6 เหตุผลในการรวมการตลาดผ่านอีเมลและ SMS

1. เพิ่มการเข้าถึง

2. ปรับปรุงการมีส่วนร่วม

3. การตลาดเฉพาะบุคคลมากขึ้น

4. ROI ที่ดีขึ้น

5. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

6. ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น

การตลาดทางอีเมลและ SMS เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการซื้อลูกค้า อย่างไรก็ตาม แม้ว่าทั้งสองช่องจะถือว่าเพียงพอ แต่ส่วนใหญ่จะใช้ทีละช่อง

นักการตลาดประมาณ 73% สาบานกับแคมเปญอีเมลและจะเลือกทำการตลาดผ่าน SMS ได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ ลูกค้า 86% กล่าวว่าพวกเขาอยากได้รับข้อความจากแบรนด์มากกว่าอีเมลหรือการโทร

แต่นี่คือสิ่งที่ เหตุใดจึงเลือกใช้ช่องทางการตลาดเพียงช่องเดียวเมื่อรวมทั้งสองช่องทางเข้าด้วยกันได้

อย่าปล่อยให้ตัวเองเข้าไปยุ่งระหว่างการโต้วาทีระหว่างอีเมลกับ SMS ด้านล่างนี้คือเหตุผลที่น่าสนใจ 6 ประการในการรวมการตลาดผ่านอีเมลและ SMS เข้าด้วยกันเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ

1. เพิ่มการเข้าถึง

สถิติการใช้งานล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคประมาณ 59% ซื้อเนื่องจากอีเมลทางการตลาด

ในขณะเดียวกัน 77% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีทัศนคติเชิงบวกต่อธุรกิจที่ให้บริการการตลาดผ่าน SMS

โปรดทราบว่าลูกค้าบางรายอาจชอบอีเมลมากกว่า SMS และในทางกลับกัน คอมโบการตลาดนี้ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงเพิ่มการเข้าถึงในกลุ่มประชากรต่างๆ

UberEATS ทำได้ดีในการรวมการตลาดผ่านอีเมลและ SMS เข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มการเข้าถึง

ดูว่า UberEATS จัดโปรโมชันทางอีเมลอย่างไร:

ที่มาของภาพ

พวกเขายังใช้ SMS เพื่อส่งข้อเสนอสุดพิเศษในการสั่งอาหารและจัดส่ง

ที่มาของภาพ

พวกเขามีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงทั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เช็คอีเมลและผู้ที่ปกติจะไม่ตรวจสอบ

ในการใช้กลยุทธ์นี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณควรตรวจสอบข้อมูลของคุณก่อน คุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าใช้ SMS และอีเมลสำหรับฟังก์ชันที่คุณกำหนดตั้งแต่แรก

2. ปรับปรุงการมีส่วนร่วม

อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยสำหรับทุกอุตสาหกรรมคือ 21.33% ในทางกลับกัน SMS มีอัตราการเปิดถึง 98% ทำให้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการดึงดูดความสนใจของผู้ชม จากสถิติเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้หากคุณรวมการตลาดทั้งสองประเภทเข้าด้วยกัน

แต่คุณยังต้องเข้าใกล้สิ่งนี้อย่างมีกลยุทธ์ กุญแจสำคัญอยู่ที่การทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด คุณต้องใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านอีเมลและ SMS ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการเริ่มต้น:

เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลและข้อความ SMS ของคุณด้วยหัวเรื่องที่สะดุดตาและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

เวลาคือทุกสิ่ง ตัวอย่างเช่น ส่ง SMS เตือนสองสามชั่วโมง/วันก่อนลดราคา สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการตามที่คุณต้องการ

ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกและโต้ตอบ เช่น GIF แบบสำรวจ และแบบทดสอบในแคมเปญการรับส่งข้อความของคุณเพื่อเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม Doordash แสดงวิธีดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลฉบับนี้:

ที่มาของภาพ

นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือของแถมเมื่อลูกค้าดำเนินการตามที่คุณต้องการบนแพลตฟอร์มใดก็ได้

อย่าลืมใส่ลายเซ็น SMS และอีเมลของคุณ SimpleTexting ช่วยให้คุณสร้างลายเซ็น SMS โดยใช้เทมเพลต สำหรับอีเมล ให้ใช้ Newoldstamp เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณสร้างลายเซ็นที่สวยงามด้วยสีตัวอักษรและโครงสร้างข้อความที่แตกต่างกัน

ด้วยลายเซ็นเหล่านี้ คุณจะไม่เพียงแค่เพิ่มการรับรู้และจดจำแบรนด์เท่านั้น คุณยังทำให้เนื้อหาของคุณดูดึงดูดสายตา ซึ่งจะทำให้ผู้รับ SMS และผู้สมัครสมาชิกอีเมลของคุณมีส่วนร่วมด้วย เมื่อคุณใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับอีเมลและ SMS แยกกัน คุณจะเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวมสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS รวมกัน

กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของ Sephora ยังรวมถึงการรวมอีเมลและการส่งข้อความในแคมเปญการตลาดเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม แต่แบรนด์ใช้แต่ละแพลตฟอร์มในรูปแบบที่แตกต่างกัน

Sephora ใช้ข้อความอีเมลเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการเติมสินค้าในคำสั่งซื้อครั้งล่าสุด พวกเขายังแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจชอบ:

ที่มาของภาพ

ในขณะเดียวกัน แบรนด์ใช้ SMS เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการนัดหมายที่ Sephora ดูภาพด้านล่าง

ที่มาของภาพ

กลยุทธ์ของ Sephora เรียบง่าย: แบรนด์เข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาสะดวกที่สุด ทำไม ลูกค้าจึงสามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหาและดำเนินการตามที่ต้องการได้

หากลูกค้าตัดสินใจซื้อ ก็สามารถคลิกลิงก์อีเมลและไปที่ร้านค้าออนไลน์ได้ การแจ้งเตือนการนัดหมายของ Sephora จะถูกส่งผ่านข้อความ SMS ดังนั้นหากลูกค้าต้องการยกเลิกนาทีก่อนเวลานัดหมายก็สามารถทำได้โดยง่าย (ดูภาพหน้าจอของเราด้านบน)

อีกสองสามสิ่งก่อนที่คุณจะใช้กลยุทธ์นี้เพื่อการมีส่วนร่วม หลังจากที่ลูกค้าให้อีเมลแก่คุณแล้ว ให้ยืนยันอีเมลก่อนที่จะรวมอีเมลนั้นไว้ในรายชื่ออีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณมีในรายการ SMS ได้รับการอัปเดตด้วย คุณคงไม่ต้องการให้ข้อความของคุณตกไปอยู่ในมือคนผิด

ในระหว่างนั้น อย่าลืมระวังข้อผิดพลาดทางการตลาดทาง SMS และอีเมล ตัวอย่างเช่น อย่าส่งข้อความถึงลูกค้าที่ไม่เคยให้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาและเลือกที่จะรับข้อความของคุณ อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับโทรศัพท์มือถือ

3. การตลาดเฉพาะบุคคลมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจทำได้ง่ายๆ เพียงแค่ระบุชื่อลูกค้าของคุณในแคมเปญอีเมลหรือ SMS การแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการตามการซื้อครั้งก่อนของลูกค้ายังเป็นรูปแบบหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเพียงการสร้างข้อความเป้าหมายที่สอดคล้องกับความสนใจและความชอบของผู้ชมของคุณ

ด้วยการตลาดเฉพาะบุคคล คุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและชื่นชมได้ คุณได้รับความสนใจจากลูกค้าของคุณ

หลายบริษัทใช้กลยุทธ์อีเมลและ SMS รวมกันในแคมเปญของตนเพื่อปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอยู่แล้ว ยกตัวอย่างเช่น Yelp

ที่มาของภาพ

ดูวิธีที่ Yelp ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า (ตำแหน่งที่ตั้งและประวัติการสั่งซื้อเพื่อสร้างคำแนะนำร้านอาหารในแบบของคุณ

แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยกระดับไปอีกขั้นด้วยการส่ง SMS ไปยังผู้ใช้ที่จองไว้ ข้อความจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมเช่นกัน ไม่กี่นาทีก่อนมื้ออาหารตามกำหนดการ

ที่มาของภาพ

นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดี เนื่องจากยิ่งข้อความของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ ผู้รับของคุณก็จะมีโอกาสดำเนินการมากขึ้นเท่านั้น ผู้บริโภคประมาณ 72% จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ก็ต่อเมื่อประสบการณ์นั้นได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว

4. ROI ที่ดีขึ้น

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการรักษาลีด สร้างความสัมพันธ์ และสร้างสรรค์ข้อความที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน การตลาดผ่าน SMS นำเสนอสัมผัสที่ฉับไวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมได้

อีเมลให้การส่งข้อความที่ถูกกว่าโดยมี ROI เฉลี่ยอยู่ที่ 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป ในทางกลับกัน SMS มีราคาแพงกว่าอีเมล แต่มี ROI สูงกว่า เฉลี่ย 68 ดอลลาร์ต่อทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป

การรวมช่องทางทั้งสองช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผลลัพธ์คือคุณจะได้รับ ROI ที่ดีขึ้นในแคมเปญการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งรหัสส่วนลดส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณสำหรับการลดราคาแฟลชทางอีเมล จากนั้นใช้ SMS เพื่อเตือนให้พวกเขาดำเนินการก่อนสิ้นสุดการขาย สิ่งนี้จะสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและเพิ่มโอกาสในการกระโดดตามข้อเสนอ ผลลัพธ์คือคุณเพิ่มยอดขายและรายได้

AirBnB เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่ผสมผสานการตลาดผ่านอีเมลและ SMS เข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มรายได้ พวกเขาใช้อีเมลเพื่อส่งข้อเสนอโปรโมชัน เช่น ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษเพื่อดึงดูดผู้ใช้

ที่มาของภาพ

หลังจากผู้ใช้จองการเดินทางแล้ว Airbnb จะอนุญาตให้เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักสื่อสารกันผ่าน SMS สิ่งนี้ทำให้สามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้นซึ่งจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ผลที่ได้คือพวกเขาผลักดันการจอง ส่งผลให้ AirBnB มีกำไร เนื่องจากลูกค้าพอใจกับประสบการณ์ Airbnb ลูกค้าจึงใช้แอพสำหรับการจองในอนาคต

ที่มาของภาพ

โดยรวมแล้ว การใช้ SMS และอีเมลพร้อมกันจะมอบโซลูชันที่คุ้มค่าซึ่งส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น

5. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การใช้การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ร่วมกันช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น นี่คือสถานการณ์:

แบรนด์อนุญาตให้ลูกค้าทำการซื้อผ่านทางอีเมล จากนั้น ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อของตนผ่านลิงก์ SMS แบรนด์ยังใช้ทั้งสองช่องทางในการส่งใบเสร็จการสั่งซื้อหรือติดตามผลกับลูกค้าหลังจากเสร็จสิ้นการซื้อ

ดูว่าแบรนด์สร้างประสบการณ์การซื้อที่ไม่ยุ่งยากให้กับลูกค้าได้อย่างไร

นี่คือกลยุทธ์ที่ Instacart ใช้ ส่งอีเมลยืนยันลูกค้าหลังจากการซื้อ

ที่มาของภาพ

Instacart ยังใช้ SMS เพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและเวลาจัดส่งโดยประมาณ

ที่มาของภาพ

คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาด SMS และอีเมลแบบรวมของคุณเองเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า กุญแจสำคัญคือการกำหนดจุดสัมผัสลูกค้าของคุณ คุณสามารถสำรวจลูกค้าของคุณสำหรับสิ่งนี้หรือดูข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ ลูกค้าของคุณต้องการใช้แพลตฟอร์มใดในการดำเนินการเฉพาะ

ดังนั้น SMS อาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ หากคุณเห็นว่าลูกค้าของคุณมักไม่ซื้อสินค้าผ่านข้อความ คุณควรส่งอีเมลสำหรับสิ่งเหล่านี้แทน จากนั้นเพียงใช้ SMS เพื่อเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อที่พวกเขายังดำเนินการไม่เสร็จ

6. ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น

SMS ช่วยให้คุณสื่อสารข้อมูลที่มีความสำคัญต่อเวลาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่น โปรโมชัน การขายด่วน หรือการดำเนินธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงกะทันหัน ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้อีเมลสำหรับเนื้อหาที่เจาะลึกมากขึ้นหรือยาวขึ้น เช่น จดหมายข่าว บล็อกโพสต์ หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์

แต่คุณสามารถผสมผสานได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับว่าข้อมูลของคุณบอกอะไรคุณบ้าง คุณสามารถรวมอีเมลและ SMS ได้หลายวิธีเพื่อเข้าถึงลูกค้าในแบบที่เหมาะกับพวกเขา

การรวมทั้งสองช่องเข้าด้วยกันช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการทำให้ข้อความของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

บทสรุป
โดยรวมแล้วการตลาดผ่านอีเมลและ SMS สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับเจ้าของธุรกิจได้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ที่รวมกันเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วม และปรับปรุง ROI ของคุณ การใช้ร่วมกันยังสามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (แม้กระทั่งเป็นส่วนตัวเป็นพิเศษ) สำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ร่วมกันไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มอีกต่อไป จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องดำเนินการเหล่านี้เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากการตลาดผ่านอีเมลและ SMS เป็นแพลตฟอร์มแยกต่างหาก

ดังนั้น เมื่อคุณใช้ร่วมกัน คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