทำให้โกรธได้อย่างรวดเร็วจริงๆ

“การพยายามประชาสัมพันธ์ในช่วงวิกฤตก็เหมือนกับการพยายามกินสลัดในช่วงที่หัวใจวาย” — ไรท์

ผู้เช่ารายใหม่ของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

• บอกด้านของคุณเสมอและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรื่องราวนั้นปรากฏขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรื่องราวด้านข้างของคุณน่าพึงพอใจสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• เพาะ SERPs — อย่าคาดหวังว่าจะแทนที่พวกมัน
• ใช้ช่องทางที่เหมาะสมในการตอบสนองต่อรายการเชิงลบ

รู้จักผู้ชมของคุณ

• แบรนด์สามารถยืนหยัดในสิ่งที่พวกเขาเชื่อหากพวกเขารู้ว่าผู้ชมจะสนับสนุนพวกเขา
• การไม่รู้ผู้ชมของคุณจะทวีคูณผลของความผิดพลาด
• การลงทุนเวลาและเงินในการรู้จักผู้ชมของคุณเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับช่องทางการตลาด ทั้งหมด ของคุณ

เราเลอะเทอะ ตอนนี้อะไร?

• อย่าเชื่อทนายของคุณ พวกเขาคิดแค่เรื่องการฟ้องร้อง แทนที่จะคิดถึงชื่อเสียงของแบรนด์คุณ จ้างที่ปรึกษาวิกฤต
• อย่ายอมรับผิดจนกว่าคุณจะรู้เรื่องราวทั้งหมด
• อย่าคุกเข่า วัฏจักรข่าวของวันนี้ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว เวลาปัจจุบันของรอบข่าวคือสองสัปดาห์ ตัวอย่าง: ครั้งสุดท้ายที่คุณคิดถึง Cedric the lion คือเมื่อไหร่? คนโกรธแล้วก็ไปโกรธเรื่องต่อไป

สิ่งที่ต้องทำในช่วงวิกฤต

• โปร่งใส.
• ผูก CEO ของคุณไว้ในเรื่องราว
• เริ่มการวิเคราะห์ผลกระทบของคุณ
• เฝ้าสังเกต.
• ปรึกษาทนายความของคุณ แต่อย่าปล่อยให้เขา/เธอเป็นคนกำหนดแผน

จำไว้ว่า ยิ่งคุณออกไปที่นั่นมากเท่าไหร่ พายุก็ยิ่งรุนแรงขึ้นเท่านั้น อย่ากดดันด้วยการขอโทษหากคุณไม่จำเป็น Wright กล่าว

โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์ขนาดใหญ่จะไม่รู้สึกถึงผลกระทบใดๆ จากโซเชียลมีเดียหรือวิกฤตออนไลน์

แบรนด์ของผู้บริโภครายย่อยอาจได้รับความเสียหายอย่างรวดเร็วแต่ไม่ถาวร

แบรนด์ B2B มีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายถาวรจากชื่อเสียงออนไลน์ที่ล้มเหลว