การแจ้งเตือนแบบพุชกับการแจ้งเตือนในแอป: ต่างกันอย่างไร

คำถามด่วน: คุณสามารถตั้งชื่อแอปพลิเคชันมือถือที่ไม่ส่งการแจ้งเตือนแบบโต้ตอบไปยังผู้ใช้ได้หรือไม่

เราเชื่อว่าแอปพลิเคชันดังกล่าวไม่มีอยู่อีกต่อไป!

เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงโลกสมัยใหม่โดยปราศจากการแจ้งเตือนแบบพุชและการแจ้งเตือนในแอป

ในขณะที่การแจ้งเตือนแบบพุชปรากฏขึ้นทุกที่ การแจ้งเตือนในแอปซึ่งเป็นญาติสนิทที่สุดของพวกเขากลับได้รับความสนใจน้อยลงอย่างมาก เป็นเรื่องน่าเศร้าเพราะการแจ้งเตือนในแอปสามารถมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของผู้ใช้ว่าจะอยู่กับแอปต่อไปหรือไม่

ดังนั้น เพื่อให้คุณเข้าใจในเชิงลึกของทั้งสองประเภท เราจะค้นหาว่าข้อความ Push และการแจ้งเตือนในแอปแตกต่างกันอย่างไร นอกจากนี้เรายังเน้นกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันและวิธีการใช้ทั้งสองอย่างมีประสิทธิภาพ

มาเริ่มกันเลย!

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

พูดตามตรงนะ เมื่อเราพูดถึงการส่งข้อความในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เราทุกคนถือว่าเรากำลังพูดถึงการแจ้งเตือนแบบพุช แต่ที่จริงแล้ว การแจ้งเตือนแบบพุชนั้นเป็นข้อความมาตรฐานทั่วไปที่ผู้ใช้แอปได้รับแม้จะไม่ได้โต้ตอบกับแอปของคุณก็ตาม

มักจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอหรือถาดการแจ้งเตือน และเตือนคุณถึงกิจกรรมที่กำลังดำเนินอยู่ นักการตลาดบนมือถือเกือบทุกคนใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบการแจ้งเตือนแบบพุชเพราะใช้งานได้ง่ายและเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม

การแจ้งเตือนในแอปคืออะไร?

ในทางกลับกัน การแจ้งเตือนในแอป (หรือการส่งข้อความในแอป) เป็นข้อความที่ผู้ใช้ได้รับภายในแอปหลังจากที่เปิดแอปแล้ว สามารถใช้เพื่อเพิ่มผู้ใช้ใหม่ ดึงความสนใจไปที่คุณลักษณะใหม่ เน้นข้อเสนอพิเศษ และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อความในแอปจะเจาะจงบริบทมากขึ้นและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมตามนิสัยและการโต้ตอบของพวกเขา พวกเขาค่อนข้างใหม่ในฐานะกลยุทธ์การตลาดบนมือถือ แต่พวกเขากำลังค่อยๆได้รับความสนใจเนื่องจากมีการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ละเอียด

สถิติบางอย่างที่ลอยอยู่ทั่วอุตสาหกรรมกล่าวว่าผู้ที่ใช้การแจ้งเตือนในแอปรับรู้ถึงการเพิ่มขึ้นประมาณ 30% ของการเปิดตัวแอปและการรักษาแอปที่เพิ่มขึ้นอย่างมากถึงสี่เท่า

การแจ้งเตือนแบบพุชกับการแจ้งเตือนในแอป: ความแตกต่างที่สำคัญ

หมายเหตุ : ยุ่งเกินกว่าจะอ่านรายละเอียดด้านล่างทั้งหมดหรือไม่ เราได้สรุปทุกอย่างไว้ในตารางเปรียบเทียบแล้ว ตรวจสอบออก!

นอกเหนือจากตำแหน่ง (ภายนอกกับภายในแอป) การแจ้งเตือนแบบพุชและการแจ้งเตือนในแอปจะแตกต่างกันในประเด็นต่อไปนี้:

วัตถุประสงค์

คุณสามารถนึกถึงบทบาทของการแจ้งเตือนแบบพุชและในแอปเป็นการส่งต่อ โดยอันหนึ่งจะนำไปสู่อีกอันหนึ่ง การแจ้งเตือนแบบพุชทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณ ในขณะที่การแจ้งเตือนในแอปทำให้การโต้ตอบเพิ่มขึ้น เหมือนกับการเปลี่ยนผ่านขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย

ดังนั้นจึงอาจกล่าวได้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยรักษาผู้ใช้แอป ลองนึกถึงผู้ใช้ที่เริ่มเยือกเย็นต่อแบรนด์และแอปของคุณ คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อสื่อสารกับพวกเขาและดึงดูดพวกเขาผ่านกลยุทธ์การตลาดบนมือถือต่างๆ แต่คุณต้องส่งข้อความพุชที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มผลกระทบสูงสุดและได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ในขณะเดียวกัน การแจ้งเตือนในแอปมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับผู้ที่มีส่วนร่วมกับแอปของคุณบ่อยๆ และเนื่องจากมักไม่ถูกจำกัดด้วยจำนวนคำ คุณจึงสามารถออกแบบสำเนาที่ยาวขึ้นและเพิ่มองค์ประกอบที่ดึงดูดสายตาเพื่อให้ดูน่าสนใจยิ่งขึ้น

ในขณะที่คุณสามารถปรับแต่งทั้งการแจ้งเตือนแบบพุชและการแจ้งเตือนในแอป แต่ข้อความหลังทำให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณ เนื่องจากเป็นผลโดยตรงจากการกระทำของผู้ใช้

หลักการทำงาน

ด้านล่างนี้คือกลไกการจัดส่งที่แตกต่างกันของวิธีการทำงานของข้อความ Push และการแจ้งเตือนในแอป:

• การแจ้งเตือนแบบพุชทำงานบนระบบปฏิบัติการบริการแจ้งเตือนแบบพุช (OSPNS) ที่เชื่อมโยงเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการกับแอปผ่านเครือข่ายที่เชื่อมโยงกับระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ แม้ในขณะที่ปิดแอป การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชก็เกิดขึ้น

• การแจ้งเตือนในแอพถูกรวมเข้ากับตัวแอพเอง และด้วยเหตุนี้จึงเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ ดังนั้น การส่งการแจ้งเตือนจะเกิดขึ้นภายในและเมื่อเปิดแอปเท่านั้น

กลุ่มเป้าหมาย

การแจ้งเตือนแบบพุชมักจะกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหรือเลิกใช้งานแอปไปใช้ ในทางกลับกัน การแจ้งเตือนในแอพดึงดูดผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว

ปิดการใช้งานการแจ้งเตือน

คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านการตั้งค่าอุปกรณ์หรือแอพ ในขณะที่การแจ้งเตือนในแอพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ UI ของแอพ (ส่วนต่อประสานผู้ใช้) นั้นไม่สามารถปิดการใช้งานได้

เนื่องจากความแตกต่างแบบจุดต่อจุดระหว่างการแจ้งเตือนแบบพุชกับการแจ้งเตือนในแอป จึงอาจค่อนข้างชัดเจนว่าจะใช้อะไรเมื่อใด อย่างไรก็ตาม เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับทั้งสองเงื่อนไข เราได้ระบุเงื่อนไขและกรณีการใช้งานเกี่ยวกับเวลาที่คุณควรใช้ข้อความ Push และการแจ้งเตือนในแอป

ใช้กรณีของการแจ้งเตือนแบบพุช

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การแจ้งเตือนแบบพุชทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณอีกครั้ง ปรับปรุงอัตราการเปิด และดำเนินการทันที เมื่อพูดถึงการแจ้งเตือนแบบพุช นักการตลาดจะต้องระมัดระวังเกี่ยวกับเนื้อหา เวลา และความถี่ การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชมากเกินไปอาจส่งผลย้อนกลับเมื่อผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปของคุณไปโดยตลอด

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานของการแจ้งเตือนแบบพุชในกลยุทธ์การตลาดบนมือถือ

การแจ้งเตือนการทำธุรกรรม

การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสั่งซื้อ สถานะการจัดส่ง รถเข็นที่ถูกละทิ้ง การชำระเงินสำเร็จ/ล้มเหลว ฯลฯ ถือเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชได้ดีที่สุด เนื่องจากพวกเขาต้องการการดูแลโดยทันทีจากผู้ใช้

การแจ้งเตือนแบบพุชที่ทริกเกอร์เหตุการณ์

ตั้งแต่การแจ้งเตือนสต็อกไปจนถึงการละทิ้งรถเข็น การแจ้งเตือนแบบพุชจะกระตุ้นให้ผู้ใช้แอปกลับมาและตรวจสอบกิจกรรมของพวกเขา

โปรโมชั่นการตลาดมือถือ

การแจ้งเตือนแบบพุชใช้กลยุทธ์การตลาดบนมือถือขั้นพื้นฐานที่สุด เช่น การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณผ่านโปรโมชัน ข้อเสนอ และส่วนลดพิเศษ คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อโปรโมตแอปได้

แอพเตือนความจำ

นักการตลาดสามารถใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อหลอกล่อผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมหรือไม่ได้ใช้งานผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชที่โหลดด้วย CTA ที่ดำเนินการได้ซึ่งอนุญาตให้ดำเนินการแตะเพียงครั้งเดียว

การแจ้งเตือนแบบพุชที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

คุณสามารถใช้ตำแหน่งทางกายภาพของอุปกรณ์เพื่อทำหน้าที่เป็นทริกเกอร์สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช เช่น เหตุการณ์ต่อเนื่อง การอัปเดตสภาพอากาศหรือการจราจร การเช็คอิน และการขาย

ใช้กรณีของการแจ้งเตือนในแอป

ข้อความในแอป อย่างที่คุณทราบจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ที่ใช้แอปของคุณอย่างจริงจัง คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มเวลาเซสชันในแอปรวมทั้งดูแลลูกค้าในกระบวนการ

