การแจ้งเตือนแบบพุชกับ SMS: การเปรียบเทียบโดยละเอียด

ธุรกิจมีสื่อการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงลูกค้า การแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS อาจมีราคาถูกที่สุด

แต่คำถามคือ อะไรคือความแตกต่างระหว่างข้อความ Push และ SMS? และช่องทางไหนที่เหมาะกับความต้องการของคุณ?

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS รวมถึงอภิปรายถึงวิธีต่างๆ ที่แตกต่างกัน มาสำรวจกัน!

การแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS: ภาพรวมอย่างรวดเร็ว

เมื่อมองแวบแรก การแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS อาจปรากฏเหมือนกัน ซึ่งเป็นข้อความสั้นๆ ที่ส่งผ่านช่องทางเดียว แต่นั่นคือจุดสิ้นสุดของความคล้ายคลึงกัน

ตอนนี้ มาดูคำจำกัดความของการแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS อย่างรวดเร็ว พร้อมข้อดีและข้อเสียที่เกี่ยวข้องกัน

การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชมักเป็นข้อความสั้นๆ ที่ปรากฏขึ้นบนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้ ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ สิ่งเหล่านี้มักจะมีความยาว 100-200 อักขระ และสามารถมีสื่อสมบูรณ์ได้

บริษัทต่างๆ ส่งข้อความ Push ผ่าน OSPNS (Operating System Push Notification Service) เพื่อส่งข้อความไปยังเจ้าของอุปกรณ์ หากคุณต้องการให้ผู้ชมของคุณได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับดีลล่าสุดหรือเตือนพวกเขาถึงสินค้าในรถเข็น การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเป็นวิธีที่ดีในการสื่อสาร

ข้อดี:

• การบันทึกข้อความ Push ของผู้ติดตามจะง่ายกว่า เนื่องจากไม่ต้องใช้ตัวระบุ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
• คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวได้อย่างรวดเร็วด้วยลิงก์และ CTA ที่เหมาะสม
• คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชโดยอัตโนมัติเพื่อเตือนผู้ใช้ถึงการกระทำที่ไม่สมบูรณ์
• การแจ้งเตือนแบบพุชสร้างอัตราการเปิดและอัตราการแปลงที่สูง
• การแจ้งเตือนแบบพุชมีขอบเขตกว้างสำหรับความคิดสร้างสรรค์และการมีส่วนร่วมผ่านการใช้สื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ GIF เป็นต้น

จุดด้อย:

• ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเฉพาะเมื่อพวกเขาเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
• ผู้ใช้จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปผ่านโทรศัพท์มือถือที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด
• หากใช้อย่างไม่ถูกต้อง อาจมองว่าเป็นการสร้างความรำคาญ ซึ่งอาจแจ้งให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปโดยสิ้นเชิง
• ผู้ใช้สามารถปิดการแจ้งเตือนแบบพุชได้อย่างง่ายดายในการตั้งค่าแอพ
• การระเบิดของการแจ้งเตือนทำให้ยากขึ้นมากในการดึงดูดความสนใจของผู้ชม

อ่านเพิ่มเติม

• การแจ้งเตือนการเลือกรับ: คู่มือที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ของคุณ
• ค่าการแจ้งเตือนแบบพุช: ทุกสิ่งที่คุณควรรู้
• การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บเบราว์เซอร์

ข้อความ

SMS (Short Messaging Service) เป็นข้อความธรรมดาที่มีความยาวไม่เกิน 160 อักขระ (อันที่จริง ขยายได้สูงสุด 1600 อักขระ) เนื่องจากการส่ง SMS เกิดขึ้นบนเครือข่ายมือถือ ผู้รับควรมีซิมการ์ดที่มีสถานะเครือข่ายใช้งานอยู่ นอกจากนี้ เนื่องจากจำเป็นต้องทราบหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้รับ คุณต้องได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งในการส่งข้อความ

ข้อดี:

• คุณสามารถส่งข้อความได้อย่างรวดเร็วและทันทีโดยไม่คำนึงถึงสถานะอินเทอร์เน็ต
• ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอพ
• สามารถตั้งค่าการสื่อสารสองทางได้
• ธุรกิจสามารถดำเนินการติดตามเครือข่ายเพื่อทราบเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง การตอบกลับ การเลือกไม่ใช้ ฯลฯ
• เรื่องจะถูกบันทึกไว้ในแอพส่งข้อความและสามารถเข้าถึงได้ซ้ำแล้วซ้ำอีกจนกว่าจะถูกลบ

จุดด้อย:

• เพื่อให้คุณทำการตลาดกับผู้อื่นได้อย่างถูกกฎหมาย พวกเขาต้องเลือกใช้รายการ SMS ของคุณ
• ข้อความของคุณมักถูกจำกัดไว้ที่ 160 ตัวอักษร; หากนานกว่านี้ คุณอาจเสี่ยงที่ข้อความของคุณจะแตกเป็นข้อความเล็กๆ หลายข้อความ
• ความน่าเชื่อถือของเนื้อหา SMS และผู้ส่งนั้นยากต่อการตรวจสอบ
• ง่ายต่อการบล็อกหมายเลขที่ไม่รู้จัก
• มาตรการการเลือกใช้ที่ไม่ดีอาจทำให้คุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

แนะนำ

• การตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: คู่มือฉบับสมบูรณ์
• ต้นทุนการตลาด SMS: แพงอย่างที่คิดหรือไม่?

การแจ้งเตือนแบบพุชกับ SMS: ความแตกต่างที่สำคัญ

การแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS มีประโยชน์ในโดเมนที่เกี่ยวข้อง ตามปัจจัยต่างๆ ด้านล่างนี้เป็นการเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวว่าการแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS ทำงานอย่างไรต่อกัน

หมายเหตุ : ยุ่งเกินกว่าจะอ่านจนจบส่วนนี้? ไม่ต้องกังวล! เราได้สรุปทุกอย่างไว้ในตารางด้านล่างแล้ว ตรวจสอบออก!

1. ประเภทเนื้อหาและความยาว

โดยทั่วไป การแจ้งเตือนแบบพุชไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับประเภทเนื้อหา สามารถใส่ได้ทั้งข้อความและรูปภาพ อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนแบบพุชมีการจำกัดอักขระ เพื่อให้ข้อความของคุณสามารถปรากฏขึ้นบนหน้าจอของผู้ใช้ได้อย่างเหมาะสม โดยปกติ การแจ้งเตือนสำหรับอุปกรณ์ Android จะอยู่ที่ประมาณ 60-90 และน้อยกว่า 120 สำหรับ iOS แบบสำรวจแสดงให้เห็นว่าข้อความ Push ที่มี 10 คำหรือน้อยกว่านั้นจะมีอัตราการคลิกสูงสุด

SMS สามารถมีได้เฉพาะตัวอักษรในข้อความเท่านั้น (ข้อความที่มีสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ, GIF, วิดีโอ และเสียง จะถูกส่งผ่านบริการข้อความมัลติมีเดีย หรือ MMS) นอกจากนี้ยังจำกัดจำนวนอักขระที่ 160 อักขระ หากต้องการส่งเนื้อหาเพิ่มเติม ระบบจะส่งเป็นข้อความ SMS หลายข้อความ อุปกรณ์พกพาที่ทันสมัยจำนวนมากรองรับบางสิ่งที่เรียกว่าการต่อกัน ซึ่งสร้างข้อความใหม่ได้มากถึง 1600 อักขระบนอุปกรณ์ของผู้รับ เพื่อให้สามารถปรากฏเป็นข้อความเดียวได้

2. วิธีการเลือกเข้าร่วม/ ไม่เข้าร่วม

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างข้อความ Push และ SMS คือวิธีที่ผู้รับเลือกรับ

ด้วย SMS ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมจากผู้รับก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้ สำหรับข้อความที่ให้ข้อมูลและไม่ใช่การตลาดทางโทรศัพท์ ต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือการขาย ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้ง ความยินยอมสามารถทำได้จริงในรูปแบบของข้อความที่เลือกรับ

ในการเลือกไม่รับข้อความ SMS จากธุรกิจ ผู้รับมักจะตอบกลับการสนทนาด้วยข้อความเพียงคำเดียว เช่น UNSUBSCRIBE หรือ STOP จากนั้นจะถูกลบออกจากการสื่อสารเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ

ในขณะเดียวกันการยินยอมให้แจ้งเตือนแบบพุชแตกต่างกันมาก ในฐานะที่เป็นฟังก์ชันในแอพ ผู้ใช้จะต้องไปที่การตั้งค่าของแอพเพื่อเปิดการแจ้งเตือน หรือไปที่การตั้งค่าทั่วไปของโทรศัพท์เพื่อเปิดการแจ้งเตือน กระบวนการเดียวกันนี้ใช้สำหรับการเลือกไม่ใช้

3. แสดงผลบนหน้าจอ

การแจ้งเตือนแบบพุชมักจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของคุณ เว้นแต่คุณจะแตะที่ข้อความนั้นทันที ข้อความนั้นจะหายไปในหน้าจอล็อกของคุณ เมื่อคุณไม่ได้ใช้โทรศัพท์ การแจ้งเตือนแบบพุชจะอยู่บนหน้าจอล็อกจนกว่าคุณจะแตะหรือล้างข้อมูล หากคุณได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชจำนวนมากจากแอปอื่น หน้าจอล็อกของคุณอาจแออัด หน้าจอที่มีการแจ้งเตือนหลายรายการสามารถดูได้ที่ด้านล่าง

การแจ้งเตือนทาง SMS มีลักษณะคล้ายกับการแจ้งเตือนแบบพุช แต่แตกต่างกันในสองสามวิธี คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการดูตัวอย่างข้อความหรือเลือกที่จะไม่ดูตัวอย่างและรับการแจ้งเตือนธรรมดาเพียงครั้งเดียว โดยทั่วไปอาจเลือกอย่างหลังเพื่อความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ข้อความ SMS จะถูกเก็บไว้ในโทรศัพท์ของคุณแตกต่างจากการแจ้งเตือนแบบพุช หากคุณไม่เปิดข้อความตัวอักษรในทันที ข้อความนั้นจะอยู่ในแอปรับส่งข้อความเริ่มต้น ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อ

4. อุปกรณ์ที่รองรับ

สมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์มือถือสามารถรับข้อความตัวอักษรได้ รวมถึงฟีเจอร์และโทรศัพท์รุ่นเก่าที่ทำงานบนเครือข่าย GSM หรือ CDMA เท่านั้น ในทางกลับกัน อุปกรณ์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายเซลลูลาร์จะไม่สามารถรับข้อความตัวอักษรได้ แม้ว่าจะมีความสามารถในการเชื่อมต่อกับเครือข่ายแต่ไม่ได้เชื่อมต่ออยู่ในปัจจุบัน

ในขณะเดียวกัน การแจ้งเตือนแบบพุชทำงานบนสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ทั้งหมด นอกจากนี้ แอปเดสก์ท็อปและเว็บเบราว์เซอร์ยังมีความสามารถในการรับการแจ้งเตือนแบบพุช อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์โฟนไม่มีความสามารถดังกล่าว การแจ้งเตือนแบบพุชใช้ได้เฉพาะกับอุปกรณ์ที่ทันสมัยเท่านั้น

5. ทิศทางข้อความ

สามารถส่งและรับข้อความ สามารถใช้อุปกรณ์ประเภทใดก็ได้ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเซลลูลาร์เพื่อส่งและรับข้อความ

ในทางกลับกัน เฉพาะนักพัฒนาแอปเท่านั้นที่สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชได้ ในขณะที่ผู้ใช้จะสามารถดูข้อความได้เท่านั้น ดังนั้น การแจ้งเตือนแบบพุชจึงมีลักษณะทางเดียว ในขณะที่ข้อความ SMS มักจะเป็นการโต้ตอบแบบสองทาง

การแจ้งเตือนแบบพุชกับ SMS: เมื่อใดควรใช้อะไร

จากข้อแตกต่างข้างต้น คุณอาจได้รับความกระจ่างว่าเมื่อใดควรส่งการแจ้งเตือนแบบพุชกับข้อความ SMS ในส่วนนี้ เราจะสำรวจเพิ่มเติมว่าคุณควรส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อใด และควรส่ง SMS เมื่อใด

การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชมักจะประสบความสำเร็จในการผลักดันผู้ใช้ไปยังงานเฉพาะ อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การชำระเงินจนถึงการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดของแอป หากคุณต้องการคงสิทธิ์การแจ้งเตือนแบบพุชไว้ ข้อความของคุณควรเสนอมูลค่าทันที

โชคดีที่การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นใช้งานได้หลากหลาย และคุณสามารถใช้เพื่อส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ:

• การแจ้งเตือนโปรโมชั่น - แฟลชเซลล์ ส่วนลด ดีลต่อเนื่อง คูปอง ฯลฯ

• การ แจ้งเตือน - ดูเนื้อหาเบื้องต้นหรือการเริ่มต้นใช้งาน อัปเดตโปรไฟล์ ต่ออายุหรือซื้อแผนการสมัครรับข้อมูล ทำรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เชื่อมโยงบัญชีโซเชียลมีเดีย ฯลฯ

• คำแนะนำ ผลิตภัณฑ์ - คำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือคำแนะนำตามพฤติกรรมของลูกค้า เช่น มุมมองผลิตภัณฑ์ล่าสุด

• ข่าวสารและการอัปเดต - การประกาศการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบธุรกิจ ประกาศการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มเติมในแคตตาล็อก การอัปเดตในนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ฯลฯ

• การศึกษา - ให้ความรู้แก่ผู้ใช้ใหม่เกี่ยวกับวิธีใช้แอป ฯลฯ

คุณควรหลีกเลี่ยงการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับข้อมูลอ้างอิงที่ผู้ใช้อาจต้องการเข้าถึงในภายหลัง มีส่วนร่วมอีกครั้งโดยไม่มีข้อเสนอที่มีคุณค่าในทันที และส่งข้อความที่ยาวและยาว

อันที่จริง เรายังรวบรวมเทมเพลตการแจ้งเตือนแบบพุชมากกว่า 25 แบบซึ่งคุณสามารถคัดลอกและวางลงในแคมเปญของคุณเองได้อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบพวกเขาออก!

ข้อความ

เนื่องจาก SMS เกี่ยวข้องกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้รับ จึงถือว่ามีความเป็นส่วนตัวและน่าเชื่อถือมากกว่า ดังนั้น คุณต้องใช้ช่องทางตรงนี้เท่าที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

คุณสามารถใช้ข้อความเพื่ออัปเดตผู้รับเกี่ยวกับข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ การเงิน ความสนใจส่วนตัว หรือความปลอดภัยได้ เนื่องจากระบุถึงผู้รับเป็นการส่วนตัว

ตามหลักการแล้วข้อความจะเหมาะสมกว่าสำหรับการส่งข้อมูลที่:

• ธุรกรรม - อัปเดตการจัดส่ง การแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน การแจ้งเตือนแพ็กเกจ ฯลฯ
• ด่วน - การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือนธนาคาร คำเตือนสภาพอากาศ ฯลฯ
• ไวต่อเวลา - เที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกกิจกรรม กำหนดการนัดหมายใหม่ ฯลฯ

คุณไม่ควรใช้ข้อความสำหรับข้อมูลที่ผู้ใช้จำเป็นต้องอ้างถึงในอนาคต ซึ่งรวมถึงคำแนะนำในการตั้งค่า ใบเสร็จ และเอกสารที่เป็นประโยชน์อื่นๆ การเลื่อนหรือค้นหาผ่านอีเมลนั้นไม่ง่ายนัก นอกจากนี้ อาจถูกลบโดยไม่ได้ตั้งใจ

นอกจากนี้ อย่าใช้ข้อความสำหรับเนื้อหาแบบยาว เนื่องจากมีความยาวไม่เกิน 160 อักขระ แน่นอน คุณสามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อส่งข้อความที่ยาวขึ้นได้ แต่ทำไมต้องจ่ายค่าข้อความพิเศษในขณะที่คุณสามารถส่งข้อมูลเดียวกันผ่านอีเมลได้ฟรี

เรายังรวบรวมเทมเพลต SMS สำหรับการตลาดกว่า 28+ แบบที่คุณสามารถใช้ได้ทันที ลองดูที่พวกเขาตอนนี้!

วิธีใช้การแจ้งเตือนแบบพุช & SMS อย่างมีประสิทธิภาพ

พูดตามตรง การแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS นั้นมีประสิทธิภาพ ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานและเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องเลือกเพียงช่องเดียว คุณสามารถรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคุณแทน AVADA Commerce ช่วยให้คุณทำได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว! สมมติว่าคุณต้องการสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณสามารถส่งทั้งการแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS ด้วย AVADA ได้ภายในไม่กี่นาที

อย่างที่คุณเห็น AVADA Commerce ให้คุณลากและวางองค์ประกอบจากแผงด้านซ้ายไปยังเวิร์กโฟลว์ได้อย่างง่ายดาย คุณยังปรับเวลารอเพื่อให้เหมาะสมได้อีกด้วย นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องส่งแคมเปญทันที เพียงเลือกวันที่และเวลาตามเขตเวลาของผู้รับแทน

อย่ากังวลหากคุณรู้สึกสับสนในตอนแรก เพราะทีมสนับสนุนของ AVADA พร้อมช่วยเหลือคุณเสมอ ติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลาหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม!

ให้ AVADA COMMERCE A NICE TRY

บรรทัดล่างสุด

โดยสรุป การตัดสินใจเลือกใช้ข้อความ Push หรือ SMS เท่านั้น (หรือใช้ทั้งสองอย่างรวมกัน) นั้นขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ คุณอาจพบคนที่อาจสนใจรับข้อความแจ้งเตือน ในขณะที่คนอื่นๆ ให้ความสำคัญกับข้อความมากกว่า ดังนั้น ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตอบสนองต่อการสื่อสารใด คุณจะต้องปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณให้เหมาะสม

เมื่อคุณทราบข้อดีและข้อเสียของทั้งสองช่องแล้ว คุณสามารถค้นหาเทคนิคที่ตรงใจผู้ชมของคุณ แล้วใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของคุณ! เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรสร้างสมดุลระหว่างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับการมีส่วนร่วมในระยะยาว อัตราการรักษาที่ดีขึ้น และ Conversion ที่สูงขึ้น