การสร้างข้อความ Push ที่มีประสิทธิภาพ

ข้อความพุชเป็นข้อความเล็กๆ น้อยๆ ที่แอปส่งไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ใช้งานแอปก็ตาม ข้อความพุชได้รับการออกแบบมาให้มองเห็นได้ทันทีและมักจะดำเนินการทันทีซึ่งต่างจากอีเมล สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย เช่น การส่งการแจ้งเตือน การอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อเสนอ และโปรโมชัน ข้อความพุชเป็นช่องทางการสื่อสารผ่านมือถือที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

การส่งข้อความแบบพุชคืออะไร?

การส่งข้อความแบบพุช ซึ่งมักเรียกว่าการแจ้งเตือนแบบพุช ถือเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับทีมมือถือที่ต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้แอปอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อความเหล่านี้เป็นการแจ้งเตือนสั้น ๆ หรือการอัปเดตที่ส่งโดยตรงไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ เพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ เช่น การส่งข้อมูลที่สำคัญ การโปรโมตคุณสมบัติหรือเนื้อหาใหม่ การส่งเสริมการโต้ตอบของผู้ใช้ หรือการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงที

Push Messaging ทำงานอย่างไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารและดึงดูดผู้ใช้ของคุณ แต่การแจ้งเตือนสามารถมีส่วนร่วมได้มากจนจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดของตนเอง ผลการศึกษาพบว่าการใช้ เครื่องมือแจ้งเตือนแบบพุช ที่เหมาะสม ทีมแอปสามารถเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ได้สูงสุดถึงเจ็ดเท่า ในขณะที่อัตราการเปิดสามารถเพิ่มได้ถึง 800 เปอร์เซ็นต์

กลยุทธ์การส่งข้อความแบบพุชเริ่มต้นตั้งแต่จุดดาวน์โหลดแอปด้วยการตั้งค่าที่เลือก นักการตลาดควรระวังไม่ให้ผู้ใช้ได้รับคำขอสิทธิ์มากเกินไป แอปบางตัวนำเสนอโซลูชันเพื่อแทนที่ข้อความแจ้งของระบบเริ่มต้นและทำให้การถามมีจุดที่ดีขึ้นในเส้นทางของผู้ใช้ แทนที่จะขอสิทธิ์แบบพุชทันที

หลังจากการดาวน์โหลดแอปครั้งแรก นักการตลาดสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้โดยการปรับเปลี่ยนการแจ้งเตือนแบบพุชในแบบของตน ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การใช้ชื่อของบุคคลในข้อความไปจนถึงการส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติตามสถานที่ตั้งของผู้ใช้หรือพฤติกรรมการซื้อ

การกำหนดเวลายังมีบทบาทสำคัญใน กลยุทธ์การส่งข้อความแบบพุชที่มีประสิทธิภาพ นักการตลาดสามารถส่งการแจ้งเตือนทั้งหมดพร้อมกัน ตามเวลาที่กำหนด หรือขึ้นอยู่กับโซนเวลา รูปแบบการใช้งานแอป หรือทริกเกอร์ในแอป นักการตลาดสามารถทำให้กลยุทธ์เหล่านี้เป็นอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ได้มากขึ้นในคราวเดียว นอกจากนี้ นักการตลาดสามารถใช้การแบ่งส่วนพฤติกรรม หรือใช้อายุ สถานที่ และอื่นๆ ได้

ข้อควรพิจารณาอื่นๆ ได้แก่ ตำแหน่งของผู้ใช้ ไม่เพียงแต่เพื่อส่งการแจ้งเตือน เช่น การแจ้งเตือนการเปลี่ยนประตูขึ้นเครื่องที่สนามบิน แต่ยังเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าถึงผู้ชมทั่วโลกด้วยข้อความในภาษาแม่ของพวกเขา

สุดท้ายนี้ กลยุทธ์การส่งข้อความแบบพุชที่ดีจะรับรู้ถึงประโยชน์ของการส่งข้อความข้ามช่องทาง โดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชควบคู่กับสื่ออื่น ๆ เช่น อีเมล แนวทางนี้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมทั้งในและนอกแอป จากนั้นนักการตลาดจะสามารถใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบผสานรวมเพื่อเปรียบเทียบมูลค่าของช่องทางต่างๆ และการทดสอบ A/B เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ความแตกต่างระหว่างข้อความกับข้อความพุช

แม้ว่าทั้งข้อความพุชและข้อความตัวอักษรจะได้รับการออกแบบให้ส่งไปยังสมาร์ทโฟน แต่ผลของการสื่อสารทั้งสองประเภทอาจแตกต่างกันมาก

ข้อความพุชจะสังเกตเห็นได้ชัดเจนกว่าและสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างระมัดระวังมากกว่าข้อความตัวอักษร การแจ้งเตือนสามารถตั้งค่าให้ส่ง ณ จุดใดจุดหนึ่งในเส้นทางของผู้ใช้ได้ และจะปรากฏบนหน้าแรกของอุปกรณ์ของผู้ใช้พร้อมกับการแจ้งเตือนอื่นๆ

การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวได้ง่ายกว่าข้อความตัวอักษร พวกเขายังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่แบรนด์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับข้อความเมื่อถูกส่งออกไป

Push Messaging มีประโยชน์อย่างไร?

การใช้การส่งข้อความแบบพุชเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้มีประโยชน์มากมาย ข้อความดังกล่าวช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและรักษาความสนใจผ่านการใช้ข้อความที่จัดทำขึ้นอย่างพิถีพิถันและเป็นส่วนตัว

เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ดำเนินงานในภาคส่วนต่างๆ การส่งข้อความแบบพุชถือเป็นวิธีใหม่ในการเริ่มต้นการสนทนากับผู้ใช้ โดยดึงความสนใจกลับมาที่แอปหรือเว็บไซต์

ข้อความการเลือกเข้าร่วมคืออะไร?

เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนแอป พวกเขาจะต้องเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชจากบริษัทที่อยู่เบื้องหลังแอป บ่อยครั้งที่คำถามนี้จะเกิดขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน นักพัฒนาแอปบางรายเลือกที่จะปล่อยทิ้งไว้ในภายหลัง เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้รายใหม่มากเกินไป หากผู้ใช้เลือกที่จะยอมรับข้อความการเลือกรับ พวกเขาจะเริ่มได้รับข้อความพุชจากแอป

วิธีใช้ Push Messages อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อใช้อย่างดี การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเป็นอาวุธลับอย่างแท้จริงในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและทำให้ผู้ใช้สนใจ แต่ใช้บ่อยเกินไปและคุณอาจเสี่ยงต่อการทำให้ผู้ใช้แปลกแยกโดยสิ้นเชิง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสั้นๆ บางประการเกี่ยวกับวิธีใช้ข้อความพุชอย่างมีประสิทธิภาพ

เวลา

เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นอย่ามองข้ามมัน ส่งข้อความพุชในเวลาที่มีแนวโน้มว่าจะถูกสังเกตเห็นมากที่สุด โดยการกำหนดเป้าหมายข้อความขึ้นอยู่กับขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าที่ผู้ใช้อยู่ ใช้ข้อมูลเชิงลึกก่อนหน้านี้เพื่อพิจารณาว่าเมื่อใดที่กลุ่มเป้าหมายต่างๆ มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความมากที่สุด และส่งข้อความในช่วงเวลาที่แม่นยำเหล่านี้ หลีกเลี่ยงการส่งข้อความในช่วงเวลาดึกหรือช่วงที่มีผู้คนหนาแน่นซึ่งอาจมีการตอบรับน้อย ใช้ ฟีเจอร์ แคมเปญเวลาที่ดีที่สุด ของ CleverTap เพื่อส่งแคมเปญเมื่อผู้ใช้แต่ละรายมีการใช้งานแอปของคุณมากที่สุด

อ่านเพิ่มเติม: ศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้ของการโฆษณาแบบพุช

ความเกี่ยวข้อง

รักษาการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ เพื่อจำกัดความเสี่ยงที่ผู้ใช้จะหมดความสนใจและเลือกไม่รับการแจ้งเตือน การแบ่งกลุ่มฐานผู้ใช้ของคุณช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาข้อความสามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวได้ RFM แบ่งฐานผู้ใช้ทั้งหมดออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตั้งแต่แชมป์เปี้ยนและผู้ใช้ที่ภักดี ไปจนถึงผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงและจำศีลซึ่งมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งาน ซึ่งช่วยลดการคาดเดาจากการแบ่งส่วน และทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การแบ่งส่วนตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์โดย CleverTap จะทริกเกอร์ข้อความตามตำแหน่งของลูกค้า สิ่งนี้จะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่เกี่ยวข้องและลดการส่งสแปมจำนวนมาก สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม แต่ยังทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อความในทางที่ดีในอนาคตอีกด้วย

ทริกเกอร์การตั้งค่า

ใช้ ระบบอัตโนมัติ ตามทริกเกอร์ เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุช เมื่อผู้ใช้ดำเนินการ (หรือไม่ดำเนินการ) บางอย่าง เช่น ละทิ้งตะกร้าสินค้า สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความพุชจะเข้าถึงผู้ใช้ในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม สำหรับสถานการณ์ที่มีความปลอดภัยสูง เช่น การพยายามเข้าสู่ระบบด้วยอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก ทริกเกอร์ Omnichannel บนแพลตฟอร์มต่างๆ สามารถปรับปรุงการปกป้องผู้ใช้เพิ่มเติมได้

สร้างสำเนาที่น่าสนใจ

ผู้ใช้จะตัดสินใจว่าจะมีส่วนร่วมกับข้อความพุชในเวลาไม่กี่วินาทีหรือไม่ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาสั้นและตรงประเด็น ใช้ข้อความที่กระชับและกระชับซึ่งกระตุ้นความสนใจของผู้ใช้ และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิกข้อความและเปิดแอปของคุณ Scribe เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถสร้างสำเนาทางการตลาดได้ สามารถเขียนเนื้อหาด้วยโทนสีอารมณ์ที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

RenderMax

ความท้าทายที่สำคัญของการแจ้งเตือนแบบพุชคือสามารถบล็อกได้โดยการตั้งค่าการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ RenderMax ของ CleverTap เป็นวิธีการแก้ปัญหา โดยเพิ่มโอกาสในการส่งและแสดงการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ แม้ว่าแอปจะไม่ได้ใช้งานก็ตาม ซึ่งสามารถปรับปรุงเมตริกต่างๆ เช่น อัตรา Conversion และการรักษาผู้ใช้ได้อย่างมาก

Push Messaging หมายถึงอะไรสำหรับนักการตลาด?

การส่งข้อความแบบพุชเป็นหนึ่งในเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงศักยภาพที่แท้จริงสำหรับการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า เมื่อคำนึงถึงข้อมูลการตั้งค่า สถานที่ อายุ ภาษา และอื่นๆ นักการตลาดสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันทั่วทั้งแอปได้

เมื่อใช้อย่างเหมาะสมกับช่องทางอื่นๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชก่อนอีเมลติดตามผล นักการตลาดสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะมีส่วนร่วมในทุกจุดของการเดินทางของลูกค้า

หากต้องการใช้กลยุทธ์การส่งข้อความแบบพุชให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วย CleverTap โปรดกำหนดเวลาการสาธิต วันนี้