ด้านล่างนี้คือกรณีการใช้งานที่นักการตลาดสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมผ่านการแจ้งเตือนในแอป:

ข้อความออนบอร์ด

เมื่อเร็วๆ นี้ การแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานแอพแบบแนะนำเป็นที่นิยมกันมาก ซึ่งจะช่วยสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใดก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงใน UI

ข้อเสนอพิเศษ ดีล และโปรโมชั่น

การแจ้งเตือนในแอปยังใช้เพื่อประกาศการขายหรือการแจกของรางวัล และเสนอส่วนลด คูปอง ของสมนาคุณ และอื่นๆ เพื่อปลูกฝังความภักดีของลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนในแอปตามพฤติกรรมและโปรไฟล์ของผู้ใช้

คุณสมบัติใหม่หรือการอัปเดต

คุณสามารถทำให้คุณลักษณะใหม่หรือการอัปเดตของคุณเป็นจุดสนใจได้ด้วยการอธิบายรายละเอียดในขณะที่แนะนำวิธีใช้ประโยชน์ของคุณลักษณะนี้

คำแนะนำ

การแจ้งเตือนในแอปสามารถเปิดโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดได้มากมาย แม้ว่าผู้ใช้จะมีสถานะใช้งานอยู่แล้ว การส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขยายขนาดคำสั่งซื้อของคุณในแง่ของจำนวนเงินและปริมาณ

ขอคำติชม

มักจะเป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้ทันทีที่พวกเขามีส่วนร่วม ใช้ หรือเพิ่งใช้แอปของคุณ การแจ้งเตือนในแอปทำงานได้ดีเพื่อให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าจากผู้ใช้

วิธีใช้การแจ้งเตือนแบบพุชและในแอปอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะใช้ข้อความ Push หรือข้อความในแอป หรือทั้งสองอย่าง คุณควรพยายามส่งข้อความที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวถึงผู้ใช้เสมอ

Noah Weiss หัวหน้าฝ่ายการค้นหาและการเรียนรู้และข่าวกรองของ Slack กล่าวว่า "การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยอดเยี่ยมมีสามสิ่ง: ทันเวลา เป็นส่วนตัว และนำไปดำเนินการได้"

องค์ประกอบเหล่านี้ควรใช้เมื่อคุณใช้การแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปในบริการของคุณ ผลการศึกษาพบว่า 30% ของผู้ใช้จะลบแอปหากคิดว่าได้รับการแจ้งเตือนมากเกินไป เรามาแบ่งองค์ประกอบทั้งสามที่ Weiss กล่าวถึงกัน:

• ทันเวลา คุณควรส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีความเกี่ยวข้อง รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับช่วงเวลาสูงสุดของการใช้ข้อมูลของคุณ นอกจากนี้ ดูว่าคุณสามารถระบุจุดปวดที่ผู้ใช้มีขณะใช้แอปของคุณได้หรือไม่ หากมีข้อมูลผู้ใช้ที่จะดึงข้อมูลออกมา ให้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อค้นหาว่าเมื่อใดที่การแจ้งเตือนบางอย่างอาจทำงานได้ดีที่สุดสำหรับกลุ่มที่แบ่งกลุ่มเฉพาะ

• ส่วนตัว . องค์ประกอบนี้สามารถมีได้หลายรูปแบบ เช่น การเพิ่มชื่อในชื่อหรือคำอธิบาย ทำความเข้าใจกับความชอบ หรือบอกพวกเขาว่าการกระทำของพวกเขามีผลกระทบ

• ดำเนินการ ได้ ไม่ว่าคุณจะต้องการให้ผู้ใช้ตรวจสอบคุณสมบัติใหม่หรือกรอกแบบสำรวจ การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนช่วยให้พวกเขารู้ว่าการกระทำหรือข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสำคัญ

อ่านเพิ่มเติม

• การแจ้งเตือนการเลือกรับ: คู่มือที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ของคุณ
• สถิติการแจ้งเตือนแบบพุชที่น่าทึ่งสำหรับธุรกิจ
• 9 กฎการออกแบบการแจ้งเตือนแบบพุชที่คุณควรปฏิบัติตาม
• การแจ้งเตือนแบบพุช: ความสำคัญ ตัวอย่าง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

บรรทัดล่างสุด

ตอนนี้คุณทราบถึงความแตกต่างระหว่างข้อความ Push และการแจ้งเตือนในแอปแล้ว ตอนนี้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะทำความเข้าใจว่าเมื่อใดควรปรับใช้การแจ้งเตือนแบบพุชและในแอปเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ในฐานะที่เป็นกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่ใหญ่ขึ้น การแจ้งเตือนแบบพุชและในแอปสามารถทำงานควบคู่กันได้อย่างยอดเยี่ยมเพื่อใช้ประโยชน์จากแอปของคุณให้มากขึ้น การผสมผสานระหว่างการแจ้งเตือนแบบพุชและการแจ้งเตือนในแอปเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนและเพิ่มประสิทธิภาพอื่นๆ พวกเขาสามารถปรับปรุงอัตราการเปิดแอปโดยรวมในขณะที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้เมื่อเปิดตัวแอป