ข้อดีและข้อเสียของการนำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้กับแคมเปญการตลาดทางอีเมลในปี 2019

อนาคตอยู่ที่นี่ และมักจะทำได้ดีกว่านิยายวิทยาศาสตร์ที่แปลกประหลาดที่สุด ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงชีวิตของเรา ทีละขั้นตอน และอุตสาหกรรมโดยอุตสาหกรรม เราอาจเคยจินตนาการว่า AI จะเกี่ยวข้องกับหุ่นยนต์ในบ้านเป็นหลักในการเตรียมไข่ของคุณในตอนเช้า แต่ความเป็นจริงของการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในความพยายามของมนุษย์นั้นซับซ้อนกว่าและน่าสนใจกว่าโดยสิ้นเชิง แทนที่จะแทนที่งานและการโต้ตอบของมนุษย์ โดยทั่วไปแล้ว AI จะถูกใช้เพื่อปรับปรุง พัฒนา และทำให้สิ่งต่าง ๆ เร็วขึ้น… และสิ่งนี้สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนเมื่อต้องทำงานประจำวัน เช่น แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อมองย้อนกลับไป การตลาด – และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดที่เป็นลายลักษณ์อักษร เช่น การโต้ตอบทางอีเมลระหว่างลูกค้าและลูกค้า – เป็นอาณาจักรที่อุดมสมบูรณ์สำหรับ AI ที่จะเข้ามามีส่วนร่วม ในท้ายที่สุด เป้าหมายของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลก็แพร่กระจายข้อความโน้มน้าวใจไปทั่ว ผู้คนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะมากได้ เนื่องจากผู้คนมีความต้องการมากขึ้นในการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทต่างๆ และคาดหวังการบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจากการโต้ตอบเหล่านั้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่บอทและเซิร์ฟเวอร์ของ AI จะเข้ามาเติมเต็มช่องว่างที่สำคัญ

อย่างไรก็ตาม ระบบยังไม่สมบูรณ์แบบ และหลายคนอ้างว่าปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถทำซ้ำความใส่ใจในรายละเอียด ความอบอุ่น และความถูกต้องของการบริการลูกค้าและการสื่อสารที่นำโดยมนุษย์อย่างแท้จริง ด้วยข้อดีและข้อเสียมากมายที่ต้องพิจารณา และด้วยการใช้ AI ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ถึงเวลาแล้วที่เราจะพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นว่าปัญญาประดิษฐ์นั้นคุ้มค่ากับการลงทุนเวลาและเงินในด้านนี้หรือไม่ ของการตลาดและโปรโมชั่น

ดังนั้น โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป เรามาดำดิ่งลงไปในข้อโต้แย้งกัน และพิจารณาว่า AI เข้าถึงบันทึกย่อที่ใด และที่ใดที่การเพิ่มขึ้นของหุ่นยนต์อาจต้องรออีกสองสามปีก่อนที่มันจะเข้าครอบงำโดยสิ้นเชิง

ข้อดี

Personalization, Personalization, การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ประชาชนในปัจจุบันต่างกระตือรือร้นที่จะได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งและปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้นจากการโต้ตอบออนไลน์ทั้งหมดของพวกเขา สิ่งนี้เป็นจริงเมื่อได้รับสื่อการตลาดทางอีเมลเช่นเดียวกับเมื่อพวกเขาซื้อของออนไลน์ เพียงพิจารณาความสำเร็จของอัลกอริทึมใน Amazon และ Netflix (รวมถึงอื่นๆ อีกมากมาย) ซึ่งเลือกคำแนะนำไว้ล่วงหน้า หรือจดจำการโต้ตอบก่อนหน้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์

AI ค่อนข้างสมบูรณ์แบบสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลในด้านนี้ เนื่องจากสามารถ 'จดจำ' การโต้ตอบครั้งก่อนๆ ได้ เพื่อที่จะปรับปรุงและปรับแต่งการสื่อสารที่คุณมีกับสาธารณะของคุณ ผู้รับของคุณจะรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้นและจะได้รับการจัดเตรียมและมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามด้วยการโต้ตอบและธุรกรรมที่คุณต้องการ ทุกคนเป็นผู้ชนะ!

ผ่านตัวกรองสแปม

การมองว่าเป็นสแปมถือเป็นอันตรายอย่างยิ่งที่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทุกฉบับต้องเผชิญ เราทุกคนต่างทราบดีถึงความน่ารำคาญของอีเมลขยะ และพวกเราส่วนใหญ่มีโฟลเดอร์สแปมบนเซิร์ฟเวอร์อีเมลของเราซึ่งเต็มไปด้วยเนื้อหาดังกล่าว

AI สามารถช่วยได้มากในแผนกนี้ เนื่องจากอัลกอริธึมและหน่วยความจำดิจิทัลที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยดึงข้อมูลของคุณผ่านตัวกรองสแปมของเซิร์ฟเวอร์อีเมล วิธีหนึ่งที่ค่อนข้างง่ายในการทำเช่นนี้ (ซึ่งยังช่วยให้ผู้รับการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้รับจริงๆ ด้วย) เพียงแค่ใช้ชื่อในกล่องหัวเรื่องและตอนเปิดข้อความของคุณ ง่ายมาก แต่มีประสิทธิภาพมาก! หากคุณต้องการดูเคล็ดลับอื่นๆ ในการกรองสแปม (มีหรือไม่มี AI) โปรดดูรายการนี้ใน WebEngage

ประหยัดค่าใช้จ่าย

มันไปโดยไม่บอกว่า AI สามารถประหยัดเงินได้มาก ในหลาย ๆ ด้าน การมีผู้ช่วยดิจิทัลของคุณทำงานลาอย่างชาญฉลาดนั้นมีข้อดีที่ชัดเจนในตัวเอง แต่ AI ก็สามารถเพิ่ม ROI ของแคมเปญโดยรวมได้เช่นกัน

นอกจากนี้ AI ยังมีศักยภาพในการประหยัดเวลาได้มากในการจัดระเบียบรายชื่อผู้ติดต่อทางการตลาดและจัดลำดับความสำคัญของงานเฉพาะ อย่างที่เราทราบกันดีว่า เวลาคือเงิน และชั่วโมงเหล่านั้นที่โปรแกรม AI อันชาญฉลาดสามารถประหยัดเวลาได้ ก็สามารถสร้างความแตกต่างทางการเงินอย่างมีนัยสำคัญกับต้นทุนของแคมเปญของคุณได้

ระดับที่สูงขึ้นของการทำให้เพรียวลม

แคมเปญการตลาดทางอีเมลทั้งหมดได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงประสิทธิภาพในหลาย ๆ ด้าน AI สามารถช่วยเน้นย้ำความสนใจในลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นและติดตามผู้รับที่แสดงความสนใจในเรื่องแคมเปญของคุณในอดีต ผู้รับเหล่านี้คือผู้รับที่มีแนวโน้มว่าจะสิ้นสุดการซื้อบางอย่าง ดังนั้น คุณต้องการทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตามคำถาม และความสนใจจะเปลี่ยนเป็นยอดขาย

ข้อเสีย

อัลกอริทึมไม่น่าเชื่อถือ 100%

เป็นความจริง: ดูเหมือนว่าการเพิ่มขึ้นของเครื่องจักรจำเป็นต้องมีการปรับแต่งเล็กน้อยก่อนที่มันจะเกิดขึ้นจริงในทางที่น่าทึ่ง อัลกอริธึมที่ใช้โดย AI ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์มหาศาล แต่พึ่งพาความเสี่ยงได้ 100% เว้นแต่คุณจะใส่ใจอย่างใกล้ชิด ข้อผิดพลาดในอัลกอริทึมสามารถเกิดขึ้นได้โดยที่คุณไม่แม้แต่จะสังเกต ซึ่งอาจจบลงด้วยการเสียเวลาและเงินจำนวนมหาศาล และมีแนวโน้มที่จะส่งผลเสียอย่างมากต่อความรู้สึกของผู้รับเกี่ยวกับแคมเปญของคุณในฐานะ ทั้งหมด.

ขาดสัมผัสและจินตนาการของมนุษย์

นี่เป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่ต้องนำมาพิจารณาโดยทุกคนที่คิดจะนำ AI มาสู่แคมเปญการตลาดทางอีเมล แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์มักจะเลียนแบบการโต้ตอบของมนุษย์และรูปแบบการสื่อสารได้อย่างยอดเยี่ยม แต่ก็ยังมีทางยาวไกลกว่าที่มันจะกลายเป็นสิ่งที่น่าสนใจอย่างแท้จริง

ยิ่งไปกว่านั้น ปัญหาและปัญหาประเภทต่างๆ ที่คุณน่าจะเจอในระหว่างการหาเสียงคือปัญหาที่ต้องอาศัยคุณลักษณะของมนุษย์ที่จะเอาชนะ ได้แก่ สัญชาตญาณ การปรับตัว ความยืดหยุ่น จินตนาการ และความเฉลียวฉลาด ถึงกระนั้น AI ได้พิสูจน์แล้วว่าไม่ประสบความสำเร็จในการแสดงทักษะและการตอบสนองดังกล่าว และจนกว่าจะสำเร็จ พวกเราหลายคนจะยังคงให้ท่าเทียบเรือกว้างๆ และเข้าหา AI ด้วยความระมัดระวัง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบริการเขียนกระดาษ ความสามารถในการปรับตัว ใช้ไหวพริบ ทักษะ และจินตนาการเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของบริการดังกล่าว วันหนึ่ง AI อาจเข้าใกล้การเลียนแบบทักษะและฝีมือของนักเขียนเรียงความผู้เชี่ยวชาญได้ แต่วันนั้นดูเหมือนอีกยาวไกล ณ ตอนนี้

มากเกินไปเร็วเกินไป?

บางครั้ง AI อาจตกเป็นเหยื่อของความสำเร็จของตัวเอง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีนี้ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งพยายามใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุด แคมเปญที่ทำงานโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์มักจะเร็วและง่ายเกินไปเล็กน้อย และปิดการตอบสนองและผลลัพธ์ด้วยความเร็วที่ผู้รับบางรายอาจพบว่าไม่น่าเชื่อถือ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครชอบคิดว่าหุ่นยนต์กำลังจัดการกับพวกเขา และความเร็วที่ผู้ช่วย AI บางคนทำงาน สามารถนำประชาชนบางคนเข้าสู่อาณาจักรแห่งหุบเขาลึกลับ และทำให้พวกเขาปรารถนาให้มนุษย์มีระดับของ บริการ.

ลูกค้ายังคงชอบที่จะรู้สึกว่ามีความสัมพันธ์ส่วนตัว

ในขณะที่ลูกค้าอาจต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้น การปรับแต่งที่มากขึ้น ความเร็วที่มากขึ้น และความแม่นยำที่มากขึ้น ปัจจัยใด ๆ เหล่านี้ – ณ เวลานี้ – ยังไม่มีความสำคัญมากกว่าความสำคัญของความสัมพันธ์ส่วนตัว มนุษย์ และความอบอุ่นกับบุคคลจริงในอีกด้านหนึ่ง ของหน้าจอคอมพิวเตอร์ ในโลกที่มีการแปลงเป็นดิจิทัลและเป็นหุ่นยนต์มากขึ้น การโต้ตอบของมนุษย์และแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์อาจกลายเป็นสิ่งที่หวงแหนและมีคุณค่ามากกว่าที่เคยเป็นมา

ลองนึกถึงเรื่องนี้ในแง่ของการบริการลูกค้าในร้านค้า: คุณต้องการผู้ช่วยหุ่นยนต์ที่ฉับไวและฉับไว ตอบคำถามด้วยความแม่นยำและฝีเท้าที่เฉียบคมอย่างน่าทึ่ง หรือคุณต้องการให้ใครสักคนที่สละเวลาฟังคุณและทักทายคุณอย่างอบอุ่น เนื่องจากมันช่วยให้คุณพบสิ่งที่คุณกำลังมองหา? ทั้งสองตัวอย่างมีคะแนนบวก แต่อาจยุติธรรมที่จะบอกว่าตัวหลังจะได้รับรางวัลทุกครั้ง

AI ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล: สัมผัสของมนุษย์เทียบกับประสิทธิภาพ AI

AI ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลอยู่ที่นี่แล้วและไม่น่าจะหายไปในเร็ว ๆ นี้ ในหลาย ๆ ด้าน เป็นการเปิดโลกทัศน์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นสำหรับนักการตลาด นักเขียน และแง่มุมอื่นๆ ของอุตสาหกรรมต่างๆ นับไม่ถ้วน อย่างไรก็ตาม การมีปฏิสัมพันธ์กับคนจริงยังคงมีคุณค่ามากมาย และความอบอุ่นและความถูกต้องของสัมผัสของมนุษย์นั้นมีคุณค่าที่ไม่ต้องสงสัย และนั่นจะไม่หายไปไหนอย่างรวดเร็ว