รามินตา เคอร์ชูลิท? เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และกลยุทธ์การตลาด

ขอบคุณ ขอบคุณมากที่สละเวลาและเชิญฉันมาพบคุณ

เอาล่ะ ถ้าเราจะเริ่มต้นกันตั้งแต่เด็ก ฉันเดาว่าฉันมักจะค่อนข้างมุ่งมั่นในสิ่งที่ฉันต้องการและมองเห็นทิศทางที่ฉันกำลังจะไป แม้จะอายุยังน้อยก็ตาม ซึ่งค่อนข้างน่าแปลกใจสำหรับบางคน . ดังนั้นฉันจึงเติบโตในลิทัวเนีย บ้านเกิดของฉันเรียกว่า Panellist เป็นเมืองที่ค่อนข้างเล็ก อยู่ที่ชายแดนทางตอนเหนือของลิทัวเนีย ไม่ไกลจากเมืองมากนัก และฉันก็เติบโตในยุค 90 ในลิทัวเนีย ภูมิทัศน์ที่น่าสนใจมากที่จะเติบโตมา เพียงแค่โพสต์บล็อกโซเวียตและทุกอย่าง มันก็เป็นการเริ่มต้นที่ดีหลังจากการปิดล้อมและอะไรทำนองนั้นมาหลายปี ใช่ โตขึ้น ฉันเดาว่าใช่ ค่อนข้างแน่วแน่ ตอนเด็กๆ ฉันเป็นคนที่ฉันคิดว่าตอนป.5 ฉันไปหาพ่อแม่ แล้วก็แบบว่า ฉันอยากไปโรงเรียนอื่น ฉันต้องการที่จะเรียนรู้สิ่งนี้และสิ่งนี้และฉันไม่ต้องการอยู่ที่นี่เพราะฉันไม่เห็นมุมมองและอะไรแบบนั้นมากนัก ดังนั้นฉันเดาว่าฉันค่อนข้างตั้งใจตั้งแต่อายุยังน้อย ปู่ย่าตายายฝั่งพ่อของฉันเป็นครู และตอนนี้พ่อของฉันก็สอนเช่นกัน
ครอบครัวของฉันจึงมีพื้นฐานการศึกษาค่อนข้างมาก ใช่ จากช่วงวัยรุ่น ฉันรู้อยู่เสมอว่าฉันไม่จำเป็นต้องอยู่ในลิทัวเนีย ฉันอยากจะออกไปในน่านน้ำที่กว้างขึ้นและสำรวจสิ่งต่าง ๆ ที่คุณไม่สามารถสำรวจได้ในลิทัวเนียในเวลานั้น การเข้าสู่วงการแฟชั่นสำหรับฉันจึงค่อนข้างน่าสนใจ เพราะตอนที่ฉันกำลังดูว่าจะเรียนที่ไหนดี ฉันมีความคิดบางอย่างอยู่ในใจ ซึ่งก็คือ ฉันชอบถ่ายรูปมาก แต่ฉันไม่เก่งวิชาฟิสิกส์ ดังนั้นฉันจึงทำได้ 'อย่าทำเพราะจะเรียนการถ่ายภาพในลิทัวเนีย อย่างน้อยคุณต้องได้เกรดฟิสิกส์ ฉันสนใจจิตวิทยามนุษย์มาก แต่ฉันรู้ว่าฉันไม่ต้องการเป็นนักจิตวิทยาหรือนักบำบัด และฉันก็ปะติดปะต่อว่าแฟชั่นดูเหมือนจะเป็นสาขาที่ดีสำหรับฉัน และในตอนนั้น ยังไม่มีอะไรแบบนั้นในลิทัวเนีย ดังนั้นอุตสาหกรรมแฟชั่นจึงแทบไม่มีอยู่จริง คุณลองนึกภาพตามหลังหนังสือ เช่น สหภาพโซเวียต ที่ซึ่งแฟชั่นทั้งหมดถูกลบออกจากภาพ มีเสื้อโค้ทประเภทหนึ่งที่ทุกคนสามารถซื้อได้ในร้านค้า และนั่นคือสิ่งที่ทุกคนสวมใส่ ประเภทของสิ่งนั้น
อุตสาหกรรมนี้เพิ่งเริ่มฟื้นตัวและไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับใครก็ตามที่จะศึกษา ถ้าบอกว่า อ๋อ ฉันจะเรียนแฟชั่น ใครๆ ก็เดาทันทีว่าเธอกำลังจะเป็นดีไซเนอร์ และฉันก็แบบว่า ไม่ ฉันอยากเข้าวงการแฟชั่น ฉันไม่ได้ออกแบบอะไร ฉันไม่เคยเก่งเรื่องการวาดภาพหรืออะไรแบบนั้นเลย แต่ชอบด้านธุรกิจมากกว่า ดังนั้นฉันจึงจบการศึกษาจากโรงเรียนมัธยมและเก็บกระเป๋าและไปสกอตแลนด์เพื่อศึกษาการตลาดแฟชั่นและการค้าปลีก ตอนนั้นคิดว่าจะไปเรียนที่เอดินเบอระเพราะที่นี่ได้อะไร? มหาวิทยาลัยที่ฉันไปวิทยาเขตหลักอยู่ในเอดินเบอระ เมื่อฉันมาถึงฉันจึงรู้ว่าจริงๆ แล้ววิทยาเขตของฉันอยู่ในที่ห่างไกล บนพรมแดนสกอตแลนด์ ห่างจากวิทยาเขตหลักประมาณหนึ่งชั่วโมง ดังนั้นฉันจึงใช้เวลาสองปีครึ่งที่นั่น ฉันเรียนการตลาดแฟชั่นและการค้าปลีก และหลังจากผ่านไป 2 ปีครึ่ง ฉันก็รักสิ่งที่ฉันกำลังเรียนอยู่มาก และการศึกษาก็ดีจริงๆ แต่มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่ฉันจะต้องเรียนการตลาดแฟชั่นในที่ห่างไกล
ฉันต้องการใช้ความรู้ของฉัน ฉันต้องเข้าวงการและเริ่มทำงาน นั่นคือวิธีที่ฉันไปถึงลอนดอน ฉันหยุดเรียนที่สกอตแลนด์และมาถึงลอนดอนเพื่อมองหาเส้นทางสู่อุตสาหกรรมแฟชั่น ฉันไม่แน่ใจว่าฉันจะทำอะไรในตอนนั้น อย่างที่บอก สำหรับผมไม่มีพื้นเพและแฟชั่น ซึ่งจริงๆ แล้วมันไม่ใช่เลย ฉันไม่รู้จริง ๆ ว่างานประเภทต่าง ๆ คืออะไร หรือแม้กระทั่งมีอะไรบ้าง ดังนั้นฉันจึงเริ่มทำงานในร้านค้าปลีกแฟชั่น โดยส่วนใหญ่เป็นแบรนด์หรู จากนั้นเข้าสู่งานพีอาร์แฟชั่น ฉันทำงานให้กับหนึ่งในเอเจนซี่ประชาสัมพันธ์แฟชั่นที่ใหญ่ที่สุดในลอนดอน และตลอดช่วงปิดปีที่ฉันออกจาก Uni และนั่นคือวิธีที่ฉันก้าวเท้าไปที่ประตู ฉันเริ่มทำพีอาร์ ฉันทำงานในควอดราค้าปลีกตลอดการศึกษาของฉันเช่นกัน ฉันกลับเข้ามหาวิทยาลัย ฉันจบการศึกษาด้านแฟชั่น PR และยังคงฝึกงานและทำงานด้าน PR ให้กับทั้งเอเจนซี่และแบรนด์หรู แต่ในไม่ช้าฉันก็รู้ว่าชีวิตของคนดังไม่น่าสนใจ
มันยากมากสำหรับฉันที่จะทำงานเป็นพีอาร์ได้ดีเพราะฉันไม่ได้สนใจไลฟ์สไตล์ของคนดังหรืออะไรทำนองนั้นเลย ฉันจำชื่อใครไม่ได้เลย และเพิ่งรู้ว่ามันไม่ใช่เส้นทางที่ดีสำหรับฉัน ดังนั้นฉันจึงหันกลับเข้าสู่การตลาด ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันเรียนมาเช่นกัน และเริ่มทำงานในหนึ่งในแบรนด์โปรดของฉันในเวลานั้น นั่นคือ all Saints ซึ่งฉันทำหน้าที่ผสมผสานระหว่างการจัดการค้าปลีก การขายสินค้า และการตลาดดิจิทัล . และที่นั่นฉันคิดว่าการตลาดดิจิทัลดูเหมือนจะเป็นสาขาที่ดีสำหรับฉัน ไม่จำเป็นต้องอยู่ในสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง มันเป็นดิจิตอลทั้งหมด ฉันชอบด้านนั้นมาก ทุกอย่างเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีสิ่งให้เรียนรู้อยู่เสมอ โดยพื้นฐานแล้วคุณจะไม่เบื่อเลย ตั้งแต่นั้นมา ฉันยังคงทำงานด้านการตลาดดิจิทัลต่อไป โดยเปลี่ยนจากบทบาทด้านการตลาดดิจิทัลที่กว้างขึ้น ดูแลเอเจนซี่ เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจจะส่งมอบ ดังนั้นฉันจึงทำสัญญากับบริษัทแฟชั่นหลายแห่งในลอนดอนเป็นหลัก ค่อนข้างเหมือนกับความคิดแบบสัญญาที่คุณเข้ามาและทำงานให้เสร็จและไปที่อื่น
มันน่าตื่นเต้นและน่าสนใจสำหรับฉันเช่นกัน ดังนั้นฉันจึงทำอย่างนั้นมาระยะหนึ่งแล้วฉันก็ได้รับสัญญาที่ Post ซึ่งเพิ่งเริ่มต้นในสมัยนั้น และมันก็เติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้นฉันจึงมีบทบาทที่นั่นในฐานะผู้จัดการเนื้อหาเว็บและอีเมล และหลังจากนั้นไม่กี่เดือน พวกเขาก็สามารถส่งมอบได้ตามความคาดหวังของแบรนด์ พวกเขาเสนอตำแหน่งระยะยาวให้ฉันในฐานะผู้จัดการอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ แบรนด์กำลังประสบกับการเติบโตอย่างมากในตอนนั้น เรามีการลงทุนที่ดีจริงๆ และนั่นเป็นช่วงเวลาที่สนุกจริงๆ เพื่อดูว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างกับการลงทุนนั้น สิ่งหนึ่งที่เราทำคือเพิ่มงบประมาณการตลาดสำหรับปีนี้ขึ้น 300% ดังนั้นเราจึงขับนักบินห้าคนเพื่อดูว่าเราจะผลักดันไปได้ไกลแค่ไหน และนั่นเป็นเพียงจริงๆ ฉันเพิ่งตระหนักว่าการตลาดมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อทำอย่างถูกต้องกับทีมที่เหมาะสม และคุณจะประสบความสำเร็จได้มากเพียงใดจากสิ่งนั้น และฉันใช้เวลาหนึ่งปีครึ่งที่ดีที่ Toast ฉันมีความสุขกับการเดินทางที่นั่นมาก แล้วฉันก็ได้รับการทาบทามจากแบรนด์แฟชั่นอีกแบรนด์หนึ่งซึ่งเห็นความสำเร็จของเรากับขนมปังปิ้งในตอนนั้น และพวกเขาก็เชิญฉันไปเป็นหัวหน้าฝ่ายดิจิทัลที่นั่น
โอเค นั่นคือจุดแตกหัก นั่นเป็นจุดแตกหักสำหรับฉันเพราะฉันก้าวลงจากขนมปังปิ้ง และตอนแรกฉันคิดว่าฉันจะรับข้อเสนอที่แบรนด์นั้นมอบให้ฉัน เพราะมันเป็นข้อเสนอที่น่าสนใจมาก ฉันต้องบอกว่า แต่มันก็รู้สึกไม่ถูกต้อง มีบางอย่างที่ไม่ได้อยู่ที่นั่น และฉันได้ทำงานกับลูกค้าบางรายแล้ว อยู่เคียงข้างและมีปฏิสัมพันธ์ และการทำงานที่ Toast ฉันทำงานสัปดาห์ละสี่วันเสมอ ฉันคิดว่าในแง่ของประเภทการทำงานระยะไกล ฉันจะบอกว่า. เราทำงานเป็นเวลาสี่วัน บางครั้งก็ทำงานจากระยะไกล ดังนั้นฉันจึงเห็นว่าสามารถยืดหยุ่นได้ และเรายังคงให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ และฉันแค่ตัดสินใจที่จะก้าวไปและไม่รับตำแหน่งอื่น แต่จริงๆ แล้วเริ่มทำบางสิ่งของฉันเอง และนั่นคือตอนที่ฉันตัดสินใจทำงานเต็มเวลากับ WFMA Agency ดังนั้นก่อนที่จะถึงเวลาที่น่าสนใจมากของโควิดในการเริ่มต้น ฉันทำงานให้กับ Toast เสร็จ และนั่นคือตอนที่ฉันเริ่มต้นกับ WSMA เต็มเวลา ในขณะที่เอเจนซี่ดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2560 แต่มันเป็นการทำงานนอกเวลามากกว่า

ดังนั้นทีมส่วนใหญ่ของเราจึงค่อนข้างยืดหยุ่น เรามักจะทำงานในทีมประเภท Pod ดังนั้น สมาชิกในทีมส่วนใหญ่ของฉันจึงอยู่ห่างไกลและเป็นพาร์ทไทม์ เราแค่รวบรวมทีมเมื่อมีโครงการเข้ามา ดังนั้นเราจึงไม่มีฐานที่ตั้ง ทุกคนทำงานจากระยะไกล ทีมทำงานจากระยะไกล และเรากำลังทำงานตามโครงการ ดังนั้นทีมจึงเป็นเหมือนทีมถาวร คุณสามารถพูดได้ว่ามี 3 คน แต่จากนั้นขึ้นอยู่กับโครงการ เรามีสมาชิกในชุมชนที่แตกต่างกันเข้ามา และหลังจากใช้เวลาเกือบสิบปีในอุตสาหกรรมนี้ คุณย่อมมีผู้ติดต่อจำนวนมากพอสมควร และฉันพยายามปรับแต่งประเภทของโครงการให้เหมาะกับลูกค้าเสมอ เพื่อคิดว่าคนประเภทใดจะดีที่สุดในทีมสำหรับโครงการนี้โดยเฉพาะ จุดแข็งของพวกเขาจะนำมาซึ่งสิ่งที่มีค่าสำหรับลูกค้าได้อย่างไร ดังนั้นเราจึงทำงานในโครงสร้างประเภท Pod ซึ่งค่อนข้างยืดหยุ่นและขยายและหดตัวตามอายุการใช้งานของหน่วยงานขึ้นและลง

ใช่ ดังนั้นข้อเสนอของเรา ฉันเรียกว่า Boutique Omnichannel Ecommerce Agency เพราะอย่างที่ฉันพูดไป เรามักจะทำงานบนพื้นฐานที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยเราปรับแต่งขอบเขตของเราตามความต้องการของลูกค้า เรามีข้อเสนอทั่วไป สมมติว่าเป็นแพ็คเกจมาตรฐานของเรา แต่เรามักชอบดูที่แบรนด์และพิจารณาว่าพวกเขาต้องการอะไรจากเราจริง ๆ เพื่อใช้เป็นบริการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่พวกเขามี ดังนั้นเราจึงเสนอบริการของเรารวมถึงกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการใช้งานแคมเปญการตลาด ซึ่งครอบคลุมหลายช่องทาง อีกครั้ง เราค้นหาว่าแชแนลใดดีที่สุดสำหรับแคมเปญหนึ่งๆ และเราจะนำไปใช้กับแชแนลเหล่านั้น ดังนั้นเราจึงผสมผสานระหว่างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการนำไปใช้จริง

