วิธีเพิ่มราคาขนย้ายของคุณและยังได้รับการจองเพิ่มขึ้น

บทความเกี่ยวกับคุณค่าของรีวิวออนไลน์ที่จะช่วยให้คุณได้รับการจองเพิ่มขึ้นคือโดย Chas Cooper ผู้ก่อตั้งรีวิวดาวรุ่ง

เมื่อคุณขึ้นราคา การหาลูกค้ายากขึ้น เมื่อคุณต้องการรับการจองเพิ่ม รู้สึกเหมือนกับว่าคุณต้องลดราคาลง ดูเหมือนว่าจะเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งหรือไม่?

แต่มีวิธีเพิ่มราคาของคุณ และ รับการจองมากขึ้นในเวลาเดียวกัน และง่ายอย่างเหลือเชื่อ: ทั้งหมดเกี่ยวกับรีวิวของคุณ

บทวิจารณ์สำหรับการจองเพิ่มขึ้นมีความสำคัญเพียงใด?

ก่อนอื่น คุณควรรู้ว่า 93% ของลูกค้าใช้รีวิวธุรกิจออนไลน์ และลูกค้า 85% เชื่อมั่นในรีวิวของลูกค้ามากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว บทวิจารณ์จึงมีความสำคัญมาก

ที่น่าสนใจ ผลการศึกษาของ Cornell พบว่าโรงแรมสามารถเพิ่มราคาขึ้น 11.2% ด้วยจำนวนผู้เข้าพักและส่วนแบ่งการตลาดเท่าเดิม เพียงแค่เพิ่มคะแนนรีวิวออนไลน์จาก 3.3 ดาวเป็น 4.3 ดาว ดังนั้นโดยการเพิ่มคะแนนรีวิว พวกเขาจึงสามารถขึ้นราคาได้โดยไม่สูญเสียการจอง

ในขณะเดียวกัน นักเศรษฐศาสตร์ของ UC Berkeley พบว่าร้านอาหารที่ได้รับคะแนน 4.0 ดาวบน Yelp ขายได้บ่อยกว่าร้านอาหารที่มีระดับ 3.5 ดาวถึง 19% ดังนั้นโดยการเพิ่มคะแนนรีวิว Yelp พวกเขาจึงสามารถจองได้มากขึ้นในราคาเดียวกัน

บทวิจารณ์ยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อ SEO, SEM และ PPC ในพื้นที่ของคุณอีกด้วย บทวิจารณ์ที่ดีสามารถทำให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาของ Google เพิ่มอัตราการคลิกผ่านของ Google Ads และลดต้นทุน PPC ของโฆษณาของคุณ การได้รับรีวิวจาก Google ที่ดีขึ้นจะทำให้คุณได้รับการเข้าชมจาก Google มากขึ้น และดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นด้วยเงินที่น้อยลง

บทวิจารณ์ที่ดีกว่าหมายถึงบริการที่ดีขึ้นและราคาที่สูงขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือ การเพิ่มคะแนนรีวิวออนไลน์ของคุณสามารถช่วยเพิ่มยอดจอง และ ราคาของคุณได้ ไม่ใช่แค่อย่างใดอย่างหนึ่ง นั่นเป็นเพราะการให้คะแนนรีวิวที่แข็งแกร่งช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจกับผู้คน ซึ่งช่วยให้คุณได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นและเรียกเก็บเงินจากลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น

แต่อะไรคือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ได้รับคะแนนรีวิวจากลูกค้าอย่างแข็งแกร่ง คุณจะต้องมีสามสิ่ง

3 สิ่งที่คุณต้องการสำหรับการให้คะแนนรีวิวจากลูกค้าที่แข็งแกร่ง

การให้คะแนนบทวิจารณ์ของลูกค้าที่แข็งแกร่งมีสามส่วน ได้แก่ คุณภาพ ปริมาณ และความใหม่

1. คุณภาพ

คุณภาพการให้คะแนนของคุณคือระดับดาวโดยเฉลี่ยของคุณ ตัวอย่างเช่น นั่นอาจเป็น 4.5 ดาวบน Yelp

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ต้องการการให้คะแนนหนึ่งดาวหรือสองดาว การศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์ธุรกิจ Yelp ที่ไม่ดีอาจเลวร้ายยิ่งกว่าการไม่มีคำวิจารณ์ใดๆ เลย และมีเพียง 10% ของผู้บริโภคเท่านั้นที่เต็มใจที่จะทำธุรกิจที่มีดาวน้อยกว่าสามดวง คุณต้องการอย่างน้อยสี่ดาว เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการคะแนนสูงสุดที่คุณจะได้รับ การศึกษาของ Harvard Business School พบว่าการเพิ่มคะแนน Yelp เพียงหนึ่งดาวสามารถเพิ่มรายได้ได้ 5-9%

2. ปริมาณ

ปริมาณการตรวจทานของคุณคือจำนวนบทวิจารณ์ของลูกค้าที่คุณได้รับ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีบทวิจารณ์ทั้งหมด 20 รายการในเว็บไซต์หนึ่งๆ

หากคุณมีรีวิวเพียงหกรายการ ลูกค้ามากกว่าหนึ่งในสามจะรู้สึกว่าคุณมีรีวิวไม่เพียงพอสำหรับพวกเขาในการตัดสินใจ ด้วยรีวิว 10 รายการ ลูกค้า 14% จะยังคิดว่าคุณมีรีวิวไม่เพียงพอ ด้วยรีวิว 20 รายการ ลูกค้าเพียง 7% เท่านั้นที่รู้สึกว่าคุณขาดรีวิว คุณต้องการรีวิวให้มากที่สุดเท่าที่จะหาได้ (ตราบใดที่ความคิดเห็นนั้นเป็นบวก!)

3. ความใหม่

ความใหม่ในการตรวจสอบของคุณคือระยะเวลาที่คุณได้รับการตรวจทานล่าสุด ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณได้รับรีวิวล่าสุดเมื่อสี่เดือนที่แล้ว

77% ของลูกค้าคิดว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าที่เก่ากว่าสามเดือนไม่เกี่ยวข้อง และลูกค้าเกือบหนึ่งในห้ามองว่ารีวิวของลูกค้าที่เก่ากว่าสองสัปดาห์ไม่เกี่ยวข้อง คุณต้องการให้รีวิวล่าสุดของคุณมีอายุไม่เกินหนึ่งถึงสองสัปดาห์ เพื่อให้ได้คะแนนรีวิวจากลูกค้าที่ดี คุณจะต้องมีคุณภาพสูง ปริมาณ และความใหม่ ฟังดูดีใช่มั้ย? แต่คุณจะ ได้รับ สิ่งเหล่านั้นได้อย่างไร? และคุณ จะ ได้รับรีวิวอย่างต่อเนื่องทุกสัปดาห์ได้อย่างไร

คุณจะได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวบ่อยขึ้นได้อย่างไร

เห็นได้ชัดว่าขั้นตอนแรกในการรับรีวิวเพิ่มเติมคือการขอความคิดเห็นเหล่านั้น ขอให้ลูกค้าทุกรายตรวจทานธุรกิจบริการของคุณบนเว็บไซต์ตรวจสอบธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุด

แต่เดี๋ยวก่อน. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวและให้ความเห็น เชิงลบ กับคุณ นั่นจะเป็นผลสะท้อนกลับที่อารมณ์เสียจริงๆ ใช่ไหม แล้วจะป้องกันได้อย่างไร? การคัดกรองล่วงหน้า

คัดกรองล่วงหน้า

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำงานเสร็จแล้วก่อนที่จะขอการตรวจทาน เมื่อคุณทำงานเสร็จแล้ว ให้ถามลูกค้าว่าพวกเขาพอใจกับมันไหม ถ้าไม่ถามว่าทำไม บางครั้ง ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะให้ข้อเสนอแนะที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงบริการของคุณ หลังจากที่คุณทำงานเสร็จแล้วและคุณรู้ว่าลูกค้ามีความสุขคุณควรขอคำวิจารณ์

วิธีนี้จะทำให้คุณคัดกรองผู้รีวิวล่วงหน้า ถามความคิดเห็นจากลูกค้าที่ไม่พอใจ และส่งลูกค้าที่มีความสุขไปยังเว็บไซต์รีวิว วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงคุณภาพของรีวิวและอาจรวมถึงคุณภาพของบริการด้วย มัน win-win รอบ ๆ ตัว!

มีปัญหาเพียงอย่างเดียว บางครั้ง (หลายๆ ครั้ง จริงๆ แล้ว) คุณขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว แต่พวกเขาก็แค่… ไม่ทำ พวกเขาไม่ตอบสนองหรือทำอะไรเลย พวกเขามืดลง

ติดตาม

หากเป็นเช่นนั้น การติดตามผลเป็นเรื่องสำคัญ ติดตามผลทางข้อความ อีเมล หรืออะไรก็ตามที่เหมาะสมและขอให้พวกเขาตรวจสอบ ยิ่งคุณรอนานเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งลืมคุณมากขึ้นเท่านั้น และพวกเขายิ่งเต็มใจที่จะเขียนรีวิวน้อยลงเท่านั้น

จากประสบการณ์ของเรา ธุรกิจที่ส่งการติดตามผลสองถึงสามมักจะได้รับรีวิวมากเป็นสองเท่า ดังนั้น อย่ากลัวที่จะติดตามผลหากพวกเขาไม่ตอบสนองในครั้งแรก

ถามแต่เนิ่นๆ

ตอนนี้การคัดกรองล่วงหน้าและการติดตามผลนั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ทำผิดพลาดได้ง่าย ธุรกิจบางแห่งขอความเห็นเป็นชุด พวกเขาขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเมื่อสิ้นเดือน และมีปัญหาหลายประการเกี่ยวกับเรื่องนี้

• ลูกค้าอายุหนึ่งเดือนอาจจำคุณไม่ได้ และไม่ค่อยเต็มใจที่จะรีวิวสิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อนานมาแล้ว
• การขอรีวิวเป็นชุดรายเดือน รีวิวล่าสุดของคุณอาจมีอายุหนึ่งเดือน ซึ่งถือว่าน่าเชื่อถือน้อยกว่า
• การได้รับรีวิวจำนวนมากในคราวเดียวอาจทำให้ทั้งลูกค้าและเว็บไซต์รีวิวดูน่าสงสัย ที่แย่กว่านั้น บทวิจารณ์ที่พุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหันสามารถกระตุ้นอัลกอริธึมการตรวจจับสแปมของไซต์ตรวจสอบเพื่อลบรีวิวที่น่าสงสัยออกโดยอัตโนมัติ (รวมถึงรีวิวเชิงบวก)

ด้วยเหตุผลดังกล่าว การขอรับการตรวจทานบ่อยๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญ ย้ำอีกครั้งว่าคุณต้องการให้รีวิวล่าสุดของคุณมีอายุไม่เกินสองสัปดาห์ ดังนั้นคุณควรขอคำวิจารณ์ทุกสองสัปดาห์ ถ้าไม่ใช่ทุกสัปดาห์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรักษาการให้คะแนนรีวิวล่าสุดและเชื่อถือได้

กระบวนการอัตโนมัติ

ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าคุณคิดอะไรอยู่ ทั้งหมดนี้ฟังดูเหมือนเป็นงานมาก การตรวจคัดกรองล่วงหน้า ติดตามผล และขอรับการตรวจทานทุกสัปดาห์จะทำให้คุณเสียเวลาและแรงไปมาก การฝึกอบรมทีมของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์จากลูกค้าทุกคนเป็นเรื่องที่ต้องถามมาก และฉันรู้ว่าคุณยุ่งกับสิ่งต่างๆ มากกว่าเวลาหลายชั่วโมงในวันนั้น

แต่บทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งในการได้รับความไว้วางใจจากผู้คน ดึงดูดการเข้าชมจาก Google มากขึ้น จ่าย PPC น้อยลงสำหรับ Google Ads ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น รับการจองเพิ่มขึ้น และเพิ่มราคาของคุณ จึงคุ้มค่าแก่การลงทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณเพียงแค่ทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ

วิธีการอัตโนมัติ

มีหลายวิธีที่จะทำให้กระบวนการตรวจสอบของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การเริ่มใช้สเปรดชีตและเทมเพลตอีเมลไปจนถึงการลองใช้เครื่องมืออัตโนมัติอย่างของเราที่ Rising Star Reviews ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คัดกรองรีวิวล่วงหน้า ติดตามผลกับลูกค้า และขอรับการตรวจทานตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง

ด้วยบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวล่าสุดจำนวนมาก คุณจะสร้างความไว้วางใจได้ง่ายขึ้นและพบว่าจองลูกค้ามากขึ้นและเรียกเก็บเงินจากราคาที่สูงขึ้นได้ง่ายขึ้น

Chas Cooper เชื่อว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเป็นวีรบุรุษที่ไม่ได้รับการยกย่องซึ่งทำให้ชีวิตทั้งหมดของเราเป็นไปได้ แต่ไม่ค่อยได้รับความชื่นชมที่พวกเขาสมควรได้รับ ดังนั้น Chas จึงก่อตั้ง Rising Star Reviews เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กได้รับความชื่นชมที่พวกเขาสมควรได้รับ โดยช่วยให้พวกเขาได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวจากลูกค้าที่มีความสุขบนเว็บไซต์เช่น Google, Yelp และ Facebook ก่อนหน้านั้น Chas ใช้เวลา 20 ปีในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในการช่วยเหลือบริษัทเทคโนโลยีใน Silicon Valley ให้บรรลุการเติบโตของรายได้แบบทวีคูณโดยใช้แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดดิจิทัลระดับแนวหน้า

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขยายธุรกิจที่กำลังเคลื่อนที่ของคุณและรับผลกำไรมากขึ้นด้วยซอฟต์แวร์ที่กำลังเคลื่อนที่หรือไม่ จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี