เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้าได้อย่างไร

การพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดย 81% ของนักการตลาด B2B ประสบปัญหาในการแสดง ROI ที่วัดได้

ทุกแคมเปญมีความแตกต่างกัน และลูกค้าทุกรายมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน แม้ว่าคุณจะรู้ว่าโครงการของคุณประสบความสำเร็จ แต่ลูกค้าก็ค้นหาข้อมูลเพื่อพิจารณาว่าการลงทุนในเอเจนซีของคุณนั้นคุ้มค่า

การรู้วิธีพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้าจะช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้จริงๆ และช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ด้วยการแสดงผลลัพธ์ของคุณในกรณีศึกษา

บทความในวันนี้จะดูที่:

• วิธีพิสูจน์ ROI ผ่านการคำนวณ
• เมตริกต่างๆ ที่ต้องพิจารณา
• เอเจนซี่ต่างๆ แสดง ROI ให้กับลูกค้าอย่างไร

วิธีพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้า

การคำนวณ ROI สำหรับแคมเปญอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่การใช้สูตรพื้นฐานที่สอนในชั้นเรียนธุรกิจสามารถสร้าง ROI โดยรวมของคุณได้:

การแสดง ROI โดยการคำนวณสามารถทำได้โดยใช้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแทนกำไร สิ่งนี้ใช้ได้กับลูกค้าที่ทำงานกับคุณเป็นระยะเวลานาน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะวัดผลกำไรที่สะสมในช่วงเวลาที่ทำงานกับคุณ

การใช้กำไรขั้นต้นแทนกำไรโดยรวมจะคำนึงถึงกำไรลบต้นทุนโดยรวมในการผลิตแคมเปญ

ความคาดหวังของลูกค้าและหน่วยงาน

ตามที่ Hawke Media CEO, Erik Huberman ยอมรับความคาดหวังของลูกค้าเมื่อพิสูจน์ ROI เป็นสิ่งสำคัญ หากคุณกำลังคาดการณ์ ให้พิจารณาข้อมูลอุตสาหกรรมในปัจจุบัน สำหรับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง Hawke Media ไม่สามารถรับประกัน ROI ได้ แต่ใช้เมตริกผู้ชมของลูกค้าเพื่อกำหนดความคาดหวังของผลลัพธ์

นอกจากนี้ Hawke Media ยังตั้งค่าตัวชี้วัดความสำเร็จ เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูได้เช่นกัน สิ่งนี้ช่วยแสดงให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจนว่าเมตริกเคลื่อนไหวอย่างไรในระหว่างและหลังแคมเปญ

ความโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับ ROI แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของเอเจนซีและช่วยสร้างความไว้วางใจ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับคุณในแคมเปญในอนาคต หากพวกเขาสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเมตริกหลักมีการปรับปรุงอย่างไร

เมตริกต่างๆ ที่ต้องพิจารณา

สำหรับแคมเปญดิจิทัล วิธีที่ดีที่สุดในการแสดง ROI มักเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณรวบรวมและจัดทำรายงานที่แสดงข้อมูลนี้ ขึ้นอยู่กับโครงการที่คุณกำลังดำเนินการ คุณอาจใช้วิธีการต่างๆ ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล (เช่น Google Analytics, การแปลงหน้า Landing Page หลังการคลิก, การลงทะเบียนอีเมล, ผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ เป็นต้น)

เมื่อสร้างรายงาน คุณไม่จำเป็นต้องเน้นที่เมตริกทุกรายการที่รายงาน ให้เน้นเฉพาะเมตริกที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญของคุณแทน การรักษาเมตริกของคุณให้กระชับจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมาย (หรือเกิน) เป้าหมายของพวกเขาได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็นเมตริกต่างๆ ที่คุณอาจใช้โดยขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญการตลาด:

สำหรับบทความในบล็อก

สำหรับบล็อกโพสต์ คุณมักจะดูที่การเข้าชมเว็บไซต์และ/หรือคอนเวอร์ชั่น คุณต้องการพิสูจน์ว่าบทความของคุณดึงดูดผู้อ่านหน้าใหม่ และท้ายที่สุด เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์โดยรวม

เครื่องมือเช่น Google Analytics ให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์และแสดงเมตริกต่างๆ รวมถึงจำนวนการดูหน้าเว็บและผู้ใช้

เมื่อใช้ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ คุณสามารถแจกแจงเมตริกของคุณในแง่ของแหล่งที่มาของการเข้าชม โฟลว์ของผู้ใช้ และพฤติกรรม เพื่อพิจารณาว่าบทความในบล็อกของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร และบทความเหล่านี้ส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์อย่างไร

พิสูจน์ตัวอย่าง ROI

Jawfish Digital ผลิตเนื้อหาเกี่ยวกับ SEO จำนวนมาก และใช้ Ahrefs เพื่อพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้า ด้วยการค้นหา URL ที่เฉพาะเจาะจง เอเจนซี่สามารถกำหนดได้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายในการเสนอราคาสำหรับคำหลักทั้งหมดที่โพสต์บล็อกนั้นจัดอยู่ในอันดับใด

ตัวอย่างเช่น บทความของลูกค้าหนึ่งบทความมีมูลค่าการเข้าชม $3,800:

การแสดง ROI ในแง่ของมูลค่าการเข้าชมทำให้ Jawfish Digital สามารถพิสูจน์คุณค่าของการลงทุนใน SEO และบริการสร้างเนื้อหาได้ การทำ SEO ต้องใช้เวลา แต่การแสดงสถิติเหล่านี้จะช่วยให้ได้รับลูกค้าใหม่

สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

แคมเปญอีเมลของคุณอาจรวมการดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ ปรับปรุงการแปลง หรือเพิ่มสมาชิกอีเมลด้วยเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด เมตริกสามารถวัดผลผ่านเครื่องมือเช่น Google Analytics หรือผู้ให้บริการอีเมลที่คุณใช้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางการตลาดทางอีเมลของลูกค้า

อีกทางเลือกหนึ่งคือ Klaviyo ซึ่งมีเมตริกที่เกี่ยวข้องกับการแปลง รวมถึงอัตราการคลิกผ่าน รายได้ และคำสั่งซื้อ:

พิสูจน์ตัวอย่าง ROI

สำหรับ Lyfe Marketing วิธีที่ดีที่สุดในการแสดง ROI สำหรับการตลาดผ่านอีเมลคือการเพิ่มรายได้ของบริษัท คอนเวอร์ชั่นการขาย การเข้าชมเว็บไซต์ หรือการรับรู้ถึงแบรนด์ การใช้การวิเคราะห์อีเมล (เช่น คอนเวอร์ชั่น) สามารถช่วยให้คุณกำหนดจำนวนการซื้อที่ทำผ่านอีเมล

Lyfe Marketing แนะนำว่าหากไม่สามารถคำนวณรายได้ที่แน่นอนได้ คุณสามารถทำการคำนวณต่อไปนี้เพื่อกำหนด ROI เฉลี่ย:

สำหรับโฆษณา Google

แน่นอน การเข้าชม PPC จากแคมเปญ Google Ads สามารถวัดได้ใน Google Analytics คุณอาจติดตามการวิเคราะห์การขายและอัตรา Conversion ไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิก หน้าการขาย หรือหน้าแรกของเว็บไซต์ (ทั้งในแง่ของการเข้าชมหรือยอดขายรวม) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของลูกค้าของคุณ และสำหรับลูกค้า Instapage Enterprise คุณสามารถติดตามต้นทุนเฉลี่ยต่อผู้เข้าชมและต้นทุนเฉลี่ยต่อลูกค้าเป้าหมายด้วย Advertising Conversion Cloud™:

พิสูจน์ตัวอย่าง ROI

สำหรับ Emma Chun ที่บริษัท SearchStar ซึ่งเป็นเอเจนซี่ PPC การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาสำหรับ ROI แทนต้นทุนต่อการแปลงช่วยในการกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวม สำหรับ SearchStar แคมเปญที่ประสบความสำเร็จคือแคมเปญที่มี ROI ดีขึ้นผ่าน การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการจัดการการเสนอราคาและการทดสอบข้อความโฆษณา

สำหรับโซเชียลมีเดีย

การพิสูจน์ ROI ด้วยช่องทางโซเชียลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายกว่าเล็กน้อย เมตริกพื้นฐานที่สุด เช่น จำนวนผู้ติดตามและการแชร์สามารถวัดได้ผ่านแต่ละแพลตฟอร์มที่คุณใช้ (เช่น การวิเคราะห์ Instagram หรือ Twitter) อย่างไรก็ตาม มีเมตริกอื่นที่ใช้พิจารณาว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จมากน้อยเพียงใด

บทสนทนาของผู้บริโภค

สิ่งนี้ช่วยให้คุณกำหนดปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อแคมเปญของคุณ แม้ว่าคุณจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเมตริกการมีส่วนร่วมได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณา ประเภทของความคิดเห็น ที่ผู้บริโภคโพสต์ ตัวอย่างเช่น โพสต์ของ Mercedes Benz บน Instagram เกี่ยวกับพ่อตาบอดที่ขับรถเป็นครั้งแรกได้รับความคิดเห็นเชิงบวกมากมาย:

การวิเคราะห์ภาพ

การวิเคราะห์รูปภาพให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์และการรับรู้ถึงแบรนด์ ตลอดจนการติดตามผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะได้รับเงินหรือไม่ก็ตาม

การรับรู้แบรนด์

วิเคราะห์ผลกระทบโดยรวมที่แคมเปญของคุณมีต่อการรับรู้แบรนด์โดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภค การทำความเข้าใจการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณพิสูจน์ ROI เท่านั้น แต่ยังกำหนดว่าแคมเปญล้มเหลวโดยได้รับปฏิกิริยาเชิงลบหรือไม่

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเปรียบเทียบแบรนด์ของลูกค้ากับคู่แข่ง เช่นตัวอย่างรายการทีวี X Factor ด้านล่างเมื่อเปรียบเทียบกับ MasterChef ความคิดเห็นของ X Factor เป็นไปในเชิงบวก โดยความคิดเห็นของ MasterChef พิสูจน์ให้เห็นในเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย:

การใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นทางสังคมมีประโยชน์ในการพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้าโดยการระบุความตั้งใจในการซื้อ จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ควบคู่ไปกับข้อมูลแคมเปญอื่นๆ เช่น คอนเวอร์ชั่น เพื่อแสดง ROI ให้กับลูกค้าของคุณ

พิสูจน์ตัวอย่าง ROI

สำหรับ Single Grain พวกเขาพิจารณาเป้าหมายของโครงการเพื่อพิสูจน์ความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย นี่อาจเป็นการเพิ่มยอดขาย การเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น ลิงก์ย้อนกลับหรือการสมัครรับอีเมล เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ หรืออย่างอื่น เมื่อคุณได้พิจารณาเป้าหมายของลูกค้าแล้ว คุณสามารถกำหนดเมตริกที่จะวิเคราะห์เพื่อแสดง ROI

สำหรับการออกแบบเว็บ

การพิสูจน์ ROI ในโครงการออกแบบเว็บไซต์อาจดูเป็นเรื่องที่น่ากังวล เนื่องจากโครงการออกแบบเว็บไซต์มีหลายขนาด เช่น การออกแบบใหม่ทั้งหมด การใช้การนำทางใหม่ หรือการติดตั้งหน้าใหม่ วิธีหนึ่งในการแสดง ROI คือการใช้ Google Analytics (คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้งานก่อนที่จะเริ่มทำงานในโครงการออกแบบ เนื่องจากวิธีนี้จะทำให้คุณมีเวลาเพียงพอในการรวบรวมข้อมูล)

เมื่อคุณออกแบบเว็บเสร็จแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูล Google Analytics ด้วยข้อมูลการออกแบบเว็บก่อนหน้า โดยเฉพาะอัตราตีกลับ การดูหน้าเว็บต่อการเข้าชม และเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในแต่ละหน้า

ข้อมูลนี้กำหนดผลกระทบที่การออกแบบของคุณมีต่อผู้เยี่ยมชมที่มาถึงไซต์แล้ว ตามหลักการแล้ว ROI ที่ดีจะแสดงอัตราตีกลับที่ต่ำกว่าและการดูหน้าเว็บต่อการเข้าชมที่สูงขึ้นกว่าเดิม ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโครงการออกแบบของคุณกระตุ้นให้ผู้เข้าชมอยู่ในไซต์ของคุณนานขึ้น

โปรดทราบว่าสถิติของเว็บไซต์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปีหรือเดือน ตัวอย่างเช่น ในช่วงแบล็กฟรายเดย์และช่วงช็อปปิ้งในวันหยุด ไซต์ของคุณอาจเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากตามแคมเปญส่งเสริมการขายที่คุณดำเนินการ ช่วงเวลานี้จะไม่เป็นตัวแทนของสถิติเว็บไซต์ของคุณโดยเฉลี่ย และควรได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างออกไป

พิสูจน์ตัวอย่าง ROI

Orbit Media ตระหนักดีว่า ROI ของการออกแบบเว็บไซต์อาจแตกต่างกันไปตั้งแต่จำนวนเงินที่ติดลบไปจนถึงหลายล้านดอลลาร์ หากเว็บไซต์ดำเนินการในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซหรือเชี่ยวชาญในการสร้างโอกาสในการขาย:

นอกจากนี้ Orbit Media ยังพิจารณาการเข้าชมเว็บไซต์และอัตราคอนเวอร์ชั่นนอกเหนือจากอายุการใช้งานของเว็บไซต์อีกด้วย การออกแบบเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีเป็นเวลาห้าปีหรือมากกว่านั้น

วิธีที่ดีที่สุดในการพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้า

การพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้าจะขึ้นอยู่กับบริการที่คุณมอบให้ ความคาดหวังของลูกค้า และตัวชี้วัดพื้นฐานของคุณ แม้ว่าคุณอาจตัดสินใจแสดง ROI เพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุขและได้รับโอกาสในการขายใหม่ๆ แต่การแสดงความโปร่งใสด้วยเมตริกความสำเร็จจะช่วยสร้างคุณค่าให้กับคุณ

คำนึงถึงเป้าหมายของลูกค้า เป้าหมายของแคมเปญ และเครื่องมือที่คุณจะใช้ในการติดตามเมตริก เมื่อคุณสร้างสิ่งเหล่านี้แล้ว คุณสามารถรวบรวมข้อมูลและทำการวิเคราะห์เพื่อกำหนด ROI โดยรวมและความสำเร็จของโครงการของคุณ

การแสดง ROI เป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งที่สำคัญในการพิสูจน์ความสำเร็จของเอเจนซีของคุณ ยังมีอะไรอีกมากที่คุณสามารถทำได้เพื่อนำเอเจนซีของคุณไปบนเส้นทางที่ถูกต้องและเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้