7 เหตุผลว่าทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการแอพมือถือ

ด้วยแอปสำหรับช็อปปิ้งนับหมื่นที่ถูกเพิ่มเข้ามาใน Apple และ App Store ของ Google ในแต่ละปี จึงไม่เป็นความลับว่าเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ แอปมือถือที่ยอดเยี่ยมมีความสำคัญมากกว่าที่เคย แม้กระทั่งถามว่าจำเป็นต้องทำให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ดูไม่สอดคล้องกันหรือไม่

เราสามารถนำยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon หรือ eBay มาเป็นตัวอย่างของผู้ที่เปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน และดูว่าความพยายามของพวกเขากว้างขวางและประสบความสำเร็จเพียงใด ไม่น่าแปลกใจเลยที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแอปมือถืออีคอมเมิร์ซกลายมาเป็นแนวทางปฏิบัติพื้นฐานสำหรับเจ้าของธุรกิจที่เชี่ยวชาญ

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงข้อดีที่สำคัญของการใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับอีคอมเมิร์ซ

เหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจึงต้องการแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด โปรดอ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจว่าแอปบนมือถือสามารถช่วยขยายขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

1. นักช้อปชอบแอปบนมือถือในการช็อปปิ้ง

การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย ด้วยปริมาณการเข้าชมบนมือถือที่เพิ่มขึ้นและการใช้งานแอปชำระเงินบนมือถืออย่างแพร่หลาย แม้ว่าจะไม่มีตัวเลขที่แน่นอนสำหรับจำนวนผู้ซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด แต่การศึกษาพบว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนอย่างน้อย 79% ซื้อสินค้าโดยใช้อุปกรณ์ของตน

เนื่องจากการเข้าถึงที่ง่าย การชำระเงินที่ง่ายดาย และประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น ลูกค้าส่วนใหญ่จึงชอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือแตะไอคอนบนหน้าจอมือถือเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการ อย่างไรก็ตาม การละเลยแอปบนมือถือสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณหมายถึงการพลาดตลาดส่วนใหญ่และการไม่ให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ

จากการวิจัยในช่วงปี 2017 ถึง 2023 ผู้คนใช้แอปอีคอมเมิร์ซมากขึ้น โดยมีเซสชันเพิ่มขึ้น 121% พร้อมด้วยการดาวน์โหลดเพิ่มขึ้น 27%

2. เพิ่มยอดขายและการเติบโตของรายได้

แอปอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าสามารถเรียกดูและซื้อสินค้าได้ตลอดเวลาด้วยการแตะบนอุปกรณ์มือถือของตน แอปอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น กล้อง GPS และเซ็นเซอร์ เพื่อนำเสนอคุณลักษณะที่แปลกใหม่และเป็นนวัตกรรม

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ความเป็นจริงเสริม (AR) สำหรับการแสดงภาพผลิตภัณฑ์หรือการส่งเสริมการขายตามสถานที่ มันจะช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมและกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการซื้อ และคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นหมายถึงผลกำไรของคุณเพิ่มขึ้น

เรายก ไนกี้ เป็นตัวอย่างก็ได้ ก่อตั้งขึ้นในปี 1971 บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้นจาก 25.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2556 เป็น 46.71 พันล้านดอลลาร์ในหนึ่งทศวรรษ ที่นี่ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งมียอดดาวน์โหลดมากกว่า 5 ล้านครั้ง มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จนี้ โดยนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การค้นหาด้วยภาพเพื่อให้ค้นพบรองเท้าได้ทันที

3. เพิ่มการสื่อสารการตลาด

แอปธุรกิจอีคอมเมิร์ซสร้างช่องทางที่ตรงและมีส่วนร่วมมากขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า คุณสามารถพุชการแจ้งเตือนสำหรับโปรโมชั่น ส่วนลด ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ และแคมเปญการตลาดอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขาทราบ แม้กระทั่งคุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับผู้ใช้โดยคำนึงถึงความชอบ พฤติกรรม และตำแหน่งของพวกเขาเพื่อการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น

มีตัวเลือกที่เปิดอยู่สำหรับการส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมายซึ่งคุณสามารถสื่อสารได้โดยตรงภายในแอป โดยให้ข้อมูลเป้าหมายแก่ผู้ใช้ในขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมอยู่ การรวมคุณสมบัติการแบ่งปันทางสังคมภายในแอพทำให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์ รีวิว หรือการซื้อที่พวกเขาชื่นชอบบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้ทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดแบบปากต่อปากและขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียล

4. มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

แอพมือถือสามารถวิเคราะห์การซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า ประวัติการเข้าชม และพฤติกรรม เพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเพื่อแสดงรายการที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า แนวทางที่ตรงเป้าหมายนี้ช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะค้นพบคุณค่าในแอป ส่งผลให้มีความพึงพอใจเพิ่มขึ้นและรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจอย่างแท้จริง

แม้แต่แอปมือถือยังคงการตั้งค่าของผู้ใช้ รวมถึงวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง และทางเลือกในการสื่อสาร สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยลูกค้าประหยัดเวลาในการชำระเงิน แต่ยังรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นอีกด้วย

5. ขับเคลื่อนอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

อัตราการแปลงที่สูงขึ้นเป็นอีกสาเหตุหลักที่ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณควรมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับความสนใจ ข้อมูลประชากร หรือสถานที่ตั้ง จากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสมที่สุด

หากคุณพึ่งพาเว็บไซต์บนมือถือเพียงอย่างเดียวสำหรับ Conversion คุณกำลังมองข้ามโอกาสที่สำคัญ กุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion อยู่ที่การมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้ว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บไซต์อาจดูคล้ายกันในตอนแรก แต่อัตรา Conversion จะบอกเล่าเรื่องราวที่ต่างออกไป แพลตฟอร์มหนึ่งจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าอีกแพลตฟอร์มได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเข้าถึงบนอุปกรณ์เดียวกัน

ในคู่มือนี้ ฉันจะเจาะลึกว่าทำไมแอปบนมือถือจึงมีอัตรา Conversion ที่ดีกว่าไซต์บนมือถือ ในตอนท้าย คุณจะเข้าใจถึงความสำคัญของการพัฒนาแอปสำหรับเว็บไซต์หรือธุรกิจของคุณ

(แหล่งรูปภาพ)

6. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าต่ำสุด

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นหนึ่งในปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แอปมักมีกระบวนการชำระเงินที่ตรงไปตรงมาและมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อเทียบกับเว็บไซต์บนมือถือ โดยลดจำนวนขั้นตอนและฟิลด์ที่ลูกค้าต้องดำเนินการ นอกจากนี้ ด้วยการบันทึกรายละเอียดการชำระเงิน แอปต่างๆ ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าป้อนข้อมูลการชำระเงินซ้ำสำหรับธุรกรรมแต่ละรายการ ลดอุปสรรคและประหยัดเวลาในการชำระเงิน

การแจ้งเตือนตามเวลา เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช ทำหน้าที่เป็นข้อความแจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็น การออกแบบการโหลดและการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ลดความยุ่งยากและโอกาสที่จะละทิ้ง

7.สร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง

แอปอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากในรูปแบบต่างๆ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดี และความสำเร็จโดยรวม กระบวนการชำระเงินที่มีความคล่องตัวเป็นเรื่องปกติในแอปอีคอมเมิร์ซ คุณลักษณะต่างๆ เช่น ข้อมูลการชำระเงินที่บันทึกไว้ การสั่งซื้อด้วยคลิกเดียว และการนำทางที่ใช้งานง่าย ช่วยให้การทำธุรกรรมรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ลดความยุ่งยากและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม

แม้แต่แอปอีคอมเมิร์ซก็สามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของอุปกรณ์ เช่น กล้อง GPS และเซ็นเซอร์ได้ สิ่งนี้เปิดโอกาสสำหรับคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น ความเป็นจริงเสริมสำหรับการแสดงภาพผลิตภัณฑ์ การสแกนบาร์โค้ด หรือบริการตามสถานที่ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม นอกจากนี้ แอปยังสามารถเป็นแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่ช่วยให้นักช้อปคนอื่นๆ ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

มาดูสถิติที่น่าสนใจกัน:

• ตามที่รายงานโดย Market Insights ของ Statista ในปี 2023 ยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือเพิ่มสูงขึ้นอย่างน่าประทับใจที่ 2.2 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็น 60 เปอร์เซ็นต์ที่สำคัญของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกทั้งหมด
• แอป M-commerce เป็นผู้นำการช็อปปิ้งบนมือถือ โดยคิดเป็น 54% ของการชำระเงินเชิงพาณิชย์บนมือถือทั้งหมด
• การใช้งานแอป Shopping เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีคงที่ที่ 18% ตลอดหลายปีที่ผ่านมา
• ผู้บริโภค 60% ชอบแอปช็อปปิ้งบนมือถือเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น โดย 88% มีแอปอย่างน้อยหนึ่งแอปบนโทรศัพท์

คำพูดสุดท้าย

จากที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแอพมือถือเป็นมากกว่าแค่แพลตฟอร์มการทำธุรกรรม เป็นเครื่องมือแบบไดนามิกที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภคยุคใหม่ ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการด้านความสะดวกสบายและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเท่านั้น แต่ยังทำให้แบรนด์ของคุณมีความคิดก้าวหน้าและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอีกด้วย ดังนั้น การใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีความสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขัน ความภักดีต่อแบรนด์ และการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืน