วิธีให้การเข้าถึงแบบดิจิทัลในการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์

หากมีคนขอให้คุณให้คำจำกัดความว่าการเข้าถึงหมายถึงอะไรในโลกดิจิทัล คุณทำได้ไหม หากคุณรู้สึกไม่มั่นใจ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว

เมื่อผู้สนับสนุน Tyler D'Amore บอกเพื่อนและครอบครัวของเขาเป็นครั้งแรกว่าเขาทำงานด้านการเข้าถึงเว็บ ในตอนแรกพวกเขาคิดว่าเขากำลังขาย WiFi แม้ว่าจะผ่านมากว่าทศวรรษแล้ว แต่แนวคิดเรื่องการเข้าถึงแบบดิจิทัลยังคงให้ความรู้สึกที่ใหม่และซับซ้อน แม้ว่าโลกจะยังคงเปลี่ยนแปลงไปทางออนไลน์ก็ตาม

การเข้าถึงแบบดิจิทัลเริ่มต้นด้วยการสร้างเว็บไซต์ที่น่าทึ่ง ดาวน์โหลด “คำแนะนำ 6 ขั้นตอนในการขายบริการเว็บไซต์ให้กับธุรกิจในท้องถิ่น” เพื่อเริ่มนำเสนอการเข้าถึงให้กับลูกค้าของคุณตั้งแต่วันนี้

ในตอนสองตอนล่าสุดของ Conquer Local Podcast George Leith ได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงดิจิทัลจาก AudioEye Inc.: Tyler D'Amore รองประธานฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ และ Alisa Smith พร้อมตำแหน่งอันน่าทึ่งของ Accessibility Evangelist

ในส่วนที่หนึ่ง George และ Tyler พูดคุยกันว่าการเข้าถึงระบบดิจิทัลคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ ไม่เพียงแต่ในด้านศีลธรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมุมมองด้านการขายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้วย ในส่วนที่ 2 George และ Alisa เจาะลึกถึงชัยชนะอย่างรวดเร็วที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ตั้งแต่วันนี้ เพื่อทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงตัวตนบนเว็บของธุรกิจของคุณได้มากขึ้น

การเข้าถึงแบบดิจิทัลคืออะไร?

หากต้องการใช้การเปรียบเทียบที่ยอดเยี่ยมประการหนึ่งของไทเลอร์ การเข้าถึงทางดิจิทัลคือทางลาดและรางของโลกดิจิทัล

ลองคิดถึงคำว่า "การเข้าถึง" ด้วยตัวเอง นอกจากการสร้างภาพทางลาดและรางแล้ว คุณยังอาจนึกถึงจุดจอดรถที่สงวนไว้หรือแผงกั้นห้องน้ำที่กำหนดด้วย เมื่อพูดถึงที่ตั้งทางกายภาพ เช่น ร้านค้า ธนาคาร และร้านอาหาร คนส่วนใหญ่ค่อนข้างคุ้นเคยกับที่พักประเภทนี้ พวกเขาเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงเป็นส่วนที่จำเป็นในการทำให้ชีวิตครอบคลุมสำหรับทุกคน รวมถึงผู้พิการด้วย

ลองพิจารณาว่าชีวิตออนไลน์ในปัจจุบันมีมากน้อยเพียงใด ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การธนาคารไปจนถึงการช็อปปิ้งไปจนถึงการสั่งอาหาร โลกนี้มีการใช้งานบนเว็บมากขึ้นกว่าที่เคย และเช่นเดียวกับพื้นที่อื่นๆ สถานที่ดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ จำเป็นต้องได้รับการออกแบบเพื่อให้ทุกคนสามารถใช้งานได้

การไม่สามารถ เข้าถึงได้ทางออนไลน์มีลักษณะอย่างไร

คนที่อยู่ในรถเข็นหันหน้าไปทางบันไดยาวๆ เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการถึงการเข้าไม่ถึงทางกายภาพ แต่ออนไลน์จะมีลักษณะเป็นอย่างไร?

• บุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นพยายามเข้าถึงเว็บไซต์ที่ไม่เหมาะสำหรับเทคโนโลยีช่วยเหลือ
• คนที่มีความบกพร่องในการอ่านมีปัญหาในการอ่านข้อความยาวๆ ในรูปแบบฟอนต์เซอริฟ
• คนตาบอดสีท่องเว็บเพจโดยไม่มีสีตัดกัน
• ผู้ที่เป็นโรคลมบ้าหมูซึ่งเกิดจากเนื้อหาที่กะพริบโดยไม่คาดคิด

ในกรณีเหล่านี้ ผู้คนจากทุกสาขาอาชีพกำลังมีประสบการณ์เชิงลบ พวกเขาถูกบล็อกไม่ให้ทำการซื้อทางออนไลน์ เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณโดยอิสระและสะดวกสบาย

เหตุใดการเข้าถึงแบบดิจิทัลจึงมีความสำคัญ

จากมุมมองทางศีลธรรม ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าไม่มีใครอยากถูกเลือกปฏิบัติ แต่เหตุใดจึงสำคัญต่อเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ

เพื่อผลกำไรและความได้เปรียบในการแข่งขัน

การไม่คำนึงถึงการเข้าถึงเว็บเมื่อสร้างเว็บไซต์ คุณกำลังจำกัดผู้ชมของลูกค้า ศักยภาพทางธุรกิจ และการเติบโตทางการเงินของพวกเขา

แต่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของผู้คนเท่านั้นที่จะได้รับประโยชน์จากมาตรการการเข้าถึงระบบดิจิทัลใช่หรือไม่

ตามข้อมูลของ Tyler ตลาดที่สามารถระบุที่อยู่ได้โดยรวมอาจมีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด “ประชากรร้อยละ 20 มีความพิการบางรูปแบบที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบกับเทคโนโลยีดิจิทัล” เขากล่าว

และนั่นไม่ได้คำนึงถึงความพิการตามสถานการณ์หรือชั่วคราวด้วยซ้ำ (accessCAN)

“บางทีฉันอาจจะหักแขนขวาของฉัน” ไทเลอร์อธิบาย “ตอนนี้ฉันไม่สามารถใช้คีย์บอร์ดได้อย่างเหมาะสม…บางทีฉันอาจจะกำลังอุ้มลูกอยู่ และตอนนี้ฉันต้องการฟังก์ชั่นแปลงข้อความเป็นคำพูด” ท้ายที่สุดแล้ว การมีเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้มีประโยชน์ต่อทุกคน

“ฟีเจอร์ทั้งหมดเหล่านี้เริ่มต้นจากการเป็นเครื่องมือสำหรับผู้พิการ แต่กลายเป็นฟีเจอร์ที่ใครๆ ก็สามารถใช้ได้ในแง่มุมการออกแบบสากล (CEUD)” ไทเลอร์สรุป

นอกจากนี้ จากมุมมองของการขาย หากคุณเป็นเจ้าของเอเจนซี่หรือผู้ค้าปลีกดิจิทัลที่ขายโซลูชันจำนวนมากให้กับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง การนำเสนอการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ที่รวมการเข้าถึงแบบดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งของการนำเสนอการออกแบบเว็บไซต์ของคุณอาจ ผู้สร้างความแตกต่างที่สำคัญและทำข้อตกลงให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

เพื่อการปฏิบัติตามกฎหมาย

ขณะนี้การเข้าถึงทางกายภาพและการเข้าถึงเว็บอยู่ในขอบเขตเดียวกัน และการไม่ปรับตัวอาจสร้างความเสี่ยงทางกฎหมายครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ—และลูกค้าของคุณ

หากคุณจะร่างพิมพ์เขียวเพื่อสร้างอาคาร คุณจะต้องตามกฎหมายที่จะต้องรวมคุณลักษณะการเข้าถึง เช่น ทางลาดและรางที่กล่าวมาข้างต้น ขณะนี้มีการใช้กฎระเบียบประเภทเดียวกันนี้กับพื้นที่ดิจิทัล แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) เสนอพิมพ์เขียว ภายในหลักเกณฑ์เหล่านั้น ยังมีความแตกต่างเพิ่มเติมที่แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ

ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา หัวข้อที่ 3 ของพระราชบัญญัติคนพิการอเมริกัน “ห้ามสถานที่ส่วนบุคคลของที่พักสาธารณะจากการเลือกปฏิบัติต่อบุคคลที่มีความพิการ” (ADA) และตอนนี้ผู้พิพากษากำลังตัดสินว่าเว็บไซต์เป็นสถานที่ดังกล่าว

ตามข้อมูลของ Tyler มีการยื่นเรื่องร้องเรียน Title III หลายหมื่นเรื่องต่อแขนดิจิทัลขององค์กรขนาดใหญ่ตลอดจนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางทุกปี

แม้ว่าคดีความด้านการเข้าถึงเว็บกำลังรอที่จะเกิดขึ้น แต่ Tyler ประมาณการว่า “ปัจจุบันมีเว็บเพียง 5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้” (AudioEye)

วิธีเสนอการเข้าถึงแบบดิจิทัล

ดังนั้นคุณต้องการที่จะเริ่มต้น... พรุ่งนี้ ตามรายงานของ Accessibility Evangelist Alisa Smith หากคุณต้องการความได้เปรียบทางการแข่งขันเพื่อเพิ่มรายได้ คุณต้องเริ่มจัดลำดับความสำคัญของการเข้าถึงแบบดิจิทัลตั้งแต่วันนี้

ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปี Alisa รวบรวมคำติชมและข้อมูลเชิงลึกจากผู้ทุพพลภาพเป็นประจำ เพื่อที่เธอจะได้เสนอทิศทางเชิงกลยุทธ์ให้กับทีมในขณะที่พวกเขาสร้างโซลูชันการช่วยสำหรับการเข้าถึง ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ทันที:

ปุ่มลาเบล

ปุ่มที่ไม่มีป้ายกำกับเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ Alisa พบเมื่อทำการตรวจสอบการเข้าถึงเว็บ

“หากคุณวางปุ่มบนเว็บไซต์ที่แสดงข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นเป็นข้อความธรรมดาแทนที่จะเป็นรูปภาพของข้อความ” Alisa แนะนำ “หากเป็นรูปภาพของข้อความ” เธอกล่าวต่อ “คุณต้องระบุทางเลือกข้อความเพื่อให้ใครก็ตามที่เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณสามารถใช้การอ่านออกเสียงข้อความหรือโปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อรับรู้และทำความเข้าใจเนื้อหาได้”

เพิ่มคำอธิบายให้กับภาพ

เมื่อพูดถึงทางเลือกของข้อความ ข้อความแสดงแทนเป็นวิธีหนึ่งในการติดป้ายกำกับรูปภาพ เพื่อให้ผู้พิการทางสายตาหรือผู้พิการทางการมองเห็นสามารถเข้าใจบริบทได้ หากรูปภาพบนเว็บไซต์ของคุณไม่มีคำอธิบาย คุณอาจเสี่ยงที่คนอื่นจะพลาดประโยชน์สูงสุดจากเว็บไซต์ของคุณ และจะสับสนโดยสิ้นเชิงและไม่สามารถไปยังส่วนต่างๆ ได้อย่างแย่ที่สุด

ข้อความแสดงแทนยังมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) เนื่องจาก Google ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงเว็บและมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามพระราชบัญญัติความพิการแห่งอเมริกา

Alisa มีเคล็ดลับอีกประการหนึ่งในการสร้างข้อความแสดงแทน: มีความคิดสร้างสรรค์และใช้ภาษาเพื่อถ่ายทอดน้ำเสียง ความรู้สึก หรือบรรยากาศที่เหมาะสม “เรากำลังมุ่งหน้าสู่ประสบการณ์ที่มีคุณภาพ แทนที่จะเพียงแค่ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดอยู่บนหน้าเพจ” เธอกล่าว ตัวอย่างเช่น "คู่รักไปเที่ยวพักผ่อนริมชายหาดแสนโรแมนติก" ให้ภาพที่แตกต่างจาก "ผู้คนกำลังเดินบนชายหาด" ค่อนข้างมาก แม้ว่าคำอธิบายจะแม่นยำในทางเทคนิคก็ตาม

ใช้หัวเรื่อง

คุณสแกนหน้าและจดหัวข้อต่างๆ อย่างรวดเร็วบ่อยแค่ไหน? บางทีคุณอาจทำในขณะที่อ่านบทความนี้ด้วยซ้ำ! การใช้ส่วนหัวเป็นวิธีที่ดีในการจัดระเบียบข้อมูลโดยทั่วไป แต่ก็อาจจำเป็นได้เมื่อพูดถึงการเข้าถึงแบบดิจิทัล

สำหรับผู้ที่ไม่สามารถแสดงภาพลำดับชั้นของข้อมูลบนเว็บเพจผ่านสีหรือขนาดตัวอักษรได้ ส่วนหัวจะช่วยให้เทคโนโลยีช่วยเหลือ เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอข้ามส่วนหัวโดยมุ่งหน้าลงไปที่หน้าได้

พิจารณาสี

เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ ให้คำนึงถึงฟังก์ชันการใช้งานมากกว่าความทันสมัย

แม้ว่าการออกแบบเว็บไซต์แบบโทนสีเดียวอาจเป็นรสชาติที่น่าพึงพอใจในขณะนั้น แต่ก็อาจอ่านไม่ออกโดยสิ้นเชิงสำหรับบุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น บกพร่องทางการอ่าน หรือตาบอดสี

• เลือกสีที่มีคอนทราสต์สูงกว่า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสีไม่ได้เป็นเพียงเครื่องหมายขององค์ประกอบแบบโต้ตอบ (เช่น ลิงก์)
• หลีกเลี่ยงการใช้สีในการสื่อข้อมูลที่สำคัญ (เช่น เพื่อระบุว่ามีบางอย่าง “ดี” หรือ “ไม่ดี”)

รับทราบข้อบกพร่อง (และวางแผนที่จะแก้ไข)

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีความโปร่งใส ไม่เป็นไรหากคุณยังไม่สามารถเข้าใจถึงการเข้าถึงแบบดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์ในขณะนี้ แต่การยอมรับโอกาสที่มีอยู่และร่างแผนปฏิบัติการ คุณกำลังสร้างความไว้วางใจและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง

อาจหมายถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่การใส่คำชี้แจงเกี่ยวกับการเข้าถึงบนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงไทม์ไลน์สำหรับการดำเนินการที่คุณจะทำ หรือการเริ่มต้นด้วยการประเมินเว็บไซต์

และบางที ต้องขอบคุณ Tyler D'Amore และ Alisa Smith ที่คุณมีสิ่งที่จำเป็นอยู่แล้วในการก้าวแรกสู่ประสบการณ์ที่เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณและลูกค้าของพวกเขา

เกี่ยวกับ ไทเลอร์ ดามอเร่

Tyler D'Amore เป็นผู้นำในด้านการเข้าถึงและเป็นผู้สนับสนุนการไม่แบ่งแยกทางดิจิทัล ในฐานะรองประธานฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ AudioEye Inc. Tyler มีความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับข้อกำหนดทางกฎหมายและทางเทคนิคของข้อกำหนดการเข้าถึงระบบดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับ ADA เขาเข้าร่วมในคณะกรรมการสมาชิกของสมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้าถึงระหว่างประเทศ และก่อนหน้านี้เคยดำรงตำแหน่งประธานคณะกรรมการ

เกี่ยวกับ อลิสา สมิธ

Alisa Smith ผู้เผยแพร่ความสามารถในการเข้าถึงที่ AudioEye Inc. เป็นผู้สนับสนุนการเข้าถึงอย่างกระตือรือร้นด้วยอาชีพด้านเทคโนโลยี 20 ปีที่ทำงานในด้านการออกแบบ การพัฒนา และการประกันคุณภาพในตลาดดิจิทัล อุตสาหกรรมยานยนต์ และบริการทางการเงิน