6 ป้ายแดงที่คุณเลือกซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมที่ไม่ถูกต้อง

บางครั้ง คุณทำผิดพลาดในการบริหารโรงแรม เช่นเดียวกับการจองงานแต่งงานสองครั้งในวันเสาร์เดียวกันเมื่อคุณมีห้องบอลรูมเพียงห้องเดียว หรือเรียกลูกค้าด้วยชื่อตัวเลือกหลังจากเห็นว่าเขาหยาบคายกับทีมแผนกต้อนรับของคุณ

ไม่มีความละอายในการยอมรับความผิดพลาด ท้ายที่สุด ยิ่งคุณยอมรับได้เร็วว่าคุณตัดสินใจผิดและเดินหน้าต่อไปได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ ได้เร็วเท่านั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่การยึดติดกับซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมซึ่งใช้ไม่ได้ผลกับคุณนั้นไม่สมเหตุสมผล เมื่อการดูสิ่งที่คุณมีให้ดีและหนักแน่นนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าในตอนนี้ และดูว่ามีธงสีแดงที่บ่งบอกว่าคุณมีหรือไม่ ตัดสินใจผิด

เมื่อคุณรู้แน่ชัดแล้วว่าถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลง คุณก็สามารถมุ่งสู่เส้นทางที่ถูกต้องได้

เราได้รวบรวมสัญญาณที่แน่นอนหกประการที่คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์ และสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ถูกต้อง

1. ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ตอบสนอง

ดีหรือไม่ดี การบริการลูกค้าเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนพูดถึงในรีวิวเมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม

อันที่จริง 86% ของลูกค้าจะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า และมีเหตุผลที่ดีสำหรับเรื่องนั้น หากคุณประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการปล่อยให้คุณจัดการกับมันเอง บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสามารถบรรเทาปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นเรื่องใหญ่ปวดหัว

อาการ: ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ของคุณอาจดำเนินการในเขตเวลาอื่น ซึ่งเป็นปัญหาหากคุณมีเหตุฉุกเฉินในช่วงเวลาทำการของคุณ อาจมีให้บริการทางอีเมลเท่านั้น และไม่ตอบสนองต่อคำขอบริการของคุณมากนัก หรืออาจไม่มีประโยชน์เลย

การวินิจฉัย: เชื่อการตัดสินใจของคุณ หากคุณรู้สึกว่าการบริการลูกค้าไม่มีประโยชน์เพียงพอ คุณอาจจะคิดถูก คุณเป็นคนตัดสินใจว่าการบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร ไม่ใช่ผู้ขาย

การรักษา: มีผู้ขายจำนวนมากที่ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด หรืออย่างน้อยก็ตอบสนองต่อลูกค้าได้น้อยที่สุด คุณจะพบพวกเขาได้อย่างไร ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมของไดเร็กทอรีซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมของเราได้เขียนรีวิวที่มักจะมีรายละเอียดมากมายเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ลองดูตัวเลือกซอฟต์แวร์สองสามตัวที่คุณสนใจและอ่านบทวิจารณ์ แล้วคุณจะเข้าใจได้ทันทีว่าการบริการลูกค้าของพวกเขาดีหรือไม่ดี

2. คลิกมากเกินไป

ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมควรจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น หากคุณต้องคลิกผ่านเมนูดรอปดาวน์ ปุ่ม และแบบฟอร์มต่างๆ ที่ไม่สิ้นสุด แสดงว่าซอฟต์แวร์ไม่ได้ทำหน้าที่ที่ดีพอที่จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นในฐานะผู้จัดการโรงแรม

อาการ: คุณต้องคลิกหลายครั้งเพื่อทำสิ่งง่ายๆ เช่น ออกจากแดชบอร์ดไปจองห้องพัก ซึ่งใช้เวลานานและอาจทำให้ลูกค้าระคายเคือง (หรือแค่ระคายเคืองสำหรับคุณ)

การวินิจฉัย: คุณกำลังเผชิญกับการออกแบบส่วนต่อประสานที่ไม่ดี หรืออย่างน้อยก็อินเทอร์เฟซที่ไม่เหมาะกับคุณ แม้ว่ามันจะทำเพื่อผู้อื่นก็ตาม

การรักษา: เป็นการยากที่จะรู้ว่าคุณจะหลอกลวงด้วยอินเทอร์เฟซอย่างไรจนกว่าคุณจะลอง ดังนั้นควรเผื่อเวลาไว้บ้างเพื่อทดลองใช้งานฟรีกับบริษัทซอฟต์แวร์อื่นๆ และทดลองกับงานง่ายๆ เช่น จองห้องพักหรือจัดตารางเวลาดูแลทำความสะอาด คุณควรได้รับแนวคิดอย่างรวดเร็วว่าสิ่งใดที่เหมาะกับคุณและสิ่งที่ไม่เหมาะกับคุณ

3.ไม่รับจองจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม

คนชอบจองห้องพักในโรงแรมผ่านเว็บไซต์บุคคลที่สาม เช่น Priceline หรือ Booking.com ด้วยเหตุผลง่ายๆ ประการหนึ่ง นั่นคือ ราคา

ความจริงที่โหดร้ายสำหรับเจ้าของโรงแรมอิสระที่ต่อสู้กับเครือใหญ่คือ 85% ของผู้เดินทางกล่าวว่าราคาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการจองโรงแรม แม้ว่าเว็บไซต์บุคคลที่สามเหล่านี้จะทำกำไรก้อนโตของคุณ—ค่าคอมมิชชั่น 10% ถึง 30%—ยังช่วยให้โรงแรมของคุณเป็นที่รู้จักอย่างมากกับลูกค้าที่ไม่รู้ว่าคุณมีอยู่จริง

อาการ: อาจจะไม่. คุณอาจไม่ทราบว่าคุณขาดธุรกิจไปมากเพียงใดจากเว็บไซต์จองบุคคลที่สามจนกว่าคุณจะเริ่มใช้งาน

การวินิจฉัย: นี่เป็นการวินิจฉัยที่ง่าย ท้ายที่สุด คุณควรรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าซอฟต์แวร์ของคุณมีหรือไม่มีการผสานรวมกับเว็บไซต์การจองของบริษัทอื่น

การรักษา: หากคุณยังไม่ได้ใช้เว็บไซต์บุคคลที่สามเพื่อเพิ่มยอดการจอง ให้ลองใช้พวกเขา ค้นหาซอฟต์แวร์ในไดเร็กทอรีของเราที่โฆษณาการผสานรวมกับไซต์ของบุคคลที่สามโดยเฉพาะ

4. ใช้งานบนมือถือได้ไม่ดี

ซอฟต์แวร์โรงแรมต้องใช้งานได้ดีบนมือถือ ทั้งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ ในกรณีหลัง สิ่งสำคัญคือการจองโรงแรมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 67% ในสหรัฐอเมริกาในปี 2559 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ในอดีต แพลตฟอร์มที่ใช้งานได้ดีบนมือถือช่วยให้คุณคล่องตัวและตอบสนองต่อทั้งพนักงานและลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องยึดติดกับโต๊ะทำงานของคุณ

อาการ: ลูกค้าบ่นเรื่องการจองผ่านมือถือ หรือผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณบนมือถือและตีกลับ ในตอนท้าย คุณพบว่าคุณยึดติดกับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเพื่อทำงานต่างๆ เนื่องจากประสบการณ์บนมือถือนั้นน่าหงุดหงิดเกินไป

การวินิจฉัย: เท่าที่คุณกังวล การวินิจฉัยตรงไปตรงมา: หากคุณพบว่าซอฟต์แวร์น่าหงุดหงิดเกินกว่าที่จะใช้บนมือถือ แสดงว่าซอฟต์แวร์นั้นไม่ดีพอ สำหรับลูกค้าของคุณ สำรวจแขกของคุณหรือติดตั้ง Google Analytics เพื่อพิจารณาว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตีกลับเมื่อเข้าชมผ่านมือถือมากกว่าบนพีซีหรือไม่

การรักษา: หากคุณพบหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้าถูกปิดโดยไซต์บนมือถือของคุณ หรือถ้าคุณเพียงแค่ไม่ชอบตัวเอง ก็ถึงเวลาสำหรับการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบการจัดอันดับแอพซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับทางเลือกอื่น

5. ซอฟต์แวร์ผิดพลาด

บริษัทซอฟต์แวร์หลายแห่งให้คำมั่นสัญญาที่ยิ่งใหญ่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของตนหรือแสดงรายการคุณลักษณะแฟนซีมากมาย แต่เมื่อพูดถึงการใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน หลายๆ บริษัทมักประสบปัญหาหรือหน้าจอค้าง สิ่งนี้จะทำให้คุณปวดหัวโดยไม่จำเป็นในฐานะผู้จัดการโรงแรม และทำให้ลูกค้าหงุดหงิดใจเช่นกัน

อาการ: คุณกำลังต่อสู้กับซอฟต์แวร์ที่ทำงานผิดพลาดหรือค้างโดยสิ้นเชิง บังคับให้คุณรีสตาร์ทโปรแกรมหรือหลีกเลี่ยงการใช้คุณสมบัติบางอย่าง

การวินิจฉัย: คุณมีซอฟต์แวร์ที่ยังไม่พร้อมสำหรับช่วงไพร์มไทม์—หรืออย่างน้อยก็จำเป็นต้องแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้คุณพาธุรกิจของคุณไปที่อื่น

การรักษา: สร้างความผิดหวังให้กับฝ่ายบริการลูกค้า หากคุณมีการบริการลูกค้าที่ดี พวกเขาจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อระบุข้อผิดพลาดและแก้ไขทันที หากปัญหาใหญ่เกินกว่าที่ทีมพัฒนาจะจัดการได้ หรือบริการลูกค้าไม่ตอบสนอง ก็ถึงเวลาเลือกซื้อซอฟต์แวร์ใหม่ในไดเรกทอรีของเรา

6. ราคาแพงเกินไป

ราคาไม่ควรเป็นปัจจัยเดียวในการเลือกซอฟต์แวร์ ท้ายที่สุดแล้ว ซอฟต์แวร์ราคาแพงอาจคุ้มค่ากับราคาโดยสิ้นเชิง หากซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และเพิ่มเวลาในการจดจ่อกับแขก อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับประเภทของการดำเนินการที่คุณใช้ ซอฟต์แวร์ที่แพงที่สุดอาจไม่เหมาะสมกับโรงแรมของคุณ

อาการ: คุณกำลังใช้จ่ายเงินจำนวนมากกับซอฟต์แวร์ และสงสัยว่ามันช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณหรือมีผลเสียจริงหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณซื้อซอฟต์แวร์ระดับไฮเอนด์ แต่คุณให้บริการที่พักพร้อมอาหารเช้า เนื่องจากกำไรของคุณอาจน้อยเกินไปที่จะปรับซอฟต์แวร์ราคาแพง

การวินิจฉัย: คุณได้ซื้อซอฟต์แวร์ที่มีฟีเจอร์ราคาแพงจำนวนมากสำหรับการดำเนินการที่ซับซ้อน เมื่อคุณมีการดำเนินการที่ง่ายกว่า เช่น ที่พักพร้อมอาหารเช้า ธุรกิจให้เช่าที่พักตากอากาศ หรือโรงแรมขนาดเล็ก 10 ห้อง เพื่อยกตัวอย่างบางส่วน

การรักษา: ลองดูตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมแบบโอเพ่นซอร์สและฟรีอันดับต้นๆ ที่มีอยู่ หรือรายการตัวเลือกซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินโรงแรมราคาถูกและฟรี ให้พวกเขาทดลองใช้งาน คุณอาจพบว่าพวกเขาตอบสนองความต้องการของคุณได้ดี

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณซื้อซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมผิด

หากคุณได้อ่านบทความนี้และตระหนักว่าซอฟต์แวร์ที่คุณใช้มีสถานะสีแดงเหล่านี้ ถึงเวลาที่จะดำเนินการ ทำวิจัย โทรหาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้าง และเริ่มสำรวจทางเลือกอื่นเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าซอฟต์แวร์ใดที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณในอนาคต

หากคุณซื้อซอฟต์แวร์แล้วเปลี่ยนไปใช้อย่างอื่น เราต้องการทราบสาเหตุ มีสัญญาณบ่งบอกว่ามันไม่เหมาะกับคุณหรือไม่? มีอะไรอีกบ้างที่เราละเลยที่จะพูดถึงว่าผู้ซื้อซอฟต์แวร์ควรระวัง? โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง