กลิ้งไม่กลม: แนวคิดการจัดการผลิตภัณฑ์จาก Gib Olander ของ Vendasta

Vendasta เป็นระบบนิเวศที่มีผู้ใช้หลัก 3 รายมารวมกันเพื่อสร้างตลาดสำหรับการทำธุรกรรม เราให้บริการผู้ใช้สามประเภทที่เป็นอิสระแต่เชื่อมต่อกัน ซึ่งมีความต้องการในการแก้ปัญหาความขัดแย้งสำหรับกรณีการใช้งานหกกรณี: สร้าง ทำการตลาด ขาย เรียกเก็บเงิน ปฏิบัติตาม และส่งมอบ ที่ Vendasta ผู้ใช้สามประเภทของเราคือพันธมิตรช่องทางการขาย ผู้ขาย และธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ที่พวกเขาและเราให้บริการ นอกจากนี้เรายังรวบรวมกรณีการใช้งานเหล่านั้นเข้าด้วยกัน โดยนำเสนอโซลูชันหรือระบบปฏิบัติการแบบครบวงจรสำหรับผู้ใช้ของเรา

ช่วยให้ลูกค้าของคุณก้าวไปสู่ดิจิทัล ดาวน์โหลด “บทเรียนจากช่องว่างทางดิจิทัล” เพื่อเรียนรู้เคล็ดลับที่มีข้อมูลสนับสนุนในการส่งเสริมการนำเทคโนโลยีของธุรกิจขนาดเล็กไปใช้

โดยพื้นฐานแล้วกรณีการใช้งานและผู้ใช้เหล่านี้มารวมกันเพื่อช่วยให้เศรษฐกิจในท้องถิ่นเจริญเติบโตด้วยเทคโนโลยีที่ทำให้เป็นประชาธิปไตย การช่วยเหลือพันธมิตรช่องทางการขาย ผู้ขาย และ SMB ค้นหาผู้คนใหม่ๆ เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอถือเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่เราทำที่ Vendasta นอกจากนี้เรายังช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมเพื่อขายให้กับผู้คนที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนธุรกรรมในท้องถิ่น

ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนนี้ คุณไม่สามารถปฏิบัติตามทฤษฎีการจัดการผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปที่มีการมุ่งเน้นที่แคบได้ คุณไม่สามารถเชื่อถือสุภาษิตที่ว่าอำนาจที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการพูดว่า "ไม่"

คำแนะนำในการจัดการผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่คุณอ่านในตำราเรียน หัวข้อย่อย หรือทวีตเขียนจากประสบการณ์ในกรอบความคิดเดิม ทัศนคตินั้นเกิดขึ้นเมื่อการระดมทุนเริ่มต้นเป็นเรื่องยาก ในช่วงเวลาที่การยืนหยัดกลุ่มเทคโนโลยีต้องใช้เวลาและเงินทุนอย่างจริงจัง การละเว้นแบบคลาสสิกในยุคนั้นคือการมุ่งเน้นที่แคบเป็นพิเศษ นำเสนอคุณสมบัติ และเน้นไปที่ผู้ใช้และกลุ่มลูกค้าเฉพาะอย่างหมกมุ่น แนวทางนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก และนำไปสู่การระเบิดในอุตสาหกรรม SaaS ซึ่งมีขนาดเพิ่มขึ้นประมาณ 500 เปอร์เซ็นต์ในช่วงเจ็ดปีที่ผ่าน มา

ด้วยการระเบิดครั้งนี้ เราจึงมีภูมิทัศน์การแข่งขันใหม่ ผู้ใช้ของเรามีปัญหาใหม่ที่ต้องแก้ไข ซึ่งหมายความว่าเราต้องพัฒนาปรัชญาการจัดการผลิตภัณฑ์ของเราให้ทัน

ในยุคที่แล้ว การหาวิธีแก้ปัญหาแบบตรงประเด็นให้ความรู้สึกเหมือนกับการค้นพบเงิน 10 ดอลลาร์ที่ยับยู่ยี่ในเสื้อโค้ทกันหนาวของคุณ คุณรู้ไหมว่าฤดูหนาวที่แล้วคุณค้นพบเมื่อคุณขุดเสื้อคลุมของคุณอีกครั้งเพื่อรับหิมะแรกเท่านั้น? ความรู้สึกยินดีอันบริสุทธิ์

