Qualtrics ใช้โฆษณาแบบแบ่งส่วนกับประสบการณ์หลังคลิกอย่างไร (4 ตัวอย่าง)

กลยุทธ์การโฆษณาก่อนคลิก — โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายขนาดเล็ก การปรับแต่งโฆษณา แม้กระทั่งการสร้างโฆษณาตามขนาด — ได้ถูกทำให้ง่ายขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไป ขออภัย อาจไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไปสำหรับหน้า Landing Page หลังการคลิก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมอัตรา Conversion เฉลี่ยจึงยังคงอยู่เพียง 4%

เพื่อรับประกันการแปลงที่มากขึ้น ผู้ลงโฆษณาต้องแบ่งกลุ่มและปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมดตั้งแต่การคลิกโฆษณาไปจนถึงการแปลง

แทนที่จะเชื่อมโยงโฆษณาทั้งหมดเข้ากับหน้าแรกของคุณหรือแม้แต่หน้า Landing Page ทั่วไป การสร้างหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ชมทุกกลุ่มที่คลิกโฆษณาของคุณเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมากที่สุดในการเพิ่ม Conversion โฆษณาและหน้าหลังการคลิกต้องบอกเล่าเรื่องราวที่สอดคล้องกัน

มาดูกันว่า Qualtrics บริษัทจัดการประสบการณ์ใช้งานแบบ 1:1 ปรับเปลี่ยนโฆษณาเป็นหน้าส่วนบุคคลเพื่อนำเสนอโซลูชันได้อย่างไรโดยดูตัวอย่างบางส่วน

Qualtrics แบ่งกลุ่มหน้า Landing Page หลังการคลิกอย่างไร

ตัวอย่างที่ 1: การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของ Google

ผู้ที่มองหาตัวเลือก "การจัดการประสบการณ์ลูกค้า" อาจเห็นโฆษณาการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับคำหลักนี้:

ชิ้นส่วนของวลีค้นหารวมอยู่ในบรรทัดแรกของโฆษณา ('ประสบการณ์ของลูกค้า') และส่วนขยายไซต์ลิงก์ที่สาม ('การจัดการประสบการณ์') เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าโฆษณานี้เกี่ยวข้องกับข้อความค้นหาของตน คำอธิบายเชิงลึกยังแจ้งให้ทราบว่าการคลิกผ่านจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

เมื่อคลิกแล้ว พวกเขาจะมาถึงหน้าหลังการคลิกซึ่งยังคงเกี่ยวข้องกันในขั้นต่อไป:

เมื่อมาถึง เป็นที่ชัดเจนว่าหน้าเว็บมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับโฆษณา โดยบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการวิจัยตลาดแก่ผู้เข้าชมและเหตุใดจึงเป็นส่วนสำคัญสำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้า:

• ข้อเสนอนี้มีไว้เพื่ออะไร — พาดหัวระบุว่าข้อเสนอนี้มีไว้สำหรับเครื่องมือวิจัยตลาดของ Qualtrics โดยเน้นว่าผู้เข้าชมสามารถทดลองใช้เครื่องมือได้โดยไม่มีความเสี่ยงหากมีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการทดลองใช้

สำเนาด้านล่างพาดหัวจะให้ภาพรวมโดยย่อว่าเหตุใดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงควรจับคู่กับ Qualtrics (อิสระในการเปลี่ยนแปลงตามเวลาจริง การควบคุมรายงาน ข้อมูลเชิงลึกที่แบ่งปันได้ง่าย ฯลฯ) ก่อนที่จะอธิบายถึงประโยชน์เพิ่มเติมในหน้านี้

• มีใครบ้างที่ใช้ Qualtrics — ข้อความรับรองจากลูกค้าจาก HP, Microsoft และ Sony แสดงแบรนด์ระดับโลกสามแบรนด์ที่ใช้บริษัทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นี่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทั้งหมดเป็นคำพูดโดยตรงจากพนักงาน
• เหตุใดการวิจัยตลาดของ Qualtrics จึงมีความสำคัญ — ต่อไปในเรื่องราวของเพจคือ 3 เหตุผลหลักในการดำเนินการวิจัยภายในบริษัทกับ Qualtrics คุณสามารถทำการวิจัยได้ดีกว่าการมอบหมายงาน เร็วกว่าการต้องรอการแก้ไขงบประมาณ และใช้เงินน้อยกว่าการจ้างเอเจนซี่

เรื่องราวส่วนนี้จะดำเนินต่อไปยังส่วนถัดไปของหน้าซึ่ง Qualtrics แสดงรายการประโยชน์บางประการที่ลูกค้าได้รับ ได้แก่ เทมเพลตแบบสำรวจแบบกันกระสุน การบริการตนเองที่ยืดหยุ่นหรือบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ การเข้าถึงผู้ตอบแบบสำรวจคุณภาพสูงได้ทันที การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับรางวัล เป็นต้น

• วิธีการสมัครผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า — เมื่อผู้เข้าชมไปที่ด้านล่างสุดของหน้า พวกเขาสามารถคลิกปุ่ม CTA สีน้ำเงิน “สมัครเลย” นี่คือแท็กยึดที่นำพวกเขากลับไปที่ด้านบนของหน้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งพวกเขาสามารถกรอกแบบฟอร์มบันทึกลูกค้าเป้าหมาย

ตัวอย่างที่ 2: การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของ Bing

การค้นหา Bing ที่คล้ายกันแต่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับ "ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล" แสดงโฆษณาที่ชำระเงินของ Qualtrics:

อีกครั้ง โฆษณามีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับวลีค้นหา คำที่ตรงทั้งหมดจะรวมอยู่ในบรรทัดแรกหลัก และส่วนต่างๆ ของคำนั้นรวมอยู่ในทั้งส่วนขยายคำอธิบายและไซต์ลิงก์ ซึ่งรวมอยู่ใน URL ที่แสดงด้วย ซึ่งแสดงให้ผู้ค้นหาทราบว่าพวกเขาจะถูกส่งไปยังหน้าหลังการคลิกที่มีความเกี่ยวข้องสูงซึ่งตรงกับคำค้นหาของพวกเขา

การคลิกที่บรรทัดแรกหลักหรือส่วนขยายไซต์ลิงก์ "ประสบการณ์ของลูกค้า" จะนำไปสู่หน้าที่ตรงกันนี้:

เป็นที่ชัดเจนว่าหน้านี้ยังคงบอกเล่าเรื่องราวประสบการณ์ของลูกค้าต่อไป โดยจะบอกผู้เยี่ยมชม:

• สิ่งที่หน้านำเสนอ — พาดหัวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบทันทีว่า Qualtrics นำเสนอ “แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำ”

ถัดไป บรรทัดแรกย่อยจะเสริมด้วยการอธิบายว่าแพลตฟอร์มช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตรวจสอบ ตอบสนอง และปรับปรุงทุกจุดสัมผัสตลอดการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากรูปภาพที่แสดงอุปกรณ์ต่างๆ ทั้งหมดที่ Qualtrics มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

• ใครบ้างที่ใช้ Qualtrics — มีองค์ประกอบที่พิสูจน์ได้ทางสังคมมากมาย ทำให้ผู้เยี่ยมชมมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะตัดสินใจได้ดีโดยเลือก Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

อย่างแรก ป้าย G2 Crowd สำหรับผู้นำฤดูหนาวปี 2019 ที่ด้านบนของหน้า จากนั้นโลโก้บริษัทใต้ครึ่งหน้าล่างที่ใช้ Qualtrics รวมถึง Disney, Coca-Cola และ Microsoft ประการสุดท้าย การจัดอันดับหลายดาวจาก G2 Crowd, TrustRadius และ Capterra เน้นย้ำว่า Qualtrics ได้รับการจัดอันดับที่ดีจากลูกค้า

• เหตุใดจึงเลือก Qualtrics — นอกจากการแสดงคำรับรองเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของ Qualtrics แล้ว บริษัทยังอธิบายถึงประโยชน์ทั่วทั้งหน้าอีกด้วย เรื่องราวส่วนนี้เริ่มต้นถัดจากแบบฟอร์มบันทึกลูกค้าเป้าหมายและดำเนินการต่อในสามส่วนที่เหลือของหน้า
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถดำเนินการอย่างไร — เมื่อผู้เข้าชมเลื่อนลงไปด้านล่าง พวกเขาสามารถไปยังส่วนถัดไปของเรื่องราวได้โดยคลิกปุ่ม CTA “ขอการสาธิต” สีน้ำเงิน ซึ่งจะนำพวกเขากลับไปที่ด้านบนของหน้าเพื่อกรอกแบบฟอร์ม

ส่วนขยาย "ความพึงพอใจของลูกค้า" นำผู้ใช้ไปยังหน้าที่คล้ายกันมากตามตัวอย่างก่อนหน้า:

หน้านี้บอกเล่าเรื่องราวเดียวกัน แต่เพิ่มบริบทเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า Qualtrics:

• พาดหัวและพาดหัวย่อย อธิบายว่าแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
• การมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า จะอยู่ติดกับแบบฟอร์มโดยตรง
• รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ประสบการณ์ของลูกค้าทำให้เกิดความพึงพอใจ ใต้แบบฟอร์ม

เพื่อสรุปตัวอย่าง Bing ให้คลิกส่วนขยายไซต์ลิงก์ "แพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์" นำไปสู่หน้านี้:

คล้ายกับการออกแบบเพจเหมือนอย่างอื่นๆ ก่อนหน้านี้ ครั้งนี้จะเน้นเป็นพิเศษเกี่ยวกับวิธีการใช้แพลตฟอร์มสำหรับการสำรวจออนไลน์ โดยบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

• ข้อเสนอนี้มีไว้เพื่ออะไร — นำเสนอตัวอย่างแพลตฟอร์มสำรวจออนไลน์ของ Qualtrics แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์หรือความพึงพอใจของลูกค้าเพียงอย่างเดียว
• ใครใช้แพลตฟอร์มการสำรวจ — โลโก้บริษัทด้านล่างครึ่งหน้าแสดงแบรนด์และสถาบันธุรกิจบางแห่งที่พึ่งพา Qualtrics

ที่ด้านล่างของหน้าจะมีอีกสองส่วนของหลักฐานทางสังคมเพื่อเน้นว่าใครใช้ Qualtrics บ้าง: รางวัลนักวิเคราะห์และคำรับรองจากลูกค้า

• เหตุใดจึงต้องใช้แพลตฟอร์มสำรวจออนไลน์ของ Qualtrics — เรื่องราวจะดำเนินต่อไปตลอดทั้งส่วนที่เหลือของหน้า ซึ่งให้ประโยชน์หลายประการของแพลตฟอร์ม: ความง่ายดายในการลากและวาง ความยืดหยุ่น การวิเคราะห์และการรายงาน ช่องทางการจัดจำหน่ายจำนวนมาก ฯลฯ
• วิธีรับการสาธิต — ผู้เข้าชมมีโอกาสหลายครั้งในการแลกการสาธิต: แบบฟอร์มบันทึกลูกค้าเป้าหมายที่อยู่ตรงกลางหน้า หรือปุ่ม CTA ปุ่มใดปุ่มหนึ่งจากด้านบนและด้านล่างของหน้า) ซึ่งทั้งสองปุ่มจะนำกลับไปที่แบบฟอร์ม

ตัวอย่างที่ 3: โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซ้ำของ LinkedIn

หลังจากการค้นหาของ Google และ Bing — และไปที่หน้า Landing Page แต่ละหน้าหลังจากคลิก — ฉันก็ถูกกำหนดเป้าหมายอีกครั้งโดยโฆษณาที่สนับสนุนนี้บน LinkedIn ซึ่งสานต่อเรื่องราวประสบการณ์ของลูกค้า:

การคลิกโฆษณาจะนำผู้ใช้ไปยังหน้านี้ ซึ่งพวกเขาสามารถเจาะลึกเรื่องราวก่อนที่จะดาวน์โหลดรายการเรื่องรออ่าน CX:

หน้านี้แสดงข้อความที่น่าทึ่งซึ่งตรงกับโฆษณาและบอกเล่าเรื่องราวที่เฉพาะเจาะจง:

• ข้อเสนอคืออะไร — ทั้งโฆษณาและหน้าหลังการคลิกเสนอการดาวน์โหลดรายการหนังสือ พาดหัวข่าวเหมือนกัน — อธิบายเพิ่มเติมว่ารายการประกอบด้วยหนังสือ 7 เล่มที่ผู้นำ CX ทุกคนควรอ่าน
• ทำไมผู้คนจึงควรสนใจ — สำเนาขั้นต่ำจะอธิบายถึงเหตุผลในการดาวน์โหลดรายการและอ่านหนังสือ CX: การผลักดันความภักดีของลูกค้า การให้อำนาจแก่พนักงานในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ฯลฯ

มีแม้กระทั่งสิ่งจูงใจสำหรับการดาวน์โหลดรายการ (50 คนแรกจะได้รับหนังสือฟรีหนึ่งเล่มในรายการ) ซึ่งเพิ่มความเร่งด่วนในการแลกรับข้อเสนอพิเศษนี้

• ใครบ้างที่ไว้วางใจ Qualtrics — Sony, Spotify และ JetBlue เป็นหนึ่งใน 9,000 แบรนด์ทั่วโลกที่ไว้วางใจ Qualtrics
• วิธีดำเนินการ — ด้วยหน้าที่สั้นกว่ามากเมื่อเทียบกับตัวอย่างก่อนหน้านี้ จึงมีปุ่ม CTA เพียงปุ่มเดียวที่อยู่ใต้แบบฟอร์ม นี่เป็นวิธีเดียวที่ผู้เข้าชมสามารถดาวน์โหลดรายการได้

ตัวอย่างที่ 4: การกำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบรูปภาพใหม่

ฉันยังถูกกำหนดเป้าหมายใหม่โดยโฆษณาแบบดิสเพลย์ทั้งสองนี้บน Forbes.com:

การคลิกโฆษณาด้านล่างจะไปที่หน้านี้:

คราวนี้จะเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย:

• สิ่งที่นำเสนอ — นี่เป็นความพยายามครั้งสุดท้ายในขั้นตอนการตัดสินใจของช่องทางโฆษณาเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนเลือก Qualtrics เหนือคู่แข่ง
• ใครบ้างที่ใช้ Qualtrics — หน้านี้มีโลโก้บริษัทเหมือนเดิม และย้ำอีกครั้งว่ากว่า 9,500 แบรนด์และโรงเรียนธุรกิจชั้นนำใช้ Qualtrics
• ทำไมถึงเลือก Qualtrics? — คำตอบคือเรื่องราวหลักของเพจ: Qualtrics เป็นบริษัทชั้นนำใน G2 Crowd ซึ่งเป็นไซต์ตรวจสอบซอฟต์แวร์อิสระอันดับ 1
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถขอการสาธิตได้อย่างไร — มีโอกาสสามอย่างในการขอการสาธิต: แบบฟอร์มบันทึกลูกค้าเป้าหมายและปุ่ม CTA สองปุ่มที่นำกลับไปที่แบบฟอร์ม

เมื่อเทียบกับโฆษณาที่ไม่ได้แบ่งส่วนและหน้าแรก

เปรียบเทียบประสบการณ์ส่วนบุคคลทั้งหมดข้างต้นกับสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหาเห็นหากพวกเขาค้นหา Qualtrics ตามชื่อ พวกเขาอาจยังคงเห็นโฆษณาที่ต้องชำระเงิน:

อย่างไรก็ตาม การคลิกโฆษณาจะนำผู้คนไปที่หน้าแรกของ Qualtrics แทนที่จะส่งหน้า Landing Page หลังการคลิกที่เฉพาะเจาะจง:

หน้าแรกจะแสดงภาพรวมของสิ่งที่ Qualtrics นำเสนอ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

• การนำทางส่วนหัวแบบเต็ม พร้อมเมนูแบบเลื่อนลงช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเยี่ยมชมหน้าอื่น ๆ แทนที่จะเพิ่มโอกาสในการแปลงในหน้านี้
• ลิงก์เข้าสู่ระบบ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้
• พาดหัว เน้นบริการทั้งหมดของ Qualtrics มากกว่าเน้นไปที่บริการใดบริการหนึ่งโดยเฉพาะ
• ส่วน “ประสบการณ์หลัก 4 ประการ” จะ สรุปทุกสิ่งที่ Qualtrics สามารถทำได้ แทนที่จะแยกส่วนหลักแต่ละส่วนออกจากหน้าต่างๆ อย่างที่ตัวอย่างหลังการคลิกแสดงให้เห็น
• หลายลิงก์และปุ่ม CTA ไปยังหน้าเว็บไซต์อื่นๆ ตลอดทั้งเนื้อหาแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์การท่องเว็บ
• ส่วนท้ายขนาดเต็ม (ครึ่งหน้าล่าง) มีลิงก์สำหรับกรณีการใช้งานยอดนิยม

เนื่องจากหน้านี้มีไว้สำหรับทุกคนที่สนใจ Qualtrics ด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้เข้าชมทั้งหมดจึงเห็นหน้าเดียวกัน เช่นเดียวกับหน้าแรกหลายๆ หน้า ได้รับการออกแบบมาให้เป็นประสบการณ์การท่องเว็บและไม่ชักชวนให้ผู้เข้าชมเปลี่ยนใจเลื่อมใสในข้อเสนอเฉพาะใดๆ

เพิ่มการแปลงโดยเชื่อมต่อโฆษณากับหน้า Landing Page ที่แบ่งกลุ่มหลังการคลิก

เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียการคลิกโฆษณาและงบประมาณในการโฆษณา คุณต้องให้ความสำคัญกับหน้า Landing Page หลังการคลิกมากพอๆ กับที่คุณทำโฆษณา หน้าแรกไม่ได้เป็นแบบส่วนบุคคลสำหรับผู้ชมเฉพาะ ในขณะที่หน้า Landing Page เฉพาะหลังการคลิกเป็นส่วนเสริมตามธรรมชาติของโฆษณา

ใช้ตัวอย่าง Qualtrics ด้านบนเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ และรับการสาธิต Instapage Personalization เพื่อดูว่าคุณสามารถจัดเตรียมหน้าหลังการคลิกโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มได้อย่างไร