#Pubcon Liveblog: การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) และ Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) กำลังนำเสนอ tagteam และฉันได้รับบรรยากาศของ WWF เนื่องจากทั้งคู่มีไมโครโฟนอยู่ในมือและกำลังเดินไปรอบๆ ห้อง. พวกเขาจะพูดถึงคำถามที่พบบ่อย 10 ข้อเกี่ยวกับการวัดผลโซเชียลมีเดีย และพวกเขากำลังแจก Buzz Balls (เครื่องดื่มแอลกอฮอล์จากผลไม้) เพื่อการโต้ตอบของผู้ชม IRL การมีส่วนร่วมทางสังคม!

Q1: ตัวเลขการวัดทางสังคมใดที่คุณเห็นว่าถูกรายงานเป็น BS ทั้งหมด

ตัวเลขใด ๆ ที่รายงานโดยไม่มีบริบท

การวิเคราะห์ทางสังคมในมุมมอง: ผู้ติดตาม / แฟน ๆ / ไลค์คือโซเชียลมีเดีย สิ่งที่ฮิตคือการวิเคราะห์เว็บ แบรนด์ที่เน้นเฉพาะจำนวนผู้ติดตามและจำนวนไลค์นั้นขาดประเด็น พวกเขากำลังวัดสิ่งที่ผิด เราอยู่ในจุดที่คล้ายกันกับการวิเคราะห์เว็บประมาณปี 2542

Q2: ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่ามีคนดูถูกเรื่องของเราจริง ๆ ?

ปรึกษาวารสารศาสตร์ 101 — ถาม 5 Ws และ H เครื่องมือบางอย่างสามารถช่วยคุณได้ ตัวอย่างของเครื่องมือที่จะแสดงสิ่งนี้ให้คุณเห็นคือ SharedCount.com เสียบ URL ของคุณและรับภาพรวมคร่าวๆ ของสถานที่ต่างๆ Muckrack.com/whoshared จะแสดงให้คุณเห็นว่ามีคนแบ่งปันเนื้อหาของคุณหรือไม่ ถ้าไม่มีใครแบ่งปัน ก็ไม่มีใครสนใจ Topsy.com ยังนับลิงก์โซเชียลด้วย (พวกเขาพยายามนับ bit.ly และอื่น ๆ ) เข้าสู่ระบบ Foursquare และดูคำแนะนำ บทวิจารณ์ คำแนะนำ และข้อร้องเรียนที่ผู้คนแบ่งปัน

มีคนคลิกและอ่านลิงก์จริงหรือ เครื่องมือสำหรับตรวจสอบสิ่งนี้รวมถึงลิงก์แบบบิต และสำหรับค่าโดเมนเพียงค่าเดียว คุณสามารถเสียบ URL แบบสั้นส่วนตัวของคุณเองได้ จำนวนคลิก จำนวนบันทึก การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ผู้อ้างอิง และสถานที่

คุณต้องใส่ตัวเลขในบริบทโดยทำความเข้าใจในอัตราส่วน:

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่แท้จริงของโซเชียลมีเดีย (เครดิต Avinash Kaushik และ Jennifer Lopez):

• อัตราการแปลง: ความคิดเห็น/ตอบกลับ
• อัตราการปรบมือ: favs/likes/+
• อัตราการขยาย: แชร์/RT/คลิก

Q3: ระดับ C — อะไรคือสิ่งที่ต้องมีในรายงานโซเชียลมีเดีย?

“ปฏิบัติต่อระดับ C เหมือนกับที่คุณทำกับเด็กอายุ 8 ขวบ: รูปภาพสวย ๆ และตัวเลขง่ายๆ” — อลัน เคเนชท์ C-suite เป็นเหมือนเด็ก ๆ ที่พวกเขาพูดคุยกันด้วย TLA (ตัวย่อสามตัวอักษร) แต่อย่าใช้คำย่อ SEO หรือศัพท์แสงของคุณ

คุณรายงานอะไร ระยะสั้น: ปริมาณ อารมณ์ ความสำเร็จในการประชาสัมพันธ์และปัญหา ระยะยาว: ผลกระทบของสังคมที่มีต่อการขายซึ่งไม่ได้มาจากสาเหตุง่ายๆ

ดังนั้นจงวาดแผนที่ขุมทรัพย์ที่มีเหตุการณ์สำคัญเล็กๆ น้อยๆ ที่ต้องเกิดขึ้นระหว่างทาง จากนั้นรายงานความคืบหน้านั้นไปสู่เป้าหมายระยะยาวในการรับสมบัติ ($)

ผูกสิ่งที่คุณรายงานกลับไปยังเป้าหมายของบริษัทเสมอ อะไรสาธารณะ? กึ่งสาธารณะคืออะไร ระดับ C วัดได้อย่างไร?

Q4: อะไรคือการวัด/สัญญาณที่แบรนด์ลืมนึกถึง?

สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อการรับรู้การค้าปลีก / สังคมในระดับค้าปลีก

• คำค้นหาที่มีตราสินค้า
  
• การเข้าชมเว็บไซต์โดยตรง

Q5: เครื่องมือวัดที่มีประโยชน์ และ เชื่อถือได้มีอะไรบ้าง?

ฟังสองครั้งแล้วคิด ก่อนอื่น ให้ถามตัวเองว่า “ฉันกำลังพยายามเรียนรู้อะไรอยู่” และ “เครื่องมือนี้จะช่วยธุรกิจของฉันได้อย่างไร” ยังถาม:

• คุณต้องไปกับมันที่ไหน?
• คุณต้องไปที่นั่นเร็วแค่ไหน?
• คุณสนใจเกี่ยวกับรูปลักษณ์หรือไม่?

ไม่มีอะไรผิดปกติกับเครื่องมือระดับบนสุด (radian6, Lithium Labs, Meltwater Buzz) แต่ก่อนที่คุณจะนึกถึงเครื่องมือใหญ่ๆ สิ่งที่คุณมีนั้นคืออะไร? (MacGyver สามารถหยุดรถไฟด้วยหมากฝรั่งและคลิปหนีบกระดาษ) เครื่องมือพื้นฐานคือ:

• ข้อมูลเชิงลึกของ Facebook (การวิเคราะห์)
• YouTube Analytics (ซึ่งให้สถิติแบบแบ่งกลุ่ม การโต้ตอบกับวิดีโอ และแหล่งข้อมูล)
• Pinterest.com/source/URL (แหล่ง Pinterest)
• เช็คอิน Foursquare และ Facebook
• จำนวนการแชร์ (และดูในบริบท – คุณอาจมีทวีตน้อยลงแต่มีการแชร์ใน LinkedIn มากขึ้น และสะท้อนว่าเนื้อหามุ่งสู่ผู้บริหาร)
• แอพ Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
• การกล่าวถึงสังคม
• Tweriod, Followerwonk (ช่วงเวลาใดของวันและวันในสัปดาห์ที่จะเผยแพร่บางสิ่งได้ดีที่สุด)

Q6: คุณจะใช้โซเชียลเพื่อโน้มน้าวการค้นหาได้อย่างไร

คุณจะได้รับแบรนด์หรือวลีของคุณเพื่อแสดงคำแนะนำของ Google ค้นหาทันใจได้อย่างไร

การค้นหาขึ้นอยู่กับองค์ประกอบการแทนที่อย่างหนึ่ง ซึ่งก็คือ INTENT การค้นหาต้องใช้ความตระหนักในระดับหนึ่ง คุณไม่สามารถค้นหาสิ่งที่คุณไม่รู้ ดู Google Trend ของ "มือสอง" ที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ โตโยต้ายังคงแน่วแน่ในการใช้คำนั้นแม้ว่าจะสูญเสียการจราจรไประยะหนึ่งก็ตาม ปัจจุบันผู้ผลิตรถยนต์ทุกรายใช้ภาษา "มือสอง"

อาหารสำหรับความคิด: หากไม่มีใครสนใจสิ่งของของคุณ ก็อย่าคาดหวังให้เครื่องมือค้นหาสนใจเช่นกัน ทำความเข้าใจเกี่ยวกับสาเหตุและความสัมพันธ์ กางร่มไม่ได้หมายความว่าฝนจะตก

Q7: ตัวอย่างแบรนด์ใหญ่ทำถูกไหม?

Zicam สร้างความภักดี CVS เสียโอกาส

Q8: ตัวอย่างแบรนด์เล็กๆ ทำถูกไหม?

ร้านบาร์บีคิวแห่งหนึ่งในละแวกบ้านของ Alan ตัดสินใจที่จะโฟกัสที่ Facebook และทำทุกอย่างให้ถูกต้อง พวกเขายอมรับข้อผิดพลาดเมื่อทำ พวกเขาสร้างแรงจูงใจให้ผู้คนติดตามพวกเขาบน Facebook พวกเขาไม่กระจายตัวเองบางเกินไปโดยใช้เครือข่ายโซเชียลต่างๆ

กาแฟ Caribou ทำโปรโมชั่น Pinterest ที่จะช่วยให้พวกเขาได้แรงบันดาลใจจากการผสมผสานรูปแบบใหม่ผ่านการจัดหาฝูงชน

Q9: ฉันจะเชื่อมโยงยอดขายและรายได้กับกิจกรรมทางสังคมได้อย่างไร

หรือคุณให้ความสำคัญกับงานเลี้ยงค็อกเทลอย่างไร?
ยอดขาย/รายได้: สัญญาณความพึงพอใจทันทีต่ำ (ปกติ)
บริการลูกค้า: สัญญาณความพึงพอใจสูงทันที

Q10: ทำไมฉันจึงไม่สามารถใช้เด็กฝึกงานในการจัดการโซเชียลมีเดียของฉันได้?

พวกเขาอาจมีเพื่อน 5,000 คนบน Facebook แต่พวกเขาไม่ได้ใช้สำหรับการตลาดธุรกิจ ส่งเสริมผู้อื่น หรือบริการลูกค้า พวกเขาขาดความรู้สึกทางธุรกิจ

โบนัสความคิดสุดท้าย: ผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนที่กระตือรือร้นคนหนึ่งมีค่ามากกว่าผู้ติดตามที่ไม่มีส่วนร่วมมากกว่า 1 ล้านคนที่ไม่เคยเห็นโพสต์ของคุณ

โบนัสสุดท้ายที่คิด 2: การวิเคราะห์ทางสังคมเป็นข้อมูลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ในท้ายที่สุด

โบนัสสุดท้ายที่คิด 3: อย่ารอให้แดชบอร์ดดำเนินการ คุณอาจจะสายเกินไป แดชบอร์ดสรุปความสำเร็จของการกระทำที่คุณทำ