การนำบุคคลเข้าสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในตอนนี้ของ Rethink Podcast, Act-On CMO Michelle Huff สัมภาษณ์ Andy Zimmerman, CMO ของ Evergage เกี่ยวกับสถานะของการปรับให้เป็นส่วนตัวในเว็บไซต์ของบริษัทและเว็บแอปพลิเคชัน

ในการสนทนา Michelle และ Andy พูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่บริษัท B2B ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Andy ยังแบ่งปันตัวอย่างบางส่วนของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ใช้ทั่วทั้งเว็บไซต์ และบอกว่าบริษัทต่างๆ สามารถเริ่มต้นปรับแต่งไซต์ของตนเองได้อย่างไร

เพลิดเพลินกับการสนทนา และเราหวังว่าคุณจะได้รับข้อคิดเห็น 1-2 ข้อที่คุณสามารถนำไปต่อยอดในธุรกิจของคุณได้

Michelle Huff : คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Evergage หน่อยได้ไหม?

Andy Zimmerman : เรามีแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละคนหรือผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ โดยพิจารณาจากว่าพวกเขาเป็นใครและทำอะไร บริษัทใช้สิ่งนี้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม เพิ่มคอนเวอร์ชั่น และปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

Michelle : สถานะของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทุกวันนี้อยู่ที่ไหน? และคุณเห็นว่ามันจะเป็นอย่างไรในอีกห้าปีข้างหน้า?

แอนดี้ : สิ่งหนึ่งที่เราอยากพูดคือเรากำลังทำให้ "บุคคล" กลับมาอยู่ใน "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" เทคโนโลยีได้ติดตามสิ่งที่ผู้คนใฝ่ฝันเมื่อ 25 ปีที่แล้ว และคุณไม่มีโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ ความเร็ว การเชื่อมต่อ ความแพร่หลายของอุปกรณ์ และพลังการประมวลผลในตอนนั้น ดังนั้น ปัจจัยต่างๆ รวมกันจึงนำเราไปสู่จุดที่เราสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับแต่ละคนได้อย่างแท้จริงผ่านช่องทางดิจิทัลของคุณ

ในโลกของ B2C นั้นมีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นอย่างแน่นอน มันยังไม่ใช่เทคโนโลยีที่สมบูรณ์ แต่ก็มีการยอมรับมากขึ้นในโลกของ B2C โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ และบริษัท B2B ก็ไล่ตามอย่างรวดเร็ว และฉันจะบอกว่านี่เป็นเทคโนโลยีที่เข้าใกล้เทคโนโลยีกระแสหลัก แต่มีทางไป มันอาจจะเกี่ยวกับจุดที่เราอยู่กับระบบอัตโนมัติทางการตลาดเมื่อห้าปีที่แล้ว

มิเชลล์ : ฉันจำครั้งแรกที่เราส่งข้อความ “สวัสดี [ใส่ชื่อ]” ได้ ทุกคนเป็นแบบ: "ไฮไฟว์! มันเป็นส่วนบุคคล!”

แอนดี้ : ใช่ ไม่ใช่ทุกคนที่ทำอย่างนั้น แต่คนส่วนใหญ่ โดยเฉพาะนักการตลาดผ่านอีเมล กำลังทำอย่างนั้นอยู่ และผู้คนมองว่าเป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และมันก็เป็น. เป็นรูปแบบพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่ที่เรากำลังเข้ามาตอนนี้คือประสบการณ์ที่ปรับแต่งอย่างสมบูรณ์ หัวข้อข่าว รูปภาพ ข้อเสนอที่ปรับแต่งอย่างสมบูรณ์ ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นเป็นใคร

เราทำการศึกษาประจำปีกับ Researchscape International ซึ่งเป็นบริษัทวิจัย และในปีนี้ ผลลัพธ์ค่อนข้างน่าสนใจทีเดียว เก้าสิบหกเปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า คนส่วนใหญ่จึงบอกว่ามันมีค่า มันได้ผล และที่น่าสนใจคือพวกเขายังบอกด้วยว่าตอนนี้ลูกค้าของพวกเขากำลังคาดหวังสิ่งนี้อยู่ ประมาณ 88 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าลูกค้าของพวกเขาคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคล

บริการที่เราทุกคนใช้ในฐานะผู้บริโภค เช่น Amazon และ Netflix และ Spotify ต่างก็กำหนดเงื่อนไขให้เราคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และนั่นเป็นเรื่องที่แพร่หลายมากและแพร่หลายมากขึ้นในไซต์ B2C

Michelle : คุณเห็นบริษัท B2B อื่นๆ ทำอะไรเพื่อนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปใช้บ้าง? พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญบางอย่างหรือไม่? มีตัวอย่างใดบ้างที่พวกเขาพยายามทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น แบรนด์ B2C

แอนดี้ : ฉันจะยกตัวอย่างให้คุณฟัง มันน่าสนใจ; เราคิดว่าในแง่หนึ่ง บริษัท B2C อาจนำหน้า แต่ขึ้นอยู่กับความต้องการจริงๆ เนื่องจากบริษัท B2C ที่มีสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ พวกเขากำลังพยายามขับเคลื่อนการทำธุรกรรมบนเว็บไซต์ ดังนั้นเว็บไซต์จึงมีบทบาทสำคัญในธุรกิจ พวกเขามองการณ์ไกลอยู่เสมอในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ ในแง่ของสิ่งต่างๆ เช่น การทดสอบ AB และการเพิ่มประสิทธิภาพ การปรับอัตรา Conversion ให้เหมาะสม และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และคำแนะนำ ข้อเสนอที่แนะนำ และผลิตภัณฑ์ เพราะนั่นคือสายเลือดแห่งชีวิตของไซต์ B2C

ที่น่าสนใจคือ บริษัท B2B นั้นมีความซับซ้อนมากกว่าในเรื่องอื่นๆ เช่น ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การดูแลแคมเปญ แนวทางการเลี้ยงดู และตรรกะในการส่งผู้คนไปสู่เส้นทางที่แตกต่างกันด้วยการเลี้ยงดู บริษัท B2C อยู่เบื้องหลังบริษัท B2B แน่นอน พวกเขาทำอีเมลจำนวนมากจำนวนมาก แต่ไม่มีความซับซ้อนมากนักในแง่ของกลุ่มต่างๆ ที่พวกเขากำลังส่งอีเมลถึง มัน: "คุณซื้ออะไรมาหรือเปล่า? งั้นซื้ออย่างอื่นดีกว่า”

ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับ ขึ้นอยู่กับความต้องการ แต่ฉันจะบอกว่า เมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ บริษัท B2C ได้ทำสิ่งที่ซับซ้อนและก้าวหน้าต่อไป และบริษัท B2B สามารถเรียนรู้จากสิ่งนั้นได้ พวกเขาสามารถก้าวไปข้างหน้าห้าหรือแปดปีของ บริษัท B2C ซึ่งเป็นคำขวัญที่พวกเขาทำเพื่อไปยังจุดที่พวกเขาอยู่ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ บริษัท B2B สามารถพุ่งไปข้างหน้าและมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ

ฉันจะให้บางตัวอย่าง เรามีลูกค้า Sky High Networks และเป็นบริษัทรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์ และพวกเขาทำสิ่งที่ดูเหมือนค่อนข้างพื้นๆ แต่มันได้ผลจริงๆ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่บุคคลนั้นอยู่ พวกเขามีประสบการณ์โฮมเพจที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นภาพที่แตกต่างกัน บรรทัดแรกที่แตกต่างกัน คำกระตุ้นการตัดสินใจที่แตกต่างกัน eBook ต่างๆ ที่ได้รับการโปรโมต และพวกเขาทำอย่างนั้นโดยอิงจากการค้นหาที่อยู่ IP ดังนั้นการค้นหา IP และจากข้อมูลดังกล่าว มันสามารถระบุบริษัทได้ และเมื่อคุณมีบริษัทแล้ว คุณจะได้รับข้อมูลบริษัทอื่นๆ เช่น อุตสาหกรรม ขนาดของบริษัท ภูมิศาสตร์ ที่ตั้งสำนักงานใหญ่ ฯลฯ

