การรีแบรนด์ : 6 ตัวอย่างและเวลาที่ต้องทำ

ณ จุดนี้ เรามั่นใจว่าคุณคงคุ้นเคยกับ แนวคิดเรื่องการสร้างแบรนด์ และ "การสร้างแบรนด์ของคุณเอง" แล้ว

มันเกี่ยวข้องกับการสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ เพื่อรับความภักดีและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นทูตตราสินค้าและ ผลิตภัณฑ์

ไม่มีอะไรใหม่จนถึงตอนนี้

แต่ถ้ามันย้อนกลับมาล่ะ?

จะเกิดอะไรขึ้นหาก แบรนด์ของคุณสร้างความประทับใจ ให้กับผู้ใช้ในเชิงลบจนถึงขั้นที่ พวกเขาเริ่มไม่ไว้วางใจ และถึงกับรำคาญเมื่อปรากฏบนหน้าจอของพวกเขา

นั่นคือเมื่อการรีแบรนด์เข้ามามีบทบาท

ถึงเวลาสร้างแผนภูมิหลักสูตรใหม่และเปลี่ยนเพลงของคุณ

หากร้านค้าออนไลน์ของคุณ (หรือคุณคิดว่าอาจเป็นเช่นนั้น) อยู่ในสถานการณ์นี้ โปรดคอยติดตาม เพราะในโพสต์นี้ เราจะบอกคุณว่า:

• การรีแบรนด์คืออะไร
• เมื่อจะต้องทำ
• 6 ตัวอย่างการรีแบรนด์ (และผลกระทบที่มีต่อแบรนด์ของตน)

ไปกันเถอะ

การรีแบรนด์คืออะไรและเมื่อใดที่คุณควรทำ (พร้อมตัวอย่าง)

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความ

การรีแบรนด์เป็นกระบวนการที่ส่วนประกอบบางส่วนของแบรนด์ของคุณได้รับการแก้ไขทั้งหมดหรือบางส่วน

พูดง่ายๆ ก็คือ

การรีแบรนด์เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ไม่ว่าจะมากหรือน้อย ที่คุณทำเพื่อ:

• โลโก้ร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• การออกแบบเว็บไซต์ของคุณ
• โดเมนหรือชื่อร้านค้าของ คุณ
• น้ำเสียงของคุณใน จดหมายข่าว และ กลยุทธ์เนื้อหา ทั้งหมดของคุณ

แต่ดำเนินการด้วยความระมัดระวังเพราะเป็นกระบวนการที่ละเอียดอ่อนมาก

ทำไมคุณต้องระวังถ้าคุณไปรีแบรนด์

เมื่อลูกค้าที่ซื้อของจากร้านค้าออนไลน์เป็นประจำเห็นภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ ไม่เพียงแต่จะรู้สึกถึงความไว้วางใจและความคุ้นเคยเท่านั้น แต่ ยังอาจรู้สึก “มีความสุข” ได้จริงเมื่อได้เห็น จาก การศึกษาในประเทศ เยอรมนี

อันที่จริง ความรู้สึกคล้ายกับความรู้สึกเมื่อคุณเจอเพื่อนเก่าบนถนน

แต่ความผูกพันนี้จะพังทลายได้ง่ายหากคุณทำการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดซึ่งทำให้ยากต่อการจดจำแบรนด์ของคุณ

ราวกับว่าเพื่อนเก่าของคุณมีทรงผมใหม่ โกนหัวและอินเดียนแดงสีม่วง

อาจมีช่วงเวลาของความอึดอัดหรือลังเลอยู่บ้าง

เราจะมาดูตัวอย่างของบริษัทที่สร้างความรำคาญให้ลูกค้าด้วยการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในเอกลักษณ์ของแบรนด์

