Chatbots สามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้อย่างไร

‍วิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากการโทรไปยังศูนย์บริการลูกค้าถูกแทนที่อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรม เช่น แชทบอท AI จึงมอบประโยชน์มากมายให้กับทั้งเจ้าของธุรกิจและผู้บริโภค ข้อดีหลักประการหนึ่งคือการลดต้นทุนการบริการลูกค้า

การใช้พลังของแชทบอทควบคู่ไปกับทีมภายในอาจเป็นโซลูชันที่คุ้มค่ามาก

ไม่เพียงแค่คุณเพิ่มเวลาให้กับพนักงานและให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการทำงานที่ซับซ้อน — ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากทีมของคุณได้ดีขึ้น — แต่แชทบอทสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง และคุณยังคง จ่ายค่า แพลตฟอร์มเท่าเดิม

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเพิ่มแชทบอทในกลยุทธ์การบริการลูกค้า นี่คือทั้งหมดที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประโยชน์ด้านการประหยัดต้นทุน

แชทบอทคืออะไร?

แชทบอทเป็นอินเทอร์เฟซแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้ในภาษาธรรมชาติ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ส่วนย่อยที่เรียกว่า การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP )

พวกเขาสามารถช่วยในด้านบริการลูกค้าทุกประเภทและทำงานบนแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย ไม่ใช่แค่เว็บไซต์มาตรฐานเท่านั้น ตั้งแต่การตอบกลับง่ายๆ ที่ทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีเวลา มากขึ้น ไปจนถึงโซลูชันที่บูรณาการมากขึ้น แชทบอทสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หลายวิธี

เหตุใดแชทบอทจึงคุ้มค่า

แชทบอทเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการให้บริการลูกค้า เนื่องจากใช้พลังของ AI ซึ่งอาจเป็นวิธีที่รวดเร็วและสะดวกกว่าในการจัดการกับคำถามของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการ ตอบคำถามที่พบบ่อยอย่างรวดเร็ว แทนที่จะให้ทีมภายในของคุณใช้เวลาจัดการกับการสนทนาเหล่านี้

ในกรณีดังกล่าว แชทบอทสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้พนักงานของคุณมีเวลามากขึ้นในการทำงานที่สำคัญและซับซ้อนมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง แชทบอทสามารถนำไปสู่การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมใน การปรับปรุง ROI ของ คุณ

แน่นอนว่า Chatbots จะไม่แทนที่พนักงานที่เป็นมนุษย์อย่างสมบูรณ์ (ลูกค้าจำนวนมากยังคงให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์) แต่พวกมันกำลังช่วยให้ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายในการสรรหาบุคลากรและจ้างพนักงานมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมีโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นจำนวนมาก แบบสอบถามของลูกค้าสามารถเปิดใช้งานการปรับปรุง การดำเนินการบริการลูกค้า

แชทบอทช่วยประหยัดเงินธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

Chatbots สามารถเป็น ทรัพย์สินที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจใดๆ ในฐานะเครื่องมือที่มีคุณค่าในกระบวนการบริการลูกค้า ซอฟต์แวร์ประเภทนี้สามารถช่วยเพิ่มความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณในขณะที่ประหยัดเงินในเวลาเดียวกัน

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการที่ ช่วยประหยัดเงิน ของการใช้แชทบอท:

สามารถทำงานนอกเวลาทำงานของพนักงานได้

วันนี้ลูกค้าคาดหวังความพึงพอใจในทันที พวกเขาต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วและวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็ว และนั่นต้องการการเปลี่ยนแปลงที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในฝ่ายบริการลูกค้า เช่น การเปิดตัวแชทบอท

การบริการลูกค้าไม่ใช่งาน 9 ต่อ 5; ลูกค้าจะมีคำถามและข้อสงสัยตลอดเวลา (โดยเฉพาะหากคุณมีฐานลูกค้าต่างประเทศ) และนั่นคือสิ่งที่แชทบอทสามารถช่วยได้

ในความเป็นจริง บริการตลอด 24 ชั่วโมงถือเป็นประโยชน์สูงสุดจากการใช้แชทบอท โดย 64% ของผู้ตอบ แบบสำรวจในการสำรวจล่าสุด

การจ้างพนักงานตลอดเวลาอาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องจ่ายสองเท่าสำหรับชั่วโมงการทำงานที่ไม่เข้ากับคนง่าย สิ่งนี้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม การใช้แชทบอทสามารถเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับการประหยัดเงินในกะกลางคืนในขณะที่ยังคงให้ บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม — และทำให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณจะไม่หมดไฟเนื่องจากตารางงานที่ยุ่งยาก

แชทบอทสามารถให้การตอบสนองที่เร็วขึ้น คุณจึงได้รับเงินมากขึ้น

ลูกค้าสมัยใหม่ใจร้อนและต้องการการตอบกลับทันทีและวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว หากคู่แข่งของคุณเสนอช่องทางการสื่อสารที่ราบรื่นกว่าและสามารถให้การสนับสนุนได้เร็วกว่า ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะไปที่นั่นแทน

หากไม่มีแชทบอท แรงกดดันจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในการตอบกลับอย่างรวดเร็วอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้ อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อกังวลของพวกเขายังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเต็มที่ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ จะไม่มีเวลา ทุ่มเทให้กับคำถามของลูกค้าแต่ละราย

โดยปกติ Chatbots ไม่ต้องการเวลาคิดเกี่ยวกับคำถามก่อนที่จะตอบคำถาม ดังนั้นจึงสามารถเสนอการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้ทันที นี่เป็นทรัพย์สินที่ดีที่จะมีไว้เคียงข้างทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

ไม่เพียงแต่คุณสามารถเพิ่มจำนวนคำถามที่ตอบ แล้วเท่านั้น (เวลาตอบกลับเป็นเมตริกสำคัญ ในการบริการลูกค้า) แต่ด้วยแชทบอท คุณยังสามารถเปลี่ยนผ่านคิวรีที่ค้างอยู่ได้เร็วขึ้น โดยไม่ทำลายประสบการณ์ ของลูกค้า ทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีเวลามากขึ้นที่จะอุทิศให้กับ ปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งต้องการสัมผัสที่ 'เป็นส่วนตัว' มากขึ้น

คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม

การจ้างและฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารายใหม่อาจมีราคาแพงและใช้เวลานาน

นี่เป็นอีกด้านที่แชทบอทสามารถช่วยได้ เนื่องจากสามารถลดความจำเป็นในการสรรหาบุคลากร ลดการหมุนเวียนของพนักงาน และลดขนาดข้อกำหนดในการฝึกอบรม — ประหยัดเงินและ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ด้วยแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ คุณอาจไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานมากนัก และพนักงานที่คุณจ้างอาจต้องการการฝึกอบรมน้อยลงหากแชทบอททำงานพื้นฐาน

นอกจากนี้ ตัวแทนที่มี ความสุขในงานของพวกเขา (อาจเป็นผลมาจากการมอบหมายปฏิสัมพันธ์ทางโลกให้กับแชทบอท) มีโอกาสน้อยที่จะลาออก ซึ่งหมายความว่าใช้เวลาและเงินน้อยลงในการสรรหา จ้างงาน เตรียมความพร้อม และฝึกอบรมตัวแทนใหม่

แชทบอทสามารถเพิ่มอัตราความพึงพอใจและเพิ่มยอดขายได้

การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของคุณถูก มองจากลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น เวลาในการแก้ปัญหาที่ช้าไม่ได้สร้างความประทับใจแรกที่ดี

อย่างไรก็ตาม การรวมแชทบอทเข้ากับธุรกิจของคุณสามารถช่วยปรับปรุงอัตราความพึงพอใจ ดังนั้น จึงช่วยป้องกันไม่ให้ผู้คนหันไปหาคู่แข่งและลงทุนในตัวคุณแทน

ความล้มเหลวในการตอบสนองที่ถูกต้องหรือคำตอบแม้แต่คำถามง่ายๆ อาจทำให้ผู้คนรู้สึกไม่พึงพอใจเกี่ยวกับบริการที่มีให้ ใครอยากเสียเงินกับบริษัทที่ให้บริการลูกค้าแย่ๆ

การวิจัยพบว่า 68% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักซึ่งมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี ปรับปรุงวิธีจัดการ ปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายบริการลูกค้า และการ รักษาลูกค้าที่ภักดี จะง่ายขึ้นมาก!

