ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบริการระดับมืออาชีพ: แผนงานสู่ความสำเร็จ

หากคุณรู้สึกสับสนเล็กน้อยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดในบริการระดับมืออาชีพ แสดงว่าคุณไม่ใช่คนเดียว มีผลิตภัณฑ์หลายพันรายการที่มีความสามารถที่ทับซ้อนกัน การทำงานที่ซับซ้อน และคุณสมบัติที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ไม่น่าแปลกใจที่หลายบริษัทพยายามใช้ระบบที่มีราคาแพง แต่ก็ต้องผิดหวังกับผลลัพธ์ที่ได้

ในโพสต์นี้ เราจะพยายามขจัดความสับสนและวางเส้นทางสู่ความสำเร็จ เรามาเริ่มกันที่ความหมายของระบบอัตโนมัติทางการตลาดบริการระดับมืออาชีพ (MA)

กำหนดระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด คือการใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนเพื่อทำให้กระบวนการทางการตลาดทั้งตามปกติและที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพ ช่วยให้บริษัทสามารถปรับแต่งและปรับขนาดโปรแกรมการตลาดของตนได้พร้อมๆ กัน

ชุดคุณลักษณะในแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้นแตกต่างกันไปอย่างมาก คุณลักษณะทั่วไปบางส่วน ได้แก่ :

• การตลาดทางอีเมล
• แบบฟอร์มและหน้า Landing Page
• ฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้า (CRM)
• การจัดการแคมเปญและการรวมข้ามแพลตฟอร์ม
• การให้คะแนนและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• การตลาดโซเชียลมีเดีย
• การสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
• การตลาดเนื้อหา
• การวิเคราะห์

โลกของการตลาดอัตโนมัติมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เรามาทบทวนแนวโน้มที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นกัน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ควรช่วยให้คุณคาดการณ์ถึงโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่และแจ้งการวางแผนของคุณ

แนวโน้มการตลาดอัตโนมัติ

1. การยอมรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

ตลาดสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ดังที่รูปที่ 1 แสดงไว้ มีเหตุผลที่จะคาดว่าแนวโน้มดังกล่าวจะดำเนินต่อไป การเติบโตดังกล่าวส่งผลกระทบต่อบริการระดับมืออาชีพอย่างชัดเจน การศึกษาการเติบโตสูงล่าสุดของเราแสดงให้เห็นว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดจัดอยู่ในห้าลำดับความสำคัญทางการตลาดสูงสุดสำหรับบริษัทที่มีการเติบโตสูงในปี 2566

รูปที่ 1 ตลาดซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติทั่วโลกตามขนาดองค์กร ปี 2557 – 2568 (ล้านเหรียญสหรัฐ)

ที่มา: แกรนด์วิว รีเสิร์ช

แนวโน้มนี้ไม่น่าแปลกใจเมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์และการสร้างความไว้วางใจในกระบวนการพัฒนาธุรกิจบริการระดับมืออาชีพ การเพิ่มความสามารถในการมองเห็นของผู้เชี่ยวชาญเป็นวิธีหลักในการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและชนะใจลูกค้ารายใหม่ และระบบอัตโนมัติทางการตลาดก็เหมาะอย่างยิ่งในการสนับสนุนเป้าหมายเหล่านี้

2. ความซับซ้อนของเทคโนโลยีพื้นฐานนั้นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและทำให้เกิดช่องว่างทางความรู้

เมื่อเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การรู้จำเสียง การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การทดสอบที่ซับซ้อน และปัญญาประดิษฐ์ได้รวมเข้ากับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมากขึ้น แพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีความสามารถมากขึ้นเรื่อยๆ แม้กระทั่งทุกวันนี้ ระบบขั้นสูงเหล่านี้มักมีฟังก์ชันการทำงานมากกว่าที่บริษัทส่วนใหญ่ทราบวิธีสมัคร และแนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะแย่ลงเมื่อมีการเพิ่มคุณสมบัติขั้นสูงมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

