วิธีลบรีวิวสินค้า Amazon เชิงลบ

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของ Amazon... เส้นชีวิตที่กระตุ้นยอดขายให้ประสบความสำเร็จในการเฉลิมฉลองหรือเริ่มต้นการลงรายการสินค้าจนหมดในหน้า 20 เมื่อผู้ขายเปิดตัวผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์จะย่นระยะเวลาหน่วงระหว่างสิ่งที่ไม่รู้จักและเป็นที่นิยม บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่ออัตรา Conversion อย่างมากจนเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพของผู้ขายในการเปลี่ยนแปลงจากรายได้ที่เป็นศูนย์ไปเป็นรายได้ที่ออกจากงานในแต่ละวัน

มีขั้นตอนเชิงรุกขั้นพื้นฐานที่ผู้ขายดำเนินการเพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนได้:

1. ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ที่ได้รับการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อย่างล้นหลาม
2. หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ Amazon ที่โดดเด่น ซึ่งไม่ทำให้ผู้ซื้อต้องสงสัย และ,
3. การบริการลูกค้า ที่เหมาะสมกับค่าลิขสิทธิ์

การรู้ว่าองค์ประกอบเหล่านี้อยู่ในมือคุณจะทำให้คุณเป็นผู้ขายที่มีอำนาจ บนสมมติฐานว่าคุณเชี่ยวชาญทั้งสามข้อข้างต้นแล้ว ให้ก้าวไปข้างหน้า

จุดอ่อนของผู้ขายทุกรายคือบทวิจารณ์เชิงลบ และในบทความก่อนหน้านี้เกี่ยวกับวิธีจัดการกับพวกเขา ผมได้เน้นไปที่การเรียนรู้ เติบโต และได้รับประโยชน์จากบทวิจารณ์ทุกประเภท แม้แต่บทวิจารณ์เชิงลบ อเมซอนจะไม่ลบรีวิวสินค้าเชิงลบเพียงเพราะมันทำให้คุณไม่พอใจ แต่ถ้าคุณมีความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งดูเหมือนจะไม่ยุติธรรมล่ะ ถึงเวลาตรวจสอบว่าการตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีนั้นเป็นไปตามข้อกำหนด TOS และรับประกันการมีอยู่จริงหรือไม่

การรู้ความแตกต่างทำให้เกิดความแตกต่าง

อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่อ อย่างไรก็ตาม คุณอาจค้นพบเหตุผลที่ Amazon อนุมัติในการขอให้ลบรีวิวผลิตภัณฑ์ในสองส่วนนี้: การให้คะแนนคำติชมของลูกค้า (หรือที่เรียกว่าคำติชมของผู้ขาย) กับรีวิวผลิตภัณฑ์

ผู้ซื้อบางรายเขียนเนื้อหาคำติชมของลูกค้าว่าเป็นการตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี และในทางกลับกัน นั่นเป็นเหตุผลสำหรับการส่งการลบในทั้งสองกรณี

ความคิดเห็นของลูกค้าที่ยอมรับได้
ความคิดเห็นของลูกค้าครอบคลุมประเด็นเรื่องการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ สภาพของผลิตภัณฑ์หรือคอนเทนเนอร์ (เปิด รั่ว แตก หัก ฯลฯ) และการบริการลูกค้า (ให้คะแนนประสบการณ์กับผู้ขาย) การให้คะแนนเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อความสมบูรณ์ของบัญชีโดยรวมของคุณ

ผู้ขาย FBA สามารถรับความคิดเห็นเชิงลบจากลูกค้าเกี่ยวกับการให้คะแนนต่ำสำหรับสินค้าที่ล่าช้า สินค้าเสียหาย หรือปัญหาการส่งคืนเนื่องจาก Amazon จัดการทั้งหมดนี้ในนามของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ขาย FBA หรือ FBM หากคะแนนคำติชมของลูกค้าต่ำนั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น คุณมีเหตุผลที่ถูกต้องอย่างยิ่งในการขอลบเนื่องจากเนื้อหานั้นไม่อยู่ในนั้น

ดูตัวอย่างแบบเรียลไทม์นี้:

ฉันได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนส่วนกลางของผู้ขายเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบถึงปัญหาข้างต้นในนามของผู้ขายรายอื่น

เนื่องจากเป็นบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่เขียนเป็นคำติชมของลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่ Amazon ยอมรับได้ในการขอให้ลบออก Amazon ตอบกลับเมื่อเวลา 07:55 น. (ใช่ อีก 3 นาทีต่อมา):

07:55 น.

คำทักทายจากฝ่ายสนับสนุนผู้ขายของ Amazon

ขอบคุณที่ติดต่อเรา. เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการนำความคิดเห็นออก

ฉันได้ตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดแล้วและพบว่าข้อเสนอแนะนั้นเกี่ยวข้องกับการตรวจทานผลิตภัณฑ์ซึ่งได้รับจากผู้ซื้อ และไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพหรือบริการของคุณ ตามคำขอของคุณ เราได้ลบความคิดเห็นของผู้ซื้อออกแล้ว

แล้วโว้ย! อย่างไรก็ตาม ผู้ขายรายนี้มีคะแนนความสมบูรณ์ของบัญชีที่ "ยุติธรรม" หลังจากลบเรตติ้งต่ำสองครั้ง กลับคืนสู่สถานะ “ดี” ระดับ 5 ดาวอีกครั้ง

ก้าวไปสู่การรีวิวสินค้า

ตามหลักการทั่วไปแล้ว Amazon ไม่ได้สร้างนิสัยในการลบรีวิวผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ที่มีรายละเอียดคำติชมของลูกค้า และไม่มีสิ่งใดเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เองที่มีความเป็นไปได้ที่จะลบออก Amazon แสดงรายการเกณฑ์เหล่านี้ด้วย:

• เนื้อหาไม่เหมาะสม
• วาจาสร้างความเกลียดชังและเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
• รีวิวคำเดียว
• การส่งเสริมความประพฤติที่ผิดกฎหมาย
• รีวิวโปรโมชั่น

อเมซอนจะพิจารณาลบบทวิจารณ์อย่างน้อยหนึ่งรายการเมื่อ "ผู้ซื้อไม่พอใจกับการซื้อ โพสต์บทวิจารณ์เชิงลบหลายรายการสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน" บางคนทำสิ่งนี้ผ่านหลายบัญชี ทำไมพวกเขาถึงพยายามโพสต์มากกว่าหนึ่งครั้งนั้นเกินกว่าฉัน

มูลเหตุสำหรับการนำการตรวจทานผลิตภัณฑ์ออก

นี่คือตัวอย่างการรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ควรค่าแก่การพิจารณาการนำออก… สังเกตว่าบุคคลนี้เพียงแค่ต้องการพูดจาโผงผาง หากมีสิ่งใด สิ่งนี้อยู่ในการให้คะแนนคำติชมของลูกค้า และอย่างที่คุณเห็น บทวิจารณ์ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์

ลองดูที่นี้ ในกรณีนี้ ไม่มีใครสามารถบอกได้ว่าผู้ตรวจทานได้นำผลิตภัณฑ์ออกจากกล่องที่ซื้อมาหรือไม่

ความคิดเห็นของลูกค้า

บทวิจารณ์สินค้าคือความคิดเห็น และอเมซอนก็อยากให้ลูกค้าทุกคนมี เพื่อความชัดเจน เพียงเพราะบทวิจารณ์เป็นแง่ลบ แต่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ – Amazon จะไม่พิจารณาลบออก การตรวจสอบประเภทนั้นถูกต้องตามกฎหมาย

สมมติว่าคุณมีเหตุผลที่ Amazon อนุมัติแล้ว ไม่มีใครรู้ว่า Amazon จะยอมรับจริงหรือไม่ และต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าพวกเขาจะตอบ ฉันเข้าใจว่า Seller Central โอนกรณีดังกล่าว: “ทีมที่เป็นเจ้าของคุณสมบัตินี้อยู่นอกการสนับสนุนผู้ขายและไม่ได้ใช้ระบบเคส ดังนั้นกรณีของคุณจะถูกปิดใน Seller Central… ผลการสอบสวนจะไม่ถูกแชร์”

จำไว้ว่าผลลัพธ์ที่รับประกันได้เพียงอย่างเดียวคือจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นถ้าคุณไม่พยายาม

วิธีการ

มีสองวิธีในการส่งคำขอลบรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด: รายงานการละเมิดและ/หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ขาย ฉันจะรวมทั้งสองวิธี ฉันไม่เชื่อว่านี่เป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือตัวเลือก ดังนั้นฉันขอแนะนำให้ใช้ทั้งสองอย่าง

รายงานการล่วงละเมิด

ข้าง “บทวิจารณ์นี้มีประโยชน์กับคุณหรือไม่? ใช่ – ไม่ใช่ คลิกที่ “รายงานการละเมิด”

หน้าต่างนี้จะปรากฏขึ้น:

เขียนเหตุผลที่ชัดเจนและได้รับอนุญาตว่าทำไมเนื้อหาจึงไม่เหมาะสม (เพียงปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Amazon) จากนั้นส่งโดยคลิกที่ปุ่มสีส้มแจ้งว่าไม่เหมาะสม

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ขาย

ตัวเลือกนี้ช่วยให้มีข้อมูลเพิ่มเติมในการสร้างกรณีการนำออกของคุณ

ก่อนที่คุณจะรายงานรีวิวระดับ 1 ดาวในทุกๆ รีวิว โปรดจำไว้ว่า Amazon อาจลบหรืออาจไม่ลบรายการที่มีการละเมิดเนื้อหาจริง ดังนั้นอย่าเสียเวลาของทุกคนในการพยายามลบรายการเชิงลบที่ถูกต้องตามกฎหมาย

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เชิงลบสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่?

สำหรับผู้ขายบางราย การได้ 3 ดาวหรือน้อยกว่านั้นคือที่มาของความผิดหวัง คนอื่นๆ ตระหนักดีว่าคำรับรองที่ถูกต้อง 2 หรือ 3 ดาวหลายคำถือเป็นการตอบรับที่แท้จริงมากกว่า ผู้บริโภคพบว่าส่วนผสมมีประโยชน์ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาอ่านทั้งสอง

พิจารณาว่าการมีบทวิจารณ์เชิงลบเพียงไม่กี่คำจะไม่เป็นภัยต่อคุณ สมมติว่าคุณมีบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่ง Amazon ปฏิเสธที่จะลบออกได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถลองติดต่อลูกค้า เพียงแค่ทำอย่างชาญฉลาด คุณไม่สามารถพูดหรือบอกเป็นนัยได้ว่าหากลูกค้าปรับปรุงการรีวิวผลิตภัณฑ์ของตน คุณจะให้ของขวัญ ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป คืนเงินหรือสิ่งอื่นใดนอกจากคำว่า "ขอบคุณ" ของแท้

บางครั้งผู้ตรวจทานก็ไม่เข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง (แม้จะมีคำแนะนำที่สร้างขึ้นมาอย่างพิถีพิถัน) โดยทั่วไปแล้ว ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อจะมองเห็นได้ว่าเป็นข้อจำกัดของผู้ตรวจทานกับตัวผลิตภัณฑ์เอง ในฐานะผู้ขาย การใช้เวลาในการตอบกลับอย่างมืออาชีพและเป็นมิตร (ไม่ป้องกัน) ในหน้ารายละเอียดเพื่อให้ทุกคนได้เห็น ถ่วงดุลบทวิจารณ์เชิงลบเหล่านั้นและสร้างความเชื่อมั่นในชื่อ/แบรนด์ของคุณ ในหลายกรณี การตอบคำถามจะทำให้ลูกค้าเปลี่ยนการทบทวนความตั้งใจที่ได้รับแรงบันดาลใจจากตนเอง

แม้ว่าการทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเป็นแบบออฟไลน์อาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่อย่าทำ มันได้ผลสำหรับคุณที่จะรักษา Amazon ให้อยู่ในวงจรสุภาษิต เมื่อ Amazon เห็นว่าผู้ขายตอบสนองต่อปัญหาผลิตภัณฑ์ พวกเขาก็ยิ้มให้กับมัน ป้องกันการถูกจับจากการพยายามแก้ปัญหาที่เข้าใจผิดจากแพลตฟอร์มของ Amazon แม้แต่ความตั้งใจที่ดีที่สุดก็อาจกลับมาพร้อมผลสะท้อนที่หลอกหลอน หากผู้ซื้อลงเอยด้วยการเขียนเกี่ยวกับวิธีการที่คุณติดต่อพวกเขาทางโทรศัพท์หรือทางอีเมลส่วนตัวโดยตรง จากนั้นจึงเสนอ x, y, z เพื่อลบความคิดเห็นเชิงลบออก หากการอ่านที่ทำให้ฝ่ามือของคุณเหงื่อออกเพราะความคิดนั้นแล่นเข้ามาในหัวคุณ ถือเป็นการคิดสองครั้ง

ให้ทำตามขั้นตอนอย่างมั่นใจผ่าน Amazon และอย่าลืมทิ้งร่องรอยไว้เพื่อให้พวกเขารู้ว่าความพยายามของคุณเป็นเรื่องจริง

ลดเวลาการกู้คืน

วิธีหนึ่งในการชดเชยอัตรา Conversion ที่ลดลงอันเนื่องมาจากบทวิจารณ์เชิงลบที่เป็นไปตามข้อกำหนดหลายรายการคือการได้รับคำวิจารณ์เพิ่มเติมจริง ๆ ทำได้โดยง่ายโดยการเรียกใช้โปรโมชั่นหรือโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนหรือแคมเปญรีวิว