10 เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วที่แปลงเป็นอย่างสูง

เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย โดยช่วยให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม สิ่งที่ดีที่สุดของเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติคือทำงานด้วยตัวเองในขณะที่คุณจดจ่อกับงานที่เพิ่มมูลค่า เพียงตั้งกฎเกณฑ์ที่เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติสามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้ แล้วปล่อยให้โซลูชันอีเมลอัตโนมัติจัดการส่วนที่เหลือ ในบทความนี้ ผมจะแนะนำคุณสิบขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนลูกค้าได้ แต่ก่อนอื่น เรามาเจาะลึกถึงประโยชน์ของเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลกันก่อน

ประโยชน์ของการมีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของอีเมล

เป็นไปโดยอัตโนมัติและไม่ต้องการการแทรกแซง

ข้อดีอย่างหนึ่งของเวิร์กโฟลว์อีเมลคือการทำงานนั้นทำงานด้วยตัวเอง เมื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แล้ว คุณสามารถเลือกเกณฑ์เฉพาะเพื่อเปิดใช้งานและปิดการทำงาน คุณไม่จำเป็นต้องให้ใครมากดปุ่มใดๆ คุณสามารถวางใจให้ระบบอีเมลอัตโนมัติทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาด

หากปัจจุบันคุณมีเพียงคนเดียวที่เขียนและส่งอีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ มีความเป็นไปได้สูงที่จะเกิดข้อผิดพลาดขึ้น การมีชื่อผิดเป็นบาปที่สำคัญ มันอยู่ที่นั่นในอีเมล! การสะกดผิดหรือกดส่งแต่เนิ่นๆ อาจทำให้ผู้รับเชื่อถือธุรกิจของคุณน้อยลง แสดงว่าขาดความสนใจและใส่ใจในรายละเอียด ด้วยเวิร์กโฟลว์อีเมล พวกเขาสามารถตรวจทานและตรวจสอบไปมาก่อนที่คุณจะเปิดใช้งาน

ประหยัดเวลาเพื่อให้คุณมีสมาธิกับงานอื่นๆ ได้

ช่วยประหยัดเวลาได้มากเมื่อทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณสามารถให้เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลจัดการงานที่ซ้ำๆ ซึ่งต้องใช้เวลามากในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น คุณและทีมที่เหลือของคุณสามารถจดจ่อกับกิจกรรมอื่นๆ ในขณะที่เวิร์กโฟลว์อีเมลทำงานอย่างอิสระ คุณสามารถปลูกฝังลีดและผู้ติดต่อในขณะที่ทำงานอื่น จากนั้นคุณสามารถจัดการกับลีดของคุณเมื่อพวกเขาพร้อม

ลดต้นทุน

คุณไม่จำเป็นต้องมีพนักงานขายจำนวนมากเพื่อโทรออกทุกวัน พวกเขาจะเข้าถึงผู้คนเมื่อพวกเขายินดีที่จะได้รับการติดต่อ และคุณไม่จำเป็นต้องมีทีมผู้ดูแลระบบเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งอีเมลเป็นประจำ ไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินเพื่อให้ทีมติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องมีความชำนาญด้านเทคโนโลยีเพื่อใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่านักการตลาดที่มีประสบการณ์น้อยกว่าจะสามารถจัดการกับเวิร์กโฟลว์ได้

เพิ่มรายได้จากธุรกิจ

การใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของอีเมลเพื่อสร้างการดำเนินการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณอย่างมาก การเพิ่มความเป็นไปได้ที่ลูกค้าเป้าหมายจะถูกแปลงเป็นลูกค้าด้วยการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย - แม้จะเพียงเล็กน้อย - มีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายโดยรวม หากคุณพบสูตรและอัตราความเร็วของอีเมลที่ถูกต้อง คุณจะเร่งกระบวนการแปลงให้เร็วขึ้น ปลดปล่อยพนักงานขายของคุณเพื่อไล่ตามลูกค้ารายใหญ่ที่หาได้ยาก

การกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มที่ดีขึ้น

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งแต่มักถูกละเลยในการใช้ระบบอัตโนมัติคือการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่ออีเมลออกเป็นคลาสหรือรายการต่างๆ ตามลักษณะ รูปแบบพฤติกรรม และเงื่อนไขอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมดนี้สามารถบันทึกไว้ใน CRM ที่มีประโยชน์ของคุณ คุณยังสามารถรวมเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง เช่น คะแนนลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้คุณสามารถวัดความสนใจและซื้อศักยภาพสำหรับลีดที่หลากหลาย ซึ่งหมายความว่าคุณติดตามข้อความที่ถูกต้องตามนั้น การแยกรายการหลักของคุณออกเป็นรายการที่เล็กลง คุณสามารถส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นไปยังสมาชิกได้ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มอัตราการโต้ตอบและ Conversion แต่ยังเพิ่มความภักดีของลูกค้าอีกด้วย มันเจ๋งแค่ไหน?

การเลี้ยงดูนำไปสู่การทำให้พวกเขาเปิดกว้างมากขึ้น

บางบริษัทให้ทีมขายติดต่อลูกค้าเป้าหมายใหม่ทันทีก่อนที่พวกเขาจะ "เย็นชา" อย่างไรก็ตาม อาจเป็นไปได้ว่าโอกาสในการขายเหล่านี้ยังไม่พร้อมที่จะติดต่อจากพนักงานขาย

เพียงเพราะผู้ติดต่อดาวน์โหลดคู่มือแนะนำวิธีการฟรีจากเว็บไซต์ของคุณ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการพูดคุยกับทีมขายของคุณ เวิร์กโฟลว์อีเมลสามารถปลูกฝังลีดของคุณโดยกระตุ้นความสนใจของพวกเขาด้วยสื่อที่มีค่า หากอีเมลเหล่านี้มีความสำคัญและมีส่วนร่วม ผู้ติดต่อของคุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณและมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อทีมขายของคุณติดต่อกับพวกเขาต่อไปในอนาคต

สร้างประโยชน์ให้กับทีมขายของคุณ

เนื่องจากเวิร์กโฟลว์อีเมลสร้างขึ้นเพื่อปลูกฝังผู้ซื้อในอนาคต นี่จึงเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับทีมขายเช่นกัน พวกเขาสามารถเห็นอีเมลและเนื้อหาที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย ดังนั้นจึงมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะสนใจในสิ่งที่บริษัทของคุณนำเสนอ

ซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์อีเมลบางตัว เช่น HubSpot สามารถส่งอีเมลภายในไปยังพนักงานของคุณได้ หากผู้รับอีเมลดำเนินการบางอย่างและเมื่อใด ตัวอย่างเช่น หากบุคคลใดกรอกแบบฟอร์มสาธิตฟรี แสดงว่าพวกเขาพร้อมที่จะรับการติดต่อจากสมาชิกในทีมขาย จากนั้นเวิร์กโฟลว์ของคุณจะส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าถึงเวลาต้องรับโทรศัพท์แล้ว

เกี่ยวข้องกับผู้รับอีเมล

เมื่อคุณเริ่มทำงานกับเวิร์กโฟลว์อีเมล คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับผู้รับ ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าอีเมลสองสามฉบับจากธุรกิจที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล พวกเขาไม่มีความหมาย ไม่ช่วยเหลือ และกำลังบล็อกกล่องจดหมายของคุณ คนส่วนใหญ่ยกเลิกการสมัครหรือส่งอีเมลของคุณโดยตรงไปยังโฟลเดอร์สแปม เวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณจะดึงดูดความสนใจมากขึ้นหากมีความสำคัญต่อผู้ที่อ่านอีเมลเหล่านั้น

เพิ่มการรับรู้แบรนด์

เมื่อระบบอัตโนมัติทำงานแทนคุณ ผลลัพธ์จะมีความสม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพมากขึ้น กล่าวโดยย่อ ระบบอัตโนมัติของอีเมลช่วยให้ธุรกิจดูเป็นมืออาชีพและตอบสนองได้ดีขึ้น เมื่อผู้ติดต่อทางอีเมลได้รับอีเมลที่เป็นประโยชน์และสำคัญจากเวิร์กโฟลว์ของคุณในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาจะมีความรู้และความเข้าใจในธุรกิจของคุณมากขึ้น ดังนั้นเมื่อถึงเวลาที่ตัวแทนฝ่ายขายต้องติดต่อพวกเขา พวกเขาจะรู้ว่าใครและบริษัทของคุณเป็นใคร และพวกเขาจะสนใจสิ่งที่คุณจะพูดมากขึ้นด้วย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดีขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

เมื่ออีเมลถูกส่งโดยอัตโนมัติโดยเวิร์กโฟลว์ จะมีตัวแปรการปรับแต่งที่สามารถใช้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แทนที่จะพูดว่า 'สวัสดี' อีเมลจะพูดว่า 'สวัสดี บิล' เครื่องมือเวิร์กโฟลว์อีเมลบางอย่างอาจเพิ่มข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ เช่น สถานที่ บริษัทที่พวกเขาทำงาน และอื่นๆ การรับส่วนบุคคลในระบบอีเมลอัตโนมัติจะเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นอีกขั้นระหว่างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและบริษัทของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นถูกใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อมีส่วนร่วมในการสื่อสารและมีประโยชน์อย่างมากเมื่อพูดถึงการตลาดขาเข้า การเพิ่มความเป็นส่วนตัวจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของอีเมลของคุณ

วางแผนกลยุทธ์อีเมลอย่างรอบคอบ

แม้ว่าบางธุรกิจต้องการส่งอีเมลเป็นครั้งคราวไปยังฐานข้อมูลผู้ติดต่อของตน แต่เวิร์กโฟลว์อีเมลได้รับการจัดระเบียบอย่างรอบคอบและมีจุดประสงค์หลักเพียงประการเดียว มันช่วยกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลโดยรวมเพราะด้วยและเวิร์กโฟลว์ คุณมีความสามารถในการกำหนดวิธีการทำงาน เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลแต่ละฉบับมีความสำคัญและมีวัตถุประสงค์

ทำให้ลูกค้าปัจจุบันสนใจ

การตลาดไม่ใช่แค่การหาลูกค้าใหม่เท่านั้น วิธีหลักในการเพิ่มยอดขายคือการทำให้ผู้บริโภคที่ภักดีใช้สมองมากขึ้น ระบบอีเมลอัตโนมัติทำให้แคมเปญการรักษาลูกค้าและความภักดีเป็นเรื่องง่าย เพิ่มความสำคัญของชีวิตลูกค้าเหมือนการเล่นของเด็ก ช่วยให้คุณส่งคำขอความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ ส่งข้อเสนอสุดพิเศษให้กับลูกค้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง และเริ่มแคมเปญใหม่อีกครั้งหากลูกค้าหลงทาง กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาซื้อกับคุณและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

รายงานรายละเอียดเพิ่มเติม

คุณลักษณะการรายงานของเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลทำให้ทีมของคุณมีความรับผิดชอบมากขึ้น แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่คุ้มค่ามาพร้อมกับความสามารถในการรายงานที่มีคุณค่า การรายงานที่ครอบคลุมหมายความว่าคุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าความพยายามทางการตลาดของคุณส่งผลกระทบต่อไปป์ไลน์รายได้ของคุณอย่างไร วิธีนี้ช่วยให้คุณทราบตำแหน่งที่แน่นอนที่สามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้ กระตุ้นให้ทีมทำการปรับปรุงที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

10 เวิร์กโฟลว์ระบบอีเมลอัตโนมัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าแปลงเป็นอย่างสูง

1. เวิร์กโฟลว์อีเมลต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่:

เมื่อมีใครสมัครรับข้อมูลบล็อกหรือจดหมายข่าวของคุณ คุณมีโอกาสที่ดีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาและเริ่มต้นเส้นทางสู่การเป็นลูกค้า เป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีจริงๆ ตั้งค่าทริกเกอร์ที่จะส่งอีเมลฉบับแรกโดยอัตโนมัติทันทีที่ส่งแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูล

อีเมลฉบับแรกในซีรีส์นี้ไม่ได้พยายามขายอะไรให้ แต่เพียงแค่ยินดีต้อนรับและอาจเสนอข้อเสนอส่วนลดแบบครั้งเดียว คุณสามารถส่งการติดตามผลในอีกสองสามวันต่อมาด้วยอีเมลที่ถามว่าจะหาข้อมูลได้ที่ไหนและจะติดต่อคุณได้อย่างไรหากมีคำถาม สุดท้าย ส่งอีเมลฉบับสุดท้ายเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา เพื่อให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลที่คุณสามารถใช้สำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมายได้ในอนาคต

2. เวิร์กโฟลว์การหล่อเลี้ยงตะกั่ว:

เวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายได้รับการออกแบบมาเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่ คุณสามารถเริ่มเวิร์กโฟลว์ของคุณโดยกำหนดเป้าหมายรายการกลุ่มของลีดที่มีอยู่ หลังจากนั้น ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อนำลีดใหม่มาสู่จุดเริ่มต้นของเวิร์กโฟลว์ เพื่อให้พวกเขาได้รับอีเมลบำรุงเลี้ยงทั้งชุด

อีเมลสองสามฉบับแรกของคุณควรระบุว่ามีปัญหาที่ต้องแก้ไข ทำตามนี้ด้วยอีเมลสองสามฉบับที่มีวิธีแก้ไขปัญหา (เช่น ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย) จากนั้น เวิร์กโฟลว์การเลี้ยงดูของคุณควรส่งอีเมลสองสามฉบับที่แสดงให้เห็นถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณและกำหนดตำแหน่งให้คุณเป็นผู้นำในพื้นที่ของคุณ ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจในตัวคุณในฐานะผู้ให้บริการโซลูชัน ปิดท้ายด้วยอีเมลที่ให้วิธีการเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณแบบตัวต่อตัว เช่น การสาธิตสด

3. ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี:

เวิร์กโฟลว์นี้สามารถจัดการได้ในลักษณะเดียวกับดริปการเตรียมความพร้อมที่กล่าวถึงข้างต้น ข้อแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่งคือ คุณจะต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่ละเอียดอ่อนแต่ยังคงก้าวร้าว ฉันแนะนำให้รวมอีเมลต้อนรับกับอีเมลที่มีคู่มือผู้ใช้และวิดีโอฝึกอบรมเพื่อลดจำนวนอีเมลที่คุณส่งให้เพื่อไม่ให้เป็นการล่วงล้ำ

อีเมลฉบับแรกควรเน้นที่เครื่องมือบางอย่างที่ช่วยให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น เพราะหากพวกเขาไม่พบคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขามักจะปล่อยให้ช่วงทดลองใช้งานหมดลง จากนั้นส่งอีเมลที่ชี้ไปยังแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาของคุณในอีกสามหรือสี่วันต่อมา เพราะพวกเขาเริ่มมองว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาสามารถมองหาคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง

4. เนื้อหารั้วรอบขอบชิด:

การนำเสนอเนื้อหาที่มีมูลค่าสูง เช่น eBook หรือเอกสารไวท์เปเปอร์ เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสร้างโอกาสในการขาย สร้างหน้า Landing Page แบบสแตนด์อโลนด้วยแบบฟอร์มสั้นๆ ที่มีพื้นที่ที่อยู่อีเมล หากเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดของคุณมีค่า โอกาสในการขายก็เต็มใจที่จะเลือกรับข้อมูลจากคุณ เมื่อส่งแบบฟอร์ม เวิร์กโฟลว์จะเปิดใช้งานและส่งอีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมาย ไม่ว่าจะด้วยลิงก์ดาวน์โหลดหรือพร้อมเนื้อหาเป็นไฟล์แนบ เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเชื่อมต่อกับรายชื่ออีเมลของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าได้รวบรวมรายละเอียดการติดต่อของคุณในกระบวนการ

5. การแจ้งเตือนการขายสำหรับลีดที่ผ่านการรับรอง:

เมื่อได้ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง นั่นคือเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการขาย หากไม่มีการติดต่อลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองใหม่ในช่วงเวลาสั้นๆ พวกเขาอาจสูญเสียความสนใจหรือหาผู้ให้บริการรายอื่น การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลไปยังตัวแทนฝ่ายขายของคุณเมื่อลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติครบถ้วน หากคุณตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย เช่น เนื้อหาที่บริโภคหรือหน้าเว็บที่เข้าชม คุณสามารถใช้แท็กระบบเพื่อกรอกอีเมลของคุณด้วยข้อมูลสำคัญ เพื่อให้ตัวแทนขายของคุณเตรียมพร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

6. เวิร์กโฟลว์การละทิ้งรถเข็น:

หากบริษัทของคุณมีตัวตนในโลกดิจิทัล ให้ลองตั้งค่าอีเมลที่จะเปิดใช้งานเมื่อมีคนออกจากตะกร้าสินค้าเต็มแต่ไม่ได้ซื้ออะไร คุณไม่จำเป็นต้องเร่งเร้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ให้พวกเขารู้ว่ายังมีของอยู่ในตะกร้าในกรณีที่พวกเขาลืมหรือคิดว่าพวกเขาได้เสร็จสิ้นการซื้อแล้ว ในบางสถานการณ์ ผู้คนจะฟุ้งซ่านและลืมที่จะปฏิบัติตาม ในบางครั้ง พวกเขาอาจติดอยู่ในรั้วเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา และในกรณีดังกล่าว อีเมลการละทิ้งรถเข็นอาจเป็นสิ่งกระตุ้นที่พวกเขาจำเป็นต้องผลักดันให้พวกเขาข้ามขอบ แม้ว่าเวิร์กโฟลว์อีเมลประเภทนี้จะตั้งค่าได้ง่ายมาก แต่ก็ประสบความสำเร็จอย่างมากในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่มีอยู่ให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

การแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นเป็นคุณลักษณะที่คุณจะได้รับฟรีจากแอปอีเมล AVADA Abandonment Cart Email คุณลักษณะนี้เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นไปคว้ามันเดี๋ยวนี้

7. ขั้นตอนการทำงานอีเมลเบื้องต้นสำหรับลูกค้าใหม่:

มีคนเพิ่งสมัครเป็นลูกค้า เปิดประตูให้คุณเพื่อพิสูจน์ว่าคุณใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับความสำเร็จของพวกเขาในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เมื่อเวิร์กโฟลว์รับรู้ว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ ให้ส่งอีเมลเพื่อต้อนรับพวกเขาและแจ้งให้พวกเขาทราบวิธีการติดต่อกับคุณ ติดตามสิ่งนี้ด้วยอีเมลอัตโนมัติในสัปดาห์หน้าเพื่อรวมคู่มือผู้ใช้ วิดีโอการฝึกอบรมออนไลน์ หรือสื่ออื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อรับประกันความสำเร็จ ปิดท้ายด้วยอีเมลที่นำทางพวกเขาไปยังแหล่งการศึกษา เช่น บล็อกของคุณ eBook ฟรี ฯลฯ การแสดงให้ลูกค้าใหม่เห็นว่าคุณกำลังลงทุนกับพวกเขาสามารถช่วยปลูกฝังความภักดีของลูกค้าได้ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