สถานการณ์นี้ทำให้เกิดช่องว่างทางความรู้ และบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพจำนวนมากเข้าใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องจัดการกับปัญหาดังกล่าว บริษัทจะต้องจัดการกับความต้องการนี้ด้วยการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือโดยการมีส่วนร่วมกับทรัพยากรภายนอก อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน MA มีแนวโน้มที่จะประสบกับผลลัพธ์ที่น่าผิดหวัง

3. แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันการตลาดอัตโนมัติที่มุ่งเน้นอุตสาหกรรมมีแนวโน้มที่จะเพิ่มจำนวนมากขึ้น

ในขณะที่ผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพิ่มจำนวนขึ้นและการแข่งขันทวีความรุนแรงขึ้น เราคาดว่าจะเห็นการเปิดตัวระบบและแอพพลิเคชั่นมากขึ้นโดยมีเป้าหมายที่อุตสาหกรรมเฉพาะ (หรือช่องอื่น ๆ ) เป็นกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น Unanet CRM by Cosential นำเสนอระบบที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับความต้องการของบริษัท AEC และลอจิกที่สูงขึ้นได้สร้างแพลตฟอร์มเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรสมาชิก การเคลื่อนไหวไปสู่ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางนี้เหมาะสมสำหรับนักพัฒนาแพลตฟอร์มที่ต้องการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของตนจากกระแสคลื่นของผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกัน และทำให้บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพสามารถค้นหาแพลตฟอร์ม MA ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของตนได้ง่าย เราคาดว่าจะเห็นแนวโน้มไปสู่ความเชี่ยวชาญพิเศษนี้ต่อไป

4. บริษัทที่ไม่ยอมรับการตลาดดิจิทัลกำลังล้าหลัง

ระบบการตลาดอัตโนมัติเติบโตขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการสื่อสารและการพัฒนาความคาดหวังของผู้ซื้อ อย่างที่คุณคาดไว้ บริษัทบริการระดับมืออาชีพที่ใช้เทคนิคดิจิทัลมักจะมีประสิทธิภาพดีกว่าบริษัทที่ไม่ได้ใช้

บริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดมีแนวโน้มที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลมากขึ้น และผู้ที่ไม่เสียเปรียบในการแข่งขัน กิจกรรมทางการตลาดของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น มีประสิทธิภาพน้อยลง และเข้าถึงผู้ชมได้น้อยลง ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง นี่ไม่ใช่ตำแหน่งที่น่าอิจฉา

กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดเชิงกลยุทธ์มากมาย เคล็ดลับคือการเข้าใจว่ากลยุทธ์ใดเหมาะสมกับบริษัทของคุณ การทำความเข้าใจเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณยังช่วยให้คุณระบุเมตริกที่จะติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพได้อีกด้วย นี่คือกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับความต้องการบริการระดับมืออาชีพมากที่สุด

