วิธีที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซีในการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลงนามข้อตกลงเพิ่มเติม

คุณอาศัยการติดตามผลทางอีเมลเพื่อหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่? แล้วโทรศัพท์ล่ะ?

นี่คือสถานการณ์: คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อสร้างสรรค์การเสนอขายที่สมบูรณ์แบบและประสบความสำเร็จในที่ประชุม แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่กัด และตอนนี้เหลือแค่ส่งอีเมลติดตามผล

หากเป็นกรณีนี้ ก็ไม่มีอะไรต้องตื่นตระหนก 80% ของยอดขายต้องมีการติดตามผลหลังจากการเสนอขายครั้งแรก นั่นเป็นเหตุผลที่การมีแผนการฆ่าเพื่อติดตามผลทางอีเมลและช่องทางอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญในการปิดโอกาสที่ลูกค้าคาดหวัง

มาดูตัวอย่างอีเมลติดตามผลที่คุณสามารถใช้หลังจากพบลูกค้าเป้าหมาย และสิ่งที่คุณสามารถทำได้ดีกว่าเพื่อปิดดีล

ความจริงเกี่ยวกับการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราบอกคุณว่า 80% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการการติดตามผล 5 ครั้งเพื่อปิดดีล

นั่นคือความจริงเกี่ยวกับการปิดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาต้องการให้คุณพิสูจน์ว่าคุณคือตัวจริง และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมตัวแทนฝ่ายขายส่วนใหญ่จึงล้มเหลวในการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาเกลียดการปฏิเสธ

แทนที่จะส่งอีเมลติดตามหนึ่งหรือสองฉบับแล้วล้มเลิกไป คุณต้องมีกระบวนการขายที่ชาญฉลาดและต่อเนื่องเพื่อปิดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เมื่อคุณควรติดตาม

หากคุณรอนานเกินไป มีโอกาสสูงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะมองหาคู่แข่งของคุณเพื่อลองและแก้ปัญหาของพวกเขา ดังที่คุณเห็นในแผนภูมิที่นี่ อีเมลติดตามผลส่วนใหญ่จะเปิดในวันเดียวกับที่ส่ง:

สิ่งนี้น่าสังเกตด้วยเหตุผลสองประการ:

1. หมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจข้อความของคุณ
2. มีโอกาสสูงกว่าที่พวกเขาตอบกลับอีเมลของคุณในวันนั้น

แม้ว่าการปฏิเสธจะมาถึงที่นี่ ตามข้อมูลที่แสดง หากพวกเขาไม่ตอบกลับในวันที่คุณส่งอีเมล พวกเขาอาจจะไม่ไป

นี่ไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่จะขัดสน

ส่งอีเมลติดตามผลของคุณใน 24-48 ชั่วโมงแรกที่พบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ จากนั้นขยายระยะเวลาส่งอีกสองสามวันสำหรับการติดตามแต่ละครั้งหลังจากนั้น

มีความแตกต่างระหว่างความดื้อรั้นและความรำคาญ อย่าเป็นแบบหลัง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่าพูดถึงจำนวนครั้งที่คุณได้ส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก่อนหน้านี้ ทั้งหมดนี้เป็นการเน้นให้เห็นถึงความสิ้นหวังของคุณ และ อย่า คัดลอกอีเมลก่อนหน้าของคุณในการติดตามครั้งต่อไปเพื่อพยายามบังคับให้พวกเขาตอบกลับ นั่นจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณรำคาญมากยิ่งขึ้น:

เวลาเป็นสิ่งสำคัญ

คุณสามารถเขียนอีเมลติดตามผลที่ดีที่สุดและโน้มน้าวใจได้มากที่สุดในโลก แต่ถ้าคุณส่งผิดเวลา... อีเมลนั้นอาจหายไปในกล่องจดหมายของผู้รับ

ส่งอีเมลของคุณในเวลาที่เหมาะสม — เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังตรวจสอบกล่องจดหมายของพวกเขา ซึ่ง GetResponse รายงานสิ่งต่อไปนี้:

