แนวคิดกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ที่ดีที่สุด 8 อันดับแรก

แม้ว่าองค์กรและบริษัทจะต้องได้ลูกค้าใหม่เพื่อให้ประสบความสำเร็จต่อไป แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการรักษาความภักดีกับลูกค้าปัจจุบันของคุณก็มีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทเช่นกัน ใช้เวลานานกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้มากเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ดังนั้นจึงสามารถช่วยปรับปรุงอัตราการคงลูกค้าไว้ได้

ผู้นำบริษัทจึงต้องศึกษาความสัมพันธ์ทางการตลาด การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นพื้นที่ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่เน้นการพัฒนาลูกค้าสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ทางการตลาด มีเป้าหมายเพื่อสร้างและรักษาการติดต่อกับลูกค้าไว้ตลอดเวลาผ่านการตลาดผ่านอีเมลหรือกลวิธีอื่นๆ ที่จะเพิ่มความเป็นไปได้ในการกลับมาสู่บริษัทของคุณอย่างประสบความสำเร็จ

ลูกค้าประจำมีคุณค่าอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงและบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม และยังสามารถทำธุรกรรมซ้ำๆ ได้อีกด้วย

การส่งเสริมความสัมพันธ์เหล่านี้มีแนวทางที่แตกต่างออกไปสำหรับผู้นำใหม่ แต่เทคนิคการตลาดเชิงสัมพันธ์จะปลดล็อกประโยชน์มากมายให้กับบริษัทเมื่อนำมาใช้อย่างถูกต้อง

การตลาดสัมพันธ์คืออะไร?

การแยกความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงสัมพันธ์และ CRM แบบเดิมอาจเป็นเรื่องยาก แนวคิดพื้นฐานของการตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นคุณลักษณะเฉพาะของโครงการ CRM ที่ใหญ่ขึ้น โดยเน้นที่การรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาวและความภักดีต่อแบรนด์เป็นหลัก คุณต้องพิจารณาวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายการตลาดเชิงสัมพันธ์อย่างแท้จริง

การตลาดลูกค้าสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์การขายที่สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์กับผู้บริโภคซ้ำๆ ที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์ ความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากลูกค้าที่ซื่อสัตย์และการพบปะกับลูกค้าใหม่

การเติบโตของกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์

อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้บริโภคใหม่มีทางเลือก การเยี่ยมชม Facebook เป็นเวลาห้านาทีจะทำให้มีโฆษณามากกว่าครึ่งโหลสำหรับสินค้าและบริการที่หลากหลาย ผู้บริโภคแทบไม่มีทางเลือกอื่น ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ จับตาดูพวกเขาได้ยากขึ้น

ธุรกิจที่เน้นที่คุณค่าของผู้บริโภคเป็นหลัก - ความพึงพอใจของลูกค้าจากการดำเนินการเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย - มีแนวโน้มที่จะโดดเด่นในตลาดและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของพวกเขา

การสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์

คุณสามารถอ้างสิทธิ์ว่าคุณได้ทำการตลาดเชิงสัมพันธ์ในบริษัทของคุณแล้ว – จัดเตรียมโปรโมชัน โปรแกรมความภักดี บริการที่ปรับแต่งได้ และการเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงกลยุทธ์เท่านั้น ในการสร้างพันธมิตร คุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ สร้างพันธมิตรและอารมณ์ที่สามารถแข่งขันได้โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงราคา การตลาดหรือส่วนลด

สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณ

แบรนด์แรกที่ต้องจดจำมักจะเป็น Apple หรือ Tesla เมื่อคุณนึกถึงความภักดีต่อแบรนด์ ธุรกิจเหล่านี้ได้สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าจนลูกค้ายินดีปกป้องหากคุณพูดหรือวิพากษ์วิจารณ์พวกเขา

เพราะยิ่งผู้บริโภคยึดติดกับแบรนด์ของคุณทางอารมณ์มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น คุณต้องสร้างความไว้วางใจ แสดงบุคลิกภาพ สร้างแรงบันดาลใจ และมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณ

• แสดงบุคลิก: ถึงเวลาที่จะพังประตูระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณและให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นใคร คุณสามารถทำได้โดยใส่รูปถ่ายโซเชียลมีเดียของพนักงานของคุณหรือแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่คุณช่วยเหลือชุมชนท้องถิ่นในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ พาผู้ชมไปกับคุณเพื่อแบ่งปันเรื่องราวหรือรูปภาพของคุณ เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับพวกเขาในการสนทนา

• เสริมสร้างความไว้วางใจ: ผู้บริโภคต้องการปฏิบัติต่อบริษัทต่างๆ เหมือนกับที่พวกเขาปฏิบัติต่อบุคคลอื่นๆ เพื่อรักษาค่านิยมบางอย่างและสร้างความสัมพันธ์กับบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจ พวกเขาเป็นมิตรกับดอลลาร์และต้องการลงทุนในบริษัทที่ไม่อนุญาตให้พวกเขาทำ ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเป็นหุ้นส่วน ดังนั้น ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง คุณจะทำตามคำพูดของคุณ

• สร้างแรงบันดาลใจ: เมื่อคนสองคนลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอทดลองใช้งานฟรี พวกเขาจะได้สัมผัสกับแบรนด์เดียวกัน อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ในการติดต่อไม่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับตำแหน่งของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นในแคมเปญประชาสัมพันธ์ การเสนอขาย หรือบนเว็บไซต์ การรักษาตราสินค้าที่สม่ำเสมอจะส่งเสริมความไว้วางใจกับลูกค้าในธุรกิจของคุณ

ใช้ประโยชน์จากชุมชนของคุณ

หากแบรนด์ของคุณมีจุดประสงค์และคุณมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภค ชุมชนก็จะก่อตัวขึ้นอย่างชัดเจน ชุมชนแบรนด์เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่สำคัญที่สนับสนุนและส่งเสริมแบรนด์ของคุณในทุกที่ที่ทำได้

• รวบรวมชุมชนของคุณและให้พวกเขาโปรโมตแบรนด์ของคุณ: ผู้ชมของคุณกระจายอยู่ทั่วไซต์ต่างๆ - ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ของคุณในฟอรัมหรือในโซเชียลมีเดีย ใช้เป็นช่องทางในการเชื่อมต่อ แบ่งปัน และพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดทางการตลาดใหม่ ๆ ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในการประชุมด้วยตนเอง

ประเด็นก็คือ พวกเขาต้องการให้กลุ่มของคุณกระจายข่าวและนำครอบครัว ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานมาร่วมงานด้วย ช่วยพวกเขากระจายข่าวผ่านกลยุทธ์ทางการตลาดและเรื่องราวที่ไม่เพียงตอบสนองจิตใจของพวกเขาเท่านั้น

• ทำความเข้าใจผู้ชมในชุมชนของคุณ: ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะอ่านเนื้อหาของคุณ ใช้บริการของคุณ และจัดการกับโซเชียลมีเดียของคุณมากกว่า คุณต้องปฏิบัติตามนั้นและพิจารณาลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและเนื้อหาทางการตลาด

• ชื่นชมชุมชนของคุณ: นำเสนองานของคุณให้เป็นที่รู้จักและสนับสนุนส่วนที่เหลือของโลกสำหรับแฟนตัวยงของคุณ คุณสามารถพูดคุยในงาน นำเสนอพวกเขาในบล็อกของคุณ หรือผลิตชุดวิดีโอเพื่อแสดงผลงานและความสำเร็จของพวกเขา

ใช้ข้อมูลลูกค้า

อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ระหว่างผู้บริโภคโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าของคุณและนำประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น อีเมลเฉลิมฉลองอาจช่วยรักษาและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ การเคลื่อนไหวเล็กน้อย ไม่ว่าคุณต้องการให้ส่วนลดหรือไม่ก็ตาม อาจเป็นความสัมพันธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ สามารถรวบรวมข้อมูลจากร้านค้าต่างๆ ได้ เช่น แคมเปญบนโซเชียลมีเดีย แบบสำรวจ ฯลฯ

AVADA ยอดเยี่ยมในการจัดเตรียมเทมเพลตแบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจเพื่อให้เหมาะกับทุกคนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งอีเมลทุกฉบับในชื่อ บริษัท และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ได้ แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขาและเพิ่มโอกาสในการเป็นพันธมิตรทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก

แนวคิดกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์บางอย่าง

บริษัทต่างๆ กำลังเฟื่องฟูในผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ดังนั้นลูกค้าที่เป็นที่ยอมรับจะเจริญรุ่งเรืองและเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง ดังนั้น การสร้างความภักดีต่อแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ต่างๆ ที่คุณอาจแนะนำสำหรับการตลาดธุรกิจของคุณ

ใช้เครื่องมือ ERP และ CRM

แนวโน้มในขณะนี้คือการลงทุนในโซลูชันสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ขจัดงานเอกสารจำนวนมาก แนวทางที่สมบูรณ์แบบคือการติดตั้งแอปพลิเคชันและโซลูชัน CRM ที่เกี่ยวข้องสำหรับการจัดการทรัพยากรองค์กร (ERP)

ERP เกี่ยวข้องกับการรวมบทบาทต่าง ๆ ขององค์กรเข้ากับโครงสร้างแบบรวมศูนย์ที่เปิดรับการตัดสินใจที่สำคัญ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เกี่ยวข้องกับการบันทึก บันทึกข้อมูลลูกค้า การซื้อของ ข้อมูลส่วนตัว และข้อมูลเพิ่มเติม

ทั้ง ERP และ CRM มีเป้าหมายเพื่อลดความซับซ้อนของกิจกรรมและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจมากขึ้น ด้วยการลดต้นทุนแรงงาน ทำให้กระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดการลงทุนลง ERP เป็นประโยชน์ต่อองค์กร CRM ช่วยเพิ่มรายได้โดยการเพิ่มรายได้และโดยการจัดหาที่เก็บข้อมูลผู้บริโภคส่วนกลางที่เปิดให้ทีมการตลาดและการขาย

ผู้เล่น ERP, การใช้ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่เป็นผู้เล่นชั้นนำของ Microsoft, SAP, IBM และอื่นๆ แพ็คเกจ ERP ยังมีให้สำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางด้วย ดังนั้นจึงต้องใช้งานเพื่อให้ทันกับ การแข่งขัน.

ส่งเสริมโปรแกรมความภักดี

ปัจจุบัน ธุรกิจหลายแห่งให้รางวัลผู้บริโภคในการแสดงความภักดีต่อบริษัทด้วยการมอบรางวัลจูงใจและเสนอการซื้อใหม่เป็นเงินสด พวกเขายังได้รับบัตรโปรแกรมความภักดีซึ่งสามารถใช้สำหรับการซื้อซ้ำที่ร้านค้าปลีกของธุรกิจ คะแนนโบนัสสามารถแลกเปลี่ยนหรือชดเชยสำหรับการซื้อในอนาคต

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าทำให้ลูกค้ามีเหตุผลในการเลือกบริษัทของคุณจากบริษัทอื่นที่อาจมีผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าที่ดี ซอฟต์แวร์การตลาดเชิงสัมพันธ์อาจปรับปรุงโปรแกรมจูงใจ ทำให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของตนได้อย่างน่าเชื่อถือ และตรวจสอบประวัติการซื้อของพวกเขา

สร้างโฆษณาตามเรื่องราว

ทุกวันนี้ ลูกค้าโดยเฉลี่ยตระหนักถึงกลวิธีในการประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมมากขึ้น และมีโอกาสน้อยที่จะเชื่อถือพวกเขา การประชาสัมพันธ์สมัยใหม่ไม่ค่อยเกี่ยวกับการถามลูกค้าว่าต้องทำอย่างไร และเป็นเรื่องของการลงทุนทางอารมณ์มากกว่า ผู้โฆษณาต้องอาศัยการเล่าเรื่องเพื่อทำสิ่งนี้

คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณได้คำนึงถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวของลูกค้าของคุณเมื่อทำการตัดสินใจซื้อโดยให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมผ่านเรื่องราวที่ตลกขบขันหรือน่าเชื่อซึ่งสอดคล้องกับหลักการและพันธกิจของธุรกิจของคุณอย่างใกล้ชิด 92% ของผู้บริโภคอ้างว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับการทำโฆษณาที่เน้นเรื่องราวเป็นหลัก ความสัมพันธ์ทางการตลาดที่ได้รับการปรับปรุงช่วยให้องค์กรต่างๆ ทำเช่นนั้นได้ โดยมอบความรู้ที่จำเป็นต่อการสร้างโฆษณาให้กับลูกค้า

มีส่วนร่วมผ่านการตลาดเนื้อหา

ในขณะที่วิธีการโฆษณาแบบเดิมๆ ยังคงคุ้มค่าที่จะกล่าวถึงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีอยู่จริงและอาจมีความมุ่งมั่นทางอารมณ์ การตลาดเนื้อหาให้คุณค่าเฉพาะแก่คุณและผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น การตลาดเนื้อหามีลีดมากกว่าการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายถึงสามเท่า

เนื้อหาส่วนใหญ่ของคุณควรช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากบริการของคุณมากขึ้นในขณะที่มุ่งเน้นที่การตลาดเชิงสัมพันธ์ หากคุณให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภคเป็นประจำ พวกเขาจะสามารถเพิ่มความสนใจเชิงบวกในแบรนด์และความภักดีในแบรนด์ของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งนี้ใช้กับการสอนผู้คนถึงวิธีการใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้มากขึ้น

ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าควรมุ่งเน้นไปที่ทุกแง่มุมของรูปแบบธุรกิจ เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในความต้องการของลูกค้า การทำให้ง่าย ใจดี และเป็นประโยชน์ไม่เพียงพอสำหรับผู้ที่ดำเนินการโต๊ะสนับสนุนของคุณ แนวทางการบริการลูกค้าที่เป็นบวกและใกล้ชิดนั้นกว้างขวางและลูกค้าก็เพลิดเพลินไปกับการติดต่อส่วนตัว

คุณควรเข้าใจปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ และวิธีที่คุณตั้งใจจะจัดการกับพวกเขาหากพวกเขาทำ หลังจากรวบรวมรายชื่อแล้ว ให้สร้างขั้นตอนเพื่อตอบคำถามสำคัญเหล่านี้ผ่านการตลาดผ่านอีเมลหรือช่องทางอื่น

ด้วยเทคโนโลยี CRM นักการตลาดสามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคค้นหาได้ดีขึ้นโดยการสร้างโปรไฟล์อย่างละเอียดสำหรับผู้บริโภคแต่ละราย คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้นผ่านช่องทางที่ได้รับแรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดีย ตัวเลือกการโต้ตอบที่ปราศจากปัญหาเหล่านี้ช่วยส่งเสริมความเข้าใจและความร่วมมือที่ดีขึ้นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย แนวทางการบริการลูกค้าที่สร้างสรรค์นี้จะแก้ไขปัญหาบางอย่างและทำให้แบรนด์ของคุณใช้งานง่ายขึ้น

ใช้การตลาดผ่านอีเมลและ SMS

การเก็บข้อมูลลูกค้าทำให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอีเมลเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อตกลงพิเศษ การชี้แจงเกี่ยวกับปัญหาการดำเนินงานบางอย่าง การแตกผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอทางการค้า ฯลฯ ได้เป็นครั้งคราว คุณต้องระมัดระวังในการรวมชื่อในข้อความอีเมลและเนื้อหา เป็นการเปิดใจอ่านลูกค้ามากขึ้น การตลาดผ่านอีเมลมอบโอกาสที่เชื่อถือได้ในการพบปะผู้บริโภคเป็นประจำ

ที่สำคัญกว่านั้น เนื่องจากเนื้อหาอื่นๆ ฟุ้งซ่านน้อยกว่า คุณจึงมีโอกาสพบกับพวกเขา โปรแกรมอีเมล เช่น AVADA Email Marketing ช่วยให้ธุรกิจส่งข้อมูลได้โดยไม่ถูกสแปมไปยังผู้คนจำนวนมาก หากผู้บริโภคต้องการเช่นนั้น ก็ควรมีข้อกำหนดในการถอนตัวจากจดหมายข่าวทางอีเมล

กลยุทธ์การตลาดแบบโต้ตอบข้อความสั้น (SMS) สามารถใช้เพื่อนำเสนอนวัตกรรม ข้อเสนอในเวลาที่เหมาะสม การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การเปิดโชว์รูมใหม่ และแผนการอื่นๆ ที่เป็นมิตรกับผู้บริโภค ในตอนเช้าและตอนเย็น แคมเปญการส่งข้อความจะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อผู้บริโภคสามารถอ่านข้อความได้อย่างอิสระมากขึ้น จุดประสงค์ของการตลาดผ่าน SMS คือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้อย่างสม่ำเสมอ ข้อเสนอส่วนลดและคะแนนรางวัลโบนัสก็มีให้เช่นกัน

ใช้กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

ส่วนสำคัญของแนวทางการตลาดคือการมีโซเชียลมีเดียที่ดี 95% ของผู้คนออนไลน์ติดตามแบรนด์โซเชียลมีเดียและแสดงขอบเขต อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณก็มีความสำคัญเช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับวัตถุประสงค์และแบรนด์ของบริษัทของคุณ

เครือข่ายสังคมเกิดจากสื่อเทคโนโลยีสำหรับการสื่อสารและการสร้างแนวทางใหม่กับลูกค้าปัจจุบัน ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ได้รับการส่งเสริมอย่างประสบความสำเร็จโดย Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus และสื่ออื่น ๆ บริษัท B2B สามารถจดจ่อกับการสื่อสารประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ ในขณะที่บริษัทอื่นๆ อาจเรียนรู้จากการติดต่อโดยตรงและแนวทางที่เน้นอารมณ์ขัน

เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดแบบหุ้นส่วน ระวังความสนใจของผู้ชมของคุณเมื่อออกแบบแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และคิดว่าธุรกิจประเภทใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจ และให้แน่ใจว่าตัวตนของสื่อของคุณสื่อถึงบุคลิกที่เหมาะสม รวมปุ่มโซเชียลมีเดียในสื่ออีเมลของคุณเพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

ลองใช้แคมเปญผู้บริโภคและการอ้างอิง

เพื่อติดต่อกับลูกค้าโดยตรง บริษัทใหญ่หลายแห่งดำเนินการรณรงค์ผู้บริโภค ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าจะดำเนินการโปรโมชั่นบริการฟรีเพื่อให้ลูกค้าสามารถนำสินค้าที่มีข้อบกพร่องที่ระบุได้ฟรีในราคาพิเศษ

บริษัทบัตรเครดิต ผู้จัดพิมพ์นิตยสาร ธนาคาร บริษัทการเงิน และบริษัทการตลาดออนไลน์ใช้กลยุทธ์อ้างอิงเพื่อเพิ่มรายได้ ผู้ที่แนะนำเพื่อน ญาติ และอื่นๆ มายังบริษัทจะได้รับรางวัลเป็นเงินสด เงินบริจาค หรือรางวัลที่สามารถแลกได้เมื่อซื้อในอนาคต

ตัวอย่างการตลาดเชิงสัมพันธ์

LAY'S

Lay's ได้แข่งขันมาหลายปีด้วยผลิตภัณฑ์ที่มาจากฝูงชนซึ่งให้รสชาติใหม่ๆ แก่ประเทศ แคมเปญ Do Us A Flavour ยังแปลงโฉมเป็นโซเชียลมีเดียยอดนิยมด้วยแฮชแท็กและโฆษณาที่เกี่ยวข้อง เมื่อเร็วๆ นี้แบรนด์อาหารได้รวมทวีตของแฟนๆ และคำขอเนื้อหาไว้ในคลิปวิดีโอสั้น ๆ ในองค์ประกอบการตลาดเชิงสัมพันธ์

ด้วยหุ่นกระบอกสองตัวที่รู้จักกันในชื่อ "The Taste Spuds" ภาพเหล่านี้ตอบสนองโดยตรงกับการส่งของแฟน ๆ พวกเขาเรียกผู้แต่งตามชื่อและเล่นสำนวนตามความคิดของพวกเขา นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการตลาดเชิงสัมพันธ์ซึ่งเน้นที่ตัวบุคคล

ระยะเวลาของการแข่งขันที่มีการส่งผลงานเข้ามาเป็นพันๆ ครั้ง อาจกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น ไม่เพียงเพราะพวกเขาต้องการเน้นย้ำถึงแนวคิดที่อร่อยเท่านั้น แต่ยังเพราะพวกเขาต้องการที่จะเป็นเป้าหมายของวิดีโอที่ชาญฉลาดด้วย

Dollar Shave Club

การตลาดเนื้อหาของ Dollar Shave Club ไปไกลกว่าวิดีโอโปรโมตมีดโกนของผู้ก่อตั้ง นอกจากนี้ยังมีบล็อกที่ยอดเยี่ยมที่มีส่วนสำคัญในการเล่น สัปดาห์ละครั้ง บล็อกประกอบด้วยสมาชิก Dollar Shave Club อีกคนที่มีเรื่องราวดีๆ ที่จะแบ่งปันหรือเพื่อโปรโมตบริษัทหรือองค์กรการกุศล คำถามในการสัมภาษณ์แสดงถึงลักษณะนิสัยและอาชีพของผู้ให้สัมภาษณ์ แต่ไม่ได้กล่าวถึงความชอบหรือสิ่งของในการโกนหนวด

คุณลักษณะนี้ในบล็อกของบริษัทของคุณช่วยส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของที่คุณคาดหวังจากบริษัทคลับ หัวข้อต่างๆ เรียกว่าผู้เข้าร่วม ไม่ใช่ลูกค้า ธุรกิจเกี่ยวข้องกับพวกเขาอย่างชัดเจนมากขึ้น การนำเสนอแฟน ๆ และความพยายามส่วนตัวมักจะทำให้บริษัทรู้สึกว่าไม่ใช่ซัพพลายเออร์ของมีดโกน แต่เป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่กว้างขึ้น

Kohl's

Kohl ผู้ค้าปลีกใช้แอปพลิเคชันมือถือและ Big Data ผสมผสานกันเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อโดยตรงในร้านค้าของตน โดยให้พื้นฐานที่เป็นอิฐและปูนสำหรับแคมเปญการตลาดเชิงโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริง

หากผู้บริโภคลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชั่นมือถือของ Kohl โปรแกรมจะใช้ฐานข้อมูลของการทำธุรกรรมที่ผ่านมาและที่ตั้งของบุคคลในร้านค้าเพื่อส่งข้อเสนอส่งเสริมการขายที่มุ่งไปที่บุคคลนั้นโดยเฉพาะและที่ที่พวกเขาอยู่ ผู้รับขึ้นอยู่กับการส่งข้อมูลนี้ทางโทรศัพท์และสถานที่

การร่วมทุนนี้แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการตลาดแบบสองทาง เมื่อผู้บริโภคเลือกโปรแกรมการตลาด เป็นความรับผิดชอบของแบรนด์ที่ทำให้มั่นใจว่าผู้เข้าร่วมจะได้รับคุณค่า นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าลิงก์เดียวกับนักช้อปสามารถทำได้โดยใช้ข้อมูลที่อาจดูเหมือนคลุมเครือ

Zappos

ด้วย Zappos ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ขึ้นชื่อว่าเป็นไอคอนบริการลูกค้าและเกมโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังมีชื่อเสียงในด้านแนวทางวัฒนธรรมภายในที่ผิดปกติอีกด้วย ความสัมพันธ์ที่สำคัญของ Zappos กับวิดีโอ YouTube คือความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน

วิดีโอมากกว่า 100 รายการพร้อมคลิปมากมายที่ไฮไลต์สมาชิกในทีมหลายคนกำลังแสดง #ZapposCulture บางคนจดจ่ออยู่กับผู้คนและงานของพวกเขา ในขณะที่คนอื่น ๆ แสดงให้เห็นถึงอิฐและการผจญภัยที่บ้าระห่ำในที่ทำงาน วิดีโอ Zappos YouTube อื่น ๆ เสริมแนวคิดในการสร้างความสัมพันธ์นี้เพิ่มเติม

คำพูดสุดท้าย

ไม่ต้องสงสัยเลย ว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์ สามารถได้มาซึ่งธุรกิจใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จตระหนักดีว่าลูกค้าระยะยาวเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ เทคโนโลยีได้เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของเรา แต่เราต้องสร้าง ปลูกฝัง และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

ในการทำเช่นนี้ เราต้องเริ่มคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณที่มีต่อลูกค้าของคุณ และอารมณ์ของพวกเขาเชื่อมโยงกับคุณอย่างลึกซึ้ง ควรสร้างนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าสื่อสารในอีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดียกับลูกค้า พวกเขาต้องติดตามและเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม

องค์กรควรรวบรวม วิเคราะห์ และบูรณาการข้อมูลที่ได้รับทั้งหมดเข้าสู่แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของธุรกิจ ทีมการตลาดจะได้เรียนรู้ชีพจรของตลาดด้วยการทำแบบสำรวจและแบบสำรวจเป็นประจำ ควรดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อพึ่งพาลูกค้าที่น่าพึงพอใจซึ่งได้แสดงแล้วว่าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจ