4 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าทุกราย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์เจ๋งๆ หรือฟีเจอร์ที่เรียบร้อยที่จะรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณอีกต่อไป ผู้บริโภคคาดหวัง (และความต้องการในทางปฏิบัติ) ประสบการณ์แบบกำหนดเองจากบริษัทที่พวกเขาซื้อตั้งแต่สมัยนี้

การเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ประโยชน์แก่ธุรกิจในทางที่สำคัญเช่นกัน ตามรายงานที่จัดทำโดย Salesforce แบรนด์ต่างๆ ที่เสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนสำคัญของความพยายามทางการตลาดของพวกเขาจะได้รับอัตรารายได้ที่สูงขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อที่มากขึ้น และอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น คำแนะนำและข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองยังนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม การนำเสนอความเป็นส่วนตัวระดับสูงและประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เองนั้นยากมาก เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นสูงเป็นประวัติการณ์ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากพยายามหาวิธีที่จะนำไปใช้ในลักษณะที่ส่งผลต่อการแปลง ความจริงก็คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ต้องซับซ้อน มาเจาะลึกและอภิปรายถึงสี่วิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพในการทำให้ประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้น

1. ขายสินค้าที่ปรับแต่งได้ง่าย

ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองเป็นเทรนด์ใหญ่ในตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน ลูกค้ายินดีจ่ายเพิ่มเล็กน้อยเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการทั้งหมด หรือแม้แต่ส่วนประกอบทางพันธุกรรม ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ เช่น Curology และ Gainful เสนอผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเฉพาะบุคคลหรือผงโปรตีนผสมแบบกำหนดเองที่อิงกับความต้องการด้านสุขภาพเฉพาะของแต่ละคน

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองโดยสิ้นเชิงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและมีความสำคัญ ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องสร้างผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคขั้นสูงเพื่อนำเสนอความเป็นส่วนตัวในระดับนี้ มีผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ปรับแต่งได้ง่ายอื่นๆ มากมายที่คุณสามารถนำเสนอให้กับลูกค้าที่ออกแบบตามความต้องการ เช่น ธุรกิจการพิมพ์เสื้อยืดแบบกำหนดเอง การอนุญาตให้ลูกค้าเลือกสี แบบอักษร และองค์ประกอบการออกแบบอื่นๆ จะทำให้ธุรกิจของคุณนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับผลิตภัณฑ์โดยเนื้อแท้

หากคุณมีธุรกิจหรือสายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว ให้มองหาวิธีที่จะรวมการปรับแต่งเองในทุกที่ที่ทำได้ ลูกค้า 25% บอกว่ายินดีจ่ายเพิ่มสำหรับสินค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ดังนั้น ไม่เป็นไรหากจุดราคาของคุณเพิ่มขึ้นเพื่อรองรับตัวเลือกที่กำหนดเอง

2. เชื่อมต่อลูกค้ากับเนื้อหาที่ต้องการ

การรู้ว่าข้อมูลใดมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์ "เฉพาะบุคคล" โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเนื้อหาของคุณตรงกับความตั้งใจของพวกเขา เนื้อหาหรือโฆษณาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมสามารถเป็นปัจจัยที่กำหนดซึ่งกำหนด Conversion แต่จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดวิธีการดำเนินการอย่างถูกต้อง

การกำหนดรูปแบบที่ลูกค้าของคุณติดตามเมื่อพวกเขาย้ายจากขั้นตอนหนึ่งของการเดินทางของผู้ซื้อไปยังอีกระยะหนึ่ง คุณสามารถเริ่มสร้างแผนที่ที่ส่งสัญญาณว่าเนื้อหาใดเนื้อหาหนึ่งสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าได้

การตลาดแบบใช้ทริกเกอร์มีผลจริงๆ เช่น อีเมลส่วนบุคคลที่แจ้งลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูกำลังลดราคาอยู่หรือกำลังจะขายหมด หากคุณมีข้อมูลลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงจำนวนมาก คุณยังสามารถปรับแต่งหน้า Landing Page ของเว็บให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อเน้นส่วนเนื้อหาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมเฉพาะได้

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณจะต้องทำการวิจัยคำหลักอย่างละเอียดซึ่งเจาะจงสำหรับ SEO อีคอมเมิร์ซ ดูการค้นหาเฉพาะ (โดยเฉพาะวลีหางยาว) ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังค้นหา ตัวอย่างเช่น หากคุณขายรองเท้าเดินป่าและสังเกตเห็นใน Search Console ว่าลูกค้าบางรายเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณโดยค้นหา "อุปกรณ์เดินป่าครั้งแรก" อาจเป็นโอกาสในการสร้างชิ้นส่วนที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับประเภทของอุปกรณ์ ที่นักเดินป่าครั้งแรกต้องการ สิ่งนี้จะเชื่อมต่อลูกค้าที่ค้นหาเข้ากับเว็บไซต์ของคุณโดยตรงและให้โอกาสในการเสียบปลั๊กผลิตภัณฑ์

3. เสนอสิทธิพิเศษความภักดีที่กำหนดเอง

เราทุกคนชอบที่จะได้รับข้อเสนอที่ดี บางครั้ง เราอาจจะต้องยอมทำทุกอย่าง ถ้ามันหมายความว่าเราได้ของมาฟรีหรือถูกกว่า นี่คือเหตุผลที่โปรแกรมความภักดีมักจะทำงานได้ดีในแง่ของการส่งเสริมการรักษาลูกค้า พวกเขายังเปิดประตูสู่โอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งอาจจูงใจลูกค้าที่เฉยเมยให้ซื้อสินค้าเพิ่มเติม

สตาร์บัคส์ให้ตัวอย่างชั้นนำเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้อย่างถูกต้อง ระบบการให้รางวัลของพวกเขาค่อนข้างตรงไปตรงมา: การซื้อแต่ละครั้งจะได้รับคะแนนซึ่งสามารถแลกเป็นเครื่องดื่มฟรีได้ อย่างไรก็ตาม สตาร์บัคส์ยังออกข้อเสนอส่วนบุคคลโดยอิงจากการซื้อในอดีตของลูกค้า และให้รางวัลสำหรับการซื้อสินค้าตามจำนวนที่กำหนดในระยะเวลาที่กำหนด สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อเพิ่มเติมเพื่อรับรางวัลเร็วขึ้น

โปรแกรมความภักดีแบบกำหนดเองประเภทนี้อิงจากข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมหาศาลที่ Starbucks รวบรวมไว้อย่างชัดเจน ในฐานะหน่วยงานขนาดเล็ก อาจเป็นไปไม่ได้ แต่มีวิธีอื่นๆ ในการปรับแต่งสิทธิพิเศษในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้ผู้คนในการแบ่งปันข้อมูลและมอบสิทธิพิเศษที่ปรับแต่งได้เพื่อแลกเปลี่ยน เช่น ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์โปรดหรือของขวัญในวันเกิด

4. เสนอเนื้อหาเชิงโต้ตอบ

เมื่อธุรกิจพยายามนำเสนอคุณลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขามักจะบ่นว่าเป็นการยากที่จะบอกว่าลูกค้าต้องการอะไร วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการค้นหาสิ่งนี้คือไปที่แหล่งที่มาโดยตรง พิจารณาใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบที่รวบรวมข้อมูลนี้ด้วยวิธีที่มีส่วนร่วมมากกว่าการสำรวจวิจัยตลาดแบบดั้งเดิม

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ตกแต่งออนไลน์ Havenly ทักทายลูกค้าด้วยคำเชิญเพื่อค้นหาสไตล์การตกแต่งภายในของพวกเขา การตอบคำถามต่างๆ ทำให้ Havenly สามารถกำหนดประเภทสินค้าที่ลูกค้าจะสนใจมากที่สุด และแม้กระทั่งจับคู่สินค้ากับนักออกแบบที่ตรงกับสไตล์ที่ต้องการ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในลักษณะนี้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างชัดเจน นอกจากนี้ แพลตฟอร์มแบบทดสอบยังมีส่วนร่วมอย่างมาก ดังนั้นลูกค้าส่วนใหญ่จะใช้มัน

บทสรุป

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นประโยชน์กับธุรกิจทุกประเภท เนื่องจากมีความต้องการสูงจากลูกค้า แม้ว่าจะต้องมีการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการวิเคราะห์ข้อมูล แต่การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพและมีความหมายสามารถให้ผลตอบแทนที่ดีได้ กุญแจสำคัญในการปรับแต่งงานคือการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร ต้องการอย่างไร และเมื่อใดควรมีส่วนร่วมกับพวกเขา การทำเช่นนี้ผ่านวิธีการง่ายๆ เหล่านี้จะทำให้ลูกค้าของคุณได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งส่งผลต่อผลกำไรของคุณ