15 ตัวอย่างการจัดการชื่อเสียงยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การให้คะแนนระดับห้าดาวไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเท่านั้น

คุณต้องคิดเชิงรุกเกี่ยวกับการสร้างบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงบวกจำนวนมากเพื่อให้มีมากกว่าบทวิจารณ์เชิงลบที่หายาก

การจัดการชื่อเสียง ไม่ใช่คุณลักษณะที่ "น่ามี" ในแถบเครื่องมือทางการตลาดของคุณ แต่สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้

เราได้รวบรวมตัวอย่างการจัดการชื่อเสียงที่ดีที่สุด (และแย่ที่สุด) นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เป็นประโยชน์เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ

ทำไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาโดย Google หรือวิดีโอ TikTok การทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณปรากฏบนออนไลน์ในเกณฑ์ดีเป็นสิ่งสำคัญ

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ได้กลายเป็นขนมปังและเนยของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

ความรู้สึกของตราสินค้าไม่ได้เกี่ยวกับความรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือเช่นกัน การวิจัยจาก BrightLocal พบว่า 98% ของผู้บริโภคใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาธุรกิจขนาดเล็กก่อนที่จะซื้อจากพวกเขา ชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์ของคุณขัดขวางความสามารถในการเพิ่มโอกาสในการขาย การขาย การรักษาลูกค้า และผลกำไร

ข้อดีและข้อเสียของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

การจัดการชื่อเสียงคือกระบวนการตรวจสอบและปรับปรุงความรู้สึกสาธารณะของแบรนด์ แนวทางนี้ใช้การผสมผสานระหว่างโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ และข้อความรับรองของลูกค้าในการตอบสนองต่อเหตุการณ์หนึ่งๆ หรืออาจเป็นเชิงรุกในการหลีกเลี่ยงความสนใจเชิงลบที่ไม่ต้องการ

ทุกวันนี้ การจัดการชื่อเสียงส่วนใหญ่เกิดขึ้นทางออนไลน์ ดังนั้นจึงมีข้อดีและข้อเสียบางประการในการใช้กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

วิธีติดตามชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ขึ้นอยู่กับงบประมาณและทรัพยากรที่มี มีวิธีต่างๆ สองสามวิธีในการทำให้ชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณสดชื่นขึ้น

1) ทำเอง

สำรวจว่าแบรนด์ของคุณสามารถปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์ได้อย่างไร พิจารณาข้อความรับรอง โพสต์บนโซเชียลมีเดีย การสนับสนุนลูกค้า และจุดติดต่อออนไลน์อื่นๆ หากพื้นที่ไหนไม่ถูกใจลูกค้า พับแขนเสื้อแล้วกระโดดเข้าไปเลย

นี่อาจเป็นวิธีการที่มีต้นทุนต่ำแต่ใช้เวลามาก การให้การสนับสนุนลูกค้าแบบ 1:1 ในแบบเฉพาะบุคคลนั้นไม่ได้ปรับขนาด แต่แน่นอนว่ามันสร้างความแตกต่างในการป้องกันรีวิวเชิงลบ

2) ทำงานกับบริษัทประชาสัมพันธ์

พิจารณาจ้างหน่วยงานประชาสัมพันธ์ (PR) เพื่อเอาชนะภาพลักษณ์ที่ไม่ดี พวกเขาสามารถให้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาในการปรับปรุงชื่อเสียงของธุรกิจของคุณในแบบที่ทีมภายในไม่สามารถทำได้ ตัวเลือกนี้เหมาะที่สุดสำหรับบริษัทที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องในการจัดการวิกฤต เนื่องจากการทำงานร่วมกับหน่วยงานต่างๆ มักจะมาพร้อมกับราคาที่สูงลิบลิ่ว

