วิธีใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเพื่อเพิ่ม AOV

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังดูข้อมูลบน Rage Coffee เพื่อซื้อส่วนผสมที่คุณชื่นชอบ แต่สินค้าหมด คุณใช้เวลาอีก 18-20 นาทีในการท่องเว็บไซต์ แต่ต้องการความช่วยเหลือในการตัดสินใจเลือกส่วนผสม ทันใดนั้น คุณได้รับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปที่ระบุว่า:

คุณรู้สึกทึ่ง คุณชอบคำแนะนำ คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น
นี่คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ – แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ โดยเฉพาะแบรนด์ที่พยายามจะฝ่าฟันอุปสรรค

ทำความเข้าใจคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเป็นคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าโดยพิจารณาจากประวัติการเข้าชมและการซื้อ พวกเขาแตกต่างจากคำแนะนำทั่วไปโดยนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีความเกี่ยวข้องสูงและเป็นส่วนตัว
เพื่อให้ คำแนะนำแบบเรียลไทม์ ตามบริบท และปรับแต่งได้ ฐานข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจะถูกจัดเก็บและนำไปใช้เพื่อเร่งกระบวนการซื้อ ที่เก็บข้อมูลนี้เกิดขึ้นในแค็ตตาล็อก แค็ตตาล็อกช่วยเพิ่มประสิทธิภาพระบบด้วยข้อมูล เช่น คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย ขนาด ราคา ความพร้อมจำหน่าย รูปภาพ ลิงก์ และบทวิจารณ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลไกการแนะนำ

อ่านเพิ่มเติม: ยกระดับกลยุทธ์ส่วนบุคคลด้วยแคตตาล็อกและคำแนะนำ

ประสิทธิผลของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นชัดเจน โดยการศึกษาพบว่า 73% ระบุว่าพวกเขาคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้า ในทางกลับกัน 76% ของผู้บริโภคแสดงความไม่พอใจกับธุรกิจที่ไม่ได้นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ปัจจุบัน คำแนะนำเหล่านี้ไม่เพียงแต่ใช้ในอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเท่านั้น แต่ยังขยายไปยังช่องทางต่างๆ เช่น SMS และเว็บไซต์อีกด้วย เพียงเพราะว่าลูกค้ามักจะพอใจกับเวลาและความพยายามที่ประหยัดได้เมื่อได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการตัดสินใจและลดความจำเป็นในการเรียกดูข้อมูลอย่างกว้างขวาง ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีประสิทธิภาพ
อยากรู้ว่าคุณจะปรับใช้ได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นวิธีการใช้คำแนะนำแบบส่วนตัว:

1. การค้นพบผลิตภัณฑ์: แบรนด์ใช้พฤติกรรมการซื้อล่วงหน้าหรือการเรียกดูของลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อเพิ่มเติม
2. การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย: ด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ กระตุ้นให้พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ซึ่งจะเป็นการเพิ่ม AOV
3. การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น: 60% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำตามประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เมื่อพวกเขาได้รับคำแนะนำที่เป็นส่วนตัว พวกเขาจะรู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจ รับฟัง และเข้าใจพวกเขา

นักการตลาดมากถึง 89% เห็นว่า ROI เป็นบวกในแคมเปญของตน เมื่อพวกเขาใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทางใดทางหนึ่ง ในทางกลับกัน ผู้บริโภค 60% กล่าวว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าซ้ำหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลที่ใช้โดยทั่วไป

คำแนะนำผลิตภัณฑ์อาศัยการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถแจ้งด้านอื่นๆ ของกลยุทธ์ธุรกิจของคุณ ตั้งแต่แคมเปญการตลาดไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์

เพื่อให้สิ่งนี้ถูกต้อง AI กำลังเล่นอยู่ เครื่องมืออย่าง WebEngage ที่ใช้เครื่องมือปรับแต่งเว็บขั้นสูงและเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณแปลงการส่งเสริมการขายทางการตลาดโดยรวมของคุณให้เป็นประสบการณ์แบบไดนามิก โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ ความสนใจ ข้อมูลประชากร ฯลฯ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของผู้ใช้

ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้:

1. ตามประวัติการเข้าชม: แบรนด์ที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าเคยดูหรือทำให้เป็นสีน้ำตาล ตัวอย่างที่ดีคือ CaratLane โดยใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อเปลี่ยนหน้าแรกให้กลายเป็นขุมทองแห่งการแนะนำเฉพาะบุคคล เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาซื้อ
   ในที่นี้ CaratLane เตือนผู้ใช้ซ้ำเกี่ยวกับการสำรวจครั้งก่อนๆ บนเว็บไซต์ ทำให้พวกเขาทราบข้อมูลผลิตภัณฑ์และสิ่งที่พวกเขามองหาอย่างรวดเร็ว




2. ตามประวัติการซื้อ: เมื่อแบรนด์แนะนำผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันโดยพิจารณาจากการซื้อครั้งก่อนของผู้ใช้ จะถือเป็นคำแนะนำตามประวัติการซื้อ นี่อาจเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือผลิตภัณฑ์อื่นในเชิงลึกของข้อเสนอเพื่อเริ่มต้นพฤติกรรมการซื้อ
   ตัวอย่างเช่น หากมีคนซื้อกล้อง แอปอาจแนะนำเลนส์ อุปกรณ์เสริม หรือแม้แต่หลักสูตรการถ่ายภาพเพิ่มเติม
3. คำแนะนำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: อีกวิธีที่ดีเยี่ยมในการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการอนุญาตให้ผู้ใช้สำรวจสินค้าขายดีของคุณคือการจัดแสดงสินค้าที่เป็นที่ชื่นชอบหรือซื้อสูงที่สุด และใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของผู้ใช้และการให้คะแนนเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์

   นี่คือตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งจาก BlissClub ที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบมากที่สุดบนหน้าแรกเพื่อการพิสูจน์ทางสังคมและสร้างความมั่นใจในหมู่ผู้ซื้อ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณส่งผลต่อเป้าหมายทางการตลาดของคุณอย่างไร

1. คำแนะนำการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด: สร้างโอกาสในการก้าวกระโดดและแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา และช่วยให้บริษัทขายได้มากขึ้นในเวลาเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น คุณระบุว่าผู้ใช้สั่งซื้อเซรั่มวิตามินซีผ่านทางเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตระหนักว่าลูกค้าของคุณชื่นชอบผลิตภัณฑ์ดูแลผิว จากข้อมูลเชิงลึกนี้ ราคาของผลิตภัณฑ์ ความถี่ในการซื้อ และข้อมูลประชากร คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เช่น มาส์กหน้า โทนเนอร์ และครีมกันแดดได้

2. AOV ที่เพิ่มขึ้น: ผ่านสื่อการแนะนำการให้อาหารระหว่างหรือก่อนชำระเงินไปจนถึงการส่งการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งให้กับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็น รวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือส่วนลดส่วนบุคคล ซึ่งสามารถช่วยฟื้นฟูยอดขายที่อาจสูญเสียและเพิ่ม AOV

ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ให้เครดิตคำแนะนำเป็นเกราะใหม่สำหรับการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากช่วยสร้างรายได้เพิ่มเติม รวมถึงรักษาและเปลี่ยนใจเลื่อมใสลูกค้า เนื่องจากจำนวนนักช้อปออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คำแนะนำจึงเป็นเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มรายได้

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้พูดคุยถึงประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลกับผู้นำการตลาดในการค้าปลีกสินค้าแฟชั่นที่ขายสินค้ามูลค่า 18.9 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2022 และสิ่งที่พวกเขาอยากบอกมีดังนี้:

อีกตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้องค์กรมีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากก็คือจาก Cashify เป้าหมายของแบรนด์คือการเพิ่มประสบการณ์ เพิ่มรายได้ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ทีม Cashify ได้ปรับแต่งการสื่อสารผ่านแต่ละขั้นตอนของช่องทางการซื้อ พวกเขายังส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่ขอใบเสนอราคาสามครั้งขึ้นไปเท่านั้น เพื่อเพิ่มโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อคืนของ Cashify

พร้อมที่จะยกระดับ AOV ของคุณแล้วหรือยัง? มาเริ่มกันเลย!

การรวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลไว้ในแผนการตลาดของคุณจะช่วยสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ เป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ AOV การมีส่วนร่วม และประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้อย่างมีกลยุทธ์

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ในการเริ่มต้น ทีมการตลาดจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และทำงานร่วมกันเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึก โดยปกติแล้ว หากคุณมีเครื่องมือหรือระบบอัตโนมัติทางการตลาด เครื่องมือเหล่านี้จะเข้าใจข้อมูล เสนอคำแนะนำ และช่วยคุณนำเสนอแคมเปญ

WebEngage ซึ่งมีเทคโนโลยีล้ำสมัยเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับแบรนด์ผู้บริโภคมากกว่า 800 แบรนด์ทั่วโลก โซลูชันของ WebEngage สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนแอป เว็บไซต์ และช่องทางการตลาดสามารถนำแบรนด์ต่างๆ ไปสู่แถวหน้าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผลลัพธ์? ประสบการณ์แบบองค์รวมและสมบูรณ์อย่างแท้จริงสำหรับผู้ใช้ของคุณ

พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและปลดล็อคโซลูชันที่สามารถเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง? จองการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญ WebEngage วันนี้!