วันนี้ความคาดหวังได้เปลี่ยนไป ความคาดหวังของผู้ซื้อซอฟต์แวร์โดยทั่วไปมีการเปลี่ยนแปลง เช่นเดียวกับความคาดหวังของเราที่มีต่อ Google ที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา

ในช่วงแรกๆ ของการค้นหาโดย Google การได้รับผลการค้นหาที่มีลิงก์สีน้ำเงิน 10 ลิงก์ทำให้รู้สึกน่าพอใจ เราจะรวบรวมคำตอบจากตัวเลือกที่ไม่ปะติดปะต่อกันแต่มีความเกี่ยวข้องกัน ทุกวันนี้ความคาดหวังก็คือ Google จะให้คำตอบเดียวที่สมบูรณ์แบบสำหรับคำถามของฉัน ผู้คนไม่ต้องการซื้อโซลูชันซอฟต์แวร์อิสระ 10 รายการ แต่พวกเขาต้องการแพลตฟอร์มหรือระบบปฏิบัติการที่ช่วยให้พวกเขาขยายธุรกิจได้

ปัจจุบัน องค์กรที่ลงทุนในผลิตภัณฑ์ SaaS คาดหวังว่าจะสามารถแก้ไขปัญหางานสำคัญที่ต้องทำ (JTBD) ได้ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่กำลังพัฒนานี้ Vendasta ต้องสร้างซอฟต์แวร์ที่นำเสนอโซลูชันสำหรับการทำงานร่วมกันของคู่ค้าของเรา กรณีการใช้งานหลัก 6 กรณี:

• สร้าง
• ตลาด
• ขาย
• ใบแจ้งหนี้
• เติมเต็ม
• ส่งมอบ

สิ่งนี้ควรจะบรรลุผลสำเร็จในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้ผู้ใช้ทั้งสามกลุ่มของเราโต้ตอบกัน สร้างธุรกรรมที่มีประสิทธิภาพและการสื่อสารแบบเธรดหลายฝ่ายที่ราบรื่น

ในการดำเนินการ นี้ Vendasta จำเป็นต้องคิดและประพฤติตนเหมือนกับสิ่งที่ Parker Conrad ผู้ก่อตั้ง Ripplings เรียกว่า “ Compound Startup”

การเปลี่ยนแปลงในภาพรวมนี้หมายความว่าเราจำเป็นต้องใช้แนวทางที่พัฒนาแล้วในการจัดการผลิตภัณฑ์ หนึ่งที่เราสร้างบริการที่ใช้ร่วมกัน ที่ที่เราสร้างขึ้นเพื่อผู้ชมในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยคำนึงถึงการบูรณาการ เราต้องระบุว่าเมื่อใดที่เราสามารถเป็นระบบการบันทึกและเมื่อใดที่เราสามารถเป็นระบบการมีส่วนร่วมได้ แต่เราจะต้องไม่ยอมแพ้ทั้งสองอย่าง เราต้องสร้างความสามารถในการทำงานร่วมกันของซอฟต์แวร์เพื่อเติมเต็มประสบการณ์แบบ end-to-end ให้กับลูกค้าของเราและลูกค้าของพวกเขา เราต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความสามารถในการรวมกลุ่มให้สูงสุด และราคาตามนั้นเพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ เราจำเป็นต้องเพิ่มข้อได้เปรียบของการเสริมความแข็งแกร่งให้กับ แนวทาง การเปลี่ยนแปลงด้านซ้าย ใน DevOps

ในการริเริ่มวิวัฒนาการในการจัดการผลิตภัณฑ์ ฉันพบว่าตัวเองใช้คำพูดเก่าๆ ที่ชื่นชอบว่า" กลิ้งไม่กลม"” ฉันหนีไปพร้อมกับวลีนี้เมื่อที่ปรึกษาพูดกับฉันเมื่อหลายปีก่อน “กิ๊บ กลิ้งเลย เพราะถ้ามันกลิ้งนานพอ มันก็จะกลมในที่สุด”

