ใช้เวลานานเท่าใดในการแปลงผู้ใช้แอปอีคอมเมิร์ซของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-10จาก รายงาน เกณฑ์ มาตรฐานอีคอมเมิร์ซของ CleverTap พบ ว่า57% ของผู้ใช้แอปอีคอมเมิร์ซรายใหม่ทำการซื้อเสร็จสิ้นภายในเดือนแรกที่ลงชื่อสมัครใช้
ยิ่งไปกว่านั้น 44% ของผู้ใช้ใหม่ทำ Conversion ภายในหนึ่งสัปดาห์
การแปลงผู้ใช้แอปอีคอมเมิร์ซให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินโดยเร็วที่สุดจะช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ( KPI ) ของประสิทธิภาพของแอป การเปรียบเทียบอัตรา Conversion และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมจะช่วยให้คุณระบุจุดที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ นอกจากนี้ คุณจะมองเห็นวิธีสร้างรายได้จากแอปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ปัจจัยหลายอย่างส่งผลต่ออัตราการแปลงและปรับปรุงไทม์ไลน์การแปลงแอปอีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณเข้าใจแล้ว คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายและผลกำไรของคุณได้
สิ่งที่มีผลต่ออัตราการแปลง?
กลยุทธ์ทางการตลาด การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ และ ความ เป็นมิตรกับผู้ใช้ของแอป ล้วนมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลของลูกค้าและ อัตรา Conversion ของคุณ ปัจจัยเฉพาะเหล่านี้มีผลอย่างยิ่ง:
การออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้
ในฐานะผู้บริโภค เราจับจ่ายด้วยสายตาเป็นอันดับแรก ไม่ว่าคุณจะเลือกรับประทานอาหารกลางวันหรือรองเท้าคู่ใหม่ คุณมักจะเลือกสิ่งที่ดูดี แอปที่มี อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) สะอาด ตา รูปแบบการออกแบบที่คุ้นเคย และเค้าโครงที่ใช้งานง่ายเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้าให้มีส่วนร่วม หากการไปยังส่วนต่างๆ ของแอปหรือการดำเนินการบางอย่างเป็นเรื่องท้าทาย ผู้ใช้จะออกจากแอปและอาจลบออกทั้งหมด
อ่านเพิ่มเติม: การออกแบบแอปอีคอมเมิร์ซ: เคล็ดลับ UI และการโต้ตอบขนาดเล็กที่เพิ่มการแปลง
ประสบการณ์การสมัคร
เวลาเป็นสิ่งมีค่าและความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นขั้นตอนการลงทะเบียนที่ใช้เวลานานจะทำให้ลูกค้าหายไป หากการใช้แอปหรือทำการซื้อเป็นขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มและรายละเอียดส่วนตัวที่ลำบากและใช้เวลานาน ลูกค้าของคุณจะละทิ้งการจัดส่ง
อ่านเพิ่มเติม: การเริ่มต้นใช้งานแอป: คำจำกัดความ เคล็ดลับ และตัวอย่าง
ยินดีต้อนรับข้อเสนอ
การให้ส่วนลดหรือการจัดส่งฟรีแก่ผู้ใช้ใหม่ในการซื้อครั้งแรกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ สมมติว่าผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณเพื่อซื้อสิ่งที่พวกเขาเห็นในโฆษณา หากพวกเขารู้ว่าจะได้รับส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับการซื้อสินค้าภายในหนึ่งสัปดาห์ พวกเขาจะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ พวกเขาอาจจะเลือกบริการของคุณมากกว่าคู่แข่งที่ไม่ได้เสนอส่วนลด
ราคา
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ค่าธรรมเนียมแอป ราคาสินค้า และค่าจัดส่งมีผลกระทบที่สำคัญต่อการที่ลูกค้าเลือกแอปอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นโซลูชันการช็อปปิ้งที่พวกเขาต้องการ แต่ถ้าพวกเขาไม่พอใจ ก็เพียงแค่คลิกปุ่มไม่กี่ปุ่มเพื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการและเรียกดูร้านค้าของคนอื่น
เหตุใดจึงไม่เกี่ยวกับความเร็วอีกต่อไป
ด้วยเทคโนโลยีที่ได้รับการปรับปรุง ทำให้แอปต่างๆ เร็วขึ้นและตอบสนองได้ดีขึ้น เนื่องจากแอพมีอยู่ทั่วไปในชีวิตประจำวันของเรา แอพที่โหลดเร็วจึงเป็นความคาดหวังที่ไม่อาจต่อรองได้ ปัจจุบันผู้บริโภคมองหามากกว่าความเร็วเมื่อเลือกแอปอีคอมเมิร์ซที่ต้องการ
นอกเหนือจากการใช้งานง่ายโดยรวมและวิธีการชำระเงินที่สะดวกสบายแล้ว ผู้บริโภคต้องการให้ข้อเสนอของคุณเป็นแบบเฉพาะสำหรับพวกเขา พวกเขาไม่ต้องการเป็นเพียงตัวเลขอื่นในระบบของคุณ พวกเขาต้องการให้คุณสังเกตเห็นและ มีส่วนร่วมกับพวก เขา และพวกเขาต้องการข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา
ด้วย อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เฉลี่ย 22% การส่งข้อความในแอปจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้เป็นการส่วนตัวลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณแปลงในอัตราที่สูงกว่าและแสดงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยรวมที่สูงกว่า
โปรดจำไว้ว่าแอปอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของธุรกิจทั้งหมดของคุณ ดังนั้น ให้พิจารณาว่าผู้ใช้มือถือมีส่วนร่วมและเกี่ยวข้องกับช่องทางการตลาดและการขายโดยรวมของคุณอย่างไร สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างช่องทางการตลาดที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์ของคุณและแอพที่มีคุณค่ามากขึ้นสำหรับความต้องการของพวกเขา
วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงแอปของคุณ
ผู้บริโภคถูกโจมตีทุกวันด้วยข้อความทางการตลาดจำนวนมากที่พยายามดึงดูดความสนใจของพวกเขา เป็นผลให้พวกเขาไม่สนใจสิ่งที่ไม่สนใจหรือสนใจอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน พวกเขายังจดบันทึกแบรนด์ที่ตอบสนองพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่
หากต้องการปรับปรุงอัตรา Conversion ของแอปอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) พิจารณากลยุทธ์เหล่านี้:
การออกแบบ UI
หากผู้ใช้สามารถค้นหาและซื้อสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย มีแนวโน้มว่าผู้ใช้จะกลับมาซื้อซ้ำ การบันทึกเซสชันหรือการเล่นซ้ำทำให้คุณสามารถติดตามว่าลูกค้าทำอะไรในแอปอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้และเรียกดูแอป คุณสามารถลดปัญหาและปรับปรุงการออกแบบ UI/UX ของคุณได้
ส่วนบุคคล
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายถึงการทราบความชอบและความสนใจของลูกค้าของคุณ จากนั้นจึงนำเสนอเนื้อหาที่ดึงดูดความต้องการเฉพาะของพวกเขาในระดับส่วนบุคคล ด้วยการใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล นักการตลาด 63% เห็นว่า Conversion ของแอปเพิ่มขึ้น ซึ่งบางรายอาจสูงถึง 250%
ในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาต้องการอะไรในเวลาที่ต้องการ คุณต้องมีเครื่องมือที่วิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวตามขนาด
หลักฐานทางสังคม
การทำให้ผู้ใช้คนอื่นๆ ชื่นชอบแอปและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจนอาจเป็นแรงผลักดันที่กระตุ้นให้เกิด Conversion บทวิจารณ์ออนไลน์เชิงบวกมีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ เพิ่มข้อความรับรองหรือลิงก์ไปยังหน้ารีวิวที่สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ
ลดความซับซ้อนของการชำระเงิน
กระบวนการเช็คเอาต์แอปอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถสร้างหรือทำลายความพยายามที่คุณใช้ไปในการพาผู้ใช้ไปยังจุดสิ้นสุด ทำให้การชำระเงินสะอาดและเรียบง่ายที่สุด เสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและสะดวกสบายและกำจัดสิ่งรบกวน ยิ่งชำระเงินง่ายเท่าไหร่ คุณก็จะมี Conversion มากขึ้นเท่านั้น
CleverTap: สุดยอดเครื่องมือเพื่อขับเคลื่อนการแปลงแอปอีคอมเมิร์ซ
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องส่งผลโดยตรงต่อความคาดหวังของผู้บริโภค เพื่อ เพิ่มการแปลงแอปอีคอมเมิร์ซให้สูงสุด นักพัฒนาซอฟต์แวร์และนักการตลาดควรยอมรับนวัตกรรมในขณะที่ยังคงให้ความสำคัญกับผู้ใช้เพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของกลุ่มเป้าหมาย
CleverTap ช่วยให้คุณเพิ่มการแปลงแอปอีคอมเมิร์ซโดยนำเสนอ UX ขั้นสูงที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ในระดับต่างๆ แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมจะให้ข้อมูลอัตโนมัติเกี่ยวกับความสนใจและพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้ของคุณ ทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทุกทัชพอยต์ สิ่งนี้ยกระดับ UX และขับเคลื่อนผลลัพธ์สูงสุด
ดูการเปรียบเทียบเมตริกการแปลงของคุณกับมาตรฐานอุตสาหกรรมในรายงานเกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซของ CleverTap จากนั้น ค้นพบกลยุทธ์ง่ายๆ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น ดาวน์โหลดรายงาน หรือ จองการสาธิตสด เพื่อดูโมเดลที่พิสูจน์แล้วของ CleverTap ในการส่งเสริมความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซ
