6 คำถามที่ต้องถามหน่วยงาน PPC ต่อไปของคุณ

ไม่ใช่คุณ มันคือฉัน โอเค อาจเป็นคุณก็ได้ นี่คือการสนทนาที่ทุกธุรกิจจะต้องมีกับหน่วยงาน PPC ของตนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในบางจุด ด้วยเหตุผลใดก็ตาม—บางทีคุณอาจโตเกินหน่วยงาน PPC ปัจจุบันของคุณ หรือคุณไม่พอใจกับความสัมพันธ์ — ถึงเวลาที่ต้องเดินหน้าต่อไป

ด้วยประสบการณ์และบทเรียนที่ได้เรียนรู้จากการทำงานร่วมกับหน่วยงาน PPC ปัจจุบันหรือก่อนหน้านี้ คุณอาจมีความคิดที่ดีอยู่แล้วว่าคุณต้องการถามผู้ขายที่คาดหวังอะไร หากไม่เป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นคำถามหกข้อที่สามารถนำไปสู่คำตอบที่ชาญฉลาดเมื่อเลือกการมีส่วนร่วมครั้งต่อไปของคุณ

1. คุณมีประสบการณ์ PPC ในอุตสาหกรรมของเราหรือไม่?

เมื่อคุณจ้างเอเจนซี่ PPC ที่มีประสบการณ์ พวกเขาควรจะสามารถคิดกลยุทธ์โฆษณาสำหรับภาคส่วนใดก็ได้ใช่ไหม บางทีคำตอบคือใช่ แต่คุณจะมีความได้เปรียบทางการแข่งขันหากพวกเขามีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ และคุณจะได้เปรียบอย่างมากหากประสบการณ์ของพวกเขาครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม

คุณสามารถมีทั้งสอง? บางที แต่มันเป็นความสามารถในการควงเครื่องมือเหมือนมือปืนที่แท้จริงซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุด แต่ทั้งคู่ดีกว่า

นอกจากนี้ อุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดบางแห่งต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการเขียนโฆษณา เพื่อเพิ่มโอกาสที่โฆษณาจะได้รับการยอมรับ ซึ่งรวมถึงการดูแลสุขภาพและยา การเงิน อีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มโฆษณาที่ดูแลกฎระเบียบเหล่านี้ สำหรับอุตสาหกรรมบางประเภท คุณมีหน่วยงานกำกับดูแลบุคคลที่สาม เช่น Federal Trade Commission ที่มีกฎหมาย Truth in Advertising และนโยบายการบังคับใช้ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการกับโฆษณาเนทีฟ จากนั้นมีข้อบังคับของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาเกี่ยวกับโฆษณายา เพียงไม่กี่ชื่อเท่านั้น

อุตสาหกรรมอื่นๆ จำเป็นต้องมีการรับรองจึงจะได้รับการอนุมัติเพื่อโฆษณาสำหรับคำหลัก หน้า Landing Page และอื่นๆ ยาเป็นตัวอย่าง

บางสิ่งที่คุณไม่สามารถโฆษณาได้เลย สิ่งสำคัญคือผู้จำหน่าย PPC ของคุณต้องคุ้นเคยกับความท้าทายเฉพาะอุตสาหกรรมเหล่านี้อย่างใกล้ชิด ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลสำคัญที่ควรทราบเมื่อพิจารณาผู้จำหน่าย PPC รายต่อไปของคุณ

2. ทำไมลูกค้าจึงตัดสินใจเซ็นสัญญากับคุณ? ทำไมพวกเขาถึงยกเลิก?

แน่นอนว่าไม่มีเอเจนซี่ใดคอยรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป แต่การรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงจากไปนั้นเป็นสิ่งที่บอกได้ มันเป็นผลงานที่ไม่ดี ค่าธรรมเนียมสูงหรือเพียงแค่ "เวลาที่จะเดินหน้าต่อไป" หรือไม่? ยังดีที่รู้ว่าพวกเขาชนะใจลูกค้าได้อย่างไร นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความแตกต่างของพวกเขา

ลูกค้าต้องเดินหน้าต่อไป และความล้มเหลวไม่ใช่สาเหตุที่แท้จริงเสมอไป ตัวอย่างเช่น เรามีกรณีที่เราได้เปลี่ยนชีวิต แต่สุดท้ายลูกค้าก็ย้ายไป ในกรณีหนึ่ง มีเหตุผลที่ดี: หลังจากที่เราช่วยให้พวกเขาบรรลุ CPA ที่ลดลง 34% และการนัดหมายเพิ่มขึ้น 70% ทุกคนในองค์กรของลูกค้าก็ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง เย้! จากนั้นพวกเขาก็นำพนักงานเข้ามามากขึ้นและไม่ต้องการเอเจนซี่อีกต่อไป

3. คุณจัดการแคมเปญ PPC ภายใน Google Ads และ Microsoft Ads หรือคุณใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการเสนอราคาหรือไม่

คำถามนี้ออกแบบมาเพื่อค้นหาว่าเอเจนซีจะมีส่วนร่วมในการจัดการแคมเปญของคุณอย่างไรและใช้เครื่องมือใด การทำงานอัตโนมัติมากเกินไปไม่ใช่เรื่องดี คุณต้องการสัมผัสของมนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นและคุณได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ

คุณอาจสามารถระบุได้ว่าหน่วยงานที่มีศักยภาพจะมีส่วนเกี่ยวข้องเพียงใดโดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมครั้งแรกกับคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขาเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบโดยละเอียดพร้อมการวิจัยล่วงหน้าและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น มีแนวโน้มว่าการหมั้นหมายจะรู้สึกแบบเดียวกัน นั่นคือชัยชนะเมื่อเทียบกับการเดาแบบผิวเผินโดยใช้ข้อมูลปุ่มกด

ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเครื่องมือที่พวกเขาใช้สามารถช่วยได้เช่นกัน Google สามารถใช้กลยุทธ์ "Smart Bidding" โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแคมเปญ (CPA เป้าหมาย, ROAS เป้าหมาย, เพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด และเพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด)

แต่เครื่องมือของบุคคลที่สามมักจะทำงานได้ดีกว่า ซึ่งรวมถึงเครื่องมืออย่างเช่น Marin Software, Kenshoo และ Acquisio

4. คุณสามารถส่งตัวอย่างรายงาน PPC ของคุณให้ฉันได้ไหม

ที่นี่คุณกำลังมองหาวิธีที่พวกเขาเข้าถึงและสื่อสารกลยุทธ์ PPC ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำ รายงานที่พวกเขาให้ดูเหมือนมีประโยชน์และเข้าใจง่ายหรือไม่ หรือเป็นแม่แบบมาตรฐานที่มีแผนภูมิและตัวเลขที่ยากต่อ ?

ถ้าอย่างหลัง คำถามที่ดีที่สุดต่อไปที่จะถามหน่วยงาน PPC ในอนาคตคือ เราจะสื่อสารกันอย่างไร? รายงานที่มีเพียงแผนภูมิและตัวเลขอาจใช้ได้หากมีการติดตามผลการประชุมที่มีความคืบหน้า แต่ฉันจะพูดถึงว่าผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงพอใจกับทั้งสองอย่างและรายงานไม่ควรเป็นไม้ค้ำยัน

ตัวอย่างรายงาน PPC (ข้อความที่ตัดตอนมาเท่านั้น) ที่มอบให้กับหนึ่งในลูกค้าของเรา

มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างข้อมูลและภูมิปัญญา แม้ว่าข้อมูลจะดีเยี่ยมและการรายงานก็เป็นสิ่งจำเป็น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับและอธิบายโดยทีมงานที่ทำงาน

5. คุณสามารถจัดเตรียมกรณีการใช้งานที่คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของ PPC ได้หรือไม่?

เป็นประโยชน์ที่จะเห็นกรณีศึกษา PPC ที่พิสูจน์ว่าพวกเขาได้เพิ่มประสิทธิภาพจริง ๆ เมื่อเทียบกับเพียงแค่ "จัดการ" บัญชี ดียิ่งขึ้นไปอีกหากมีกรณีการใช้งานในภาคเฉพาะของคุณ

คำถามนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการสนทนาครั้งต่อไป: ข้อมูลใดที่คุณดูระหว่างการจัดการบัญชี และคุณเปลี่ยนแปลงอะไรจากข้อมูลนั้น

โดยทั่วไป คุณต้องการทราบว่าพวกเขามองสิ่งที่ถูกต้องเมื่อพยายามปรับปรุงบัญชี PPC และกลยุทธ์ที่ตรงกับเป้าหมายของแคมเปญ PPC

ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาสังเกตเห็นว่า CPA สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สูงเกินไป พวกเขาลดการเสนอราคาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ หรือหากพวกเขาสังเกตเห็นว่าการเข้าชมจำนวนมากมาจากสถานะใดสถานะหนึ่งแต่ไม่ได้แปลงเป็นการขายใดๆ พวกเขาได้แยกสถานะนั้นออกจากการกำหนดเป้าหมายหรือไม่

หรือหากพวกเขากำหนดเป้าหมายการแปลง พวกเขาปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับอัตราการแปลงตามอุปกรณ์ คำหลัก หน้า Landing Page และอื่นๆ หรือไม่

แน่นอน ความสมดุลของข้อมูลและภูมิปัญญา เป้าหมายคือการเข้าชมหรือรายได้? ลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์หรือการขายมากขึ้นหรือไม่? ROI จากการขายครั้งเดียวนั้นแย่มากจนควรได้งบประมาณตามที่ต้องการหรือไม่ หรือคำหลักนี้สร้างผู้เข้าชม แต่ไม่มียอดขาย?

6. ใครจะเป็นผู้จัดการแคมเปญ PPC ของฉัน

นี่อาจเป็นคำถามที่สำคัญที่สุด เนื่องจากอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกของคุณ

เอเจนซี่เสนอมืออาชีพที่ทุ่มเทและมีประสบการณ์ให้กับคุณ ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงในสาขานี้ ใครจะรู้จักแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ และบัญชีของคุณเมื่อเวลาผ่านไป? หรือพวกเขาจะมอบหมายบัญชีของคุณให้เป็นมืออาชีพระดับจูเนียร์?

ถามเฉพาะเจาะจงว่าบุคคลนั้นมีประสบการณ์มากน้อยเพียงใด ที่ Bruce Clay Inc. เรามีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาที่มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีขึ้นไปในสาขาของตนเท่านั้น สิ่งนี้สร้างความแตกต่างอย่างมากในบัญชีของเรา

หากคุณจ้างคนที่ไม่มีปัญญามาจัดการกับคำถามเหล่านี้ ก็จงคาดหวังความล้มเหลว และไม่มีใครตำหนิได้นอกจากตัวคุณเองที่ไม่ทำการเปลี่ยนแปลง

ค้นหาหน่วยงาน PPC ที่เหมาะสม

เมื่อธุรกิจเติบโตและมีวิวัฒนาการ ความต้องการด้านการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาก็เช่นกัน สิ่งต่าง ๆ อาจล้าสมัยในระหว่างการมีส่วนร่วมของหน่วยงาน PPC และนั่นก็ใช้ได้ บางครั้งถึงเวลาต้องเดินหน้าต่อไป และการถามคำถามที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณพบ "คำถาม" ที่ตรงกับความต้องการของคุณได้ในตอนนี้

หากคุณกำลังมองหาบริการ PPC ที่เชี่ยวชาญ ฉันขอเชิญคุณติดต่อเราเพื่อขอใบเสนอราคาและให้คำปรึกษาฟรี