10 Product Metrics ทุกทีมผลิตภัณฑ์ควรติดตามเพื่อความสำเร็จในปี 2022

ด้วยการเติบโตของ SaaS และการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เข้ามาในชีวิตของเรา เมตริกประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์จึงกว้างขึ้นในช่วงและการจัดหมวดหมู่

การเป็นผู้นำผลิตภัณฑ์สมัยใหม่ที่ประสบความสำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จในมือก็กลายเป็นเรื่องท้าทายเช่นกัน แต่ตราบใดที่คุณจัดการเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมและได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร กล่าวคือ เข้าถึงช่วงเวลา aha ของพวกเขาและไปถึงจุดที่พวกเขาใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณไม่น่าจะได้รับประสบการณ์มากนัก ความยากลำบากดังกล่าว

และนี่คือสาเหตุว่าทำไมคุณในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์จึงจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การนำตลาดไปใช้ และอื่นๆ เมตริกผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณและทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับสุขภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์ ความเหมาะสม จุดอ่อน และปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และช่วยให้คุณสร้างพื้นที่สำหรับการปรับปรุงที่ดีขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวชี้วัดผลิตภัณฑ์เฉพาะเหล่านี้อาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่างอุตสาหกรรมและประเภทธุรกิจที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ชุดที่ใช้กันทั่วไปมีประโยชน์เพียงพอที่จะมอบประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม วันนี้ฉันจะพูดถึงพวกเขาและให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคำนวณและกรณีการใช้งาน

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความง่ายๆ แล้วมาทำความรู้จักกับพวกเขาทันที

ตัวชี้วัดผลิตภัณฑ์คืออะไร?

เมตริกผลิตภัณฑ์ คือการวัดข้อมูลที่ทุกธุรกิจใช้ในการประเมินความสำเร็จโดยรวมของผลิตภัณฑ์ และเพื่อทำความเข้าใจและติดตามว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์บ่อยเพียงใดและบ่อยเพียงใด พวกเขาเป็นเหมือนกล้องโคลสอัพที่จับภาพวิธีที่ลูกค้า ผู้ใช้ หรือผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับแอปพลิเคชัน ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณและแสดงให้เห็นว่าช่องทางการสื่อสารเหล่านั้นส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

หลายทีมใช้ ซึ่งรวมถึงการตลาด ความสำเร็จของลูกค้า การวิเคราะห์ และผลิตภัณฑ์ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นทางการสร้างสรรค์โดยรวมที่เริ่มต้นด้วยแผนและหวังว่าจะจบลงด้วยความสำเร็จของผลิตภัณฑ์

ในรายการของฉันด้านล่าง ฉันได้จัดหมวดหมู่เมตริกการพัฒนาผลิตภัณฑ์ 10 รายการภายใต้สองชื่อ: เมตริกการมีส่วนร่วม และ เมตริกด้านเศรษฐศาสตร์ แต่ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป คุณต้องมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสำคัญของบทบาทและความสามารถในการบรรลุผลสำหรับคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา

เหตุใดการติดตามตัววัดที่แตกต่างกันในผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีความสำคัญ

คุณสนใจที่จะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีผลกระทบต่อลูกค้ามากน้อยเพียงใด? หรือคุณสนใจที่จะมีความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างดีเยี่ยม? หรือคุณสนใจที่จะพัฒนากลยุทธ์ที่มั่นคงสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณหรือไม่?

หากคำตอบคือใช่ ถึงเวลาที่คุณรู้ว่าคุณต้องการเมตริกหลักเพื่อติดตาม

ให้ฉันอธิบายเกี่ยวกับเรื่องนั้น

ขึ้นอยู่กับสาขาธุรกิจหรือเป้าหมายผลิตภัณฑ์ บริษัทอาจใช้ตัวชี้วัดผลิตภัณฑ์เพื่อ:

• คิดแผนงานผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• ปรับปรุงกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์
• ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในผลิตภัณฑ์ของตน
• คาดการณ์รายได้
• วัดผลกระทบของคุณสมบัติแต่ละผลิตภัณฑ์
• เข้าใจความสำเร็จของการเปิดตัวโดยเฉพาะ

และอื่น ๆ.

หากต้องการค้นหาคำตอบของคำถามทั้งหมดข้างต้น คุณต้องมีเมตริกผลิตภัณฑ์ ไม่เพียงแค่นั้น คุณต้องมีสิ่งที่เกี่ยวข้อง

ที่กล่าวว่า ตอนนี้เรามาดูเมตริกผลิตภัณฑ์ทั่วไปมากที่สุด วิธีคำนวณ และเหตุผลที่ธุรกิจของคุณอาจต้องการเมตริกเหล่านี้ในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

10 เมตริกผลิตภัณฑ์ที่ต้องติดตาม

เศรษฐศาสตร์ผลิตภัณฑ์

1- อัตราการแปลง

อัตรา Conversion คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและแสดงสัญญาณของการกระทำหลักที่ต้องการ การกระทำเหล่านี้มักรวมถึง:

• การส่งแบบฟอร์มการติดต่อ
• การซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ
• ติดต่อธุรกิจของคุณ
• การสร้างบัญชี
• แสดงความสนใจในการสมัครสมาชิก

ใช้กรณี

อัตราการแปลงบอกคุณว่าเว็บไซต์ของคุณดึงดูดผู้คนได้ดีเพียงใดและทำให้พวกเขาดำเนินการคล้ายกับที่กล่าวข้างต้น

เมตริกนี้มีความสำคัญ เนื่องจากหากคุณเพิ่มได้ คุณก็จะได้ลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

การคำนวณ

ในการคำนวณอัตรา Conversion สำหรับการกระทำใดๆ ที่คุณต้องการ คุณต้องนำจำนวนลูกค้าที่ดำเนินการนั้นเสร็จสิ้นแล้วหารด้วยจำนวน 'ผู้เข้าชม' ที่ยังไม่ได้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปและทำสิ่งเดียวกัน

2- อัตราการเติบโตของลูกค้าใหม่

ใช้กรณี

อัตราการเติบโตของลูกค้าใหม่หมายถึงความเร็วที่คุณบรรลุเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาที่กำหนด โดยทั่วไป เมตริกนี้จะวัดภายในระยะเวลารายเดือน นี่คือเหตุผลที่บางครั้งเรียกว่า "การเติบโตแบบเดือนต่อเดือน"

เมตริกนี้จะช่วยให้คุณ เข้าใจว่าคุณดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ดีเพียงใดเมื่อคำนวณและใช้งานอย่างถูกต้อง นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะเข้าใจ ความต้องการ โดยรวมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงเวลาที่ต่างกัน แม้กระทั่งความต้องการที่ยุ่งยาก ซึ่งรวมถึงอุปสงค์ที่เปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล

การคำนวณ

เพื่อให้เมตริกนี้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องคำนวณทุกเดือน ในกรณีนั้น การคำนวณจะเป็นดังนี้:

3- ปั่น

ใช้กรณี

อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าคือ เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่บริษัทของคุณสูญเสียในช่วงเวลาหนึ่ง ดังนั้น ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และรูปแบบธุรกิจของคุณ การรู้อัตราการเลิกใช้งานจะช่วยให้คุณทราบสาเหตุที่ลูกค้าออกจากบริการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถพัฒนาแผนที่ดีขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าเพื่อลดจำนวนนั้นโดยเร็วที่สุด

การคำนวณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สมมติว่าธุรกิจของคุณมี ลูกค้า 250 ราย เมื่อต้นเดือนและสูญเสีย ลูกค้า 10 รายในตอนท้าย ซึ่งหมายความว่าคุณต้องหาร 10 ด้วย 250 ในกรณีนี้ ความปั่นป่วนของคุณจะเท่ากับ 0.04%

4- ต้นทุนต่อการได้มา

ใช้กรณี

ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) เป็น ตัวชี้วัดทางการตลาดที่บอกคุณถึงต้นทุนรวมของผู้ใช้ที่ดำเนินการบางอย่างจนเสร็จสิ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง CPA ของคุณจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการทำให้ลูกค้าแต่ละรายใช้งาน เพิ่มขึ้น และทำงานตั้งแต่จุดติดต่อแรกจนถึง Conversion

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ การกระทำเฉพาะนั้นสามารถกำหนดเป็นคลิกเดียว การซื้อ โอกาสในการขาย หรืออย่างอื่นที่ทำโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

การคำนวณ

คุณต้องหารค่าใช้จ่ายทั้งหมดของช่อง/แคมเปญของคุณด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้รับจากช่องทาง/แคมเปญเดียวกันนั้น

สูตรสำหรับมันคือ:

CPA = ต้นทุนแคมเปญ / Conversion

ในการแสดงตัวอย่างการใช้สูตรนี้ สมมติว่าทีมขายมีแคมเปญที่มีมูลค่า 10,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ และท้ายที่สุด คุณเพิ่ม 1,000 Conversion ได้ด้วยแคมเปญเดียวกัน จากนั้นทำคณิตศาสตร์ 10,000 / 1,000 CPA ของคุณจะกลายเป็น $10

5- มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ใช้กรณี

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะวัดว่าลูกค้าของคุณจะทำกำไรได้มากเพียงใดระหว่างความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าฐานผู้ใช้ปัจจุบันของคุณทำได้ดีเพียงใดในขณะนี้ และแนวโน้มที่ธุรกิจของคุณจะเติบโตในอนาคต ทีมขาย/การตลาดของคุณสามารถใช้เมตริกนี้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับการขาย การวิเคราะห์การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การรักษาลูกค้า และแม้แต่การสนับสนุนลูกค้า

นอกจากนี้ยังสามารถใช้สำหรับ:

• การวัดว่าคุณทำธุรกิจได้ดีแค่ไหน
• ได้รับความสนใจมากขึ้นและมีเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง

การคำนวณ

สมการนี้แสดงให้เห็นว่า CLV เท่ากับ กำไรต่อปี คูณด้วยระยะเวลาเฉลี่ยของความสัมพันธ์ และหากต้องการทราบระยะเวลาเฉลี่ยของความสัมพันธ์ นี่คือสิ่งที่ควรทำ

คุณต้องหารจำนวนลูกค้าของคุณด้วยผลรวมของปีที่คุณโต้ตอบกับพวกเขา สมมติว่าคุณมีลูกค้า 5 ราย และระยะเวลาความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาคือ 20 ปี ในกรณีนี้ ระยะเวลาเฉลี่ยของการทำงานร่วมกันนี้จะเท่ากับ 20/5: 4

การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์

6- คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ใช้กรณี

เมตริกนี้วัดความพึงพอใจของผู้ใช้ในระยะยาวและเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าประจำของคุณ ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่สำคัญที่สุดก่อนตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ การทำความเข้าใจการกระทำของผู้ใช้ พฤติกรรมผู้ใช้ ความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ และเป็นไปได้มากที่พวกเขาจะแนะนำบริการของคุณให้กับผู้อื่น

การคำนวณ

วิธีวัด NPS เริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ ว่า "คุณมีแนวโน้มที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรากับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด"

ต่อมา ผู้ตอบจะจัดอันดับความน่าจะเป็นจาก 0 ถึง 10 โดยที่ 0 มีโอกาสน้อยมาก และ 10 มีโอกาสสูงมาก นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มเติมหากคุณสร้างส่วนความคิดเห็นที่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่สามารถอธิบายเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการให้คะแนนของพวกเขา ทำให้คุณเข้าใจในรายละเอียดมากขึ้น

7- การทดลองใช้งานอยู่

ใช้กรณี

เมตริกนี้ช่วยให้คุณทราบว่าบริการของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และสถานที่ดึงดูดผู้ใช้ที่คุณจัดการเพื่อให้ได้มาผ่านผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใด หากจำนวนทดลองใช้งานของคุณเพิ่มขึ้นเป็นประจำ แสดงว่าสิ่งที่คุณกำลังทำนั้นได้ผลจริง และผู้คนเริ่มมีส่วนร่วมและมีความสุขกับมันมากขึ้น การติดตามเมตริกนี้จะทำให้คุณมองเห็นแนวโน้มการเติบโตของรายได้ และตรวจสอบส่วนที่ต้องเปลี่ยนแปลงอย่างใกล้ชิด

การคำนวณ

การคำนวณสำหรับการทดลองใช้งานนั้นค่อนข้างง่าย ตัวอย่างหนึ่งอาจเป็นแอปสตรีมเพลง สมมติว่าแอปใดแอปหนึ่งเสนอให้ทดลองใช้งานฟรีหนึ่งเดือนก่อนจะเรียกเก็บค่าบริการเป็นรายเดือน จึงมีสมาชิก 100 รายเป็นบัญชีทดลองใช้งานฟรี ในกรณีนั้น จำนวนที่พวกเขามีจะเป็น 100 สำหรับเดือนนั้น

8- ความยาวเซสชัน

เมตริกความยาวเซสชันหมายถึงระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณในระหว่างเซสชันเดียว

ใช้กรณี

เมตริกนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดการมีส่วนร่วม ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณจะมีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ออกไปทันทีในขณะที่โต้ตอบกับแอปของคุณหรือใช้เวลากับมันพอสมควร ข้อมูลนี้สามารถใช้ร่วมกับตัวบ่งชี้อื่น ๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับคุณค่าที่บริการของคุณมอบให้กับผู้ใช้

การคำนวณ

ในการคำนวณระยะเวลาเซสชัน คุณต้องติดตามอย่างใกล้ชิดเมื่อผู้ใช้เริ่มและหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถกำหนดได้โดยการติดตามเหตุการณ์แรกเมื่อหน้าเว็บโหลดและเหตุการณ์สุดท้ายที่สามารถคลิกที่ปุ่ม "ออก"

สูตรสำหรับมันคือ: Timestamp เมื่อผู้ใช้ออกจากแอพ – Timestamp เมื่อผู้ใช้เริ่มแอพ

9- จำนวนเซสชัน

ในทำนองเดียวกัน เซสชันเฉพาะหมายถึงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้รายเดียวอาจมีหลายเซสชันขณะเรียกดูหากต้องการเข้าชมในเวลาที่ต่างกันหรือคนละวัน

ใช้กรณี

เซสชันต่อผู้ใช้ โดยแกนหลักคือ จำนวนเซสชันของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ เป็นชุดของการโต้ตอบ การเข้าชม และคำขอเว็บ ซึ่งทำขึ้นภายในเวลาที่กำหนด โดยทั่วไปเซสชันเดียวประกอบด้วยกิจกรรมที่สำคัญหลายอย่าง เช่น การดูหน้าเว็บ เหตุการณ์ หรือธุรกรรม ดังนั้น เซสชันเหล่านี้จึงสามารถช่วยคุณกำหนดความถี่ที่ผู้ใช้ของคุณมี ส่วนร่วมอย่างแข็งขัน ในการดำเนินการและ โต้ตอบ กับเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณจะเข้าใจได้ว่าการตลาดดิจิทัลของคุณนำผู้คนมาที่เว็บไซต์มากขึ้นเรื่อยๆ หรือไม่ หรือการเติบโตของเซสชันและการเข้าชมหน้าเป็นสาเหตุของผู้ใช้เดิมที่กลับมาเป็นประจำ

การคำนวณ

เช่นเดียวกับระยะเวลาเซสชัน หมายเลขเซสชันของคุณคำนวณด้วยวิธีพื้นฐาน สมมติว่าคุณกำลังเพลิดเพลินกับการลดราคาส่งท้ายปีและพบว่ามีความสนใจเพิ่มขึ้น ส่งผลให้เว็บไซต์ของคุณมีเซสชัน 6,000 เซสชันในหนึ่งสัปดาห์และ 3,500 รายการในครั้งต่อไป ซึ่งหมายความว่าจำนวนเซสชันของเว็บไซต์ของคุณสำหรับสองสัปดาห์ดังกล่าวคือ 9,500

10- การใช้งานคุณสมบัติ

การใช้คุณลักษณะ เป็นตัวชี้วัดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ใช้คุณลักษณะต่างๆ ของผลิตภัณฑ์

ใช้กรณี

การวัดนี้ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติที่สำคัญจริงๆ และลบโฟกัสไปที่ส่วนอื่นๆ ที่ไม่ต้องการมันมากนัก

ด้วยเมตริกนี้ คุณจะได้คำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญที่สุด เช่น 'ฟีเจอร์นี้ใช้บ่อยแค่ไหน' หรือ 'ผู้ใช้ใช้เวลากับมันนานแค่ไหน' , และอื่น ๆ.

การคำนวณ

ในการคำนวณการใช้งานผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาหนึ่งๆ คุณต้องหารจำนวนผู้ใช้โดยใช้คุณลักษณะด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อย

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการวัดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับการวัดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์มีดังนี้:

• อัตราการแปลง
• อัตราการเติบโตของลูกค้า
• ปั่น
• ต้นทุนต่อการได้มา
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• กรมอุทยานฯ
• ทดลองใช้งาน
• ระยะเวลาเซสชัน
• จำนวนเซสชัน
• การใช้งานที่ใช้งานอยู่

คุณจะระบุเมตริกผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

ในการระบุเมตริกผลิตภัณฑ์ คุณต้องตัดสินใจก่อนว่าต้องการอะไร คุณต้องกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและค้นหาตัวชี้วัดทางธุรกิจที่เหมาะสมโดยถามคำถามที่เหมาะสมก่อน

คุณประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์อย่างไร

มีเมตริกบางอย่างที่จะช่วยคุณประเมินประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวชี้วัดเหล่านี้รวมถึง:

• รายได้ต่อลูกค้า
• รายได้ต่อผลิตภัณฑ์
• อัตราการปั่น
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)