พอดคาสต์สัญชาตญาณกบฏตอนที่ 11

ในทุกตอนของ Rebel Instinct ทีมงานของเรานั่งคุยกับกลุ่มกบฏจากทั่วทั้งแวดวงการตลาดเพื่อแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญที่พวกเขาทำในฐานะนักการตลาด สมัครสมาชิกเพิ่มเติม

กาเลน เอตลิน:
คุณกำลังฟัง Rebel Instinct Podcast โดย Act-On Software สำหรับนักสร้างสรรค์ด้านการตลาดทุกคนที่ใช้ชีวิตนอกกรอบ

ขอบคุณที่เป็นกบฏกับเราทุกคน ฉันชื่อ Galen Ettlin จาก Act-On Software และอีกครั้งกับรองประธานฝ่ายการตลาดของฉัน Casey Munck และแน่นอนว่าแขกรับเชิญของเราในวันนี้คือ Nancy Poznoff ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Kingston Marketing Group และอดีตรองประธานฝ่ายการตลาดของ Zillow ทั้งสองแห่ง และสตาร์บัคส์มาระยะหนึ่งแล้ว เคซีย์ – คุณรู้ว่าเธอเป็นเจ้านาย

เคซีย์ มันค์:
โอ้ใช่เจ้านายผู้หญิงแน่นอน แนนซี่ ขอบคุณมากที่มาอยู่ที่นี่ เราได้ทำงานร่วมกับเอเจนซี่ของคุณ Kingston Marketing Group กับ Act-On และรักทุกสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อเรา และฉันก็สงสัยเกี่ยวกับคุณมาโดยตลอด ตื่นเต้นมากที่จะได้สนทนาและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณในฐานะหัวหน้าผู้หญิง

แนนซี่ พอซนอฟ:
ดีใจที่ได้พบคุณทั้งคู่และขอบคุณสำหรับเวลาในวันนี้

กาเลน เอตลิน:
แน่นอน. พูดถึงสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ตอนนี้ เรามาพูดถึงเรื่องนั้นกัน คุณมีเอเจนซีค่อนข้างมาก มีบริการต่างๆ มากมายที่จะช่วยยกระดับบริษัทในด้านการสร้างแบรนด์ โซเชียลมีเดีย เนื้อหาประชาสัมพันธ์ และสิ่งอื่นๆ อีกมากมายนอกเหนือจากนั้น อะไรทำให้คุณตัดสินใจเริ่มเอเจนซี่การตลาด มีอะไรที่ค่อนข้างแตกต่างจากบทบาทสำคัญของคุณในสถานที่เช่น Zillow, Starbucks และแม้แต่ T-Mobile?

แนนซี่ พอซนอฟ:
ใช่ มันเป็นการเลี้ยวขวาครั้งใหญ่อย่างแน่นอน หลังจากผ่านไปหลายปีกว่าที่ฉันจะพูดออกมาดัง ๆ แต่เป็นเวลา 20 ปีในสภาพแวดล้อมแบบองค์กร ฉันอยู่ที่สตาร์บัคส์ตลอดอาชีพการงานของฉัน ไปที่ซิลโลว์ หลังจากนั้นประมาณสองปี Zillow กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ครั้งใหญ่ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นสิ่งที่สร้างพลังให้กับฉันอย่างมาก และฉันก็จะได้รับแรงกระตุ้นและพร้อมที่จะหมุนตัวจริงๆ และฉันก็ไม่เลย ฉันก็แบบว่า เอ๊ะ ฉันไม่อยากทำแบบนี้ และนั่นเป็นข้อมูลที่สำคัญมากสำหรับฉัน และฉันก็ก้าวถอยหลังและตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้น? และฉันก็ตระหนักว่าถึงเวลาแล้วที่ฉันจะวางแผนหลักสูตรอื่น ฉันคิดว่าฉันค่อนข้างสวย การเป็นรองประธานฝ่ายการตลาดในองค์กรใดๆ ก็ตาม อย่างที่คุณทราบดี มันเป็นเรื่องลำบาก มันอาจจะยากและเข้มข้นมาก