ใช่. ฉันทำงานบนอินเทอร์เน็ตตั้งแต่นั้นมา ในตอนแรก ฉันยังเรียนอยู่ชั้นมัธยมปลายกับ David Ritchie Telly ซึ่งเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ WordLift เราอยู่ในโรงเรียนด้วยกัน ธุรกิจแรกเกี่ยวกับเว็บโฮสติ้ง เราซื้อที่เก็บข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ในสหรัฐอเมริกา จากนั้นเราก็เริ่มขายต่อในอิตาลีสำหรับผู้ที่ต้องการเข้าใจว่าสิ่งนี้คืออะไร เวิลด์ไวด์เว็บ นั่นคือจุดเริ่มต้น

ใช่แน่นอน บางครั้งลูกค้าก็เลือกแพ็คเกจมาตรฐานที่เรานำเสนอนอกเมนู เช่น แต่หลายครั้งฉันคิดว่าสิ่งที่ผู้คนคิดว่าพวกเขาต้องการและสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ นั้นไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งเดียวกัน ดังนั้น บางครั้งหลังจากใช้กลยุทธ์และขั้นตอนการวิจัยแล้ว คุณคิดว่าจริง ๆ แล้วในขณะที่ลูกค้าของคุณกำลังคิดที่จะเข้าร่วม สมมติว่า SEO จริง ๆ แล้วพวกเขาต้องการโฆษณาโซเชียลหรืออย่างอื่นมากกว่านี้อีกเล็กน้อย ใช่แล้ว เราทำแพ็คเกจแบบกำหนดเองที่มีค่าใช้จ่ายมากขึ้น เราพยายามทำเท่าที่ทำได้และปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า

ดังนั้นฉันจะบอกว่าแบบที่ดีที่สุดสำหรับเราคือแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่สร้างสรรค์กว่า เนื่องจากพื้นเพของฉันทำงานด้านแฟชั่น เรามักจะทำงานกับแบรนด์แฟชั่น ความงาม และไลฟ์สไตล์มากที่สุด แต่หลังจากนั้น เราก็ได้ลูกค้าที่ไม่ได้มาจากอีคอมเมิร์ซ และพวกเขาไม่ได้มาจากสาขาเฉพาะเหล่านั้น จากนั้นเราจะพิจารณาถึงคุณค่าของลูกค้าและค่านิยมของเรา เป้าหมายประเภทใดที่พวกเขาต้องการบรรลุ จากนั้นเราจะระบุว่าเราเหมาะสมหรือไม่ หรือบางทีพวกเขาควรมองหาที่อื่น ใช่แล้ว ฉันจะบอกว่าเป็นแบบในอุดมคติ แฟชั่น ความงาม ไลฟ์สไตล์ แบรนด์อีคอมเมิร์ซ แบรนด์ที่มีจริยธรรม แบรนด์ที่กล้าหาญที่ไม่กลัวที่จะลองสิ่งใหม่ๆ เราชอบการทดสอบและนำแนวคิดใหม่ๆ ไปใช้ และใครที่ไม่เหมาะกับฉันเดาว่าในประโยคเดียวคือคนที่กำลังมองหาความสำเร็จชั่วข้ามคืนและไม่สนใจแบรนด์ของพวกเขาเพียงต้องการบรรลุยอดขายและปริมาณ เพราะผมไม่เชื่อเรื่องการขายเพียงอย่างเดียว ฉันคิดว่ากิจกรรมด้านแบรนด์ก็มีประโยชน์เช่นกัน และมีหนังสือดีๆ เล่มหนึ่งชื่อ Lemon how Advertising Brain Turns Sour ฉันไม่รู้ว่าคุณเคยได้ยินเรื่องนี้ไหม
โดยพื้นฐานแล้วมันพูดถึงความจริงที่ว่าการตลาดกลายเป็นเกมที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเลขในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาและความจริงที่ว่าแบรนด์ต่าง ๆ ไม่ให้ความสนใจกับการโฆษณาที่สร้างสรรค์มากขึ้นและการส่งข้อความถึงแบรนด์มากขึ้นนั้นสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ในระยะยาว . ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่เราทำงานร่วมกับลูกค้า เราจะพยายามรวมทั้งเป้าหมายระยะสั้นที่โดยทั่วไปจะมีจำนวนที่มากขึ้น แต่ยังจดจำมุมมองระยะยาว และทำให้แน่ใจว่าเรากำลังทำกิจกรรมบางอย่างของแบรนด์เพื่อสนับสนุนสิ่งนั้นและเพื่อขยายตราสินค้า

อย่างแน่นอน.

อย่างแน่นอน. ฉันเคยเห็นบ่อยเกินไปที่ผู้คนใช้กลยุทธ์ระยะสั้นเหล่านั้นจนหมด และจากนั้นคุณต้องเจาะลึกลงไปในบางสิ่งที่ทำลายส่วนต่างกำไรของคุณและคุณกำลังทำลายแบรนด์ของคุณในตอนท้ายของวัน ดังนั้นฉันจึงไม่คิดว่ามันเป็นกลยุทธ์ที่ยั่งยืนที่จะทำงานด้วย

ใช่. ในแง่ของการเริ่มต้นใช้งาน ฉันหลงรักการตลาดผ่านอีเมลด้วยตัวฉันเอง ฉันรู้ว่ามีตำนานว่าอีเมลนั้นตายไปแล้ว ฉันไม่รู้ว่ามันมาจากไหน ฉันเห็นคุณค่าที่ยิ่งใหญ่ในอีเมลในฐานะช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวทั้งหมดเมื่อเร็ว ๆ นี้และการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมทั้งหมด ดังนั้นฉันจึงใช้มันในหน่วยงานของเราเช่นเดียวกับลูกค้าของเรา เราใช้การจัดเรียงอีเมลของกระบวนการอีเมลอัตโนมัติเพื่อแจ้งลูกค้าของเรา เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นภายในไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เพื่อสอบถามข้อมูลบางอย่างที่เราต้องการจากพวกเขาเพื่อเริ่มงานของเรา เช่น แบบสอบถาม และสิ่งต่างๆ เช่น ที่. ดังนั้นเราจึงทำการโทรเพื่อเตรียมความพร้อม จากนั้นทำการเตรียมความพร้อมบางส่วนตลอดโฟลว์อีเมลด้วย จากนั้น ขึ้นอยู่กับขอบเขตของโครงการ เราอาจเริ่มด้วยเวิร์กช็อปหากเป็นเรื่องของแบรนด์มากกว่า สมมติว่าเป็นกลยุทธ์ของแบรนด์ หรืองานสร้างสรรค์ประเภทใดๆ หรือหากเป็นเรื่องของการตลาดดิจิทัลมากกว่านั้น ของตัวเลขขับเคลื่อน. จากนั้นเราจะเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์บัญชีก่อน จากนั้นจึงค่อยเข้าสู่กลยุทธ์และสิ่งที่เราควรทำต่อไป
ดังนั้นจึงเป็นกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยการวิจัยเพียงเล็กน้อยในตอนเริ่มต้น จากนั้นเราจะมีเวิร์กช็อปกับลูกค้าเพื่อจัดแนวและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการในเส้นทางที่ถูกต้องตามความคาดหวังของพวกเขา และเพื่อให้แน่ใจว่าเราส่งมอบให้กับ เป้าหมายเหล่านั้น แล้วในแง่ของการจัดการ ฉันเดาว่าเป็นเพียงเครื่องมือการจัดการโครงการทั่วไป ฉันเป็นแฟนตัวยงของแผ่นงาน Excel รักแผ่นงาน excel ที่ดี นั่นอาจเป็นพ่อค้าในฉันพูด ใช่ ฉันแค่เดาว่าบอร์ดโครงการอัตโนมัติมาตรฐานและแผ่นงาน Excel จริง ๆ แล้วฉันไม่ชอบการมีเทคโนโลยีจำนวนมากเกินกว่าจะใช้งานได้ ฉันคิดว่ามีการสนทนามากมายเกี่ยวกับผู้คนที่เพิ่งนำเครื่องมือใหม่ ๆ และใหม่ ๆ มาใช้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้เครื่องมือมากมายขนาดนั้น แต่คุณก็มีเครื่องมือหลัก ฉันคิดว่าคุณยังคงทำได้ดีในแง่ของการตลาดและอื่นๆ

ใช่.

ใช่. ดังนั้นหนึ่งในเคล็ดลับที่ดีที่สุดและเป็นเคล็ดลับง่ายๆ ฉันคิดว่านั่นคือกุญแจสำคัญคือการวางแผนล่วงหน้า เมื่อคุณวางทุกอย่างลงบนกระดาษ บน Excel หรืออะไรก็ตามที่คุณใช้อยู่ การดูว่าเนื้อหาใดจำเป็นต้องแก้ไข เนื้อหาส่วนอื่น ๆ ที่เราอาจต้องการเพื่อสนับสนุนบางช่องนั้นง่ายขึ้นมาก หากคุณเพียงแค่วางแกนหลักของคุณ เช่น วางแผนรายปี มันจะค่อนข้างชัดเจนว่าคุณขาดส่วนไหน ที่คุณอาจต้องการเนื้อหาเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย ซึ่งคุณอาจต้องปรับแต่งสิ่งที่คุณมี และฉันไม่คิดว่าคุณจำเป็นต้องสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่จริงๆ เพียงแค่วางแผนเนื้อหาล่วงหน้า ดูสิ่งที่คุณทำเมื่อปีที่แล้ว นำส่วนเดิมที่คุณมีอยู่แล้วและที่ใช้ได้ผลกับบริษัทของคุณ เช่น เนื้อหาประเภท Evergreen และนำแนวคิดใหม่ๆ เข้ามาด้วย เมื่อคุณใส่ทุกอย่างลงบนกระดาษแล้ว ขั้นตอนทั้งหมดก็ค่อนข้างง่าย ฉันคิดว่ามันยากที่สุดเมื่อผู้คนพยายามทำทันที นั่นคือเมื่อคุณได้รับความไม่สอดคล้องกัน นั่นคือตอนที่ฉันรู้สึกว่าหลาย ๆ แบรนด์เริ่มพยายามสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่ โดยที่ไม่จำเป็นต้องทำอะไรแบบนั้นเลย
เป็นเพียงการใช้เนื้อหาเก่าที่เหมาะกับคุณ เพิ่มเนื้อหาใหม่บางส่วนที่คุณต้องการขับเคลื่อน อาจเปลี่ยนทัศนคติบางอย่างหรือเพียงแค่ชอบหัวข้อใหม่ๆ ในแบรนด์ และมันค่อนข้างง่ายที่จะวางแผนแบบนั้น ฉันคิดว่า

อย่างแน่นอน. และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นและคุณเห็นว่าในบัญชีลูกค้าของคุณ ฉันคิดว่าความไม่ตรงกันระหว่างช่องทางต่างๆ และระหว่างการสื่อสารที่แบรนด์นำเสนอ ฉันคิดว่าสิ่งที่ช่วยได้เสมอคือการกลับไปที่กลยุทธ์ของแบรนด์ ไปที่คุณค่าของแบรนด์ เรายืนหยัดเพื่ออะไร เราแตกต่างตรงไหน? สิ่งที่เราพยายามจะบอกลูกค้าของเราคืออะไร? และฉันคิดว่าเมื่อคุณถอยกลับไปหนึ่งก้าว ทุกคนจะเข้าใจได้ชัดเจนว่าจำเป็นต้องทำอะไร แต่บางครั้งฉันคิดว่าเราเข้าใกล้สิ่งที่เรากำลังทำอยู่มากเกินไป และเราก็ถูกดำเนินการโดยไม่ได้คิดถึงผู้บริโภคปลายทางที่จำเป็น และพวกเขาจะนำข้อมูลนี้ไปจากเราได้อย่างไร ดังนั้นอดีตหัวหน้าของฉันจึงมักพูดอยู่เสมอว่าสวมหมวกให้ลูกค้าของคุณ และฉันคิดว่านั่นเป็นประเด็นที่ถูกต้องเมื่อคุณนำเสนอเนื้อหาใดๆ คิดย้อนกลับไปที่แบรนด์จริงๆ และคิดถึงลูกค้า และถ้าคุณมีองค์ประกอบทั้งสองนี้ คุณจะเลือกไม่ผิดเลยจริงๆ

ดังนั้นในแง่ของ omnichannel ฉันไม่คิดว่ามันเป็นการปรับปรุงอีกต่อไป ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งจำเป็น วันนี้ฉันไม่เห็นแบรนด์ใดที่คิดว่าพวกเขามีตั๋วทองคำในช่องทางเดียวนี้ที่ขับเคลื่อน CPA ที่ดีในระยะเวลาที่ดี นำลูกค้าที่ดีมาด้วย CPA ที่ดีในระยะเวลาที่เหมาะสม จากนั้นบางสิ่งก็เปลี่ยนแปลงและทุกอย่างก็ตกลงไป แบน. ดังนั้นฉันไม่คิดว่าคุณสามารถจ่ายได้ในฐานะแบรนด์อีกต่อไป หากคุณต้องการอยู่รอดในวันพรุ่งนี้ หากคุณต้องการดำเนินการโดยไม่สะดุด คุณต้องมีช่องทางที่แตกต่างกันอย่างน้อย 2-3 ช่องทางเพื่อให้สามารถจับลูกค้าเหล่านั้นได้ทุกที่ในเส้นทางการซื้อและช่องทางใดก็ตามที่พวกเขาชอบ เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารถึงกันนั่นเอง เพราะถ้าคุณไม่อยู่ ก็จะมีคนอื่นเข้ามาแทน และเราทุกคนรู้ว่าความภักดีต่อแบรนด์ในปัจจุบันนั้นต่ำมากเมื่อเทียบกับที่เคยเป็น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายมากที่จะข้ามไปรอบๆ และค้นหาตัวเลือกที่ให้บริการที่ดีที่สุดแก่คุณ ซึ่งฉันคิดว่าแบรนด์ต่างๆ หลีกเลี่ยงไม่ได้จริงๆ ออมนิแชนเนล ฉันคิดว่าคุณต้องทำและคุณต้องไปดูว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนและเข้าสู่ช่องเหล่านั้นเพราะพวกเขาจะไม่เดินเกินไมล์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือซื้อบริการของคุณ

ดังนั้นในแง่ของ omnichannel ฉันไม่คิดว่ามันเป็นการปรับปรุงอีกต่อไป ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งจำเป็น วันนี้ฉันไม่เห็นแบรนด์ใดที่คิดว่าพวกเขามีตั๋วทองคำในช่องทางเดียวนี้ที่ขับเคลื่อน CPA ที่ดีในระยะเวลาที่ดี นำลูกค้าที่ดีมาด้วย CPA ที่ดีในระยะเวลาที่เหมาะสม จากนั้นบางสิ่งก็เปลี่ยนแปลงและทุกอย่างก็ตกลงไป แบน. ดังนั้นฉันไม่คิดว่าคุณสามารถจ่ายได้ในฐานะแบรนด์อีกต่อไป หากคุณต้องการอยู่รอดในวันพรุ่งนี้ หากคุณต้องการดำเนินการโดยไม่สะดุด คุณต้องมีช่องทางที่แตกต่างกันอย่างน้อย 2-3 ช่องทางเพื่อให้สามารถจับลูกค้าเหล่านั้นได้ทุกที่ในเส้นทางการซื้อและช่องทางใดก็ตามที่พวกเขาชอบ เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารถึงกันนั่นเอง เพราะถ้าคุณไม่อยู่ ก็จะมีคนอื่นเข้ามาแทน และเราทุกคนรู้ว่าความภักดีต่อแบรนด์ในปัจจุบันนั้นต่ำมากเมื่อเทียบกับที่เคยเป็น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายมากที่จะข้ามไปรอบๆ และค้นหาตัวเลือกที่ให้บริการที่ดีที่สุดแก่คุณ ซึ่งฉันคิดว่าแบรนด์ต่างๆ หลีกเลี่ยงไม่ได้จริงๆ ออมนิแชนเนล ฉันคิดว่าคุณต้องทำและคุณต้องไปดูว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนและเข้าสู่ช่องเหล่านั้นเพราะพวกเขาจะไม่เดินเกินไมล์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือซื้อบริการของคุณ
คุณต้องแน่ใจว่าคุณอยู่ที่นั่นเมื่อพวกเขาต้องการคุณ และขอย้ำอีกครั้งว่าไม่ว่าลูกค้าจะพบคุณที่ใด แสดงว่าคุณดูเหมือนแบรนด์เดียวกันและคุณก็เหมือนกัน และบางทีคุณอาจเปลี่ยนรูปแบบวิธีการสื่อสารบางอย่างขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม แต่สาระสำคัญของแบรนด์ของคุณควรจะยังคงเหมือนเดิม มันควรจะเป็นแบรนด์เดียวกับที่ทุกคนรู้จัก ไม่ว่าคุณจะอยู่ในร้านหรือออนไลน์ หรือคุณอยู่ที่ใดที่หนึ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ใช่. ดังนั้นในแง่ของการประเมิน โดยทั่วไปเราจะดูในระยะเริ่มต้น เราดูที่ความมหัศจรรย์ เราดูว่าการแข่งขันอยู่ที่ไหน และแบรนด์ที่เรากำลังทำงานด้วยนั้นเหมาะสมกับควอดแดรนต์เหล่านี้อย่างไร จากนั้นเราก็ประเมินว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร ดังนั้นในแง่ของการวัดผล การกล่าวถึงแบรนด์นั้นขึ้นอยู่กับ KPI ด้วยเช่นกัน บางครั้งเราจะมองย้อนกลับไปที่ยอดขายด้วยเช่นกัน แต่โดยทั่วไปแล้ว มันเหมือนกับการกล่าวถึงแบรนด์และความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์มากกว่า บางครั้งเราไปและไปหาหน่วยงานข้อมูลที่ลึกมากขึ้นและขอให้พวกเขารวบรวมข้อมูลพื้นฐานจริงๆ จากกิจกรรมทั้งหมดที่เราทำ เพราะบางครั้งผลลัพธ์อาจดูไม่แน่นอน แต่ถ้าคุณรวมเข้าด้วยกันและสัมพันธ์กันจริงๆ ทุกอย่างเข้าด้วยกัน คุณอาจได้ภาพที่ต่างออกไปมาก ดังนั้น ถ้ามันเป็นอะไรที่ซับซ้อนกว่านี้ เราก็มักจะไปหาเอเจนซี่ข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อมโยงจุดเหล่านั้นเข้าด้วยกัน เพราะใช่ มันไม่ง่ายเลยที่จะวัด มันไม่ง่ายเหมือนการตลาดเชิงประสิทธิภาพ ซึ่งคุณสามารถดูตัวเลขและดูว่าเกิดอะไรขึ้น
คุณไม่สามารถวัดแบรนด์ได้ดีขนาดนั้น ดังนั้นบางครั้งอาจต้องสัมภาษณ์ลูกค้าของแบรนด์และดูว่าพวกเขารับรู้แบรนด์อย่างไรและคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์นั้น นั่นเป็นวิธีที่ดีในการประเมินเช่นกัน มันขึ้นอยู่กับว่า

ใช่. ดังนั้น ในแง่ของอีเมล ฉันขอย้ำอีกครั้งว่าสิ่งสำคัญที่ฉันคิดว่าคุณต้องทำคือให้บริการเนื้อหาที่ถูกต้องแก่ผู้คนที่เหมาะสม หากคุณนำเสนอเนื้อหาที่ดีแก่ผู้ชม คุณจะรู้ว่าพวกเขาชอบอะไร คุณรู้ว่าพวกเขาไม่ชอบอะไร คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและคุณส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับผู้คนเท่านั้น คุณไม่ค่อยได้รับการร้องเรียน คุณไม่ค่อยได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดีของผู้ส่งและอะไรทำนองนั้น นั่นคือหมายเลขหนึ่งของฉันอย่างแน่นอน เพียงเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณชอบอะไรและคุณพูดภาษาของพวกเขาหรือไม่ และคุณเพิ่มมูลค่าด้วยเนื้อหาที่คุณนำเสนอจริงหรือไม่ ประการที่สอง ฉันจะบอกว่าอย่าละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัว พวกเขาเข้มงวดมากขึ้นเรื่อย ๆ และนั่นเป็นเหตุผล เราได้ดูถูกพวกเขาในฐานะอุตสาหกรรมมาระยะหนึ่งแล้ว อย่าซื้อรายการของคุณ อย่ามองหาทางลัดเพราะฉันคิดว่ามีไม่มากนัก หรือถ้ามี พวกเขากลายเป็นแฮ็กอย่างรวดเร็วมาก และกลายเป็นสแปมในเวลาไม่กี่สัปดาห์ ดังนั้นอย่าพยายามมองหาทางลัด ฉันจะบอกว่า และทำความสะอาดรายการของคุณ ลูกค้าจำนวนมากพบว่ามันค่อนข้างยากที่จะบอกลาสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของพวกเขา แต่แน่นอนว่าเป็นการดีกว่ามากที่จะกำจัดสิ่งเหล่านี้ออกไป แทนที่จะส่งไปยังอีเมลที่ไม่ได้อ่านสิ่งที่คุณกำลังส่งต่อไป
หรือบางทีอาจตีกลับและกล่องจดหมายเปลี่ยนไปและอะไรทำนองนั้น และฉันคิดว่าประเด็นสุดท้ายคือความสม่ำเสมอ เช่นเดียวกับการตลาดอื่นๆ เช่นกัน คุณไม่สามารถคาดหวังว่าสิ่งต่างๆ จะได้ผลในทันที ถ้าคุณสัญญาว่าจะส่งแค่สัปดาห์ละครั้ง อย่าส่งสัปดาห์ละห้าครั้ง คนจะเริ่มรำคาญ ฉันเดาว่าแค่จัดแนวสิ่งที่คุณเสนอให้กับผู้ชมของคุณกับสิ่งที่คุณนำเสนอจริง ๆ

สิ่งที่ฉันใช้บ่อยที่สุดคือ HubSpot, Clavio และ Omniscient ในขณะนี้ ฉันได้ทำงานกับเครื่องมือต่างๆ มากมาย ฉันคิดว่ามีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลุ่มเฉพาะประเภทต่างๆ หรือสมมติว่า B สอง B เทียบกับ BTC BTC ที่ฉันชอบที่สุดคือ Glavio ในตอนนี้ ฉันคิดว่ามีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับมัน แต่ฉันหมายความว่ามันเป็นเครื่องมือที่ดีมากที่จะใช้และมันดีมากที่จะส่งต่อไปยังลูกค้าและเพื่อให้พวกเขาใช้มันอย่างต่อเนื่อง สมมติว่ามันค่อนข้างอธิบายได้ในตัว แต่ก็ยังมีความเป็นไปได้ค่อนข้างมาก และใช่ HubSpot เพิ่มเติมในด้าน B ถึง B แต่ฉันพบว่ามันค่อนข้าง จำกัด มันมีราคาแพงมากถ้าคุณต้องการมีคุณสมบัติทั้งหมด ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับงบประมาณ โครงการ ลูกค้า ความต้องการของพวกเขาอีกครั้ง

อีกครั้งกับเนื้อหาที่เราเริ่มต้นด้วยการวิจัยเสมอ ถ้าเรามีเสาหลักของแบรนด์ เราก็หันกลับมามองเสาเหล่านั้นเช่นกัน พื้นที่โฟกัสของเราคืออะไร? เราจะหาวิธีใหม่ๆ ในการสื่อสารเกี่ยวกับสิ่งนั้นและดูแนวโน้ม สิ่งที่ผู้คนกำลังค้นหาได้อย่างไร บางครั้งคุณเห็นบางหัวข้อโผล่ขึ้นมาในพื้นที่ที่คุณกำลังเขียนถึงและอาจไม่ได้อยู่ที่นั่นหลายเดือนก่อน แต่ตอนนี้พวกเขาอยู่ที่นั่นแล้วและผู้คนก็สนใจที่จะหาข้อมูลเพิ่มเติม ดังนั้นเพียงแค่ทำการวิจัยเพื่อระบุว่าเราสามารถพูดถึงอะไรได้บ้าง สิ่งที่เกี่ยวข้องในตอนนี้ การเข้าถึงทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกเป็นวิธีที่ดีในการมีส่วนร่วมกับผู้คนเช่นกัน เพราะเห็นได้ชัดว่าทุกคนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น ทุกคนสนใจเกี่ยวกับข่าวบางอย่างหรือเหตุการณ์บางอย่างในโลก ดังนั้นเพียงแค่เข้าถึงสิ่งที่ผู้คนกำลังพูดถึงจริงๆ โดยใช้เครื่องมือข่าวกรองการค้นหาและสิ่งต่างๆ เช่นนั้นอีกครั้ง จากนั้นจึงวางแผนสิ่งต่างๆ ล่วงหน้า ฉันมากเกี่ยวกับเรื่องนั้น และในแง่ของการวัด เรากลับไปที่การวิเคราะห์และเราชอบการทดสอบ เราทดสอบองค์ประกอบบางอย่างของเนื้อหาและดูว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด
ดังนั้นจึงเป็น B เป็นหลัก ทดสอบทั้งในส่วนท้ายของอีเมลและโฆษณา และในเนื้อหาเว็บไซต์ด้วย เพียงแค่ดูว่าอะไรคือสิ่งที่ได้ผลสำหรับแบรนด์และสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นต่อหน้าพวกเขา