8 เคล็ดลับในการลดอัตราตีกลับบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอัตราตีกลับเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของอีคอมเมิร์ซ แต่น่าเสียดายที่เป็นข้อผิดพลาดที่มีราคาแพงหากคุณไม่ได้ติดตามอัตราตีกลับของคุณ

บนพื้นผิวหรือด้วยความเข้าใจพื้นฐานที่สุดเกี่ยวกับอัตราตีกลับ อัตราตีกลับที่สูงอาจทำให้คุณต้องเสียเงินเป็นดอลลาร์ แต่ในทางกลับกัน อัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้นบ่งชี้ว่าลูกค้าอาจกำลังถอยกลับจากช่องทางของคุณไปสู่ ​​Conversion และยังมีเงินอยู่ในกระเป๋าของพวกเขา มันคือ “อัตราการออก” ของคุณ และการตัดมันออกจะส่งผลดีต่อรายได้ด้านล่างของคุณ

ก่อนที่คุณจะก้าวเข้ามาและเริ่มวิเคราะห์และแยกโครงสร้างประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อลดการตีกลับ คุณจำเป็นต้องย้อนกลับไปพิจารณาบางสิ่งก่อน

อัตราตีกลับคืออะไร?

อัตราตีกลับหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ดำเนินการใดๆ เช่น การคลิกที่รูปภาพ การกรอกแอปพลิเคชัน หรือการซื้อ

อัตราตีกลับมีความสำคัญเนื่องจากเหตุผลสามประการ:

ประการแรก ผู้เข้าชมที่ตีกลับเว็บไซต์ของคุณ (อย่างเห็นได้ชัด) ไม่ได้ทำ Conversion ดังนั้น หากคุณป้องกันการตีกลับจากผู้เข้าชม แสดงว่าคุณปรับปรุงอัตราการแปลงด้วย

อัตราตีกลับถือได้ว่าเป็นปัจจัยในการจัดอันดับของ Google การศึกษาอุตสาหกรรมชิ้นหนึ่งพบว่าอัตราตีกลับสูงที่ด้านบนสุดของการจัดอันดับ Google ของหน้าเว็บ

อัตราตีกลับที่สูงหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณ (หรือหน้าใดหน้าหนึ่งในเว็บไซต์ของคุณ) ทำงานไม่ถูกต้องกับเนื้อหา เลย์เอาต์ประสบการณ์ผู้ใช้ หรือเลย์เอาต์ของหน้าในการเขียนสำเนาของคุณ

อัตราตีกลับของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อัตราตีกลับเป็นตัวชี้วัดการวิเคราะห์สำหรับเว็บไซต์ที่วัดสัดส่วนของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียวจากนั้นออกจากเว็บไซต์โดยไม่เกี่ยวข้องกับส่วนที่เหลือของเว็บไซต์ อัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซอยู่ระหว่าง 20 ถึง 45% ต่ำถึง 20% ซึ่งถือว่าโดดเด่น

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างของการตีกลับคือลูกค้าที่:

• เข้าถึงหน้าแรกของร้านค้าแล้วหายไปโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
• ไซต์พาฉันไปที่หน้าสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่ฉันไม่ได้โต้ตอบก่อนออกจากเว็บไซต์
• หน้าติดต่อของคุณเปิดขึ้น และพวกเขาพบรายละเอียดการติดต่อที่ต้องการแล้วจากไป

ในหนึ่งในสามสถานการณ์ (ที่สาม) การเด้งกลับไม่ใช่ปัญหาเพราะผู้เข้าชมสามารถบรรลุสิ่งที่ต้องการได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม การมีเปอร์เซ็นต์การตีกลับจำนวนมากสำหรับหน้าเว็บที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริการมักเป็นปัญหาเนื่องจาก:

คุณไม่ได้โน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อ (และส่งผลให้สูญเสียรายได้)

การจัดอันดับของคุณอาจได้รับผลกระทบในทางลบเนื่องจากอัตราตีกลับเป็นตัวบ่งชี้อันดับ (ยิ่งอัตราตีกลับยิ่งสูง ตำแหน่งของคุณยิ่งโทรม) และผู้คนจำนวนน้อยที่จะสามารถค้นหาชื่อของคุณได้ในอนาคต

อัตราตีกลับที่ดีคืออะไร?

จากเว็บไซต์ที่ฉันวิเคราะห์ สิบหกแห่งลดลงระหว่าง 30-40% ในขณะที่อีก 16 เว็บไซต์อยู่ระหว่าง 40 ถึง 55 % ดังนั้นในขณะที่ช่วง 30-40 ดูเหมือนจะเป็นไปตามมาตรฐานมากกว่า ยกเว้น ฉันคิดว่าช่วง 30-40 นั้นดีที่สุดที่จะได้รับอัตราตีกลับที่โดดเด่น

อัตราตีกลับสำหรับเว็บไซต์โดยเฉลี่ยมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นระหว่างสี่สิบถึงห้าสิบเปอร์เซ็นต์ หากถึง 50% ก็เป็นเวลาที่เหมาะสมในการหากลุ่มผู้ใช้หรือเนื้อหาใดที่ผลักดันให้อัตราการตีกลับเพิ่มขึ้น

อัตราตีกลับ 60% ไม่จำเป็นต้องดีเสมอไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเนื้อหาของเว็บไซต์ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงจำเป็นต้องทำ

อัตราตีกลับเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม

8 เคล็ดลับในการลดอัตราตีกลับบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

การบันทึก แผนที่ความหนาแน่น และแบบสำรวจในไซต์สามารถช่วยคุณทำการวิเคราะห์อย่างละเอียดเกี่ยวกับอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ ระบุต้นตอของปัญหา แล้วจึงคิดหาวิธีแก้ไข แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างเพียงลำพัง: เราขอให้หน่วยงานเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซหลายแห่งแนะนำวิธีที่พวกเขาชื่นชอบ/ใช้มากที่สุด/มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการลดอัตราการตีกลับและอัตราการตีกลับด้วย และนี่คือสิ่งที่พวกเขาบอกเรา

1. ลดความเร็วในการโหลดเพจ

เว็บไซต์ที่โหลดช้า อาจเป็นสาเหตุสำคัญที่สุดที่อยู่เบื้องหลังอัตราตีกลับที่สูง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกรำคาญหรือเบื่อ และไปที่ไซต์ที่ตรงตามความต้องการเร็วขึ้น “ข้อตกลงทั่วไปในอุตสาหกรรมนี้คือเวลาในการโหลดสูงสุดสามวินาทีสำหรับหน้า Landing Page บนร้านอีคอมเมิร์ซ” อดัม เพียร์ซ หัวหน้าฝ่ายหุ้นส่วนและการตลาดของการผสมผสานคอมเมิร์ซกล่าว ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะวัดเวลาในการโหลดหน้าเว็บของคุณเทียบกับไซต์อื่นๆ เพื่อพิจารณาว่าไซต์ของคุณอาจทำงานได้ไม่ดีหรือไม่

การทดสอบความเร็วของไซต์ของคุณเป็นส่วนสำคัญของการประเมินเว็บ มีเครื่องมือต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อดำเนินการนี้ให้สำเร็จ เช่น คะแนนข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเร็วหน้าเว็บของ Google และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของไซต์ของคุณบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่:

2. แก้ไขและแก้ไขปัญหาการใช้งาน

เช่นเดียวกับหน้าที่โหลดช้า ปัญหาด้านการใช้งาน เป็นวิธีการหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการลบผู้เยี่ยมชม หากผู้คนไม่สามารถย้ายไปยังเว็บไซต์ที่ไม่ทำงานและการตีกลับแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้

ปัญหาการใช้งานทั่วไปที่ควรทราบ ได้แก่:

• เว็บไซต์ที่แสดงผลหรือตอบสนองได้ไม่ดีบนอุปกรณ์มือถือ
• 404 ข้อผิดพลาด
• ข้อบกพร่องทางเทคนิค เช่น ลิงก์เสีย หรือเมนูดรอปดาวน์ทำงานผิดปกติ

การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถช่วยคุณระบุปัญหาทางเทคนิคบนเว็บไซต์ของคุณ วิธีการทดสอบการใช้งานขั้นพื้นฐานที่สุดวิธีหนึ่งคือการดูการบันทึกเซสชัน รวมหน้าเว็บของคุณที่มีการตีกลับสูงระหว่างการตรวจทาน จดบันทึกปัญหาใดๆ ที่ผู้ใช้อาจพบหรือปัญหาที่พวกเขาพบ จากนั้นคุณสามารถแก้ไขได้ทันทีเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

3. ตรวจสอบการเข้าชมแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่าย

Joel Kettle ผู้เชี่ยวชาญด้าน cro ที่อยู่เบื้องหลังการเขียนคำโฆษณาแบบไม่เป็นทางการของธุรกิจ แนะนำ วิธีการประเมินแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณดังต่อไปนี้ ใน ga คุณสามารถไปที่ พฤติกรรม > การเจาะลึกเนื้อหา > เนื้อหาไซต์ และเลือกแหล่งที่มาเป็นมิติเพิ่มเติมสำหรับไซต์ใดๆ ที่คุณกำลังพิจารณา จากนั้น ตรวจสอบแหล่งที่มาของผู้เข้าชมของคุณ และอัตราตีกลับของแหล่งที่มาต่างๆ:

หากคุณกำลังใช้โฆษณาแบบดิสเพลย์ เช่น การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือโฆษณาช็อปปิ้ง และไม่พอใจกับอัตราการตีกลับของผู้เข้าชมที่คุณนำเข้ามา อาจถึงเวลาที่จะต้องคิดใหม่แนวทางของคุณ นี่คือคำแนะนำที่ดีจาก Joel: "ตรวจสอบว่าสำเนาในหน้านั้นสอดคล้องกับคำหลักที่กระตุ้นการเข้าชมหรือคำสัญญาที่ทำในโฆษณาของคุณ" หากคุณจ่ายเงินเพื่อนำผู้เยี่ยมชมมาที่เว็บไซต์ของคุณและโฆษณาของคุณไม่ทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สะท้อนสิ่งที่ผู้ใช้จะเห็นในหน้าเว็บนั้นอย่างถูกต้อง

4. แสดงดีล/ส่วนลดสูงสุด/ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา

คุณสามารถเล่นการ์ดเร่งด่วนเพื่อให้แขกติดใจ ความขาดแคลนได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งในหกหลักการโน้มน้าวใจโดย Robert Cialdini ในงานที่มีชื่อเสียงของเขาเรื่องอิทธิพล วิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจมายังเว็บไซต์ของคุณคือการแสดงข้อเสนอและส่วนลดยอดนิยมภายในแบนเนอร์ ดูว่ากระเป๋าแสดงข้อเสนอพิเศษของพวกเขาบนแบนเนอร์ด้านบนอย่างไร

ส่วนลดที่มีเวลาจำกัดจะดึงดูดความสนใจ และคุณจะถือเป็นอยุติธรรมหากไม่ใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

5. แก้ไขสำเนาที่ไม่เกี่ยวข้อง

หากเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณกระชับ ให้ข้อมูล และโน้มน้าวใจผู้เยี่ยมชมจะถูกล่อลวงให้ดำเนินการ: เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือติดต่อคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม ดูหน้าเพิ่มเติม หรือขั้นตอนต่อไป หากเนื้อหานั้นเขียนได้ไม่ดีหรือไม่สามารถตอบคำถามที่สำคัญที่สุดได้ ผู้เข้าชมอาจออกจากหน้านี้

