ข้อดีของการส่งข้อความ SMS ผ่าน RCS Messaging คืออะไร?
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-12
การส่งข้อความมีหลายรูปแบบและหลายรูปแบบ แม้ว่า SMS จะใช้กันอย่างแพร่หลายอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ความสนใจในการส่งข้อความ RCS ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการส่งข้อความ RCS หลายล้านข้อความต่อวัน อย่างไรก็ตาม ในปี 2020 ผู้ใช้ส่งข้อความ SMS มากถึง 2.1 ล้านล้านข้อความ ซึ่งในทางคณิตศาสตร์ทำให้ SMS ได้เปรียบ
แต่เหตุใดธุรกิจจึงอาจตัดสินใจใช้ข้อความ RCS ผ่านมาตรฐาน SMS อะไรน่าจะได้ผลดีที่สุดในระยะยาว? เรามาดูความแตกต่างหลัก ๆ และทำไมจึงมีการถกเถียงกันเช่นนี้
ดังนั้น RCS การส่งข้อความคืออะไร?
ในท้ายที่สุด Rich Communication Services (RCS) ถือเป็นมาตรฐาน 'ทันสมัย' ในการส่งข้อความ มีโปรโตคอลอยู่ใน RCS เพื่อนำเทคโนโลยีการส่งข้อความต่างๆ มารวมกันภายใต้ร่มเดียวกัน เช่น การแชร์วิดีโอ ข้อความเสียง การแชทเป็นกลุ่ม และอื่นๆ
สิ่งสำคัญที่สุดคือ RCS มีเป้าหมายที่จะนำข้อความไปสู่ขั้นตอนวิวัฒนาการต่อไป มันโฮสต์สื่อเพิ่มเติมนอกเหนือจากพารามิเตอร์ของ SMS และเพิ่มจำนวนอักขระสูงสุด ผู้ใช้ยังสามารถแบ่งปันข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และการเข้ารหัสข้อความสามารถทำได้ขั้นสูงขึ้น
เทคโนโลยีนี้มีมาตั้งแต่ปี 2550 อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้เองที่โปรโตคอลกลายเป็นสิ่งที่ใช้ได้จริง ที่กล่าวว่าแม้ว่าจะมีข้อ จำกัด บางประการ แต่ SMS และ MMS ยังคงมีข้อดีอยู่ – มาเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย
ใครใช้ RCS?
ธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมอุปกรณ์เคลื่อนที่และนอกเหนือจากนั้นสนับสนุน RCS เนื่องจากศักยภาพของ RCS ในท้ายที่สุด เหตุผลหลักที่ RCS กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นก็เนื่องมาจากวิวัฒนาการของการสนทนา ธุรกิจที่รับและสนับสนุน RCS จะเห็นรายการ 'ส่วนเสริม' และจินตนาการถึงความเป็นไปได้ทางการตลาดทั้งหมดที่ 'ส่วนเสริม' นำเสนอ สิ่งสำคัญที่สุดคือ RCS อ้างว่าช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับแอพ IM มากมายในตลาด
ที่กล่าวว่าการต่อต้าน RCS ยังคงมีอยู่ในธุรกิจและในการใช้งานส่วนตัว การส่งข้อความ SMS เป็นมาตรฐาน 'คลาสสิก' และ SMS นั้นเชื่อถือได้ ดังนั้นการใช้เวลา เงิน และความพยายามในการดำเนินการตามกลยุทธ์ใหม่ๆ จึงไม่จูงใจผู้ใช้ทางธุรกิจจำนวนมาก ท้ายที่สุด มันง่ายที่จะส่งข้อความ SMS ถึงลูกค้าและลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็นโดยตรง
ผู้ให้บริการที่ยังไม่ได้ใช้ RCS ก็มีแนวโน้มที่จะรับรู้ถึงความต้องการในการพัฒนาเช่นกัน การส่งข้อความ RCS ต้องใช้กระบวนการพัฒนาที่เข้มข้น ไม่ใช่เรื่องง่ายที่ผู้ใช้ส่งข้อความไปยังโทรศัพท์มือถือโดยตรง ธุรกิจต้องใช้เวลา เงิน และทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อให้ RCS ทำงานได้
RCS ยังไม่รองรับโทรศัพท์มือถือ iOS นี่เป็นผลตอบรับที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจจำนวนมากเนื่องจากเป็นการตัดส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญออกไป ผู้ใช้สมาร์ทโฟนสองในห้ารายใช้ iOS ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์การสูญเสียอย่างมาก
วิธีใช้ RCS บนโทรศัพท์ของคุณ
ดังที่กล่าวไว้ RCS ใช้ได้เฉพาะกับโทรศัพท์มือถือ Android บางรุ่นเท่านั้น ผู้ใช้ที่โชคดีเหล่านั้นจะต้องปรับแต่งข้อความ Android หรือการตั้งค่า Google Messages เพื่อเริ่มต้น ไม่ว่าคุณจะเคยได้ยินอะไรมาบ้าง แอปส่งข้อความ iOS RCS ก็ไม่มี
สำหรับผู้ใช้ Samsung ให้ทำตามขั้นตอนง่าย ๆ นี้:
- เปิดแอปข้อความ Android
- แตะสัญลักษณ์ 'สามจุด' เพื่อเปิดการตั้งค่า
- แตะ 'คุณสมบัติการแชท'
- เลื่อนปุ่ม 'เปิดใช้งานคุณสมบัติการแชท' ไปที่ 'เปิด'
จากนั้นคุณควรเริ่มใช้บริการตามค่าเริ่มต้น แน่นอนว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับสมาร์ทโฟนของคุณที่พร้อมสำหรับ RCS คุณควรทำตามขั้นตอนเดียวกันขณะใช้แอป Google Messages
ขออภัย โทรศัพท์ Android บางรุ่นเท่านั้นที่เปิดใช้งาน RCS ดังนั้นผู้ใช้จึงต้องตรวจสอบกับผู้ให้บริการและผู้ผลิตเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดหวัง เห็นได้ชัดว่าการรู้วิธีเปิดใช้งานการส่งข้อความ RCS บน Android มีชัยไปกว่าครึ่ง!
RCS และแอปพลิเคชัน
คุณสมบัติหลายประการของ RCS มีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้คนหลายล้านคน ดังที่กล่าวไว้ มันมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงบริการ IM ที่แตกต่างกันให้เป็นมาตรฐานง่ายๆ มาตรฐานเดียว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคาดหวังความสามารถด้านสื่อของ WhatsApp และ Facebook Messenger ผ่าน RCS ได้
RCS อนุญาตให้ส่งและรับข้อความที่ยาวขึ้น มีขีด จำกัด ข้อมูลประมาณ 105MB ต่อข้อความ นี่คือวิวัฒนาการตามธรรมชาติของ MMS ผ่านความสามารถเพียงอย่างเดียว หากต้องการใช้ RCS คุณจะต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
การปรับปรุงและคุณสมบัติเพิ่มเติมของ RCS ได้แก่ การแชทเป็นกลุ่ม การแสดงอารมณ์ความรู้สึก และใบตอบรับการอ่าน ผู้ใช้ยังสามารถส่งและรับสติกเกอร์, GIF, เสียง และเนื้อหาอื่นๆ
แอป RCS – นอกเหนือจากบริการส่งข้อความเริ่มต้น – ยังไม่ปรากฏอย่างเต็มรูปแบบ แม้ว่าแอปที่ออกแบบมาโดยเฉพาะอาจไม่จำเป็น สิ่งสำคัญคือ โปรโตคอลมุ่งมั่นที่จะนำผู้ใช้กลับมาใช้มาตรฐานการส่งข้อความฉบับเดียวที่พัฒนาขึ้น แทนที่จะต้องกระโดดจาก IM หนึ่งไปยังอีก IM สิ่งนี้อาจสมเหตุสมผลสำหรับผู้ใช้ส่วนตัวบางคน
อย่างไรก็ตาม จากมุมมองทางธุรกิจ มีปัญหาทางกฎหมายบางประการ ในขณะที่บางบริษัทกระตือรือร้นที่จะดำดิ่งสู่ RCS แต่ก็อาจไม่ใช่ทางเลือกที่ยั่งยืนอย่างที่ดูเหมือนว่าจะเป็น อย่างน้อยก็ยังไม่มี
ปัญหาเกี่ยวกับการส่งข้อความ RCS
โทรศัพท์บางรุ่นเท่านั้นที่สามารถเข้าถึง RCS ได้ในขณะนี้ ตามรายงาน 40% ของสมาร์ทโฟนทั้งหมดเป็น iPhone – และอุปกรณ์ iOS ไม่สามารถใช้โปรโตคอลได้
นั่นเป็นเพียง 60% ของตลาดที่สามารถใช้บริการได้จริงในขณะที่เขียนบทความนี้ ยังไม่ชัดเจนว่าอุปกรณ์ Android สามารถใช้ RCS ได้กี่เปอร์เซ็นต์
อุปกรณ์ Android บางเครื่องไม่สามารถส่งหรือรับข้อความ RCS ได้ ผู้ใช้จะต้องตรวจสอบความเข้ากันได้ของ RCS กับผู้ผลิตอุปกรณ์และผู้ให้บริการ!
มีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานสำหรับธุรกิจในการปรับตัวเข้ากับ RCS ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและความพยายามในการพัฒนาอาจทำให้นักการตลาดที่มีงานยุ่งจำนวนมากออกจากโปรโตคอล ความยุ่งยากเหล่านี้ควบคู่ไปกับการเจาะตลาดที่ค่อนข้างจำกัด แทบจะไม่คุ้มกับความพยายามเลย
RCS ต้องการการพัฒนาเพิ่มเติมสำหรับความเข้ากันได้ของ 4G และ 5G SMS เป็นโปรโตคอลข้อความที่ทดลองและทดสอบแล้วซึ่งโทรศัพท์มือถือทุกเครื่องยอมรับและใช้งาน เมื่อคุณไม่สามารถใช้ 4G หรือ 5G ได้ โทรศัพท์ของคุณจะมีค่าเริ่มต้นเป็น SMS ซึ่งจะพร้อมใช้งานเสมอ
การเจาะตลาดอยู่ในระดับต่ำ จากมุมมองทางธุรกิจ นั่นหมายความว่าคุณมักจะมองหาการเจาะตลาดเกือบ 100% อยู่เสมอ ลูกค้าที่ใช้สมาร์ทโฟน Samsung, Apple, Sony หรือ Huawei สามารถรับข้อความ SMS ทางการตลาดได้ และค่าบริการ SMS จะต่ำกว่า RCS อย่างเห็นได้ชัด
สำหรับการปรับปรุงมาตรฐานการส่งข้อความ RCS นั้นยากที่จะมองข้าม อย่างไรก็ตาม SMS ยังคงเชื่อถือได้และแพร่หลาย รองรับจุดอ่อนของนักการตลาดธุรกิจและรักษาศักยภาพด้านประชากรศาสตร์ไว้ใกล้ 100%
บทสรุป
การอุทธรณ์ของ RCS นั้นยากที่จะเพิกเฉย อย่างไรก็ตาม มันน่าดึงดูดใจมากกว่าสำหรับผู้ใช้ส่วนตัว และเนื่องจากเปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้มีจำกัด จึงไม่คุ้มที่จะนำมาใช้...
RCS ทำให้ผู้คนตื่นเต้นเพราะได้รวบรวม IM ที่ดีที่สุดไว้ด้วยกัน อย่างไรก็ตาม ตามที่นักการตลาดธุรกิจทราบอยู่แล้ว การส่งข้อความ SMS มีราคาไม่แพง ตรงไปตรงมา และให้ผลลัพธ์ แม้ว่าโลกจะเคลื่อนไปสู่ RCS ในปีต่อ ๆ ไป SMS ก็ยังมีอยู่
อย่าด่วนกระโดดเข้าสู่ข้อความ RCS มันเป็น 'กลไก' แปลก ๆ และในขณะนี้ ผู้ใช้ทางธุรกิจมักจะสูญเสียมากกว่าที่พวกเขาจะได้รับจากการนำ RCS มาใช้