1. ดึงดูดโอกาสในการขายใหม่ๆ มากขึ้น เป้าหมายทั่วไปสำหรับหลาย ๆ บริษัท การพัฒนากระแสของลีดใหม่เป็นสิ่งที่ระบบ MA ส่วนใหญ่เหมาะสมอย่างยิ่ง บ่อยครั้งที่สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการผสมผสานระหว่างเนื้อหาที่ปรับแต่ง SEO โซเชียลมีเดียและการโพสต์ของแขกเพื่อเพิ่มการมองเห็น ด้วยความสามารถในการดำเนินการอัตโนมัติและติดตามการจัดหาข้ามแพลตฟอร์ม คุณสามารถวัดความสำเร็จและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณตามนั้น
2. ลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่มีคุณสมบัติดีกว่า เมื่อคุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น บางคนก็จะมีคุณสมบัติและพร้อมที่จะมีส่วนร่วม คนอื่นอยู่ไกลจากมัน คุณจะบอกความแตกต่างได้อย่างไร? คำตอบส่วนหนึ่งอยู่ในเนื้อหาที่คุณกำลังแบ่งปัน หากมีการกำหนดเป้าหมายที่ดี คุณจะพบว่าผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีกว่าของคุณจะถูกดึงดูดเข้าหาโดยธรรมชาติ เพราะมันตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยตรง คุณยังสามารถลองให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ระบบส่วนใหญ่ที่มีความสามารถด้าน CRM จะให้คะแนนความพร้อมของลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์พฤติกรรมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า กลไกทั้งสองนี้ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ในการสร้างลีดที่มีคุณสมบัติดีกว่า
3. การแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดมีความต้องการที่แตกต่างกัน มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมีรายการขนาดใหญ่เพียงรายการเดียว อาจเป็นเรื่องยากที่จะไม่ทำ นั่นเป็นหนึ่งในการใช้งานที่ดีที่สุดของระบบเหล่านี้ พวกเขามีเครื่องมือในการแบ่งกลุ่มรายการของคุณโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ทางประชากรศาสตร์หรือพฤติกรรม และเมื่อคุณจัดชั้นเกณฑ์ กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะกลายเป็น "ส่วนบุคคล" ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. บำรุงลีดของคุณเพื่อพัฒนาโอกาสที่ดีขึ้น อุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพบางประเภททำงานในรอบการปิดที่ยาวนานมาก คุณสามารถใช้เวลาหลายปีในการรอคอยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการบริการของคุณ บริการระดับมืออาชีพไม่ใช่การซื้อด้วยแรงกระตุ้น โชคดีที่การจัดการการเลี้ยงดูหรือการรณรงค์แบบ “หยด” เป็นสิ่งที่ระบบเหล่านี้ทำได้ดี — การเลี้ยงดูในช่องทางกลางจำนวนมากของคุณสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ เวลาและเนื้อหาของ "การสัมผัส" เหล่านี้สามารถตั้งโปรแกรมล่วงหน้าได้ เพื่อต้องการความสนใจอย่างต่อเนื่องเพียงเล็กน้อย
5. การระบุโอกาสในการขายที่พร้อม เมื่อถึงจุดหนึ่ง ลีดจำนวนมากที่คุณดูแลอยู่จะต้องใช้บริการที่คุณจัดให้ หากบุคคลเหล่านี้ได้รับการเลี้ยงดูที่ดี พวกเขาจะรู้ว่าคุณช่วยพวกเขาได้อย่างไร และบริษัทของคุณจะอยู่ในใจเป็นอันดับแรก เมื่อถึงเวลาพวกเขาจะติดต่อคุณเอง นอกจากนี้ยังมีเทคนิคมากมายในการตรวจสอบความสนใจ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดค่าระบบเพื่อส่งข้อเสนอให้คำปรึกษาฟรีเป็นครั้งคราว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมองหาโอกาสในขณะที่ลดการลงทุนเวลาของคุณให้เหลือน้อยที่สุด
6. ทำให้เห็นความเชี่ยวชาญของคุณมากขึ้น ในบริการระดับมืออาชีพ เรามีความท้าทายทางการตลาดที่สำคัญ เราขายความเชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีค่าเพียงใด ความเชี่ยวชาญก็เป็นสิ่งที่มองไม่เห็น ดังนั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเรียนรู้เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของคุณได้อย่างไร วิธีที่ดีที่สุดคือการสาธิต - ทำให้มองเห็นและจับต้องได้ ซึ่งทำได้โดยการให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณ ใช้บล็อกโพสต์ การสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอ การพูดในที่สาธารณะ สื่อสังคมออนไลน์ และอื่นๆ เพื่อแสดงให้ผู้ที่สนใจในสาขาความเชี่ยวชาญของคุณเห็นว่าคุณแก้ปัญหาแบบเดียวกับพวกเขาอย่างไร ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับการส่งข้อมูลนี้ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
7. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า บริการระดับมืออาชีพจำนวนมากเป็นตอนๆ ลูกค้าต้องการความมั่นคงเป็นครั้งคราว แต่ไม่ต่อเนื่อง จากมุมมองของบริษัท การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเปิดและปิดเมื่อคุณยุ่งอยู่กับการทำงานกับลูกค้ารายอื่นอาจเป็นเรื่องยาก นอกจากนี้ ลูกค้าเก่าจำนวนมากอาจไม่ได้ตระหนักถึงความเชี่ยวชาญของบริษัทคุณอย่างครบถ้วน และมองหาบุคคลอื่นเพื่อทำงานที่คุณสามารถจัดการได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยผ่อนปรนได้ด้วยการทำให้การโต้ตอบที่กำลังดำเนินอยู่เหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ การเขียนโปรแกรมที่ดีมีประสิทธิภาพเหนือกว่าความตั้งใจที่ดี
8. ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนด้านการตลาด การค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลในบริบททางการตลาดเป็นสิ่งที่ท้าทายมาโดยตลอด ความสามารถในการติดตามของแพลตฟอร์ม MA ที่ทันสมัยในปัจจุบันช่วยตอบคำถามนิรันดร์นั้น การรวมข้ามช่องทางช่วยให้คุณติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุง ROI ของคุณ
9. เพิ่มประสิทธิภาพของทีมการตลาดของคุณ นี่เป็นเรื่องง่ายที่จะทำคะแนนเป็นผู้ชนะ ด้วยการออกแบบและการทำงาน ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดบริการระดับมืออาชีพมักจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีมการตลาด นั่นคือสิ่งที่พวกเขาออกแบบมาให้ทำ: นำความน่าเบื่อซ้ำซากออกจากแคมเปญการตลาด แน่นอน พวกเขาจำเป็นต้องตั้งค่าในตอนแรก — ซึ่งเป็นกระบวนการที่มักลำบาก — แต่หลังจากนั้น การประหยัดเวลาก็เกิดขึ้นทุกวัน
10. ประหยัดเวลาในการเรียกเก็บเงิน การต่อสู้ระหว่างเวลาที่สามารถเรียกเก็บเงินได้และการพัฒนาธุรกิจถือเป็นรูปแบบประจำของ "ผู้ขาย-ผู้กระทำ" มาช้านาน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการพบและทำความรู้จักผู้ที่พวกเขาจะทำงานด้วย ในฐานะบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญ คุณคือผลิตภัณฑ์ ดังนั้นหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับการคัดเลือก มีคุณสมบัติและได้รับการเลี้ยงดูล่วงหน้าก่อนที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับมืออาชีพที่เรียกเก็บเงินได้ นั่นจะช่วยประหยัดเวลาในการพัฒนาธุรกิจที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้จำนวนมาก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและมีการศึกษาดีขึ้นจะเพิ่มเวลาในการเรียกเก็บเงินให้สูงสุด

เมื่อคุณพิจารณารายการลำดับความสำคัญทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ คุณจะเข้าใจได้ง่ายว่าเหตุใดระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงมีการเติบโตและนวัตกรรมมากมาย มันเปลี่ยนกลยุทธ์ที่จะมีราคาแพงและยากต่อการนำไปปฏิบัติให้เป็นจริง

กระบวนการอัตโนมัติทางการตลาด

แม้ว่าคำมั่นสัญญาของการตลาดอัตโนมัติจะเป็นเพลงสำหรับมืออาชีพหลายคน แต่ความเป็นจริงมักจะน่าผิดหวังมาก มีเหตุผลง่ายๆ สำหรับสถานการณ์ที่น่าเศร้านี้

การตลาดแบบอัตโนมัติที่ไม่ดียังคงเป็นการตลาดที่ไม่ดี

แต่มีวิธีที่ดีกว่า เราเชื่อว่าปัญหาทั่วไปหลายประการที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติด้านการตลาดบริการระดับมืออาชีพสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยทำตามขั้นตอนที่เป็นระบบ มาดูขั้นตอนสำคัญกัน

ดาวน์โหลดคู่มือการวางแผนการตลาด

ขั้นตอนที่ 1 วิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

กลยุทธ์การตลาดแบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจที่ถูกต้องของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการทำวิจัยที่มีโครงสร้างและเป็นระบบ

ในฐานะมืออาชีพ เรารู้สึกว่าเรารู้จักลูกค้าเป็นอย่างดี แต่ประสบการณ์ส่วนตัวอาจทำให้คุณหลงทางได้ง่าย คุณอาจจะมั่นใจมากเกินไปและพลาดจุดบอดในความเข้าใจของคุณ บริษัทที่ทำการวิจัยอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายจะเติบโตได้เร็วกว่าและมีกำไรมากกว่า

คุณควรมุ่งเน้นการวิจัยของคุณที่ใด คุณควรพยายามทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดให้ได้มากที่สุด การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าปัญหาใดที่จูงใจลูกค้าของคุณและผลักดันกระบวนการคัดเลือกบริษัทของพวกเขา พวกเขาไปหาข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่ไหน พวกเขาเข้าร่วมการประชุมใด ข้อมูลประเภทนี้จะมีค่ามากเมื่อคุณสร้างกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติ

สำหรับภาพรวมโดยย่อของการวิจัยที่มีประสิทธิผลสูงสุด โปรดดูโพสต์นี้เกี่ยวกับคำถามวิจัยธุรกิจยอดนิยม หากต้องการเจาะลึกลงไปในกระบวนการวิจัยและทำความเข้าใจว่าแนวทางการวิจัยใดที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด ให้ดาวน์โหลดคู่มือของเราสำหรับการวิจัยบริการระดับมืออาชีพ

ขั้นตอนที่ 2 ระบุเป้าหมายทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ของคุณ

น่าเศร้าที่หลายบริษัทเข้าหาระบบอัตโนมัติทางการตลาดโดยมีเพียงแนวคิดที่คลุมเครือที่สุดว่าพวกเขาต้องการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจใดโดยเฉพาะ (ดูกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติด้านบน) สมมติว่าคุณต้องการพัฒนาแนวทางปฏิบัติเฉพาะหรือบริษัทโดยรวม เป้าหมายทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ของคุณควรเป็นอย่างไร

คำตอบที่ชัดเจนคือควรมุ่งแก้ปัญหาเฉพาะที่ขัดขวางการเติบโต การวิจัยที่คุณเพิ่งเสร็จสิ้นในขั้นตอนที่ 1 จะเป็นประโยชน์อย่างมากในการให้คำตอบ ในกรณีหนึ่ง ปัญหาอาจอยู่ที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณมองเห็นได้ไม่เพียงพอ อีกประการหนึ่งอาจเป็นเปอร์เซ็นต์การปิดที่น่าหดหู่ คุณจะบอกความแตกต่างได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการจัดระเบียบการวิเคราะห์ของคุณในบริบทของช่องทางการตลาด (ดูรูปที่ 2) ตรวจสอบแต่ละขั้นตอนของกระบวนการเพื่อดูว่าการปฏิบัติหรือบริษัทของคุณขาดตกบกพร่องตรงไหน

รูปที่ 2 ช่องทางการตลาด

คุณมีโอกาสในการขายน้อยเกินไปหรือไม่? พวกเขามีคุณสมบัติครบถ้วนหรือไม่? กระบวนการเลี้ยงดูของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่? พวกเขาแปลงเป็นโอกาสทางธุรกิจหรือไม่? ปิดง่ายหรือยาก?

นอกจากนี้ เรายังพบว่ามีประโยชน์มากในการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานของคุณกับบริษัทที่มีการเติบโตสูงจากในอุตสาหกรรมของคุณ แบบฝึกหัดนี้ช่วยให้คุณระบุจุดที่คุณมีจุดแข็งให้สร้างเสริม และจุดไหนมีจุดอ่อนที่ต้องให้ความสนใจ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการตลาดเชิงกลยุทธ์และวางไว้ในบริบททางธุรกิจที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 3 ระบุเทคนิคทางการตลาดของคุณ

เทคนิคการตลาดที่คุณเลือกควรขับเคลื่อนโดยเป้าหมายทางการตลาดเชิงกลยุทธ์และลักษณะของกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณควรจะพบสิ่งนี้ในการวิจัยที่คุณทำในขั้นตอนที่ 1

สมมติว่าความท้าทายทางการตลาดของคุณคือการมองเห็นต่ำภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมองเห็นคืออะไร? ขั้นแรก พยายามค้นหาว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับปัญหาใด พวกเขาเข้าร่วมการประชุมอะไร พวกเขาชอบการสัมมนาผ่านเว็บหรือสัมมนามากกว่ากัน? พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอะไร

ในขณะที่คุณพิจารณาวิธีการเข้าถึงผู้ชมของคุณ คุณจะต้องการสำรวจเทคนิคการตลาดบริการระดับมืออาชีพที่ครบครัน ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมักเกิดขึ้นได้เมื่อคุณมีความสมดุลระหว่างเทคนิคดั้งเดิมและดิจิทัลที่เหมาะกับทั้งความชอบของผู้ชมและจุดแข็งทางการตลาดของคุณ

โชคดีที่คุณมีทางเลือก เทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่จะมีอะนาลอกแบบดิจิทัล

ภาพที่ 3 เทคนิคการตลาดออนไลน์และออฟไลน์

ดังที่แสดงในรูปที่ 3 คุณสามารถทำเครือข่ายแบบเห็นหน้ากันหรือโซเชียลมีเดีย — หรือทั้งสองอย่าง เป็นไปได้ทั้งกิจกรรมการพูดหรือการสัมมนาผ่านเว็บ

อย่าหลงไปกับความชอบส่วนตัวหรือสิ่งที่ผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดต้องการให้คุณทำ คำแนะนำของคุณควรมาจากโปรไฟล์ผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประโยชน์ในการสนับสนุนหลายกลยุทธ์ กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณควรเป็นตัวขับเคลื่อนการเลือกซอฟต์แวร์ของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

อีกเกณฑ์หนึ่งสำหรับการเลือกเทคนิคทางการตลาดของคุณคือประสิทธิผล แนวทางการตลาดบางอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีอื่นๆ ในแต่ละปี เราทำการศึกษาเพื่อหาเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับบริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ เมื่อรวมมุมมองนี้เข้ากับความชอบของผู้ชม คุณจะพบกับชุดเทคนิคที่ทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างแท้จริง ซึ่งส่วนใหญ่ยังคงทำการตลาด “วิธีที่เราทำมาตลอด”

ขั้นตอนที่ 4 พัฒนากลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

นี่เป็นหนึ่งในจุดล้มเหลวที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดในการปรับใช้ MA ที่ไม่สำเร็จ การนำเสนอเนื้อหาที่ไม่ดีอย่างมีประสิทธิภาพนั้นแทบจะไม่มีทางชนะ ขยะเข้าขยะออก.

MA ทำให้การส่งเนื้อหาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและปรับให้เป็นส่วนตัว ไม่ได้บอกคุณว่าเนื้อหานั้นควรเป็นอย่างไร นั่นคืองานของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

เนื้อหาของคุณต้องทำงานสองอย่างให้สำเร็จ ก่อนอื่นต้องเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ ซึ่งมักจะหมายความว่าเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่เป้าหมายของคุณสนใจอย่างลึกซึ้ง อาจเป็นปัญหาที่ทั้งอุตสาหกรรมกำลังเผชิญอยู่ เป็นต้น แต่ไม่ใช่ทุกประเด็นที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณต่อสู้ด้วยนั้นเกี่ยวข้องกับบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ

และโอกาสคือ ไม่ใช่ทุกบริการที่คุณเสนอจะมีมูลค่าเท่ากันสำหรับบริษัทของคุณ บริการบางอย่างมีอัตรากำไรที่สูงขึ้นหรือนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ขยายออกไปโดยธรรมชาติ ดังนั้น ประเด็นที่คุณเลือกเขียนและพูดถึงจะต้องเกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางการตลาดของบริษัทของคุณด้วย

การทับซ้อนที่เกิดขึ้นแสดงในรูปที่ 4

รูปที่ 4 หัวข้อใดที่คุณควรพัฒนาเนื้อหาเกี่ยวกับ?

คุณกำลังพยายามระบุประเด็นที่มีเป้าหมายสองประการ: 1) ประเด็นเหล่านี้เป็นที่สนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ; และ 2) บริการที่สำคัญของบริษัทของคุณช่วยแก้ปัญหาได้

มีมิติอื่นที่คุณต้องพิจารณาเมื่อพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาของคุณ เนื้อหาของคุณต้องระบุทุกขั้นตอนของช่องทางการตลาด (ดูรูปที่ 2 ด้านบน) คุณควรมีเนื้อหาที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป และโน้มน้าวโอกาสที่สุกงอมในการเป็นลูกค้าของคุณ สิ่งที่โปรแกรม MA จำนวนมากสะดุดคือพวกเขามุ่งเน้นเฉพาะเนื้อหาที่เหมาะสำหรับขั้นตอนหนึ่ง — ดึงดูดความสนใจ ตัวอย่างเช่น แต่ไม่ดูแลหรือปิด

ขั้นตอนที่ 5 จัดระเบียบโฟลว์การตลาด

ณ จุดนี้ คุณรู้ว่าจะใช้เทคนิคการตลาดแบบใด ประเด็นและหัวข้อใดที่คุณต้องการเน้น และเนื้อหาประเภทใดที่คุณจะปรับใช้สำหรับแต่ละขั้นตอนของไปป์ไลน์ของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะจัดระเบียบการไหลผ่านระบบการตลาดอัตโนมัติ

กิจกรรมนี้มักจะเรียกว่า เวิร์กโฟลว์ ในโลกของ MA พฤติกรรมใดที่กระตุ้นให้เกิดการดำเนินการติดตามผล เมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์คลิกที่ข้อเสนอพิเศษ จะเกิดอะไรขึ้น? ติดตามข้อมูลอะไร เนื้อหาติดตามส่งอะไร ส่งเมื่อไหร่? มีการดำเนินการอะไรอีกบ้าง

อย่างที่คุณเห็น การจัดทำเอกสารเวิร์กโฟลว์เกี่ยวข้องกับรายละเอียดจำนวนมากและความเฉพาะเจาะจงอย่างมาก นั่นอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ประโยชน์นั้นมีอยู่จริง เมื่อตั้งค่าแล้ว ระบบ MA ของคุณจะปรับขนาดได้อย่างสมบูรณ์และทำงานตลอดเวลา มันส่งเนื้อหาของคุณและข้อความติดตามโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องมีทีมงานคอยช่วยเหลือ ระบบ MA ของคุณไม่เคยหลับและไม่เคย "ลืม" เพื่อติดตามผล

ขั้นตอนที่ 6 เลือกและตั้งโปรแกรมแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ

ในที่สุด ก็ถึงเวลาเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ ฉันรู้ว่าคุณอาจเริ่มต้นการเดินทางนี้ด้วยการเลือกแพลตฟอร์มเมื่อหลายเดือนก่อน นั่นอาจเป็นความคิดที่ไม่ดี ทำไม ความสามารถของแพลตฟอร์มนั้นแตกต่างกันไปมากเสียจนหากคุณไม่รู้ว่าคุณต้องการใช้ฟังก์ชันใดอย่างแท้จริง (ซึ่งคุณเพิ่งกำหนดในขั้นตอนสุดท้าย) คุณอาจตกอยู่ในอันตรายจากการเลือกโซลูชันที่ไม่เหมาะสม

บางครั้งระบบขาดคุณสมบัติหลัก หรืออาจซับซ้อนเกินไปและมีราคาแพงสำหรับความต้องการของคุณ การทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณต้องการอะไรจากระบบเพื่อป้องกันความไม่ตรงกันที่น่าอับอายเหล่านี้ นอกจากนี้ อย่าลืมพิจารณาว่าคุณต้องการความสามารถในการติดตามประเภทใด การมีการวิเคราะห์ที่ถูกต้องช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการตลาดเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อคุณเลือกระบบแล้ว คุณสามารถตั้งโปรแกรมให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ซึ่งหมายถึงการกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์และการสร้างฟังก์ชันต่างๆ เช่น เกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและระยะเวลาการติดตามผล หากนี่เป็นความพยายามครั้งแรกของคุณในการทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ การตัดสินใจบางอย่างเหล่านี้อาจคาดเดาได้ดีที่สุด อย่ากังวลมากเกินไป เพราะคุณจะมีโอกาสทดสอบและปรับปรุงในไม่ช้า

ขั้นตอนที่ 7 รอบการปรับให้เหมาะสม — ทดสอบ ติดตาม และปรับแต่ง

จนถึงจุดนี้ การอภิปรายของเราเกี่ยวกับกระบวนการอัตโนมัติทางการตลาดได้มุ่งเน้นไปที่การเลือกและการตั้งค่าระบบของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์โดยการปรับการทำงานและประสิทธิภาพให้เหมาะสมที่สุด

หากคุณได้ทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ข้างต้น แสดงว่าคุณมีกลยุทธ์ที่รอบคอบและมีเอกสารประกอบเป็นอย่างดี มันทำงานอย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการติดตามประสิทธิภาพเริ่มต้นของระบบ เกิดอะไรขึ้นกับการเข้าชมเว็บไซต์ คุณได้รับการดาวน์โหลดจำนวนเท่าใด เปอร์เซ็นต์การแปลงของคุณคืออะไร?

แม้ว่าคุณจะสามารถติดตามตัวแปรมากมายได้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นง่ายๆ และเน้นไปที่เมตริกหลักเพียงไม่กี่ตัว สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวชี้วัดที่สะท้อนถึงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้

โชคดีที่แพลตฟอร์ม MA สมัยใหม่จำนวนมากมาพร้อมกับเครื่องมือการรายงานและแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีและช่วยให้คุณสร้างพื้นฐานสำหรับประสิทธิภาพ

เมื่อคุณกำหนดระดับประสิทธิภาพพื้นฐานแล้ว คุณสามารถเริ่มทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพได้ ระดมความคิดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ จากนั้นทดสอบเพื่อดูว่าการปรับปรุงทดลองสร้างความแตกต่างได้จริงหรือไม่ บางระบบมีเครื่องมือทดสอบในตัว ตัวอย่างเช่น เครื่องมือที่ให้คุณทดสอบ A/B ของอีเมลหรือหน้า Landing Page ได้สองเวอร์ชัน

เมื่อคุณพบรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงกว่าเส้นฐาน ผู้ชนะจะกลายเป็นเส้นฐานใหม่หรือ "การควบคุม" ที่คุณจะพยายามปรับปรุงในการทดสอบครั้งต่อๆ ไป ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

ความคิดสุดท้าย

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะคงอยู่ต่อไป และอีกไม่นาน มันจะเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการตลาดบริการระดับมืออาชีพทั้งหมด เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง จะเป็นวิธีการปรับแต่งและปรับขนาดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ นอกจากนี้ยังเหมาะเป็นอย่างยิ่งในการสร้างการรับรู้ถึงบริษัทของคุณและสร้างความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งทำให้เหมาะกับบริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพ

แน่นอนว่ามีความท้าทายและข้อผิดพลาด ไม่มีระบบ MA ใดที่จะเปลี่ยนการส่งข้อความที่ไม่ดีให้กลายเป็นโอกาสในการขายที่ดี กลยุทธ์ของคุณจะต้องสร้างขึ้นจากความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและจุดแข็งและจุดอ่อนของบริษัทของคุณ และมีช่องว่างทักษะการหาว แพลตฟอร์มจะมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับภูมิปัญญาและทักษะของทีมที่ตั้งและดำเนินการเท่านั้น

คู่มือการวางแผนการตลาด - พิมพ์ครั้งที่สาม

คู่มือการวางแผนการตลาดสำหรับบริษัทบริการระดับมืออาชีพ

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้