12+ เคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมในการลดการละทิ้งรถเข็นสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นเรื่องน่าผิดหวังสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ เป็นการยากที่จะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ เห็นพวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น... แล้วดูพวกเขาออกไปก่อนทำการซื้อให้เสร็จสิ้น หัวใจของฉันแตกสลายไปแล้วเมื่อจินตนาการถึงสิ่งนี้

อย่างไรก็ตาม มีสองวิธีสำหรับคุณในการดูสิ่งนี้

ทางเลือก ก คือโกรธและพูดว่า "ดูคนโง่เหล่านี้ที่ไม่ได้ซื้อจากร้านเราถึงขนาดมีสินค้าในรถเข็น!

ทางเลือก B คือสงบสติอารมณ์และคิดว่า "ดูเหมือนว่าเรายังมีพื้นที่มากขึ้นสำหรับการเติบโตกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้! เราสามารถเพิ่มรายได้ได้มากถ้าเราสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้"

หากคุณพร้อมสำหรับตัวเลือก B บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ และฉันอยู่ข้างคุณ ครอบครัว การละทิ้งรถเข็นเป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ มีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากมายในการเปลี่ยนผู้ซื้อของคุณให้กลายเป็นผู้ซื้อหรือแม้แต่ลูกค้าประจำ

การละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ การละทิ้งตะกร้าสินค้าคือเมื่อลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้าของตน เพียงเพื่อออกจากไซต์และไม่ทำการซื้อ

มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการละทิ้งรถเข็น บางคนสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ ดูสิ่งที่พวกเขาต้องการ แล้วเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของพวกเขา แต่ก่อนที่พวกเขาจะเช็คเอาท์ มีบางอย่างเกิดขึ้น อินเทอร์เน็ตของพวกเขาล่ม ลูก ๆ ของพวกเขาต้องการให้พวกเขาไปรับ พวกเขาฟุ้งซ่านจากการเรียกดู Instagram

ผลก็คือพวกเขาไม่เคยทำตามคำสั่ง สินค้าที่เลือกจะยังคงอยู่ในตะกร้าจนกว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะล้างคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ หรือคุณสนับสนุนให้พวกเขากลับมาและดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ในตอนนี้ บางครั้งการละทิ้งรถเข็นก็ทำให้ผู้คนสับสนกับการละทิ้งประเภทอื่นๆ ดังนั้นฉันจึงต้องการอธิบายให้ชัดเจนอย่างรวดเร็วด้วยคำจำกัดความเหล่านี้:

• การละทิ้งการเรียกดู คือเวลาที่ผู้เยี่ยมชมดูสินค้าแต่ไม่ได้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า

• การ ละทิ้งรถเข็น เป็นอีกขั้นหนึ่งมากกว่าการละทิ้งการเรียกดู เมื่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตนแต่แล้วก็หยุดดำเนินการต่อไป

• การ ละทิ้ง การเช็คเอาท์คือเวลาที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตน ไปที่เส้นทางการชำระเงินและใส่ข้อมูลของตน แต่แล้วละทิ้งการซื้อก่อนที่จะส่งการชำระเงินและคำสั่งซื้อ

อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ต้องติดตาม เนื่องจากอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงของลูกค้าและรายได้โดยรวม อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สูงมักถูกมองว่าเป็นตัวบ่งชี้ข้อผิดพลาดในกระบวนการชำระเงินหรือประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณ

สถิติการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่จะเอาชนะ ขอบเขตของปัญหานั้นล้นหลามจริงๆ เมื่อฉันหาข้อมูลสถิติการละทิ้งรถเข็น

ตามข้อมูลจากบริษัทการตลาดค้าปลีกที่ติดตามการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง 81% เป็นอัตราเฉลี่ยที่ผู้บริโภคทั่วไปละทิ้งตะกร้าสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ ในช่วงหกเดือนแรกของปี อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยคือ 75%

ซึ่งหมายความว่าในกรณีที่ดีที่สุด ร้านอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะสูญเสียตะกร้าสินค้าอย่างน้อยสามในสี่ของตะกร้าสินค้า เนื่องจากผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่สามารถข้ามเส้นและแปลงได้ นอกจากนี้ยังหมายความว่าในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ผู้บริโภคสี่ในห้าออกจากรถเข็นก่อนที่จะซื้ออะไรจริงๆ

ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง เช่น อีคอมเมิร์ซและช่วงเวลาที่ไม่คาดคิดระหว่างการระบาดใหญ่ อัตราการละทิ้งรถเข็นอาจเพิ่มสูงขึ้น

ต่อไปนี้คือข้อมูลที่น่าสังเวชสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซในการพิจารณารถเข็นที่ถูกทิ้งร้างในมุมมองใหม่:

• อัตราการเสร็จสิ้นบนแท็บเล็ตและเดสก์ท็อปอยู่ที่ประมาณ 13% - แต่อัตราการซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เสร็จสมบูรณ์อยู่ที่ 8.5% เท่านั้น

• อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีอัตราการละทิ้งที่สูงที่สุดแห่งหนึ่งเมื่อเทียบกับภาคอีคอมเมิร์ซใด ๆ ที่เกือบ 85%

• อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยระหว่างการชำระเงินสูงถึง 87% และตัวชี้วัดนี้เพิ่มขึ้นในวันศุกร์และวันหยุดสุดสัปดาห์ - สูงถึงเกือบ 90%

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณให้ต่ำที่สุด เกณฑ์มาตรฐานสำหรับประสิทธิภาพโดยเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเปรียบเทียบ หากอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าของคุณใกล้เคียงกับจำนวนอุตสาหกรรมของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพเล็กน้อยจะช่วยให้คุณมีอัตรา Conversion สูงขึ้นในเวลาไม่นาน

วิธีคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็น

อัตราการละทิ้งรถเข็นมักจะคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ เป็นสัญญาณให้เจ้าของร้านค้าทราบถึงเปอร์เซ็นต์ของจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ไม่สามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้

นี่คือวิธีการคำนวณสำหรับอัตราการละทิ้งรถเข็น:

โดยทั่วไป คุณจะนำจำนวนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งมาหารด้วยจำนวนตะกร้าสินค้าที่สร้างขึ้นทั้งหมด จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า หากคุณต้องการทราบอัตราการแปลงของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เพียงแค่นำจำนวนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์แล้วหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมไซต์ จากนั้นคูณตัวเลขนั้นด้วย 100

ดังนั้น สมมติว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณมีผู้เยี่ยมชม 1,000 คนในเดือนนี้ สมมติว่าผู้เยี่ยมชม 300 คนเพิ่มสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการลงในตะกร้าสินค้า

ผู้ซื้อ 300 รายนี้ส่วนใหญ่จะทำการซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์ พวกเขาจะเสียสมาธิกับบางสิ่งในชีวิต ไปหารหัสส่วนลดที่ดีกว่า หรือเพียงแค่ "บันทึกผลิตภัณฑ์ไว้ใช้ในภายหลัง"

สมมติว่าผู้ซื้อ 150 รายทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ มีการสร้างรถเข็นช็อปปิ้งขึ้น 300 คัน แต่ในจำนวนนั้นไม่สำเร็จ 150 คัน ซึ่งหมายความว่าคุณมีผู้ซื้อประมาณ 66% ที่ออกไปโดยไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จ

นั่นเป็นเงินจำนวนมากที่คุณจะได้รับหากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ในรถเข็นเสร็จแล้ว คุณอาจจะแปลกใจที่ทราบว่าอัตราการละทิ้งรถเข็น 50% นั้นค่อนข้างยอดเยี่ยมเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม ดังที่กล่าวไว้ 81% เป็นอัตราการละทิ้งรถเข็นทั่วไปในบรรดาบริษัทอีคอมเมิร์ซทั้งหมด

แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณนั้นดีจริงหรือไม่?

อัตราการละทิ้งรถเข็นที่ดีคืออัตราที่ปรับปรุงอยู่เสมอ ตราบใดที่คุณเห็นจำนวนที่น้อยลง ธุรกิจของคุณก็ยังพัฒนาได้ด้วยกระบวนการเช็คเอาต์ คุณมีอัตราการละทิ้งรถเข็นที่ดีหากต่ำกว่าเดือนที่แล้ว

ในการหาอัตราของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics หรือการวิเคราะห์แพลตฟอร์มของคุณ Shopify หรือ BigCommerce ช่วยให้คุณเข้าถึงหมายเลขการละทิ้งรถเข็นได้อย่างรวดเร็วในหน้ารายงานของพวกเขา สำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณอาจต้องติดตั้งปลั๊กอินเพื่อคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็น

สาเหตุหลักที่ทำให้รถเข็นละทิ้ง

กระบวนการเช็คเอาต์ที่สับสนและการขาดความโปร่งใสสำหรับองค์ประกอบต่างๆ เช่น นโยบายการคืนสินค้าและค่าจัดส่ง เป็นสาเหตุหลักบางประการสำหรับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

ข่าวร้ายก็คือ นูนสามารถขจัดการละทิ้งรถเข็นได้อย่างเต็มที่ แต่ถ้าคุณเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุให้นักช็อปละทิ้งรถเข็นและพยายามแก้ไขจุดที่มีปัญหา คุณสามารถปกป้องอัตรา Conversion ของคุณได้

เรามาดูสาเหตุที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นบางประการสำหรับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

• ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานและสับสน : ผู้ซื้อต้องการข้ามเส้นชัยอย่างรวดเร็วและหลีกเลี่ยงความสะดวกใดๆ ในกระบวนการซื้อ กระบวนการเช็คเอาต์ที่สับสนกับขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและการกรอกแบบฟอร์มหลายรายการอาจทำให้ผู้ซื้อช้าลงและเลิกรา

• ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด : หากนักช้อปป้อนข้อมูลการจัดส่งเพียงเพื่อพบว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่พวกเขาไม่คาดคิด พวกเขาอาจประเมินการซื้อของตนอีกครั้งและละทิ้งรถเข็นหากรู้สึกว่าถูกหลอก

• การสร้าง บัญชีบังคับ n: การกำหนดให้ผู้เข้าชมต้องสร้างบัญชีก่อนซื้อเป็นอุปสรรคที่ไม่จำเป็น เนื่องจากผู้ซื้อครั้งแรกอาจยังไม่พร้อมที่จะสร้างบัญชี

• ข้อกังวลด้านความปลอดภัยในการชำระเงิน : ผู้ซื้อส่วนใหญ่ระมัดระวังเกี่ยวกับการชำระเงินออนไลน์และการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย คุณไม่ต้องการที่จะดูเหมือนร้านค้าหลอกลวงในสายตาของพวกเขา

• การช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบ : ปัจจุบันลูกค้าสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลมากมายเมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ และสามารถเปรียบเทียบตัวเลือกสินค้าได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงอาจทิ้งรถเข็นไว้เมื่อพบข้อเสนอที่ดีกว่า

• ข้อจำกัดเกี่ยวกับปริมาณสินค้า : หากผู้ซื้อพบว่าในกระบวนการเช็คเอาต์ว่าพวกเขาไม่สามารถซื้อได้จริง เนื่องจากข้อจำกัดด้านปริมาณที่แต่ละคนสามารถซื้อได้ พวกเขาอาจละทิ้งรถเข็นด้วยความรู้สึกหงุดหงิด

• ไม่มีทางเลือกในการชำระเงิน : ผู้บริโภคออนไลน์ต้องการซื้อด้วยวิธีการชำระเงินที่สะดวกที่สุด Paypal, Apple pay, เงินสดในการจัดส่ง เป็นวิธีการชำระเงินทั่วไปที่คุณควรมี

• เวลาจัดส่งที่ไม่คาดคิด : ผู้ซื้อคาดหวังว่าสินค้าจะมาถึงในเวลาที่เหมาะสม หากพวกเขารู้ว่าต้องรอนานเกินไป พวกเขาสามารถหาผู้ค้าปลีกรายอื่นที่มีเวลาจัดส่งที่ดีกว่าได้อย่างง่ายดาย

• นโยบายการคืนสินค้า และการคืนเงินที่คลุมเครือ : นโยบายการคืน สินค้าที่คลุมเครือหรือไม่เพียงพออาจทำให้ผู้ซื้อคาดเดาการซื้อของตนเป็นครั้งที่สอง ผู้บริโภคต้องการทราบว่าสามารถคืนสินค้าได้อย่างง่ายดายหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

• ไม่มีส่วนลดและรหัสโปรโมชั่น : ผู้ซื้อจำนวนมากซื้อก็ต่อเมื่อพวกเขาเห็นส่วนลด หรือพบว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายอื่นมีส่วนลดที่ดีกว่า

  

• ปัญหาความเร็วและประสิทธิภาพของ ไซต์ : ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่เสถียรและมีปัญหาอาจทำให้ผู้ซื้อสูญเสียความมั่นใจในกระบวนการชำระเงิน หรือเพียงแค่รู้สึกหงุดหงิดและละทิ้งรถเข็น

12 เคล็ดลับดีๆ ในการลดการละทิ้งรถเข็น

ตอนนี้เรารู้ดีเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นแล้ว มาดูเคล็ดลับที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งรถเข็นกัน มีหลายวิธีสำหรับคุณที่จะทำให้ผู้เยี่ยมชมซื้อผลิตภัณฑ์ของตนมากขึ้น ตั้งแต่การปรับกระบวนการเช็คเอาต์ให้เหมาะสม ไปจนถึงการส่งอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า มาดูเคล็ดลับทั้งหมดเหล่านี้ในการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าในส่วนนี้

#1. โปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย

คุณควรแจ้งต้นทุนทั้งหมดล่วงหน้าแก่ลูกค้าของคุณ รวมถึงค่าขนส่ง ภาษีที่ต้องเสีย และค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่ผู้บริโภคควรคาดหวัง ด้วยวิธีนี้ คุณจะลดโอกาสที่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจะทำให้ผู้ซื้อไม่ระวังตัวและเพิ่มราคาโดยไม่คาดคิด

ที่หน้าชำระเงิน ระบุค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อจะต้องคิดเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงินหรือไม่เท่านั้น และพวกเขาจะตัดสินใจได้เร็วขึ้นด้วยข้อมูลของคุณ

#2. รวมรูปภาพสินค้าขณะชำระเงิน

การรวมภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ระหว่างขั้นตอนการชำระเงินอาจเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังจะซื้อ

เมื่อซื้อด้วยตนเอง ลูกค้าสามารถเห็นและสัมผัสถึงผลิตภัณฑ์ที่กำลังซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถมีได้ในระหว่างการซื้อทางออนไลน์ การรวมภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ในการทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าตลอดกระบวนการชำระเงินทั้งหมด

#3. ทำให้การนำทางระหว่างร้านค้าและรถเข็นเป็นเรื่องง่าย

ผู้บริโภคต้องการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าอย่างรวดเร็วและกลับไปทำกิจกรรมอื่นๆ หรือเรียกดูรายการที่เหลือในคลังของคุณด้วยวิธีที่สะดวก ยิ่งคุณทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณทำมากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะยังคงซื้อสินค้าในรถเข็นของพวกเขาน้อยลงเท่านั้น

ออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้อย่างง่ายดายและเรียกดูต่ออย่างรวดเร็วจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายรายทำให้ผู้ซื้อสามารถชำระเงินได้โดยตรงจากหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อลดขั้นตอน การคลิก และการดูหน้าเว็บที่จำเป็นในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

#4. เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลด

คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าตั้งคำถามว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ การมีหน้าโหลดเร็วเป็นสิ่งสำคัญเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อสำหรับประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็ว ไม่เพียงแต่คุณจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้นด้วยเว็บไซต์ที่โหลดได้เร็วเท่านั้น พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอีกด้วย เพราะพวกเขาไม่ต้องรอนานในการซื้อ

#5. ให้การสนับสนุนการแชทสด

ข้อดีเพิ่มเติมของการช็อปปิ้งในร้านคือคุณสามารถพูดคุยกับพนักงานที่เป็นมิตรที่พร้อมจะช่วยคุณค้นหาสินค้าหรือตอบคำถามของคุณ

