การตลาดสัมพันธ์คืออะไร? ประเภท ประโยชน์ ตัวอย่าง!

ไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะบอกว่าคุณสามารถติดต่อกับทุกคนบนโลกได้ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อน Facebook เก่า ดารา Instagram หรืออดีตเพื่อนร่วมงาน LinkedIn มันคือการเชื่อมต่อของคุณ แต่การเชื่อมต่อไม่ใช่ความสัมพันธ์ เป็นคำสองคำที่แยกจากกัน การเชื่อมต่อทำได้เพียง "คลิก" ในขณะที่ต้องใช้ความเต็มใจและพื้นที่ตลอดจนเวลาสำหรับการพัฒนาการเชื่อมต่อ แม้ว่าความสามารถในการสื่อสารกับทุกคนจะมีข้อดี แต่ก็มีวัฒนธรรมที่ไม่อดทน เมื่อเราโต้ตอบ เราคาดหวังผลลัพธ์ในทันที แทนที่จะปล่อยให้ความสัมพันธ์เฟื่องฟู

แล้วธุรกิจของคุณมีความหมายอย่างไร? เมื่อเริ่มต้น คุณอาจอยากได้ลูกค้าจำนวนมาก และบางครั้งก็ลืมไปว่าคุณต้องรักษาพวกเขาไว้ ตามที่ Emmett C. Murphy และ Mark A. Murphy ผู้เขียนธุรกิจกล่าว จะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากเป็นห้าเท่าในการดึงดูดลูกค้าใหม่เพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบัน ผู้เขียนคนเดียวกันกล่าวว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 2% จะช่วยลดค่าใช้จ่ายได้มากถึง 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับธุรกิจ ไม่มีธุรกิจใดที่สามารถเติบโตได้ นับประสาความเจริญ หากพวกเขาไม่เพิ่มลูกค้าประจำในฐานลูกค้าของตนอย่างต่อเนื่อง

หลายบริษัทแยกงานทั้งสองออกจากกันและจัดสรรแผนกการตลาดต่างๆ ให้ทำงานอย่างใดอย่างหนึ่ง ลูกค้าใหม่ถือเป็นธุรกรรมเนื่องจากเป้าหมายคือการกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายเงินในขณะที่ลูกค้าปัจจุบันต้องการกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการตลาดเชิงสัมพันธ์ ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนซื้อจากพวกเขา แม้ว่าทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าจะต้องได้รับการสังเกตและให้คุณค่า เป้าหมายในท้ายที่สุดคือการเปลี่ยนลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและแน่นแฟ้นกับลูกค้า เพื่อช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์ การตลาดแบบสัมพันธ์ไม่ได้เกี่ยวกับชัยชนะในระยะสั้น หรือยอดขายที่ได้รับ แต่เกี่ยวกับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว

การตลาดเชิงสัมพันธ์นั้นแตกต่างจากแนวทางปฏิบัติทางการค้าทั่วไปส่วนใหญ่ที่เน้นที่การขายเพียงอย่างเดียว: ดูโฆษณา A และซื้อผลิตภัณฑ์ B การขายครั้งเดียวนั้นใช้ได้ แต่การตลาดเชิงสัมพันธ์มีมากกว่านั้นโดยการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าเพิ่ม

ด้วยเหตุนี้ การตลาดเชิงสัมพันธ์จึงไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียว บริษัทจำเป็นต้องปรับวิธีการทำธุรกิจให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มมูลค่าของความสัมพันธ์นั้นกับลูกค้า ในระยะสั้นลูกค้าจะซื้ออะไรซักอย่างเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญควรอยู่ที่การรักษาลูกค้ากลุ่มเดิมที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ (การรักษาลูกค้า) ไว้ในระยะยาว การซื้อซ้ำจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าพบว่าการใช้บริการของคุณมีความสุขเท่านั้น

การตลาดเชิงสัมพันธ์เน้นการเสริมสร้างกระบวนการภายใน ลูกค้าหลายคนละทิ้งธุรกิจไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่ชอบสินค้า แต่เพราะการบริการลูกค้าทำให้พวกเขาหงุดหงิด เมื่อองค์กรปรับปรุงกระบวนการภายในเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสนับสนุนลูกค้ามากขึ้น ผู้บริโภคจะมีความสุขแม้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะทำงานผิดปกติ

ในด้านการตลาดเชิงสัมพันธ์ เทคโนโลยีก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน อินเทอร์เน็ตทำให้ธุรกิจต่างๆ ติดตาม จัดเก็บ ตีความ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลได้อย่างง่ายดาย เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย ส่วนลดมากมาย และบริการพิเศษเพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับความภักดีของพวกเขา

เทคโนโลยีต่างๆ เช่น 'การติดตามไซต์' (หน้าใดที่ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงและนานเท่าใด) และเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมาย (ข้อมูลที่เน้นกลุ่มเป้าหมาย) ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถคาดการณ์ขั้นตอนของลูกค้าในเส้นทางการซื้อได้ การใช้ข้อมูลนี้ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญอีเมลอัตโนมัติพร้อมข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้า

ไซต์โซเชียลมีเดียยังช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดและต่อเนื่อง ในอดีตอาจเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามทุกรายละเอียดของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ทุกวันนี้ เทคโนโลยีช่วยให้องค์กรต่างๆ ทำได้ง่ายขึ้น