8. เวิร์กโฟลว์การต่ออายุการสมัครสมาชิก:

หากธุรกิจของคุณเป็นแบบสมัครใช้งาน คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อเพิ่มการต่ออายุได้มากที่สุด สิ่งนี้สำคัญกว่าเนื่องจากการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ได้ง่ายกว่าการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ Gartner Group ระบุว่า 80% ของยอดขายที่เป็นไปได้ของบริษัทจะมาจากลูกค้าปัจจุบันเพียง 20 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น

เวิร์กโฟลว์นี้เปิดใช้งานโดยวันที่ต่ออายุของลูกค้า เมื่อใกล้ถึงวัน เวิร์กโฟลว์จะส่งอีเมลฉบับแรกในสัปดาห์หรือสิบวันก่อนวันหมดอายุ เป็นการเตือนความจำที่ดี ไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ เมื่อเหลือเวลาอีกสามวัน ส่งอีเมลอีกฉบับ — ด้วยความเร่งด่วนอีกเล็กน้อย — เพื่อเตือนพวกเขาว่าใกล้ถึงกำหนดส่งแล้ว และให้พวกเขารู้ว่าคุณไม่อยากรบกวนบริการของพวกเขา สร้างบัฟเฟอร์การแลกรับ เพื่อที่ว่าเมื่อการสมัครหมดอายุ คุณสามารถส่งอีเมลในวันถัดไปเพื่อเตือนพวกเขาว่าคุณได้ให้เวลาพวกเขาอีกสองสามวันในการต่ออายุ เพื่อให้พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับการเข้าถึงได้อย่างต่อเนื่อง

9. เวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง:

คุณมีโอกาสที่ติดอยู่ตรงกลางช่องทางหรือไม่? หรือลูกค้าท่านไหนอยากให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง? เวิร์กโฟลว์อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งทำงานได้อย่างมหัศจรรย์เพื่อนำพวกเขากลับคืนสู่แพ็ค สามารถเปิดใช้งานได้ตามเวลาที่ผ่านไปตั้งแต่การทำธุรกรรมครั้งล่าสุดของลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการส่งเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงชิ้นหนึ่งของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่จะสร้างความประทับใจให้พวกเขา หากคุณถูกมองข้าม ให้บางสิ่งที่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำๆ แก่พวกเขาได้ อย่างที่พวกเขาพูด ล้อที่ดังที่สุดจะได้น้ำมัน ดังนั้นอย่าเงียบนานเกินไป ส่งอีเมลที่จะดึงดูดพวกเขาในทันที และคุณจะได้รับความสนใจอีกครั้ง

10. การรักษาลูกค้า:

เมื่อดูเหมือนว่าลูกค้ากำลังจะจากไป ให้ส่งอีเมลเพื่อเกลี้ยกล่อมให้พวกเขาอยู่ต่อไป ซึ่งรวมถึงการไม่เปิดอีเมลของคุณเป็นเวลานาน ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณ หรือไม่ชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ของคุณ อีเมลเหล่านี้ต้องมีน้ำเสียงที่ละเอียดอ่อน เนื่องจากคุณไม่ต้องการคุกคามลูกค้าที่อาจไม่พอใจ

คุณควรใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้และส่งแบบสำรวจถามพวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงและให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุด นี่จะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและกังวลอย่างจริงใจเกี่ยวกับความสามารถของคุณที่จะรับใช้พวกเขา คุณอาจเสนอส่วนลดหรือดีลต่างๆ ได้ แต่ใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเท่าที่จำเป็น เนื่องจากมีแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณจะพึงพอใจและเพิ่งได้รับสิ่งอื่นๆ ท่วมท้น

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• คลาวิโย vs Mailchimp เปรียบเทียบ
• ตัวกระตุ้นทางจิตในการทำการตลาดผ่านอีเมล
• เทมเพลตอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Shopify ที่ยอดเยี่ยม

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะเปลี่ยนลูกค้า โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ :-)