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถสะท้อนความสนใจและความเอาใจใส่ในระดับเดียวกันนี้ด้วยการผสานรวมตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าแชทสดเข้ากับขั้นตอนการชำระเงินของคุณ ด้วยข้อมูลการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง คุณสามารถระบุพื้นที่ที่ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะออกจากรถเข็น และอนุญาตให้ผู้บริโภคสนทนากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและลดการละทิ้งรถเข็น

#6. ส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็น

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นข้อความติดตามผลซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อสินค้าในตะกร้าสินค้าออนไลน์

คุณสามารถเตือนนักช็อปว่าพวกเขายังไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จ และให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการดำเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้ หากคุณต้องการปรับปรุงกระบวนการ ให้ใส่ลิงก์ในอีเมลที่นำผู้รับไปยังขั้นตอนที่พวกเขาทิ้งไว้ก่อนที่จะซื้อ การมีส่วนลดเล็กน้อยยังมีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาดูรถเข็นของตนอีกครั้ง

ด้วย AVADA Email Marketing คุณมีลำดับอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าในตัว คุณจึงสามารถมีอีเมลอัตโนมัติที่กู้คืนรถเข็นให้คุณได้ คุณยังสามารถแก้ไขอีเมลตามมูลค่ารถเข็นและผลิตภัณฑ์เพื่อปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว รวมกับ SMS (จะกล่าวถึงด้านล่าง) เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

อ่านเพิ่มเติม : อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร? แนวทาง!

#7. ใช้ SMS เพื่อเตือนลูกค้า

หากผู้บริโภคให้หมายเลขโทรศัพท์กับคุณและตกลงที่จะรับข้อความจากคุณ คุณสามารถใช้ SMS เพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งและโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อ

SMS ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งมักต้องการการออกแบบ รูปภาพ และการจัดรูปแบบน้อยกว่าอีเมล แม้ว่าคุณจะยังคงตั้งค่าข้อความ SMS ให้เป็นส่วนตัว ตรงประเด็น ทันเวลา และเรียบง่าย

โปรดทราบว่าข้อความ SMS จะทำงานได้ดีกับแคมเปญอีเมลเพื่อมอบประสบการณ์การเตือนรถเข็นที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าออกจากรถเข็น และติดตามผลในอีกหนึ่งวันต่อมาด้วย SMS ก่อนที่รถเข็นหรือข้อเสนอส่วนลดของคุณจะหมดอายุ

นอกจากนี้ คุณเดาถูกแล้ว! คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลและ SMS ร่วมกันใน AVADA Email Marketing

#8. มีตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก

การล็อกผู้ใช้ไม่ให้ซื้อหลังวอลล์การลงชื่อสมัครใช้อาจทำให้ผู้เยี่ยมชมใหม่ออกจากไซต์ของคุณได้ หากคุณต้องการแน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใด ให้ผู้บริโภคสามารถชำระเงินในฐานะแขกแทนการบังคับให้พวกเขาสร้างบัญชี

ในทางกลับกัน ในการรวบรวมอีเมลและข้อมูลติดต่อเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขายในอนาคต คุณสามารถแจ้งให้ผู้บริโภคแชร์ข้อมูลการชำระเงินที่ขั้นตอนหน้ายืนยันได้ ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถให้ข้อมูลได้เฉพาะเมื่อตัดสินใจซื้อเท่านั้น

#9. เสนอการรับประกันคืนเงิน

ความไม่แน่นอนและความลังเลใจเป็นศัตรูตัวฉกาจของบริษัทอีคอมเมิร์ซ ยิ่งคุณสามารถเอาชนะการคัดค้านที่อาจเกิดขึ้นหรือสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง โอกาสที่คุณจะเห็นอัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้น วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการเอาชนะความลังเลใจในเส้นทางการซื้อของผู้ซื้อคือการเสนอการรับประกันคืนเงินเพื่อให้มั่นใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หากคุณสามารถเสนอการรับประกันคืนเงินโดยไม่ถามคำถาม คุณสามารถลดการคัดค้านที่อาจเกิดขึ้นที่ผู้บริโภคอาจมีเกี่ยวกับการซื้อจากร้านค้าของคุณ เปลี่ยนโฟกัสจากเงื่อนไขการขายและราคาเป็นผลิตภัณฑ์จริง หากลูกค้าลังเลที่จะซื้อจากคุณ ก็ไม่ควรเป็นเพราะกลัวว่าจะเสียเงิน