ส่วนสุดท้ายของการตลาดเชิงสัมพันธ์คือ การสร้างแบรนด์ องค์กรสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ หากลูกค้ารายนั้นคิดว่าแบรนด์ที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากนั้นแสดงถึงตัวตนของพวกเขาหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการจะเป็น หากผู้บริโภคพอใจกับแบรนด์ที่พวกเขาใช้ พวกเขาจะไม่เพียงซื้อสินค้าบ่อยๆ แต่ยังแบ่งปันข้อความที่มองโลกในแง่ดีกับวงสังคมของพวกเขาด้วย

การตลาดเชิงสัมพันธ์บางส่วนที่สำคัญ

มีองค์ประกอบหลายอย่างที่วางรากฐานของการตลาดสัมพันธ์ รวมถึงการบริการลูกค้า, CRM, การตลาดเนื้อหา, โปรแกรมความภักดี ฯลฯ ขอแนะนำให้ธุรกิจทำงานอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่เรียกว่า 'ผู้ซื้อ' เพื่อใช้ส่วนประกอบเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ เหล่านี้เป็นโปรไฟล์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของผู้บริโภคที่ตรงกับตลาดเป้าหมายเฉพาะอย่างใกล้ชิด ให้ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

1. บริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญและต้องเป็นส่วนสำคัญของทั้งการตลาดและการขาย การตลาดเชิงสัมพันธ์เน้นการลงทุนอย่างต่อเนื่องในแผนกบริการ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อรองรับลูกค้าและตอบคำถามของลูกค้า การตลาดเชิงสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างกระบวนการภายในของบริษัทเป็นหลัก ลูกค้าจะไม่กลับมาที่บริษัทของคุณหากพวกเขารู้สึกว่าบริการของคุณไม่คุ้มกับเงินที่หามาอย่างยากลำบาก หากธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานภายในและตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งหมด พวกเขาจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

แต่ก่อนหน้านั้น คุณต้องมีทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ใครก็ตามที่มีบทบาทในประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ ต่อหน้า หรือบนโซเชียลมีเดีย ควรได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า

ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้?

• เป้าหมายของการโต้ตอบคืออะไร?
• เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างไร?
• กลยุทธ์อื่นใดที่พวกเขาควรใช้เพื่อส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำ

2. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์

CRM เป็นเครือข่ายที่เชื่อมโยงแผนกต่างๆ ตั้งแต่ฝ่ายการตลาด แผนกโฆษณา ไปจนถึงการบริการลูกค้า และจัดระเบียบรายงาน กระบวนการ และเมตริกให้เป็นโครงสร้างแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว ผู้ใช้ CRM แต่ละคนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย CRM ไม่เพียงแต่ปรับปรุงคุณภาพการทำงานเป็นทีมในทีมและเอเจนซี่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้องค์กรสามารถนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า: การเดินทางของลูกค้าแบบตัวต่อตัว

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากดำเนินการโดยการจัดการรายละเอียดของลูกค้าผ่านกระดาษโน้ตหรือสเปรดชีตด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม อย่างที่เราทราบกันดีว่าขั้นตอนแบบแมนนวลมีความยุ่งยากมากขึ้นเรื่อยๆ และทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากร ซึ่งอาจทำให้คุณต้องเสียทั้งลูกค้าและยอดขาย

นี่คือที่มาของซอฟต์แวร์ CRM ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน รวบรวมการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าด้วยความรู้ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อให้เป็นเลิศในตำแหน่งของตน

สามสิบเก้าเปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่ใช้ระบบ CRM ถือว่าข้อมูลที่ได้รับเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์หรือความได้เปรียบในการแข่งขัน องค์กรส่วนใหญ่พบว่าการเข้าชม รายได้จากการขาย และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากโดยใช้ระบบ CRM

เช็คเอาท์: CRM ที่ดีที่สุด 15 อันดับแรกสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

3. โปรแกรมความภักดี

การสร้างความภักดีเป็นเป้าหมายของการตลาดเชิงสัมพันธ์ คุณในฐานะเจ้าของบริษัทหรือนักการตลาดควรสร้างความภักดีต่อฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงกลับมาใช้เงินมากขึ้นในธุรกิจของคุณ และแบ่งปันความเห็นดีๆ กับวงสังคมของพวกเขา ทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าได้เช่นกัน

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านโปรแกรมความภักดี คุณสามารถใช้แอปเพื่อเตือนลูกค้าว่าสามารถรับกาแฟหรือของว่างฟรีได้ทุก ๆ สิบธุรกรรม อย่างไรก็ตาม โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดควรเกี่ยวกับการให้ลูกค้าได้รับคุณค่าในแต่ละครั้งที่พวกเขาได้รับจากร้านค้าของคุณ บัตร REDcard ของ Target เป็นตัวอย่างที่ดีของสถานการณ์นี้ ตามเว็บไซต์ของ Target บัตร REDcard มอบส่วนลด 5 เปอร์เซ็นต์ให้กับลูกค้าทั้งในร้านและทางออนไลน์ สินค้าและของขวัญสุดพิเศษกว่าลูกค้าทั่วไป บริการจัดส่งฟรี และเพิ่มอีก 30 วันสำหรับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนแปลง

การให้คุณค่าพิเศษแก่ลูกค้าประจำของคุณ คุณได้มั่นใจแล้วว่าพวกเขาจะกลับมาหาคุณ ซึ่งมากกว่าการชดเชยสำหรับเงินที่สูญเสียไปจากการรักษาโปรแกรมความภักดี

4. ความสามัคคี / วิถีชีวิต

ปัจจุบันผู้บริโภคมีความรู้ หลายคนใช้เวลาทำวิจัยเพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าพวกเขากำลังใช้จ่ายเงินไปกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง พวกเขาค้นหาบทวิจารณ์ ฟอรัม เว็บไซต์บนโซเชียลมีเดีย วารสาร ฯลฯ สิ่งที่พวกเขาทำคือการแสวงหาชุมชนเพื่อทำความเข้าใจรายละเอียดของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์อย่างถ่องแท้ ในฐานะนักการตลาด คุณอาจต้องส่งเสริมชุมชนนั้น

ลูกค้าของคุณมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันอย่างน้อยหนึ่งอย่าง พวกเขาชอบแบรนด์ของคุณ แต่ยังคงแบ่งปันผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายกับที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ การรวบรวมลูกค้าและลูกค้าในอนาคตทั้งหมดของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียวจะช่วยให้พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความสนใจร่วมกันและแบรนด์ของคุณได้

นอกจากนี้ คุณอาจต้องการปลูกฝังความรู้สึกของไลฟ์สไตล์ใหม่ให้กับลูกค้าของคุณ ลองนึกถึงแบรนด์อย่าง REI และรากฐานที่ลึกซึ้งของพวกเขาในวัฒนธรรมกลางแจ้ง สำหรับบางคน แบรนด์เหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงร้านค้าเท่านั้น พวกเขาเป็นวิถีชีวิต REI ทำงานการกุศลโดยใช้ประโยชน์จากความสนใจของลูกค้า ในทางกลับกัน ผู้บริโภคตระหนักว่าพวกเขาไม่เพียงซื้อของจากแบรนด์เหล่านี้เท่านั้น แต่ยังลงทุนในสินค้าที่มีความหมายต่อพวกเขาและไลฟ์สไตล์ของพวกเขาด้วย

5. การตลาดเนื้อหา

เนื้อหาแปลเป็นข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ส่วนลด โฆษณา ฯลฯ ข้อมูลนี้จะต้องเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมเป้าหมายและให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมในกระบวนการซื้อ การตลาดเนื้อหาอาจหมายถึงธุรกิจที่เสนอสินค้าโภคภัณฑ์ฟรีบนเว็บไซต์หรือจดหมายข่าวของตน ผลิตภัณฑ์เสริมเหล่านี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมจะใช้จ่ายเงินกับคุณในที่สุด

6. การปรากฏตัวต่อหน้าลูกค้าโดยละเอียด

ปัจจุบันลูกค้ามีหลายวิธีในการติดต่อแบรนด์ พวกเขาสามารถโทรโดยใช้โทรศัพท์ เปิดร้าน พูดคุยกับแชทบ็อต ส่งอีเมลไปยังทีมบริการลูกค้า กรอกแบบฟอร์ม หรือเพียงแค่ทวีตคำถามเกี่ยวกับแบรนด์

ในโลกดิจิทัลนี้ ทุกคนต้องการคำตอบในทันทีสำหรับปัญหาของพวกเขา การสนับสนุนในร้านค้าเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ บางครั้งลูกค้าไม่ต้องการเดินไปที่ร้านของคุณเพื่อจัดการกับสิ่งที่รบกวนใจพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่ คุณต้องการส่วนแชทสด เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้แบบเรียลไทม์ หากพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาเพียงแค่เข้าสู่ระบบบนเว็บไซต์หรือหน้าแฟนเพจของคุณแล้วใช้กล่องแชท แชทสดช่วยลดความคับข้องใจและแสดงให้คนอื่นเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่า นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างความประทับใจว่าบริษัทของคุณมีความกระตือรือร้น ปรับปรุงความพึงพอใจ และลดค่าใช้จ่าย

หากคุณต้องการรองรับลูกค้าทุกรายไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณเมื่อใดหรืออย่างไร คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ครอบคลุมทุกแง่มุมของไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์

• มีใครคอยดูแลบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณอยู่เสมอหรือไม่?
• มีบุคคลที่ทุ่มเทตอบอีเมลของลูกค้าหรือไม่?

คุณไม่สามารถระมัดระวังมากเกินไป ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการตอบคำถามของลูกค้า สำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ คำตอบที่ง่าย รายละเอียด และสุภาพคือสิ่งสำคัญ

7. โซเชียลมีเดีย

เมื่อพูดถึงการตลาดเชิงสัมพันธ์ ไม่ควรพูดเกินจริงที่จะบอกว่าโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของบริษัทของคุณ จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้ลูกค้ามีเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง บริษัทยังสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าโดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นประจำ อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าแพลตฟอร์มหลักๆ เช่น Google, Facebook และ Twitter กำลังอัปเดตอัลกอริธึมอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงตัดสินใจว่าผู้ใช้จะเห็นอะไรบนฟีดข่าวของตน น่าเศร้าที่บริษัทต่างๆ ไม่สามารถควบคุมสิ่งนี้ได้ (เว้นแต่คุณจะจ่ายเงินจำนวนมาก)

8. การตลาดผ่านอีเมล

ด้วยการตลาดผ่านอีเมล บริษัทสามารถควบคุมสิ่งที่ลูกค้าจะเห็นและมองไม่เห็นได้มากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย อย่าลืมถ่ายทอดข้อมูลที่เหมาะสมให้ถูกคนและถูกเวลา อีเมลของคุณต้องให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์ เช่นเดียวกับในโซเชียลมีเดีย มิฉะนั้น อีเมลของคุณจะถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจสร้างความเสียหายอย่างมากต่อความน่าเชื่อถือของคุณ

ตัวอย่างการตลาดเชิงสัมพันธ์

การตลาดแบบสัมพันธ์สามารถมีได้หลายประเภท ตัวอย่างเช่น:

• ให้การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ เนื่องจากลูกค้าที่ประทับใจในการบริการลูกค้าของบริษัทอย่างต่อเนื่อง มักจะซื่อสัตย์ต่อแบรนด์มากที่สุด
• ขอบคุณผู้บริโภคผ่านโพสต์โซเชียลมีเดียหรือด้วยบัตรของขวัญลึกลับ
• รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสอบถาม โพล และการโทรศัพท์ ซึ่งทำให้การรับรู้ว่าความคิดของลูกค้ามีค่าสูงและช่วยสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่เหนือกว่า
• ให้โปรโมชั่นหรือสิ่งจูงใจแก่ลูกค้าเป็นเวลานานหรือทำซ้ำ
• เปิดตัวโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
• จัดกิจกรรมของลูกค้าเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าและสร้างชุมชน
• สร้างการสนับสนุนลูกค้าหรือโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์เพื่อแสดงความขอบคุณที่ให้การตลาดแบบปากต่อปากในนามของแบรนด์

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนเพื่อให้คุณเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาดเชิงสัมพันธ์มากขึ้น

1. สตาร์บัคส์

Starbucks ได้ปฏิรูปวิธีที่เราเพลิดเพลินกับกาแฟหนึ่งถ้วย ห่วงโซ่กาแฟนี้กลายเป็นสัญลักษณ์ทางวัฒนธรรมและธุรกิจยักษ์ใหญ่

กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ประการหนึ่งของบริษัทคือ การส่งอีเมลถึงลูกค้าบ่อยๆ เพื่อให้พวก เขาทราบถึงโปรโมชั่นและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ตลาดคอฟฟี่ช็อปยักษ์ใหญ่ยัง แชร์เนื้อหาของลูกค้า อย่างต่อเนื่อง เช่น วิดีโอสั้นและรูปภาพจากลูกค้าบน Instagram ไปยังโซเชียลมีเดีย หรือ แม้แต่ขอคำแนะนำจากลูกค้าบนหน้าเว็บของพวกเขา การรีโพสต์เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ในบัญชีโซเชียลมีเดียจะสร้างการโต้ตอบที่มากขึ้น ชุมชนผู้ใช้ที่เหนียวแน่นของพวกเขามักจะเข้าคิวซื้อถ้วยหรือเครื่องดื่มพิเศษในธีมวันหยุด

คุณได้ดู GIF ของ Starbuck แล้ว หรือยัง? กลยุทธ์คือการให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์

2. โดมิโน

ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา Domino's มีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมในด้านความเสี่ยงเพื่อประโยชน์ในการสร้างสรรค์และการเปลี่ยนแปลง เช่น โฆษณาชุดหนึ่งที่เรียกว่า Pizza turnaround ในปี 2009 ซึ่งแสดงบทวิจารณ์จากลูกค้าที่ไม่ดีนัก อ่านโดยพนักงานของ Domino จริงๆ ก่อนสัญญาว่าจะปรับปรุงสูตรที่สดใหม่

โฆษณาที่ไม่เห็นด้วยกับตนเอง เหล่านี้ขัดกับคู่มือการขายทั่วไป แต่ก็ยังดูเหมือนเป็นของแท้สำหรับผู้ชม Domino ได้คิดค้นแบรนด์ขึ้นมาใหม่ให้ตรงไปตรงมาและเป็นความจริงโดยยอมรับข้อผิดพลาดของพวกเขา — และใครที่ไม่ต้องการซื้อจากธุรกิจแบบนั้น?

นอกจากนี้ Domino's ยังเป็นผู้ริเริ่มการประชาสัมพันธ์อัจฉริยะอื่นๆ เช่น การลง ทะเบียนงานแต่งงานของ Domino ซึ่งคู่สมรสที่กำลังจะแต่งงานเร็ว ๆ นี้สามารถสร้างทะเบียนพิซซ่าได้ Domino's ยังเข้าถึงผู้ชมดิจิทัลได้ดีเยี่ยม — องค์กรยังอนุญาตให้ลูกค้า สั่งพิซซ่าโดยส่งอิโมจิพิซซ่าพื้นฐานเพียงตัวเดียว หรือเพียงแค่ ทวีต พร้อมแฮชแท็ก #EASYORDER หรือ @DOMINOS วันนี้ ครึ่งหนึ่งของยอดขาย Domino's มาจากแพลตฟอร์มดิจิทัล

ดูเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและยาวนาน Domino ได้ใช้กลยุทธ์หลายอย่าง ด้วยการค่อยๆ คิดค้นสินค้าและเอกลักษณ์ของตนขึ้นมาใหม่อย่างค่อยเป็นค่อยไปและสร้างสรรค์ จากนั้นจึงโต้ตอบกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มใหม่ที่ลูกค้าต้องการ พวกเขายอมรับความสูญเสียในระยะสั้นเพื่อผลประโยชน์ในระยะยาว

3. ปาตาโกเนีย

Patagonia ได้สร้างชื่อแบรนด์ที่ตอกย้ำบทบาทของตนใน ฐานะองค์กรที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม แบรนด์ของพวกเขาดึงดูดลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับการใช้ผลิตภัณฑ์หมุนเวียนและรีไซเคิล พวกเขาได้แสดงให้เห็นโดยการโน้มน้าวให้ผู้ซื้อซื้อเสื้อผ้าที่ใช้แล้วแทนที่จะเป็น Patagonia ที่สดใหม่ พวกเขายังให้บริการซ่อมเสื้อผ้าแก่ลูกค้าจากร้านซ่อมมือถือ ซ่อมซิปและน้ำตาที่หัก และเสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยตัวเอง (DIY) โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