บริษัทประชาสัมพันธ์ตั้งเป้าหมายที่จะจองการปรากฏตัวทางสื่อที่เป็นที่ชื่นชอบ แจกจ่ายคำรับรองจากลูกค้าผ่านช่องทางสื่อต่างๆ และอำนวยความสะดวกในกิจกรรมเชิงบวก เช่น การตอบแทนชุมชน กล่าวอย่างกว้างๆ สิ่งเหล่านี้เบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าที่พบในการค้นหาของ Google

3) ใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

วิธีที่ง่ายกว่าในการติดตามรีวิวออนไลน์และข้อร้องเรียนของลูกค้าคือการใช้ เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ บริการเหล่านี้เป็นวิธีที่ประหยัดในการรับมุมมองจากมุมสูงของไซต์บทวิจารณ์ทั้งหมดของคุณและตอบกลับทันที

เครื่องมือเหล่านี้สามารถนำเสนอการจัดการการตรวจสอบ ติดตามกิจกรรมโซเชียลมีเดีย และแจ้งเตือนทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ แนวทางแบบหลายช่องทางนี้ทำให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดตกหล่น

เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงระดับแนวหน้าจะตรวจสอบรีวิวจากโพสต์โซเชียลมีเดีย ฟอรัม และไซต์รีวิวกว่า 50 แห่ง รวมถึง Google, Facebook และ Yelp

10 ตัวอย่างการจัดการชื่อเสียงที่ดี

ต่อไปนี้คือ 10 ตัวอย่างของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จเมื่อต้องจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์

1. การจัดการวิกฤตที่มีประสิทธิภาพ — Chipotle

ในปี 2558 Chipotle เผชิญกับกระแสต่อต้านเมื่อลูกค้าหลายสิบรายติดเชื้ออาหารเป็นพิษจากผลิตผลที่ปนเปื้อน วิกฤตครั้งนี้ทำให้สื่อครอบคลุมและยอดขายลดลงอย่างมาก

การตอบสนองด้านการประชาสัมพันธ์ของ Chipotle นั้นรวดเร็ว พวกเขารีบปิดสถานที่ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดอย่างรวดเร็วและนำระเบียบการความปลอดภัยด้านอาหารใหม่มาใช้

โซ่เสนอคูปองอาหารฟรีทั่วประเทศเพื่อเรียกความไว้วางใจจากฐานลูกค้ากลับคืนมา การตอบสนองด้านประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพนี้ (เป็นการยากที่จะบอกว่าไม่มีเบอร์ริโตฟรี!) ช่วยให้ Chipotle ฟื้นฟูภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้เป็นหนึ่งในซัพพลายเออร์ชามเบอร์ริโตที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดในอเมริกา

2. การบริการลูกค้าเชิงรุก — Zappos

มีบริษัทไม่กี่แห่งที่มีประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า Zappos

ปรัชญาของ Zappos คือการ "ว้าว" ลูกค้าทุกคนผ่าน การบริการลูกค้าเชิงรุก ที่ยอดเยี่ยม ปรัชญานี้หมายความว่าตัวแทนของศูนย์ติดต่อสามารถก้าวไปข้างหน้าได้ด้วยการ์ดที่เขียนด้วยลายมือหรือแม้แต่การส่งดอกไม้ให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ความคิดริเริ่มด้านความพึงพอใจของลูกค้าอื่นๆ เช่น นโยบายการคืนสินค้า 365 รายการ จะสร้างสื่อสังคมออนไลน์เชิงบวกและกดดันแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

3. การกระทำที่น่าประหลาดใจ - เคี้ยว

Chewy เป็นร้านค้าปลีกออนไลน์ยอดนิยมที่เชี่ยวชาญด้านอาหารสัตว์เลี้ยงและของใช้ที่จัดส่งถึงหน้าประตูบ้านลูกค้า

ในปี 2021 พวกเขาทำให้ลูกค้าหลายพันคนประหลาดใจด้วยภาพสัตว์เลี้ยงที่วาดขึ้นเองของ “ลูกขนปุย” ของพวกเขา บ่อยครั้งที่สิ่งเหล่านี้มอบให้กับเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่โศกเศร้าหลังจากการสูญเสียเพื่อเป็นหนทางในการระลึกถึงคนที่พวกเขารัก

การแสดงน้ำใจที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วในโซเชียลมีเดีย รวมถึง TikTok และ Reddit นอกจากนี้ยังเป็นการลงทุนที่มีประสิทธิภาพเพื่อเสริมกลยุทธ์การตลาด SEO ด้วยการกล่าวถึงสื่อต่างๆ

4. การบริการลูกค้าที่ตอบสนอง — Nike

นอกจากการขายรองเท้าที่มีผู้ติดตามที่เหนียวแน่นแล้ว Nike ยังมีความก้าวหน้าเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในโลกดิจิทัล แบรนด์นี้เป็นที่รู้จักในด้านความทุ่มเทในการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบัญชี Twitter ฝ่ายบริการลูกค้าของแบรนด์รองรับทุกคนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในภาษาอังกฤษ สเปน และฝรั่งเศส นอกจากนี้ น้ำเสียงและน้ำเสียงยังเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงและไว้วางใจได้

5. การสร้างชุมชน — Glossier

Glossier แบรนด์ความงามสไตล์มินิมอลมีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นในเชิงบวกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ

Glossier เปิดตัวแคมเปญเนื้อหายอดนิยมที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น “Skin First, Makeup Second” เพื่อนำเสนอลูกค้าผ่านทางโซเชียลมีเดีย

เป็นผลให้ Glossier ได้สร้างชุมชนที่แข็งแกร่งของลูกค้าที่ภักดี Subreddit ที่มีตราสินค้าของ Glossier มีสมาชิกมากกว่า 41,000 คน

6. สอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้า — Patagonia

มีไม่กี่แบรนด์ที่ใช้เงินโดยที่ปากของพวกเขาเหมือนกับ Patagonia แบรนด์เสื้อผ้ากลางแจ้ง

การมุ่งเน้นด้านสิ่งแวดล้อมของบริษัทนั้นห่างไกลจากบริการปากเปล่า พวกเขาบริจาค 1% ของยอดขายทั้งหมดให้กับองค์กรด้านสิ่งแวดล้อม ให้คำมั่นว่าจะใช้วัสดุรีไซเคิล 100% ภายในปี 2568 และเป็นแกนนำในการรณรงค์เพื่อปกป้องที่ดินสาธารณะ

ความมุ่งมั่นนี้ได้สร้างความไว้วางใจที่แข็งแกร่งกับลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับคุณค่าของพวกเขา

นอกจากนี้ Patagonia ยังให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการรับประกันแบบ Ironclad คำมั่นสัญญาของแบรนด์นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ Patagonia เพื่อเปลี่ยน คืนเงิน หรือซ่อมแซม ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อเมื่อใด

7. การเติบโตผ่านความเชี่ยวชาญ — Beardbrand

Beardbrand ร้านค้าปลีกอุปกรณ์กรูมมิ่งสำหรับผู้ชาย มียอดขายพุ่งสูงขึ้นถึงกว่า 120,000 ชิ้นในเวลาเพียง 12 เดือน ยังไง? โดยการผลิตชุดวิดีโอที่ให้ความรู้แก่ผู้ชายเกี่ยวกับวิธีดูแลหนวดเครา

แทนที่จะทุ่มเงินให้กับช่องทางสื่อราคาแพง Beardbrand ผลิตวิดีโอที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับงานฝีมือ ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาเป็นมากกว่าผู้ค้าปลีก — พวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้า

Beardbrand รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าบนเว็บไซต์ Shopify, หน้าผลิตภัณฑ์ของ Amazon และเว็บไซต์วิจารณ์ออนไลน์อื่นๆ บทวิจารณ์จากลูกค้าเป็นไปในเชิงบวกอย่างท่วมท้น และอิทธิพลทางออนไลน์ของแบรนด์ก็เพิ่มสูงขึ้น

8. ฝ่ายบริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย — Adobe

เช่นเดียวกับ Nike บัญชี Twitter ของ Adobe ไม่เพียงแค่เผยแพร่การอัปเดตทางการตลาดเท่านั้น แบรนด์ใช้ประโยชน์จากการรับฟังทางสังคมเพื่อช่วยนักออกแบบที่พบปัญหาด้านเทคนิค มีคำถาม หรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ทีมของพวกเขาตอบคำถามแบบสาธารณะและเป็นส่วนตัวผ่านข้อความโดยตรง @AdobeCares ตอบกลับมากกว่า 400,000 ครั้งตั้งแต่ปี 2010

ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด การแก้ปัญหาความต้องการของผู้ใช้จะส่งผลต่อการรักษาลูกค้า บริษัทได้เพิ่มการแข่งขันจาก Canva ซึ่งเป็นคู่แข่งรายอื่นที่มีบทวิจารณ์ระดับห้าดาว

9. ความสะดวกสบายของลูกค้า — Amazon

Amazon มีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมในด้านลบอย่างไม่ต้องสงสัยในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยียังคงรักษาฐานลูกค้าที่ภักดีต่อและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดทุกปี

ผู้ค้าปลีกแก้ปัญหาความคิดเห็นของลูกค้าหลายประเภทด้วยการสนับสนุนอัตโนมัติที่เบี่ยงเบนคำขอไปยัง ศูนย์บริการขาเข้า ในบางกรณี ลูกค้าสามารถขอรับเงินคืนได้โดยไม่ต้องวุ่นวายกับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง

เหตุผลของความไว้วางใจนี้? ความทุ่มเทของ Amazon ในการบริการลูกค้า คำติชม และความสะดวกสบาย ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ เสนอการคืนเงินภายใน 30 วัน จัดส่งในวันถัดไป และอื่นๆ

10. การรับฟังทางสังคมอย่างกระตือรือร้น — Coca-Cola

Coca-Cola เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางมากที่สุดในโลก แต่ยังคงสร้างปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าทุกวันผ่านการรับฟังทางสังคม

ทีมโซเชียลมีเดียของโค้กติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของพวกเขาทั้งหมดบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะไม่ได้แท็กอย่างชัดเจนก็ตาม

ในโพสต์โซเชียลมีเดียด้านบน พวกเขาอ้างถึงเทรนด์ยอดนิยมของ TikTok อย่างตลกขบขัน ตัวอย่างนี้ทำให้เห็นอกเห็นใจผู้อื่นและทำให้แบรนด์มีอารมณ์ขัน

ตัวอย่างการจัดการชื่อเสียงที่ไม่ดี

11. การคุกคามทางกฎหมาย — KlearGear

จะไม่ตอบรีวิวเชิงลบได้อย่างไร ขู่ลูกค้าฟ้อง. ในปี 2013 KlearGear ผู้ค้าปลีกสินค้าแปลกใหม่ทางออนไลน์ได้ทำเช่นนั้น พวกเขาตอบกลับรีวิวที่ไม่ดีเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่ได้รับการจัดส่งโดยขู่ว่าจะปรับ 3,500 ดอลลาร์ โดยอ้างถึงข้อกำหนดในการให้บริการว่าไม่ดูหมิ่นเหยียดหยาม

มันไม่ได้ดูดี เหตุการณ์ดังกล่าวนำไปสู่การต่อต้านของประชาชนและการฟ้องร้องบริษัท

12. ทำให้ลูกค้าอับอาย — Boners BBQ

เมื่อได้รับคำติชมเชิงลบที่ไม่เหมาะสม การเขียนเชิงลบเกี่ยวกับลูกค้าทางออนไลน์จะยิ่งแย่กว่านั้น