#10. ใช้สัญลักษณ์ความเชื่อถือ

ผู้ซื้อต้องการทราบว่าร้านค้าของคุณปลอดภัยหรือไม่เมื่อแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิตหรือที่อยู่ในการจัดส่ง กลวิธีหนึ่งในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณคือการแสดงตราประทับความปลอดภัยตลอดกระบวนการเช็คเอาต์

การปฏิบัติตาม PCI-DSS และป้ายความปลอดภัยอื่นๆ สามารถช่วยให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่าโปรไฟล์และรายละเอียดส่วนบุคคลของพวกเขาจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยผ่านการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

อ่านเพิ่มเติม : 10+ ป้ายความน่าเชื่อถือที่สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

#11. ลงทุนในโฆษณาเพื่อการกำหนดเป้าหมายใหม่

อีกวิธีหนึ่งในการนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาที่รถเข็นคือการใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ คุณสามารถใช้พิกเซลการติดตามหรือคุกกี้ของไซต์ของคุณ (ทำงานร่วมกับนักพัฒนาของคุณที่นี่) เพื่อทำให้แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณในรถเข็นปรากฏขึ้นอีกครั้งในสภาพแวดล้อมของลูกค้า เช่น:

• ฟีดโซเชียลมีเดีย

• การค้นหาของ Google ที่เกี่ยวข้องในอนาคต

• แถบด้านข้างของไซต์อื่น

การกำหนดเป้าหมายผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันใหม่ด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องจะเก็บสินค้าที่พวกเขาดูหรือสินค้าไว้ในใจเสมอ ด้วยโฆษณา คุณจะสามารถกระตุ้นให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าซื้อได้ โดยเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเหลือไว้ในตะกร้าสินค้า

#12. มีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ

การมีตัวเลือกการชำระเงินเดียวหรือน้อยเกินไปอาจสร้างอุปสรรคที่ไม่จำเป็นระหว่างผู้ซื้อและการซื้อของคุณ ผู้ซื้อในปัจจุบันสามารถเข้าถึงตัวเลือกการชำระเงินขั้นสูงมากมาย รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลโดยตรง บัตรเครดิต และการโอนเงินผ่านธนาคาร

การสนับสนุนตัวเลือกการชำระเงินที่เป็นที่นิยม โดยเฉพาะตัวเลือกที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณใช้เป็นหลัก สามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่สูญเสียลูกค้าที่ดี หากต้องการให้ AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) สูงเป็นพิเศษสำหรับรถเข็น คุณสามารถพิจารณาอนุญาตให้ผู้ซื้อซื้อโดยใช้ตัวเลือกทางการเงินอื่นๆ

คำพูดสุดท้าย

แม้ว่าร้านอีคอมเมิร์ซทุกร้านจะมีกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน แต่ผู้บริโภคจำนวนมากก็มีความชอบและนิสัยการซื้อที่คล้ายคลึงกัน สิ่งหนึ่งที่เป็นเรื่องปกติ: ประสบการณ์การชำระเงินที่น่าผิดหวังและใช้เวลานานมักจะทำให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน

หากต้องการประสบความสำเร็จในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ในปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์การซื้อที่เป็นตัวเอกเพื่อเปลี่ยนผู้ละทิ้งรถเข็นเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน อย่าลืมอ่านคำแนะนำอื่นๆ ของเราในหัวข้อการละทิ้งรถเข็นเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้:

• 12 แนวทางปฏิบัติทางอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดีที่สุดที่คุณสมัครได้!
• การละทิ้งตะกร้าสินค้า: จาก A ถึง Z
• 9 เคล็ดลับในการบรรลุอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ
• 10 เทมเพลตอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Shopify ที่ยอดเยี่ยม