ในการ แก้ไขสำเนาที่ไม่ทำงาน เพื่อแก้ไขสำเนาที่ใช้งานไม่ได้ คุณต้องเข้าใจ ว่า องค์ประกอบใดบ้างที่ใช้ไม่ได้ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการคำติชมจากลูกค้าของคุณทันที:

คุณสามารถถามคำถามเฉพาะตามความต้องการและวัตถุประสงค์ของไซต์ได้

• หน้าสินค้า คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่อยู่ในหน้า?
• สำหรับหน้าข้อมูล – คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการค้นหาได้หรือไม่
• สำหรับทุกหน้า – อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดที่เราสามารถแก้ไขได้บนหน้าเว็บ

6. ไซต์ของคุณควรดูน่าเชื่อถือ

ไซต์ของคุณต้องสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก เนื่องจากคุณจะไม่ซื้ออะไรจากไซต์ที่ดูเหมือน ปลอมหรือน่าสงสัย ซึ่งไม่น่าจะเป็นไปได้สูง 80% ของผู้ใช้จะไม่ทำการซื้อหากพวกเขากำลังติดต่อกับไซต์ที่ไม่ปลอดภัย นั่นคือจุดที่การแสดงครั้งแรกมีความสำคัญ

7. เสนอทางเลือกให้พวกเขามีส่วนร่วมต่อไป

เป็นไปได้ว่าลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อและอาจต้องการความมั่นใจมากกว่านี้ ในสถานการณ์สมมตินี้ การมีเพียง CTA ที่ชัดเจนในหน้าของผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอ จำเป็นต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่หน้าเหล่านี้ เช่น ลิงก์ไปยังคู่มือหรือคู่มือผลิตภัณฑ์ ตลอดจนบทวิจารณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามี "ซื้อเลย" ในลิงก์ใหม่ทั้งหมดที่คุณกำลังสร้างเพื่อให้พร้อมใช้งาน เป้าหมายคือการรักษาผู้ใช้ให้นานพอที่จะทำการซื้อจนเสร็จ

8.หลีกเลี่ยงป๊อปอัป – อย่ารบกวน UX

ผู้ใช้ 70% คิดว่าพวกเขาไม่ชอบป๊อปอัปที่น่ารำคาญโดยไม่มีความเกี่ยวข้อง

สิ่งนี้จะไม่เปลี่ยนแปลง หลายคนจะเกลียดป๊อปอัปตลอดไป สำหรับนักการตลาดและเจ้าของไซต์ การใช้ป๊อปอัปหรือหลีกเลี่ยงป๊อปอัปนั้นเป็นประเด็นที่มีการถกเถียงกันอย่างมาก

เราไม่ใช้ป๊อปอัปเนื่องจากอาจสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้และทำให้เกิดการตีกลับมากขึ้น เมื่อฉันไปที่เว็บไซต์และป๊อปอัปขัดจังหวะการอ่านของฉัน ฉันอาจเลือกที่จะออก นักการตลาดบางคนอาจใช้คำที่ไม่เหมาะสมหรือข่มขู่ในป๊อปอัป ซึ่งทำให้การตัดสินใจเลิกใช้ของฉันมีโอกาสมากขึ้น ฉันแน่ใจว่าฉันไม่ได้อยู่คนเดียว และคนส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าสิ่งนี้อาจนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่น่าพอใจ

บทสรุป

อัตราตีกลับที่รวมอยู่ในข้อมูลใน Google Analytics ต้องใช้เม็ดเกลือเนื่องจากมีการรวมข้อมูลจำนวนมากและวิเคราะห์เพื่อสร้างหนึ่งเปอร์เซ็นต์ อัตราตีกลับเป็น KPI ที่หลอกลวงเมื่อคุณดูว่าอาจเปลี่ยนแปลงอย่างไรตามวิธีที่คุณแบ่งข้อมูล

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com