ช่วงเช้าตรู่และช่วงบ่ายเป็นช่วงที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจะถูกรบกวนให้น้อยที่สุดจากสิ่งกีดขวางบนถนน เช่น การโทรศัพท์และการประชุม วันจันทร์และวันศุกร์ไม่ใช่วันที่ดีที่สุดสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเช่นกัน

แยกตัวเองออกจากกันและได้รับความสนใจอย่างเต็มที่โดยส่งการติดตามผลของคุณในช่วงกลางสัปดาห์

เคล็ดลับสำหรับ มือโปร: Yesware มีเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ ทดลองใช้ฟรีที่นี่:

ทำตามแผนการเล่น

คุณต้องการบรรลุอะไรจากการติดตามของคุณ?

หากคุณไม่แน่ใจ 100% ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก็จะไม่ใช่เช่นกัน และการไม่ให้เส้นทางที่ชัดเจนในการปฏิบัติตามเป็นสูตรสำหรับการไม่กลับใจใหม่

ถามตัวเองว่าเป้าหมายสูงสุดของฉันจากการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคืออะไร

• คุณต้องการข้อมูลหรือไม่? ทำให้เป็นเป้าหมายของคุณ
• คุณต้องการติดตามการเชื่อมต่อหรือไม่? มีจุดมุ่งหมายเพื่อสิ่งนั้นเท่านั้น ไม่มีอะไรอื่น
• ต้องการกำหนดเวลาการประชุมหรือไม่? อย่าปล่อยให้คนอื่นกวนใจคุณจากการตั้งค่าการประชุม
• แค่อยากจะบอกว่าขอบคุณ? นั่นเป็นสิ่งที่สุภาพเสมอ แต่อย่าทำลายมันด้วยการเสนอขายใดๆ

เตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามยากๆ ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย เท่าที่คุณต้องการนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาเป็นลูกค้าใหม่ พวกเขาต้องรู้สึกสบายใจที่คุณเป็นเอเจนซี่ที่เหมาะสมสำหรับงานของพวกเขา

พวกเขามักจะถามคุณ:

• คุณมีประสบการณ์อะไรบ้างในอุตสาหกรรมของเรา?
• คุณจะใช้เครื่องมือใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดของเรา
• นานแค่ไหนกว่าเราจะเห็นผล?

หากคุณไม่พร้อมที่จะตอบคำถามเหล่านี้ คุณต้องเตรียมพร้อม (ดูคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสิ่งกีดขวางบนถนนที่นี่)

ให้ความสำคัญกับพวกเขาผ่านทางอีเมล

ณ จุดนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าคุณต้องการบรรลุผลสำเร็จจากการติดตามผลเมื่อใด และควรส่งเมื่อใด ตอนนี้ มาดูวิธีการเขียนอีเมลติดตามผลที่เปิดอ่านกัน

รวมชื่อของพวกเขา

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน แม้ว่าโทเค็นชื่อจะไม่ถือว่าเป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกต่อไป แต่การปรับแต่งเล็กน้อยเช่นนี้ในอีเมลสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการรับการตอบกลับ:

คำเตือน… เมื่ออีเมลไม่มีความเป็นส่วนตัว ลูกค้า 52% จะมองหาที่อื่น ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะพยายามเป็นพิเศษ

ใช้หัวเรื่องแบบไดนามิกและน่าสนใจ

หัวเรื่องคือส่วนแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเห็น ดังนั้นจงใช้มันให้คุ้มค่า ข้อมูลก็คุ้มค่าที่จะดูเช่นกัน

สามสิบสามเปอร์เซ็นต์ของอีเมลติดตามผลถูกเปิดขึ้นโดยพิจารณาจากหัวข้อที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีเพียงใด

ลองใช้สัมผัสส่วนบุคคลที่นี่เช่นกัน และหลีกเลี่ยงจากการใช้มากเกินไป “เพียงสัมผัสฐาน:”

• สวัสดี (ชื่อผู้มุ่งหวัง) – เราพบกันเมื่อสัปดาห์ที่แล้วที่ (งานกิจกรรม งานระดมทุน ฯลฯ)
• (ชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) ครั้งล่าสุดที่เราคุยกันว่าคุณสนใจ (หัวข้อ)

ทั้งสองวิธีบ่งบอกว่าคุณเป็น "แค่แตะฐาน" แต่มีความเกี่ยวข้องกับผู้รับมากกว่า ดูว่ามันง่ายเพียงใดในการรวมหัวเรื่องที่น่าดึงดูดเข้ากับชื่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หลีกเลี่ยงการติดตามอีเมลที่น่าเบื่อ

หากคุณกำลังส่งอีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าหลังจากใบเสนอราคา ให้หลีกเลี่ยงบรรทัดที่ซ้ำซากจำเจ "การแตะต้อง" มันน่าเบื่อและทำให้อีเมลของคุณล่อลวงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าน้อยลง

คุณต้องทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการมากขึ้นและเต็มใจที่จะใช้เวลาอ่านอีเมลของคุณ เวลาของพวกเขามีค่า ดังนั้นจงรักษามันไว้เช่นนั้น

บริษัทของคุณเสนอการสาธิตหรือการทดลองใช้ฟรีสำหรับลูกค้าใหม่หรือไม่ ยอดเยี่ยม! นำเสนอในการติดตามผล
ถ้าไม่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะสนใจอ่านหรือฟังเรื่องอะไรอีก เพิ่มคุณค่าให้กับการติดตามของคุณ ไม่ใช่แค่คำพูด

อย่าเติมขยะในกล่องจดหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ระวัง: หลังจากนั้นไม่นาน อีเมลติดตามผลมักจะหลุดเข้าไปในช่องโหว่ของภาษาหุ่นยนต์และเทมเพลตที่ไม่น่าสนใจ

หากคุณมีแนวโน้มที่จะลื่นไถลเข้าสู่โหมดหุ่นยนต์ ให้ทบทวนข้อมูลสรุปนี้:

แสดงความสนใจอย่างแท้จริง (ที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริการของคุณ)

ครั้งสุดท้ายที่คุณส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือเมื่อใด บางครั้ง การส่งอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์แทนที่จะพยายามปิดดีลอาจเป็นประโยชน์กับคุณมากกว่า

เมื่อคุณพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาได้พูดถึงสิ่งใดๆ ที่อาจตามมาด้วยวิธีการที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวหรือไม่?

ดูตัวอย่างนี้:

มันไม่ได้เร่งเร้าหรือขายหน้า แต่มันแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณได้จดทุกสิ่งที่พวกเขาพูดระหว่างการสนทนาครั้งล่าสุดของคุณ แน่นอน มันถามว่าโครงการของพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง แต่ก็ยังไม่ระบุว่าคุณขายอะไร

อีเมลในลักษณะนี้ยังสามารถทำงานโดยส่งสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการ เช่น โพสต์บล็อกที่เป็นประโยชน์หรือลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์อื่นที่พวกเขาอาจเห็นว่ามีค่า

ไม่ได้เชื่อมโยงโดยตรงกับการขายในส่วนของคุณ แต่สิ่งหนึ่งที่น่าจะทำคือการจุดประกายการสนทนา ซึ่งสามารถเปิดการสื่อสารเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณปิดดีลได้

รวม CTA

รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นการกระทำที่คุณต้องการให้พวกเขาทำมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการจัดการประชุม ให้โฟกัสไปที่สิ่งนั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เขียนรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง เช่น วันที่และเวลา:

สิ่งนี้จะทำให้กระบวนการตัดสินใจหายไปจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ และทำให้การประชุมเป็นที่ต้องการมากขึ้น เพราะเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา

ติดตามผลทางโทรศัพท์

การติดตามผลทางโทรศัพท์ไม่จำเป็นต้องทำให้คุณวิตกกังวล แต่มีเคล็ดลับสำคัญบางประการที่ต้องจำไว้:

• คุณควรพยายามเชื่อมต่อทางโทรศัพท์หกครั้งในการติดตามผล
• ถ้าไม่รับสาย ให้ฝากข้อความเสียงไว้

หากหลังจากพยายามแล้วคุณยังไม่ได้รับการตอบกลับ — ปล่อยมันไป อย่าหมดหวัง รู้ว่าเมื่อไหร่ควรหยุด

มีโอกาสสูงที่การติดตามทางโทรศัพท์จะรบกวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่การติดต่อทางโทรศัพท์ก็สามารถช่วยคุณได้เช่นกัน

ทำไม มีบางสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการทราบเสมอเมื่อคุณรับโทรศัพท์:

• 58% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการทราบราคาของคุณ
• 47% ต้องการทราบว่าบริการของเอเจนซี่จะให้ประโยชน์อะไรแก่ธุรกิจของพวกเขา

เนื่องจากคุณรู้ว่าคุณมีแนวโน้มที่จะเผชิญกับข้อโต้แย้งเหล่านี้ จงรู้คำตอบก่อนที่จะรับโทรศัพท์ ด้วยวิธีนี้ สิ่งเหล่านี้จะกระจายได้ง่ายขึ้น และคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ที่เอเจนซีมอบให้ได้มากขึ้น

ติดตามโรงเรียนเก่า: บันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือ

บันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือไม่ได้มีไว้สำหรับทุกคน แต่ด้วย 38% ของนักการตลาดที่อ้างว่าการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นส่วนที่ยากที่สุดของกระบวนการขาย มันอาจจะคุ้มค่าที่จะลอง

การใช้บันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือเพื่อติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่ได้ผลสำหรับทุกคน ดังนั้นควรใช้เป็นกรณีไป วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการดูปฏิสัมพันธ์ในอดีตของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อตัดสินใจว่าบันทึกที่เขียนด้วยลายมือเป็นขั้นตอนที่ถูกต้องหรือไม่

คุณเคยพบพวกเขาช่วงสั้นๆ ในการประชุมหรือไม่? หรือคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขาได้หรือไม่? เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณส่งเป็นของแท้และยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อผลลัพธ์รวมอยู่ด้วย

ผู้มีโอกาส เป็น ลูกค้าต้องการให้คุณติดตามอย่างไร

มีความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คุณคิดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการในการติดตามและสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

คุณอาจคิดว่าคุณทำตัวน่ารำคาญและล่วงล้ำด้วยการส่งอีเมลติดตามผล 5-6 ฉบับ แต่ในทางกลับกัน หากคุณไม่ติดตามผลต่อไป ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจคิดว่าคุณไม่สามารถใส่ใจในการพยายามสร้างความสัมพันธ์ได้:

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการให้คุณรับผิดชอบ:

• แสดงให้พวกเขามั่นใจว่าโซลูชันที่คุณเสนอจะแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้
• รับความเสี่ยงจากการตัดสินใจของพวกเขา (ลองนึกถึงการรับประกันคืนเงิน การทดลองใช้งานฟรี ไม่มีการผูกมัดในสัญญา)
• แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นขั้นตอนต่อไปในกระบวนการตัดสินใจ

ทำให้ชัดเจนว่าคุณกำลังทำงานร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและคุณจะอยู่เคียงข้างพวกเขาตลอดกระบวนการ สิ่งสำคัญที่สุดคือทำให้ชัดเจนว่าคุณจะสามารถทำตามคำสัญญาของคุณได้ นั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาสนใจจริงๆ

ความคงทนเป็นกุญแจสำคัญ

ไม่ว่าคุณจะรักหรือเกลียดก็ตาม การติดตามอย่างสม่ำเสมอเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้พวกเขาสนใจและปิดดีลได้

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแยกตัวเองจากการเป็นเพียงตัวแทนขายที่น่ารำคาญได้เช่นกัน ทำให้อีเมลของคุณน่าสนใจ ทำให้ชัดเจน และแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณสนใจที่จะทำให้อีเมลประสบความสำเร็จมากขึ้นอย่างแท้จริง

เมื่อคุณติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จงอดทนและฉลาด บรรทัดล่างของคุณจะขอบคุณสำหรับมัน

การติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ใช่กลยุทธ์เดียวที่คุณควรใช้เพื่อพัฒนาเอเจนซีของคุณ Tหากต้องการเปลี่ยนการคลิกโฆษณาเป็น Conversion ให้สร้างหน้าหลังคลิกโดยเฉพาะที่โหลดเร็วสำหรับทุกข้อเสนอ ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise