5 ขั้นตอนสำหรับแคมเปญอีเมลการมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จอีกครั้ง

เชื่อหรือไม่ เกือบสองในสามของผู้ติดต่อที่นักการตลาดพยายามอย่างหนักเพื่อดึงดูดและเพิ่มรายชื่ออีเมลของพวกเขาในท้ายที่สุดจะกลายเป็นคนไร้การมีส่วนร่วม เช่นเดียวกับความตายและการจ่ายภาษี ความเสื่อมของฐานข้อมูลเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

นักการตลาดต้องทำอย่างไรเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณพยายามเอาชนะผู้ติดต่อที่มืดมนได้อย่างไร — ผู้ติดต่อที่ครั้งหนึ่งเคยกระตือรือร้นที่จะได้รับการสื่อสารจากองค์กรของคุณ การเรียกใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมและให้โอกาสพวกเขาในการกลับไปสู่ลำดับการเลี้ยงดูของคุณ

มีรายการค่าเสื่อมราคามากกว่าคุณภาพของเนื้อหาของคุณ ดังนั้นอย่ามองว่าผู้ติดต่อที่หายไปนั้นเป็นความล้มเหลว การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นส่วนหนึ่งของการทำความสะอาดและบำรุงรักษาตามปกติ ซึ่งช่วยให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด

อะไรกำหนดผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วม?

หากคุณกำลังใช้ HubSpot สำหรับการตลาดผ่านอีเมล คุณน่าจะทราบถึงตัวเลือกของพวกเขาในการแยกผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมออกจากการส่งอีเมล เกณฑ์มาตรฐานเริ่มต้นของ HubSpot เพื่อให้อยู่ในรายการยกเว้นคือผู้ติดต่อไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมลใด ๆ ที่ผ่านมา 11 ฉบับที่ส่งจากองค์กรของคุณ แต่ไม่มีคำจำกัดความอย่างเป็นทางการสำหรับสิ่งที่ทำให้บุคคลมีคุณสมบัติว่าไม่ได้มีส่วนร่วม มันแตกต่างกันไปตามสถานการณ์ (อ่านต่อด้านล่าง)

เหตุใดจึงเน้นที่การดึงดูดผู้ติดต่อเก่าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

นักการตลาดขาเข้าไม่ว่าง ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาไปจนถึงการจัดการแพลตฟอร์มต่างๆ ไปจนถึงการเจาะลึกในการวิเคราะห์ว่าเนื้อหาทำงานอย่างไร ไม่มีปัญหาในรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ อาจเป็นการดึงดูดที่จะตัดรายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมว่าสูญหายและพยายามอย่างเต็มที่ในการดึงดูดผู้ติดต่อรายใหม่ แต่ TLC เพียงเล็กน้อยสามารถช่วยจุดไฟให้กับผู้ติดต่อที่คุณมีอยู่บางส่วนได้

ที่เกี่ยวข้อง: การตลาดผ่านอีเมล HubSpot: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและแคมเปญที่ B2B จำเป็นต้องรู้

อะไรทำให้แคมเปญ Re-Engagement แตกต่างออกไป?

คุณอาจกำลังคิดว่า "ฉันไม่สามารถส่งอีเมลส่งเสริมการขายปกติไปยังรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดของฉันโดยหวังว่าจะปลุกความสนใจของผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอีกหรือไม่" แต่คิดสักครู่เกี่ยวกับจำนวนอีเมลที่คุณได้รับในแต่ละวัน คนทั่วไปได้รับอีเมลมากกว่าร้อยฉบับทุกวัน ดังนั้นการสื่อสารเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งจึงจำเป็นต้อง เน้นย้ำเป็น พิเศษหากคุณจะฝ่าฟันความยุ่งเหยิงนี้ไปได้

แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่วางแผนมาอย่างดีและรอบคอบช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายรายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมและ ปรับแต่งข้อความของคุณ ให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะ: พวกเขาไม่ได้แสดงความสนใจในข้อเสนอของคุณอีกต่อไปและคุณต้องการโอกาสที่จะชนะพวกเขากลับคืนมา

นอกจากนี้ คุณควรทราบด้วยว่าการรวมผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมไว้ในรายการส่งหลักของคุณจะก่อให้เกิดอันตรายมากกว่าผลดี มันจะส่งผลเสียต่ออัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน และอาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งของคุณหากผู้รับทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปม

ที่เกี่ยวข้อง: 15 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้แน่ใจว่าสามารถส่งอีเมลได้

สร้างแคมเปญอีเมล Re-Engagement ของคุณ

การเรียกใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งไม่จำเป็นต้องเป็นงานที่น่ากลัว ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอนง่ายๆ ในการเรียกใช้แคมเปญของคุณเอง:

1. กำหนดว่าผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมมีความหมายต่อคุณอย่างไร

อะไรถือเป็นผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมสำหรับองค์กรของคุณ? มันคือ 11 ส่งเหมือนค่าเริ่มต้นของ HubSpot หรือไม่ น้อยกว่านั้นมั้ย? มากกว่า? ส่วนหนึ่งจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการขายและความถี่ในการส่งอีเมลของคุณ ดูเมตริกอีเมลของคุณจากช่วง 30, 60, 90 และ 120 วันที่ผ่านมา คุณสังเกตเห็นการลดลงของการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาที่กำหนดหรือไม่? ไม่ว่าคุณจะกำหนดไว้อย่างไร ให้สร้าง รายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมโดยเฉพาะ ในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ และใช้ขนาดรายการนั้นเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ

2. ตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับการพยายามมีส่วนร่วมอีกครั้ง

คุณจะส่งอีเมลเพียงฉบับเดียวหรือจะมี อีเมล หลายฉบับที่จะพยายามเอาชนะผู้ติดต่อเก่า ๆ หรือไม่? ขั้นแรกให้ลองส่งอีเมลที่จะกระตุ้นความสนใจของรายชื่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมของคุณ โดยรวมข้อเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ และติดตามผลด้วยอีเมลฉบับที่สองในหนึ่งสัปดาห์หรือหลังจากนั้นสำหรับผู้ติดต่อที่เปิดขึ้นแต่ไม่ได้คลิกที่ข้อเสนอเนื้อหา สำหรับผู้ติดต่อที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดอีเมลหนึ่ง คุณสามารถติดตามอีเมลที่กระตุ้นให้พวกเขาอัปเดตการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังมอบเนื้อหาที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาให้พวกเขา

3. วางแผนอย่างรอบคอบว่าอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมครั้งแรกของคุณจะเป็นอย่างไร

นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญ เนื่องจากมีการดำเนินการกับอีเมลขอการมีส่วนร่วมอีกครั้งในขั้นต้นเป็นจำนวนมาก อีเมลที่มีประสิทธิภาพมีลักษณะเฉพาะที่โดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้ติดต่อ และให้แรงจูงใจเพิ่มเติมในการคลิกและเปิด หัวเรื่องลวงเป็นกุญแจสำคัญ คุณจะรวมอะไรไว้ในเนื้อหาของข้อความของคุณ? บางทีคุณอาจแบ่งปันสถิติอุตสาหกรรมที่สำคัญหรือข้อมูลเชิงลึกที่ผู้ติดต่อของคุณไม่ควรพลาด บางทีคุณอาจต้องการแบ่งปันเนื้อหาบางส่วนกับผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมของคุณซึ่งสอดคล้องกับสมาชิกที่มีส่วนร่วมเป็นอย่างดี

โปรดจำไว้ว่า การแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องมากเกินไป และในบันทึกนั้น...

4. กำหนดว่าจะส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำมาตรฐานหนึ่งแคมเปญหรือหลายรูปแบบ

ขึ้นอยู่กับว่ารายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่มีส่วนร่วมของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร (และข้อมูลประชากรที่คุณมีสำหรับผู้ติดต่อเหล่านั้น) คุณอาจพิจารณาแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมออกเป็นส่วนย่อยที่เล็กกว่า การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเนื้อหาที่คุณส่งได้ดีขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับรายการย่อยแต่ละรายการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ลักษณะการแบ่งกลุ่มทั่วไปบางอย่าง ได้แก่ อุตสาหกรรม ประเภทธุรกิจ พฤติกรรมที่ผ่านมาในไซต์ บุคคล และบทบาทงานของคุณ

ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลการหมั้นแบบ "มาตรฐาน" อีกครั้งหนึ่งหรือส่งรูปแบบที่แตกต่างกันห้าแบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้วางแผนองค์ประกอบแต่ละส่วนของข้อความอย่างรอบคอบ:

• เขียน หัวเรื่อง ที่ชัดเจนและน่าสนใจซึ่งจะโดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้ติดต่อ คุณอาจพิจารณาใช้โทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลหรืออิโมจิ ตามความเหมาะสม
• ใช้ กราฟิกที่เรียบง่าย และสะอาดตาเพื่อดึงดูดสายตาของผู้อ่านในแวบแรกเมื่อเปิดอีเมล ทำตามจุดเริ่มต้นที่มีผลกระทบสูงของคุณด้วยสำเนาที่ตรงเป้าหมายและรอบคอบหนึ่งหรือสองย่อหน้า
• รวมคำ กระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ที่ช่วยให้ผู้อ่านโต้ตอบกับอีเมลของคุณได้ง่าย อย่าทำให้มันสับสนหรือยากสำหรับพวกเขา!

5. เพิ่มผู้ติดต่อที่กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในการสื่อสารปกติของคุณ

ตาม MailChimp แคมเปญการมีส่วนร่วมใหม่ที่ดีที่สุดจะได้รับเงินคืนประมาณ 10% ของผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วม เพียงต้องแน่ใจว่าได้ลงทะเบียนผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมอีกครั้งในเวิร์กโฟลว์การเลี้ยงดูที่เหมาะสมของคุณตามระยะวงจรชีวิต อุตสาหกรรม หรือข้อมูลคุณสมบัติอื่นๆ และให้ผู้ติดต่อติดต่อเป็นประจำเพื่อให้พวกเขาสนใจและมีส่วนร่วมในสิ่งที่คุณพูด

ที่เกี่ยวข้อง: 5 ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอีเมลการตลาดขาเข้าและอีเมลขาออก

การสูญเสียผู้ติดต่อที่คุณพยายามอย่างหนักเพื่อดึงดูดอาจดูเหมือนทำให้ท้อใจ แต่การเรียกใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำสองสามครั้งในแต่ละปี หรือดีกว่านั้น การตั้งค่าโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเกณฑ์อันชาญฉลาด สามารถช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทน ผู้ติดต่อเหล่านั้นทำให้คุณสามารถเลี้ยงดูพวกเขาต่อไปได้อีกครั้งเมื่อพวกเขาก้าวไปตามเส้นทางของลูกค้า