วิธีลบคำติชมเชิงลบบน eBay

สำหรับผู้ขายอีเบย์ ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการได้รับคำติชมเชิงลบ แม้ว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะกำจัดให้หมดสิ้น แต่การลดความคิดเห็นเชิงลบบน eBay ให้เหลือน้อยที่สุดก็มีความสำคัญต่อตัวเลขยอดขายของคุณในตลาด

หากคุณเพิ่งได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีบน eBay ให้อ่านต่อไป เราอาจช่วยคุณลบออกได้!

เหตุใดการลบบทวิจารณ์เชิงลบบนอีเบย์จึงเป็นสิ่งสำคัญ

การสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกโดยได้รับบทวิจารณ์ระดับห้าดาวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นส่วนสำคัญของการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การสำรวจผู้บริโภคปี 2019 เปิดเผยว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยใช้เวลา 13 นาที 45 วินาทีในการตรวจสอบรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังเปิดเผยว่ามีเพียง 53% เท่านั้นที่จะซื้อจากธุรกิจที่มีเรตติ้งต่ำกว่าสี่ดาว

อีเบย์ยังคงมีชื่อเสียงในฐานะเว็บไซต์ประมูล ดังนั้นผู้บริโภคจึงได้รับอิทธิพลจากชื่อเสียงของผู้ขายมากยิ่งขึ้น เว็บไซต์ช่วยให้ลูกค้าระบุสินค้าขายดีด้วยระบบการจัดระดับดาวของ eBay ได้ง่าย

ชื่อเสียงเชิงบวกบน eBay จะมีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายของคุณ ดังนั้นอย่าลืมลบรีวิวเชิงลบทุกครั้งที่ทำได้!

ผลตอบรับเชิงลบต่ออันดับการค้นหาของ eBay

อีกเหตุผลหนึ่งในการลบความคิดเห็นที่ไม่ดีบน eBay นั้นเกี่ยวข้องกับอันดับการค้นหาของตลาด

อัลกอริธึม Best Match ของ eBay จะเลือกผู้ขายที่จะแสดงที่ด้านบนของผลการค้นหา สูตรที่แน่นอนเป็นความลับ แต่เรารู้ว่าผลตอบรับเชิงบวกมีบทบาทสำคัญ

แม้ว่าความพยายามที่จะลบความคิดเห็นเชิงลบบน eBay จะไม่ประสบความสำเร็จเสมอไป แต่ก็คุ้มค่าที่จะทุ่มเท แม้ว่าคุณจะลบบทวิจารณ์เชิงลบเพียงไม่กี่รายการ คุณจะเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างความไว้วางใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

วิธีลบคำติชมเชิงลบบน eBay

มีสองวิธีในการลบบทวิจารณ์ที่ไม่ดีบน eBay ก่อนอื่น คุณสามารถขอให้ผู้ซื้อเปลี่ยนหรือลบความคิดเห็นของตนได้ หรือคุณสามารถรายงานข้อเสนอแนะโดยตรงไปยัง eBay และขอให้ลบออก แต่จะใช้ได้เฉพาะในบางสถานการณ์เท่านั้น มาดูแต่ละกระบวนการกัน

1. ขอให้ลูกค้าลบความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ eBay

คุณสามารถขอให้ผู้ซื้อแก้ไขหรือลบความคิดเห็นเชิงลบของพวกเขาออก แต่ก็มีสิ่งที่จับต้องได้ คุณสามารถขอแก้ไขได้ห้าครั้งต่อทุกๆ 1,000 คำติชมที่คุณได้รับในหนึ่งปี

eBay กล่าวว่าจำกัดจำนวนคำขอแก้ไข ดังนั้นผู้ขายจะให้บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีเยี่ยมตั้งแต่ช่วงที่การขายดำเนินไป แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขข้อผิดพลาดในภายหลัง

ด้วยเหตุผลนี้ คุณจึงควรใช้คำขอเหล่านี้เฉพาะเมื่อต้องรับมือกับคำติชมเชิงลบ แทนที่จะใช้คำติชมที่เป็นกลาง นอกจากนี้ คุณควรส่งให้เฉพาะลูกค้าที่ต้องการอัปเดตความคิดเห็นก่อนหน้านี้เท่านั้น ดังนั้นโปรดติดต่อผู้ซื้อก่อนที่จะส่งคำขอแก้ไข

ติดต่อลูกค้าในกรณีที่:

• คุณคิดว่าความคิดเห็นนั้นเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่น เมื่อการให้ดาวเป็นลบ แต่ความคิดเห็นฟังดูเป็นแง่บวก ในสถานการณ์เหล่านี้ ลูกค้าอาจส่งคำขอแก้ไขให้คุณได้
• คุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าแล้ว หากคุณกำลังเปลี่ยนสินค้าที่ผิดพลาด เป็นต้น

คุณควรตรวจสอบคำติชมที่คุณได้รับอย่างต่อเนื่องและเข้าถึงลูกค้าอย่างรวดเร็ว เนื่องจากต้องทำการแก้ไขภายใน 30 วันหลังจากโพสต์ความคิดเห็น

หากลูกค้ายินดีที่จะอัปเดตความคิดเห็น คุณสามารถส่งคำขอแก้ไขได้โดยไปที่หน้า "ขอแก้ไขความคิดเห็น" ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากฟอรัมคำติชมของ eBay หรือจากโปรไฟล์คำติชมของบัญชีของคุณ

เพียงเลือกความคิดเห็นที่เกี่ยวข้อง และเพิ่มหมายเหตุว่าเหตุใดคุณจึงส่งคำขอ จากนั้นคลิกส่ง

คำขอนี้จะมีอายุสิบวัน การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ลูกค้าทำจะเข้ามาแทนที่คำติชมเก่า แต่ถ้าพวกเขาไม่ตอบสนอง คำติชมเก่าจะยังคงอยู่และไม่สามารถส่งคำขอเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกรรมนี้ได้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : คุณยังสามารถใช้หน้า ขอคำติชมแก้ไข เพื่อค้นหาจำนวนคำขอที่คุณเหลือในปีปัจจุบัน จะแสดงอยู่ที่มุมขวาบน

2. รายงานรีวิวไปยัง eBay

ในบางกรณี คุณสามารถรายงานรีวิวและขอให้ผู้ดูแลลบความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ eBay ออกได้

ผู้ค้า eBay สามารถใช้ศูนย์กลางการรายงานผู้ขายเพื่อเน้นปัญหาใดๆ กับผู้ซื้อ รวมถึงการวิจารณ์ จะต้องดำเนินการภายใน 90 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรมครั้งแรก

ใช้เพื่อรายงาน:

• ข้อเสนอแนะเชิงลบจากผู้ซื้อที่มีสินค้าค้างชำระ
• คำติชมที่ละเมิดนโยบายของ eBay เช่น หากเป็นการข่มขู่ ก้าวร้าว หยาบคาย หรือมีรายละเอียดส่วนบุคคลของผู้ขาย
• ความพยายามในการกรรโชกข้อเสนอแนะโดยผู้ซื้อ

อีเบย์ค่อนข้างรวดเร็วในการตรวจสอบรายงานและจะลบความคิดเห็นใด ๆ ที่ละเมิดนโยบายของตน อย่างไรก็ตาม บางครั้งความคิดเห็นจะลบออก แต่คงคะแนนเชิงลบไว้

จะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่สามารถลบความคิดเห็นเชิงลบบน eBay ได้

ในกรณีที่คุณไม่มีคำขอแก้ไขหรือลูกค้าของคุณไม่ต้องการอัปเดตคำติชม ไม่มีวิธีอื่นในการลบรีวิวที่ไม่ดีบน eBay แต่มีการดำเนินการอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงสถานการณ์ของคุณ

1. ตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบ

ในกรณีที่ไม่สามารถลบออกหรือปรับปรุงได้ คุณควรตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบของ eBay เสมอ

ตอบกลับอย่างมืออาชีพและสุภาพ หากมีข้อผิดพลาดในนามของผู้ซื้อ โปรดอธิบายให้ชัดเจน หากปัญหาเกิดจากคุณเอง โปรดขอโทษและแจ้งขั้นตอนที่คุณจะทำเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีก

ในบรรดาผู้บริโภคที่อ่านบทวิจารณ์ 97% ของพวกเขายังอ่านคำตอบของธุรกิจต่อบทวิจารณ์ด้วย นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะบรรเทาข้อกังวลของลูกค้าที่คาดหวัง

2. ติดต่อลูกค้าที่ไม่พอใจเสมอ

แม้ว่าคุณจะไม่มีคำขอแก้ไขของ eBay แล้ว แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถส่งคำขอเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นได้ แต่พวกเขาได้รับอนุญาตให้แสดงความคิดเห็นติดตามผลหนึ่งรายการในการตรวจทานของพวกเขา หากสิ่งนี้เป็นไปในเชิงบวก ก็อาจเอาชนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่น่าสงสัยได้

3. เพิ่มการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้ารายอื่น

ยิ่งบัญชีของคุณได้รับการตอบรับเชิงบวกมากเท่าไร บทวิจารณ์เชิงลบแต่ละรายการจะมีผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณน้อยลงเท่านั้น

การเพิ่มความคิดเห็นของ eBay เป็นเรื่องง่ายหากคุณใช้ซอฟต์แวร์ตอบรับอัตโนมัติเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีความสุข ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งคำขอคำติชมไปยังผู้ที่ได้รับคำสั่งซื้อตรงเวลาและยังไม่ได้ส่งตั๋วสนับสนุนใดๆ

เมื่อส่งคำขอของคุณด้วย eDesk Feedback คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณได้อย่างเต็มที่ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มเสียงของแบรนด์และดึงดูดลูกค้าให้เขียนรีวิว ดูเทมเพลตคำติชมของลูกค้าที่น่าทึ่งเหล่านี้

4. แก้ไขปัญหาที่นำไปสู่การตอบรับเชิงลบ

ผู้ขายของ eBay ทุกคนต่างกลัวความคิดเห็นเชิงลบ แต่ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงธุรกิจและช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์ และการขายในอนาคต

แก้ไขปัญหาที่ผู้คนบ่นและให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ eBay ของคุณเพื่อให้เวลาจัดส่งและผลิตภัณฑ์ได้รับการอธิบายอย่างถูกต้อง แม้ว่ามีบางอย่างผิดพลาด ลูกค้ามักจะไม่เขียนรีวิวที่ไม่ดี หากคุณสื่อสารอย่างชัดเจนกับพวกเขา

5.ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

เมื่อผู้ซื้อมีปัญหาในการซื้อ eBay แนะนำให้พวกเขาติดต่อผู้ขายก่อนที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ

หากคุณตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์ต่อการร้องเรียนที่เข้ามา คุณมักจะหลีกเลี่ยงความคิดเห็นเชิงลบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถหยุดการร้องเรียนของลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้นได้โดยใช้ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ด้วย eDesk ข้อมูลทุกชิ้นที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจำเป็นต้องแก้ไขคำถามจะถูกรวมไว้ที่เดียว เมื่อคุณรวมสิ่งนี้เข้ากับคุณสมบัติต่างๆ เช่น ตัวจับเวลา SLA และการตอบกลับด้วยคลิกเดียวที่สร้างโดย AI คุณจะเห็นเมตริกการสนับสนุนลูกค้าของคุณดีขึ้นและคำติชมเชิงลบของคุณลดลง

6. ใช้บรรจุภัณฑ์สร้างความประหลาดใจและความสุข

เทคนิคการสร้างความประหลาดใจและความสุขเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างคำวิจารณ์เชิงบวกและความภักดีของลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้โดยผู้ขายออนไลน์ที่ใช้บรรจุภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของตนอย่างสร้างสรรค์

ลองฝากของฟรีไว้ในแพ็คเกจของคุณ บางทีอาจเป็นของเล็กๆ เช่นสติกเกอร์ หรือแม้แต่กล่องที่ดูสวยงามที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้

นอกจากการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกแล้ว การเซอร์ไพรส์ในบรรจุภัณฑ์ของคุณอาจช่วยให้คุณไม่ต้องรับคำติชมเชิงลบเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น