6 เหตุผลที่คุณควรเริ่มใช้ CRM วันนี้

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-08

สารบัญ

ทำไมคุณควรเริ่มใช้ CRM

การใช้ CRM

ที่มา: Pixabay

ความสัมพันธ์ของธุรกิจกับลูกค้าได้กลายเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะมีนโยบายที่สร้างและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า

เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ ธุรกิจต่างๆ ได้นำความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมาใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้

การนำซอฟต์แวร์ CRM มาใช้ได้ช่วยธุรกิจจำนวนมาก สิ่งนี้ชัดเจนในการเติบโตอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ CRM ในปี 2564 มูลค่าตลาดของอุตสาหกรรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อยู่ที่ 21.1 พันล้าน ดอลลาร์

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ปรับให้เหมาะสมอย่างดีช่วยให้ธุรกิจปรับกลยุทธ์การโต้ตอบกับลูกค้าของตนได้ดี ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดียังช่วยให้ธุรกิจทำงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนในการทำธุรกรรมได้

ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ผลประโยชน์แตกต่างกันไปตั้งแต่ผลประโยชน์ทางการตลาดไปจนถึงผลประโยชน์ด้านการขายและการจัดการข้อมูล ในบทความนี้ เราจะพิจารณาถึงประโยชน์เหล่านี้เป็นเหตุผลที่คุณควรเริ่มใช้ CRM วันนี้

  1. บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล

ซอฟต์แวร์ CRM วิเคราะห์รูปแบบการใช้จ่ายและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ข้อมูลเช่นการซื้อที่ไม่สมบูรณ์หรือรายการที่ถูกลบออกจากรถเข็นจะถูกวิเคราะห์ด้วย การวิเคราะห์ช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น หลังจากวิเคราะห์แล้ว ซอฟต์แวร์จะจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามพฤติกรรมและการใช้จ่าย สิ่งนี้เรียกว่าการทำโปรไฟล์ลูกค้า

หลังจากที่ลูกค้าได้รับโปรไฟล์แล้ว ซอฟต์แวร์ CRM สามารถส่งโฆษณาที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวให้พวกเขาได้ โฆษณาส่วนบุคคลแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจรู้จักพวกเขาดีและรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร การปรับบริการลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดอีกด้วย

ซอฟต์แวร์ CRM ยังสามารถรวม ฟังก์ชัน วิทยาศาสตร์ข้อมูล เข้าไว้ด้วยกัน ซึ่งจะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว แบบจำลองจะถูกสร้างขึ้นเพื่อส่งเสริมการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

การปรับบริการลูกค้าให้เป็นส่วนตัวตามหน้าที่ของซอฟต์แวร์ CRM เป็นเรื่องปกติมาก ใช้ในหลายอุตสาหกรรม บริษัทผู้ผลิตรถยนต์สามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อช่วยปิดการขายกับลูกค้า บริษัทซอฟต์แวร์สามารถใช้คุณสมบัตินี้ได้

CRM สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ช่วยปรับปรุงการโต้ตอบระหว่างนักพัฒนาและลูกค้าของพวกเขา การโต้ตอบและการสื่อสารที่ดีขึ้นรวมถึงลูกค้าในกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าการส่งมอบขั้นสุดท้ายจะตรงตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

  1. เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย

ฟังก์ชันเดียวของซอฟต์แวร์ CRM คือการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าสำหรับธุรกิจ ในยุคเทคโนโลยีนี้ การจัดการข้อมูลเป็นงานที่เร่งรีบเนื่องจากปริมาณข้อมูลที่มีอยู่ CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

CRM ยังมีความสามารถในการดึงข้อมูลขั้นสูงที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ เมื่อใช้ CRM ธุรกิจจะไม่ผ่านไฟล์ข้อมูลทางกายภาพจำนวนมากเพื่อรับข้อมูล

การเข้าถึงข้อมูลที่ง่ายและรวดเร็วที่นำเสนอโดยซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ธุรกิจปรับกระบวนการของตนให้เหมาะสม ในทางกลับกัน การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ จะเพิ่มรายได้ของธุรกิจ

ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพบางตัวยังช่วยปรับปรุงความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บไว้ พวกเขาทำเช่นนี้โดยเน้นข้อมูลที่เสียหาย หลังจากไฮไลต์ข้อมูลที่เสียหายแล้ว อัลกอริธึมต่างๆ จะช่วยกู้คืนหรือกู้คืนข้อมูล

  1. แคมเปญการตลาด

ที่มา: Pixabay

แคมเปญการตลาดคือชุดของโฆษณาที่มีโครงสร้างที่ดีและตรงเวลา พวกเขาช่วยธุรกิจในการปรับปรุงการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แคมเปญการตลาดสามารถจบลงด้วยความสำเร็จและเพิ่มรายได้ของธุรกิจ แคมเปญการตลาดก็ล้มเหลวได้เช่นกัน

เป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจจะต้องติดตามตัวชี้วัดของแคมเปญการตลาด การติดตามเมตริกของแคมเปญจะช่วยให้ทราบความคืบหน้าของแคมเปญ การรับทราบความคืบหน้าของแคมเปญสามารถช่วยให้ธุรกิจทราบเมื่อการรณรงค์ดำเนินไปไม่ดี หากพวกเขาสังเกตเห็นความคืบหน้าที่ไม่ดี ธุรกิจต่างๆ จะทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นโดยมุ่งเป้าไปที่ความสำเร็จ

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ฝ่ายการตลาดได้รับข้อมูลจากแคมเปญการตลาด หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว จะนำเสนอในลักษณะที่เรียบง่าย ซอฟต์แวร์ CRM สามารถติดตามตัวเลขต่างๆ เช่น:

  • อัตราการคลิกผ่านอีเมล
  • จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับจากแคมเปญการตลาด

เมื่อธุรกิจตั้งข้อสังเกตว่าแคมเปญการตลาดประสบความสำเร็จ จะสามารถบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ ข้อมูลสามารถใช้ในอนาคตเมื่อใช้กลยุทธ์การตลาดซ้ำ สิ่งนี้รับประกันความสำเร็จเนื่องจากได้รับการทดสอบและพิสูจน์แล้ว

  1. การโฆษณาตามเป้าหมาย

ตามที่กล่าวไว้ในตอนแรก ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า หลังจากการวิเคราะห์ ซอฟต์แวร์จะจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นโปรไฟล์ต่างๆ คุณลักษณะของซอฟต์แวร์ CRM นี้สามารถใช้เพื่อเสนอโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ซึ่งมีการระบุลูกค้าเป้าหมาย ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังลูกค้าที่ระบุเท่านั้น คุณลักษณะนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา

  1. การทำงานร่วมกัน

การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยตนเองหมายความว่าข้อมูลไม่สามารถเข้าถึงได้โดยบุคคลมากกว่าหนึ่งคนในแต่ละครั้ง ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ช่วยให้บุคลากรในธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลได้พร้อมกัน

ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลพร้อมกันทำให้เกิดความสามารถในการทำงานร่วมกันในการทำงาน แต่ละคนสามารถทำงานในโครงการทำงานร่วมกันได้โดยใช้เรกคอร์ดไคลเอนต์เดียวกัน

การอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นกับข้อมูลที่ใช้ระหว่างการทำงานร่วมกันจะสะท้อนถึงผู้ใช้ทั้งหมด สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าข้อมูลนั้นถูกต้องเสมอและความสมบูรณ์ของข้อมูลจะไม่ถูกกระทบกระเทือน ซอฟต์แวร์ CRM บางตัวมีความสามารถในการสื่อสารเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน

  1. กระบวนการอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์ CRM มีความสามารถในกระบวนการอัตโนมัติ กระบวนการอัตโนมัติช่วยลดเวลาที่ใช้ในการทำงาน สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองทางธุรกิจ กระบวนการที่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM ได้แก่:

  • ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
  • ออกแบบและส่งอีเมลให้กับลูกค้า
  • การลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ในธุรกิจ กระบวนการอัตโนมัติช่วยให้บุคลากรในที่ทำงานสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานที่ต้องการเหตุผลของมนุษย์ สิ่งนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้บุคลากรที่ทำงานมีสมาธิกับงานที่สำคัญมากขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

บทสรุป

ก่อนซื้อซอฟต์แวร์ CRM คุณควรทราบอุตสาหกรรมเป้าหมายสำหรับซอฟต์แวร์นั้น ซอฟต์แวร์ CRM ที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมการเงินจะไม่สามารถทำงานได้ดีในด้านอื่นๆ หากธุรกิจในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ซื้อซอฟต์แวร์ พวกเขาจะไม่ได้รับผลประโยชน์ทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเรื่องนี้เสมอเมื่อได้รับซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