การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไรและทำไมนักการตลาดถึงต้องการ

ไม่นานมานี้ ความคิดที่ว่าคุณสามารถส่งข้อความตรงไปยังกระเป๋าของผู้คนหลายล้านคนได้โดยตรงเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว ฟังดูเหมือนความฝันของนักการตลาด แต่นั่นคือสิ่งที่การแจ้งเตือนแบบพุชเสนอ .

ยุคของการใช้คอมพิวเตอร์พกพามาถึงอย่างรวดเร็วจนเราแทบไม่มีเวลาสังเกตว่าการแจ้งเตือนแบบพุชวิเศษนั้นใกล้เคียงกันจริง ๆ แค่ไหน ถึงกระนั้น นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่แจ้งเตือนแบบพุชถึงความเอาใจใส่และความสนใจที่พวกเขาสมควรได้รับ แม้ว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์อย่างไม่รู้จบที่พวกเขาสามารถให้ผลแก่ทั้งบริษัทและลูกค้าได้

แน่นอนว่าการแจ้งเตือนแบบพุชต้องการการดูแลและความคิด – ความสนใจของผู้คนไม่สามารถละเลยได้ แต่ข้อความ Push ที่เป็นส่วนตัว มีความเกี่ยวข้อง และตรงเวลา สามารถช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายในแบบเรียลไทม์

ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจวิธีใช้ข้อความ Push อย่างถูกวิธี และเหนือสิ่งอื่นใดวิธีทำให้ข้อความเหล่านี้มีค่าสำหรับผู้ใช้ของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความป๊อปอัปสั้นๆ ที่ส่งถึงผู้ใช้ผ่านสมาร์ทโฟน (หรือเบราว์เซอร์) ที่มีข้อมูล ข่าวสาร หรือข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ ใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มีการเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างเฉพาะเจาะจง

โดยธรรมชาติแล้ว การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นสั้นและสั้น ด้วยเหตุนี้ ข้อความเหล่านี้จึงมีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพในฐานะกลยุทธ์ทางการตลาดก็ต่อเมื่อเป็นเรื่องส่วนตัว มีความเกี่ยวข้อง และที่สำคัญที่สุดคือให้คุณค่าแก่ผู้รับของคุณ

ประเภทของข้อความ Push ที่ให้คุณค่า

ไม่สำคัญว่าการแจ้งเตือนแบบพุชจะมาจากแอปฟิตเนส แอปข่าว หรือแอปโซเชียลมีเดีย ไม่ว่ากรณีใด เนื้อหาของข้อความของคุณต้องดึงดูดใจมากพอที่จะรับประกันการคลิกผ่าน นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• รายการข่าวเป้าหมาย แอปที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเมือง สภาพอากาศ การอัปเดตของอุตสาหกรรม หรือข่าวทั่วไปอื่นๆ สามารถสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้ทั่วไป (เช่น หัวข้อ บุคคล หรือสถานที่ที่พวกเขามักจะอ่านมากที่สุด) การแจ้งเตือนประเภทนี้เน้นเรื่องราวที่ผู้ใช้ต้องการเปิดแอปเพื่ออ่าน
• ข้อความตามพฤติกรรม ข้อความประเภทนี้จะทริกเกอร์เพื่อตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ก้าวไปอีกขั้นในเส้นทางของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น สามารถใช้เพื่อช่วยในการเริ่มต้นผู้ใช้ใหม่และช่วยให้พวกเขาได้รับมูลค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะติดอยู่และกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นพิเศษที่อาจเกี่ยวข้องกับพวกเขา ( ตามแนวโน้มพฤติกรรมของผู้ใช้) หรือเพื่อแสดงความยินดีกับลูกค้าเมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมายสำคัญ พวกเขายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น เช่นตัวอย่างจาก Nike ด้านล่าง:

• การอัปเดตแอป ผู้คนใช้แอปเพราะมีประโยชน์บางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นแอปรับส่งข้อความกับลูกค้าที่ช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ใช้ได้เสมอ หรือแอปอักษรไขว้ที่ช่วยให้คุณผ่อนคลายหลังจากวันทำงานอันเหน็ดเหนื่อย การแจ้งเตือนการอัปเดตแอปมีค่าเนื่องจากมักบ่งบอกถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งสามารถปรับปรุงการใช้งานแอปได้ ไม่ว่าจะเป็นคุณลักษณะการช่วยสำหรับการเข้าถึงใหม่ที่ทำให้การใช้เครื่องมือของคุณง่ายขึ้นหรือชุดปริศนาอักษรไขว้รายวันชุดใหม่ที่มีให้เล่น การแจ้งเตือนแบบพุชประเภทนี้จะสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้

สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนออกแบบการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ

ข้อความสั้นๆ ที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ต้องใช้การวางแผนเพื่อให้ถูกต้อง เริ่มต้นด้วยการสร้างกลยุทธ์ตามข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับของคุณ ลองนึกถึงเวลาที่พวกเขาใช้งานแอปหรือโปรแกรมของคุณตามปกติ หรือว่าพวกเขาอาจต้องการรับบทความบล็อก ข่าวสาร หรืออัปเดตจากเพื่อนๆ บ่อยเพียงใด

เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

ฉันควรขอให้ผู้ใช้เลือกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อใด

เมื่อใด (และความถี่) คุณสนับสนุนให้ผู้ใช้เลือกรับข้อความ Push ในอนาคตจะส่งผลต่อการที่พวกเขาเลือกที่จะทำเช่นนั้นหรือไม่ มีหลายตัวเลือกที่ควรพิจารณา:

• ครั้งหนึ่งเมื่อติดตั้งแอพ แอพมือถือจำนวนมากจะแจ้งให้ผู้ใช้เลือกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพียงครั้งเดียว: เมื่อติดตั้งและเปิดใช้งานแอพ หากฟังก์ชันของแอปของคุณเป็นส่วนสำคัญในเวิร์กโฟลว์ของผู้ใช้หรือการจัดการเวลาในแต่ละวัน (เช่น แอปอีเมลหรือปฏิทิน) คุณอาจจะต้องถามเพียงครั้งเดียว
• ทุกครั้งที่เปิดแอป โปรดจำไว้ว่า การแจ้งเตือนแบบพุชไม่จำเป็นต้องให้ผู้ใช้ดำเนินการใดๆ ให้เสร็จสิ้น แม้แต่การแจ้งเตือนการเลือกรับก็สามารถออกแบบให้ปิดได้โดยไม่ต้องคลิก "ตกลง" หรือ "ไม่เห็นด้วย" ในกรณีนี้ คุณสามารถขอให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่เปิดแอป จนกว่าพวกเขาจะเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย
• เป็นระยะหลังจากเข้าสู่ระบบจำนวนหนึ่ง คุณสามารถเลือกที่จะส่งการเลือกใช้เป็นระยะ ๆ ตามจำนวนการเข้าสู่ระบบหรือการเพิ่มเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ชั้นเชิงนี้ใช้เป็นแนวทางที่ไม่ค่อยก้าวร้าวในการ "ทุกครั้งที่เปิดแอป"
• เมื่อผู้ใช้ดำเนินการเสร็จสิ้น สถานการณ์เฉพาะนี้คล้ายกับประเภทการแจ้งเตือน "สถานะการแจ้งเตือน" ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นผู้ใช้ Twitter ที่ไม่เคยเลือกรับการแจ้งเตือนทางเดสก์ท็อปหรือสมาร์ทโฟน วันหนึ่ง คุณคลิก "ติดตาม" ที่บุคคล หัวข้อ หรือแท็กที่ต้องการ Twitter อาจส่งข้อความแจ้งให้คุณเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อที่พวกเขาจะได้ส่งการอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับบุคคลหรือหัวข้อที่คุณต้องการติดตาม

โปรดทราบว่าการแจ้งเตือนแบบพุชควรปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ไม่ใช่ขัดขวาง หากการเปิดการแจ้งเตือนด้วยตนเองเป็นเรื่องยากหรือสับสน ให้พิจารณาเสนอข้อความแจ้งการเลือกรับเป็นระยะๆ แทนที่จะเปิดเพียงครั้งเดียว คุณสามารถพูดคุยกับผู้ใช้ของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับเวลาและความถี่ของการแจ้งเตือนการเลือกรับของคุณ

ฉันจะแสดงการเลือกเข้าร่วมได้อย่างไร

ลองนึกถึงประสบการณ์ของผู้ใช้อีกครั้ง เมื่อตัดสินใจว่าจะส่งและแสดงการแจ้งเตือนการเลือกรับอย่างไร ให้พิจารณาว่าจะมีลักษณะอย่างไรภายใน UI ของแอปบนอุปกรณ์ของผู้ใช้

ข้อความแจ้งการเลือกใช้แบบเต็มหน้าจอในแอปที่เรียบง่ายมักเป็นวิธีการส่งไปยังแอปในสมาร์ทโฟน ในฐานะผู้เผยแพร่แอป คุณกำลังช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้ของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ต้องการ โดยที่พวกเขาไม่ต้องค้นหาด้วยตนเองผ่านโทรศัพท์เพื่อค้นหาการตั้งค่าการเลือกใช้ที่เหมาะสม

คุณจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบ่อยแค่ไหน?

ความถี่ที่คุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุชจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางการตลาด พฤติกรรมผู้ใช้ และประเภทของเนื้อหาที่คุณส่ง

• รายวัน. แอพที่มีกิจกรรมสูง เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชรายวัน ดูแนวโน้มผู้ใช้ของคุณ คนส่วนใหญ่ใช้แอปของคุณอย่างน้อยวันละครั้งหรือวันเว้นวันไหม หากเป็นเช่นนั้น ข้อความ Push รายวันจะมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมอย่างมากสำหรับผู้ใช้ของคุณ และอาจเพิ่มระยะเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับแอป
• รายสัปดาห์ การแจ้งเตือนแบบพุชที่ไม่บ่อยนัก เช่น การแจ้งเตือนที่ส่งเป็นรายสัปดาห์ มีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้งานแอปอย่างจริงจังก็ตาม ตัวอย่างที่ดีคือข้อความ “สรุปประจำสัปดาห์” ของ Nike Run Club ที่ฉันแชร์ไปก่อนหน้านี้ ฉันอาจจะไม่ได้ติดตามการออกกำลังกายในสัปดาห์นั้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าฉันจะใช้แอปเพื่อติดตามความคืบหน้าในการออกกำลังกายไม่ได้
• เวลาจริง การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งแบบเรียลไทม์จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบหรือแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับพวกเขา (การกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย อีเมลใหม่ ฯลฯ)

พิจารณาว่าแอปของคุณมอบเนื้อหาประเภทใดให้กับผู้ใช้และให้คุณค่าอย่างไร หากผู้คนใช้แอปของคุณเพื่อติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม ให้ลองส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์หรือรายวัน หากใครบางคนต้องการปรับปรุงสุขภาพของตนเองแต่ต้องการความช่วยเหลือในการรับแรงจูงใจ การแจ้งเตือนแบบพุชรายสัปดาห์อาจเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเพื่อให้ตัวเองอยู่ในเส้นทาง

7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช

เมื่อคุณมีพื้นฐานแล้ว เรามาพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้าง ส่ง และตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความ Push กัน

1. การทดสอบ A/B เสมอ

ก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือนจำนวนมาก ให้ทดสอบ A/B กับผู้ชมของคุณเพียงเล็กน้อย ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เริ่มต้นด้วยการทดสอบตัวแปรแต่ละตัว ดังต่อไปนี้:

1. เนื้อหาข้อความ คุณสามารถวัดว่าผู้ใช้ตอบสนองต่อข้อความของคุณได้ดีเพียงใดโดยการตรวจสอบอัตราการเปิดหรือคลิกผ่าน ปัจจัยทดสอบ เช่น URL อย่างง่าย ประโยคสั้น ๆ หรือจุดเริ่มต้นของเรื่องราวที่ถูกตัดออกและกระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกผ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
2. ความถี่/เวลา หากต้องการทราบว่าคุณควรส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบ่อยเพียงใด ให้ทดสอบ A/B สองตัวแปร (รายวันเทียบกับรายสัปดาห์) และตรวจสอบอัตรา "ยกเลิกการสมัคร" ของคุณ คุณยังสามารถใช้เมตริกที่เกี่ยวข้องกับอัตราการคลิกผ่านและอัตราการเปิดเพื่อทดสอบว่าผู้ใช้ของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับการแจ้งเตือนแบบพุชในช่วงเวลาใดของวันที่
3. วิธีการจัดส่ง อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราตีกลับ และอัตรา Conversion เป็นตัวชี้วัดทั้งหมดที่ระบุว่าข้อความ Push ของคุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณสำเร็จหรือไม่ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดวิธีการจัดส่งที่ผู้ใช้ของคุณตอบสนองมากที่สุด ตัวอย่างเช่น ป๊อปอัปแบบเต็มหน้าจอดึงดูดผู้ใช้เดสก์ท็อปมากกว่าสไลด์อินหรือไม่ ข้อความมีอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่าป๊อปอัปหรือไม่

การทดสอบ A/B จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการวัดความสำเร็จ ลองใช้ความสามารถในการทดสอบ A/B ของ Intercom เพื่อทดสอบการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ คุณอาจไม่สามารถทำให้ถูกต้องในครั้งแรก แต่อย่าท้อแท้ เพียงแค่ทำการทดสอบ!

2. ปรับแต่งข้อความของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการ มีส่วนร่วม: ในการแข่งขันกับการแจ้งเตือน เช่น ข้อความจากเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน การแจ้งเตือนแบบพุชจากแบรนด์จะต้องใส่ใจในรายละเอียดที่เล็กที่สุด เราไม่สามารถเน้นได้เพียงพอว่าการใช้ข้อมูลระดับบุคคลที่ถูกต้องแม่นยำเพียงใดเพื่อแจ้งการแจ้งเตือนของคุณมีความสำคัญเพียงใด พารามิเตอร์เหตุการณ์ ภาษา และวงจรชีวิตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ข้อความของคุณเป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มชื่อผู้รับจะช่วยให้การแจ้งเตือนแบบพุชทำงานได้ดีขึ้น (ในบางกรณีดีขึ้นถึง 4 เท่า) อินเตอร์คอมเหมาะสำหรับการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่กำหนดเป้าหมายเหล่านี้ แต่คำแนะนำยังคงเหมือนเดิมไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือใด

3. อย่าเป็นสแปม

หากลูกค้าไม่อ่านข้อความของคุณ หรือหากคุณเห็นลูกค้าจำนวนมากปิดหรือเลือกไม่รับข้อความแจ้งเตือน ข้อความของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องกับผู้รับของคุณ ถูกส่งบ่อยเกินไป หรือเพียงแค่เข้าถึงลูกค้าที่ ผิดเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีการกำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์และเกี่ยวข้องกับผู้รับของคุณโดยการตรวจสอบอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และการยกเลิกการสมัคร

4. ใส่ใจกับรูปแบบการใช้มือถือ

แม้จะมีปริมาณการใช้มือถืออย่างไม่น่าเชื่อ แต่เนื้อหาส่วนใหญ่ยังคงเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับจังหวะของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป จดหมายข่าวจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกเวลา 9.00 น. บล็อกโพสต์มีกำหนดเผยแพร่เวลา 17.00 น. ตารางเหล่านี้ใช้งานได้ยาวนานสำหรับสื่อประเภทเดิม แต่ไม่ได้แปลเป็นการแจ้งเตือนและมือถือโดยอัตโนมัติ

แอนดรูว์ เฉิน ได้ดึงข้อมูลที่ยอดเยี่ยมบางอย่างมารวมกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าในขณะที่แบรนด์ต่างๆ กำลังส่งแรงผลักดันมากมายจนถึงตอนเย็น (และหลุดออกไปอย่างรวดเร็วหลังจากนั้น) อัตราการเปิดจริงจะสูงขึ้นหลัง 18.00 น. ข้อมูลมีความชัดเจน: ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชระหว่าง 6 โมงเย็น น. และ 20.00 น. เมื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด

เครดิต: Andrew Chen และ Leanplum

หมายเหตุ: เวลา 18:00 น. - 20:00 น. ควรทำตามกฎทั่วไปเท่านั้น ระยะเวลาของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณจะขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนของข้อความบางส่วนด้วย ในกรณีนี้ คุณควรสร้างแผนที่การแจ้งเตือนอย่างง่ายที่ตรงกับการแจ้งเตือนแต่ละรายการที่มีลำดับความสำคัญที่เหมาะสม

5. เลือกความชัดเจนเหนือความฉลาด

การแจ้งเตือนแบบโต้ตอบมีความหมายเพียงเล็กน้อยหากสิ่งที่คุณกำลังสื่อสาร ไม่มีค่าสำหรับผู้ใช้ ตั้งแต่ แรก ธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงใช้การแจ้งเตือนเป็นป้ายบอกทาง ซึ่งเป็นเนื้อหาที่คลุมเครือและเป็นความลับเพื่อดึงดูดให้คุณกลับเข้าสู่แอป แต่การแจ้งเตือนจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อการแจ้งเตือน เป็น ข้อความ

ข้อความด้านบนจาก Quartz ใช้งานได้ดีเพราะ

1. มันบอกสิ่งที่น่าสนใจอย่างกระชับ
2. มันช่วยให้ฉันเจาะลึกลงไปได้ถ้าต้องการ แต่ยังเคารพตัวเลือกของฉันที่จะไม่ทำ และ
3. มันยืนยันทางเลือกของฉันในการดาวน์โหลดแอป Quartz โดยส่งเนื้อหาที่น่าสนใจให้ฉัน

6. ปรับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณให้เป็นข้อมูลแบบเรียลไทม์

การแจ้งเตือนแบบปรับเปลี่ยนตามเวลาจริงอาจอยู่เหนือแบรนด์ส่วนใหญ่ในขณะนี้ แต่การแจ้งเตือนแบบพุชที่มีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและทันทีจะได้รับการมีส่วนร่วมสูงสุด

ผู้เผยแพร่บางรายกำลังทำงานอย่างเหลือเชื่อในการออกแบบการแจ้งเตือนซึ่งจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อมีข้อมูลใหม่ หมายความว่าคุณจะได้รับเฉพาะเนื้อหาที่ตรงเวลาและแม่นยำที่สุดเท่านั้นที่ส่งถึงคุณ การแจ้งเตือนประเภทนี้อาจรวมถึง:

• ข่าวที่ส่งผลต่อแผนและการตัดสินใจของคุณในโลกแห่งความเป็นจริง (นึกถึงการแจ้งเตือนราคากระชากของ Uber)
• โอกาสที่หายวับไปจากใครบางคนมักจะฉวยโอกาส (เช่น ราคาที่ลดลงใน Amazon)
• อัปเดตสถานะเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้กำลังตรวจสอบ

ข้อความที่ปรับเปลี่ยนตามเวลาจริงจะให้ข้อมูลที่ต้องการแก่ผู้ใช้ ณ นาทีที่พร้อมใช้งาน

7. วัดประสิทธิภาพที่แท้จริง ไม่ใช่ตัวชี้วัดที่ไร้สาระ

เช่นเดียวกับการวัดอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน ให้มองหาสัญญาณที่แสดงว่าผู้ใช้ของคุณไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น วิธีที่ดีในการเริ่มต้นคือการติดตามพฤติกรรมการใช้ซ้ำ (ส่วนของเราในการวัดการเก็บรักษาเป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยม)

แม้ว่าเมตริกอัตราการคลิกผ่านและอัตราการเปิดสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้อ่านการแจ้งเตือนของคุณหรือไม่ แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่พวกเขาต้องการจริงๆ หรือไม่

ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนแบบพุชที่ประสบความสำเร็จอาจเป็นข้อความแบบสแตนด์อโลนที่มีในตัวเอง ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ประเด็นก็คือ เพียงเพราะผู้ใช้ไม่คลิกผ่านในการแจ้งเตือนแบบพุช ไม่ได้หมายความว่าการแจ้งเตือนนั้นไม่ได้ผล

ให้มองหาเครื่องหมายลบแทน:

• ผู้ใช้ปิดการแจ้งเตือนหลังจากมีการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นชุดหรือไม่
• การแจ้งเตือนทำให้ผู้อื่นถอนการติดตั้งแอปหรือไม่

ให้ความสนใจกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบอย่างแข็งขันต่อข้อความ Push ของคุณเพื่อพิจารณาว่าได้ผลจริงหรือไม่

ตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชโดยใช้อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมทำให้ง่ายต่อการส่งและรับการแจ้งเตือนแบบพุช ทั้งภายใน (ระหว่างสมาชิกในทีม) และภายนอก (ระหว่างสมาชิกในทีมและลูกค้า) เพียงไปที่ "ขาออก" ในแดชบอร์ดอินเตอร์คอมของคุณ คลิกที่ "พุชมือถือใหม่" ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง:

คุณสามารถทดสอบ A/B ตัวแปรข้อความต่างๆ เลือกตำแหน่งที่จะนำลูกค้าของคุณ (เช่น หน้าต่างๆ ในไซต์ของคุณ) เลือกผู้ชมเป้าหมาย กำหนดเป้าหมายสำหรับข้อความของคุณ และกำหนดเวลาให้สอดคล้อง

การแจ้งเตือนแบบพุชยังสามารถใช้เพื่อแจ้งสมาชิกในทีมเมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย (เช่น เมื่อพวกเขาคลิกผ่านไปยังหน้าใหม่หรือลงทะเบียนสำหรับการสาธิตผลิตภัณฑ์) ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการพิจารณาว่าข้อความประเภทใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดผู้ใช้และทำให้เกิด Conversion

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการแจ้งเตือนแบบพุชของอินเตอร์คอม

ในโลกที่เน้นดิจิทัลในปัจจุบัน โทรศัพท์ของเรา — ไม่ว่าจะเป็น Apple หรือ Google/Android — เป็นสายใยชีวิตที่เชื่อมโยงเรากับคนที่เรารัก ข้อมูลที่เราต้องการ และงานอดิเรกที่เรามีค่า พวกมันเป็นอุปกรณ์ส่วนตัวที่เรามีอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าเราจะออกกำลังกาย ดูทีวี หรือออกไปซื้อของ

ในฐานะนักการตลาด เส้นชีวิตนี้เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าแต่ละรายของเรา และการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นกลไกที่ทำให้เป็นไปได้ ใช้ข้อความเหล่านี้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและมอบคุณค่าให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด นั่นคือกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าประจำในระยะยาว