แต่แรก…

เมื่อคุณต้องการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณขึ้นมาใหม่

มันเป็นความจริง – บางครั้งก็เป็นเพียงบางสิ่งที่คุณต้องทำ

ต่อไปนี้คือบางสถานการณ์เมื่อการรีแบรนด์ถูกต้อง

️ A. ธุรกิจของคุณสูญเสียความแข็งแกร่ง

ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด คู่แข่งของคุณก็เฟื่องฟูและเข้ามายึดครองคุณ

ลูกค้าของคุณ ไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอย่างที่เคยเป็น ดังนั้นพวกเขาจึงไปร้านอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

ในกรณีนี้ คุณอาจต้องการแปลงโฉมตัวตนของคุณ

️ B. ชื่อเสียงของคุณมัวหมอง

ลองนึกภาพว่า สองสามชั่วโมง ประตูการชำระเงินของคุณพังและคำสั่งซื้อทั้งหมดจะหายไป

หรือในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ความสามารถในการนำทางของเว็บไซต์ของคุณแย่มาก แม้ว่าจะมีการปรับปรุง ผู้ชมของคุณเชื่อมโยงร้านค้าออนไลน์ของคุณกับ ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ ดี

ทั้งสองสถานการณ์ อาจสร้างความเสียหายอย่างมากต่อแบรนด์ของคุณหากคุณไม่จัดการกับมันให้ดี

ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ทางออกเดียวคือการรีแบรนด์ทั้งหมดเพื่อกำจัดชื่อเสียงเชิงลบดังกล่าว

ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา McDonald's เปลี่ยนสีของแบรนด์ (จากสีแดงเป็นสีเขียว) เพื่อลดชื่อเสียง "ห่วงโซ่อาหารจานด่วน" ในหมู่ผู้บริโภค

️ C. ตัวตนหลักของบริษัทคุณเปลี่ยนไป

ซึ่งหมายความว่าแม้แต่ภารกิจและค่านิยมของอีคอมเมิร์ซของคุณก็ยังแตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปลี่ยนจากเสื้อผ้าหรูหราเป็นเสื้อผ้ากีฬา แม้ว่าคุณจะอยู่ในภาคส่วนเดียวกัน ผู้ซื้อ ของคุณ จะเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง

ซึ่งหมายความว่า เอกลักษณ์ทางภาพทั้งหมดของคุณจะต้องเปลี่ยนไปตามนั้น

️ ง. แบรนด์ของคุณล้าสมัยไปแล้ว

นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการรีแบรนด์

ง่ายมาก – เว็บไซต์ของคุณเปิดให้บริการมาสองสามปีแล้ว และโลโก้หรือสีองค์กรของคุณเป็น “โรงเรียนเก่า”

ตัวอย่างนี้คือ eBay บริษัทที่ ตัดสินใจแก้ไขโลโก้ที่พวกเขาใช้มานานกว่า ทศวรรษ

️ จ. คุณต้องการขยายธุรกิจและขายต่างประเทศ

เมื่อร้านค้าออนไลน์ของคุณเติบโตขึ้น คุณอาจ สนใจตลาดต่าง ประเทศ

ซึ่งหมายความว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ใช้ได้ผลดีในประเทศของคุณอาจไม่ได้ผลเท่าในตลาดโลก ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเปลี่ยน

5 ตัวอย่างของการรีแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ (บวกกับที่ไม่ได้ผล)

นี่คือรายชื่อบริษัทต่างๆ ที่ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในเอกลักษณ์ของแบรนด์

แม้ว่าจะไม่ใช่ตัวอย่างเฉพาะของอีคอมเมิร์ซ แต่กรณีเหล่านี้ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภทอย่างสมบูรณ์แบบ

1. Uber

Uber ประสบกับสาเหตุหลายประการที่เราระบุไว้ข้างต้นซึ่งนำไปสู่การรีแบรนด์

อย่างแรกเลย แม้จะเกิดในปี 2009 แต่โลโก้แรกของ Uber ก็ล้าสมัยไปอย่างรวดเร็ว พวก เขา จึงตัดสินใจเปลี่ยน

และแม้ว่าจะมีการวิพากษ์วิจารณ์มากมาย (แม้กระทั่งการเยาะเย้ย) โลโก้ใหม่จะจุดประกายขึ้น พวกเขาเลือกที่จะเก็บมันไว้ชั่วขณะหนึ่ง

และหลังจากนั้น พวกเขาก็ต้องเผชิญกับวิกฤต ชื่อเสียง

การวิพากษ์วิจารณ์เกิดขึ้นกับ Uber อันเป็นผลมาจากเงื่อนไขสัญญาที่ไม่เป็นธรรม นอกจากนี้ พวกเขาต้องเผชิญกับคดีฟ้องร้องหลายคดีที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมและการหลีกเลี่ยงภาษี

สิ่งนี้นำไปสู่ อัตลักษณ์แบรนด์ของ Uber ที่ได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในปี 2561

ท่ามกลางการปรับเปลี่ยนอื่นๆ พวกเขาเปลี่ยนโลโก้ ซึ่งตอนนี้คล้ายกับการออกแบบดั้งเดิม (แค่คำว่า “Uber”) แต่มีฟอนต์ที่ทันสมัยกว่า

2. Airbnb

แพลตฟอร์มนี้ถือกำเนิดขึ้นเพื่อเป็นเว็บไซต์ทางเลือกสำหรับโรงแรม

อย่างไรก็ตาม ในไม่ช้า ครีเอเตอร์ก็ตระหนักว่าแบรนด์ได้สร้างชุมชนที่มีความรู้สึกเป็นเจ้าของที่แข็งแกร่ง ซึ่งต้องการมากกว่าที่พักตากอากาศในวันหยุด พวกเขาต้องการ "บ้านทั่วโลก" แทน

ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจใช้มันให้เป็นประโยชน์

เป้าหมายหลักของการรีแบรนด์ของ Airbnb คือ การเสริมสร้างความรู้สึกของชุมชนผู้ใช้

เป้าหมายนี้ชัดเจนในโลโก้รูปหัวใจใหม่ของพวกเขา

โลโก้ที่มีชื่อเป็นของตัวเอง: Belo (จาก “เป็นของ”)

นี่คือวิดีโอที่พวกเขาเผยแพร่เพื่อประกาศการเปลี่ยนแปลงข้อมูลประจำตัว

3. WeTransfer

นี่เป็นอีกแบรนด์หนึ่งที่เลือกเน้นที่ชุมชนของตน

อันที่จริง WeTransfer ทำได้ค่อนข้างชัดเจน

พวกเขาลดขนาดโลโก้ กำจัด "การโอน" และเก็บ "เรา" เท่านั้น

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาเน้นย้ำว่าแพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่อนุญาตให้ผู้คน ส่งไฟล์ขนาดใหญ่ ได้อย่างง่ายดาย แต่ยังเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ อีกด้วย

นี่คือวิดีโอที่พวกเขาเปิดตัวเพื่ออธิบายเหตุผลเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลง

4. แอปเปิ้ล

ในยุค 90 Apple อยู่ในภาวะล้มละลาย

และนั่นคือตอนที่สตีฟจ็อบส์เข้าครอบครองธุรกิจอีกครั้ง (หลังจากถูกบริษัทของเขาทิ้งไป) และตัดสินใจกลับรถ

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ โลโก้แอปเปิ้ลสีรุ้งถูกแทนที่ด้วยการออกแบบสีเงินในปัจจุบัน

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

พวกเขายังเปลี่ยนจาก "Apple Computer" เป็น "Apple"

สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีอิสระในการขยายแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และเปิดรับโซลูชั่นเทคโนโลยีประเภทอื่นๆ ที่จะช่วยให้ Apple เป็นอย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน (iPhone, iPad, iPod…)

นี่คือ ตัวอย่างของการรีแบรนด์ครั้งใหญ่ที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของค่านิยม

นอกจากนี้ยังเป็นกรณีของการรีแบรนด์ซึ่งช่วยทั้งองค์กร

5. อินสตาแกรม

แม้ว่าหลายคนจะไม่ค่อยรู้จักจนกระทั่งเมื่อสองสามปีก่อน Instagram มีมาตั้งแต่ปี 2010

และในช่วงหกปีแรก โลโก้ก็เหมือนกัน นั่นคือ กล้องโพลารอยด์ที่มีรุ้งเล็กๆ

นั่นเป็นสาเหตุที่การ รีแบรนด์ของพวกเขาในปี 2559 ทำให้เกิดความปั่นป่วนครั้ง ใหญ่

โลโก้แบบง่ายซึ่งเปลี่ยนจากกล้องที่มีรายละเอียดสูงไปเป็นไอคอนเรียบง่ายเรียบง่าย ได้รับการร้องเรียนมากมายจากผู้ใช้ ที่ ไม่พอใจ นอกจากนั้น สีสันของบริษัทก็เปลี่ยนไปด้วย

แต่มันประสบความสำเร็จหรือไม่?

ไม่ยากที่จะมองเห็น

แม้จะสูญเสียผู้ใช้ไปบ้างในตอนแรก แต่ความจริงก็คือบริษัทไม่ได้หยุดเติบโต

และที่สำคัญกว่านั้น มีเหตุผลเชิงกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนี้

รูปลักษณ์ที่เรียบง่ายของโลโก้ใหม่ทำให้พวกเขาสามารถปรับให้เข้ากับแบรนด์ย่อยที่พวกเขาสร้างขึ้นในแอพหลัก (เลย์เอาต์ บูมเมอแรง และไฮเปอร์แลปส์)

กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาได้รับความยืดหยุ่นในการเติบโต

6. ช่องว่าง

6 วัน.

นั่นคือระยะเวลาที่ Gap ซึ่งเป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่มีชื่อเสียงของอเมริกาที่มีประวัติยาวนานกว่า 50 ปี ละทิ้งความพยายามในการรีแบรนด์

สิ่งที่พวกเขาทำคือพยายามปรับปรุงโลโก้ของพวกเขาให้ทันสมัย ​​ซึ่งมีอายุ 41 ปีในปี 2010 (เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง)

แต่พวกเขาทำผิดพลาด:

• ทำการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ต้องการ: ลูกค้าของพวกเขามักจะระบุด้วยโลโก้เก่าของพวกเขา
• ออกแบบโลโก้ใหม่เกือบทั้งหมด: พวกเขาแก้ไของค์ประกอบลายเซ็นหลายรายการของแบรนด์พร้อมกัน รวมถึงแบบอักษร
• เปิดตัวโลโก้ใหม่โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า: ผู้ใช้พบโลโก้ใหม่แทรกบนเว็บไซต์ทางการของบริษัทในชั่วข้ามคืน โดยไม่มีคำชี้แจงหรือคำอธิบายก่อนหน้านี้

มันสร้างความโกลาหลมากจน ในเวลาไม่ถึงสัปดาห์ พวกเขาต้องย้อนกลับการตัดสินใจและกลับไปสู่ภาพเดิมของพวก เขา

การรีแบรนด์ที่ดีที่สุดคือการไม่รีแบรนด์เลย

อย่างที่คุณเห็นแล้ว หากอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการการรีแบรนด์อย่างสมบูรณ์ นั่นเป็นเพราะคุณกำลังสร้างภาพลักษณ์เชิงลบของแบรนด์

ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงมันตั้งแต่แรก!

ซึ่งเกี่ยวข้องกับ:

• มีการบริการลูกค้า ที่ไร้ที่ ติ
• ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ( เช่น เครื่องมือค้นหาภายในที่ดี เป็นต้น)
• การสร้างระบบเพื่อรับความภักดีเพื่อให้พวกเขาซื้อจากคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก

กล่าวโดยสรุปคือ สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งมีศักยภาพที่จะเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของลูกค้าและลืมไปว่าต้องปรับเปลี่ยนมัน