เรียนรู้วิธีเจรจาใหม่หรือยุติสัญญา SaaS ของคุณโดยสิ้นเชิง ประหยัดเงินได้ทันที (และไม่ต้องจ่ายเงินมากเกินไปอีก)

ดังนั้นคุณจึงพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ปลอดภัยซึ่งคุณต้องการยกเลิกสัญญา CRO SaaS ขององค์กร แม้ว่าคุณอาจมีเหตุผลที่ถูกต้อง 8,000 ประการ แต่ก็อาจเหมือนกับการเลิกราที่น่ารังเกียจ ยุ่งเหยิง ยาก และมีค่าใช้จ่ายสูง

หากคุณโชคดี คุณได้วางแผนล่วงหน้าและมี “ประโยคการลาออก” ที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ หากไม่ บทความนี้จะให้เคล็ดลับเกี่ยวกับ วิธีการ BREAK UP กับผู้ให้บริการองค์กรของคุณด้วยความเสียหายขั้นต่ำ

ขออภัย นี่ไม่ใช่กระบวนการ 1-2-3 เราอยากจะบอกคุณว่ามันง่ายพอๆ กับการหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาแล้วส่งเสียงหัวใจที่แตกสลายในโรงเรียนมัธยมปลายของคุณโดยพูดว่า “สวัสดีครับ ฝ่ายบริการลูกค้า สินค้าของคุณแย่มาก ฉันไม่ต้องการมันอีกต่อไปแล้ว” แต่เรารู้ว่าคุณเป็นคนมีระดับและไม่มีวันทำอย่างนั้น

แต่อย่ายอมแพ้ เรายังมีข้อเสนอแนะบางอย่างสำหรับคุณ

ทีม Convert อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครเพราะเราโต้ตอบกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ไม่พอใจกับซอฟต์แวร์ทดสอบปัจจุบันและต้องการเปลี่ยน พวกเขาทั้งหมดต้องการทราบในสิ่งเดียวกัน " เราจะเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์ทดลอง CRO ที่เหมาะสมกว่าได้อย่างไร"

การจากไปไม่ได้เกี่ยวกับราคาทั้งหมด น่าเสียดายที่บางบริษัทฉวยโอกาสจากลูกค้าเพราะพวกเขารู้ว่าถูกล็อคอยู่ ซึ่งอาจรวมถึง:

1. ความเสื่อมโทรมของบริการซึ่งคุณภาพเดิมที่คุณพบลดลง
2. ผู้ให้บริการอาจยกเครื่องข้อเสนอผลิตภัณฑ์ซึ่งส่งผลให้ไม่ตอบสนองความต้องการของคุณอีกต่อไป
3. หรือแย่กว่านั้น ผู้ให้บริการจะเพิ่มราคาโดยที่รู้ว่าคุณถูกขังอยู่ในสัญญาที่เกือบจะหุ้มเกราะ น่าเสียดายที่ลูกค้าของ VWO และ Optimizely ตกเป็นเหยื่อของการปฏิบัตินี้
4. ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการขาดการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง
5. ความไม่สอดคล้องของวัฒนธรรมและค่านิยมของบริษัทกับผู้ให้บริการ SaaS บ่อยครั้งสิ่งนี้ถูกมองข้ามในช่วงเริ่มต้นของสัญญา เนื่องจากผู้คนให้ความสำคัญกับ “รูปแบบและการทำงาน” แทนที่จะเป็น “การไหล” คุณแค่ต้องการทราบว่าซอฟต์แวร์กำลังทำงานอยู่ และอย่าคิดว่าวัฒนธรรมของบริษัทจะส่งผลต่อการโต้ตอบอย่างไร

Dundas Lawyers ซึ่งเป็นสำนักงานกฎหมายในออสเตรเลียที่เชี่ยวชาญด้านสัญญา SaaS อธิบายองค์ประกอบหลักและข้อควรพิจารณาในวิดีโอนี้:

ตอนนี้เราได้อธิบายเหตุผลบางประการที่คุณอาจต้องการยกเลิกสัญญา Enterprise SaaS ของคุณ มาเริ่มกันเลย บางสิ่งที่เราจะตรวจสอบ ได้แก่:

• การทำความเข้าใจสัญญาและผลกระทบของคุณ
• วิธีการขอความช่วยเหลือ
• วิธีตั้งความคาดหวังของคุณ

อะไรทำให้มันยุ่ง?

นี่คือสิ่งที่ทำให้เกิดความยุ่งเหยิง: ความจริงที่ว่าคุณมีซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรหมายความว่าคุณลงนามในสัญญา และสัญญาเท่ากับหนึ่งคำ - กฎหมาย ซึ่งหมายความว่าคุณเข้าสู่ข้อตกลงอย่างเป็นทางการ และตราบใดที่คุณทำด้วยความยินยอมและข้อกำหนดไม่ละเมิดกฎหมายใด ๆ จะมี ผลผูกพัน

ด้วยวิธีนี้ สถานการณ์จึงไม่มีอารมณ์ อย่างไรก็ตาม หากคุณประสบปัญหาใด ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น อารมณ์สามารถปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่มีใครชอบที่จะถูกเอาเปรียบหรือได้รับน้อยกว่าที่พวกเขารู้สึกว่าสมควรได้รับ เช่นเดียวกับการเลิกรา เมื่อความรู้สึกเข้ามาเกี่ยวข้อง เรื่องราวก็ซับซ้อนขึ้น

ตรวจสอบสัญญาของคุณ

การตรวจสอบสัญญาของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย สัญญาส่วนใหญ่เต็มไปด้วยกฎหมายทำให้เข้าใจยาก Shawn Beckett, Esq. ทนายความของ Beckett Key Law Group ที่ Mount Ephraim รัฐนิวเจอร์ซีย์ แนะนำว่าเมื่อใดที่คุณกำลังประเมินสัญญาที่มีอยู่หรือทำสัญญาใหม่

ลองนึกถึงความสำคัญของซอฟต์แวร์ มีตัวเลือกอื่นใดอีกบ้างและต้นทุนมีความสัมพันธ์กับการเพิ่มขึ้นของกำไรที่สมเหตุสมผล

ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถถามได้ขณะประเมินสัญญาของคุณ:

• คุณใกล้จะสิ้นสุดสัญญาของคุณหรือไม่?
  มันง่ายกว่ามากสำหรับทั้งสองฝ่ายที่จะละทิ้งสัญญาที่มีเวลาเหลือเพียงเดือนเดียวกว่าสัญญาที่ยังอยู่ในวัยทารก
  
• ข้อกำหนดในการยกเลิกหรือข้อกำหนดในข้อตกลงของคุณมีอะไรบ้าง? ยิ่งคุณชัดเจนในเงื่อนไขเหล่านี้มากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีสถานะที่ดีขึ้นในการตัดสินใจที่มีอำนาจมากขึ้นเท่านั้น

• สัญญาของคุณเป็นแบบชำระเงินล่วงหน้าหรือไม่?

เป็นเรื่องปกติที่สัญญา SaaS ขององค์กรจะต้องจ่ายเป็นเวลาหนึ่งปีเต็มเพราะเป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย แต่เมื่อบริษัท SaaS ของคุณถือเงินของคุณอยู่แล้ว มันไม่ง่ายเลยที่จะให้พวกเขาคืน

• อะไรคือผลกระทบของการละเมิดสัญญาของคุณ? นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณอยากรู้ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณผิดสัญญานี้? คุณจะสูญเสียอะไร คุณจะรับผิดชอบอะไร?

คล้ายกับสัญญาโทรศัพท์มือถือ คุณเคยกระโดดส่งจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งหรือไม่? หากคุณอยู่ในสัญญารายปีหรือหลายปี คุณจะรู้ว่าการยกเลิกนี้มีค่าใช้จ่าย แต่บางครั้ง แม้จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกจำนวนมาก ผู้ให้บริการขนย้ายก็ยังเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าและช่วยคุณประหยัดเงินได้

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าบริษัท SaaS แต่ละแห่งมีวิธีเสนอการสมัครรับข้อมูลที่แตกต่างกัน และจะมีข้อกำหนดในการยกเลิกที่แตกต่างกัน ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์และระดับลูกค้า เนื่องจากภาระผูกพันรายปีช่วยลดค่าธรรมเนียมได้อย่างมาก ปัจจุบันจึงเป็นทางเลือกที่ใช้กันมากที่สุดหรือแม้กระทั่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าองค์กร

สุดท้ายนี้ อย่าพยายามท่องไปในป่าที่ถูกกฎหมายเพียงลำพัง ขอความช่วยเหลือจากสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ใช้อัจฉริยะในแผนกกฎหมายของคุณ ทำให้เป็นความพยายามของทีม อาจมีคนเห็นบางสิ่งที่คุณพลาดไป หรือมีคำแนะนำที่แน่วแน่ที่จะช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้า

คุณอาจต้องให้เพื่อรับ

หากคุณต้องการยกเลิกหรือเจรจาสัญญาใหม่ คุณอาจต้องให้บางสิ่งเป็นการตอบแทน ตามที่ระบุไว้ข้างต้น ผู้ให้บริการบางรายรวมค่าธรรมเนียมการเลือกไม่รับสำหรับสัญญาหลายปี จำการหย่าร้างนั้นได้ไหม คุณอาจต้องจ่ายเพื่ออิสรภาพของคุณ

การรู้สึกสบายใจกับความเป็นไปได้ล่วงหน้าจะป้องกันไม่ให้คุณตกใจเมื่อคุณไปเจรจาหรือยกเลิก ช่วยให้คุณ วางแผนและจัดทำงบประมาณตาม ความเหมาะสม

เมื่อคุณพอใจกับแนวคิดนั้นแล้ว มาดูสัญญาของคุณกัน

จะทำอย่างไรถ้าการยกเลิกไม่ใช่ตัวเลือก?

เริ่มวางแผน. วันสิ้นสุดจะมาถึง

คุณต้องการมีแผนที่มั่นคง ทีละขั้นตอนที่แสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่มั่นคงในซอฟต์แวร์ใหม่ เช่น Convert ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับซอฟต์แวร์ระดับองค์กรก่อนหน้าของคุณ โดยไม่มีป้ายราคาที่สูงชัน การบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือช้า หรือบริการที่ไม่ได้ใช้งาน

อะไรต่อไป?

เมื่อคุณยกเลิกสัญญากับบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรของคุณแล้ว คุณจะต้องมีพันธมิตรรายใหม่เพื่อดำเนินการอย่างมั่นคงด้วย

สิ่งที่ดีคือ ประสบการณ์นั้นอาจแสดงให้คุณเห็นถึงสิ่งที่คุณต้องการและต้องการในเครื่องมือทดสอบ CRO

มาสรุปกัน ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของเคล็ดลับ:

เคล็ดลับ #1

รับความช่วยเหลือ โดยเฉพาะ ด้านกฎหมาย

เคล็ดลับ #2

มองหาผู้ให้บริการรายใหม่เร็วกว่าที่คุณต้องการ

เมื่อคุณแน่ใจว่าต้องการไม่เข้าร่วม ให้เริ่มมองหาพันธมิตรใหม่ทันที การย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่อาจต้องใช้เวลา การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และทรัพยากรอันมีค่า รวมถึงกำลังคนและ $$$

เคล็ดลับ #3

คำนวณตัวเลขและ ROI ของการตัดสินใจของคุณ

ทุกการตัดสินใจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง อัยการ Shawn Beckett เสนอแนวทางต่อไปนี้ในการคำนวณ ROI ของซอฟต์แวร์

หากคุณกำลังขายสินค้าและคุณมีลูกค้า คุณควรจะสามารถแบ่งต้นทุนของซอฟต์แวร์ต่อลูกค้าหนึ่งรายได้ หากคุณมีลูกค้า 10 รายต่อเดือน และซอฟต์แวร์ราคา $500/เดือน ซอฟต์แวร์ราคา $50/ลูกค้า หาก LTV ของลูกค้าของคุณต่ำกว่า 50 ดอลลาร์ ก็ไม่ใช่ข้อเสนอที่ดี

ความคิดในการเจรจาใหม่หรือยกเลิกสัญญาระดับองค์กรของคุณกับบริษัททดสอบ A/B อาจเป็นงานที่น่ากลัว อย่างไรก็ตาม ด้วยคำแนะนำที่ถูกต้อง กระบวนการนี้จึงราบรื่น

ในขณะที่เราอยู่ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน เจ้าของธุรกิจที่ดีกำลังประเมินตัวเลขของตนอีกครั้งเพื่อค้นหาพื้นที่ที่สามารถลดปริมาณเงินส่วนเกิน ส่วนเกิน และขยายปริมาณเงินสดสำรอง ทั้งหมดนี้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับศักยภาพของการขยายตลาดที่บ้าคลั่ง

ตอนนี้ คุณมีเทมเพลตที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการเจรจาต่อรองใหม่หรือกระบวนการยกเลิกกับผู้รับเหมา Enterprise SaaS ของคุณ คุณสามารถมีการสนทนาที่มีความรู้และมีอำนาจภายในบริษัทของคุณได้

การยกเลิกอาจทำให้คุณเข้าถึงเงินทุนเพิ่มเติมที่องค์กรของคุณสามารถลงทุนในด้านอื่นได้ทันที

ตอนนี้ถึงเวลาที่จะดำเนินการ เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสัญญาปัจจุบันของคุณเพื่อดูว่าเหมาะสมหรือไม่ที่คุณจะเข้าร่วมการเจรจากับบริษัทองค์กร SaaS ของคุณ

บทสรุป

เมื่อคุณกำลังเจรจาสัญญาใหม่ ต่อไปนี้คือรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำโดยย่อ:

ไม่ควร

• อย่าไปงมงาย
• อย่ากลัวที่จะยืนยันตำแหน่งของคุณ
• อย่าละเลยตัวเลข
• อย่าตัดสินด้วยอารมณ์
• อย่าปล่อยให้การตรวจสอบซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณเหลืออยู่บนหน้าคุณสมบัติของพวกเขา ไปไกลกว่านั้นและทดสอบซอฟต์แวร์

DOs

• อย่าไปข้างหน้าและตรงไปตรงมา
• ทำตัวให้สุภาพและสุภาพ
• ทำความเข้าใจเงื่อนไขในสัญญาของคุณ สิ่งที่คุณทำได้และทำไม่ได้
• ทำความเข้าใจความหมายทางการเงินของการละเมิดสัญญาของคุณ
• ขอความช่วยเหลือ.
• ตรวจสอบผู้ค้ารายอื่น รับการทดลองใช้ เปรียบเทียบซอฟต์แวร์ในทางปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น หากคุณยกเลิกสัญญากับ Optimizely คุณต้องการตรวจสอบซอฟต์แวร์ทดแทนที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งคุณจะไม่สูญเสียฟังก์ชันการทำงานใดๆ เช่น Convert

ใช้เคล็ดลับ กลยุทธ์ เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับผู้ให้บริการ Enterprise SaaS ปัจจุบันของคุณและวิธีที่คุณต้องการก้าวไปข้างหน้า