ดังนั้นพวกเขาจึงทำโดยอิงตามอุตสาหกรรม และบริษัทเทคโนโลยีจำนวนมากขายให้กับธุรกิจประเภทต่างๆ และพวกเราส่วนใหญ่พูดว่า “คุณมาที่โฮมเพจแล้ว เรานำเสนอประสบการณ์เดียวกับคุณทุกคน” แต่ถ้าเรารู้จักอุตสาหกรรมของคุณ คงไม่สมเหตุสมผลที่เราจะพูดถึงตัวอย่างและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสำหรับอุตสาหกรรมนั้น ๆ ใช่ไหม และพวกเขาได้เห็นการเพิ่มขึ้น ‒ จาก 28 เปอร์เซ็นต์สำหรับบางกลุ่ม ไปจนถึง 53 เปอร์เซ็นต์สำหรับกลุ่มธุรกิจบางประเภท ‒ ของผู้ที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสในท้ายที่สุด และนั่นคือสิ่งสำคัญ พวกเขากำลังดำเนินการแปลงอย่างชัดเจนในไซต์ B2B ไม่ใช่การซื้อ โดยทั่วไปจะเป็นผู้ที่ส่งแบบฟอร์ม และพวกเขาได้เห็นการยกระดับที่ดีจริงๆ เพียงแค่ปรับแต่งประสบการณ์ตามอุตสาหกรรม

น่าสนใจ การค้นหา IP นั้นไม่สามารถป้องกันได้เสมอไป คุณไม่รู้เสมอไป หากคุณเข้าสู่เว็บไซต์จากสตาร์บัคส์ หรือจากอุปกรณ์พกพาของคุณ หรือจากที่บ้าน เว็บไซต์อาจไม่สามารถตรวจจับบริษัทของคุณได้ คุณต้องดูปัจจัยอื่น ๆ เพื่อค้นหาอุตสาหกรรม คุณอาจให้ประสบการณ์ทั่วไปแก่พวกเขา แต่เมื่อพวกเขาใช้เวลาดูบทความในบล็อกหรือดาวน์โหลดเนื้อหาบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหนึ่งๆ แล้ว คุณสามารถพูดว่า "อืม ลองอนุมานจากพฤติกรรมของพวกเขาว่านี่เป็นอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด ดังนั้นใน การเยี่ยมชมโฮมเพจนั้นหรือหน้าอื่นๆ ในอนาคต เราสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของพวกเขาได้” นั่นเป็นเทคนิคอีกแบบหนึ่ง เพราะคนจำนวนมากจะพูดว่า “คุณไม่สามารถรับข้อมูลนั้นได้เสมอไป” ดังนั้นจึงมีวิธีอื่นในการอนุมานอุตสาหกรรม

มิเชลล์ : ฉลาดมาก จริงไหม เพราะบ่อยครั้งที่ข้อมูลเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ไม่เคยสมบูรณ์แบบ?

แอนดี้ : ถูกต้อง อีกตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ข้อมูลอุตสาหกรรมนั้นและวางข้อเสนอในตำแหน่งที่โดดเด่นมาก และฉันชอบตัวอย่างนี้ บริษัทชื่อ Mendix ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการแพลตฟอร์ม และในเมนูนำทาง เมื่อคุณเลื่อนลงและเลื่อนดู พวกเขากำลังจะนำเสนอ eBook ที่เกี่ยวข้องตามอุตสาหกรรมของคุณ และพวกเขาจะมีปุ่ม เช่น คำกระตุ้นการตัดสินใจ ตามอุตสาหกรรมของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถสำรวจเพิ่มเติมได้ ดังนั้น พวกเขาจึงใส่ลงใน nav ทันที เพราะมีคนจำนวนมากมาที่หน้าแรก แต่การนำทางนั้นแพร่หลายทั่วทั้งไซต์ ดังนั้น หากคุณรู้จักอุตสาหกรรมของใครบางคน และคิดว่านี่เป็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ให้โปรโมตที่นั่น

และคาดเดาอะไร หากพวกเขาดาวน์โหลดเนื้อหานั้นแล้ว คุณควรติดตามสิ่งนั้นและรู้จักนำเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้องที่สุดถัดไปแก่พวกเขา ดังนั้นแนวคิดดังกล่าวจึงมาถึงการเลี้ยงดูในเว็บไซต์นี้ เรามักจะพูดถึงการดูแลอีเมล แต่ยังมีแนวคิดในการเลี้ยงดูผู้คนในขณะที่พวกเขาอยู่ในไซต์ ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขา และเมื่อพวกเขาใช้มัน ทำให้พวกเขาก้าวไปสู่สิ่งที่สมเหตุสมผลที่สุดในการเดินทางต่อไป

Michelle : กับคนที่คุณคุยด้วยและลูกค้าที่แตกต่างกัน มีความแตกต่างในอุตสาหกรรมนี้หรือไม่? บางคนที่กำลังฟังออนไลน์ ‒ มีอุตสาหกรรมใดบ้างที่มีแนวโน้มที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ มากขึ้นด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณคิดว่าจะมีคลื่นลูกต่อไปหรือไม่? คุณกำลังคุยกับใครบางคนและคิดว่า "ว้าว อุตสาหกรรมเหล่านี้กำลังเริ่มใช้บางอย่างจริงๆ" ใช่ไหม และบางทีคนที่กำลังฟังอยู่ ถ้าพวกเขาไม่ได้คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาก็อาจจะคิดไปเอง

แอนดี้ : ใช่ เทคเป็นเรื่องใหญ่ และเทคโนโลยีส่วนใหญ่เป็น B2B แต่มี B2C มากมายอย่างแน่นอน และเทคโนโลยีบางอย่างที่เป็น SMB และอีคอมเมิร์ซและผสมผสานกัน ดังนั้นเราจึงเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แน่นอนว่าการค้าปลีกเป็นผู้ที่ใช้เทคโนโลยีการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างแข็งขัน นั่นคือ B2C ส่วนใหญ่ แต่คุณก็มี B2 Small B ด้วยเช่นกัน จากนั้นเราได้เห็นการค้าแบบ B2B บางส่วน ดังนั้นผู้ค้าส่ง การจัดจำหน่าย หรือผู้ผลิตที่ขายให้กับบริษัทอื่นๆ ที่มีความสามารถในการซื้อทางออนไลน์จึงเป็นแอปพลิเคชันอย่างแน่นอน และฉันรู้ว่าเราแบ่งปันลูกค้าสองสามรายกับ Act-On ที่ใช้มันในเรื่องนั้น แต่เป็น B2B แบบดั้งเดิมสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย แต่ยังรวมถึง B2B สำหรับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

บริการทางการเงินกำลังได้รับความนิยมอย่างแน่นอน พวกเขาตระหนักดีว่าตนมีข้อมูลที่มีค่ามากมาย พวกเขามักจะมีความละเอียดอ่อนมากเกี่ยวกับข้อมูลที่สามารถใช้ได้และไม่สามารถใช้ได้ แต่ตราบใดที่คุณยังคงปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว คุณจะสามารถใช้ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณและพฤติกรรมที่ไม่เปิดเผยตัวตนของพวกเขา เพื่อปรับแต่งประสบการณ์เหล่านั้นและให้พวกเขาพูดคุยกับตัวแทนหรือเปิด บัญชี หรือใช้เครื่องมือหรือเครื่องคำนวณการวางแผน อะไรทำนองนั้น

และอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่เราเห็น … การเดินทางใช้กันทั่วไป สื่อและความบันเทิง เช่น เว็บไซต์เกมหรือบทความ นอกจากนี้ ที่น่าสนใจคือ บริษัททั่วไปจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กลายเป็นผู้จัดพิมพ์ ดังนั้น แม้ว่าคุณจะไม่ใช่บริษัทสื่อดั้งเดิม แต่เราในฐานะนักการตลาด B2B มักเผยแพร่เนื้อหาจำนวนมาก เช่น eBooks บล็อก และการสัมมนาผ่านเว็บ และเนื้อหาที่หลากหลายทุกประเภท ดังนั้นเราต้องทำงานเหมือนบริษัทสื่อ และเป้าหมายคือการทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมในเนื้อหามากขึ้น หากพวกเขากำลังอ่านบทความหนึ่ง คุณจะทำให้พวกเขาอ่านบทความอื่นได้อย่างไร คุณจะทำให้พวกเขาดาวน์โหลด ebook หรือสำรวจลึกลงไปในไซต์ได้อย่างไร

และการใช้อัลกอริทึมส่วนบุคคลนั้นมีค่ามากสำหรับสิ่งนั้น และเมื่อเราพูดถึงแนวทางที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมุ่งไปสู่การเรียนรู้ของเครื่องและประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น แทนที่จะเป็นกฎที่ระบุว่า: หากพวกเขาคือบุคคลนี้ ให้แสดงให้พวกเขาเห็นว่า; ดีแล้ว. แต่คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ในระดับหนึ่งต่อหนึ่งสำหรับผู้เยี่ยมชมหลายแสนคนหรือแม้แต่หลายล้านคน คุณต้องให้แมชชีนเลิร์นนิงใช้อัลกอริทึมที่เหมาะสมเพื่อค้นหาว่าสิ่งใดจะเกี่ยวข้องกับมิเชลมากที่สุด: “มิเชลล์เคยดาวน์โหลดสิ่งเหล่านี้มาก่อน เธอแสดงความสนใจในหัวข้อนี้โดยเฉพาะ อะไรจะเป็นทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องที่สุดที่จะนำเสนอต่อเธอซึ่งเธอยังไม่ได้ใช้เพื่อทำให้การเดินทางของเธอก้าวหน้าขึ้น” และนั่นคือที่มาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และนั่นค่อนข้างน่าตื่นเต้น

บริษัทผลิตภัณฑ์ทำเช่นนี้มานานแล้ว แต่ในฐานะผู้เผยแพร่เนื้อหา เราทุกคนต้องคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราจะแนะนำวิธีอัลกอริทึมให้ผู้คนมีส่วนร่วมด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมได้อย่างไร เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น

Michelle: ไม่ว่าพวกเขาจะไปถึงจุดไหนของการเดินทางด้วยการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล บริษัทต่างๆ ควรจะนึกถึงอะไรและอาจจะนำไปปฏิบัติในวันนี้เพื่อเริ่มใช้ประโยชน์จากเทรนด์เหล่านี้อย่างแท้จริง

Andy : ฉันมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ และสิ่งหนึ่งที่ฉันจะบอกก็คือว่ามันไม่ยากอย่างที่ใครๆ คิดกัน อาจฟังดูท้าทายอย่างที่คุณพูด แต่มันจะทำให้ชีวิตคุณง่ายขึ้นจริงๆ และไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันจะช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่คุณต้องการ และจุดเริ่มต้นตามที่คุณคาดไว้สำหรับแคมเปญใดๆ ก็คือ: คุณต้องการอะไรจากแคมเปญนี้ เป้าหมายของคุณคืออะไร? และด้วยไซต์ B2B จำนวนมาก มันเกี่ยวกับการสร้างความต้องการ หรือผลประโยชน์ของ ABM หรือการได้รับ Conversion มากขึ้น หรือการได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะจากบัญชีเป้าหมายของคุณ หรือเพียงแค่มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นอย่างแท้จริงเพื่อให้พวกเขามีมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างราบรื่นและบ่อยขึ้น

ชอบอะไรผลไม้แขวนต่ำคืออะไร? สถานที่ที่ไปเยี่ยมชมมากที่สุดคืออะไร? ตัวอย่างเช่น เราได้รับการเข้าชมเป็นจำนวนมากในหน้าแรกของเรา เรามักจะได้รับการเข้าชมจำนวนมากในบล็อกจากการค้นหา หากเรามีเนื้อหาบล็อก เราอาจมีหน้า Landing Page และเราต้องการได้รับ Conversion มากขึ้นในหน้า Landing Page เหล่านั้น แล้วจุดเข้าสำคัญเหล่านั้นคือที่ใดที่เรามีปริมาณที่ดีและมีโอกาสสูงสุดในการผลักดันเป้าหมายเหล่านั้น และโดยทั่วไปจะได้รับ Conversion และการมีส่วนร่วมมากขึ้น

จากนั้นลองคิดดูว่า: แคมเปญพื้นฐานมีอะไรบ้าง และฉันขอแนะนำให้ผู้คนวาดแรงบันดาลใจจากตัวอย่าง เรามีตัวอย่างมากมายในเว็บไซต์ของเรา คุณไม่จำเป็นต้องเดาและหวัง แต่คุณสามารถพูดว่า “โอ้ ประสบการณ์โฮมเพจที่ปรับแต่งโดยผลงานในอุตสาหกรรม มีหลักฐานมากมายเกี่ยวกับสิ่งนั้นและตัวอย่างมากมาย ผมขอเริ่มตรงนั้นก่อน ให้ฉันลองและเริ่มต้นด้วยแคมเปญตามกลุ่มที่ระบุว่า สำหรับอุตสาหกรรมหลักๆ ของฉัน ถ้าฉันระบุคนในอุตสาหกรรมเหล่านั้นได้ ให้ฉันเปลี่ยนโฮมเพจเล็กน้อย แล้วเราจะทำการทดสอบหนึ่งหรือสองครั้ง และดูว่าเป็นเช่นนั้นหรือไม่ ทำให้เราได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นตามที่เราคาดหวัง”

แล้วคุณก็ไปจากที่นั่น ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ดีต่อสุขภาพในการเริ่มต้น เลือกแคมเปญเป้าหมายสองสามแคมเปญและผลที่ตามมา และพิสูจน์คุณค่า จากนั้นพัฒนาทักษะสำหรับแนวคิดและการดำเนินการของแคมเปญเหล่านี้ ข่าวดีก็คือคนกลุ่มเดียวกันจำนวนมากที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่านเว็บไซต์ พวกเขามีทักษะที่เหมาะสมอยู่แล้ว พวกเขายังสามารถทำแคมเปญส่วนบุคคลได้อีกด้วย ดังนั้น ความคิดมากมายเกี่ยวกับการจัดการโครงการ การดำเนินการแคมเปญ การทดสอบ และการวนซ้ำโดยทั่วไปมีอยู่แล้วในองค์กร

หากคุณไม่มี CMS นั่นจะเป็นจุดเริ่มต้นแรก บางองค์กรยังไม่มีระบบจัดการเนื้อหา สิ่งนี้จะสร้างจากสิ่งนั้นจริงๆ นั่นจะเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญในกรณีส่วนใหญ่ แต่นั่นหวังว่าจะเป็นแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับวิธีเข้าร่วม

มิเชลล์ : ทุกคนเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Evergage ได้อย่างไร?

แอนดี้ : เยี่ยมชมเว็บไซต์ evergage.com หากคุณไปที่ evergage.com/resources เรามีพื้นที่แหล่งข้อมูลที่มีเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจ eBooks และวิดีโอมากมาย และอันที่จริงแล้ว เรากำลังทำการปรับเปลี่ยนไซต์ให้เป็นส่วนตัวมากมาย ดังนั้น ขณะที่คุณสำรวจไซต์ ให้คอยสังเกตข้อความเล็กๆ น้อยๆ สำหรับคุณโดยเฉพาะ ข้อความป๊อปอัปเล็กๆ น้อยๆ ที่จะอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น เนื่องจากเราอยู่ในธุรกิจ เราจึงต้องการให้ผู้คนรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ฉันขอแนะนำให้คุณลองดูและขอตัวอย่างหากคุณต้องการเจาะลึก