แชทบอทมีความน่าเชื่อถือหรือไม่?

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการใช้แชทบอทในแผนกบริการลูกค้าของคุณคือการปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

ยิ่งแชทบอทมีการโต้ตอบมากเท่าใด ก็ยิ่งเข้าใจข้อมูลและให้การตอบสนองที่เกี่ยวข้องได้ดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากเมื่อต้องรับมือกับ ลูกค้าประเภทต่างๆ

แน่นอน คุณต้องพิจารณาบริบทของธุรกิจของคุณ แชทบอทไม่เหมาะกับการสื่อสารทุกประเภทเสมอไป เช่น การตอบสนองที่ต้องใช้ ความเข้าใจ ทางอารมณ์ มากขึ้น ในกรณีนี้ การโต้ตอบของมนุษย์อาจดีที่สุด

อย่างไรก็ตาม อาจมี กรณีการใช้งานสำหรับแชทบอท ในพื้นที่อื่นๆ ของธุรกิจ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ช่วยให้บริบทและความหมายในการป้อนข้อมูลของผู้ใช้เป็นข้อความ เพื่อให้ AI สามารถตอบสนองได้ดีที่สุด

ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถอ่านข้อความ ได้ยินคำพูด แปลความหมาย วัดความรู้สึก และพิจารณาว่าส่วนใดมีความสำคัญ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือของซอฟต์แวร์แชทบอท

'การฝึกอบรม' ของ Chatbot จะช่วยเร่งกระบวนการเรียนรู้: กว่า 22 สัปดาห์ของการฝึกอบรม แชทบอท บางตัวมีความแม่นยำเพิ่มขึ้นจากเพียง 10% เป็นเกือบ 35 %

คุณจะหาตัวเลือกแชทบอทที่ดีที่สุดได้อย่างไร?

Chatbots สามารถสร้างได้อย่างง่ายดายตามความต้องการของคุณในฐานะธุรกิจ ดังนั้นให้พิจารณาสิ่งที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็นการจองนัดหมายหรือการตอบคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

Crisp.chat เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือซอฟต์แวร์มาพร้อมกับตัวสร้างแชทบอทที่ใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้โค้ด คุณจึงสามารถเริ่มสร้างเวิร์กโฟลว์ได้ในไม่กี่คลิก คุณสามารถรวมซอฟต์แวร์เข้ากับฐานความรู้ที่มีอยู่เพื่อให้คำตอบโดยละเอียดสำหรับ คำถามและคำถามทั่วไปของลูกค้า

ด้วยซอฟต์แวร์แชทบอทใด ๆ มีคุณสมบัติและฟังก์ชันต่าง ๆ มากมาย ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องทำการวิจัยของคุณเองเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือนั้นเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ เมื่อตัดสินใจเลือกซอฟต์แวร์แชทบอทที่ดีที่สุด คุณควรพิจารณา:

• ฉันจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์แชทบอทพื้นฐานหรือซอฟต์แวร์ที่มีความเข้าใจที่ซับซ้อนหรือไม่?
• ซอฟต์แวร์จะเข้ากับทีมบริการลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างไร
• ฟีเจอร์ไหนจะช่วยฉันประหยัดเงินได้มากที่สุด?
• ฉันต้องการสร้างแชทบอทสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Facebook Messenger หรือ Whatsapp หรือไม่

Chatbots เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการให้บริการลูกค้า เนื่องจากไม่ต้องใช้พนักงาน คุณสามารถตั้งค่าบอทที่ส่งการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามต่างๆ ซึ่งทำให้สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงและช่วยเหลือผู้คนในวงกว้างมากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มค่าพนักงานของคุณ ฟังดูเหมือนเป็นส่วนเสริมที่สมบูรณ์แบบสำหรับแผนกบริการลูกค้าของคุณ!