เทมเพลตอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งและเคล็ดลับในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเก่าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง (อัปเดตปี 2022)
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-21คาดว่ามีเพียง 2 เปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะซื้อจากพนักงานขายในระหว่างการพบปะครั้งแรก อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งจะปิดช่องว่างที่สร้างขึ้นโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายเก่าที่ลดลงหลังจากอีเมลเริ่มแรกที่ส่งถึงลูกค้าเป้าหมาย จากการศึกษาพบว่า อีก 98 เปอร์เซ็นต์จะทำการตัดสินใจซื้อก็ต่อเมื่อพวกเขาสร้างระดับความไว้วางใจกับพนักงานขายและบริษัทแล้วเท่านั้น
ดาวน์โหลดเทมเพลตอีเมลที่พร้อมใช้งานของเราเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเก่าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งฟรี และปรับขนาดกระบวนการขายของคุณวันนี้!
นอกจากนี้ 63 เปอร์เซ็นต์ของผู้ขอข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทในปัจจุบันจะไม่ซื้ออะไรเป็นเวลาอย่างน้อยสามเดือน ในขณะที่ 20 เปอร์เซ็นต์จะใช้เวลามากกว่าหนึ่งปีในการซื้อ (MarketingDonut)
ซึ่งหมายความว่าลีดเก่าที่อาจดูร้อนในตอนแรกอาจเย็นลงในไม่ช้า อย่างไรก็ตาม การที่ลีดเก่าอาจเย็นลงไม่ได้หมายความว่าลีดเหล่านั้นจะตายไปแล้ว เป็นเรื่องยากที่จะลืมโอกาสในการขายเก่าๆ นับร้อยที่ไม่ได้ไปที่ไหนในตอนแรก แต่นั่นเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปในการขาย ด้วยแนวทางใหม่ที่ได้รับการดูแลมากขึ้น ลูกค้าเป้าหมายที่เสียชีวิตไปก่อนหน้านี้สามารถฟื้นคืนชีพได้โดยใช้อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เทมเพลตอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นได้
สิ่งสำคัญคือต้องไม่ละสายตาจากโอกาสในการขายเก่าและดูแลพวกเขาด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การดูแลที่มีประสิทธิภาพคือการมีส่วนร่วมกับลีดอีกครั้งอย่างต่อเนื่องเป็นระยะๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินในท้ายที่สุด จริงๆ แล้วต้องใช้จุดติดต่อติดตามผลโดยเฉลี่ยแปดจุดจึงจะชนะใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (RainGroup) แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสร้างประเด็นติดตามผลเหล่านี้
ทำไมลีดถึงเย็น
มีสาเหตุหลายประการที่ลีดอาจเย็นลงหลังจากการติดต่อครั้งแรก พนักงานขายทุกคนตกเป็นเหยื่อของข้อบกพร่องต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งข้อ ณ จุดใดจุดหนึ่งในอาชีพการงานของตน
- ยอดขายมีความแข็งแกร่งมากเกินไปตั้งแต่เริ่มต้น
- ความล้มเหลวในการติดตามผลด้วยอีเมลเพื่อนำไปสู่วงจรการขายตั้งแต่เนิ่นๆ
- พนักงานขายทำการวิจัยเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
- ลูกค้าเป้าหมายได้รับการจัดการอย่างไม่ถูกต้องและถูกลืม ซึ่งอาจเป็นปัญหาที่ลึกกว่านั้นในกระบวนการขายทั้งหมด ส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายที่เสียไปมากเกินไป
- ขาดการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมในการเปลี่ยนลีดยอดนิยมให้กลายเป็นลีดเก่า
- ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสับสนกับการเสนอขายหรือขั้นตอนต่อไปไม่ได้ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน
- เนื้อหาที่ส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา
ข่าวดีก็คือ คุณสามารถรื้อฟื้นโอกาสในการขายเก่าและลูกค้าเป้าหมายที่เสียไปแล้วอีกครั้งได้ด้วยบางสิ่งที่เรียบง่าย เช่น อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง (หรือชุดอีเมลอัตโนมัติ) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
อีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับลูกค้าเป้าหมายเก่า
อีเมลการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงเมื่อทำอย่างถูกต้องโดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เนื่องจากคุณได้สร้างการติดต่อเบื้องต้นโดยการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมายในอดีต การส่งอีเมลการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมในแคมเปญการมีส่วนร่วมใหม่ไปยังลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้จึงไม่มีแนวโน้มที่จะทำให้คุณเป็นพนักงานขายที่เป็นสแปม
ในความเป็นจริง การให้ข้อมูลที่เข้าใจง่ายเพิ่มเติมในรูปแบบของบล็อก อินโฟกราฟิก คำแนะนำ หรือบทแนะนำผลิตภัณฑ์อาจเป็นสิ่งที่ลีดเก่าที่เย็นชาของคุณต้องการเพื่ออุ่นเครื่อง
มีบางสิ่งที่จะช่วยฟื้นคืนความเอนเอียงให้กลับมาอีกครั้ง:
วิจัย/เตรียมงาน
เช่นเดียวกับที่พนักงานขายที่ดีจะทำการวิจัยก่อนที่จะติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้ยังคงมีความสำคัญในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ตรวจสอบเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลของพวกเขาก่อนที่จะส่งอีเมลอีกฉบับไปยังโอกาสในการขายและใช้ข้อมูลใหม่เป็นจุดพูดคุย อ่านจดหมายโต้ตอบในอดีตกับโอกาสในการขายเก่าเพื่อดูว่าปัญหาจุดใดที่อาจพลาดไปหรือสามารถแก้ไขได้อีกครั้งในอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
เป็นความคิดที่ดีที่จะจดบันทึกเวลาล่าสุดที่คุณส่งอีเมลถึงโอกาสในการขาย และดูว่ามีอะไรใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนับตั้งแต่เวลานั้น บางทีตอนนี้บริษัทของคุณอาจมีข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากกว่านี้
โครงการรณรงค์การมีส่วนร่วมและการเลี้ยงดูอีกครั้ง
ก่อนที่จะเริ่มเสนอขาย อย่าลืมส่งอีเมลดูแลไปยังลีดด้วย ให้เหตุผลให้พวกเขามีส่วนร่วม ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การสัมมนาผ่านเว็บฟรี หรือบทช่วยสอนจะจุดประกายความสนใจและทำให้พวกเขาอยากกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งมากกว่าการขายที่จริงจัง แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำประเภทนี้จะดึงโอกาสในการขายเก่าลงมาตามช่องทางการขายด้วยเนื้อหาที่เน้นไปที่บริษัทของคุณและผลิตภัณฑ์ของบริษัทมากขึ้น
ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายควรได้รับการจัดระเบียบใน CRM การขาย เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงและทำให้กระบวนการแคมเปญการมีส่วนร่วมใหม่เป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายในรูปแบบของโปรแกรมการดูแล CRM ที่ดีจะช่วยประหยัดเวลาหลายชั่วโมงในการทำงานด้วยตนเองที่ทีมขายของคุณทำ
ส่งแบบสำรวจ
ผู้คนชอบที่จะแสดงความคิดเห็นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ดังนั้น ทำไมไม่ติดต่อกับแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องล่ะ ถามคำถามที่จะวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นสิ่งที่ขาดหายไปและสัญญาว่าจะส่งผลลัพธ์ภายในเวลาสองสัปดาห์ แน่นอนว่ารวมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อติดต่อในอีเมลแบบสำรวจถึงโอกาสในการขายและในการติดต่อผลลัพธ์
ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือเทมเพลตอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วมอีกครั้งและรักษาลูกค้าเป้าหมายเก่าและลูกค้าเป้าหมายที่เสียไป
เทมเพลตอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง 1: อีเมลแจ้งเตือน
การส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังลีดเป็นกลยุทธ์พื้นฐานที่พนักงานขายสามารถใช้ได้ในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
แนวคิดนี้มีไว้เพื่อให้พนักงานขายส่งอีเมล "เตือนความจำอย่างอ่อนโยน" ไปยังลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งในตอนแรกแสดงความสนใจในบริษัทและมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน
อีเมลแจ้งเตือนอาจรวมถึงการทบทวนอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัททำ สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยบางส่วนเกี่ยวกับข้อเสนอมูลค่าสูงสุด และที่สำคัญที่สุดคือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อกับพนักงานขายเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือความช่วยเหลือ
ต่อไปนี้เป็นเทมเพลตอีเมลแจ้งเตือนการมีส่วนร่วมอีกครั้งแบบง่ายๆ
หัวข้อ: จำฉันได้ไหม? “ ชื่อบริษัทผู้รับ ” & “ ชื่อบริษัทผู้ส่ง ”
สวัสดี “ ชื่อผู้รับ ”
เป็นเวลานานแล้วที่ใครก็ตามที่ " ชื่อบริษัทของผู้ส่ง " ได้ติดต่อมา ดังนั้นฉันจึงอยากเช็คอินและเตือนคุณว่าความสัมพันธ์กับ " ชื่อบริษัทของผู้ส่ง " จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
นี่คือเวอร์ชันสกิม:
- ประโยชน์ ไม่ใช่คุณลักษณะ #1
- ประโยชน์ #2
- ประโยชน์ #3
โปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณมีเวลาพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปนับตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่คุณมีโอกาสตรวจสอบ " ชื่อบริษัทของผู้ส่ง "
ชื่อพนักงานขาย
ตำแหน่งพนักงานขาย
พนักงานขาย โทรศัพท์
เทมเพลตอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง 2: อีเมล “มีอะไรใหม่บ้าง”
บริษัทของคุณอาจเพิ่งเปิดตัวบริการและผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ใหม่ๆ นับตั้งแต่ครั้งสุดท้ายที่คุณส่งอีเมลโอกาสในการขายเก่าเหล่านั้น
ในฐานะพนักงานขาย เป็นโอกาสในการดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยการส่งอีเมลไปยังลีดเพื่อแสดงข้อเสนอใหม่ๆ และวางตำแหน่งมูลค่าที่อาจโดนใจพวกเขาในปัจจุบัน
คุณยังสามารถแบ่งปันเนื้อหาใหม่และน่าสนใจที่ทีมของคุณเพิ่งสร้างขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น แชร์กรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องหรือคำแนะนำที่สร้างขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขา
กลยุทธ์นี้อิงตามมูลค่าล้วนๆ และไม่ได้เน้นไปที่การขายมากเกินไป แต่กลับทำให้บริษัทของคุณมีประโยชน์แทน
องค์ประกอบสำคัญสี่ประการที่จะรวมไว้ในอีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำเหล่านี้:
- คำทักทายที่เหมาะสมหรือย่อหน้าแนะนำที่สร้างความสนใจ
- รายการคุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่บริษัทของคุณเปิดตัว
- ลิงก์ไปยังเนื้อหาใหม่และเกี่ยวข้องที่คุณสร้างขึ้น (ถ้ามี)
- คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งมีประโยชน์มากกว่าการขาย
เทมเพลตอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง 3: อีเมล "ตรงไปตรงมา"
สำหรับผู้ที่ดำเนินธุรกิจในโดเมนระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) อีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำซึ่งมีแนวทางตรงไปตรงมาอาจเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ
เหตุผล: ผู้รับ เช่น ผู้บริหารระดับสูงของ C-suite และผู้นำ B2B ที่คล้ายกันซึ่งไม่มีเวลาให้เปล่าประโยชน์ มักจะเปิดรับข้อความโดยตรงที่ตัดการไล่ล่ามากกว่า
ตัวอย่างเช่น ตัวอย่างอีเมลการมีส่วนร่วมต่อลูกค้าเป้าหมายที่ตรงไปตรงมาอาจมีลักษณะดังนี้:
หัวเรื่อง: ฉันมีคำถามสำหรับคุณ
“ ชื่อผู้รับ ”:
คุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ “ ชื่อบริษัทของผู้ส่ง ” และเราจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
เพียงตอบกลับด้วยคำตอบที่เกี่ยวข้องด้านล่างนี้ซึ่งแสดงถึงจุดที่คุณอยู่ได้ดีที่สุด ผมจะติดตามต่อไปครับ.
ยังสนใจอยู่ครับ คุยกันได้ครับ
ขณะนี้ฉันไม่ว่าง โปรดกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในอีก 2-3 เดือน
ฉันจะติดต่อกลับเมื่อฉันมีเวลามากขึ้นเพื่อตรวจสอบ " ชื่อบริษัทผู้ส่ง "
หยุดส่งอีเมลหาฉันเถอะ ฉันไม่สนใจ
รอคอยที่จะได้ยินจากคุณ.
ชื่อพนักงานขาย
ตำแหน่งพนักงานขาย
พนักงานขาย โทรศัพท์
หากลีดของคุณส่งอีเมลกลับถึงคุณพร้อมตัวเลือกที่ 4 ให้ลบพวกเขาออกจากไปป์ไลน์การดูแลแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง และมุ่งเน้นไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสแทน
เทมเพลตอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง 4: อีเมลทักทาย
ดึงดูดลีดเก่าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยการส่งคำทักทายแบบเป็นกันเองตามกิจกรรมหรือการเฉลิมฉลองตามฤดูกาล
ตัวอย่างเช่น คุณอาจเริ่มต้นด้วยอีเมลอวยพรสวัสดีปีใหม่หรือข้อความสุขสันต์วันหยุด แม้แต่อีเมลสุขสันต์วันเกิดก็อาจมีความหมายและทันท่วงที
ข้อความเช่นนี้แสดงโอกาสในการขายเก่าว่าคุณใส่ใจพวกเขาเป็นการส่วนตัว และอาจเป็นผลสืบเนื่องจากการอภิปรายหรือการประชุมในอนาคต
นี่คือตัวอย่างอีเมล 'คำทักทายแบบไม่เป็นทางการ' ถึงลูกค้าเป้าหมาย
บรรทัดหัวเรื่อง: Happy “ คำทักทาย ”, “ ชื่อผู้รับ ”
สวัสดี “ ชื่อผู้รับ ”
ฉันอยากจะใช้เวลาสักครู่และขอให้คุณ “ ทักทายตามเหตุการณ์ ”
ฉันหวังว่าคุณจะสบายดี และดีใจที่ได้พูดคุยกับคุณเป็นครั้งสุดท้ายเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับคุณและธุรกิจของคุณ ฉันสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นกับคุณและ “ ชื่อบริษัทผู้รับ ”?
โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฉันหากฉันสามารถช่วยเหลือคุณและธุรกิจของคุณในทางใดทางหนึ่ง หรือหากคุณต้องการทบทวน " ชื่อบริษัทของผู้ส่ง "
ชื่อพนักงานขาย
ตำแหน่งพนักงานขาย
พนักงานขาย โทรศัพท์
ด้วยเทมเพลตอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมและเคล็ดลับสำหรับลีดเก่า คุณสามารถเริ่มต้นแคมเปญการกลับมามีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จซึ่งเปลี่ยนลีดที่เสียไปให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน คว้าข้อเสนอมากขึ้นด้วยการเพิ่มอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งในกระบวนการขายของคุณวันนี้
บล็อกนี้เขียนโดย Ankur Pramod และได้รับการอัปเดตในปี 2022 โดย Emily Dyrland