การคิดที่ไม่รอบด้านนี้ช่วยให้เราเริ่มต้นจากปัญหาทั่วๆ ไปที่ต้องแก้ไขได้ เราสามารถคิดถึงผู้ชมได้กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่ระบบนิเวศของเราต้องการเพื่อให้บรรลุและขับเคลื่อนผลลัพธ์สำหรับคู่ค้าของเรา ลูกค้าของพวกเขา และ Vendasta เรารู้ว่าชิ้นแรกนี้จะมอบ Lodestone ให้กับขั้นตอนการทำงานและกระบวนการของพันธมิตรของเรา เมื่อเรามีเข็มทิศเริ่มต้นเกี่ยวกับวิธีการที่พันธมิตรของเราใช้ซอฟต์แวร์ของเราแล้ว เราก็สามารถม้วนผลิตภัณฑ์เพื่อทำลายขอบที่หยาบกร้านด้วยวิธีที่เป็นไปได้ในเชิงพาณิชย์ เราสามารถใช้การจัดลำดับความสำคัญที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการกับปัญหาชุดใหญ่แทนที่จะพยายามแก้ไขปัญหาทั้งหมด ความต้องการเฉพาะด้วยชิ้นแรกของเรา สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้มากขึ้น ให้คุณค่ามากขึ้น และขยายชุดรวมได้

เมื่อเราได้เข็มทิศนี้เข้าที่แล้วและหินของเราก็เริ่มหมุน เราจะได้เรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์อื่นใดที่ต้องทำงานร่วมกับโซลูชันของเราซึ่งนำไปสู่แนวคิดหรือการบูรณาการผลิตภัณฑ์ใหม่ เราเรียนรู้ว่าเหตุใดซอฟต์แวร์นั้นจึงมีความสำคัญ ส่วนใดขององค์กรที่ต้องการการเข้าถึง หรือมีการกำหนดค่าที่แตกต่างกันเล็กน้อย เราเรียนรู้ว่าคุณลักษณะใดมีความสำคัญต่อการแก้ปัญหางานที่จะเสร็จสิ้น เราสามารถเห็นความต้องการความสามารถในการทำงานร่วมกันที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมของส่วนประกอบซอฟต์แวร์ต่างๆ รวมถึงประเภทของข้อมูลที่ต้องมีการจัดเตรียม การเรียนรู้ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นจากผู้ใช้จริงและลงทุน เราได้รับความสามารถในการใช้หน่วยเมตริกและการวัดผลเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่ส่งมอบผลลัพธ์ถัดไปของคุณสมบัติเท่านั้น

การไม่หมุนเป็นความคิด ผลิตภัณฑ์ไม่มีวันเสร็จสิ้น และในโลกปัจจุบันที่มีคนสนใจมากที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการประเมินอย่างอิสระ เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการประเมินในบริบทของกระบวนการทางธุรกิจแบบ end-to-end ผลิตภัณฑ์นั้นจะไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติมากที่สุดที่จะชนะ เป็นการผสานรวมคุณสมบัติที่เหมาะสมอย่างราบรื่นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ของคุณชนะ

ดังนั้นที่ Vendasta เราจึงใช้สุภาษิต ที่ไม่กลมกล่อม ในการทำงานโดยพยายามค้นหากรณีการใช้งานหลักที่เหมาะกับผู้ใช้ทั้งสามประเภทของเรา จากนั้นเรากำหนดงานที่ต้องทำ เรามอบคุณค่าให้กับผู้ชมในวงกว้างที่สุดเท่าที่เป็นไปได้อย่างรวดเร็วในส่วนแรกของเรา จากนั้นจึงเพิ่มคุณสมบัติ ฟังก์ชันการทำงาน และการกำหนดค่าในการปฏิวัติแต่ละครั้งที่ตามมา ทำให้ผลิตภัณฑ์มีความโค้งมนมากขึ้นเรื่อยๆ ในแต่ละครั้งและทุกการวิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เติบโตเร็วขึ้นและเร็วขึ้น

มันตลกดีที่คำพูดอย่าง การกลิ้งไม่กลม สามารถสั่นอยู่ในหัวและเปลี่ยนแปลงเกือบทุกอย่างที่คุณทำ แต่กลับไม่สอดคล้องกับคนที่พูดคำเหล่านั้นด้วยซ้ำ ในกรณีนี้ หลายปีต่อมา ฉันขอบคุณที่ปรึกษาคนนี้สำหรับคำแนะนำของปราชญ์ เขายิ้มและบอกว่าเขาจำไม่ได้ว่าพูดไปแล้ว เขาทิ้งฉันไว้โดยพูดว่า "ดูเหมือนว่าคุณได้ใช้มันให้เกิดประโยชน์แล้ว คุณจึงสามารถพูดได้ว่าเป็นของคุณ"