เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเยาวชน – การตลาดผ่าน SMS ยังคงเป็นราชา

ในขณะที่โลกกำลังเคลื่อนที่และแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น การตลาดทางโทรศัพท์และการพิมพ์เริ่มเข้าสู่ทางของไดโนเสาร์ มีความแตกแยกตามรุ่นอายุเมื่อพูดถึงการตลาดบนมือถือ Baby Boomers และ Gen X ต้องปรับตัวให้เข้ากับมือถือในวัยผู้ใหญ่และยังคงตอบสนองต่อวิธีการโฆษณาแบบเก่า แม้ว่าการตอบสนองของพวกเขาจะลดลงเมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับการตลาดบนมือถือ แต่สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล การใช้มือถือของพวกเขาเพื่อจุดประสงค์ทุกอย่างเท่าที่จะจินตนาการได้ ตั้งแต่การธนาคาร การช็อปปิ้ง การเลือกร้านอาหารและการออกเดท เป็นเรื่องธรรมชาติพอๆ กับการหายใจ

สมาร์ทโฟนเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของพวกเขา มาดูจุดสิ้นสุดที่อายุน้อยที่สุดของคนรุ่นมิลเลนเนียล: พวกเขาส่งข้อความเฉลี่ย 181 ข้อความต่อวัน และคนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ส่งข้อความหามากกว่าข้อความที่ส่งอีเมลถึง 40 เท่า

นี้ไม่ได้ไปแค่ส่วนลด ช้อปปิ้ง ความบันเทิงและโปรโมชั่น แม้แต่องค์กรที่มักมีปัญหาในการทำการตลาดกับคนรุ่นใหม่ เช่น สถาบันทางศาสนาและองค์กรการกุศล ก็พบว่าการส่งข้อความทำให้มีคนเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้นถึง 11 ถึง 30 เท่า (เทียบกับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ไม่ได้ส่งข้อความ)

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสถานที่ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์วิธีเข้าถึงคนรุ่นมิลเลนเนียลผ่านการส่งข้อความ:

ความเป็นพ่อแม่ตามแผน

ความเป็นพ่อแม่ตามแผนเปิดตัวโปรแกรมส่งข้อความในปี 2010 เพื่อให้บริการลูกค้าวัยหนุ่มสาวได้ดีขึ้น จากการวิจัยและสถิติ เช่น ข้อเท็จจริงที่ว่าเกือบ 40% ของวัยรุ่นอายุ 14 ถึง 17 ปีใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพ ซึ่งรวมถึงสุขภาพทางเพศ องค์กรไม่แสวงหากำไรได้ปรับการสื่อสารและการเผยแพร่เพื่อรวมการส่งข้อความ

คนหนุ่มสาวสามารถส่งข้อความถึงองค์กรเพื่อรับข้อมูลและคำแนะนำในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา การส่งข้อความทำได้รวดเร็วและรอบคอบ – สองปัจจัยสำคัญ ระหว่างการเปิดตัวโปรแกรมในปี 2010 และ 2015 Planned Parenthood ได้เข้าร่วมในการแชทมากกว่า 500,000 รายการในโปรแกรมข้อความของพวกเขา

คริสตจักร

แม้แต่คริสตจักรก็ยังฉลาดทางเทคโนโลยีเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงกลุ่มเยาวชน คริสตจักรบางแห่งถึงกับนำร่องแคมเปญข้อความเพื่อเสริมความพยายามในพอร์ทัลการบริจาคและการบริจาคทางดิจิทัล และพวกเขาไม่ใช่คริสตจักรแห่งเดียวที่เอาใจใส่แนวโน้มการส่งข้อความ

อันที่จริง ซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นส่วนสิบพิเศษเป็นหนึ่งในแนวคิดการระดมทุนชั้นนำสำหรับคริสตจักรและองค์กรทางศาสนา เนื่องจากผู้นำคริสตจักรพยายามที่จะรวมการบริจาคเข้ากับชีวิตประจำวันของผู้ร่วมชุมนุม (ซึ่งแน่นอนว่ารวมถึงโทรศัพท์มือถือของพวกเขาด้วย!)

ในขณะที่โลกเปลี่ยนไปเป็นแบบเคลื่อนที่ แพลตฟอร์มการพิมพ์แบบดั้งเดิมอื่นๆ เช่น การศึกษาพระคัมภีร์ก็เช่นกัน คริสเตียนมิลเลนเนียลประมาณ 70% อ่านพระคัมภีร์บนอุปกรณ์พกพาหรือคอมพิวเตอร์

สิทธิสัตว์

Peta2 องค์กรพิทักษ์สัตว์รุ่นเยาวชน PETA ได้เปิดตัวแคมเปญส่งข้อความที่อนุญาตให้ผู้เข้าร่วมได้รับเหรียญตรา แว่นกันแดด หรือกระเป๋าฟรีที่บูธ peta2 เพื่อเข้าร่วมโปรแกรม SMS เมื่อเลือกใช้แล้ว ผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้ส่งข้อความไปยัง FDA เพื่อห้ามการทดสอบบุหรี่กับสัตว์ แคมเปญนี้เปิดตัวโดยกลุ่มมิลเลนเนียลและกำหนดเป้าหมายการมีส่วนร่วมของเยาวชน ผลที่ได้คือการเลือกเข้าร่วม 25,000 ที่น่าประหลาดใจ

การศึกษา

Behind the Noise เป็นโปรแกรมการศึกษาด้านดนตรีและธุรกิจที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้คนหนุ่มสาวเข้าสู่วงการเพลง พวกเขาใช้แคมเปญส่งข้อความเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ตามที่ผู้จัดการโครงการของพวกเขา ผลลัพธ์เป็นไปในเชิงบวกอย่างไม่น่าเชื่อ:

“ถึงแม้ว่าเราจะใช้อีเมล, Facebook, Twitter และโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่น ๆ เพื่อสื่อสารกับคนหนุ่มสาว แต่ก็ไม่มีใครมีประสิทธิภาพเกือบ 100% ในขณะที่ข้อความ SMS ดูเหมือนจะถูกใช้โดยคนหนุ่มสาวกว่า 85% ของเราและเป็นอันดับหนึ่ง ช่องทางการติดต่อ”

การเมือง

Katy Perry ร่วมมือกับผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดี Hillary Clinton เพื่อโปรโมต Hillary ให้กับผู้มีสิทธิเลือกตั้งรุ่นเยาว์ด้วยการรณรงค์ส่งข้อความ ด้วยการส่งข้อความ “KATY” ไปที่ 47246 ผู้มีสิทธิเลือกตั้งจะฟังข้อความของนักร้องว่าทำไมพวกเขาจึงควรลงคะแนนให้ Hillary และเข้าร่วมการแข่งขันเพื่อชิงเข็มกลัดที่สวมใส่ระหว่างการแสดง Radio City Music Hall ของ Perry นักร้องจะส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ชนะด้วย

พาณิชย์

ในด้านการค้าของสเปกตรัม การส่งข้อความมีผลกระทบอย่างมากต่อการมีส่วนร่วมของคนรุ่นมิลเลนเนียลอย่างเท่าเทียมกัน บาร์ คลับ และสถานบันเทิงสามารถดึงดูดผู้คนจำนวนมากได้โดยใช้การส่งข้อความ เคล็ดลับบางประการสำหรับวิธีที่ธุรกิจเหล่านี้สามารถใช้การส่งข้อความเพื่อทำการตลาดให้กับกลุ่มเยาวชน:

• เสนอเครื่องดื่มฟรี ทุกคนชอบที่จะได้รับของฟรี และคนหนุ่มสาวมักจะชื่นชมของฟรีเป็นครั้งคราว
• ขอให้พวกเขาแบ่งปันข้อความ ให้รางวัลแก่พวกเขา เช่น เครื่องดื่มฟรีหรือเข้าชมฟรี หากพวกเขาแบ่งปันข้อความกับเพื่อน ใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะเดินทางเป็นกลุ่มเมื่อพวกเขาออกไปและใช้ประโยชน์จากการโฆษณาแบบปากต่อปากฟรี
• ใช้รูปภาพหรือลิงก์ไปยังวิดีโอในข้อความของคุณ ภาพถ่ายหรือวิดีโอของสถานที่ของคุณสามารถช่วยโน้มน้าวพวกเขาว่าสถานที่ของคุณเป็นสถานที่จัดปาร์ตี้ที่ดีที่สุด

สำหรับสถานที่เชิงพาณิชย์อื่นๆ คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบที่จะส่งข้อความมากกว่าการโทร และ 75% บอกว่าข้อความที่มีการแจ้งเตือนการนัดหมาย โปรโมชั่น และตัวเลือกการชำระเงินนั้นมีประโยชน์ และตัวเลขเหล่านี้กำลังเพิ่มขึ้น เกือบครึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียลแสดงความสนใจในโปรแกรมความภักดีทาง SMS มากกว่าเมื่อสองปีก่อน 62 เปอร์เซ็นต์ของข้อความที่คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับคือข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือคูปอง และ 56% เป็นข้อความแจ้งเตือนคำสั่งซื้อหรือการจัดส่ง

วิธีเข้าถึงคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ได้

คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ทำวอยซ์เมล บทความของ New York Times นี้แสดงให้เห็นว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลรู้สึกอึดอัดที่จะทิ้งข้อความเสียงไว้และชอบการส่งข้อความเป็นหลักในการสื่อสาร คนรุ่นมิลเลนเนียลบางคนที่ได้รับการสัมภาษณ์สำหรับบทความกล่าวว่าไม่สะดวกที่พวกเขาต้องฝากข้อความเสียงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงานในที่ทำงาน

นั่นเป็นเพราะมันเป็นแนวคิดที่แปลกใหม่สำหรับพวกเขา ด้วย Gen-Xers และเบบี้บูมเมอร์ การรู้วิธีฝากข้อความเสียงที่ฟังดูเป็นมืออาชีพนั้นเป็นสิ่งที่ได้รับ แต่สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลดังที่ผู้ก่อตั้ง Etiquette School of New York ได้รายงานมา ทักษะใหม่นี้จึงทำให้พวกเขาต้องเรียนรู้

อีเมลแม้จะคุ้นเคยกับคนรุ่นมิลเลนเนียลมากกว่า แต่ก็ไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับการส่งข้อความในแง่ของอัตราการเปิดและอัตราการตอบกลับ และนั่นก็เกิดขึ้นกับคนทุกรุ่น ไม่ใช่แค่รุ่นน้องเท่านั้น ดังที่แสดงไว้ในกรณีศึกษา Behind the Noise ด้านบน บางครั้งแม้แต่โซเชียลมีเดียก็ไม่สามารถเอาชนะการส่งข้อความได้

ข่าวดีสำหรับธุรกิจก็คือการส่งข้อความเป็นตัวเลือกทางการตลาดในราคาที่เอื้อมถึง ซึ่งได้พิสูจน์ผลลัพธ์ที่น่าพอใจด้วยสล็อตรุ่นที่ถือครองเปอร์เซ็นต์ที่ใหญ่ที่สุดของประชากรในสหรัฐอเมริกา – คนรุ่นมิลเลนเนียล