และฉันคิดว่าฉันพร้อมที่จะไปในเส้นทางอื่นแล้ว ดังนั้นฉันจึงดื่มกาแฟกับเพื่อนร่วมงานของฉัน เคธี่ เราเข้าใกล้ Zillow ค่อนข้างมาก เราทั้งคู่กำลังคิดที่จะจากไปและไปพบกันที่คิงส์ตัน รัฐวอชิงตัน ซึ่งเป็นจุดกึ่งกลางระหว่างบ้านของเรา และฉันก็พูดว่า ฉันกำลังคิดที่จะปรึกษา และเธอก็พูดว่า โอ้ ฉันก็เหมือนกัน และเราก็แบบ เฮ้ เราชอบทำงานร่วมกันที่ซิลโลว์ ทำไมเราไม่ลองยิงดูล่ะ และสองสามสัปดาห์ต่อมา เราก็มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจ เรามีลูกค้ารายแรกลงทะเบียนและเราก็ออกไปแข่ง จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่าเราพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับประเภทของหน่วยงานที่เราต้องการสร้าง ประเภทของบริการที่เราต้องการนำเสนอ แต่ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นเรื่องของวิธีการบูรณาการระหว่างสาขาวิชาการตลาดและการสื่อสารที่ทำให้เราตื่นเต้นที่สุดที่จะทำงานร่วมกัน นี่เราผ่านมาสามปีแล้ว เราได้ให้บริการลูกค้าไปแล้วประมาณ 75 ราย ณ จุดนี้ เรามีความสัมพันธ์ที่น่าอัศจรรย์มากมายและลูกค้าต่อเนื่อง ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และมันเป็นความเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับเราทั้งคู่

เคซีย์ มันค์:
นั่นต้องใช้ความกล้าหาญอย่างมาก ไหนว่ามาจากไหน? และใครคือลูกค้ารายแรกของคุณ ถ้าคุณไม่ว่าอะไร

แนนซี่ พอซนอฟ:
ใช่ มันตลกดี ฉันได้รับผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ก่อกวนโลกเล็กน้อย และผู้คนจำนวนมากกำลังมองหาการเคลื่อนไหว และฉันคิดว่าสำหรับฉันมันไม่เคยรู้สึกว่าเป็นไปไม่ได้ รู้สึกเหมือนถูกเวลา และนั่นก็ทำให้มันน่ากลัวน้อยลง ฉันคิดว่าอีกอย่างคือฉันเคยเป็น ก่อนที่ฉันจะออกจากสตาร์บัคส์ ฉันเริ่มคิดว่าฉันแค่ต้องการเวลาพัก ฉันแค่ต้องการใช้เวลาหนึ่งปีหรืออะไรสักอย่าง ดังนั้นฉันจึงใช้เงินเป็นจำนวนมากโดยมีเป้าหมายว่า "ฉันต้องสามารถอยู่ได้ระยะหนึ่งโดยไม่มีรายได้" และด้วยเหตุนี้หากแม้ในช่วงต้นของอาชีพ ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้คนหลีกหนีจากความวุ่นวายให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ เพราะมันให้อิสระแก่คุณในการเลือกและมีเงินให้คุณนั่งเฉยๆ

ดังนั้นหากคุณต้องการทำเดือยแข็ง คุณก็ไม่มีอะไรมาฉุดรั้งคุณไว้ และนั่นอาจเป็นเรื่องยากจริงๆ ที่จะประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงต้นของอาชีพ แต่เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณมีส่วนเกินที่จะตะบันออกไป ฉันคิดว่านั่นสำคัญมาก แล้วการมีหุ้นส่วนทางธุรกิจก็มีประโยชน์มากเช่นกัน เพราะมันรู้สึกหนักใจจริงๆ ฉันไม่เคยบริหารเอเจนซี่ ฉันทำงานในบริษัทมาตลอด เคธี่มักจะอยู่ในบ้าน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่มีพันธมิตรทางความคิดและรู้ว่าเรามีทักษะที่จำเป็นอย่างสมบูรณ์ และรู้สึกปลอดภัยจริงๆ ที่มีใครบางคนที่ฉันรู้จักคอยปัดเป่าจุดบอดของฉันและตลอดการเดินทาง

เคซีย์ มันค์:
คำแนะนำที่ดี ดังนั้นคุณไม่ต้องเคลื่อนไหวอย่างหมดหวัง

แนนซี่ พอซนอฟ:
อย่างแน่นอน.

เคซีย์ มันค์:
กลยุทธ์เป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณโค้ชให้กับบริษัทต่างๆ ธงสีแดงทั่วไปที่คุณพยายามแก้ไขมีอะไรบ้าง

แนนซี่ พอซนอฟ:
ใช่. เรื่องใหญ่คือ “เรามีแบรนด์” และบริษัทหมายถึงอะไรเมื่อพวกเขาพูดว่า “เรามีโลโก้” และอาจเป็นหลักเกณฑ์ของแบรนด์ ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นอย่างมากในการช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นพบ DNA หลักของแบรนด์ของตน ที่ KMG เรากำหนดตราสินค้าเป็นสัญญาที่คุณทำกับลูกค้าของคุณ คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร ทุกๆ จุดสัมผัส ไม่ว่าจะอยู่ในพื้นที่ดิจิทัล ในพื้นที่ทางกายภาพระหว่างการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์กับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม นั่นคือผลรวมของส่วนเหล่านั้นทั้งหมดคือแบรนด์ของคุณ ดังนั้นเราจึงชอบที่จะทำงานกับบริษัทต่างๆ ที่เริ่มต้นการเดินทางนั้นหรือกำลังมองหาที่จะเปลี่ยนตำแหน่งแบรนด์ของพวกเขาเพื่อค้ำจุนแบรนด์ของพวกเขาจริงๆ และสิ่งที่ฉันชอบเรียกว่าเติมเต็มเรือ พวกเขาอาจมีโลโก้ พวกเขาอาจมีเสียงและน้ำเสียงที่สวยงาม และจานสี แต่ก็ว่างเปล่า

พวกเขาไม่รู้ว่าตัวเองเป็นใคร พวกเขาไม่รู้ว่าตัวเองมีจุดยืนอย่างไร และมันง่ายที่จะไปยังสถานที่นั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณอยู่ในโหมดเริ่มต้น และคุณแค่ต้องการออกไปเปิดโลกทัศน์ แล้วจู่ๆ อีกสองสามปีต่อมา คุณก็แบบว่า เราเป็นใคร? เราหมายถึงอะไร? แล้วฉันจะบอกว่าอันที่สองนั้นเกี่ยวกับ B2B โดยเฉพาะ ฉันคิดว่าหลายบริษัทไม่รู้ว่ามันยังคงเป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ พวกเขาคิดว่ามันเป็นธุรกิจต่อธุรกิจ แต่มันไม่ใช่หุ่นยนต์ที่คุยกับหุ่นยนต์ เป็นคนคุยกับคน ดังนั้นเราจึงต้องการเตือน โดยเฉพาะลูกค้า B2B ของเรา และช่วยให้พวกเขานึกถึงข้อเท็จจริงที่ว่านั่นเป็นธุรกรรมของมนุษย์ คุณยังมีความคิด ความรู้สึก การตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ แล้วคุณจะค้นพบได้อย่างไรว่าหัวของพวกเขาอยู่ที่ไหนและหัวใจของพวกเขาอยู่ที่ไหน และพบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ได้อย่างไร?

มีคนถามเสมอว่าคุณเป็น B2B หรือไม่? คุณเป็นผู้บริโภคหรือไม่? และฉันไม่เห็นความแตกต่างในแง่ของการพัฒนาแบรนด์ของคุณ อาจมีองค์ประกอบยุทธวิธีที่แตกต่างกัน แต่ในตอนท้ายของวัน มีคนขายบางอย่างให้กับผู้คน

และอย่างที่สาม ฉันอยากจะบอกว่าช่วงนี้เราได้ยินบ่อยมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่องบประมาณด้านการตลาดตึงตัว ฉันแค่ต้องการประชาสัมพันธ์ ให้ฉันขึ้นหน้าแรกของ New York Times แล้วแบรนด์ของฉันก็จะรุ่ง และไม่มีสิ่งที่เรียกว่าแค่ PR ใช่ไหม? เป็นวิธีที่คุณใช้วิธีการแบบบูรณาการจริงๆ เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณ? และเป็นเกมที่ยาวนานและอาจเป็นเรื่องยากมาก แต่คุณต้องฝากเงินอย่างต่อเนื่องในธนาคารของผู้บริโภคในใจเพื่อที่จะจ่ายเงินปันผล

เคซีย์ มันค์:
คำตอบที่ดี ใช่ ฉันสอดคล้องกับสิ่งที่คุณพูดถึงเกี่ยวกับเหตุผล พันธกิจ วัตถุประสงค์ของแบรนด์ และคุณจะเห็นครั้งแล้วครั้งเล่าที่บริษัทเกี่ยวกับการสำรวจการมีส่วนร่วม หากพนักงานของคุณไม่เข้าใจว่าภารกิจทั่วไปคืออะไร พวกเขาเหล่านั้นคือตัวแทนของคุณ ดังนั้น ทุกคนต้องเข้าใจและเข้าใจว่ามันเกี่ยวกับอะไร และลงทะเบียนคนที่เชื่อในสิ่งนั้นเช่นกัน

แนนซี่ พอซนอฟ:
อย่างแน่นอน. ฉันหมายความว่าควรเป็นส่วนหนึ่งของการจ้างงานของคุณ คุณกำลังมองหาคุณค่าประเภทใด สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญในทุกจุดสัมผัส

เคซีย์ มันค์:
ฉันชอบที่คุณช่วยเหลือบริษัทต่างๆ เรามีผู้หญิงที่น่าทึ่งบางคนในพอดแคสต์ที่ต้องผ่านการต่อสู้เพื่อก้าวผ่านความสำเร็จ และฉันสงสัยว่ามีช่วงเวลาสำคัญในการเดินทางของคุณที่คุณต้องผ่านหรือไม่

แนนซี่ พอซนอฟ:
ใช่ ฉันคิดว่าเรื่องที่ใหญ่ที่สุดน่าจะเป็นเรื่องที่ฉันเรียกว่าละคร Great Red Cup ในปี 2015, 2016 ดังนั้นฉันจึงทำงานให้กับ Starbucks และฉันเป็นผู้อำนวยการของหน้าต่างวันหยุดโดยทั่วไป และเรามีความขัดแย้งที่เราเปิดตัวถ้วยสีแดง และถ้วยสีแดงเป็นจุดเริ่มต้นของเทศกาลวันหยุดสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก และเป็นเพียงโทนสีแดง ombre คนจึงเห็นว่าเป็นถ้วยเปล่าสีแดง และมีผู้เรียกร้องให้คว่ำบาตรสตาร์บัคส์เพราะเขาอ้างว่าเป็นการต่อต้านคริสต์มาส และเรา “เอาสัญลักษณ์คริสต์มาสทั้งหมดออกจากถ้วย” ซึ่งอย่างไรก็ตาม เราไม่เคยมีสัญลักษณ์คริสต์มาสบนถ้วยแดง . แต่โดยพื้นฐานแล้วเขามีความคิดที่ยอดเยี่ยมในการคว่ำบาตรสตาร์บัคส์ด้วยการไปสตาร์บัคส์ ซื้อเครื่องดื่ม และให้คนพูดว่าชื่อร้านคือ Merry Christmas เพื่อที่บาริสต้าจะต้องร้องว่า Merry Christmas

ในตอนแรกเราก็แบบว่า เราจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับผู้ชายคนนี้ที่เป็นคนวิกลจริต แต่สื่อก็หยิบขึ้นมา โดนัลด์ ทรัมป์ก็หยิบขึ้นมา เขาเรียกร้องให้ผู้คนคว่ำบาตรสตาร์บัคส์ และกลายเป็นดราม่าใหญ่โต หัวหน้าสตูดิโอสร้างสรรค์ของเราถูกขู่ฆ่า มันแย่มาก และฉันก็เป็นผู้กำกับในตอนนั้น เราจะทำยังไงให้สถานการณ์นี้ดีขึ้น มีอยู่สองสามช่วงเวลาที่กำหนดและหล่อหลอมความคิดของฉันเกี่ยวกับแบรนด์

วิธีแรกคือวิธีที่ผู้บริโภคของเราปกป้องเรา ดังนั้นในโซเชียลมีเดียจึงมีการพูดคุยเชิงลบมากมาย แต่ผู้คนจำนวนมากออกมาปกป้องเรา พวกเขาอธิบายในนามของเรา ซึ่งเป็นปรากฎการณ์จริงๆ และฉันก็คิดเกี่ยวกับสิ่งนั้น ว้าว เรามีผู้คนจำนวนมากที่ใส่ใจแบรนด์ของเราจริงๆ และรู้สึกเป็นเจ้าของจริงๆ เรามีผ้าใบเปล่าอยู่ในถ้วยสีแดงใบนี้ ทำไมเราไม่ดึงสองสิ่งนี้มารวมกัน ประมาณกลางเดือนธันวาคม ฉันไปหาผู้นำของฉันและพูดว่า ฉันคิดว่าเราต้องเติมถ้วยนี้ด้วยภาพบางส่วนสำหรับปีหน้า ลองคิดดูว่าเราจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร และลงเอยด้วยการประกวดในโซเชียลมีเดียและ Instagram และเรียกร้องให้มีเนื้อหา เราขอให้ลูกค้าของเราวาดบนถ้วยสีแดงและส่งภาพวาดมาให้เรา ดังนั้นเราจึงได้รับผลงานมากกว่า 1,200 รายการในห้าวันจากทั่วทุกมุมโลก เราทำงานร่วมกับสตูดิโอสร้างสรรค์ของเราและเราเลือก 12 อันดับการออกแบบที่ฉันคิดว่าดีที่สุด และนั่นกลายเป็นถ้วยสีแดงสำหรับปีต่อมา

จากนั้นเราทุกคนไปนิวยอร์ค เราบินไปหาศิลปินทุกคน และเรามีงานใหญ่และเปิดตัวถ้วยแดงด้วยกัน และมันเป็นช่วงเวลาที่ทรงพลังมากในการทำให้ถ้วยใบนี้มีชีวิตในแบบที่ทุกคนเฉลิมฉลองแตกต่างกันกลายเป็นผืนผ้าใบสำหรับผู้คนในการแสดงออกถึงการเฉลิมฉลองวันหยุดของพวกเขา และมันก็เป็นเพียงแค่ช่วงเวลานี้ ความรู้สึกของชุมชนที่แท้จริงและประเภทของชุมชนโลกในระหว่างการเลือกตั้งปี 2559 ดังนั้นมันจึงเป็นช่วงเวลาที่ดีมากในฐานะนักการตลาด เพราะคุณสัมผัสได้ถึงพลังของแบรนด์และผลกระทบที่ผู้คนมีต่อกิจวัตรการชงกาแฟในแต่ละวัน และสัมผัสได้ถึงความรักที่พวกเขามีต่อแบรนด์สตาร์บัคส์และสัมผัสได้ ดังนั้นมันจึงเป็นช่วงเวลาที่ต่ำต้อยจริงๆ แต่ก็เป็นช่วงเวลาที่กำหนดเส้นทางอาชีพของผมด้วย

เคซีย์ มันค์:
นั่นเป็นเรื่องเหลือเชื่อ แฟน ๆ ผ่านมาเพื่อคุณทั้งหมด และคุณรู้อะไรไหม มันน่าทึ่งมากเช่นกัน พวกเกลียดชังที่พยายามไม่ให้วันหยุดนี้รวมอยู่ด้วย กลับมาพร้อมเรื่องราวที่ทุกคนสามารถเฉลิมฉลองวันหยุดหรือประเพณีที่เข้าท่าและชื่นชอบ ดังนั้นฉันรักที่ เจ๋งจริงๆ

แนนซี่ พอซนอฟ:
และไม่มีแบรนด์ไหนทำได้ ฉันไม่เห็นว่า McDonald's สามารถดึงมันออกมาได้

เคซีย์ มันค์:
ไม่ไม่ไม่.

แนนซี่ พอซนอฟ:
ดังนั้นมันจึงเป็นช่วงเวลาที่กดดันมาก แต่ก็เป็นช่วงเวลาที่มหัศจรรย์มากเช่นกัน

เคซีย์ มันค์:
คุณควรรู้สึกภูมิใจในสิ่งนั้น ที่น่ากลัว.

กาเลน เอตลิน:
อย่างแน่นอน. มันสื่อถึงสิ่งที่คุณทำอยู่ตอนนี้ด้วย ซึ่งเป็นการสลับไปมาระหว่างการประชาสัมพันธ์ที่ยุ่งเหยิง จากนั้นคุณก็เปลี่ยนมันให้เป็นแบบที่สะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณกำลังพยายามทำ ซึ่งครอบคลุมทั้งหมด และจากนั้นคุณก็เพิ่งได้รับผู้คนจากทั่วทุกมุมโลก และนั่นก็น่าสนใจจริงๆ

แนนซี่ พอซนอฟ:
และฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่ยอดเยี่ยม Galen การมีกลยุทธ์แบรนด์ที่รัดกุมนั้นทำให้รู้ว่าคุณเป็นใครและคุณยืนหยัดเพื่ออะไรในฐานะองค์กรนั้นเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในช่วงเวลาเหล่านั้น เพราะทุกแบรนด์เมื่อถึงจุดหนึ่งจะมีการโต้เถียงกัน และความสามารถในการยึดมั่นในพันธกิจ คุณค่าของคุณ และการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณนั้นยิ่งใหญ่มาก นั่นคือช่วงเวลาที่มันจะจ่ายสำหรับตัวเอง และบางครั้งก็ยากที่จะเชื่อมโยงจุดเหล่านั้นทั้งหมดหรือทำความเข้าใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา สิ่งนี้จะทำอะไรให้ฉันจริงๆ ทำไมฉันถึงใช้เงินมาก และฉันจะบอกว่าคุณต้องเหงื่อออก คุณต้องคิดอย่างจริงจัง หนักจริงๆ และศึกษาด้วยตัวเองและทำงานอย่างหนักล่วงหน้า เพราะมันจะทำให้ช่วงเวลาที่คุณมีการทดสอบแบรนด์ของคุณง่ายขึ้นมากในแง่ของการตัดสินใจและวิธีที่คุณก้าวไปข้างหน้า เพราะมันทำให้คุณ ดาวเหนือดวงนั้นคอยยึดเหนี่ยวทุกการตัดสินใจของคุณด้วย

กาเลน เอตลิน:
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการหยิกแบบนั้น คุณต้องหันกลับอย่างรวดเร็วจริงๆ

แนนซี่ พอซนอฟ:
คุณไม่มีเวลา ใช่. คุณต้องรู้ว่าคุณเป็นใครและยืนหยัดเพื่ออะไร คุณจึงสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

เคซีย์ มันค์:
ใช่. เพราะฉันคิดว่าผู้บริโภคกำลังเฝ้าดูแบรนด์ต่างๆ เช่นกัน และดูว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไรเมื่อเกิดข้อผิดพลาด และคุณมีโอกาสที่จะได้รับความไว้วางใจและความเคารพจากพวกเขาต่อวิธีที่คุณตอบสนองในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนั้น เยี่ยมมาก

แนนซี่ พอซนอฟ:
และฉันคิดว่าความโปร่งใสและความยุติธรรม พูดถึงการเป็นแบรนด์ที่แท้จริงและดื้อรั้น และฉันคิดว่านั่นสำคัญมากที่จะไม่เคลือบน้ำตาล เหมือนเรามีปัญหาและนี่คือวิธีที่เราจะแก้ไข นี่คือแผนของเรา และทุกแบรนด์ย่อมทำพลาด และเมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณก็ต้องยอมรับมันให้ได้และต้องชัดเจนว่าคุณจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร

เคซีย์ มันค์:
ดังนั้น Nancy เอเจนซี่ของคุณช่วยให้ Act-On ก้าวเข้าสู่ต้นแบบของแบรนด์ของเราในฐานะกบฏหรืออาชญากรในพื้นที่ของเรา คุณลักษณะใดที่คุณมองหาในบริษัทขณะที่คุณช่วยให้พวกเขาสร้างแบรนด์ให้กับตัวเอง ซึ่งคุณรู้สึกว่าบริษัทนั้นมีคุณสมบัติเป็นหัวขบถหรืออาชญากร

แนนซี่ พอซนอฟ:
ใช่. ฉันคิดว่าทุกบริษัทคงอยากเชื่อว่าพวกเขาเป็นกบฎหรืออาชญากรเพราะมันให้ความรู้สึกเท่ แต่มีแบรนด์ไม่กี่แบรนด์ที่ฉันคิดว่าแสดงให้เห็นถึงต้นแบบนั้นจริง ๆ ในขณะที่เช่น Virgin Airlines หรือ Harley Davidson แต่แบรนด์ที่มีลักษณะเฉพาะที่พวกเขามีนั้นเป็นลักษณะที่ก่อกวน พวกเขาเห็นสภาพที่เป็นอยู่ พวกเขาไม่ชอบมัน พวกเขาต้องการทำลายมัน และพวกเขาต้องการสร้างมันขึ้นมาใหม่ และพวกเขากำลังทำอย่างนั้นจริงๆ และฉันคิดว่าแบรนด์ที่ทำเช่นนั้นมีมากกว่านั้นเล็กน้อย ฉันเดาว่าละติจูดจะก้าวร้าวกว่าเล็กน้อยในวิธีที่พวกเขาสื่อสาร ดังนั้น อาจมีทัศนคติเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย หรือพวกเขากล้าแสดงออกในการสื่อสาร และพวกเขาค่อนข้างที่จะผลักดันซองจดหมาย ไม่ใช่แค่ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และไม่ใช่แค่การวางตำแหน่ง แต่จริงๆ แล้วพวกเขากำลังสื่อสารกันอย่างไร แบรนด์อีกด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นคนที่คุณรู้สึกเกรงขามราวกับว่าแบรนด์ของคุณเป็นคนๆ หนึ่ง พวกเขาคือคนที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณจริงๆ เพราะพวกเขาพบปัญหานี้ พวกเขาได้แก้ไขมันแล้ว และพวกเขาไม่ขอโทษเกี่ยวกับเรื่องนี้

เคซีย์ มันค์:
เย็น. คุณต้องเดินไปตามทางเดิน ไม่ใช่แค่พูด ฉันหมายถึงการพูดคุยก็เป็นส่วนหนึ่งของมันเช่นกัน แต่คุณต้องเป็นเจ้าของมันด้วยสายเลือดของคุณ

แนนซี่ พอซนอฟ:
และฉันคิดว่ามันจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของคุณในฐานะองค์กรด้วย

เคซีย์ มันค์:
แนนซี่ คุณมีความสุขกับชีวิตนอกงานแค่ไหน?

แนนซี่ พอซนอฟ:
ใช่ คล้ายกับว่าฉันเพิ่งกระโดดออกนอกลู่นอกทางในชีวิตการทำงาน ฉันคิดว่าฉันใช้วิธีที่คล้ายกันกับชีวิตส่วนตัวของฉัน เลยหย่าร้างย้ายออกจากเมือง ฉันอยู่บนเส้นทางที่แน่นอนมาก ฉันยังไม่ได้แต่งงาน ฉันอาศัยอยู่กับเ เรามีครอบครัวแบบผสมผสานและเรามีวัยรุ่นสองคน พวกเขาเลยคิดว่าเราน่าเบื่อสุด ๆ และไม่ดื้อรั้นเลย แต่ฉันคิดว่าเป็นเวลานานแล้วที่แม่เลี้ยงเดี่ยวทำงานในตำแหน่งรองประธาน แน่นอนว่ามีความท้าทายและผู้คนอาจรู้สึกเขินอายเมื่อต้องอยู่กับคุณแม่เลี้ยงเดี่ยวในที่ทำงาน มันไม่ใช่เรื่องตลก แต่ทุกสิ่งทุกอย่างที่บังคับให้ฉันต้องออกแบบชีวิตของฉัน ฉันคิดในแบบที่รู้สึกว่าเป็นจริงสำหรับฉัน และผ่านการเดินทางเหล่านั้นและดำเนินต่อไป ฉันคือ Gen X คลาสสิก คุณเข้าสู่เส้นทางแล้วคุณก็ต่อต้านมันอย่างหนัก และนั่นคือสิ่งที่ฉันเป็น แล้วอีกอย่างที่ทำให้คนแปลกใจเสมอ เพราะฉันดูเหมือนแม่นักฟุตบอลธรรมดาๆ ของคุณ แต่ฉันชอบร้องคาราโอเกะ

เคซีย์ มันค์:
นาฬิกาเป็นของคุณไป?

แนนซี่ พอซนอฟ:
ฉันไม่ได้มีเหตุผลว่าฉันจะร้องเพลงอะไร แต่ฉันชอบจริงๆ แจมยุค 80 ของฉันเป็นเพลงที่ไพเราะสำหรับฉัน เพลงเศร้าทั้งนั้น. แต่ฉันมีเพื่อนอยู่กลุ่มหนึ่งที่เราร้องเพลงด้วยกันมาเป็นเวลา 10 ปี อย่างน้อยก็ถึงจุดที่เพื่อนของฉันคนหนึ่งได้สร้างห้องคาราโอเกะที่ทันสมัยในบ้านของเขา

กาเลน เอตลิน:
ฉันขอเป็นเพื่อนเธอได้ไหม ฮ่าๆ!

เคซีย์ มันค์:
พาฉันไปอยู่ใต้ปีกของคุณ ฉันอยากเป็นคาราโอเกะของคุณ

แนนซี่ พอซนอฟ:
ผู้คนมักคิดว่าฉันต้องเป็นนักร้องที่ดี ซึ่งนั่นไม่จำเป็น คนที่ฉันร้องเพลงด้วยเป็นนักร้องที่ยอดเยี่ยม และฉันก็เติมเต็มมัน แต่ใช่มันสนุกมาก มันตลกมากเพราะผู้คนคิดว่ามันแปลกจริงๆ

กาเลน เอตลิน:
เอ่อ. ไม่ มันวิเศษมาก!

แนนซี่ พอซนอฟ:
แต่ก็เป็นแบบที่ทุกคนต้องการทางออกที่สร้างสรรค์ และเป็นเวลานานที่ฉันทำสไลด์ PowerPoint นั่นไม่ได้ผลสำหรับฉัน มันเป็นแค่การระบาย

เคซีย์ มันค์:
ฉันรักใครสักคนที่สามารถร้องคาราโอเกะดีๆ ได้อย่างมั่นใจ มันคือความมั่นใจสำหรับฉัน ที่ดี

กาเลน เอตลิน:
ใช่. ฉันรักคาราโอเกะ

เคซีย์ มันค์:
โอ้ เพลงคาราโอเกะของคุณคือเพลงอะไร Galen?

กาเลน เอตลิน:
“มีบางอย่างค้างคาใจฉัน” โดยเอตตา เจมส์ แต่เวอร์ชั่นคริสติน่า อากีล่าร์ เพราะฉันรักเธอ

เคซีย์ มันค์:
ใช่ ฉันรู้ว่าคริสติน่าจะมีส่วนร่วม

กาเลน เอตลิน:
เสมอ. เลดี้มาร์มาเลดเป็นอีกคนหนึ่ง

แนนซี่ พอซนอฟ:
โอ้ นั่นเป็นความท้าทายด้านเสียง

กาเลน เอตลิน:
บางทีวันหนึ่งคุณอาจจะได้ยินมัน

แนนซี่ พอซนอฟ:
ฉันรู้. ฉันจะต้องเชิญพวกคุณในครั้งต่อไป

กาเลน เอตลิน:
ได้โปรด!

เคซีย์ มันค์:
นั่นจะเป็นเรื่องที่เหลือเชื่อ

คุณรู้สึกว่ากบฏคนใดที่จำเป็นต้องได้รับการเฉลิมฉลองในวัฒนธรรมของเรา และเพราะเหตุใด

แนนซี่ พอซนอฟ:
สิ่งหนึ่งที่อยู่ในใจของฉันเมื่อเร็ว ๆ นี้ และสิ่งนี้อาจรู้สึกชัดเจน แต่เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Ryan Reynolds ฉันคิดว่าใช่ เขาออกมาพร้อมกับโฆษณาบนมือถือ Mint คุณเห็นไหม

เสียงกัดของ Ryan Reynolds:
“…โฆษณาที่ฉันสร้างโดยใช้ chatGPT ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI…”

แนนซี่ พอซนอฟ:
ฉันคิดว่าอย่างแรกเลย เขาเป็นนักแสดงที่ยอดเยี่ยมและน่ารัก แต่วิธีที่เขาทำการตลาดนั้นยอดเยี่ยมมาก เขาใช้ช่วงเวลาทางวัฒนธรรมหรือความจริงทางวัฒนธรรม ฉันไม่อยากทำงานให้พวกเขาเพราะพวกเขาต้องทำงานอย่างหนักเพื่อเปลี่ยนแคมเปญเหล่านี้ภายในไม่กี่วัน แต่ฉันซาบซึ้งจริงๆ ที่เขาแสดงออกมาตรงๆ ไม่ว่าบทสนทนาในปัจจุบันจะเป็นอย่างไร ถ้าเขาเคยอยู่ในละคร Red Cup ล่ะก็… วิธีที่เขาโต้ตอบกับ Aviation Gin ถึงวิกฤต Peloton เมื่อไม่กี่ปีก่อน และเขาให้ผู้หญิงจากโฆษณาประเภทนั้นเดินเลี่ยงไปดื่มจินในบาร์ แล้วนี่ โฆษณา Mint Mobile เช่นเดียวกับการไปที่ chatCPT ซึ่งมีการพูดคุยกันมากมาย สิ่งนี้จะแทนที่ความต้องการสำหรับการตลาดเนื้อหาหรือนักการตลาดโดยทั่วไปหรือไม่ และเขาก็ตรงไปที่มัน ดังนั้นฉันจึงรู้สึกขอบคุณมากเกี่ยวกับเขา และฉันแน่ใจว่ามีกลุ่มคน พวกกบฏอยู่ข้างหลังเขา และเขาคือตัวการของมันจริงๆ แต่ฉันคิดว่ามีบางอย่างที่มหัศจรรย์มาก ในงานที่เขากำลังทำอยู่ ฉันคิดว่าเป็นตัวอย่างที่ดีของแม่แบบกบฏใช่ไหม ตรงไปตรงมาในการโต้เถียงด้วยอารมณ์ขันและความเฉลียวฉลาดและไม่กลัวที่จะจ้องมอง

เคซีย์ มันค์:
อย่างแน่นอน. เดดพูล สวัสดี? โอ้ กบฏขั้นสูงสุด กบฏมาร์เวล รักเขาเช่นกัน เขาน่ารัก

เอาล่ะ ตอนนี้ถึงเวลาสำหรับกลุ่ม "ที่รัก ฉันไม่คิดอย่างนั้น" ซึ่งคุณจะต้องพูดถึงบางสิ่งที่จำเป็นต้องหยุดในตอนนี้ในด้านการตลาดหรือ MarTech คุณพร้อมไหม?

แนนซี่ พอซนอฟ:
ฉันพร้อมแล้ว.

เคซีย์ มันค์:
กาเลนจะให้เวลาคุณ 60 วินาที เขากำลังจะนับถอยหลังบนนาฬิกา แนนซี่ โอเค ถึงเวลาสำหรับที่รักของคุณแล้ว ฉันไม่คิดอย่างนั้น

แนนซี่ พอซนอฟ:
ดังนั้นฉันจึงไม่ค่อยรู้สึกหงุดหงิดกับกระแสการตลาด เพราะฉันเป็นนักการตลาด และฉันก็แบบว่า เฮ้ ลองดูสิ ดูสิ่งที่ได้ผล ออกไปที่นั่นและทดลอง แต่สิ่งหนึ่งในโซเชียลมีเดียที่ทำให้ฉันคลั่งไคล้คือฟีเจอร์เสียงเป็นคำพูดใน TikTok ดังนั้นเสียงของ TikTok และมี TikTok มากมายเกิดขึ้นในบ้านของฉัน เด็กอายุ 15 ปี 13 ปี และ 46 ปี ทุกคนเลื่อนดู TikTok ตลอดเวลา และเสียงของเสียงนั้น - จังหวะของหุ่นยนต์นั้นทำให้ฉันพอใจ และฉันคิดว่ามันเป็นเพราะมันฟังดูไม่เป็นธรรมชาติ และฉันก็เชื่อมโยงกับมนุษย์ นั่นคือสิ่งที่ฉันทำเพื่อหาเลี้ยงชีพ นั่นคือวิธีที่ฉันเข้าใกล้โลก และเสียงเทียมเหล่านั้นก็ทำให้ผิวของฉันคลานและเป็นเหตุผลที่ฉันไม่ใช้ TikTok อีกต่อไป ดังนั้นรับ

เคซี่ย์ มันค์ :
ออกไปนี่เสียงประดิษฐ์!

ขอบคุณมากแนนซี่ คุณมีความสุขอย่างแท้จริง และสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับปีใหม่สำหรับคุณและ Kingston Group

แนนซี่ พอซนอฟ:
ขอบคุณกลับมาที่คุณ ฉันรู้สึกทราบซึ้ง. ขอบคุณสำหรับเวลาในวันนี้

กาเลน เอตลิน:
ขอบคุณทุกคนที่ฟัง Rebel Instinct Podcast อย่าลืมติดตาม Act-On Software สำหรับการอัปเดตและตอนต่อ ๆ ไป และอย่าลืมทำตามสัญชาตญาณกบฏของคุณเสมอ จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป.

ดูตอนต่อไปของพอดคาสต์ Rebel Instinct กับ Roshni Wijayasinha ศิลปินแนวสตรีท ซีอีโอของเอเจนซี่ และ CMO เศษส่วนที่ช่วยสตาร์ทอัพทำลายรูปแบบด้วยการตลาดของพวกเขา