ในปี 2012 ร้านบาร์บีคิวในท้องถิ่นทำให้ลูกค้าโดนโจมตีทางโซเชียลมีเดียโดยไม่ยอมให้ทิป โพสต์นี้ไม่เพียงแต่มีชื่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปถ่ายจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียส่วนตัวของพวกเขาด้วย

การตอบสนองของสาธารณชนนั้นรวดเร็ว: บทวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์ทำให้โปรไฟล์ของธุรกิจท่วมท้น รายงานข่าวหลายฉบับบันทึกการต่อต้านของประชาชนและการคว่ำบาตรร้านอาหารที่ตามมา

13. ต่อสู้กับลูกค้า — Amy's Baking Company

เราไม่สามารถพูดถึงตัวอย่างการจัดการชื่อเสียงโดยไม่พูดถึง Amy's Baking Company

ธุรกิจที่ปิดกิจการไปแล้วนี้มีชื่อเสียงจากการปรากฏตัวใน รายการ Kitchen Nightmares ซึ่งเชฟผู้เชี่ยวชาญ Gordon Ramsay ไม่สามารถถ่ายทำต่อได้เนื่องจากการต่อสู้กับเจ้าของ

แต่ตอนทีวีเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็ง เจ้าของธุรกิจ Amy และ Samy ได้รับชื่อเสียงโด่งดังจากการโต้เถียงกับคำติชมของลูกค้าในรีวิวออนไลน์ของ Yelp

14. AMA ที่ผิดพลาด — REI

แม้ว่าการถาม & ตอบแบบสาธารณะจะเป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมความโปร่งใสสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ก็ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุดเสมอไปหากแบรนด์ของคุณมีโครงร่างในตู้เสื้อผ้าของคุณ

นี่คือสิ่งที่ Jerry Strizke ซีอีโอของ REI ได้เรียนรู้อย่างหนักเมื่อเข้าร่วม Reddit “Ask Me Anything” แทนที่จะสร้างชุมชน ความคิดเห็นที่มีผู้โหวตมากที่สุดตั้งคำถามเกี่ยวกับสภาพแรงงานและค่าจ้างต่ำของ REI

AMA ที่หายนะ ได้พาดหัวข่าวโดยเน้นย้ำถึงแนวทางปฏิบัติที่น่าสงสัยของ REI

15. ลดความเจ็บปวดของลูกค้า — Chase

แม้ว่าอารมณ์ขันจะเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับชุมชนของคุณ แต่การรู้ความต้องการในโลกแห่งความเป็นจริงของผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

Chase Bank เผชิญกับกระแสต่อต้านจากสาธารณะหลังจากโพสต์ทวีต #MotivationMonday ในปี 2019 โดยเย้ยหยันพฤติกรรมการใช้จ่ายของบุคคลสมมุติ

อินเทอร์เน็ตถูกกัดอย่างรวดเร็ว ทำให้ Chase ตกเป็นเป้าจากเงินช่วยเหลือผู้เสียภาษีหลายล้านคน ค่าธรรมเนียมเบิกเกินบัญชีสูง และเงินเดือนผู้บริหารที่ป่อง

พอแล้วกับวิธีแย่ๆ ในการจัดการกับชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ คุณควรทำอะไรแทน?

วิธีสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวก

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อสร้างชื่อเสียงระดับห้าดาวให้กับธุรกิจของคุณ

มีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

แม้ว่าสุภาษิตที่ว่า “ลูกค้าจะถูกเสมอ” อาจไม่จริงเสมอไป แต่ความคิดเห็นและความพึงพอใจของลูกค้าก็มีบทบาทสำคัญในชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

การเพิ่มการ์ด "ขอบคุณ" ที่เขียนด้วยลายมือลงในคำสั่งซื้อหรือเสนอรหัสส่วนลดให้กับลูกค้าประจำสามารถสร้าง ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ได้

สร้างทีมความสำเร็จของลูกค้าหรือช่องทางสนับสนุน และตอบกลับข้อร้องเรียนของลูกค้าทันที เข้าถึงลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นเชิงลบ แบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีบนฟอรัมออนไลน์ หรือแบ่งปันประสบการณ์ที่เป็นปัญหากับแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าอาจไม่ถูกเสมอไป แต่ทุกคนควรมีความสุข สำหรับแนวคิดเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือของเรา เกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ได้รับรางวัล

ตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ

จับตาดูการกล่าวถึง บทวิจารณ์ ความคิดเห็น และชื่อแบรนด์บนโซเชียลมีเดียอย่างใกล้ชิด มีส่วนร่วมกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียเหล่านี้และหากเกี่ยวข้อง แสดงว่าคุณใส่ใจในประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้า

การทำเช่นนี้ด้วยตนเองใช้เวลานานมาก พิจารณาใช้ เครื่องมือตรวจสอบสื่อโซเชียล พร้อมการผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำและไซต์วิจารณ์

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้แบรนด์ของคุณแพร่ระบาดด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการจัดการชื่อเสียงของคุณติดตามดูระบบนิเวศโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ

กระตุ้นให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเขียนรีวิว

ลูกค้าที่มีความสุขสามารถเป็นผู้สนับสนุนที่มีอิทธิพลมากที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ เข้าถึงลูกค้าที่ภักดีและกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวในเชิงบวก ซึ่งส่วนใหญ่ยินดีที่จะทำเช่นนั้น

แม้ว่าแบบสำรวจอัตโนมัติจะช่วยได้ แต่เราพบว่าการพูดคุยกับ ลูกค้าทางโทรศัพท์ ช่วยสร้างสายสัมพันธ์ส่วนตัวเมื่อคุณขอให้พวกเขาเขียนรีวิว

ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาโดยการใส่ลิงก์โดยตรงในลายเซ็นอีเมลของคุณบนเว็บไซต์บทวิจารณ์

ตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

สำรวจชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ: อะไรได้ผล? อะไรที่ต้องปรับปรุง?

Google เกิดอะไรขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ลองดูที่ไดเร็กทอรีออนไลน์ ตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพบหมายเลข โทรศัพท์ธุรกิจ ของคุณในอีเมล เว็บไซต์ของคุณ และโซเชียลมีเดีย

สิ่งที่ได้รับการวัดจะได้รับการปรับปรุง ติดตามเมตริกหลักและรายงานจากแดชบอร์ดเดียว เมื่อคุณทำเช่นนี้ ทีมของคุณจะเห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาชื่อเสียงที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ

สร้างกระแสสื่อของคุณเอง

อย่ารอคำติชมของลูกค้าที่สำคัญเพื่อสร้างกระแสและความสนใจในแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการดำเนินการเชิงรุกเพื่อให้ผู้คนค้นพบและพิจารณาแบรนด์ของคุณในระยะยาว

สร้างกระแสความรู้สึกเชิงบวกด้วยการเปิดตัวแบรนด์ใหม่ สร้างแคมเปญที่มีคุณค่าทางข่าวเพื่อตอบแทนลูกค้า สนับสนุนกิจกรรมที่คู่ควร หรือสร้างความฮือฮาด้วยเทรนด์ใหม่ของ TikTok

ใช้ความคิดสร้างสรรค์ที่นี่ บางครั้งการล้อเลียนและอารมณ์ขันที่ไม่เคารพอาจแพร่ระบาดได้บ่อยพอๆ กับแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ขัดเกลา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียง

ถึงตอนนี้ ตัวอย่างการจัดการชื่อเสียงเหล่านี้ควรสร้างแรงบันดาลใจให้คุณสร้างแบรนด์ในเชิงรุกด้วยการมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่าแก่ลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลข้างต้นจะช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างในการที่ลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตรับรู้แบรนด์ของคุณ