นักช็อปที่มีความคิดเหมือนกันเห็นพ้องต้องกันว่า Patagonia ตั้งเป้าไปที่เป้าหมายที่ใหญ่กว่าการทำกำไร และได้รับการสนับสนุนให้รับรองบริษัทที่แสดงค่านิยมในลักษณะที่จับต้องได้

4. แมริออท

ภาพยนตร์ 35 นาทีไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาดที่เห็นได้บ่อยที่สุดที่โรงแรมสามารถใช้ได้เมื่อต้องการเพิ่มยอดขาย แต่นั่นคือสิ่งที่แมริออทเลือกทำกับภาพยนตร์โฆษณา "Two Bellmen Three"

ภาพยนตร์เรื่องนี้ช่วยให้แมริออทตอบสนองผู้ชมที่อายุน้อยกว่าและสร้างการจดจำแบรนด์ในช่องที่โดดเด่นของเยาวชน เช่น Snapchat และเนื้อหาผู้มีอิทธิพลอื่นๆ เช่น "Snapisodes" ที่เลียนแบบสารคดีการเดินทางทางทีวี ที่ดีที่สุดคือ เนื้อหาของพวกเขาดูไม่เหมือนโฆษณา และมักจะเน้นที่การนำเสนอข้อมูลที่สนุกสนานหรือเป็นประโยชน์แก่ผู้ชมในสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ

5. เจเนอรัล อิเล็กทริก (จีอี)

General Electric (GE) เป็นกลุ่มบริษัทระดับโลกที่มีสโลแกนว่า "สร้างโลกที่ใช้งานได้จริง" ด้วยการแสดงให้เห็นว่าตัวเองเป็น ผู้นำในอุตสาหกรรม ผู้บุกเบิกทางความคิด และองค์กรด้านเทคโนโลยีหมุนเวียน GE ได้สร้างความแตกต่างจากบริษัทพลังงานทั่วไป ในฐานะนักการตลาดดิจิทัลระดับโลก GE ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงานและการเล่าเรื่องเพื่อสร้างเอกลักษณ์

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นพื้นฐานเกี่ยวกับการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ การตลาดที่มีความสัมพันธ์ที่ดีสามารถสะท้อนถึงผู้ดูแบบสุ่มได้มากเท่ากับที่ทำกับลูกค้าระยะยาวของคุณเพื่อรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะเติบโตในระยะยาวกับคุณ

เว็บไซต์ GE Reports ซึ่งมีพอดแคสต์ โพสต์ วิดีโอ และอินโฟกราฟิกที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของการตลาดเนื้อหา พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์ในการให้ความรู้แก่ผู้ถือหุ้นและให้อำนาจแก่สาธารณชนในหัวข้อต่างๆ ผ่านเนื้อหาที่รวบรวมไว้สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน

GE สะท้อนถึงความสามารถในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว แม้จะแลกกับชัยชนะในระยะสั้น โดยนำเสนอเนื้อหาพรีเมียมที่หลากหลายเป็นประจำ

6. ปาเนระ

Panera เปิดตัวมติในปี 2557 โดยให้คำมั่นกับลูกค้าว่าภายในสิ้นปี 2559 ทางบริษัทจะกำจัดสารปรุงแต่งรส สารให้ความหวาน และสารกันบูดทั้งหมดออกจากสินค้า บริษัทยังคงรับผิดชอบตลอดกระบวนการทั้งหมด โดยให้ข้อมูลอัปเดตความคืบหน้าเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงระดับของความซื่อสัตย์และการเปิดกว้าง

การยอมรับว่าพวกเขาเคยใช้ส่วนผสมที่น่าสงสัยในผลิตภัณฑ์ของตนมาก่อนถือเป็นการตัดสินใจที่กล้าหาญ แต่ก็ได้ผลตอบแทนมหาศาลในปี 2559 เมื่อบริษัทสามารถ เรียกร้องทางกฎหมายว่า "อาหารของเราสะอาด 100 เปอร์เซ็นต์ 100 เปอร์เซ็นต์"

ทุกวันนี้ พวกเขาเริ่มให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขาบอกลูกค้าประจำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาหารใหม่ที่พวกเขาคิดว่าจะเข้ากับ "ลักษณะรสชาติ"

Panera มีอยู่ทุกที่ที่ลูกค้าของพวกเขา - 26% ของคำสั่งซื้อของ Panera ทำแบบดิจิทัล Panera ยังมีบริการจัดส่งถึงบ้านและที่ทำงาน รถกระบะ และการจัดเลี้ยง ความมุ่งมั่นด้านสุขภาพและความสะดวกสบายที่ยั่งยืนได้นำไปสู่สมาชิกความภักดีของ Panera 28 ล้านคนและสมาชิกอีเมล 13 ล้านคน

7. ชุดเกราะ

นโยบายการรับประกันของ ArmorSuit เริ่มต้นด้วย - "การรับประกันส่วนใหญ่จำกัดไว้ที่ 30 วันหรือหนึ่งปี แต่ด้วยการรับประกันแบบเปลี่ยนตลอดอายุการใช้งาน ลูกค้าของเราสามารถขอเปลี่ยนแผ่นกันรอยหน้าจอได้ตลอดอายุการใช้งาน ด้วยวิธีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องซื้อทั้งชุด ชุดใหม่เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยน"

“คุณไม่จำเป็นต้องซื้อชุดอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมด” เป็นสิ่งที่คุณจะไม่เคยเจอในกลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ การรับประกันตลอดอายุการใช้งานของ ArmorSuit สะท้อนให้เห็นถึงความทุ่มเทอันแน่วแน่ของบริษัทในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ แม้ว่าการรับประกันตลอดชีวิตอาจฟังดูบ้า แต่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของ ArmorSuit นั้นสมเหตุสมผล — เมื่อผู้ซื้อของบริษัทค้นหารายการที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี พวกเขามักจะตรวจสอบเว็บไซต์ของ ArmorSuit ก่อน

ประโยชน์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์

• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น (CLV) : การตลาดแบบสัมพันธ์สร้างผู้ซื้อที่มุ่งมั่นมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การขายซ้ำและ CLV ที่สูงขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้าที่ทุ่มเทมักจะเป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์หรือแอมบาสเดอร์ โดยแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการแก่เพื่อนร่วมงาน ครอบครัว และผู้ร่วมธุรกิจ

• ลดการใช้จ่ายในการส่งเสริมการขายและการโฆษณา : อาจมีค่าใช้จ่ายสูงในการใช้จ่ายในโปรโมชั่นและโฆษณาเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ การตลาดแบบสัมพันธ์ช่วยให้ลูกค้าทำการตลาดให้กับแบรนด์ในสิ่งที่เรียกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก ลูกค้าแจ้งผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ ซึ่งสามารถส่งเสริมการจดจำแบรนด์และการขาย เมื่อแบรนด์มีระบบการตลาดเชิงสัมพันธ์ที่โดดเด่น ก็เพียงแค่ต้องลงทุนทรัพยากรเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในโฆษณา

• ความสามัคคีที่แข็งแกร่งขึ้น : องค์กรที่จัดลำดับความสำคัญของการตลาดเชิงสัมพันธ์ให้การจัดองค์กรที่ดียิ่งขึ้นในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แผนกต่างๆ ทำงานร่วมกันเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ เพื่อตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

จะสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ได้อย่างไร?

การตลาดเชิงสัมพันธ์สามารถอยู่ในรูปแบบกลยุทธ์ เช่น การให้ส่วนลด โปรแกรมความภักดี บริการที่ปรับให้เหมาะสม และการเพิ่มยอดขาย แต่กลวิธีเป็นเพียง … กลวิธี และทุกวันนี้มันมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง

กลับกันสักหน่อย

คุณต้องเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์ สร้างพันธมิตรและอารมณ์ที่ไม่สามารถเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงราคา กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ หรือส่วนลดได้ การตลาดเชิงสัมพันธ์ช่วยให้คุณเข้าถึงความคิด (และหัวใจ) ของลูกค้าโดยการสร้าง: การเชื่อมต่อที่ใกล้ชิด การเชื่อมต่อที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์ และชุมชนแบรนด์

มาเจาะลึกกันในแต่ละพื้นที่กัน

1. สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณได้ยินเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการประกาศข่าวประเสริฐ แบรนด์แรกที่นึกถึงคุณคือ Apple, Tesla และ Nike หรือไม่ ไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะบอกว่าธุรกิจเหล่านี้ได้สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของตนจนลูกค้าของพวกเขาจะปกป้องอย่างดุเดือดหากใครก็ตามที่พูดจาไม่ดีหรือโจมตีพวกเขา

ผู้คนอาจบอกว่าความสัมพันธ์แบบนี้ไม่มีอยู่ในความสัมพันธ์แบบ B2B อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงมันไม่ B2B เป็นธุรกิจต่อธุรกิจ แต่ท้ายที่สุดก็ยังเป็นคน (ไม่ใช่บริษัท) ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ อ่านเอกสารของคุณ และขอให้คุณทำการทดสอบ คนเหล่านี้ก็มีอารมณ์เช่นกัน และเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ คุณต้องเข้าถึงคนเหล่านี้ เป็นเพราะยิ่งมีคนรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งลงทุนในตัวคุณมากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดจะสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้อย่างไร?

คุณต้องพัฒนาศรัทธา แสดงบุคลิกภาพ สร้างแรงบันดาลใจความภักดี และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

• พัฒนาศรัทธา: ศรัทธามีส่วนสำคัญในทุกความร่วมมือ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณทำตามคำพูดในทุกขั้นตอนของลูกค้า คุณได้รับรางวัลสำหรับผลิตภัณฑ์หรือไม่? ลูกค้าของคุณให้บริการของคุณด้วยบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวหรือไม่? แสดงบนเว็บไซต์ของคุณหากพวกเขาทำจริง อย่าเพิ่งพูดว่าคุณคือสิ่งนี้และสิ่งนั้นกับลูกค้า แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็น!

• บุคลิกของผู้จัดแสดง: ถึงเวลาที่จะทำลายไฟร์วอลล์ระหว่างคุณและลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นใคร คนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณเป็นใคร คุณสามารถทำได้โดยอัปโหลดรูปภาพของพนักงานของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่คุณสนับสนุนสภาพแวดล้อมในท้องถิ่นในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ พาผู้ชมไปกับคุณในทุกย่างก้าวและกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันภาพหรือเรื่องราวของพวกเขา วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าคือการมีส่วนร่วมในการอภิปราย

• สร้างความมั่นใจ. บุคคลสองคนลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้บริการของคุณ มีประสบการณ์แบบเดียวกันหรือไม่? พวกเขาควรจะ ประสบการณ์แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน? ก็ไม่ควร กลยุทธ์การติดต่อเป็นอย่างไร? มันควรจะสอดคล้องกัน การรักษาเอกลักษณ์ที่เหนียวแน่นในอุตสาหกรรมของคุณเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจของลูกค้า ไม่ว่าจะในโฆษณาส่งเสริมการขาย การเสนอขาย หรือบนเว็บไซต์ของคุณ

• ให้บริการผู้บริโภคที่ยอดเยี่ยม: ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยี สิ่งที่เคยเป็น "นวนิยาย" จะกลายเป็น "เรื่องธรรมดา" การบริการลูกค้าที่ดีไม่เพียงพออีกต่อไป คุณจำเป็นต้องมีประสบการณ์ของลูกค้าที่ยากจะลืมเลือน สนุกสนาน และเต็มไปด้วยอารมณ์ในวันนี้

คุณสามารถลองใช้แนวคิดทางการตลาดง่ายๆ เหล่านี้:

• ใช้ CRM เพื่อหยุดกลยุทธ์ทางการตลาด "หนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน" และแสดงเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องต่อผู้ชม
• สร้างวิดีโอที่กำหนดเองสำหรับลูกค้า: วันเปิดตัวผลิตภัณฑ์เมื่อทำเครื่องหมายความสำเร็จใหม่ เช่น วันครบรอบ 1 ปี ฯลฯ
• ถามความคิดเห็นจากลูกค้าและข้อเสนอแนะในการปรับปรุง และแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อคุณใช้ความคิดของพวกเขาในแคมเปญการตลาดของคุณ กล่าวคือ ให้ลูกค้าของคุณเป็น "ผู้สร้างร่วม" ในการส่งข้อความของคุณ

2. สร้างจุดมุ่งหมายที่มีความหมายในการดำเนินธุรกิจ

การให้คุณค่าจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของเนื้อหา ฟังก์ชันทางเทคนิค หรือการสนับสนุนลูกค้า

แต่มีวิธีอื่นในการแตะจิตวิญญาณผู้บริโภคของคุณ นั่นคือการมีเป้าหมาย: ตั้งเป้าหมายนอกยอดขาย กำไร และการจ่ายเงินปันผล

หนึ่งใน Ted Talks ที่มีชื่อเสียงของเขา ดังที่ Simon Sinek กล่าวไว้:

“และโดย "ทำไม" ฉันไม่ได้หมายถึง "การทำกำไร" นั่นเป็นผลลัพธ์ เป็นผลเสมอ โดย "ทำไม" ฉันหมายถึง: จุดประสงค์ของคุณคืออะไร? สาเหตุของคุณคืออะไร? ความเชื่อของคุณคืออะไร? ทำไมองค์กรของคุณถึงมีอยู่? ทำไมคุณถึงลุกจากเตียงในตอนเช้า? และทำไมทุกคนต้องสนใจ? ผลก็คือวิธีที่เราคิด การกระทำ วิธีการสื่อสารคือจากภายนอกสู่ภายใน มันชัดเจน”

วัตถุประสงค์ที่มีความหมายมีความสำคัญมากจนการศึกษาของ Clutch แสดงให้เห็นว่าเมื่อตัดสินใจว่าจะทำธุรกิจกับใคร ผู้บริโภคจะพิจารณาว่าคุณภาพที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์นั้นสำคัญกว่าราคาหรือมูลค่า

ลูกค้าในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับองค์กรที่สนับสนุนสิ่งที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการระดมทุน การสนับสนุนความยุติธรรม และการต่อสู้กับความไม่เท่าเทียมกัน หรือการแก้ไขปัญหาด้านสิ่งแวดล้อม

การศึกษายังสนับสนุนสิ่งนี้ เมื่อธุรกิจมีเป้าหมาย ผู้คนก็จะมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้น เช่น

• 47% ของลูกค้าซื้อเป็นประจำจากบริษัทที่ให้การรับรองความดี
• 53% ของลูกค้าจะไม่ใช้จ่ายเงินในธุรกิจที่ไม่สนับสนุนสาเหตุเชิงบวก
• หากบริษัทใหม่เสนอผลิตภัณฑ์แบบเดียวกันด้วยต้นทุนที่แน่นอน แต่บริษัทนั้นสนับสนุนสาเหตุที่สมควรอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้า 91% จะเปลี่ยนไปใช้บริษัทนั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สำหรับธุรกิจของคุณ การขับเคลื่อนโดยมีเป้าหมายเป็นเครื่องมือในการเติบโต ดังนั้น ถามตัวเองว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร แม้ว่าจะไม่มีใครช่วยคุณเลือกเป้าหมายได้ แต่เราหวังว่าเราจะสามารถผลักดันให้คุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ถามตัวเองด้วยคำถามสามข้อนี้

• คุณพร้อมที่จะใช้จ่ายเงินของคุณหรือไม่? มันต้องลงทุนเพื่อขับเคลื่อนวัตถุประสงค์ คุณต้องกำหนดงบประมาณเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ ยิ่งมีจุดประสงค์มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งต้องใช้งบประมาณมากขึ้นเท่านั้น

• คุณจะให้ทั้งบริษัทของคุณมีส่วนร่วมในการบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างไร การขับเคลื่อนตามวัตถุประสงค์ไม่ได้เป็นเพียงความรับผิดชอบของ CEO หรือทีมผู้บริหารเท่านั้น จำเป็นต้องมีทั้งบริษัทที่จะทำเช่นนั้น

• วัตถุประสงค์ตรงกับแบรนด์ของคุณหรือไม่? ลูกค้าของคุณมองคุณอย่างไร? คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณถูกมองในระยะยาวอย่างไร? คิดเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้หรือไม่ การขับเคลื่อนตามวัตถุประสงค์จะส่งผลดีต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณ

3. ดูแลชุมชนของคุณ

เมื่อคุณสร้างสายสัมพันธ์แบรนด์ลูกค้าที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณ และแบรนด์ของคุณมีจุดมุ่งหมาย ชุมชนจะก่อตัวขึ้นโดยอัตโนมัติ หัวใจของชุมชนแบรนด์คือกลุ่มลูกค้าที่จะปกป้องแบรนด์ของคุณเมื่อใดก็ตามที่ใครก็ตามที่กำลังจะพูดถึงคุณในแง่ร้าย อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับความสัมพันธ์อื่นๆ ความสัมพันธ์ระหว่าง แบรนด์กับลูกค้าเหล่านี้ก็ต้องการความเอาใจใส่เช่น กัน คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

• นำชุมชนของคุณมารวมกัน: ชุมชนของคุณจะถูกกระจายไปทั่วสถานที่ต่างๆ – สามารถอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ในกระดานสนทนา หรือบนเว็บไซต์เครือข่ายดิจิทัล การรวมเข้าด้วยกันเป็นวิธีการสื่อสาร แลกเปลี่ยน และสำรวจแนวคิดทางการตลาดใหม่ๆ ไม่ว่าจะด้วยตนเองที่งานกิจกรรมหรือทางออนไลน์

• ฟังทุกคำพูดจากชุมชนของคุณ: ลูกค้าของคุณจะบริโภคเนื้อหาของคุณ เผยแพร่แบรนด์ของคุณ และเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดียของคุณมากกว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากพวกเขามีข้อมูลเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายและการสื่อสารประชาสัมพันธ์ คุณต้องตอบกลับและดำเนินการแก้ไข

• ให้ชุมชนของคุณทำการตลาด: ส่งเสริมให้ผู้ชมที่ภักดีของคุณบอกโลกเกี่ยวกับบริการของคุณผ่านแคมเปญการรับรู้และเรื่องราวที่พูดไม่เฉพาะกับหูของพวกเขาแต่กับจิตวิญญาณของพวกเขา ผู้ชมที่ภักดีจะทำการตลาดให้คุณเพราะพวกเขาเข้าใจค่านิยมของคุณและต้องการให้ครอบครัว ญาติ และเพื่อนร่วมงานมาใช้บริการของคุณ

• สรรเสริญลูกค้าของคุณ: สิ่งต่างๆ ไม่ได้หมุนรอบตัวคุณเสมอไป รับทราบงานของลูกค้าประจำของคุณและพูดคุยเกี่ยวกับผู้สนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดของคุณกับคนอื่นๆ คุณสามารถเชิญลูกค้าประจำของคุณเข้าร่วมงานอีเวนต์โดยคุณ นำเสนอพวกเขาบนโซเชียลมีเดียของคุณ หรือสร้างซีรีส์วิดีโอที่แสดงความพยายามและความสำเร็จของพวกเขา

ความคิดสุดท้าย.

งานที่สำคัญและท้าทายที่สุดงานหนึ่งของธุรกิจคือการได้ลูกค้าใหม่ การได้รับความสนใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การเคลื่อนไหวที่น่าเชื่อถือ และการอำนวยความสะดวกในการขาย ล้วนมีความสำคัญต่อสุขภาพทางการเงินของบริษัท

อย่างไรก็ตาม การรักษาความปลอดภัยลูกค้าไม่เพียงพอ ยังมีอีกมากที่ต้องทำ ธุรกิจที่เจริญรุ่งเรืองในทุกวันนี้ลงทุนทรัพยากรและเงินให้มากที่สุดเพื่อสร้างแบรนด์ที่มีความหมาย - ความสัมพันธ์กับลูกค้า

การตลาดแบบสัมพันธ์สามารถมีได้หลายประเภท — การสื่อสารกับลูกค้า การบริการลูกค้า โปรแกรมความภักดี การสร้างชุมชน การสร้างไลฟ์สไตล์ เนื้อหาการตลาดที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ

การตลาดแบบสัมพันธ์ที่ส่งเสริมความภักดีของลูกค้าไม่เพียงแต่หมายความว่าลูกค้าจะกลับมายังธุรกิจต่อไป แต่จะดึงดูดลูกค้ารายอื่นๆ ด้วย

ด้วยการตลาดเชิงสัมพันธ์ บริษัทต่าง ๆ จะมุ่งเน้นความสนใจอย่างมากกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การลงทุนเพื่อความพึงพอใจในระยะยาว แทนที่จะเน้นกลยุทธ์โดยทั่วไปในการได้ลูกค้าใหม่และสูญเสียลูกค้าที่ชนะ

ในฐานะธุรกิจ การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณมากเพียงใด คุณต้องการสนับสนุนพวกเขาอย่างแท้จริง และเห็นว่าคุณตอบสนองต่อความคิดเห็นของพวกเขา เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะตกใจกับผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้น และคุณจะยินดีที่ทราบว่าลูกค้าของคุณทราบจุดประสงค์ที่แท้จริงเบื้องหลังบริษัท - สนับสนุนพวกเขา